客服的崗位職責

客服的崗位職責（通用28篇）

客服的崗位職責 篇1

　　崗位職責：

　　1、負責在線教育產品市場推廣工作；

　　2、負責學歷教育產品市場推廣工作；

　　3、負責制定和實施具體的招生目標，完成招生任務，接受學生諮詢，解答學生疑問；

　　4、負責開拓並維護招生渠道資源。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，具1年以上教育行業面向社會招生工作經驗；

　　2、有高校或高中、職高學校合作資源或招生渠道者，優先考慮；

　　3、有敏銳的市場意識和獨立開拓市場能力；

　　4、具良好的語言表達能力，思維敏捷，形象和氣質較好；

　　5、有較強的組織管理、協調溝通和綜合統籌能力，有責任心，執行力強。

　　1、要求：男女不限，18—28歲，無需工作經驗，工作認真、勤快、有上進心。

　　2、工作時間：五天八小時制、白班。

　　3、工作環境：高檔寫字樓，空調辦公室、環境好。

　　4、工作內容：室內辦公，無需外出。通過網絡的形式和客戶溝通完成工作，不需要打電話，工作內容簡單輕鬆。

　　5、工資待遇：無責任底薪3000元+獎金+高額提成，月綜合收入5000—8000（包住宿），如果不住宿舍，補助500元一箇月。

　　6、其他福利：公司其他豐厚福利，有各項社保，員工上崗全部安排正規專業的崗前培訓，試用期間表現突出者可作爲儲備幹部重點培養，有良好的學習和發展空間，完善的晉升體系，帶薪年假+年終獎，各種臨時激勵獎金，免費國內外旅遊機會。

　　7、上班地點：深圳+龍華分點、坂田分點。

客服的崗位職責 篇2

　　工作職責:

　　1) 接收客戶訂單，並根據生產情況，按工廠錄入sap系統。根據客戶需求，及時在sap系統更新訂單狀態;

　　2) 根據庫存情況及生產情況，與客戶溝通交期，並按時開單;

　　3) 根據客戶需求，通知運輸部安排運輸。

　　任職資格:

　　1) 大學專科及以上學歷;

　　2) 1-2年相關工作經驗;

　　3) 做事細緻耐心有責任心;

　　4) 良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統者優先

　　5) 溝通能力良好，語言表達流暢;

　　6) 有團隊工作經驗，有一定組織協調能力。

客服的崗位職責 篇3

　　1、覈對、整理客戶提供的報關資料，即時安排報關

　　2、適時跟進報關進度，根據客戶要求安排付稅、放行

　　3、貨物放行後根據客戶要求即時安排進、出庫，送貨等事宜並跟進

　　4、即時把每票單子數據錄入系統，並錄入相應的成本

　　5、根據收費標準、根據單子所產生的成本，即時製作賬單，並交由經理審覈後發給客戶

　　6、完成部門經理交辦的其他工作

客服的崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　1.負責客戶來電的諮詢及疑難問題的解釋工作；

　　2.負責客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實，並對客戶的`投訴進行總結與分析，將相關信息反映給直屬上級，並作好相應的解釋工作；

　　3.負責客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；

　　4.負責售後服務具體工作，包括預約保養、接報案受理、收集客戶意見，整理和分析產品售後服務過程中反饋的數據和信息，分別轉送相關部門；

　　5.負責對客戶傳遞的意見和建議進行記錄、分類並整理，對客戶提出的相關意見給予答覆，同時將相關意見反映給直屬上級，對客戶提出的建議表示感謝，並表示會在今後的工作中加以改善。

　　崗位要求：

　　1.大專以上學歷，具有2年以上客服工作經驗；

　　2.普通話標準、口齒伶俐、聲音甜美；

　　3.優秀的語言表達能力和較強的溝通能力，具有團隊協作精神和管理能力；

　　4.能熟練使用計算機及office辦公軟件、有一定的網絡基礎知識及文筆能力，打字速度快；

　　5.有汽車行業經驗者優先。

客服的崗位職責 篇5

　　崗位職責:

　　1、負責患者門診就診、入院接待工作;

　　2、定期與住院患者溝通,瞭解患者需求,協助解決非醫療問題;

　　3、受理客戶電話諮詢,能夠及時發現客戶問題,並反饋滿意解答;

　　4、負責患者治療結果的回訪,蒐集和整理回訪信息,統計分析回訪結果並及時彙報。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,酒店、醫療相關專業優先;

　　2、綜合素質好,親和力強,有較強應變能力、協調能力;

　　3、具備良好的服務意識,工作積極,有耐心,有責任心。

客服的崗位職責 篇6

　　崗位要求:

　　1.本科及以上學歷。

　　2.具有強烈的銷售意識，極強的目標感。

　　3.具備較高的服務意識。

　　4.形象氣質佳，具有較強的溝通能力，協調能力，親和力和抗壓性。

　　5.有教育理想，熱愛教育事業。

　　崗位職責:

　　1.以校區業績爲中心，承擔校區精品班及個性化營銷工作。

　　2.充分利用資源開發潛在客戶，提供專業的諮詢服務，併爲新老客戶推薦合適的課程。

　　3.承擔校區前臺行政工作，服務校區教師及學員，根據老師及新老客戶的實際需求做好諮詢服務。

　　4.對於財務操作系統以及財務數據有較強的敏感度，並能通過系統處理學員報名，轉退班，報道，教材發放等相關事物。

　　5.定期整理校區文件，檔案，前臺展架宣傳材料，管理校區教室及相關物資的領取及保存工作。

　　6.完成領導交辦的其他事務。

客服的崗位職責 篇7

　　1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;

　　2、對客戶提供專業的諮詢及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目並收取應收帳款;

　　4、懂基本數據處理。

客服的崗位職責 篇8

　　職責描述:

　　1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發過程中的前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管;

　　2、負責客戶關係體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統籌組織客戶關係活動，策劃執行各類會員活動方案;

　　3、建立和完善本公司物業管理體系文件並實施、保持和改進;紮實做好乙方物業公司相關人員的管理、培訓、培養、帶教工作;

　　4、根據公司制度有效推進部門日常以及週期性工作，爲營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環境、設施等日常管理;

　　5、負責物業客服部團隊管理及建設，組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

　　6、完成領導安排的.臨時任務。

　　任職要求:

　　1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關係管理強;

　　2、本科及以上，物業管理相關專業優先，持物業經理從業資格證優先;

　　3、擁有批量精裝修客服交付經驗;

　　4、5年以上客服工作相關經驗，2年以上同類崗位經驗，有完整房地產項目前期籌備至項目交付經驗優先;

客服的崗位職責 篇9

　　通過阿里旺旺和客戶售後溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　（1）負責收集回頭客客信息（售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺爲好友），瞭解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

　　（2）對前一天的遺留售後問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況。

　　（5）負責發展維護良好的客戶關係。

　　（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。

　　（7）配合售前進行店內VIP的折上折。

　　（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯繫人進行相應溝通。

　　（9）配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣。

　　（10）對刷交易/實際交易 產品件數每週進行相應統計，及時覈對產品信息。

客服的崗位職責 篇10

　　職責描述:

　　1、接聽400客服熱線;

　　2、服務工單錄入及售後報修處理;

　　3、完成簡單報表統計;

　　4、訂單系統操作及使用，售後備件出入庫管理;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，應屆畢業生即可;

　　2、有客服經驗或英語能力突出者優先;

　　3、有一定抗壓能力。

客服的崗位職責 篇11

　　職位職責：

　　1、負責每日客戶資料認證，確保開通時效與準確性；

　　2、每日業務數據整理，包括考勤簽到、業績統計、數據分析；

　　3、客戶資源管理，按照客戶劃分規則對業務資源做踢轉管理，確保業務資源良性開拓；

　　4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規則發放。

　　任職要求：

　　1、有1—2年工作經驗，有業務助理相關經驗優先；

　　2、有良好溝通能力、自我驅動力、學習能力。

　　公司發展迅速，2—3年內能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業績優異者有機會獲得公司股權激勵。

客服的崗位職責 篇12

　　1、熱線接聽.訂單錄入.總機轉接工作;

　　2、對客戶數據作收集、整理，錄入及重要客戶信息及時反饋於上司;

　　3、對配送信息及送貨彙總信息的打印與交接;

　　4、負責定期回訪客戶，提供育兒及產品使用的`指導，處理客戶投訴;

　　5、給予孕婦及育兒和餵養方法的指導，開發新客戶，完成團隊各項工作等;

　　任職資格:

　　1、有良好的溝通能力、嗓音甜美，語言表達具有親和力;

　　2、具有良好的個人素養和職業道德品質;

　　3、熱愛客服事業，願意在該行業積極發展的;

　　4、應屆畢業生亦可;

客服的崗位職責 篇13

　　職位描述：

　　1、對於現場發現的不合格產品及物料進行現場返工，無法現場返工需立即進行調換處理，確保不因公司產品的質量問題影響客戶裝配。

　　2、及時準確地向主管領導及有關部門反映裝配現場供貨產品的質量異常情況，並進行跟蹤。

　　3、現場服務人員根據本公司的質量方針、質量目標及服務宗旨，在公司產品於客戶裝配過程中對產品的質量和過程特性進行監視和現場處理，確保公司產品在裝配前、中、後的質量特性符合要求，並在此基礎上做好質量信息的收集、反饋工作。

　　4、負責公司產品裝配點的確認及信息的傳遞。

　　5、出現不良問題的應急處理及降級處理方法的實施；以降低公司的損失。

　　6、相應產品庫存信息的盤點確認及信息準確反饋。

　　職位要求：

　　1、高中以上學歷，有2年以上汽車零部件工廠工作經驗，有一定的溝通能力；

　　2、熟悉公司產品的質量控制要領及質量標準；

　　3、能適應長期出差，能適應夜班工作；

　　4、有駐廠、售後，熟悉檢驗的工作流程經驗優先；

客服的崗位職責 篇14

　　工作職責：

　　1、根據公司提供的業務體系及運營流程，安排加盟客戶培訓計劃

　　2、執行加盟校運營方案，監督、指導客戶開展加盟校運營相關工作

　　3、定期走訪客戶，解決客戶校區問題，幫助客戶開設家長會、維護客戶校區形象、指導客戶進行教師管理、及時上報客戶校區情況等

　　4、定期瞭解客戶校區運營情況，爲客戶提出關於校區出現問題的可行性建議，並及時向上級反饋信息

　　5、完成上級安排的其他工作

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷

　　2、具有1年及以上工作經驗，有客服和電話銷售類工作經驗者優先

　　3、認同公司企業文化及政策

　　4、性格開朗、爲人熱情、良好的人際交往能力

　　5、具備良好的服務意識和職業素養

　　1。負責跟進貨物運輸和報關流程進展，及時反饋信息結果。2。傳達客戶要求，與公司內部協調3。每單業務完成後負責錄入系統並和財務部門覈對崗位要求

　　1、中專以上學歷，國際貿易和物流專業優先考慮，應屆生要能接受工作挑戰

　　2、做事仔細認真，懂得國際貨運的’基本流程，瞭解物流過程中的每個環節。，熟悉相應的國家法律法規

　　3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和EXCEL；

　　4、性格開朗、能喫苦耐勞，工作細心負責。

客服的崗位職責 篇15

　　崗位職責:

　　1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家，及時回覆信息等;

　　2、開拓業務，聯絡、跟進客戶，維護良好的客戶關係;

　　3、熟知公司產品特性，及時爲來詢客人導購，推薦合適的`產品，促成交易達成;

　　4.、配合主管，完成當月目標業績;

　　任職資格:

　　1、溝通能力強，有一定的銷售能力;

　　2、具備良好的應變能力和服務意識，能沉着應對突發事件並懂得如何安撫客人情 緒;

　　3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力;

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作;

　　5、有淘寶客服等相關工作經驗

客服的崗位職責 篇16

　　崗位工作內容

　　1、負責指定電信業務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶檔案負有保密責任。

　　任職要求

　　1、年齡：35週歲以下（條件優異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學歷：中專及以上學歷；

　　3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經驗者/外呼工作經驗者優先錄用。

客服的崗位職責 篇17

　　1.利用網絡和客戶進行溝通，引導客戶操作，無需尋找新客戶。

　　2.通過網絡與客戶進行有效溝通瞭解客戶需求，尋找銷售機會並完成銷售業績

　　3.維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力

　　4.定期與客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係

　　5.有良好的客戶服務意識

　　任職資格：

　　1.口齒清晰，語言富有感染力

　　2.對銷售工作具有較高熱情

　　3.具有較強的學習能力和溝通表達能力

　　4.思維敏捷，具有較強的應變能力和承壓能力

　　5.有強烈的事業心，責任心和積極的工作態度，有無工作經驗皆可。

　　:

　　1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統與客戶進行電話溝通,介紹我們太平人壽相關養老，醫療意外等相關保險產品(無需外出，無須自己開拓客戶，銀行白領辦公環境)；

　　2、合規處理客戶異議，詳細、準確記錄客戶接觸過程和信息，爲客戶提供快速、準確與專業的銷售及諮詢服務；

　　3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導彙報工作進度

　　崗位要求：

　　1、18—35週歲，大專以上學歷（若持有代理人資格證書或同等經歷且條件優秀者，學歷要求可放寬至中專、高中）；

　　2、口齒清晰、普通話標準，良好的溝通表達能力；

　　3、擁有勇於挑戰高薪的野心，服從管理，有當主管、經理意願者優先錄取；

　　三、 崗位職責：

　　1)遵守公司各項規章制度，服從公司管理；

　　2)完成每月上級分配的各項指標（工作量、效率、質量等。）

　　3)按操作規範及時、保質進行銀行後臺的電子信息錄入及處理工作；

　　4)保證電子信息的安全、保密性；

　　5)所有錄入數據初級複覈工作；

　　崗位要求：

　　1、男女不限，18-35週歲，大專以上學歷，有過類似社會經驗、學歷會會五筆或熟悉小數字鍵盤的學歷可放寬至中專、高中，金融、財會類等專業優先；

　　2、做事思路清晰，品德正派，踏實認真,執着，懂得自我調節對工作認真負責，執行能力強，具有團隊協作精神;

　　3、肯學習，肯付出，工作認真，能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔

客服的崗位職責 篇18

　　崗位職責:

　　1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；

　　2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

　　3、售後客服主要處理一些產品的’質量問題、物流問題等售中售後問題。

　　4、要求要有客服經驗。

客服的崗位職責 篇19

　　1、 快速回覆旺旺諮詢及留言，有問必答，耐心細致；

　　2、 及時回覆站內信、店鋪留言、寶貝留言，回覆到位、大方、禮貌

　　3、 熟悉店內產品，能迅速準確的推薦給顧客參考；

　　4、 及時提醒顧客並備註其特殊要求，並與發貨部門及時溝通，避免發貨出錯；

　　5、 能爲顧客着想，詳細問清客戶的需求併爲其進行合理建議是否合適；

　　6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權衡公司利益和客戶滿意度、並使兩者達到最大化；

　　7、 處理好相關售後的銜接與解釋工作，絕不與顧客發生衝突，不搪塞推脫，設身處地爲顧客着想，並與售後進行及時協調， 妥善處理售後問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級彙報

　　8、 旺旺記錄存檔，整理

　　9、 完成公司分配的其他工作

客服的崗位職責 篇20

　　1、協助銷售進行客戶服務需求收集，服務方案製作，向客戶演示公司服務產品和客服流程；

　　2、協助銷售製作報價單，準備合同，跟進合同簽約事宜；

　　3、系統錄入客戶合同以及客戶員工服務信息；

　　4、負責處理客戶員工各類資料的提交及初審；

　　5、與後臺客服交接客戶服務需求；

　　6、根據後臺客服提供的實際服務情況，覈對並彙總製作每月服務賬單，並與客戶進行溝通確認；

　　7、賬單發放（寄送）及收款催繳；

　　8、解答客戶以及員工提出的.各類相關問題及政策諮詢。

　　9、針對客戶問題，積極並及時溝通協調，掌握政策和數據的最新變化。”

　　10、上級領導交付的其它工作內容。

客服的崗位職責 篇21

　　1、接待業主來訪和接聽業戶來電，解答業主諮詢，受理轄區內業戶投訴、維修、求助、諮詢與收集業戶建議，並做好相應記錄;

　　2、受理業戶投訴、報修、求助後，填寫相關工作任務單交相關部門，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話回訪及系統資料的錄入;

　　3、負責有償服務項目維修費的’開單，並及時錄入電腦，建立完整臺賬;

　　4、負責爲業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時更新客戶資料，並第一時間傳達相關部門;

　　5、做好物業管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作;

　　6、及時處理和上報客戶投訴及突發事件;發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;

　　7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

客服的崗位職責 篇22

　　1、處理操作中的各種問題，做好每月的各種公司要求及客戶要求的`report，及時準確的更新至系統

　　2、及時與客戶和代理溝通，收集和分析客戶反饋意見，處理客戶投訴，不斷提高操作水平，服務質量。

　　3、在約定的服務承諾內，專業、正確的處理來自客戶的預約取件，發送預報，諮詢，查詢，供給環節中的服務要求，解決投訴

　　4、積極參加公司各項培訓，以提高自身工作技能水平

客服的崗位職責 篇23

　　崗位職責

　　1、熟悉天貓、淘寶等網店鋪訂單流程；通過在線聊天工具在線導購，解答客戶對產品和購買服務的疑問、接待客戶、推銷產品、促成訂單成交；

　　2、參與網店促銷推廣活動，提高網店瀏覽量與銷售業績；

　　3、協調管理第三方倉庫運作團隊，確保收貨、包裝、發貨等流程正常進行；

　　4、處理日常客戶訂單售前諮詢及售後的跟蹤服務；

　　5、負責收集、彙總網絡客戶基本信息、問題、要求、協助建立客戶檔案；

　　6、負責客服部門與項目組的任務交接和跟進；

　　崗位要求

　　1、本科及以上學歷；

　　2、有豐富天貓客服崗位經驗，物流倉儲工作經驗或電子商務公司倉管經驗者優先考慮；

　　3、熟悉物流倉儲作業流程，熟悉相關物流設備的使用和維護規範，有ERP系統操作經驗者優先考慮；

　　4、較強的解決問題和溝通協調能力，熟練使用基本的辦公管理軟件；

　　5、具備較強的責任心和團隊精神，能喫苦耐勞，能承受一定工作壓力。

客服的崗位職責 篇24

　　職責描述：

　　1、處理操作中的各種問題，做好每月的各種公司要求及客戶要求的.report，及時準確的更新至系統

　　2、及時與客戶和代理溝通，收集和分析客戶反饋意見，處理客戶投訴，不斷提高操作水平，服務質量。

　　3、在約定的服務承諾內，專業、正確的處理來自客戶的預約取件，發送預報，諮詢，查詢，供給環節中的服務要求，解決投訴

　　4、積極參加公司各項培訓，以提高自身工作技能水平

　　任職要求：

　　1、具有大專以上學歷，英語四級以上

　　2、良好的英文書面表達能力

　　3、工作細心負責積極主動，較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題

　　4、良好的服務意識、耐心和責任心，學習能力強，願意主動工作

　　5、具備1至2年物流工作經驗優先

客服的崗位職責 篇25

　　1. 客戶日常的查詢、諮詢、貨物跟蹤等需求的支持

　　2.已發運貨物的’狀態跟蹤及系統更新

　　3.製作業務需要的相關報表

　　4.已收發貨物的文件處理

　　5.異常事故的處理、跟進

　　6.管理單據系統錄入

　　7.其他領導交代的工作

客服的崗位職責 篇26

　　1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

　　2. 提高成交率： 客服在線能夠隨時回覆客戶的疑問，可以讓客戶及時瞭解需要的內容從而促成交易。

　　3. 提高客戶回頭率：客戶會比較傾向於選擇他所熟悉和瞭解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。

　　4. 更好的服務客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售後問題給予反饋，從而更好的服務客戶

客服的崗位職責 篇27

　　1.接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的.諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求，爲住戶辦理入住手續，指導住戶規範填寫入住資料，定期將資料整理、覈對、登記後交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審覈裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。

　　4.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記後交資料室存檔。

客服的崗位職責 篇28

　　客服售後服務專員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部

　　工作職責:

　　1,協助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關工作

　　2,客戶售後及維護服務

　　3,協助人事主管招聘,以及對新人的培訓管理

　　4,客戶關係管理,收集客戶意見並彙總上報

　　任職要求:

　　1,普通話標準,具有良好的溝通表達能力

　　2,責任心強,具備自我提升及學習精神,良好的客戶服務意識和團隊合作精神

　　3,具有一定的抗壓能力