2025年商場營業員個人工作總結範文（精選28篇）
2025年商場營業員個人工作總結範文 篇1
記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”話是這麼說的，可在20__年來到工作之後，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每一天基本上是一種姿勢持續十多個小時，應對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在牀上不想動了，還真覺得累。應對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市裏忙忙碌碌地過下去麼?難道我的人生就不就應和別的女孩子一樣有那麼多空閒的時刻麼?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在牀上連飯都不想喫，這時，善良、純樸的大姐們爲我買飯買菜，並笑着逗我起來喫飯，望着她們一箇個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心裏十分感動。是的，商場裏的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
於是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累爲榮，以苦爲樂，這一切使我的思想得到了昇華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就就應這樣，無論工作多麼平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一箇腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水正因受阻才構成美麗的浪花，人生正因受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這纔是真正的英雄。
之後我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅僅是我履行自己職責的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。於是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什麼臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對着它笑時，它也會對着你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!
應對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標–"做行業中的營業員"!的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和職責心，具備優秀的職業素養和職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，爲社會、爲員工創造財富和價值。
2025年商場營業員個人工作總結範文 篇2
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收穫主要有：
1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識。努力爲商場開業做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考覈與監督。
3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。
5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。
二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行。
3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
三。堅持管理、服務與效能相統一原則：
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。爲了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1，針對商場新開業，新員工大批增加的情況，爲保證服務質量。
2，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。
3，弘揚傳統，助人爲樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一箇舒適的購物環境。
明年工作計劃：
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，爲公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。
2025年商場營業員個人工作總結範文 篇3
我於3月參加一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調經營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不懂到精通，是培養了我有一技之長，我很感謝領導和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實事業多作貢獻，想方設法把經營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領導好評。老實做人，誠信爲本，不怕喫虧，協作共贏。我的爲人忠厚已是遠近聞名，只要接觸過我的人都有很好評價，我對客人是這樣，我對老闆當自家人，所以我把xx店當自己的事業對待。經商離不開顧客，我把顧客當上帝，儘可能的爲他們提供優質服務，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客，有長年信得過的賓主，他們評價超市是信得過的門店，說秤很準確，錢不數錯，明碼實價，店員說話客氣、有禮、周到，服務客氣，進店如到家，有一位廟咀顧客說：到一店買肉，我是“跳過雲南喫豆腐”，意思是捨近求遠……
工作人累瘦了，親朋們看到眼裏，疼在以上，有要我改行的.，有要我跳龍門的，我都堅持在，我想爲人都有良心……只要開門見着顧客源源不斷光臨超市，就是我最大的安慰。望超市xx年更比xx年強!
2025年商場營業員個人工作總結範文 篇4
20__年6月底我被應聘到時代廣場工作，在女裝部擔任主管。至今已有五個月的時間作爲最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學習，使我對公司的發展歷程及前景有了深一步的瞭解，對公司領導和藹可親、溫和待人的態度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一箇人在選擇自己的事業時，要選擇一箇好的企業、一箇具有前景的行業，並且有一箇善於聽取意見，熟知經營管理的領導。這些因素是決定一箇人事業成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間後，就已經感覺到自己的確是非常的幸運。
我的主要職責是維護整個女裝部現場經營秩序的有序運行，具體到日常工作內容，主要有員工規範化管理;貨品質量、品牌管理;商品的售後服務等。時代廣場開業至今已有四年的時間，其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經營模式，令公司的發展速度與經營規模逐年成上升趨勢，如今已成爲市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業界人士無比羨慕，商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我爲自己能夠來到時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一箇第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認爲還是有必要在感受之餘提一些個人的看法：
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。
2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一箇必要考覈標準。
3、人員培訓、員工薪酬、監督體制的完善與管理是企業發展的人力資源泉源。
4、企業文化建立是企業競爭，市場化需求的必然趨勢。
速度、信譽、質量等是企業贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經營速度上贏得了先機，但先入不一定爲主。其中，在我們的同業界商圈中，“商場”、“商場”以及新開業的“商場”等所處的位置相對優於我們，或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一箇共同特點都是“客戶終端產品”服務行業。那麼，如何搶佔先機，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經營決策層的領導們將第五經營年的工作做好、做實。
2025年商場營業員個人工作總結範文 篇5
在今年的春節聯歡晚會上、有一箇節目深深地打動了我們每位觀衆的心、那就是《千手觀音》、打動我們的、不僅僅是因爲那優美的動作和整齊的旋律、更因爲舞蹈所迸發出來的一種精神、一種身殘志堅的執著和對美好生活的嚮往和渴望。節目最後的一句話可能大家還記憶猶新：“愛、是我們共同的語言。”
是的、愛是我們共同的語言。一箇人生存於這個世界、每時每刻都要面對選擇、是選擇艱苦還是選擇享樂、是選擇慷慨還是選擇吝嗇、是選擇堅強還是選擇懦弱、就是這衆多的選擇構成了我們人生的實體、回首昨日、我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業員。
記得上學時、我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛鍊人的意志、越能使人感到充實。”話是這麼說的、可來到全福元工作之後、工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時、面對的是數不清的顧客、其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作、倒在牀上不想動了、還真覺得累。面對這一切、我也曾動搖過、難道我的青春就要在這人來人往的超市裏忙忙碌碌地過下去麼？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那麼多空閒的時間麼？每當一天的工作一天下來、渾身的骨頭像散了架、躺在牀上連飯都不想喫、這時、善良、純樸的大姐們爲我買飯買菜、並笑着逗我起來喫飯、望着她們一箇個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐、我心裏非常感動。是的、商場裏的工作雖然是單調的、但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識、但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
於是我重新振作起來、堅持顧客就是上帝的宗旨、天天認真工作、以累爲榮、以苦爲樂、這一切使我的思想得到了昇華、從此我意識到、工作的單調和艱苦不再是一種負擔、而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上、平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣、無論工作多麼平凡、肩上的擔子多重、腳步多沉、都要一步一箇腳印地走下去、直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道、伴隨我們的還有困難和挫折。流水因爲受阻才形成美麗的浪花、人生因爲受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣、跌倒了再爬起來、用失敗來記載自己走過的路程、這纔是真正的英雄。
後來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方、更是對顧客奉獻愛心的舞臺。於是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈、絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什麼臉孔對我、我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子、當你對着它笑時、它也會對着你笑、當我看到顧客們對我的微笑時、當我的工作業績得到領導的肯定時、我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛、是我們共同的語言！
面對新的機遇和挑戰、我要樹立更高的目標——”做行業中的營業員”！的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心、具備優秀的職業素養和職業技能的業務精英！這就要求我們堅持承諾是金、堅持勤勞進取、堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春、百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員、讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力、只有這樣、全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大、爲社會、爲員工創造財富和價值我深信、全福元將以科學的管理機制、優秀的企業文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今後的挑戰！我們的隊伍也將以最專業、效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力、與全福元同呼吸共命運、攜手共築”全福元百年老店”！
同志們、我的演講即將結束了。最後、讓你、讓我、讓他、讓我們大家都來記住這句話吧：愛、是我們共同的語言。
時間一晃而過、彈指之間、20__年已接近尾聲、過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下、通過自身的不懈努力、在工作上取得了一定的成果、但也存在了諸多不足。回顧過去的一年、現將工作總結如下：
一、工作中取得的收穫主要有
1、在商場開業前夕、跟進商場開荒工作、並初步熟悉商場物業管理基本知識。努力爲商場開業做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作、並實行每日跟進商場、辦公室等衛生情況。進行考覈與監督。
3、在上級領導的指導下、負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。
5、根據上級領導給予策劃工作、努力完成上級領導的計劃內容。
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足、處理問題的經驗方面有待提高、團隊協作能力也需要進一步增強、需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識、在開展具體工作中、常常表現生澀、甚至有時還覺得不知所措。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解、從而影響到相關工作的進行。
3、對管理商場物業還不夠成熟、這直接影響工作效果。
4、工作細心度不夠、經常在小問題上出現錯漏。
5、辦事效率不夠快、對領導的意圖領會不夠到位等。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則
營運部不斷健全管理職能、完善服務體系、現場管理成效斐然。爲了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題、在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察、去掌握工作中存在的問題和不足、從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正、避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理、使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業精神文明建設、努力提高服務水平
1、針對商場新開業、新員工大批增加的情況、爲保證服務質量。
2、對員工強化進行服務規範教育、從營業員的站姿站規、樹立良好的服務形象、提高服務質量、努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。
3、弘揚傳統、助人爲樂。廣大員工發揚顧客至上的精神、給顧客一箇舒適的購物環境。
五、明年工作計劃
20__年、是全新的一年、也是自我挑戰的一年、我將努力改正過去一年工作中的不足、把新一年的工作做好、爲公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中、我會進一步嚴格要求自己、做好上級領導給予屬下的每個工作安排、虛心向其他領導、同事學習、我相信憑着自己高度的責任心和自信心、爭取在各方面取得更大的進步、一定能在20__年做出更好的工作成績。
2025年商場營業員個人工作總結範文 篇6
商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，爲商廈的持續快速發展做了很大的貢獻。
自08年開業以來，服裝商場時刻以發展爲前提，進行了三次大規模的經營佈局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩定地發展。
今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反覆推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們採取了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升。
回顧XX年的工作，可以概括爲以下幾大方面：
一、適應市場需求升級改造，整體經營佈局調整合理，品牌結構日趨成熟，經營成果喜人。
服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。
今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬餘元。取得良好的經營業績，我們採取瞭如下做法：
1、緊跟商廈各種大規模促銷活動，不放過任何銷售機會。
根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節日促進銷售。在新發週年店慶、集團店慶、黃金週等重要促銷時段，取得了良好的銷售業績和經濟效益，最高日銷超百萬。配合商 廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯繫貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。
2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。
品牌經營採取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80餘個，年銷售超百萬的專櫃有10餘家。確保了我商廈經營定位的提升。
升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反覆分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閒的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閒的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納 金狐狸等知名男裝品牌30餘家，國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場;並引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閒品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閒品牌20餘家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業同仁及消費者的一致好評。
升級改造後，男裝、運動調整扣點，平均增長了2﹪–3﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬餘元，爲提高銷售業績打下了良好的基礎。
2025年商場營業員個人工作總結範文 篇7
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收穫主要有
1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識.努力爲商場開業做前期工作.
2，配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況.進行考覈與監督.
3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作.令活動順利完成.
4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置
5，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措
2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行
3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果
4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏
5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等
三、堅持管理、服務與效能相統一原則
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。爲了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1，針對商場新開業，新員工大批增加的情況，爲保證服務質量:
2，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象
3，弘揚傳統，助人爲樂。廣大員工發揚顧客至上的.精神，給顧客一箇舒適的購物環境
五、明年工作計劃:
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，爲公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。
作爲一箇初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因爲我負責的主打業務公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業的工作。但是這兩個月以來，在公司寬鬆融洽的`工作氛圍下，經過部門領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內適應了公司的工作環境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業務知識，很好地完成了公司交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和爲人處世方面都取得了不小的進步。
在這裏對兩個月的工作和生活做一下總結，可從中發現自己的缺點和不足，在以後的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成爲羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓。通過這次培訓，瞭解了羅仕拿公司的發展歷程、企業文化、產業結構和相關制度，學習如何成爲一箇優秀的技術指導人員。通過幾個學時的培訓，我感受到公司對每個員工的關懷，感謝公司領導們爲幫助新員工走好踏上工作崗位所做的努力。
5月份，我參加了公司新產品的開發，我極積配合公司領導和開發工程師們開發改良產品。並多次提住有效的意見並採納。剛到公司，部門主管JACKY多次指導並給我推薦了大量的相關資料和文檔，並指導我儘快地適應公司的工作，與我如何去與相關部門溝通處理問題。
從6月份開始，我開始接觸三樓生產部的生產指導，JACKY安排同事於海生帶我進入熟悉新工作，並適當給予支持指導。以後的時間裏部門根據我的實際情況，合理的給我安排了任務，讓我從基本做起，並逐步深入地接觸工作流程，鍛鍊了我的工作能力，增加了我幹好工作的信心。
我主要負責生產線日常的跟進和數據上報、報表填寫，設備的調試。由於我們的工作對生產非常看重，所以在JACKY的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到。最後生產部對我們的工作表示滿意並，我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產的邦定生產線的設計，規劃，並極時安排人員裝配，調試。現只等相關輔助設備到位就可投產運作。
在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，做好個人工作計劃，認真及時做好領導佈置的每一項任務。當然我在工作中
還存在一定的問題和不足，比如：對業務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高;對相關知識情況瞭解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多;需要繼續學習以提高自己的知識水平和業務能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協作能力也需要進一步增強等。對於這些不足，我會在以後的日子裏虛心向周圍的同事學習，專業和非專業上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實自己的工作動手能力，把自己業務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。
這裏我要特別感謝公司領導和我的入職老師主管JACKY、同事於海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現一些差錯需要領導的批評和監督。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以後處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴謹。現在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。
2025年商場營業員個人工作總結範文 篇8
xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作爲百貨大樓的一名艾酷專櫃營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作爲一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業員有着不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將（艾酷：鞋的牌子）產品展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的.購買興趣。
作爲營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因爲只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那麼簡單。還要學會配合商品的特徵，每類產品有不同的特徵，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要着重強調它的不同特徵。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一箇環節。
時刻要保持着營業員該有的素質。要以顧客爲中心，因爲只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，願意買你的產品纔行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以後的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專櫃營業工作做到最好。
作爲百貨大樓艾酷專櫃的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最後，祝願百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一箇工作的機會。我相信，在我以後的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！
2025年商場營業員個人工作總結範文 篇9
作爲百貨大樓的一名艾酷專櫃營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作爲一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業員有着不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。
作爲營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因爲只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那麼簡單。還要學會配合商品的特徵，每類產品有不同的特徵，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要着重強調它的不同特徵。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一箇環節。
時刻要保持着營業員該有的素質。要以顧客爲中心，因爲只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，願意買你的產品纔行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以後的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專櫃營業工作做到最好。
作爲百貨大樓艾酷專櫃的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最後，祝願百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
2025年商場營業員個人工作總結範文 篇10
“做什麼事情都要好好考慮的，不能說幹就幹;我在商場裏賣東西賣的好，人家說你口才這麼好，會賣東西，怎麼不自己出來開店啊。如果我開店，要有資金，還要人手啊，要是店開起來了，我有事離開，誰幫忙打理，我又開生小孩了，到時候更是麻煩，所以做什麼事情都不是那麼簡單的。”
妹妹本是說一些道理的，但說着就說到她在商場的經驗去了。
“我在商場裏，老闆給我們服裝區銷售任務，超過4萬就有獎勵，我很努力地去做，一箇月賣到4萬3千，就得到獎金了;以前商場的女孩子，對什麼都愛理不理的，貨品對方亂七八糟，客人來了不搭理，東西都不好賣，我去之後鞋子衣服都整理擺放好，客人來了也熱情去招呼，賣得越來越多了，其他女孩子也跟着積極起來。”妹妹開心地說，她確實是一箇工作非常盡心盡力的人，說的起勁，她跟我介紹更多銷售心得：
“櫃子上擺放的鞋子顧客都當成樣品，大家穿的，不願意買;時間一長，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子裏的新鞋子擺出來;後來客人就買樣板鞋買走了。”
“鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來，換幾個新的款式，給顧客新鮮感，鞋子就好賣一點了。”
“以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對老闆說，這些鞋子放着也是浪費，不如促銷賣掉，25元賣了，還能收回一些成本;老闆同意了，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時間長了有些髒，舊，我對顧客說，鞋子看起來舊一些，回去一洗就乾淨了;我自己也買一雙牀上，洗得乾乾淨淨的，顧客一看不錯，就買了，他們回去穿得好，又介紹朋友過來買，一大堆鞋子很快給我賣完了。”
“商場的女孩子都是十七八，不會招呼客人，客人來了就呆呆地跟着，賣不了東西;每個客人來了都要抓住他心理，比如我看到一箇客人來了，就熱情地說：老闆，這雙不錯的，應該適合你;有帶着小孩來的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩，贊孩子聰明可愛，女人開心了，買東西都爽快。”
妹妹如數家珍的介紹她的生意經，我認真地聽着，微笑點頭，她確實是一箇積極主動，熱情周到，勤于思考總結，不斷提高銷售能力的優秀商場銷售員;而對於商場的盡心盡責，從她的話語也可以感受到：
“以前倉庫裏面，各種貨品到處堆放，灰塵滿滿的，賣不掉，都是浪費啊，我經常去整理那些貨品，能賣的拿出來賣，不能賣的打好包裝，不讓粘灰塵了。”
聽妹妹說話，自己也獲得許多啓示，我讚歎妹妹的精神，積極，努力，熱情，用心，雖然是一份報酬低廉的工作，她也當成事業一樣認真對待，在她的崗位上，她就是優秀的，成功的。
業務素質。商業企業的工作看似簡單的一賣一買，實際商業企業是一項專業性較強的工作，從而其專業素質的要求也具有一定程度的複雜性。由於傳統的營業員主要從事進貨、銷售、服務、庫存的整理、儲存和傳遞工作，因此營業員知識結構仍以會計、統計爲主。隨着計算機和網絡的發展及其在商業企業的應用，流通載體的變化和服務方式的改變，加上學科日益交叉和重疊 ，原來那種知識結構顯得相對單一而不能適應需要，代之的是由商業知識、信息科技知識、相關學科知識等構成的複合型知識結構，其要點是：熟悉日常的銷售和服務活動，又瞭解商業企業的狀況和動向，觸摸時代發展脈搏。
信息素質。信息素質是指營業員的信息素養和信息品質，包括信息意識、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動性等。作爲從事網絡化商業管理的營業員，其行爲直接受本身信息素養程度的控制，從而影響自身信息行爲效果的好壞。具備了良好的信息素質就能有效掌握信息工具，發現信息需求，尋找、判斷和發現信息以及使用信息，進而才能較好地爲顧客、爲供貨商、爲商場更好的工作。 信息素質的內涵主要包括收集、整理、利用和評價的素養，這是營業員能快速捕捉信息的基本素養。
2025年商場營業員個人工作總結範文 篇11
我於20xx年3月參加一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調經營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不懂到精通，是培養了我有一技之長，我很感謝領導和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實事業多作貢獻，想方設法把經營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領導好評。老實做人，誠信爲本，不怕喫虧，協作共贏。
我的爲人忠厚已是遠近聞名，只要接觸過我的人都有很好評價，我對客人是這樣，我對老闆當自家人，所以我把xx店當自己的事業對待。經商離不開顧客，我把顧客當上帝，儘可能的爲他們提供優質服務，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客，有長年信得過的賓主，他們評價超市是信得過的門店，說秤很準確，錢不數錯，明碼實價，店員說話客氣、有禮、周到，服務客氣，進店如到家，有一位廟咀顧客說：到一店買肉，我是“跳過雲南喫豆腐”，意思是捨近求遠……
工作人累瘦了，親朋們看到眼裏，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅持在，我想爲人都有良心……只要開門見着顧客源源不斷光臨超市，就是我最大的安慰。
望超市xx年更比xx年強!
2025年商場營業員個人工作總結範文 篇12
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了x定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的x年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收穫主要有
1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識。努力爲商場開業做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考覈與監督。
3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。
5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進x步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行。
3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。爲了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入x線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平
1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，爲保證服務質量。
2、對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。
3、弘揚傳統，助人爲樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客x個舒適的購物環境。
五、明年工作計劃：
20xx年，是全新的.x年，也是自我挑戰的x年，我將努力改正過去x年工作中的不足，把新x年的工作做好，爲公司的發展盡x份力。在今後的工作和學習中，我會進x步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，x定能在20xx年做出更好的工作成績。
2025年商場營業員個人工作總結範文 篇13
20==年已經過去，新的一年又在展開。作爲一名商場服裝營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。在服裝銷售過程中，營業員有着不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業員除了將服裝展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特徵。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一箇環節。重點銷售有下列原則：
1、從4W上着手。從穿着時間When、穿着場合Where、穿着對象Who、穿着目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小小心得，在以後的過程中，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業工作做到最好。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作爲==X服裝商場的一名員工，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發展的態勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝願京華服裝超市20==年銷售業績更加興旺!
2025年商場營業員個人工作總結範文 篇14
我於一一年一一月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收穫良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務檯的工作，二是初步接手和學習並執行督導工作，作爲客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊爲重點。
1、服務檯的工作
服務檯的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務檯各種系統的操作和問題的`處理流程，現在能夠獨立執行服務檯的所有工作，並對服務檯的工作做了細緻的思考和研究，認爲服務檯的工作應該再細化，再，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在一一年中詳述。
2、學習商場工作內容階段
一一月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細緻的觀察，基本瞭解了他們的工作內容和工作方法及工作範疇。
於一一月一一日開始着手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我藉助網絡和賣場各位同事的幫忙，於一一月一一日完成了成立督導部的，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
一一年一一月一一日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶着我在各部門，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。
因爲每天都能接觸到一些新鮮的東西，收穫一點一點堆積進了我的腦海，我對一一逐漸有了一箇來自於我自己心裏的認同和肯定。並對自己有了一箇不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進一一更好的發展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習並應用了一段時間以後，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。爲了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，並尋求方法和去爲他們解決這些問題。
解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一箇深入的認識和瞭解，給我在日後的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以後要怎樣去工作，後來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一箇角落，嚴肅查處了一些執行落後，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行爲，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，併爲日後的工作打下了良好的基礎。
2025年商場營業員個人工作總結範文 篇15
時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收穫主要有：
1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識。努力爲商場開業做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考覈與監督。
3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。
5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行。
3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則：
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。爲了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，爲保證服務質量。
2、對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。
3、弘揚傳統，助人爲樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一箇舒適的購物環境。
明年工作計劃：
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，爲公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在xx年做出更好的工作成績。
商場從創業至今已有四年了，一箇廣爲傳誦、受人愛戴的.名字，一箇經過千錘百煉、經歷了風風雨雨的企業，它是我心中的首選。
進入商場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這麼長的時間，也經歷了許多坎坷磨練。比如：要幹些自己不願意乾的事或比較難做的事，心裏多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。有些人會覺得商場的工作最累、最髒、最忙，都想找份輕鬆、乾淨的工作，以至於從開業到現在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是爲商場出力不少的人才，這是商場的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨幹，將繼續爲商場貢獻着自己的青春和心血！我們不由得爲他們驕傲，他們永遠是我們心中的模範和榜樣。
說起來，商場的規矩也確實比其他商場嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛鍊我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校裏學不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發自內心地感謝商場對我們的培養。
商場是由一箇商場逐漸發展成九個門店的大型連鎖性企業，其規模大、設備齊全、設施先進等許多優勢都是其他小型商場不具備的，還有服務理念、企業文化等方面都是比較正規化的。商場一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作爲企業理念，創新、落實、敬業、團隊作爲口號，爲員工也創造了就業、鍛鍊、提升的機會，在社會上贏得了羣衆的良好口碑。
作爲商場一名普通的營業員，我爲商場的輝煌而驕傲，我爲自己是一箇商場人而自豪。我真心祝福商場走向希望的明天！走向美好的未來！
2025年商場營業員個人工作總結範文 篇16
時間一晃而過、彈指之間、20xx年已接近尾聲、過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下、通過自身的不懈努力、在工作上取得了一定的成果、但也存在了諸多不足。回顧過去的一年、現將工作總結如下：
一、工作中取得的收穫主要有
1、在商場開業前夕、跟進商場開荒工作、並初步熟悉商場物業管理基本知識。努力爲商場開業做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作、並實行每日跟進商場、辦公室等衛生情況。進行考覈與監督。
3、在上級領導的指導下、負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。
5、根據上級領導給予策劃工作、努力完成上級領導的計劃內容。
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足、處理問題的經驗方面有待提高、團隊協作能力也需要進一步增強、需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識、在開展具體工作中、常常表現生澀、甚至有時還覺得不知所措。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解、從而影響到相關工作的進行。
3、對管理商場物業還不夠成熟、這直接影響工作效果。
4、工作細心度不夠、經常在小問題上出現錯漏。
5、辦事效率不夠快、對領導的意圖領會不夠到位等。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則
營運部不斷健全管理職能、完善服務體系、現場管理成效斐然。爲了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題、在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察、去掌握工作中存在的問題和不足、從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正、避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的’現場走動式管理、使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業精神文明建設、努力提高服務水平
1、針對商場新開業、新員工大批增加的情況、爲保證服務質量。
2、對員工強化進行服務規範教育、從營業員的站姿站規、樹立良好的服務形象、提高服務質量、努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。
3、弘揚傳統、助人爲樂。廣大員工發揚顧客至上的精神、給顧客一箇舒適的購物環境。
五、明年工作計劃
20xx年、是全新的一年、也是自我挑戰的一年、我將努力改正過去一年工作中的不足、把新一年的工作做好、爲公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中、我會進一步嚴格要求自己、做好上級領導給予屬下的每個工作安排、虛心向其他領導、同事學習、我相信憑着自己高度的責任心和自信心、爭取在各方面取得更大的進步、一定能在20xx年做出更好的工作成績。商場營業員個人工作總結2
我於20xx年3月參加一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調經營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不懂到精通，是培養了我有一技之長，我很感謝領導和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實事業多作貢獻，想方設法把經營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領導好評。老實做人，誠信爲本，不怕喫虧，協作共贏。我的爲人忠厚已是遠近聞名，只要接觸過我的人都有很好評價，我對客人是這樣，我對老闆當自家人，所以我把xx店當自己的事業對待。經商離不開顧客，我把顧客當上帝，儘可能的爲他們提供優質服務，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客，有長年信得過的賓主，他們評價超市是信得過的門店，說秤很準確，錢不數錯，明碼實價，店員說話客氣、有禮、周到，服務客氣，進店如到家，有一位廟咀顧客說：到一店買肉，我是“跳過雲南喫豆腐”，意思是捨近求遠……
工作人累瘦了，親朋們看到眼裏，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅持在，我想爲人都有良心……只要開門見着顧客源源不斷光臨超市，就是我最大的安慰。望超市20xx年更比20xx年強！
2025年商場營業員個人工作總結範文 篇17
人事主管一職，在公司的人員調派，聘請，各種職位崗位職責的制定，績效考覈制度的制定及執行等方面的工作起着重要的作用，人事主管年終工作總結。勞碌的一年過去，以下是深圳地區人事主管年終總結資料，請閱覽：
三年的時間匆忙逝去，銳奇電子有限公司的運作也已步入正軌。人力資源部在公司領導的正確領導下、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的進展目標，較好地完成了上級和公司領導交給的各項工作任務。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作方案爲基礎，並協作公司的工作重心逐步開展的。現將三年來我部門完成的工作總結如下：
一、公司人力資源管理體系的建立和完善
1.公司組織架構的完善及人員編制的確定
人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組織架構，分析並制定了各部門的崗位設置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，並且不斷依據實際狀況和工作重點，有針對性地對各部門的定員定編進行適當的調整，以期使公司的人員與崗位設置狀況達到的`配置，可能地發揮每一箇職能部門和員工的作用。
2.公司管理制度體系的建立
我們深知嚴謹規範的管理對一箇公司的生存和進展具有極其重要的意義，所以人力資源部始終致力於建立完善的公司內部管理體系。具體而言，規劃組織編制了三套內部基礎管理的規範性文件——《公司崗位職責》、《公司人力資源管理制度》、《公司績效考覈制度》。
3.人事管理體系的確立
人力資源部在致力於建立完善公司基礎管理體系的同時，也不忘人力資源部自身規範管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系，並且爲了系統協作公司新的薪酬制度，制定了公司績效考評制度草案，並不斷進行調整和完善。
二、職工人數的確定
三年的經營中，我深深感到確定職工人數是人力資源部重中之重的工作。人力資源部，是一箇“管人”的部門，只有精確知道公司公司的職工數量信息，接下來計算工資、個人所得稅、福利費等其他工作才能順當進行，假如職工人數有誤，那接下來所作的都將會是無用功，而且還會爲公司帶來災難性得損失。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調整生產方案，生產線、直接工人、管理人員等都在變動，因此職工人數的確定的工作顯得相當繁重。
三、公司人員聘請工作
第一年是公司高速進展的一年，是公司人員活動較爲頻繁的一年，也是公司人員聘請工作任務繁重的一年。在這一年裏，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫，故人力資源部在聘請工作中花費了較多的時間和精力。
四、培訓工作
職工培訓主要體現在培訓費的提齲由於產品的合格率、ISO都與培訓有直接關係，所以職工培訓與生產休慼相關。爲了能申請到ISO9000，公司生產產品合格率必需達到90%以上，因此每年都得投入培訓費來保持90%的合格率。然而，培訓會提升職工級別，經過一年培訓，原本公司要求級別的工人級別提升，就會消逝職工級別過高的狀況，給公司帶來沒必要的工資支出。這時，裁減高級別的職工，再聘請低級別的工人會是的選擇。因此，在進行培訓費用提取時，還應做好來年裁減多餘高級工人的賠償金。
五、日常人事管理工作
我部門在完成上述工作的同時，充分發揮了本部門的基礎職能作用，在規範管理、工資覈算、辦理員工保險、組織各項活動等方面起到了應有的作用。
總之，在公司市場運作的三年中，人力資源部在人力不足的狀況下堅持一切以公司利益爲重的原則，在各部門中起到了較好的引導模範作用。
當然，在三年的工作中，我部門也存在一些不足。主要體現在：
1.在管理制度體系的建立方面，光有好的想法，而沒有加大推動前進力度，導致有些工作沒能按時完成;
2.在各部門的工作協調力度方面，還有待加強;
3.各部門的分工還不夠明確，有待跟進;
4.在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒能系統地組織開放。
綜上所述，三年來人力資源部的工作是較有成效的，作爲公司運作的重要組成成員發揮了應有的作用，我們決心不斷髮揚自身的優點和閱歷，改進自身的不足，爲公司的進一步進展發揮更大的作用和效能。
2025年商場營業員個人工作總結範文 篇18
現在一箇商場做銷售人員。每次來，她都給我說說他商場的事，也許她覺得老哥做事不夠成熟，給我說說一些故事，好給我啓發。這回聽說我辭工出來，另謀發展，她比較擔心，於是也給我說說話，希望我能周全考慮。
“做什麼事情都要好好考慮的，不能說幹就幹；我在商場裏賣東西賣的好，人家說你口才這麼好，會賣東西，怎麼不自己出來開店啊。如果我開店，要有資金，還要人手啊，要是店開起來了，我有事離開，誰幫忙打理，我又開生小孩了，到時候更是麻煩，所以做什麼事情都不是那麼簡單的。”
妹妹本是說一些道理的，但說着就說到她在商場的經驗去了。
“我在商場裏，老闆給我們服裝區銷售任務，超過4萬就有獎勵，我很努力地去做，一箇月賣到4萬3千，就得到獎金了；以前商場的女孩子，對什麼都愛理不理的，貨品對方亂七八糟，客人來了不搭理，東西都不好賣，我去之後鞋子衣服都整理擺放好，客人來了也熱情去招呼，賣得越來越多了，其他女孩子也跟着積極起來。”妹妹開心地說，她確實是一箇工作非常盡心盡力的人，說的起勁，她跟我介紹更多銷售心得：
“櫃子上擺放的鞋子顧客都當成樣品，大家穿的，不願意買；時間一長，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子裏的新鞋子擺出來；後來客人就買樣板鞋買走了。”
“鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來，換幾個新的款式，給顧客新鮮感，鞋子就好賣一點了。”
“以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對老闆說，這些鞋子放着也是浪費，不如促銷賣掉，25元賣了，還能收回一些成本；老闆同意了，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時間長了有些髒，舊，我對顧客說，鞋子看起來舊一些，回去一洗就乾淨了；我自己也買一雙牀上，洗得乾乾淨淨的，顧客一看不錯，就買了，他們回去穿得好，又介紹朋友過來買，一大堆鞋子很快給我賣完了。”
“商場的女孩子都是十七八，不會招呼客人，客人來了就呆呆地跟着，賣不了東西；每個客人來了都要抓住他心理，比如我看到一箇客人來了，就熱情地說：老闆，這雙不錯的，應該適合你；有帶着小孩來的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩，贊孩子聰明可愛，女人開心了，買東西都爽快。”
妹妹如數家珍的介紹她的生意經，我認真地聽着，微笑點頭，她確實是一箇積極主動，熱情周到，勤于思考總結，不斷提高銷售能力的優秀商場銷售員；而對於商場的盡心盡責，從她的話語也可以感受到：
“以前倉庫裏面，各種貨品到處堆放，灰塵滿滿的，賣不掉，都是浪費啊，我經常去整理那些貨品，能賣的拿出來賣，不能賣的打好包裝，不讓粘灰塵了。”
聽妹妹說話，自己也獲得許多啓示，我讚歎妹妹的精神，積極，努力，熱情，用心，雖然是一份報酬低廉的工作，她也當成事業一樣認真對待，在她的崗位上，她就是優秀的，成功的。
業務素質。商業企業的工作看似簡單的一賣一買，實際商業企業是一項專業性較強的工作，從而其專業素質的要求也具有一定程度的複雜性。由於傳統的營業員主要從事進貨、銷售、服務、庫存的整理、儲存和傳遞工作，因此營業員知識結構仍以會計、統計爲主。隨着計算機和網絡的發展及其在商業企業的應用，流通載體的變化和服務方式的改變，加上學科日益交叉和重疊，原來那種知識結構顯得相對單一而不能適應需要，代之的是由商業知識、信息科技知識、相關學科知識等構成的複合型知識結構，其要點是：熟悉日常的銷售和服務活動，又瞭解商業企業的狀況和動向，觸摸時代發展脈搏。
信息素質。信息素質是指營業員的信息素養和信息品質，包括信息意識、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動性等。作爲從事網絡化商業管理的營業員，其行爲直接受本身信息素養程度的控制，從而影響自身信息行爲效果的好壞。具備了良好的信息素質就能有效掌握信息工具，發現信息需求，尋找、判斷和發現信息以及使用信息，進而才能較好地爲顧客、爲供貨商、爲商場更好的工作。信息素質的內涵主要包括收集、整理、利用和評價的素養，這是營業員能快速捕捉信息的基本素養。
銷售是一門藝術，作爲珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是就應時刻思考的，下方總結一下在銷售時就應注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對於其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一箇好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜誌。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予必須的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行於珠寶工藝部時要儘可能地採取措施引起顧客對你櫃檯的注意，如做出拿放大鏡觀察鑽石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你櫃檯的興趣，實際上就是一箇小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的櫃檯，你就應以微笑的目光看着顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應儘可能的給顧客營造一箇簡單購物的環境。當顧客停留在某節櫃檯並注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，推薦不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了應對面時可能造成的壓力，也便於顧客交談，因爲側臉講話要比應對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還能夠勸顧客試戴，這就要求給顧客一箇不戴難以挑選適宜首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴後不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由於多數顧客對於珠寶知識缺乏瞭解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開櫃檯，拿出後便遞交顧客，個別的誇一下款式。其實當你開始拿出鑽石首飾時，首先應描述鑽石的切工，而且要用手不停地擺動鑽飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鑽石，並且會問什麼是“比利時切工”，什麼是“火”……。營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是侷限在自我的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的狀況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選取觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選取的風格和範圍。
4、利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所瞭解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鑽戒去上班，總是期望引起同事們的注意。當別人看到這枚鑽戒後，她便會把所明白的有關鑽石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鑽石的精神享受，同時她也在爲你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否願意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。
5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鑽石品質
由於有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鑽石時要求產地是南非的，且淨度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鑽時，我們能夠先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨後再告訴消費者實際上鑽石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，並非所有鑽石都好，而且世界上大部分鑽石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鑽石均來自戴比爾斯。對於鑽石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，並根據品級揚長避短地先對鑽石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把淨度當作身材，白度當作長相爲顧客去推薦，結合鑽石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
6、促進成交
由於珠寶首飾價值相對較高，對於顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最後的成交前壓力重重，憂鬱不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自我的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售後服務
當顧客決定購買並付款後營業員的工作並未結束，首先要填寫售後要詳細介紹佩戴與保養知識，並同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一齊。”此話立即引起顧客注意：“爲什麼？”“這是因爲鑽石的硬度十分硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍。如果堆放在一齊就會損壞其他寶石”。……最後最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“願這枚鑽石給你們帶去完美的未來”，“願這枚鑽石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結銷售過程和經驗
對於顧客進行分析歸類，對於個性問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫忙，共同提高。
最後要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客爲親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆譭，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自我。首先你可能會同樣遭到衆多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利於別人，更有利於自我。
2025年商場營業員個人工作總結範文 篇19
一、正確的工作態度在自己參加工作期間不論是在營業前臺擔任營業員還是在後臺做業務管理，我首先找對自己的正確位置，爲自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的移動業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受並使用我們的業務，一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。
二、良好地工作作風及嫺熟的業務技能
記得剛到移動的時候，爲了儘快掌握公司業務知識，我犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細緻地學習公司各項業務知識，特別是在神州行業務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，爲了能使業務順利開展，我除了上班鑽研業務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料並親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業廳所延用，並受到領導和同事的一致好評。
在第一營業廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱鉅，以及增強班組凝聚力的重要性。因爲第一營業廳主要受理代銷商的業務,爲了做好新發展用戶的新務業普及，在營業部下達指標後，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，並組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，徵得了他們的理解和認同。由於考覈辦法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一箇月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，爲短信業務的普及打下了堅實基礎。
調至業務部工作後，我又重新調整了自己所處的位置。業務部，顧名思義就是主抓業務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫺熟的業務技能。爲此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對於品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫遊費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對於新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業務。其實要想熟練掌握業務知識，並不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣衝衝，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終於打開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，並徵求用戶的意見，爲用戶取消夢網包月後，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛纔是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好!”聽了這段話，我終於理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以後的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作……。那就是“以誠待人、務實求實!”
三、有較強的工作能力及良好的主動服務意識
自調入業務部工作後，爲了能儘快適應工作需要，我除了要精通業務知識外，同時還要將業務知識準確無誤地傳達給營業部所屬的25個營業班長，以便營業員能及時瞭解公司推出的各種業務，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務客戶目的。爲此，在接收到上級下發的各類傳真文件後，我會仔細地閱讀、思考、諮詢、整理，最後對營業廳班長進行培訓，將最準確的業務內容在最短的時間內及時傳達到營業廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業務辦理期間隨時與各營業廳保持聯繫，跟蹤業務辦理情況，解答營業員在辦理業務中的疑難問題，最後彙總疑問題至營業部網站，讓每位營業員都能通過網站爲客戶解答，在管理業務期間，營業廳從未出現過大的業務差錯，最終促進了各種業務的順利開展。
除了業務技能管理外,營業廳及代銷商的服務也是業務管理工作中不可忽視的一部分。爲了加強營業廳、代銷商的服務管理工作,最終提升整個營業部的服務質量,我和業務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經驗的營業廳班長進行 行交流、探討,制定了相關服務考覈辦法,並將其納入到績效考覈中。同時我們還會不定期按照服務考覈中的條款對營業廳及代銷商進行檢查,並將檢查結果隨時進行通報、指正,最終加大了營業部對服務的考覈力度,從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。
2025年商場營業員個人工作總結範文 篇20
20__年已經過去，新的一年又在展開。作爲一名商場服裝營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。在服裝銷售過程中，營業員有着不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業員除了將服裝展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特徵。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一箇環節。重點銷售有下列原則：
1、從4w上着手。從穿着時間when、穿着場合where、穿着對象who、穿着目的why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小小心得，在以後的過程中，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業工作做到最好。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作爲服裝商場的一名員工，我深切感到服裝超市的蓬勃發展的態勢，服裝超市人的拼搏向上的精神。祝願服裝超市20__年銷售業績更加興旺!
2025年商場營業員個人工作總結範文 篇21
商場從創業至今已有四年了，一箇廣爲傳誦、受人愛戴的名字，一箇經過千錘百煉、經歷了風風雨雨的企業，它是我心中的首選。
進入商場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這麼長的時間，也經歷了許多坎坷磨練。比如：要幹些自己不願意乾的事或比較難做的事，心裏多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。有些人會覺得商場的工作最累、最髒、最忙，都想找份輕鬆、乾淨的工作，以至於從開業到現在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是爲商場出力不少的人才，這是商場的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨幹，將繼續爲商場貢獻着自己的青春和心血!我們不由得爲他們驕傲，他們永遠是我們心中的模範和榜樣。
說起來，商場的規矩也確實比其他商場嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛鍊我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校裏學不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發自內心地感謝商場對我們的培養。
商場是由一箇商場逐漸發展成九個門店的大型連鎖性企業，其規模大、設備齊全、設施先進等許多優勢都是其他小型商場不具備的，還有服務理念、企業文化等方面都是比較正規化的。商場一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作爲企業理念，創新、落實、敬業、團隊作爲口號，爲員工也創造了就業、鍛鍊、提升的機會，在社會上贏得了羣衆的良好口碑。
作爲商場一名普通的營業員，我爲商場的輝煌而驕傲，我爲自己是一箇商場人而自豪。我真心祝福商場走向希望的明天!走向美好的未來!
2025年商場營業員個人工作總結範文 篇22
時光飛快，轉眼間在服務區愉快的工作快一年了。這一年裏，在主管、店長等領導和同事的教導下，我學會了從最初不瞭解服務區工作是如何開展的到現在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短一年的服務區實習經歷對我以後工作的開展具有很大的幫助。現在我就把這一年的實習經驗和感受總結一下：
第一階段：從一箇剛畢業於學校的學生到成爲一名便利店營業員的轉變
剛入職的第一個月初在_培訓了五天，我就被安排到_服務區做便利店實習營業員。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗，讓我明白便利店的營業管理運轉機制以及熟悉其中的規章與制度，爲日後的工作積累經驗和教訓。另外與老員工們談談心，瞭解他們工作和生活所需，收集他們對服務區管理的看法和建議並向有關領導反映，還有向同事傳達領導的指示和要求，與他們一起創造一箇上下級、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環境。
作爲便利店的營業員，首先我必須瞭解到營業員每天的崗位職責，諸如每次上班都得嚴格按照要求着裝整齊的.按時上崗，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀現象，嚴禁擅自離崗或者串崗，工作時必須時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，切忌做與工作無關的事情。上班提前十五分鐘參加班前會議，班會後認真搞好店面的衛生。上班過程中除了對顧客做好導購、推銷商品的工作，還需要及時補充貨架上的商品。時刻保持店面衛生的整潔，並做好防盜工作，預防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環境。
每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作。在工作的這段時間裏，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但是在我們合理而及時的調解下終得到有效的解決。
爲了更快更好瞭解和適應便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，因爲他們都很熱情很樂意幫助我。而我有好的建議或者瞭解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商量哪怕最後不一定被採納。班後我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學甚至其他服務區的同學談談心交換一下有關工作上的經驗，以便我們進一步提高自己的工作效率。
第二階段：從便利店營業員到實習收銀員的轉變
由於_月份在便利店勤學苦練、不懂就問，很快就能獨自熟練操作的緣故，加上期間工作表現得到領導和同事的充分肯定，八月份我就經領導允許被領班安排作爲便利店的實習收銀員。
作爲收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：
首先到財務室領取備用金錢箱（點好備用金）。待確認一切無誤後由當班CSE管理員陪同下安全來到便利店。接着參加由領班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表、總結前一天或前一班的工作情況並佈置當班的任務、強調需要注意的其他事項等等。正確開啓收銀電腦，整理好備用金。查看交班本明確當天任務。班前營業的盤點和覈對庫存（也可以和營業員共同完成）。接待顧客、認真做好收銀工作。下班時的盤點以及寫好交班本。做好班結（每天最後一箇班還需做日結）。整理好當班的收款並聯系值班的CSE管理員，在CSE管理員的陪同下安全回到財務室。上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規定的保險櫃。
作爲收銀員，特別是在假期節日裏，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔。認真的做好收銀的工作，唱收唱找，一爲防止個別顧客的欺騙。二爲消除長短款的出現。三爲避免買賣糾紛的出現。
短短的一箇月的收銀經歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個崗位都要認真細心和負責！
2025年商場營業員個人工作總結範文 篇23
尊敬的領導、親愛的同事們：
在過去的一年中，作爲商場的營業員，我經歷了很多挑戰和機遇。在這篇文章中，我將總結我在商場的工作經歷，並分享一些個人成長和感悟。
首先，我要感謝商場和我的團隊。商場爲我提供了一箇充滿挑戰和機遇的工作環境，讓我有機會學習如何與客戶溝通、如何處理突發事件、如何提高銷售效率等。同時，我的團隊成員也給予了我很多支持和幫助，讓我能夠更好地完成工作任務。
在過去的一年中，我主要負責銷售和客戶維護工作。我深知自己的’職責不僅僅是爲客戶提供購物服務，更要讓他們感受到我們的品牌價值和企業文化。因此，我努力提高自己的銷售技巧，積極與顧客溝通，瞭解他們的需求和偏好，爲他們提供更好的購物體驗。
在這一年的工作中，我也遇到了一些困難和挑戰。例如，有時候客戶的不滿情緒會影響我的心情和工作效率，但我也學會了如何調整自己的心態，積極面對困難，並從中吸取教訓。同時，我也發現了自己的不足之處，比如溝通技巧和情緒控制方面，因此我也在學習和改進。
在這一年的工作中，我也取得了一些成績和進步。例如，我成功地銷售了一些高價值的商品，並得到了客戶的認可和讚賞。同時，我也學會了如何更好地與團隊合作，協調處理突發事件。
最後，我要總結的是，我在這一年的工作中，不僅學到了很多銷售技巧和經驗，也成長了很多。我明白瞭如何更好地適應環境和團隊，如何處理困難和挑戰，也更加珍惜自己的工作和生活。在未來，我將繼續努力學習和成長，爲公司的發展和客戶的滿意而努力。
謝謝大家！
2025年商場營業員個人工作總結範文 篇24
在過去的一年裏客訴也時有發生，如前幾天發生的"羽絨服"客訴事件，雖然事情已經圓滿解決，但做爲導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以後的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，儘可能的少發生類似客訴，也要在以後的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。
非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發現人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出
更值得高興的是我專櫃被評爲"杭州地區業績年增長率"最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一箇肯定。在高興和興奮之餘我感受最深的是壓力，在年裏我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的，我專櫃將重點放在以下幾個方面：
A：積極配合商場促銷活動，提高銷售業績。
B：充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。
C：提高服務質量，用心服務，儘量減少客訴的發生，保持品牌形象。
D：完善顧客資料，重點培養新的顧客羣，完善顧客資料，讓新的顧客轉變爲忠實顧客;針對老顧客要付出更多的耐心和細心，並讓其帶新的顧客進行消費。
F：提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業知識培訓，曾強自身素質並提升個人銷售業績。
我相信在今後的工作中，我會繼續不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在年裏取得更好的成績。我相信自己一定能做好!
2025年商場營業員個人工作總結範文 篇25
初來時很迷茫，不知道自己合適做什麼樣的工作。很幸運進入的第一家公司，從前臺做起，後來接觸到了銷售助理一職。從剛開始的手忙腳亂到順心應手，漸漸的喜歡上了這份職業，也覺得自己很適合這份有挑戰的工作。
做了多年的銷售助理，從中學到了不少，也瞭解了很多，在不斷的累積經驗中，也從中悟出了一些做事的心得。
一、萬事開頭難。
每種行業對銷售助理的要求和工作性質是一樣的。所以當接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環境到熟悉產品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。
二、溝通很重要。這麼多年的工作讓我覺跟領導，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進行，減少錯誤的發生。
三、做事的條理性。
助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現在已經養成了一種習慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子裏過濾一遍。
四、時間觀念要強。
當領導和同事需要在規定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提前做好是的，如不能按時做好，一定要跟別人溝通。
五、超前意識。
就是要把有些事想到前面去做好，就比如當你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。
六、與客戶打交道。
做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能因爲你的服務，使客戶對公司的產品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對於處理與客戶之間的關係是非常重要的。
七、儘量把事情做得詳細一些，對後續的工作也能起到一定的幫助。
助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇到一些突發的事情，這就需要有應對能力和經驗了。
可以說這是對我營銷學習和實踐的一次很好總結，能夠以優異的成績通過考試，更是對我強有力的鼓舞和鞭策！
2025年商場營業員個人工作總結範文 篇26
光陰似劍，時光如梭，轉眼xx年已經過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。
我於20xx年x月到商場工作，作爲一名收銀員，我總結了以下資料：
1、作爲一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要瞭解顧客的購物需求，爲顧客營造一箇溫馨的購物環境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自我的儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作爲一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，個性是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自我情緒不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，但是我會盡量注意自我在工作中持續良好的心態。
總之，我十分感謝領導對我的支持和幫忙，給我一箇工作的機會。我相信，在我以後的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把越辦越好！
2025年商場營業員個人工作總結範文 篇27
時光飛逝，我已經來到超市這個大家庭兩個多月了。這兩個月裏，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業知識學會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進步。
賣場的工作我也可以應付自如了，或許這話有些自滿，但當有狀況發生時，組裏的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動。這兩個月中我依然保持着剛上班時的激情，心態上也是平和爲主。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下，而後問一句：“丁丁同志，你的熱情什麼時候才能減少一些?”這時我總以“我的激情不滅!”來回答她。組裏人說看着我好像沒有什麼煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作爲一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對我說：“哎，那服務員你給我套一把這睡衣。”我說：“對不起，您可以自己套一下。您套沒關係，但我們作爲員工是不能試賣場的衣服的。”結果那位女顧客卻說:“真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌髒。”待那位女顧客離開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是人!”我說：“算了，顧客永遠是對的，咱們是服務行業。”有的時候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房裏整理貨物，以至於到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“喫虧是福”的信條。同事對我說“別弄了，等一下別人就弄了!”或者“你現在弄它幹啥啊。一會顧客一翻就亂了!”但我認爲既然顧客一翻就亂了，我們爲什麼不可以在顧客翻亂之後就馬上整理讓它恢復整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現在事現在畢。我其實很糊塗，經常犯錯，丟三落四，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我的整個工作井然有序。
我的組長說話很藝術，每當我犯了什麼錯時，她總會安慰我說：“你做的’事情太多了，所以會落下一兩樣。自從你來，我們大家的工作都變得很輕鬆。”我感謝我的組長，我爲我一踏入社會就遇到她這樣優秀的人感到非常的幸運。其實，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱。
大概半個月前，我的思想狀態進入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠重複這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木無春。“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一箇供貨商四百多件衣服，在收穫部時我還記得哪包是幾元的，但是當貨拉到了三樓要貼碼時，我卻忘記了哪個是哪個了!我急了一頭汗，同事安慰我說：“彆着急，他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧!”可是我自己知道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺面，一定會增加銷售的機會。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎麼辦?這種損失無人承擔。
這件事情使我成了沒有準備的人，所以銷售的機會悄悄地離開了。我在庫房裏思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊塗了?我依然打起精神，給廠家打電話，幸運的是，廠家的人馬上就來了。晚上睡覺夢了一宿的區分童裝，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。我的壓力變得很大。這種心裏狀態持續了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時候，開導我、支持我、鼓勵我，給我以繼續前行的信心和勇氣。
就在那個夜晚，我突然想開了，這又何必呢?雖然犯了錯誤，但還不至於否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作，捫心自問，適合什麼工作?連這些基礎的工作都做不好，還有什麼資格去嫌棄它。秋衣進行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下，以至於最後秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做不了細緻活。
我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當我要下班的時候，再一次走過秋衣筐的時候，我發現堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，於是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不幹誰幹?這個堆筐的形象太影響賣場的形象了。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復了原貌。店長這時走過來了，說：“這秋衣太容易亂了，這會兒都七點多了，你還沒走?”我說：“其實我也是下了兩次的決心纔過來疊的。”店長說：“你倒是挺誠實!”說完我們都笑了。想想這細緻的活有什麼啊?店長問我最近工作怎麼樣，有所得嗎?我對她說：“我現在跟別人開玩笑說，我到達高境界了，我是已經不知道自己會什麼了!”店長說：“其實賣場的工作還很多，改天你單獨按盤點流程做一下盤點。”店長這一席話對我啓發很大，我才哪到哪，對商海來說，我學到的不過是滄海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。
高興的是，現在我可以協助組長做一些力所能及的事情了，比如說查庫存、查銷量、分析負庫存、負毛利，以及各種日常工作的處理。我常在心裏朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去，我輩豈爲蓬蒿人。”人長大後就難免喪失生活的激情，每個人都難以例外。我很喜歡西方文學批評中一箇術語，叫做“陌生化”。小孩見到花會訝異於其美麗，而大人對此卻很木然。
因爲花對於小孩有陌生的效果，或者說，小孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心態，於是我依然見到同事都打招呼，無論她理不理我。對任何與我共同完成工作的人，我都誠摯的說“謝謝”，無論這是不是她分內的事情。成長是不容易的，從一箇大學生到商業人、社會人的轉變也是帶着些許失落和疼痛的。但這痛苦就像鐵犁拉過心田，雖然痛苦，但那是在播種。在這個大家庭，我收穫的遠遠超過我失去的。感謝工作帶給我的一切。
2025年商場營業員個人工作總結範文 篇28
尊敬的領導，同事們：
我作爲商場的營業員，在這裏分享我的工作年終總結。在過去的一年裏，我不斷學習，努力工作，不斷提高自己的職業技能和專業知識，爲公司的發展做出了一份貢獻。
首先，我在工作中遇到了很多挑戰。在面對這些挑戰時，我始終保持積極的態度，通過不斷學習和實踐，逐漸克服了這些困難。例如，我在處理客戶投訴時，通過耐心解釋和誠懇道歉，使客戶滿意度得到了提高。同時，我也通過提高自己的.服務水平，增強了商場的客戶滿意度。
其次，我在工作中也取得了一些成績。通過與同事們的協作，我成功完成了銷售任務，並積極參與了公司的各種活動。此外，我也積極參加各種培訓，以提高自己的專業知識和技能。通過這些努力，我不僅提高了自己的工作效率，也爲公司的發展做出了貢獻。
最後，我對於未來充滿信心。我將繼續努力工作，提高自己的職業技能和專業知識，爲公司的發展貢獻自己的力量。同時，我也將制定未來的發展計劃，包括提高自己的銷售技能，加強與同事們的協作，以及積極參與公司的各種活動。
總之，在過去的一年裏，我不斷學習，努力工作，取得了一些成績，也遇到了一些挑戰。我將繼續努力工作，爲公司的發展做出更大的貢獻。
謝謝大家！
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