售後維護情況報告

售後維護情況報告（通用3篇）

售後維護情況報告 篇1

　　這段時刻的工作繁忙併充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今後工作的期望，現將工作總結如下：

　　一、堅持全局觀念，做好本職工作

　　不論從事什麼工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以爲售後服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化。”限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一箇主要構成局部。做好售後服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的’諜報蒐集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。

　　二、擅長溝通交流，強於協助協調

　　現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還就應具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是正因運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，因此這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

　　三、精於專業技藝，勤於現場察看

　　隨着電子行業的不斷髮展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作爲一箇技能服務人員，要在現場勤於察看、自力思考、多與同事交流，發奮不斷提高本人的營業程度。每次優異的售後服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

　　四、技能常識程度與實踐操作純熟

　　在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務的工作，用心的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。

售後維護情況報告 篇2

　　20xx年公司成立售後服務部，使得公司的售後服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最後，要感謝售後服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作爲售後服務部的負責人，現將售後服務部工作總結如下：

　　一、努力做好各項工作

　　作爲售後服務部，主要負責公司的設備的售後維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售後服務部，認真解決每一例客戶報修，認真調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能；售後服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

　　二、幹中學、學中幹，不斷提高自身工作能力

　　售後服務部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發揚不怕喫苦，勤於學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時幹中學、學中幹，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的’售後服務，把的售後工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售後、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；陳洪主要負責電氣方面的售後工作，作爲來公司不長的新員工，他在20xx年裏成長的很快，默默的做好安排每項工作，並在幹中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力；爲公司的老售後服務人員，負責機械方面工作，接受能力強，不斷提高自身技能，把售後工作做的讓客戶滿意。

　　三、20xx年售後服務數據統計

　　20xx年全年出差人數607人/次，其中安裝後改造xx人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務42人/次，外廠免費維修10人/次，用戶使用不當198人/次，售後服務161人/次。

　　四、不足之處

　　售後服務部由於人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售後人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時瞭解；售後人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售後及資料整理不及時不完善。

　　五、改進措施

　　1、售後服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是一箇公司的生命線，但是售後服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素；

　　2、定期組織售後人員培訓，及時掌握新技術，新產品；同時加強售後人員的溝通及經驗交流。

售後維護情況報告 篇3

　　一、項目概況

　　S306仙蓮線德興城區公路改建項目起點位於德興店前（省道S412樁號K5+165）處，途經桐源水庫、西塢、南家井、吊鐘水庫、五七水庫，終點位於省道S306仙蓮線五星大橋橋頭K150+010處。項目按二級公路標準建設：1、設計速度：80km/h;2、路基寬度：12米；3、汽車荷載等級：公路－I級；4、設計洪水頻率：大中橋1/100；路基及小橋涵1/50，路線長約18.223341公里，項目投資概算47595萬元。

　　二、項目總體進展情況

　　1、截止20__年12月7日完成該項目工可、初步設計已批覆，水土保持方案報告編制完畢已批覆，壓覆礦產評估報告已完成正在省國土廳查詢待批覆，該項目用地指標由德興國土資源局向上級申報用地指標，林地用地正在報批相關手續，未完成土地批覆和環評。

　　2、已完成設計施工總承包招標工作，施工圖設計基本完成，待圖紙審查及安全評估後送主管部門批覆施工圖設計，預計20__年12月中下旬開工。

　　三、進度滯後原因

　　20__年11月16日德興市政府召開緊急會議決定該項目原德興市投資控股集團有限公司代業主現變更爲德興市交通運輸局爲業主。

　　四、本週完成具體工程

　　本週完成施工圖設計2%，累計完成施工圖設計94%。

　　五、下步工作計劃

　　爭取完成施工圖設計、圖紙審查及安全評估工作。