企業客服個人工作情況報告

企業客服個人工作情況報告（精選3篇）

企業客服個人工作情況報告 篇1

　　轉眼間我來到工作已經半年的時間了。在上半年的時間裏，自己學習到了很多有關寬帶的知識。爲了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：

　　一、工作彙報

　　自工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，爲了配合工作，和xx公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的地址。爲了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，爲將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。緊接着又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的瞭解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

　　當分公司搬到新的辦公場所後，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在爲開通每一箇信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，爲了確保每一箇信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志儘快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

　　在投入到新的辦公環境後，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的技術。可以處理大部分的用戶端故障。爲了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表着公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。由於剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方嚮明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

　　二、工作感想

　　踏入新的工作崗位後，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。專業能力決定了適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一箇在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

　　三、工作目標

　　在今後的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，爲將來的工作打好堅實的基礎。在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

　　隨着端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。爲此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。

　　今後我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

企業客服個人工作情況報告 篇2

　　爲認真貫徹落實省委、省政府決策部署，紮實推進城市醫聯體建設，根據省衛健委等七部門印發的《**省全面推進醫聯體建設工作方案》要求，市衛生健康局高度重視，積極安排部署。

　　一、成立領導組織，健全管理機制

　　制定《**市全面推進醫聯體建設工作方案》《**市推進醫聯體建設指導意見》等文件，組建由市長任主任，市人社、財政、發改、醫保、人大代表、政協委員以及其他利益相關方組成的醫聯體管理委員會，爲推進我市醫聯體建設提供政策保障。

　　二、精心組織安排，穩步推進工作

　　我市根據省衛健委任務安排，結合我市實際，決定組建定州市人民醫院與清風社區衛生服務中心、定州市婦幼保健院與明月社區衛生服務中心2家城市醫聯體。按照工作要求，牽頭醫院召開會議，制定章程，完善相關考覈制度，簽訂目標管理責任書，完成人財物統一管理。

　　三、統計服務人口，實行打包付費

　　市衛健局認真統計各醫聯體服務人口數量，聯合市醫保局將醫保資金打包支付2個醫聯體，實現醫聯體內“利益共享，風險共擔”。

　　四、完善工作制度，落實分級診療

　　組織對所有醫聯體成員單位的人員、財務、資產進行統一覈算，交由牽頭單位統一管理和使用;成立醫聯體財務中心，承擔醫聯體財務管理、成本管理、預算管理、會計覈算、價格管理、資產管理、採購管理和審計監督。整合組建檢驗、心電、病理、影像、消毒供應、後勤管理、物流配送等資源共享中心，以及人力資源、質控、信息、宣教等管理中心，並開展相關工作。組建醫聯體管理委員會，擔負醫聯體的領導、保障、管理、監督責任;制定醫聯體章程，明確牽頭醫院與成員單位的責任、權利和義務。

　　明確醫聯體內各醫療機構功能定位，制定不同級別醫療機構收治診療病種目錄，出臺雙向轉診標準文件，理順轉診流程，留存雙向轉診的工作記錄。拉開醫聯體內不同等級醫療機構之間、不同專業技術職稱醫師之間、不同難易程度診療項目之間的價格差距。完善醫聯體內藥品配備和使用管理規範，實行醫聯體內藥品、耗材統一採購、統一配送。派駐主任醫師等業務骨幹進駐基層醫療衛生服務機構工作，提升基層服務能力。

　　目前我市城市醫聯體建設取得一定成績，但縣鄉醫療機構合作關係還不夠緊密，還需在政策上進一步突破，強化縣級醫院對鄉鎮衛生院發展的責任;基層醫療機構設施設備還非常落後、專業技術人才緊缺，在縣級醫院本身人手不足的情況下，要將社區衛生服務中心都“帶”起來還十分困難。醫療衛生服務重在強基層，關鍵在留住基層醫療人才。要加大全科醫生培養力度，鼓勵與支持醫學在校或畢業學生優先到基層實習或工作。

企業客服個人工作情況報告 篇3

　　爲落實龍醫保【20xx】第40號文件精神，《關於開展對醫保定點醫療機構基金使用情況調研的通知》的有關要求，我院立即組織相關人員嚴格按照城鎮職工醫療保險的政策規定和要求，對醫保基金使用情況工作進行了自查自糾，認真排查，積極整改，現將自查情況報告如下：

　　一、提高思想認識，嚴肅規範管理

　　爲加強對醫療保險工作的領導，我院成立了以院分管院長爲組長，相關科室負責人爲成員的醫保工作領導小組，明確分工責任到人，從制度上確保醫保工作目標任務的落實。多次組織全院醫護人員認真學習有關文件，針對本院工作實際，查找差距，積極整改。加強自律管理、自我管理。

　　嚴格按照我院與醫保中心簽定的《連城縣醫療保險定點醫療機構服務協議書》的要求執行，合理、合法、規範地進行醫療服務，堅決杜絕弄虛作假惡意套取醫保基金違規現象的發生，保證醫保基金的安全運行。

　　二、嚴格落實醫保管理制度，優化醫保服務管理

　　爲確保各項制度落實到位，建立健全了各項醫保管理制度，結合科室工作實際，突出重點集中精力抓好上級安排的各項醫療保險工作目標任務。制定了關於進一步加強醫療保險工作管理的規定和獎懲措施，同時規定了各崗位人員的職責。按規範管理存檔相關醫保管理資料。醫護人員認真及時完成各類文書、及時將真實醫保信息上傳醫保部門。

　　開展優質服務，設置就醫流程圖，方便參保人員就醫。嚴格執行基本醫療保險用藥管理規定，所有藥品、診療項目和醫療服務設施收費實行明碼標價，並提供費用明細清單，堅決杜絕以藥換藥、以物代藥等違法行爲的發生；對就診人員進行身份驗證，堅決杜絕冒名就診及掛牀住院等現象發生。嚴格執行基本醫療保險用藥管理和診療項目管理規定，嚴格執行醫保用藥審批制度。對就診人員要求或必需使用的目錄外藥品、診療項目事先都證求參保人員同意並簽字存檔。

　　三、建立長效控費機制，完成各項控費指標

　　我院醫保辦聯合醫、藥、護一線醫務人員以及相關科室,實行綜合性控制措施進行合理控制醫療費用。嚴格要求醫務人員在診療過程中應嚴格遵守各項診療常規，做到因病施治，合理檢查、合理治療、合理用藥，禁止過度檢查。嚴格掌握參保人的入院標準、出院標準，嚴禁將可在門診、急診、留觀及門診特定項目實施治療的病人收入住院。

　　充分利用醫院信息系統，實時監測全院醫保病人費用、自費比例及超定額費用等指標，實時查詢在院醫保病人的醫療費用情況，查閱在院醫保病人的費用明細，發現問題及時與科主任和主管醫生溝通，並給予正確的指導。

　　加強控制不合理用藥情況，控制藥費增長。藥事管理小組通過藥品處方的統計信息隨時瞭解醫生開藥情況，有針對性地採取措施，加強對“大處方”的查處,建立處方點評制度和藥品使用排名公示制度，並加強醫保病人門診和出院帶藥的管理，嚴格執行衛生行政部門的限量管理規定。

　　我院明確規定醫務人員必須根據患者病情實際需要實施檢查，凡是費用較低的檢查能夠明確診斷的，不得再進行同一性質的其它檢查項目；不是病情需要，同一檢查項目不得重複實施，要求大型儀器檢查陽性率達到70%以上。

　　加強了對醫務人員的“三基”訓練和考覈，調整、充實了質控小組和醫療質量專家組的力量，要求醫務人員嚴格遵循醫療原則和診療常規，堅持因病施治、合理治療，加大了對各醫療環節的監管力度，有效地規範了醫療行爲。

　　通過上述舉措，我院在業務量快速增長的同時，各項醫保控費指標保持在較低水平。根據統計彙總，今年1-3月份，醫院門診總人次3584人比去年同期增長1.42%；出院人次191人比去年同期下降4.5%；門診住院率4.96%同比去年下降0.3%；二次返院率6.81%同比去年下降0.19%；住院總費用108.83萬元同比去年下降10.98%，醫保基金費81.06萬元同比去年下降9.51%；藥品費用32.49萬元，同比去年下降14%，大型儀器檢查費用4.71萬元同比去年下降2.69%；平均每位出院患者醫藥費用5697.87元；較去年下降6.78%。

　　四、存在的問題

　　1、由於我院外科今年第一季度開展手術治療的患者較同期多，故耗材費用和大型儀器檢查佔比略有所增長，其中耗材費用2.71萬元同比去年增長12.92%；百元耗材比3.55%同比去年增長0.71%；大型儀器檢查佔比4.33%同比去年增長0.37%。

　　2、個別醫務人員思想上對醫保工作不重視，業務上對醫保的學習不透徹，醫療保險政策認識不足，對疾病診療不規範。

　　五、整改措施

　　1、組織相關醫務人員對有關醫保文件、知識的學習。

　　2、堅持合理檢查，合理診治、合理應用醫療器材，對患者的輔助檢查、診療，要堅持“保證基本醫療”的原則，不得隨意擴大檢查項目，對患者應用有關醫療器材應本着質量可靠、實惠原則，堅決杜絕不合理應用。

　　通過對我院醫保工作的自查整改，使我院醫保工作更加科學、合理，今後我院將更加嚴格執行醫療保險的各項政策規定，自覺接受醫療保險部門的監督和指導，提高我院醫療質量和服務水平，使廣大參保人員的基本醫療需求得到充分保障。