郵政服務滿意度調查報告

郵政服務滿意度調查報告（精選5篇）

郵政服務滿意度調查報告 篇1

　　根據調查總隊的統一安排，我隊於11月10日開展了郵政普遍服務滿意度調查工作。隊領導高度重視，明確分工，嚴密組織，及時深入農村和抽中點開展調查，按時完成了總隊下達我隊5各村50個農村住戶的調查任務，現將調查情況總結如下：

　　一、調查方案的執行情況：

　　1、及時培訓調查人員，明確調查分工。

　　2、嚴格按方案抽選調查戶，切實入戶開展了調查。

　　3、認真開展調查，嚴把問卷質量關，是否符合調查數據審覈關係。

　　4、準確、認真錄入調查結果。

　　由於我們到農村入戶調查時，給每個調查戶帶去了禦寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調查工作，準確如實的反映了一年來郵政業務的辦理和服務情況。

　　二、此次郵政服務滿意度調查內容分析：

　　1、郵政各項服務所佔百分比：(50戶)

　　2、郵政各項服務用郵現狀分析：

　　郵政信函：

　　同時，50戶調查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業銀行電子匯兌業務的開辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的大量普及也對郵政匯兌業務帶來了較大的衝擊。但是現在社會治安形勢嚴峻，調查戶大部分認爲國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業銀行的優勢。因此郵政匯款、儲蓄髮展趨勢還是較好的。

　　3、郵政各項服務用郵評價及滿意度：

　　此次調查數據分析，50戶調查戶有98%以上的人對郵政安全、環境、服務感到滿意。由此可見郵政服務基礎比較紮實。

　　三、郵政服務建議：

　　1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(包括特快匯款)業務，充分發揮郵政點多面廣、投遞到戶的優勢。只要用戶將匯款轉爲郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監督檢查，減少案件發生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場佔有率。

　　2、走“農村包圍城市”的道路，大力發展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場佔有率。目前，儘管郵政儲蓄已經家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場佔有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發展空間。郵政儲蓄的優勢在農村，主要是因爲郵政的網點優勢在農村。郵政作爲一箇歷史悠久的企業在廣大農民中有着較好的信譽。因此，農村是一箇廣闊的天地，農村郵政儲蓄的發展是可以大有作爲的。

郵政服務滿意度調查報告 篇2

　　酒店員工的工作態度、心理情緒和服務理念都會通過服務質量直接影響到顧客對產品體驗感知的滿意程度，員工滿意度是員工心理和生理兩方面對環境因素的滿足感受，對其工作的滿意程度反映，與其期望值是否相符的一種比較。酒店應建立科學有效的薪酬制度、培養員工的工作積極性、強化員工培訓，以及加強酒店內部的文化溝通，都可以提高員工的滿意度。

　　一、現狀調查

　　1、員工滿意度的主觀性較強。員工個人感知與反映的實際情況不同，不同的員工感知的差異也不同;

　　2、酒店員工的負滿意度都是在工作中形成的`，但是管理者卻未能及時溝通和解決，導致問題越來越嚴重;

　　3、員工工資缺乏行業競爭力，導致員工消極怠工，培訓機會少，使得員工進修機制低，影響酒店可持續發展;

　　二、滿意度的重要性

　　1、酒店是個從業人員數量衆多的勞動密集型產業，市場經濟的狀況下使得每個人都擁有是否工作的主動權，因而爲了保證人員不流失，酒店的人資管理應對每個員工都進行人文關懷，只有滿意的員工才能帶來滿意的顧客，才能爲酒店帶來經濟效益;

　　2、酒店是個盈利的組織，都是爲追求利潤最大化而存在的，因此顧客至上的理念是一直貫徹的，員工是與顧客直接接觸的，員工的態度直接與顧客滿意度相聯繫，只有做到員工滿意，纔有可能實現顧客的滿意;

　　三、提高途徑

　　1、樹立以人爲本的經驗理念，塑造酒店文化，酒店想要爲顧客提供優質的服務，就必須增加酒店的員工凝聚力，關心員工，意識到員工在酒店發展中的重要性。營造一箇良好的工作環境和工作氛圍，使員工身心愉悅，提高其工作熱情，實行富有人性化的管理;

　　2、薪酬制度是酒店激勵員工的基本手段，也是員工對於工作彙報的一箇方式，合理的薪酬制度不但能夠節約酒店人工成本，還可以最大限度的發揮員工潛力，創造良好的經濟效益，因此，爲提高員工工作積極性，酒店應對於員工的服務態度、服務素質等進行考覈，實行獎罰分明的制度;

　　3、應重視員工的培訓和提升方面，進行跟蹤培訓，使員工能夠不斷的充實自我，提升技能知識，伴隨其能力的提高，員工對酒店的滿意度也會相應提高;

　　4、建立酒店內部招聘系統，對於符合要求，有換工作需求的員工應鼓勵，給員工提供更廣闊的工作機會，使其熟悉多樣化工作，避免因工作枯燥造成的厭煩情緒，不但可以提高工作積極性，還可以促進崗位的發展;

　　5、營造酒店之間友好的溝通氣氛，管理層應放下架子，傾聽來自一線員工的心聲和抱怨，反思在工作中的不足之處，更好的關心下屬，這樣才能獲得員工對管理層的信任，信息之間有溝通和反饋，這樣才能提高企業凝聚力，充分重視員工，是提高員工滿意度，提高酒店市場佔有率的制勝法寶。

郵政服務滿意度調查報告 篇3

　　西北民族大學電氣工程學院組織開展20xx屆畢業生就業滿意度調查，並形成內容詳盡的調查報告。內容如下：

　　摘要：

　　關注畢業生，就是關注高校自身發展。因此西北民族大學電氣工程學院定期對畢業生的就業情況進行跟蹤調查，調研高職畢業生就業的新情況、新問題，爲解決今後畢業生就業問題提供參考。

　　關鍵詞：

　　調查，合理改進，就業指導服務工作滿意度

　　一、調查的目的和意義：

　　爲了解學生對我院就業工作的總體評價和認可程度，深化教育教學改革，提高人才培養質量，適應社會發展需要，促進大學生充分就業，增強服務意識，提升服務質量。因此，學院針對20xx屆畢業生進行了畢業生對就業指導服務工作滿意度進行專項調查。

　　二、調查的內容和方法

　　1、調查的對象

　　本次調查的對象爲學院即將畢業的20xx屆畢業生，共發出調查問卷2220份，回收2214份，回收率爲99.73%，其中有效問卷2214份，有效率100%。

　　2、調查的內容

　　本次調查的主要內容是爲了瞭解20xx畢業生對畢業生對就業指導服務工作滿意度。調查的時間爲20xx年6月—20xx年7月。

　　3、調查的方法

　　本次調查由學院就業指導部門牽頭，會同專業畢業生就業指導人員共同實施進行，調查的方法是通過用人單位走訪及利用畢業生返校時問卷調查的方式。調查內容採用自編的《畢業生隊就業指導服務工作滿意度調查查卷》，主要包括：我院畢業生就業工作受到的重視程度、就業指導課的授課內容、我院就業指導工作人員提供的服務、我院就業網站的內容、我院就業信息的收集發佈工作、我院舉行的各類就業招聘活動以及我願與企業間的交流與合作工作等方面。

　　三、調查結果分析

　　1、對學校就業工作滿意度方面

　　本項調查涉及：我院畢業生就業工作受到的重視程度、就業指導課的授課內容、我院就業指導工作人員提供的服務、我院舉行的各類就業招聘活動、我院與企業間的交流與合作工作以及對我院就業工作的建議等方面。

　　經過綜合統計分析，得出如下結果：在我院畢業生就業工作受到的重視程度方面，非常滿意的佔了81.23%，滿意的佔10.97%，一般的佔6.80%，不滿意的佔1%。這一方面說明了本學院對畢業生就業工作的重視程度是值得肯定的。

　　在就業指導課的授課內容方面，非常滿意的佔82.51%，滿意的佔9.97%，一般的佔5.40%，不滿意的佔2.12%。說明就業指導課對畢業生就業的重要性，應該重視；同時，也學院對畢業生進行就業指導的必要性。

　　在我院就業指導工作人員提供的服務方面，，非常滿意的佔85.32%，滿意的佔7.34%，一般的佔7.24%，不滿意的佔0.1%。由這兩方面可以看出，學生對學院就業指導工作人員提供的服務是非常滿意的，也證明了學院相關工作完成的很好。這就對學院的就業及教學工作有很大的鼓勵，這也使我們有信心在做好就業市場拓展、組織好招聘活動、強化專業知識培養的同時，更進一步圍繞提高學生的就業競爭力，加強綜合素質的培養。

　　調查數據顯示，對學校的培養及就業滿意方面，滿意和基本滿意的佔了95.53%，說明我院的學生培養工作及畢業生就業工作還是得到了廣大畢業生的認可，是卓有成效的。

　　2、就業信息度方面

　　本項調查涉及：、我院就業網站的內容、我院就業信息的收集發佈工作方面。統計結果如下：

　　在我院就業網站的內容方面，非常滿意的佔89.25%，滿意的佔4.23%，一般的佔5.50%，不滿意的佔1.02%。以上數據說明，在網絡發達的今天，我們的就業工作已經能夠很好的與網絡接軌，更加的與時俱進，更新的效率更快，服務的更加周到。

　　在我院就業信息的收集發佈工作方面，非常滿意的佔90.37%，滿意的佔3.38%，一般的佔3.12%，不滿意的佔3.13%。由此可見，經過本院相關工作人員的努力，我院對就業信息的收集發佈工作有了更進一步的提高，對畢業生的就業有了更大的幫助。

　　3、就業招聘活動與企業交流方面

　　在我院就業信息的收集發佈工作方面，非常滿意的佔92.03%，滿意的佔4.68%，一般的佔2.17%，不滿意的佔1.12%。在我院與企業間的交流與合作工作方面，非常滿意的佔

　　93.67%，滿意的佔3.83%，一般的佔2.17%，不滿意的佔0.33%。這說明我院對畢業生的培養工作得到了社會及用人單位的廣泛認可，也得到了同學們的充分肯定。

　　4、總體工作滿意度方面

　　在我院就業工作的總體滿意度方面，非常滿意的佔95.01，滿意的佔3.88%，一般的佔0.89%，不滿意的佔0.22%。同比上年的調查數據，今年同學對我院的就業工作的滿意度的優秀率又增加了12%，這既是今年工作的欣慰，同時，也是對來年工作的一箇好的展望。希望在新的一年，本院的就業指導服務工作會有更新的突破。

　　四、建議與對策

　　通過對畢業生在就業指導服務工作調研，我們認爲，作爲學校應採取以下措施幫助畢業生提高綜合素養、樹立正確的就業觀念，並幫助畢業生提高就業質量。

　　1、學校加強就業指導工作，重視職業生涯規劃的教育

　　加強就業指導工作，幫助畢業生及時瞭解就業形勢，普及就業的相關政策規定，培訓畢業生的就業技能技巧，提高畢業生的就業能力。另外要加強職業生涯規劃的指導與教育。從大學新生入學起，就業指導人員就應向學生介紹職業生涯規劃的基本理論和基本方法，幫助學生客觀認識自己的能力、興趣、個性和價值觀，發展完整而適當的職業觀念，並努力提高自己的職業素養，造就“自主、敬業、有所長”的高素質的高職生，做競爭場上的強者。

　　2、學校要加強與用人單位的聯繫、溝通，努力拓展就業市場，幫助畢業生就業

　　畢業生是學校的重要產品，在市場經濟條件下，高校若想在畢業生就業市場的競爭中取得成功，一是所培養的學生要具有符合市場要求的過硬素質，二是要重視產品的營銷策略。因此，高校必須加強與社會的溝通，積極向社會宣傳推薦畢業生，充分發揮學校在畢業生就業中的主渠道作用。作爲高職院校要積極發展與對口企業的合作關係，不斷拓寬畢業生就業渠道，加大就業市場的建設力度，幫助畢業生順利就業、充分就業、高質量就業。

　　3、教學要以學生職業能力培養爲中心，提升畢業生就業競爭力

　　高職生的培養要以社會需求爲導向，要適應就業市場的需要。學校要從辦學思路、招生規模、招生措施上下功夫，加快專業調整的步伐，大力推動教學改革，以學生職業能力培養爲中心，創新實施以職場教學爲主的創業導向型人才培養模式，積極加強對學生知識結構的調整，合理調節與就業市場不適應的專業和課程。同時，學校要着力提升高職生的實踐能力、就業能力、創新能力和創業能力。

　　本調查表明，大部分畢業生將專業知識不夠、技術能力不足看成最困擾求職的罪魁禍首。因此，要想培養出專業技能過硬的高職生，學校應制定合理的教學計劃、構建實訓基地、開展校企合作、培養雙師型教師等等，並把推進雙證書制度作爲重要的一項教學工作來抓。

　　4、培養創新精神，加強創業教育，提升創業素質

　　自主創業是時代的要求，也是我國高校畢業生就業體系改革的一箇方向，也給大學生就業指導工作提出了更高的要求。授人以魚，不如授人以漁。聯合國教科文組織提出，學習的“第三本護照”是創業能力。重視對大學生開展創業教育並將其在高校教程中加以正規化、制度化成爲我國高等教育的一箇趨勢。

　　創業教育是一項系統工程，通過各種可利用的教育方式來培養創業者的創業意識、創業思維、創業技能等各種創業綜合素質，並最終使被教育者具有一定的創業能力。創業教育應注重對學生就業觀念的轉變，使學生由被動的就業觀念轉變爲主動的創業觀念，鼓勵學生將創業作爲自己職業的選擇，並將自己的專業技能和興趣特長相結合，創造出自己所期望的價值。自主創業是個體在解決就業問題上發揮主觀能動性的重要形式。對畢業生自主創業政策、自主創業的可能性和素質要求、實施途徑及發展趨勢等的研究，對畢業生自主創業的’引導等也是高校應預重視的課題。

　　5、畢業生更應當根據人才市場供求狀況，適當調整自己的就業預期

　　大學既培養社會精英，也培養普通的社會勞動者。經濟發達地區和熱門行業畢竟是少數，其吸納畢業生的能力有限，而相當一部分不被看好的地方和行業，卻對大學生有着巨大的需求。當前畢業生求職擇業應當面對現實，根據市場實際狀況更新觀念，轉換思路，到最適合自己的崗位上工作，而不應過分關注工資水平及地理位置等，只有這樣才能充分發揮自己的聰明才智，最終實現人生價值。

　　6、畢業生應自強自立，努力增強綜合素質

　　首先，努力提升自身的綜合素質。當代大學生應有強烈的事業心和責任感，並具有良好的職業道德，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。大學生要有一定的科學文化素養，具有創新精神；要有良好的心理素質，面臨更加激烈社會競爭，能視變化爲機遇，視困難爲坦途，有頑強的自制力，堅定的信念，及對生活充滿期望，充滿熱情。

　　同時，還需要注重能力的培養，能力是一箇人素質的外在表現，是在社會中直接產生作用的那部分內容，當前社會大學生必須儘可能培養自己，處理信息的能力、處理人際關係的能力、系統看待事物的能力、處理好人與資源的能力、運用技術的能力等。

　　其次，加強社會實踐。大學生可利用假期積極參加社會實踐，將所學的理論知識與實際工作相結合，提高處理實際問題的能力，積累工作經驗。

　　第三，藉助各種渠道，把握就業機會。當前大學生可利於人才交流會、網絡資源等途徑，尋找合適就業崗位，主動大膽把自己真實才幹推銷出去，珍惜和抓住來之不易的就業機會。

　　大學生不僅是現有崗位的佔有者，而且應該成爲就業崗位的創造者。儘管高校畢業生自主創業的數量還不多、規模還不大，但其意義重大。因此，我們應該不斷改革傳統的教育和人才培養模式，改變以填補現有的、顯見的就業崗位爲價值取向的就業教育，實施以創造性就業和創造新的就業崗位爲目的的創業教育，培養學生的事業心、進取心，培養學生的創業技能與主動精神，使自主創業成爲今後畢業生就業的主渠道之一，讓更多的畢業生以自主創業的形式邁向社會。

郵政服務滿意度調查報告 篇4

　　很多中小企業品牌做的不夠大，就只想降低價格去拼競爭，但是這樣不僅犧牲了消費者和廠家的價值，即使規模變大了，企業也不會有更多的利潤去服務於消費者和渠道，所以，只有在服務上投入，才能讓消費者使用你的產品，認可你的品牌，願意幫你口頭傳播，擴大用戶羣體，培養產品的忠誠度，大多數的企業都是從服務上作爲提升滿意度的方式，但是，中小企業往往在服務上鬥不過大型企業，於是，可以從研發以及售後開始，體現品牌價值，提升滿意度。

　　一、以現實管理提升服務

　　1、經銷商更願意做安裝配送服務，因爲安裝類的可以賣配件，有利可圖，而售後維修在保修期內的則是免費保修而已，工人的補貼滿足不了售後網點對利潤的追求；

　　2、一箇不賺錢的工作是很難調動服務積極性的，即使合作溝通，但是所獲取的利潤少之又少，這間接造成了管理難度較高，從某種意義上說，做售後就是在做生意，因此，做好售後服務就是在做品牌；

　　3、服務是一種管理，提升服務滿意度必須依賴於嚴格、規範、科學的管理來促進服務水平的提高，作爲小品牌企業，服務水平的提升決定了核心競爭力的提升；

　　4、做好配送安裝以及售後維修業務，確保安裝業務能夠長期穩定下去，哪怕售後不賺錢，也還是可以體現品牌效益，嚴格企業規範去；

　　二、提升服務網點的服務效率

　　1、售後服務好，其實都是利益的’引導，因此，服務質量及規範動作能夠執行到位，則給消費者的感受就是品牌服務好；

　　2、大多數的中小企業應尋找適合自己的發展模式，對於專業性品牌來說，將安裝和售後的資源整合不僅需要一箇過程，更需要智慧；

　　3、每個中小品牌所處的發展階段不同，有的企業的實力尚不足以支撐如別的大品牌一樣的服務投入力度，但至少需要保證在服務投入力度上不能低於行業平均水平，中小企業需要做到的是不但要在物質上給予，還要與員工精神上的溝通，增強售後網點間的溝通合作；

　　4、把售後維修人員定期進行系統培訓，規範服務標準宣傳，增強維修人員信心，加深服務網點與工廠間的緊密度；

　　三、從產品研發開始提升服務滿意度

　　1、對於中小企業而言，並不是只要做好了售後服務，就可以成爲一線品牌，讓消費者感知最多的還是對產品使用質量的體驗，每個消費者都希望能夠減少售後維修的幾率，能夠一直完好的使用該產品，才能去延續對這個品牌的口碑度，因此，做好產品仍然是基礎；

　　2、中小企業與其花更多的時間精力去研究尖端技術，不如迴歸到產品設計的起點，研究消費者的使用偏好，把其不滿意的地方去掉或者完善，減少產品故障次數，當故障次數越少，消費者對於該產品的信賴度就會越高，對於品牌的滿意度自然就會提升。

郵政服務滿意度調查報告 篇5

　　一、基本情況

　　20xx年快遞服務滿意度調查範圍覆蓋全部省會城市、直轄市以及快遞業務量較大的共50個城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、瀋陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、海口、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調查的快遞品牌爲20xx年業務量排名前10且服務水平較好的企業，包括：郵政EMS、順豐速運、申通快遞、圓通速遞、韻達快運、中通速遞、宅急送快運、百世匯通、天天快遞和優速快遞。調查採用計算機輔助電話訪問和快件時限查詢：其中，電話訪問獲得有效樣本XX個，時限查詢獲得有效樣本XX個。

　　二、調查結果

　　調查顯示，20xx年快遞服務總體滿意度爲72.7分，較20xx年增加1.0分，行業服務水平穩步提升。其中，公衆滿意度爲77.1分，較20xx年提升2.6分，對總體滿意度的貢獻度爲1.33分;時測滿意度爲68.3分，較20xx年下降0.7分，對總體滿意度的貢獻率爲0.33分。品牌總體滿意度得分依次爲：順豐速運、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、韻達快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運和優速快遞;其中，順豐速運得分超過80分、郵政EMS和圓通速遞得分均超過75分。

　　公衆滿意度方面，受理和攬收環節滿意度均突破80分，分別達到85.2分、84.7分，較20xx年分別提升3.9分、1.7分;派送和售後環節均突破70分，分別達到76.3分、71.0分，較20xx年分別提升3.8分、7.1分。快遞服務“重前不重後”的現象有所緩解，但仍有進一步縮小服務差距的空間。

　　在受理環節，普通電話受理滿意度爲85.9分，較20xx年提升3.3分;客服熱線受理滿意度爲82.0分，較20xx年提升1.3分。表現較好的企業有順豐速運、郵政EMS、百世匯通、韻達快遞。用戶對於部分企業客服熱線接通率偏低、下單操作複雜以及服務態度較差等問題不滿意。

　　在攬收環節，攬收服務滿意度表現最佳，得分爲88.9分;上門時限滿意度進步明顯，較20xx年提升2.4分;快遞費用的滿意度僅爲74.9分，明顯低於其他指標得分，表明用戶對快遞價格的敏感度較高。攬收環節表現較好的企業有百世匯通、順豐速運、天天快遞、中通快遞。

　　在投遞環節，送達質量表現最佳，得分爲85.6分;投遞證實滿意度進步明顯，較20xx年提升5.5分，但同時仍是投遞環節中滿意度得分最低的指標，滿意度僅爲65.9分，投遞環節表現較好的企業有順豐速運、圓通速遞、申通快遞、郵政EMS。用戶對於部分快遞企業無法提供投遞證實服務表示不滿意。

　　在售後環節，查詢服務滿意度表現最佳，分值爲80.0分，同時也是售後環節中提升最明顯的指標，較20xx年提升5.8分;投訴服務仍是售後環節中滿意度評價最低的指標，得分僅49.5分，投訴服務質量仍待提升。售後環節表現較好的企業有順豐速運、圓通速遞、韻達快遞、中通快遞。

　　消費者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次爲時效(佔比38.9%)、價格(佔比38.0%)和服務(佔比24.7%)。

　　從消費者反映的問題件類型及投訴快遞企業的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業存在的主要問題，確保快件時效仍然是快遞企業提升服務的關鍵。

　　從用戶使用快遞的習慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業本地網點或快遞員手機進行下單，而選擇快遞企業官方網進行快件單號查詢的’用戶比例也達到62.0%。在簽收快件的場所方面，辦公室前臺仍然是用戶的首選，比例達到41.5%。

　　調查還顯示，20xx年快遞行業服務均衡性增強，快遞行業公衆形象穩步提升，公衆期望進一步趨於理性;公衆滿意度與時測滿意度的匹配程度得到改善，用戶主觀評價與企業時限實際完成情況之間的均衡性不斷加強;受售後環節滿意度提升的影響，快遞服務前後端均衡性改善較大;地區服務水平差距縮小。