精選在事務所實習報告

精選在事務所實習報告（精選3篇）

精選在事務所實習報告 篇1

　　今年暑期，我在事務所實習了一箇月的時間。嚴格來說，這並未算得上是真正的法律意義上的實習，因爲我還未通過司法考試，既無實習證而無法計算實習期，也未與律所簽訂書面勞動合同而無正式身份，因此這次“實習”只能算得上是一般意義上的學習或社會實踐，只是爲了將我在學校的所學知識與實踐相結合，但我仍然從中獲益良多。

　　駐馬店律師事務所及其律師、工作人員爲我提供了一箇充實自我、積累經驗的機會和平臺，我非常珍惜這個難得的機會並認真對待。在整個實習過程中我遵守單位紀律，服從工作安排，積極完成律師轉自交辦的工作，在律師的指導和自己的努力下，我瞭解和初步掌握了律師事務所的運作程序和律師的辦案經過及技巧，彌補了知識上的不足，增長了社會見識，對自己學習和掌握法律、運用法律以及人際關係方面的相處都有很深的體會。以下是在律師事務所實習期間的見聞、實踐和感受寫下這份實習報告。

　　一、實習目的：主要目的是將在大學期間所學的理論通過實習達到與法律實踐相結合，從而鞏固知識和發現不足以求積累經驗、指導學習;更重要的是培養獨立發現問題、分析問題和解決問題的能力;學會適應社會和掌握人際交往的能力;樹立正確的法律人生觀念和思維。

　　二、實習內容：我的主要工作歸爲一點就是協助指導律師辦理案件，並輔助地從事一些行政性事務。在實習中我學會了律師在受理案件後的實際操作程序並且協助他們填寫卷宗、對卷宗進行編碼以及整理文書;撰寫一些力所能及的法律文書，如代理詞、起訴狀、辯護詞等，當然最後還要經過指導律師的修改;我還跟着律師一起到法律援助中心、工商局、派出所等部門調查取證。我最有體會的是參加了幾起案件的旁聽，認真學習了正當而標準的司法程序，真正從課本中走到了現實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活中。在庭審中，我細緻地瞭解了庭審的各個環節，認真觀摩了律師舉證、辯論的全過程。我覺得有這樣一箇鍛鍊的舞臺真是難能可貴。剛到所裏的幾天，我幾乎什麼都不會，幸好有指導律師的耐心教導還有其他一些工作人員的幫助，我才能很快地學到了很多知識和技能。

　　這些工作有助於鍛鍊我的各種能力，也是以後工作中必不可少的環節和方面。在完成一般事務性工作的基礎上，我注重以下實習內容：

　　(一)整理卷宗瞭解律師整個辦案流程和司法程序。整理卷宗幾乎是每個法學專業的實習生都要做的事。整理卷宗，看似簡單的工作其實在你沒做之前還是需要時間去熟悉和掌握的，比如裝訂次序排列就和辦案流程緊密相關，也和相應的司法程序相對應。因此，只要你用心，通過整理卷宗你就可以瞭解熟悉律師的辦案流程及相應的司法程序，這很重要。我並沒有因爲工作的繁雜而輕易放棄，相反我很有興趣並在其中學習到很多東西。

　　(二) 通過撰寫法律文書運用法律知識並彌補知識上的不足，積累實踐經驗。我們在學校還沒有學習法律文書，實習期間很多律師給我們實習生上課，讓我們初步學習最常見法律文書的寫作和基本注意事項以及相關技巧。我先是根據需要模仿一些固定格式文書，例如委託書、答辯狀等。一份高質量的法律文書需要豐富的知識和經驗，以及對相關法律知識的運用、配合才能寫成功。我明顯感到自己知識的匱乏和經驗的缺失。讓我明白應該更加努力學習和積累。慢慢取得進步。

　　(三)寫作技能問題：在律師所提供的各種法律服務中，書寫法律文書是一項對律師的法律功底、邏輯思維、文字表達能力等均有較高要求的工作，是衡量律師法律專業素質的一箇重要尺度。

　　在我認爲律師寫作文書的技能主要體現在以下幾方面：第一，要充分領會當事人的意圖和目的。在下筆之前首先應該佔有資料和事實，注意加強與當事人的交流和溝通，不能自以爲是，現實中發生的許多事情是不合常理和你無法預測的。當然也不能一味的依從當事人的意志和願望，還要融入自己的見解和知識，發揮本人的聰明才智，用法律的語言將當事人的意志和願望完整的、甚至是創造性的表達出來。要是沒有充分表達，或者錯誤表達了當事人意圖和目的的法律文書，不論寫的多麼完美，也同樣是南轅北轍，毫不可取，甚至還要給律師本人招惹麻煩。第二，在書寫格式上，要遵循法定或通行格式。公安部、最高人民法院、最高人民檢察院都頒佈過關於法律文書格式的規範，律師在書寫時一定要參照，特別是向各級人民法院、人民檢察院呈送的訴訟文書和正式的合同協議、遺囑等一定注意遵循法定或通行的格式。切忌律師閉門造車，自創一套，否則不僅會帶來程序上的麻煩，甚至導致你寫的東西無效，成爲廢紙一堆。另外，在書寫上要注意相應得要求，塗改之處一定要當事人摁印確認第三，在文書內容上，一定要以法律爲依據，以事實爲爲準繩。律師在進行法律文書寫作之

　　前首先應該對可能涉及的法律規定進行確認;認真研究案件事實情況，對涉案的法律關係仔細分析和定性。在內容上努力做到準確、全面、深刻。尤其是在法律上要經得起推敲和考驗。切忌事實表達錯誤、法律運用錯誤或有重大缺陷。同時要求主題明確，法律邏輯清晰，表達簡練流暢。

　　三、實習結果：在短暫而充實的實習過程中，我深深地感覺到自己所學知識的匱乏，本來在學校裏自以爲學得還不錯，但一接觸到實際，才發現自己是多麼的無知，這時我才真正領會到學海無涯的含義，我學到了在學校學不到，掌握不深的東西，對我接下來的學習和今後走向社會參加工作無疑是很有幫助的。。但是，我的缺點也暴露無遺，在今後的學習當中，我會更加註意這方面的加強。法學是一門實踐性很強的學科，法學需要理論的指導，但法學的發展是在實踐中來完成的。 除了上面已經談到的，還有一點令我感觸頗深，那就是在工作中和同事保持良好的關係是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的一箇基本問題。對於自己這樣一箇即將步入社會的人來說，需要學習的東西太多，他們就是最好的老師。實習只要有了收穫，那它就是成功的。

　　或許這次實習最大的收穫是我本人觀念的轉變。以前曾經認爲法學這門學科暗淡無光，現在卻有了一種從未有過的豁然開朗的感覺。我愈來愈發現自己對法學有了興趣和信心。從律師們的身上，我感覺到了他們對法律工作的熱愛，而他們的行動也證明了這一點。將對正義的追求和自我價值的實現結合在一起，這本身就是一件無上光榮的事情。我想，我今後的路還很長，當下所能夠做的就只有用大 量的理論知識武裝自己，培養法律思維和其他基本社會人文素養。

　　最後。我想向爲我的實習提供過幫助和指導的工作人員致謝,感謝你們爲我的順利實習所作的幫助和努力。實習時間雖然很短，但我從中感觸頗深。這次實習還讓我懂得了爲人處世的態度和方式，那就是既要謙虛好學又要適當肯定自己我要感謝淄博大地人律師事務所，感謝實習期間幫助過我的每一個人。

精選在事務所實習報告 篇2

　　今年暑期，從8月4日至8月23日，我在事務所實習了1個月的時間。嚴格來說，這並未算得上是真正的法律意義上的實習，因爲我還未通過司法考試，既無實習證而無法計算實習期，也未與律所簽訂書面勞動合同而無正式身份，因此這次“實習”只能算得上是一般意義上的學習或社會實踐，只是爲了將我在學校的所學知識與實踐相結合，但我仍然從中獲益良多。

　　在此我首先要非常感謝華麟律師事務所爲我提供了這麼好的實習環境，讓我在實際工作中得到了鍛鍊，同時也提高了自信；同時也非常感謝我的指導律師姜泰律師的認真、耐心的指導，是您讓我懂得了很多我在課本上永遠也學不到的東西，我相信

　　這對我以後的工作是非常有幫助的。

　　（一)實習的目的：

　　1、希望能通過此次實習將我在大學學到的理論知識與法律實踐結合起來，鞏固所學的知識，發現自己的不足，以及積累一些實踐的經驗，爲以後的工作打下基礎。

　　2、希望能通過此次實習加強鍛鍊自己獨立發現問題、分析問題和解決問題的能力。

　　3、此次實習是我第一次真正意義上的走出校門、走進社會，希望可以通過這次實習培養自己的社會適應能力和人際交往能力。

　　（二)實習的過程：

　　在這次的實習當中，本人覺得是十分的充實，同時學習到的東西也是十分的實在和實用的。大量的接觸各種各樣的法律文書，也學習着寫了一些常用的法律文書，如起訴狀、上訴狀、答辯狀、代理意見、律師函、所函、公司員工制度、合同書等等。雖然大學裏面也開了司法文書的課程，但是現實和理論還是有很大的區別的。由於教學的過程中有不同的側重性，因此在學習的課程中容易被導師的教學重點所誤導，在學習寫法律文書的過程更多的注重關於公安、檢察院、法院等機關的法律文書，而某程度上疏忽了對普通法律事務的法律文書的書寫。但是，這次實習的過程中，實習的輔導律師經過認真的、負責的、耐心的指導，讓我從新學習這些法律文書的書寫，如法律文書的格式、表達、側重點等方面。讓我記憶猶新的是我剛剛開始寫起訴狀的時候，雖然上法律文書課的時候老師有讓我們寫過起訴狀，可是那個時候根本沒把它當回事，只是把它作爲老師上課佈置的1個任務而已，只有當我真真正正的要用它的時候才覺得自己知道的甚少，我第一次寫起訴狀的時候花了整整1個半小時才寫完，而且裏面還出現了很多錯誤，還有低級的語句不通的錯誤，不過，幸運的是我的指導老師非常有耐心，在他的悉心教導下我最終還是交上了一份比較令人滿意的起訴狀。我還跟着律師一起到法律援助中心、工商局、派出所等部門調查取證。我深有體會的是參加了幾起案件的旁聽，認真學習了正當而標準的司法程序，真正從課本中走到了現實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活中。在庭審中，我細緻地瞭解了庭審的各個環節，認真觀摩了律師舉證、辯論的全過程。我覺得有這樣1個鍛鍊的舞臺真是難能可貴。剛到所裏的幾天，我幾乎什麼都不會，幸好有我的指導律師姜泰律師的耐心教導還有其他一些工作人員的幫助，我才能很快地學到了很多知識和技能。

　　此次實習還讓我對律師這個行業有了更深的瞭解。

　　首先，我一直覺得律師應該絕大多數是在做訴訟業務的，可是到了華麟律所實習以後我才發現原來律師並不是以訴訟業務爲主的，我觀察到華麟事務所裏的律師們所做得非訴業務也挺多的，我的指導律師還告訴我真正好的律師是非訴業務多於訴訟業務的，這讓我走出了律師就是幫人打官司發的誤區。後來我在網上還了解到隨着社會經濟的迅速和多元化的發展，非訴業務已經成爲越來越多律師事務所的主要業務組成部分和市場發展方向。

　　其次，我以前一直覺得律師是1個相對於其他行業來說比較輕鬆的行業，因爲你學到的知識可以一直反反覆覆的利用，其實不然，律師其實每天非常的繁忙，他需要整理、閱讀的資料遠比外面的人看到的多的多，雖然說在律所每天的上班時間不長，但是經常是下班以後還要忙很多處理資料的瑣事，爲了在法庭上那幾個小時往往需要花掉十幾個小時甚至幾10個小時，而且這十幾個、幾10個小時並不包括在辦這件案子之前爲成爲律師所花的幾年十幾年的時間，真的是臺上一分鐘臺下十年功。而且中國的法規更新的很快，根據“新法優於舊法”的原則，律師必須要與時俱進，必須運用最新的法規處理案件，假如1個律師不能及時掌握最新的法規，那麼在訴訟中就很有可能面臨敗訴的危險，這對1個律師的名望是會有比較大的影響的，會直接影響到以後的接案率，所以爲了不讓自己落伍，律師每天都得花時間去網上瀏覽法規有沒有新的變動，一旦有了變動就要花時間去研究、琢磨它的含義以及它的運用。

　　在此次實習當中令我印象最深的就是姜泰老師的做事先做人。“人情味”三字在當今的社會生活中顯得非常重要，這是我在實習工作中體會最深刻的`東西。雖然在生意業務往來中，人們可能實質上以利益爲衡量，但是在表面上往往表現爲1種人情。討價還價不外乎看對方“人的行情”，如果對方講誠信，守信用，有誠意，另一方自然更願意作出讓步，目的是藉此使雙方的關係長久持續下去，如果雙方都有此意願的話。1個生意人總是更願意與信用度高的商人交往，所以姜律師總是這樣告訴我：即使是律師，也應要有做人的基本秉性，“信用”二字尤其是商業往來中重要的品質。做事先做人，想來就是這個道理。人情世故這些東西在以前的自己看來，是1種虛無縹緲的東西。我以爲只要1個人有實力，走哪兒都不怕了，這些所謂的“人情”似乎是見不得光的規則，讓自己對之充滿鄙視，這樣的想法讓我在實習工作的最初吃了許多苦頭。初始打電話聯繫客戶時，說話生硬，引起客戶諸多不滿，自己心裏也鬱悶的慌。好在我的指導律師是個很好的人，沒有對我有諸多的指責，而是善意的指出我的不足之處，原諒了自己魯莽的行爲。這使我一方面很感激姜律師的教導，另一方面也明白了，對別人的尊重是做人的基本禮貌，對待自己的客戶尤其如此。律師的社會地位雖然沒有法官檢察官高，但律師也有自己的尊嚴，在大多數環境下，律師都應該做到不卑不亢，有理有度，即使是面對客戶。一位優秀的律師，總是致力於與客戶間建立良好的人際關係，達到彼此相互信任，形成良性互動。這些都不是專業知識所能告訴我們的，由此看來，一位專業律師，不應該拘泥於提高自己的業務水平，這些只是基礎，律師總是要面對各種的客戶，處理各樣的人際關係，比如與法官，與檢察官等業務往來需要接觸的人羣，學會與不同的人交往，方顯得尤爲重要。這也使我看到自己還有許多可以進步的空間，路漫漫，可修遠。

　　（三)實習總結：

　　總的來說，在這1個月的時間裏，我一直牢記着自己的實習目的，積極進取，做事認真負責，在各個方面不斷完善自己，得到了指導律師以及律所同事的一致好評。通過這次實習，我學會了很多實踐的專業知識，比如實踐中法律文書的書寫，以及到各個部門的調查取證等等；我也更深層次地瞭解了律師這個行業，更重要的是學到了很多爲人處事的方法，我覺得我的實習目的已基本實現。但在這次實習中我也發現了自己以前沒有發現的不足之處，比如我與人打交道的時候總是把自己當成1個學生，指導律師姜律師說這一點對於以後的工作是非常不利的，很多剛剛畢業的學生參加工作之後老是不能很快地把自己從學生變成工作者，工作的時候老是不自覺地把自己當成學生，這使得他們在工作上犯了不少錯誤，從而錯失良機。所以從現在開始我要時刻提醒自己：自己馬上就要參加工作了，不能再總是以學生的思維來看待問題了！

　　1個月的時間過得很快，不管願不願意我都得離開華麟了，不過我會牢牢記住在華麟學的每一樣東西，會牢牢記住姜律師對我的教導，我會繼續努力，儘可能做到更好，我相信我可以活的更精彩！

精選在事務所實習報告 篇3

　　一、 前言

　　(一)、實習時間、地點等介紹

　　1、實習時間：20xx/11/16—20xx/01/10

　　2、實習地點：四川省成都市人民南路四段10號華川飯店B座4F15

　　3、實習單位：成都友好旅行社總社

　　4、實習崗位：地接計調

　　(二)、實習目的

　　培養我的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習使我進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養和提高理論聯繫實際的能力，更好的掌握課本的知識和世界的操作能力。

　　(三)、實習單位概況

　　成都友好旅行社總社,簡稱友之旅,英文名CHENGDU FRIENDSHIp TRAVEL SERVICE HEAD OFFICE,縮寫爲CFTS。位於四川省成都市人民南路四段10號。成立於1995年，歷年來先後被評爲“成都國內旅遊十強社”“成都國內旅遊二十強社”，秉承“挑戰市場，規範操作，注重細節，團結協作”的經營理念，以獨到的旅遊產品設計，精心的線路安排，周到的服務質量和超值而合理的價格優勢，長期以來贏得了市場的廣泛認同，得到客戶的交口稱讚，新的時期，新的理念，新的整合，新的運作方式，將給您帶來嶄新的旅行享受和難忘的旅行回味。

　　現公司擁有針對個性化服務需求的產品設計室;針對川內客人出行熱點需求的若干專線部門;滿足來川客戶各方需求的地接中心;提供完美旅遊策劃方案的企劃室;能爲省內外客戶提供盡善盡美的旅行服務和周到的安排。

　　公司長期提供代訂省內外各星級賓館，代訂各地特色餐飲，設計個性化的旅遊產品，諮詢各地旅遊優惠價格，代訂機票，代訂各語種導遊，提供旅遊資料等免費服務，並定期舉辦旅行講座，讓旅遊者更瞭解旅行過程及知識，增強自我保護能力。

　　友好旅行社近年主要社會活動及工作業績：調至友好旅行社後花費較大精力和時間宣傳促銷抓客源，使友好從無到有、從默默無聞的小社，通過股份制(全國第二家)改造，“百萬農民遊成都”、“深情遊覽府南河”、“先旅遊，後付款”等系列社會活動，一舉取得較好的社會效益和經濟效益。知名度的提高、服務質量的穩定得到業內外的公認和讚賞，同時獲得成都旅遊“五強社”、“十強社”、“市民信得過旅行社”、“創優工作先進單位”、“財務、統計先進單位”等稱號。98年起注重抓經濟效益，採取目標考覈工資制，優化組合目標制等方法，迅速提高經濟收益和利潤指標。目前仍名列全市國內旅行社前茅。

　　(四)、實習內容

　　這次實習我非常榮幸的於20xx年11月16日到20xx年1月10日期間在成都友好旅行社總社展開我的實習工作。由於處於旅遊淡季，散客量和同行業務量都不多，而作爲旅行社新來的實習地接計調，剛到首先實習的是負責前臺接待和諮詢的工作，在這項工作中我首先是要充分瞭解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、遊玩景點和要注意的事項等等。之後慢慢熟練了解業務內容後，參與了公司新線路產品的製作過程。作爲新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責任，簡而言之就是幫經理和計調們打打下手，平時接接電話，傳傳真，爲出團的做做準備，資料歸檔，覈對一下票據，跑腿打雜當然也不在話下。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事並多中學會了學會摸索客人的心裏，對此也總結了一些經驗，這些工作經驗對我畢業後真正踏進社會工作將有着更大的影響和幫助。

　　二、實習工作總結

　　(一)、實習工作過程中的收穫

　　在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅遊市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助於對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以後無論在學習上還是生活中都有着極大的幫助。

　　在接待工作中，對於在和客人交談旅遊線路時的談話、舉止等要適當其分。因爲客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然後參與你的團隊工作是個很好的前提。我認爲，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好;第三是對於外出遊玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上爲他們着想，他們纔會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在爲他們服務。總之，在接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

　　旅遊接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由於旅遊產品具有很強的綜合性，包含了住宿、餐飲、交通、娛樂、遊覽、購物等服務項目，接待的過程就是上述服務實現的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由於旅遊產品是先購買、後消費，爲了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規範，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進行，所以，接待工作具有很強的規範性。旅遊活動包含着對文化的瞭解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導遊接待服務，導遊接待服務不僅要幫助，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由於接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個原則：一是必須堅持四項基本原則，嚴格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀律和旅遊工作的各項規章制度及有關工作細則。所以，總的看來旅遊接待工作具有綜合性、規範性、文化性和原則性，這就讓旅行社不得不注重旅遊接待工作，特別是安排旅遊接待活動的重要執行者——旅遊計調。

　　在旅行社中，計調首當其衝成爲其中一箇形象代表。它是旅行社完成地接，落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。“事無鉅細，大權在握”，計調工作具有較強的專業性、自主性,、靈活性。如果說“外聯”是辛勤的採購員，那麼計調就是“烹飪大師”，經他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、鹹”的不同滋味調製出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。所以，計調人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題：

　　首先是人性化。

　　計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“多關照”，“馬上辦”，“請放心”，“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規範化，字面要乾淨利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一箇優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。

　　然後是條理化。

　　計調人員一定要細緻地閱讀對方發來的接待計劃。重點是具體時間、人數、用房數、是否單雙間、小孩是否佔牀、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，覈查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發現有在本地過生日的遊客，記得要送他一箇生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規範化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

　　再次是周到化。

　　“五定”(定房，定票，定車，定導遊員，定餐)是計調人員的主要任務。儘管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好就要“穿幫”，“撞車”，甚至“脫節”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答覆對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎麼辦， “不行”怎麼辦 。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。

　　還有就是多樣化。

　　組一箇團不容易，往往要做到價格既要低質量又要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同遊客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調就能在“變數”中求得成功。不能固守“一箇打法”，方案要多、要細、要全，你纔可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有一定之規。

　　最後就是知識化。

　　計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善於學習，肯於鑽研及時掌握不斷變化的新動態、新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整，航班的變化;本地新景點,新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉着應戰，對答如流，保證作業迅速流暢。

　　(二)、實習單位運行現狀(優點和缺點)

　　成都友好旅行社總的來說是一箇各方面都很全面的旅行社，無論是對內還是對外。

　　特別值得提出的是友好旅行社的內部管理上，是十分優秀的。對於計調人員，一直是定期培訓，輪流去聽業界有一定地位聲望的旅遊從業人員授課學習。平日的工作裏，小到接電話的語言表達藝術，大到線路安排上的問題，也是隨時指出計調們工作上的不足，並幫助他們改進提高。而對於旅行社的導遊人員，也是有經常的培訓，根據當時旅遊業的需求進行培訓提高。也經常開展導遊之間的聚會，讓社內導遊們互相交流溝通，在親切的溝通交流氣氛中一共同分享資源和信息，共同進步，爲旅行社更好的工作。導遊是直接接觸遊客爲遊客們提供服務的，他們代表這旅行社的形象，所以，素質高能力強的導遊將大大提高旅行社在遊客心目中的形象和地位，招徠更多遊客，提高旅行社客源量。看來成都友好旅行社很是深深明白這一點，這一方面做得非常好。

　　然而在旅行社對外招徠交際中，我卻認爲還有一點不足之處。雖然友好旅行社非常注重“團隊跟蹤”、客戶反饋。每次團隊運行時，計調都會隨時關心導遊客戶，掌握團隊變化情況;送走團隊後，盡責的計調們也不忘繼續“跟蹤”，收集掌握客戶的反饋信息，以備後用和自身提高。

　　但是，在對於同行(酒店，航空公司，其他旅行社)之間的溝通交際卻是欠缺的。節假日不曾採取一切手段，如傳真、電話、QQ、MSN、E—mail等送去祝福，平日裏也不太注重與他們的交往溝通，經常都是在業務來了，要合作時纔派外聯去洽談，這樣是不行的。如果在旺季到來時，人家當然會把房呀，車呀，票呀什麼的優先給平時經常聯繫交往的社，畢竟人家互相都是“熟人”了，感情到位了。所以我覺得外部管理在重要程度上絲毫不遜於內部管理。

　　(三)、對實習單位運行的幾點建議

　　剛剛提到成都友好旅行社的外部管理上的不足之處，因爲計調人員不可能做到任何事情都能安排得完美無缺，很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅遊計劃不得不停滯或取消，由這些改變而帶來的損失也是不得已的，所以旅行社就應該在外聯上下功夫了。我們所能做的就是儘量做到更及時更全面地掌握外界的變化，並及時地根據自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環境整個旅遊業甚至整個社會的變化。

　　一、加強旅遊知識產權的改革。

　　我發現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅遊路線都幾乎相同。在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小異，因爲旅遊產品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰，各旅行社都儘量壓低一條線路的價格，這必然會導致服務質量的下降。而旅行社又不願去開發新的旅遊路線，旅遊產品，因爲一條新的旅遊路線的開發需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線路開發出去以後很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱。所以，加強旅遊產權勢在必行，這還不光是保護旅行社的權利，更是爲了廣大消費者能體現新的驚喜。

　　二、做到酒店與旅行社的雙贏。

　　酒店與旅行社是合作的關係，彼此互惠互利。旅行社負責給酒店招徠客人，而酒店則是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務。每一箇酒店都有自己的價格策略，它要根據整個酒店的消費情況。如耗電、維修、採購、裝修、招聘、服務項目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略，以維持整個酒店的運營操作。一般地，旅行社在對外預訂客房沒有利潤的情況下，往往就會尋求酒店的幫助，以申請優惠價的方式獲取保本的利潤。或者在與客人交往中發生利益衝突時，也會與酒店協商，贈送果籃、鮮花等以表示謝意或歉意。

　　而酒店也會根據自己的實際情況，盡力滿足旅行社的要求。也就是說在共同的服務對象服務目標服務宗旨下，使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團結。

　　三、與航空公司保持密切的關係。

　　作爲一箇旅行社，最好的招徠客人的方式並不是宣傳自己的實力有多棒，而是要有一箇固定有競爭力的航空的售票處爲後盾。現在很多遊客並不是沒有消費能力，他們訂房無法確定的很大一個因素便是機票無法落實。除了個別地方航班較少機票難訂外，還有就是隨之越漲越高的燃油費。大部分的遊客心理都希望能從交通消費上減少一部分資金來用於更多的娛樂項目上。因爲交通只是一種通往目的地的手段，而不是享受的過程。所以遊客更傾向於訂所謂的優惠票、打折票、特價票，而考慮到時間的比較少。這樣的選擇同時也給旅行社出了難題，如果想接到客首先就要先爲其訂到票，而且是較便宜的票，爲此各旅行社都爭相在各大航空公司詢票。因爲只要跨過了這個門檻，那麼後面的便不是個難題，而且客人也會樂意與你合作。所以說，爲了更好地爭取到更多的客源，最好的擴展方式便是與航空公司進行強強聯合。

　　總而言之，旅行社是一箇綜合性服務行業，它涉及的領域非常多，工作量大且煩瑣，知識要求範圍也特別廣。要想成爲一箇優秀的計調，不但要眼觀四面、耳聽八方，還要膽大心細、誠信謙虛，真正做到與時俱進，充分調動起自己的積極性與激情才能永久性地做好這份工作。

　　三、實習工作的心得

　　(一)、當前社會旅遊就業的基本訴求

　　在這短短兩個月的實習工作中，我體會到在旅遊這個行業中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業這樣的服務性行業中，需要的人纔不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何爲人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最爲重要的不是你的專業知識多麼多麼好，而是社會交際能力。當然，一定的專業知識水平和時間操作能力是基礎條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一箇旅遊從業人員來講野是有很大幫助的，所以大多從事這個行業的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個行業混好，混出名堂，那就要取決於你的EQ，也就是社會交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應能力等等的高低了。

　　(二)、自身需要加強的能力素質

　　這次的實習工作使我獲得了寶貴的工作經驗，對於現在社會上各個企業聘用人才時處處講究工作經驗的前提下，這些經驗能對我畢業後初步踏入社會作鋪墊。在真正的實踐過程中我才發現自己學識和經驗的欠缺，真是那句老話“學到用時方恨少”啊。我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一箇概念,我想這也是學校之所以每年暑假讓我們參加假期實習的原因,使我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養和提高我們的能力,理論聯繫實際。所以我認爲旅遊管理專業中實踐環節中最重要的就是理論聯繫實際,提高了我們調查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的能力和方法,培養在校大學生在社會中的生存及能力。

　　這次實習工作，我真實體會到了一箇畢業生所面臨的崗位競爭是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以，必須用一箇良好的態度和心態去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認爲有了高學歷就了不起，這樣的心態往往很難找好到工作。所以，在以後的時間裏應該不斷完善自身的知識體系充實自己，工作時要把社會實踐和工作經驗放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質的培養也是非常重要的。在這次實習中我就看到了一些素質不夠高的導遊因太過於急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認爲作爲一名大學生，我們必須切實將自己的綜合素質提高，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重。處理好人理關係，建立好人際網絡，也是必不可少的，這樣纔有利於你今後的工作。機會是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經驗，多問爲什麼多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發展空間和機會，不被社會所淘汰，立足於社會。

　　總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果，也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以後工作中又多了一箇很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸瞭解到了各個部門的工作，進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進一步的瞭解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利於我明確今後的學習的方向和動向。我會從這次實習和以前的暑假假期實習相結合起來，總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，爲以後的工作打下牢固的根基，讓以後的工作能過更加能如魚得水。