三包售後服務彙報材料

三包售後服務彙報材料（精選3篇）

三包售後服務彙報材料 篇1

　　一、企業售後服務網點建設

　　我公司本着質量第一的宗旨，健全質量管理，完善售後服務，努力將公司的服務理念和品牌建設理念更好、更快地呈現給消費者，對消費者提出的合理化建議和存在的問題，我們進行分析討論，不斷改進，提高產品質量，完善質量管理，提供優質服務。企業積極發展經銷商及合作單位，這也使得公司的售後服務更好的擴展。售後服務是企業實現增值的過程，售後服務不僅僅是對消費者負責，也是對企業的發展、完善和品牌地位的提高起着巨大的推動作用。

　　爲快速適應消費者對’三包’服務的要求，我們公司建立了客戶服務中心。當公司服務中心接到客戶的意見後，通過評審，及時通知公司各地的辦事機構人員，及時處理。直至達到客戶滿意諒解爲止。公司在阿里巴巴等著名的.網站建立了銷售網點，在各網點建立服務機制，對客戶現場存在的問題和一些提出意見及時記錄，並第一時間反饋給公司，我們會在第一時間給予接納和處理。

　　二、在質量三包方面

　　公司在規範管理方面，通過促進了>企業管理的提升，從企業硬件設施、生產環境的改善至軟件的建設，員工綜合素質得到了很大的提高，管理文件、技術文件、崗位操作規程以及考覈制度等文件的不斷完善，做到了有章可循，有法必依，有錯必究。從供應商的審計、原輔材料進倉、生產過程的控制、成品入庫、售後服務、產品質量的改進提高，形成了一箇完整的質量管理網絡，在任何環節出現的差錯、紕漏，我們均可從各類記錄中得到有據可查，並進行分析、改進，使產品的包裝更加完美，產品質量不斷得到提高。

　　三、消費者意見處理情況

　　公司對銷售產品進行跟蹤調查，對客戶提出的意見在第一時間進行處理。對於客戶購買的產品，根據不同的情況予以包換、包退處理。若出現性能等嚴重問題時，我們一律採取包換措施，並根據具體情況，採用換一賠一的處理措施。在客戶不願接受產品包換的情況下，我們將予以包退處理。

　　公司在不斷增強顧客的滿意程度，平時對顧客來電或來訪反饋的有關質理方面問題，有問必答，有錯必糾，並及時整理，分析原因，採取有效的改進措施。

　　20xx年我們共回方了20多家客戶，客戶滿意度達到96%以上，沒有發生重大質量問題投訴。

　　客戶的要求是我們努力的方向，我們將不斷提升服務質理和水平，以行之有效的管理和細緻入微的服務，感動每一位客戶。

三包售後服務彙報材料 篇2

　　三包售後服務彙報材料 企業售後服務點建設、”三包”情況以及對消費者意見的處理情況的彙報材料。

　　一、企業售後服務點建設 我公司本着質量第一的宗旨，健全質量管理，完善售後服務，努力將公司的服務理念和品牌建設理念更好、更快地呈現給消費者，對消費者提出的合理化建議和存在的問題，我們進行分析討論，不斷改進，提高產品質量，完善質量管理，提供優質服務。企業積極發展經銷商及合作單位，這也使得公司的售後服務更好的擴展。售後服務是企業實現增值的過程，售後服務不僅僅是對消費者負責，也是對企業的發展、完善和品牌地位的提高起着巨大的推動作用。 爲快速適應消費者對”三包”服務的要求，我們公司建立了客戶服務中心。當公司服務中心接到客戶的意見後，通過評審，及時通知公司各地的辦事機構人員，及時處理。直至達到客戶滿意諒解爲止。公司在阿里巴巴等著名的站建立了銷售點，在各點建立服務機制，對客戶現場存在的問題和一些提出意見及時記錄，並第一時間反饋給公司，我們會在第一時間給予接納和處理。

　　二、在質量三包方面 公司在規範管理方面，通過促進了企業管理的提升，從企業硬件設施、生產環境的改善至軟件的建設，員工綜合素質得到了很大的.提高，管理文件、技術文件、崗位操作規程以及考覈制度等文件的不斷完善，做到了有章可循，有法必依，有錯必究。從供應商的審計、原輔材料進倉、生產過程的控制、成品入庫、售後服務、產品質量的改進提高，形成了一箇完整的質量管理絡，在任何環節出現的差錯、紕漏，我們均可從各類記錄中得到有據可查，並進行分析、改進，使產品的包裝更加完美，產品質量不斷得到提高。

　　三、消費者意見處理情況 公司對銷售產品進行跟蹤調查，對客戶提出的意見在第一時間進行處理。對於客戶購買的產品，根據不同的情況予以包換、包退處理。若出現性能等嚴重問題時，我們一律採取包換措施，並根據具體情況，採用換一賠一的處理措施。在客戶不願接受產品包換的情況下，我們將予以包退處理。 公司在不斷增強顧客的滿意程度，平時對顧客來電或來訪反饋的有關質理方面問題，有問必答，有錯必糾，並及時整理，分析原因，採取有效的改進措施。 20xx年我們共回方了20多家客戶，客戶滿意度達到96%以上，沒有發生重大質量問題投訴。 客戶的要求是我們努力的方向，我們將不斷提升服務質理和水平，以行之有效的管理和細緻入微的服務，感動每一位客戶。

三包售後服務彙報材料 篇3

　　長期以來，供電公司注重構建“以市場爲導向、以客戶爲中心”的利益共同體服務文化，通過紮實有效的優質服務工作，樹立了良好的口碑，展示了央企的責任形象。主要工作如下：

　　一、主動履責，積極踐行服務宗旨

　　爲服務“省域副中心城市和長江中上游區域性中心城市”建設發展，供電公司自覺主動承擔社會責任，積極踐行服務宗旨。隨着省市產業結構調整轉型，重大招商引資項目在宜安家落戶，業擴報裝項目蓬勃興旺，僅今年就有11個35千伏以上項目要在年內建成投產。爲強化報裝工作，力爭售電量的快速增長，供電公司制定了詳實有效的“報裝提速”工作措施，實施報裝提速工程：一是進一步明確公司報裝管理組織機構和職能，進一步疏理報裝工作流程及分工，實行領導掛點督辦制，從報裝管理上提速。二是加快公司轄區電源點建設，完善供電網絡，解決供電卡口，從報裝源頭上提速。三是壓縮設計、施工等環節耗時，從報裝環節上提速。四是加強報裝項目的跟蹤協調，從報裝服務上提速。亭中興汽車在35kV供電方案不能供電的情況下，積極協調相關部門僅3個工作日就確定了10kV供電方案。

　　同時在組織機構規範的基礎上，進一步理順職能，規範流程，擬成立xx公司報裝中心，一口對外統籌協調報裝相關工作，機構掛靠客服中心，有效促進營銷管理向集中精益型轉變，提高客戶服務整體響應效率，爲地方經濟發展提供良好的環境和支撐。

　　二、創新方式，有效提升服務水平

　　創新營業窗口管理模式。以營業廳服務全能化爲目標，革新營業窗口管理模式，打破營業廳服務區域壁壘，改變各營業所只負責本區域的用電、收費等業務的舊狀，實現營業廳業務同城跨區域辦理，大大方便了客戶。同時，加強營業窗口定置管理和形象建設，靚化窗口形象，努力創建營業廳窗口高端服務形象。

　　創新營銷服務思維模式。以用電服務人性化爲目標，注重抄表、催費等工作細節，杜絕工作方式簡單粗暴的現象。客戶服務中心製作了溫情電費提示單，開通短信平臺，讓客戶感受人性化的叮嚀。

　　三、攻克難點，着力惠民辦實事

　　針對供電服務上的老“三難”問題，不斷拓寬交費渠道，開展綠色報裝，暢通95598報修投訴熱線，老“三難”得到有效緩解。尤其是在暢通95598熱線上，供電公司從整合資源入手，將縣級熱線服務集中至客戶服務中心95598統一受理，大大提高了熱線服務的’工作質量和工作效率。成立城區95598營銷服務二級工作站，集中城區低壓搶修工作，有效縮短了客戶停電時間，起到了爲老百姓排憂解難的作用。

　　同時探索解決供電質量改善難、社會化代收普及難、停電催費規範難的“新三難”問題。用電高峯期來臨前，客服中心、配電中心聯手有針對性的開展城鄉結合部的低電壓改造工作；近幾年連續開展了簽約代扣電費有獎活動，同時在居民密集地、連鎖超市設點開通移動收費終端，穩步推進綠卡縣建設，有效提升了社會化代收率；針對城鎮停電催費容易引發投訴的問題，客服中心主動學習先進經驗，因地制宜研究出臺新的《停（限）電、覆電管理規定》，明確了抄、催、停、復工作流程及責任追究，進一步規範了停電催費行爲。

　　四、規範行爲，完善提高服務能力

　　健全制度，規範服務行爲。建立了領導接待日製、首問負責制、服務回訪制、投訴舉報制、服務事故追究責任制等剛性化的管理制度，用有效的制度保證管理服務優質。針對窗口人員在答覆客戶諮詢中的不規範現象，收集整理供電窗口常見問題，編制《供電服務170問》，統一和規範諮詢服務行爲。

　　加強治理，自查自糾“三指定”行爲。貫徹落實《電力監管條例》和《供電監管辦法》，嚴格按照“三指定”專項治理要求開展自查自糾，編制了《專項治理自查自糾對照表》，針對每條“三指定”行爲，提出了明確的工作要求，制定了治理方式，逐條逐項進行自查，不留漏洞；清理報裝“三指定”及亂收費行爲，對於未經物價部門審批的收費及戶表收費、高可性收費情況進行了清理，對發現的問題按有關規定進行了嚴肅處理。

　　嚴格監管，改進服務短板。建立暗訪機制和外部服務評價機制，突出內外監督，堅持開展一月一查一通報的暗訪活動，每月召開曝光問題專題分析會，每季度召開行風建設及優質服務聯席會，及時收集生產營銷等方面的短板問題，溝通後儘快得以解決。認真處理外部投訴，避免投訴升級。截止上半年，在省公司供電服務評價活動中xx公司累計評價得分排在直管供電單位第一名。

　　五、科技先行，搭乘智能服務快車

　　依託科技進步，應用現代化的管理手段和技術平臺，優化提升服務效率。重視和加強營銷信息化建設，全面提速用電信息採集系統的建設,低壓集抄改造工作快馬加鞭，截止8月10日，供電公司完成臺區xx個xx戶。數據採集成功率99%以上。完成負荷控制終端檯。

　　採用信息化手段管理客戶檔案。客戶服務中心自主研發《電力客戶檔案數字化管理信息系統》，全面推廣客戶電子檔案，實現新辦理業務檔案電子化率100%，原有檔案錄入系統有序推進，實現客戶檔案資源信息全區域共享，有效提升供電服務的便捷性和服務效率。

　　六、特色服務，創樹亮點品牌形象

　　創建特色服務品牌，開展了卓有實效的“光明使者進社區”、陽光電力小站等活動，把供電服務送到居民客戶的家門口，受到老百姓的稱讚；“光明使者小虎隊”和“夷陵快車”，積極履行服務承諾，爲老百姓提供快捷的搶修服務；“路燈直通車”讓燈亮城美，爲美化靚化xx城市做出了積極貢獻。

　　目前，客服中心正在探索藉助社區網格管理的思路實現供電營銷服務“點對點”動態、實時客戶管理，以網格員爲服務紐帶，爲供電優質服務工作注入新的內涵。主要做法是：選定市社會管理創新試點社區作爲服務聯動的試點社區，開展電力宣傳與信息發佈、協助催收居民客戶欠費、協助完善客戶信息數據、推廣電費社會化代收以及監督電力營銷服務工作質量。

　　優質服務工作只有起點，沒有終點。在今後的工作中，我們將進一步創新服務理念，規範服務行爲，提升服務品質，贏得社會各界和用電客戶的認同，爲營造企業良好的發展環境發揮更大的作用。