前臺實習心得體會

前臺實習心得體會（精選13篇）

前臺實習心得體會 篇1

　　在工作的這段時間裏，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。那裏的工作環境我很適應；制度要求我也能夠理解。也有信心有本事把這份工作做好。

　　既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且那裏的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由於工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今後的工作裏我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：

　　一、對前臺工作重要性的認識。儘管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認爲有其存在的必要性。經過思考，我認爲，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是爲了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。因爲對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

前臺實習心得體會 篇2

　　實習中我們有進行培訓，在這次培訓中心我更多的瞭解了酒店的企業文化。就如我上文所說的“他鄉的迴歸”，在大家的印象裏，所有的商務酒店都是端莊的、沉穩的。而對於我們酒店而言，真正在意的是一種疲憊之後的輕鬆愉悅，也是遠在他鄉的一種溫情迴歸。我雖只是一名前臺，但我能夠看見的感受的遠遠不止於此。如果用一箇詞來形容我們的酒店，那就是溫柔。這是一家溫柔的商務酒店，而我們作爲前臺，溫柔也自然是我們的代言詞。

　　經過了一箇星期的培訓我才真正走上自己的崗位。在酒店的一切都是井井有條的，從我們的一顰一笑，到一箇小動作，一箇微表情，都是非常嚴格的要求的。我們前臺總共是四個人，身高要求也是非常注重的。同事間值班的必定要身高一致，且妝容姿態也要保持良好的狀態。這是對我們前臺最低的要求。和我一同值班的是三個非常標誌的姐姐。在他們的身上我學會了“溫柔”與“冷酷”的結合。當我們遇到一些難以處理的事情時，我們也要保持自身的底線，這是作爲一箇人的底線。只要不損壞酒店形象，不影響周圍環境的情況下，我們偶然保持“冷酷”是非常重要的。這不僅凸顯的是我們個人，也是我們整體酒店的一種內在涵養。

　　只有當我們真正走上了各自的崗位時，我們纔會明白，原來一份工作遠遠不如我們看到的那麼簡單。我們之所以認爲其容易，是因爲我們沒有去體會過，沒有去實踐過。經過自己的探索我發現，無論是怎樣的一件小事，如果我們不稍加註意，極有可能會給今後的工作帶來困擾。所以在遇到問題時要及時解決，千萬不可拖欠，這不僅是爲了公司，更是爲了我們個人。

　　在酒店的實習不是很長，但這段回憶卻是珍貴的。它給我的人生體驗帶來了不一樣的感受。他也讓我明白了一箇企業除了有外表，更要有自身的內涵。而我們作爲一箇人，又何嘗不這樣呢？因此今後的每一步，我都會嚴格要求自己，逐步豐富自己的內在，實現自身的內外兼優。

　　經過兩年多的學習和積累，我終於在——實習開始了人生的新曆程。作爲一名文祕專業的學生，我選擇了專業附近的酒店接待員作爲實習崗位。

　　剛到酒店的時候，我很激動。畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什麼都覺得新鮮好奇。但是當我正式上任的時候，我意識到這份工作很辛苦，但也受益匪淺。

　　前臺作爲酒店的門面，是影響和爲客人提供服務的第一個部門。一箇酒店的效率和利潤創造，基本都是從那裏開始的。所以一般來說酒店對前臺的要求比較高，一般要求英語過三級。

　　前臺的工作主要分爲接待、房間銷售、入住、退房和費用結算。當然還包括爲客人答疑、幫助客人辦理服務需求、電話轉接、出租車出站服務、機票預訂業務。另外，前臺是客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求不會直接向樓層服務員提出，而是先接觸的部門的前臺，所以前臺也會作爲整個酒店的協調中心。客人的要求基本都是一樣的，一箇吹風機，一條毛巾，一箇衣架，這些通常都是雞毛蒜皮的小事。但是，有些客人會無理取鬧。比如訂機票，客人自己說訂三張去北京的機票，客人簽字確認。但是當我們前臺工作人員幫客人訂機票時，客人拒絕承認自己訂了三張，要求我們退還多餘的機票。雖然不是我們的錯，因爲他自己的簽名確認單，但是大堂經理還是讓我們認錯，退票款。我當時很生氣，但俗話說，“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”，這是酒店業衆所周知的商業格言，我已經深深體會到了。

　　在酒店前臺，工作分三班：早班、中班、夜班，每週輪換一次，下班一次。除了兩人夜班，早班三人，中班三人。其中一箇是專職出納，另外兩個根據實際工作量分配剩餘工作。這種安排比較寬鬆，可以分配一箇收銀員，一箇登記促銷，另一箇在工作量大的情況下負責其他服務和聯繫工作。而且可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不出錯。最重要的是，這種工作方式可以讓新人快速獲得經驗。工作量小的時候會由當班同事指導，工作量大的時候能夠吸收更多經驗，快速成長。

　　實習是我們對社會有新的認識和理解的好平臺。只有在現實中經歷過，才能明白這個社會是如此的複雜，遠沒有我們想象的那麼完美。在酒店實習的`時候，有一段時間，發現自己的想法和看法都那麼幼稚，但後來慢慢放下了。在大學裏，我們只是一張白紙。只有通過實習，我們才能欣賞社會，欣賞生活。在前臺這個卑微的位置，我能感受到社會上的人情。我在積累社會經驗，學習生活方式，瞭解人際關係的複雜性，這是整個實習過程中最寶貴的部分。在整個實習過程中，我不僅看到了自己好的一面，還毫無保留地放大了自己各方面的缺點和不足，讓自己關注到了從來沒有關注過的事情。

　　顯然，前臺的工作量很大。而且酒店接待重要客人，一般都是經理親自下命令，甚至親自處理，不允許有任何疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每一箇員工必備的。雖然酒店裏的工作都是一樣的，每天都在重複，但是接待的客人大多來自全國各地觀光，所以可以感受到不同地區有不同的文化風味。當然，來臨安的遊客大多是國內遊客，很少有異國情調。

　　也許，在外人眼裏，前臺的工作很簡單。事實上，這項工作的程序複雜多樣。在這三個月裏，我發現，要做好工作，心態必須調整。不管工作繁重還是閒着，都要用心去完成每一項工作，而不是抱怨；犯錯的時候，想盡一切辦法彌補錯誤，而不是逃避。重要的是說酒店前臺此刻的工資一般是底薪加提成，也就是說住酒店的客人很多，工資也高，這是鼓勵大家努力工作，加班加點的動力。

　　作爲一箇初出茅廬的新人，工作中難免會出錯。幸運的是，我的經理和同事並沒有很責備我，而是給了我安慰和鼓勵，這讓我很感動。遇到這樣開明的老闆和同事，不容易。

前臺實習心得體會 篇3

　　經過兩年多的學習積累，最後在–年，開始了人生的一箇新的歷程——實習。作爲文祕專業的學生，我選取了與專業較爲接近的的酒店前臺接待作爲我的實習崗位。

　　剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什麼都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛苦，但是也讓人獲　　前臺作爲酒店的第一接待部門，是最先對客人產生影響並做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這裏開始的。下面由小編來給大家分享前臺實習心得，歡迎大家參閱。

　　前臺實習心得1

　　經過兩年多的學習積累，最後在–年，開始了人生的一箇新的歷程——實習。作爲文祕專業的學生，我選取了與專業較爲接近的的酒店前臺接待作爲我的實習崗位。

　　剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什麼都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

　　前臺作爲酒店的門面，是最先對客人產生影響並做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從那裏開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

　　前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了爲客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業務等工作。另外，前臺作爲客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求並不會直接向樓層服務員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作爲整個酒店的協調中心進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什麼的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，並且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因爲有他自己的簽名確認單，但是，大廳經理還是讓我們認錯，並退還機票錢。當時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。

　　酒店的前臺，工作半次分爲早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，並一週一休。除通宵班爲兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人爲專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既能夠在工作量大的狀況下分配爲一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。

　　實習是一箇很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現實中經歷過，纔會明白這個社會是如此的複雜，遠沒有我們想象的完美。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，但是之後我就慢慢放開了。在大學裏，我們只是一張白紙，只有透過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，瞭解人際關係的複雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。

　　顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都務必具備的東西。雖說酒店裏的工作每一天都是千篇一律、週而復始的，但是，由於接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅遊的，因而，能夠感受不同的地域有着不同的文化氣息，當然，來臨安的多是國內遊客，所以異國氣息甚少。

　　也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序複雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月裏，我發現要做好一項工作，心態務必調整好，無論工作是繁重還是清閒，要用用心的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦幹，加班加點也願意堅持的動力所在。

　　作爲一箇初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動，遇到這樣開明的上司和同事，但是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一向牢記在心的。

　　實習此刻已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。透過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

　　以後的兩年，我還將繼續在學校中學習，因爲下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也爲我日後的學習奠定了必須的基礎。最後，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也期望酒店能夠越來越好!

前臺實習心得體會 篇4

　　經過兩年多的學習積累，最終在xx年，開頭了人生的一箇新的歷程——實習。作爲文祕專業的同學，我選擇了與專業較爲接近的的酒店前臺接待作爲我的實習崗位。

　　剛到酒店的時候，挺興奮的，究竟是第一次真正踏入社會工作，對什麼都覺得新奇和奇怪，可當正式上崗的時候，才發覺，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

　　前臺作爲酒店的門面，是最先對客人產生影響並做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的製造，基本上都是從這裏開頭的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

　　前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了爲客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業務等工作。另外，前臺作爲客人直接接觸的部門，所以客人的許多要求並不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作爲整個酒店的協調中心進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什麼的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，並且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因爲有他自己的簽名確認單，但是，大廳經理還是讓我們認錯，並退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永久是對的”這是酒店行業周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。

　　酒店的前臺，工作半次分爲早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，並一週一休。除通宵班爲兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人爲專職收銀，另外兩人根據實際工作量狀況安排剩餘工作。這樣的支配比較寬鬆，既可以在工作量大的狀況下安排爲一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。

　　實習是一箇很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現實中經受過，纔會明白這個社會是如此的簡單，遠沒有我們想象的美妙。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發覺自己的想法和觀點是如此的稚嫩，不過後來我就漸漸放開了。在高校裏，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體會社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會閱歷和學習處世之道，瞭解人際關係的簡單，這是整個實習過程中最珍貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾留意的`東西。

　　顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理睬千吩咐萬叮囑甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，急躁和細心是酒店每個員工都必需具備的東西。雖說酒店裏的工作每天都是千篇一律、週而復始的，但是，由於接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅遊的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化氣息，當然，來臨安的多是國內遊客，所以異國氣息甚少。

　　或許，在外人看來，前臺的工作很簡潔，事實上，這工作的程序簡單繁多，在這說長不長說短不短的三個月裏，我發覺要做好一項工作，心態必需調整好，無論工作是繁重還是悠閒，要用樂觀的態度去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨；當你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補你的過失，而不是躲避。要說的是，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓舞大家埋頭苦幹，加班加點也情願堅持的動力所在。

前臺實習心得體會 篇5

　　作爲一名酒店管理專業的畢業生，應聘到大酒店距今已經有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足寶貴的經受，也給我留下了不同尋常的回憶。回想這次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了很多在課堂和書本上都無法學到的學問。實習過程單位賜予了我足夠的寬容、支持和關心，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步。

　　我被安排到了酒店前臺實習。酒店的前臺工作班次分爲早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，並一週一休。除通宵班爲兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人爲專職收銀，另外兩人根據實際工作量狀況安排剩餘工作。這樣的支配比較寬鬆，既可以在工作量大的狀況下安排爲一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。

　　或許，在旁人看來，前臺的’工作很簡潔，事實上，這工作的程序簡單繁多，在這說長不長說短不短的幾個月裏，我發覺要做好一項工作，心態必需調整好，無論工作是繁重還是悠閒，要用樂觀的態度去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨；當你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補你的過失，而不是躲避。現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓舞大家埋頭苦幹，加班加點也情願堅持的動力所在。作爲一箇初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責備，還給我勸慰和鼓舞，這讓我特別感動。感謝一位年長的同事告知我，不管在哪種環境，都要要記住三點：

　　一、勤快

　　二、忍耐

　　三、不恥下問，我會始終牢記在心的。

　　這些日子我的確學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關係、如何調整自己的心態，更讓我瞭解到的是作爲一箇服務員應當具有劇烈的服務意識。實習是一箇很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟識，只有在現實中經受過，纔會明白這個社會是如此的簡單，遠沒有我們想象的單純。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發覺自己的想法和觀點是如此的稚嫩，不過後來我就漸漸放開了。剛開頭上班時，不適應長時間的站立和工作作息時間的轉變，一天下來，手腳僵硬痠痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點喫不消。對於這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有仔細思索過這些東西是怎麼得來，現在當自己有了一份工作的時候，才發覺得來不易。在高校裏，我們只是一張白紙，通過實習我們體會了社會和人生。在學校或家裏或許有老師或家長安排說今日做些什麼，明天做些什麼，但在這裏，不肯定有人會告知你這些，你必需自覺地去做，而且要儘自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，大多是學習的氛圍，究竟學校是學習的場所，每一箇同學都在爲取得更高的成果而努力。而這裏是工作的場所，每個人都會爲了獲得更高的酬勞和晉升而努力，無論是學習還是工作，都存在着競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的力量。在前臺這個崗位，我慢慢能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會閱歷和學習處世之道，瞭解人際關係的簡單，這是整個實習過程中最珍貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己未曾注意的東西。

　　通過這次實習，我比較全面地瞭解了飯店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了許多很好的同事和伴侶，他們讓我更深刻地瞭解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。實習過程中，讓我提前接觸了社會，熟悉到了當今的就業形勢，併爲自己不久後的就業方案做了一次提前策劃。通過這次實習，我發覺了自己與社會的契合點，爲我的就業方向做了一箇指引。

前臺實習心得體會 篇6

　　一家酒店的效率以及利潤的製造，基本上都是從這裏開頭的。

　　前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業務。另外前臺作爲客人直接接觸的部門，所以客人的許多要求並不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作爲整個酒店的協調中心進行工作，這一點，在電子賓館尤爲的體現出來。

　　電子賓館的前臺分爲早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，並一週一休。除通宵班爲一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人爲專職收銀，另外兩人根據實際工作量狀況安排剩餘工作。這樣的支配比較寬鬆，既可以在工作量大的狀況下安排爲一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。

　　但是，問題也是顯而易見的。

　　由於這種基本沒有處於精細管理的狀態下，因此，個人的責任很不清晰，責任不清直接導致的就是權力不明，消失了問題的時候自然會相互推諉，這個問題不是通過訓練培訓能解決的。相互推諉，原來就是人的天性。

　　所以，必需解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在許多世界知名酒店早許多年已經開頭應用了，傳到國內也有一段時間了。從各地的閱歷來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，並且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。依據消費心理學的相關內容，我們知道，有秩序的環境，會給人以質量的提高感，有優越感，自然會加深對經營單位的好感，這個時候再協作以優質的客房服務，酒店在客人眼中的地位會快速提升。

　　另外，電子賓館已經存在了比較合適的’房態顯示和處理系統，但是沒有得到很好的應用。

　　對於這個問題，我做了一箇簡潔的分析。

　　問題：

　　在房間退房之後，一般狀況客房服務員需要20—30分鐘時間做房，這個速度是具有肯定的隨機性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣。

　　但是在由於現在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態置ok房――預備新客入住。

　　在許多狀況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由於客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率特別之高，這個現象是由客人習慣、房價、季節等許多條件共同打算的。

　　在我們現有的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房，常常消失房間沒有做完就通知樓層開房，然後客房服務員常常會有怨言。這樣的狀況很不利於客房服務質量的提高。

　　因此，我提出，肯定要把現有的電子房態顯示監控系統良好的有效的利用起來。

　　主要的做法有以下兩點。

　　1、重新規劃從客人退房到置ok房的流程，儘量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際閱歷，做出最有效率的操作流程和責任分工。

　　2、從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之後再確定是否可以置ok房，這樣的操作是爲了避開上述狀況。

　　另外，由於前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規定。這種轉換可能會有一些難度。但是，信任只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。

前臺實習心得體會 篇7

　　在xx酒店管理學校結束了一箇學期的學習，帶着一種興奮和緊張進入相應的實習期——在一箇5星級酒店。我原先以爲，作爲實習生來說一般都會做行李或者客房之類的事情。很幸運的是我竟然一次實習就被放在前臺的位置。雖然同樣是基層，但是前臺可以說是更理想的開始。而且對英語口語的鍛鍊，也相當有幫助。

　　當然真正開始我的實習生活後，我漸漸發現前臺工作除了是更理想的開始外，也是更艱難的開始。除了要儘快熟悉酒店的操作系統、流程外。前臺更是最頻繁直接接觸顧客，以及遇到問題的地方。雖然有大堂副理前廳前廳經理等會解決比較難處理的問題，但實際上還是非常考驗人的處事應變能力。而一開始最常見的情況就是緊張的手忙腳亂。

　　於是我開始在休息時間進行各種練習，舉止，儀表，微笑等等。並試着給所有諸如checkin，checkout，booking等所有日常事務操作都制定一套程序（雖然酒店本身就有所有操作的流程，但是我認爲爲自己專門制定一套獨有程序是絕對有必要的），反覆演練到成爲一種習慣。

　　另一方面，作爲前臺是最多承受客人憤怒的地方，不管是在餐廳遇到問題，對客房不滿意，還是在結賬時存在疑問，客人都會向前臺人員提出，有些情緒激動的甚至辱罵前臺人員。而這個時候如果表現出任何不滿甚至是委屈的表情或者任何一點細節特徵被抓到都是非常不好的。所以在任何時候都調整好心態也是一箇合格前臺人員的必修課。而這個幾乎沒法鍛鍊，只能在生活和習慣中慢慢的調整。

　　總的來說，我對前臺這個工作還是非常喜歡的。而且我認爲，一名優秀的酒店員工在酒店外，也一定是非常有禮貌的紳士或者熟女，寫到這裏的時候忽然對於未來的自己有種莫名的期待感。恩~充滿信心的感覺。

前臺實習心得體會 篇8

　　一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這裏開始的。

　　前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業務。另外前臺作爲客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求並不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作爲整個酒店的協調中心進行工作，這一點，在電子賓館尤爲的體現出來。

　　電子賓館的前臺分爲早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，並一週一休。除通宵班爲一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人爲專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配爲一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

　　但是，問題也是顯而易見的。

　　由於這種基本沒有處於精細管理的狀態下，因此，個人的責任很不清楚，責任不清直接導致的就是權力不明，出現了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓能解決的。互相推諉，本來就是人的天性。

　　所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經開始應用了，傳到國內也有一段時間了。從各地的經驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，並且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據消費心理學的相關內容，我們知道，有秩序的環境，會給人以質量的提高感，有優越感，自然會加深對經營單位的好感，這個時候再配合以優質的客房服務，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。

　　另外，電子賓館已經存在了比較合適的房態顯示和處理系統，但是沒有得到很好的應用。

　　對於這個問題，我做了一箇簡單的分析。

　　問題：

　　在房間退房之後，一般情況客房服務員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有一定的隨機性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣。

　　但是在由於現在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態置ok房――準備新客入住。

　　在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由於客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現象是由客人習慣、房價、季節等很多條件共同決定的。

　　在我們現有的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房，經常出現房間沒有做完就通知樓層開房，然後客房服務員經常會有怨言。這樣的情況很不利於客房服務質量的提高。

　　因此，我提出，一定要把現有的電子房態顯示監控系統良好的有效的利用起來。

　　酒店前臺實習心得體會4篇酒店前臺實習心得體會4篇

　　主要的做法有以下兩點。

　　1、重新規劃從客人退房到置ok房的流程，儘量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經驗，做出最有效率的操作流程和責任分工。

　　2、從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之後再確定是否可以置ok房，這樣的操作是爲了避免上述情況。

　　另外，由於前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規定。這種轉換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。

前臺實習心得體會 篇9

　　所以這個工作對於我來說是一箇極大的挑戰，我需要每天都和陌生人說話，和他們溝通。在一開始我強撐着和他們溝通，但慢慢的發現也就還好，他們對我也沒什麼別的看法。我想這三個月的經歷對我的人生產生的變化是巨大的，通過這種工作慢慢的讓我開始發生了改變。雖然一開始真的很難熬，每天晚上回家都想着要不要請個病假，這樣第二天就不用上班了。但我的理智始終告訴我這對我是有好處的，我無數次崩潰，又一次次的堅持，就這樣三個月的時間慢慢的就流走了。我覺得未來的我必定會感謝現在的我在這段時間裏面付出的堅持，如果沒有這段時間的堅持，我想我未來還會是之前的那個樣子。我討厭之前的.自己，我討厭那個懦弱，自卑的我。現在的我或許還做不到和誰都能交流的輕鬆，但我現在已經邁出了我改變的第一步，我相信我會越來越自信開朗的。這三個月過來真的要感謝很多人，如果沒有他們的幫助我相信我是走不到現在的，或許我早就離職跑了，是他們在我的身邊鼓勵我，給我加油，給予我力量。雖然現在的實習期滿了，但我還是會永遠記得公司，領導還有同事們對我的好的。我也會懷揣着大家給我的力量大步的向前走的，走出我的前半生，走向我的未來。

　　最後感謝公司給予我這個實習的機會以及領導在我剛入職時候的照顧，衷心的祝願大家都能夠越來越好。

前臺實習心得體會 篇10

　　兩個月的服務檯接待員崗位實習很快過去了，在這段時間裏，我收穫了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一箇全面、較深層次的瞭解，隨着實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對於問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。回想起這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：

　　一、角色認識

　　這段時間，我的主要實習崗位是服務檯接待員，因此對於這份工作認識最深刻：服務檯接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關係着整個商場的形象，服務的態度同樣向外界傳達的是整個商場的……

　　1、溝通能力提高

　　作爲一名前臺接待員，作爲酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作爲一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限於與客人之間，還存在於同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一箇最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

　　2、突發事件應變能力提高

　　在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因爲作爲一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對於我來說又是另外一箇考驗。

　　3、工作獨立處理能力提高

　　通過這次實習，我深切的瞭解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最後得到的纔是最適合自己的東西。

　　4、服務意識提高

　　作爲一名前臺接待員，時刻都代表着酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿着酒店的制服就應該時刻都有爲客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切爲了賓客，爲了賓客的一切，爲了一切賓客。

　　二、實習心得

　　通過這次實習，我重新看到了自身的’不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由於自身的英語口語能力能力並非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。並且由於自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，爲同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛鍊，我已經在不斷的改正當中。

　　即將畢業，心情不得不說十分的激動還有一絲忐忑不安，實習的時間很快就定了下來，我來到了一家公司成爲了一名前臺工作人員。

　　大學的學習即將告一段落，我也要邁入工作崗位，工作的時間是漫長的也是短暫的，漫長在於對工作內容的處理，短暫在於實習這段時間我覺得自己學到的還不夠多。

　　作爲一名前臺，儀容儀表是很重要的，畢竟前臺是一家公司的門面，也只能夠直觀的看到公司整體氛圍是什麼樣一種狀況。在這裏，我一天都從未有過鬆懈，一直以整潔的姿態，禮貌的招待客戶，盡心盡力的爲人服務。在之前的我看來，前臺的工作應該比較輕鬆，我也不用費很大的力氣，但是我想錯了，無論什麼樣的職業都是辛苦的，但是能不能對待這份工作報以熱情保持新鮮感，纔不會厭倦。

　　前臺的工作事務比較繁雜，大多是細小的事情堆積在一起，需要以細心耐心來處理。剛剛開始的時間我對所有的事情都充滿着好奇，每件事一做成都會有極大的成就感，但是時間久了我就發現生活就像一潭死水，平靜不起漣漪。前輩告訴我要給自己找樂趣，身體的疲憊容易消除，但是心裏的疲憊只能靠自己調節，生活還是要靠自己才能過的有滋有味，工作也一樣。這樣一來，我的興趣被激起，怎麼在工作中找樂趣呢？又有哪些地方被自己忽視了呢？生活需要調劑，工作也不能一成不變，漸漸我的動力又回來了。

　　實習讓我領略到不同的風景，也看在我現在在工作中的難處。作爲一名剛進社會的大學生，一名新人，對很多事情的瞭解不夠，自己的動手能力也不怎麼樣，依靠領導的關懷還有同事們一次又一次的幫助，就算是犯錯也沒有責怪我，一直到我工作步入正軌也還一直在鼓勵我，提點我，我真的很感激。

　　前臺的工作讓我接觸了不同的人，也鍛鍊了我的交際能力，學習到了很多知識，在今後的工作中我會一直銘記前輩的教導，不會辜負大家的期望。

前臺實習心得體會 篇11

　　再過幾個月，我就要成爲一名正式的應屆畢業生了，本來還想着能在學校裏面多待一段時間，可學校和輔導員哪會讓我們這麼清閒，老師們不停地給我們介紹實習工作，所以我自然也不願意每天被老師們如此催促着，我也踏上了找實習工作的這條道路。原本以爲憑藉自己的學識找一份實習工作是簡簡單單的，可現在才知道找一份合適自己的工作竟然這麼難。

　　我的實習是從網上開始的，現在的求職軟件可真多啊，我註冊了好幾個賬號，然後把自己的簡歷填的是滿滿當當的，可我每次給公司裏發送求職申請後，別人也就是看了幾眼就沒下文了，偶爾也會遇到幾個公司讓我去面試，可面試完了之後不是公司看不上我，就是我看不上公司。正當我的’信心和耐心快被消磨殆盡時，我收到了一箇我覺得還不錯的公司發來的面試邀請，這家公司正在招實習前臺，這正好和我的專業比較符合，所以我很快就去參加了面試，並且還順利地進入到了公司之中。

　　在學校的時候，由於我的專業就是偏文科類的，所以平日裏學習的就是一些管理、禮儀之類的知識，雖然學校爲我們組織過幾次實訓，但是時間都比較短暫，所以我的工作經驗還是比較匱乏的。進入公司之後，我先是經過了幾天簡單的入職培訓，瞭解了公司的一些文化背景和公司裏面的一些業務情況，隨後我就開始跟着公司裏面的老前臺開始工作了。我跟隨的這位前輩在公司裏面工作已經有五年的時間了，可以說是公司裏面的老員工了，她對於公司裏面的各項業務是比較清楚的，同時在處理工作內容時也是比較利落的，隨着公司的發展，光靠一兩個人撐着公司的前臺任務顯然是不夠的，所以纔有了這次的招聘。

　　我在工作的時候，主要就是幫老員工們打打下手，處理一些繁瑣的小事情，畢竟要讓我現在就去獨立工作也不太現實，我還是得跟着前輩們多多積攢一些工作經驗，多學習一點爲人處世的道理纔行，這麼多的東西可不是一下子就能掌握得了的。每天看着大家忙裏忙外的工作着，讓我漸漸地找到了工作帶給我的充實感，雖然有時候我會因爲犯了點失誤被領導給批評，但是我能感覺到自己的能力在提升，見識在增長。相信再經過一段時間的工作後，我定能任勝公司裏的前臺崗位。

前臺實習心得體會 篇12

　　前臺作爲的第一接待部門，是最先對客人產生影響並做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這裏開始的。

　　前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業務。另外前臺作爲客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求並不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作爲整個酒店的協調中心進行工作，這一點，在賓館尤爲的體現出來。

　　賓館的前臺分爲早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，並一週一休。除通宵班爲一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人爲專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配爲一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。但是，問題也是顯而易見的。

　　由於這種基本沒有處於精細管理的狀態下，因此，個人的責任很不清楚，責任不清直接導致的就是權力不明，出現了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓能解決的。互相推諉，本來就是人的天性。

　　所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經開始應用了，傳到國內也有一段時間了。從各地的經驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，並且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據消費心理學的相關內容，我們知道，有秩序的環境，會給人以質量的提高感，有優越感，自然會加深對經營單位的好感，這個時候再配合以優質的.客房服務，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。

　　另外，賓館已經存在了比較合適的房態顯示和處理系統，但是沒有得到很好的應用。

　　對於這個問題，我做了一箇簡單的分析。

　　問題：

　　在房間退房之後，一般情況客房服務員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有一定的隨機性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣。

　　但是在由於現在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態置ok房――準備新客入住。

　　在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由於客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現象是由客人習慣、房價、季節等很多條件共同決定的。

　　在我們現有的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房，經常出現房間沒有做完就通知樓層開房，然後客房服務員經常會有怨言。這樣的情況很不利於客房服務質量的提高。

　　因此，我提出，一定要把現有的電子房態顯示監控系統良好的有效的利用起來。

　　主要的做法有以下兩點。

　　1、重新規劃從客人退房到置ok房的流程，儘量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經驗，做出最有效率的操作流程和責任分工。

　　2、從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之後再確定是否可以置ok房，這樣的操作是爲了避免上述情況。

　　另外，由於前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規定。這種轉換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。

前臺實習心得體會 篇13

　　一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，瞭解人際關係的複雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。

　　顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店裏的工作每天都是千篇一律、週而復始的，但是，由於接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅遊的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化氣息，當然，來臨安的多是國內遊客，所以異國氣息甚少。

　　也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序複雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月裏，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦幹，加班加點也願意堅持的動力所在。

　　作爲一箇初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。

　　實習現在已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

　　以後的兩年，我還將繼續在學校中學習，因爲下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也爲我日後的學習奠定了一定的基礎。最後，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好！