做淘寶運營策劃書(精選4篇)
做淘寶運營策劃書 篇1
一、項目背景
互聯網如今在我國已經全面滲透並融入到了都市人的生活方式之中。據CNNIC統計,截止20__年7月底中國網民突破3.2億,穩居全球第一。現在網絡直接消費逼近6000億元,人均2382元。另據統計,互聯網以超過電視24個百分點(83%)成爲中國人蒐集信息的第一渠道,互聯網的廣告接受率也以42.3%幾近逼近電視廣告的44.2%。電子商務的時代也隨着網絡的普及而逐漸發展,早在1999年之前我國就已經建立了B2C的網站,當前淘寶網上C2C的模式也已經日漸成熟。
二、前期準備
1.市場調查
網上購物適應了年輕人追求時尚個性的心理,而且足不出戶就可以買到稱心如意的東西也滿足他們快節奏的生活方式,於是近年來發展迅速,在北京、上海等中心城市的網民中滲透率達到42.5%,總數超過1000萬,同時“女裝”發展尤其快,根據數據調查,20_年淘寶網女裝的訂單數量爲5206.1萬筆,居於所有商品銷售榜首。所以,開個以女裝爲主的淘寶店鋪很適合。
2.目標顧客分析
女裝的網購需求人羣多是以追求完美與時尚個性的年輕女性爲主,所以我們的目標顧客基本爲一下幾類:
(1)時尚白領女性,她們的經濟日漸獨立自主,消費力提高;年輕、朝氣、活力、自由沒有生活壓力,對生活品質要求高,同時平時工作繁忙沒有充足的時間去逛街,這是我們網店的最大客戶羣;
(2)在校大學生女生,大學生羣體也是對時尚需求較大的羣體,同時她們有較多的時間使用互聯網,也更易於接受新鮮新穎的事物。經濟能力一般,所以相對於實體品牌店鋪價位較低的服飾對她們比較有吸引力。
(3)一些在當地買不到的新穎時尚的服飾,在網上更容易找到,很多人會選擇網上購買。
3.網店定位
根據一時信息的調查了顧客羣體的分析,所以,店鋪的定位也就確定了,即女士服裝店。經營模式:配合經營與主打品種有關的周邊產品爲輔的混合經營模式。前期進行開店,選擇普通店鋪。主要是出售各類時尚流行的女裝。同時也輔以潮流女褲和女鞋以及搭配飾品。
三、店鋪裝修
首先,店名要起個有特色而且好記的,讓買家清晰瞭解你是賣什麼的。其次設計個美觀的LOGO是不可少的,要凸顯個性與時尚,緊密結合服裝的特色。店鋪的裝修風歌也要與商品風格一致,可以找相關美化網店的人幫助設計。區域的.分配要合理,對於新品要擺在吸引眼球的位置,特價區實現每月更新,各種公告、活動的闡述、圖片的設置要有吸引力,可以向出名店鋪學習。商品描述周圍最好有其他相關商品的鏈接,吸引買家關注。服裝的圖片最好找長相清新甜美的女模特幫助拍攝,照片力求清晰,美觀,可以在拍後進行PS以達到引起買家購買慾望。
四、營銷策略
1.商品策略
既然顧客主要是年輕女性,那麼商品主要特點就是時尚,商品種類要豐富。針對不同羣
體,將商品進行分類,系統做好各種服裝的分類處理好服裝的擺設,把新上架的商品放在店鋪的最前面同時要以獨特的方式出現在顧客的眼前。每天保證有商品上架不斷地與上家保持聯繫準確地瞭解有關商品的描述,選擇上網次數最多的時間上架寶貝。
2.價格策略
初期做網店,賺的是信譽和客流量,所以,要在同類型服裝保證質量的前提下在價位上做到比別家稍低,這樣才容易吸引顧客的注意。
3.店鋪推廣策略
網站建設完成之後,第一件事情就是向各大搜索引擎提交新網站。提交給搜索引擎爬蟲的目的是讓搜索引擎將網站收錄到索引數據庫。其次要常在論壇中參與討論以及經驗分享;和其他賣家交換友情鏈接;在遇到節日的時候要實現準備好做節日活動的貨品,爭取做到每個活動都不要放過;還有根據情況搶購社區廣告位。
4.促銷策略
開闢一塊特價區,定期對一些衣物進行折扣價出售,節日時節實行兩件包郵等政策來促進銷售;對於有些衣服進行搭配減價出售;給已經購物的買家贈送小禮品;經常上傳1到3件寶貝作爲拍賣的商品規定一箇適當的價格,運費承包;實行限時購買策略,對一些與淘寶上比較熱賣的類似商品規定一箇短促的時間吸引購買。
五、業務管理
1.進貨渠道
既然要保證服裝的低價位,在進貨渠道上要選擇大型批發市場,例如城隍廟、長江批發市場等。同時要保證服裝質量和銷量,應當選擇幾家大的批發商或者直接選擇聯繫廠家直接取貨,保持長期供貨的合作關係,最好可以實現按銷量對產品進行多退少補的協議。保證商品的供應,每週一次的供貨是必要的。
2.物流管理
在商家自己產品得到保證的情況下,物流就是第二代表了。包括物流送貨速度、對貨物保持情況、物流人員服務態度,物流價格。因此選擇一家服務滿意周到,網點廣闊的物流公司很重要。主要以申通快遞、EMS特快、圓通和中通爲主,目前在服務方面都有待提高。同時,店面的發貨人員也要做到及時有效。
3.服務管理
(1)保證客服人員阿里旺旺的全天在線,及時接收買家詢問信息。
(2)客服人員要做到態度和藹,有耐心,細心解答問題,只有好的態度纔會使買家對該店鋪存好感。
(3)對於售出商品也要做到售後服務,只要是應當承擔的責任都要及時去解決,幫助買家減少不必要的麻煩纔有機會獲得認可和好評。
六、支付方式
在淘寶平臺,使用支付寶交易方式。
做淘寶運營策劃書 篇2
一、品牌定位
以猛獁飾品商行註冊淘寶平臺,集中高檔及低檔爲一體,前期通過低檔產品做一些宣傳和推廣,提高網店的點擊率,從而推動成交率。
二、操作流程
提交運營方案模特及攝影拍攝產品上傳客服和物流
三、人員分工表
四、前期運營規劃
1、店鋪裝修
1)、確定店鋪的整體風格及各個功能模塊的設計工作。
店鋪裝修總體要求是風格古典雅緻、頁面簡潔、色彩和諧、功能齊全!其他的都可以忽略掉,整體功能大於局部,雜亂的頁面佈局會降低店鋪及商品檔次。
2)、細化買家須知內容,儘量做到顧客可以自主購物。
對於一箇網店,比較專業的產品描述是極其必要的,寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考,如果產品描述不夠具體專業,買家很可能第一時間對你的產品失去興趣。可以這麼說,寶貝的介紹與描述,嚴格上來說,和在旺旺溝通中同等重要,一箇好的寶貝描述,能讓你節省大把的時間和精力,碰到痛快一些的買家,一般都不用詢問就可以直接拍下,因爲寶貝描述中寫得很清楚很全面,他們不一定需要詢問!
寶貝描述一般包括:商品名稱、品牌信息、功用、規格參數、使用效果等。
3)、做開業促銷策劃。
當一切都就緒之後,就準備開業。開業近期爲顧客帶去多些優惠,在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現金反饋”等,促銷活動不外乎就是打折、贈品及現金反饋等三大類型。
4)、優化商品標題和描述體驗。
產品描述一定要體現以下幾點:
產品的名稱及各類參數:如飾品的材質、尺寸、風格、方法等等。
產品的特徵及賣點:在寶貝描述中體現賣點,要保證的就是賣點能夠展現出來,能最大限度刺激買家的購買慾望,讓他們相信我們的產品是物有所值甚至是超值的。
產品的圖片展示:圖片一定要清晰,以珠寶爲例,一般情況下要正面,側面,模特展示圖、細節拍攝、整體效果等至少5-10張圖片,增加一些細節部分的展示,如首飾的材質特寫、雕工、標誌、實物佩戴效果、證書等。寶貝詳情頁關聯營銷:在產品的寶貝描述頁面,可以同時放上8-12張圖片鏈接,吸引買家點擊,這個屬於寶貝描述的關聯營銷。
2、營銷活動
1)、首先確定3-5款主打產品,以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名,以此吸引客戶,做好關聯銷售。
每一件產品在上架前要求商議其定價和定向,以便日後參加活動有折扣空間,主打產品必須屬於當季熱賣,價格實惠爲優,因爲買家上淘寶購買產品首先就是講究實惠,爆款價格過高由於只有圖片描述,會讓買家持懷疑態度,從而失去購買的想法。前期打造爆款除了優化產品外,可適當的刷點,以增加人氣,獲得的好評會作爲後面買家的參考。
2)、配合淘寶的店鋪推廣活動,做好慶店鋪營銷活動,全場折扣,設置後VIP折扣價格,增加其下次來店的可能性。
傳達新貨上架、本店優惠、打折活動、天天特價的信息。
利用顧客數據庫,以某種藉口施以小恩惠,使其來店領取優惠卷和告知打折消息,或者底價包促銷(定量),或底價團購等
告知顧客團購或消費達到某金額可優惠,如:一次購滿多少元及以上打7.9折等,或者個人累積消費多少元既獲得終生本店7折。
3)、設置淘寶客,策劃聚划算等活動,以此引進流量。
搜索自然排名
在對淘寶自然排名機制的深度瞭解和掌握熟悉後,以此對產品優化,上架時間、櫥窗推薦、標題關鍵詞、收藏量、店鋪信譽、店鋪評分和服務質量。爲獲得良好的搜索排名,對每個產品細緻優化,保證店鋪獲得持續流量。直通車競價排名類似百度競價,通過付費淘寶官方來獲取搜索頁和分類頁右側與底部的廣告展示,點擊才付費。在對每個產品優化好後,一月時間都將探索和考察直通車的效果,併爲後面提供指導。
數據分析
每天監控店鋪流量變化,和訪客來源,並對變化提出應變修改建議;每週對珠寶市場情況進行分析,瞭解行情趨勢,爲店鋪產品更新和推廣促銷提供建議。
五、淘寶商城常規運營列表
做淘寶運營策劃書 篇3
一、品牌定位
以猛獁飾品商行註冊淘寶平臺,集中高檔及低檔爲一體,前期通過低檔產品做一些宣傳和推廣,提高網店的點擊率,從而推動成交率。
二、操作流程
提交運營方案模特及攝影拍攝 產品上傳客服和物流
三、人員分工表
四、前期運營規劃 1、店鋪裝修
1)、確定店鋪的整體風格及各個功能模塊的設計工作。
店鋪裝修總體要求是風格古典雅緻、頁面簡潔、色彩和諧、功能齊全!其他的都可以忽略掉,整體功能大於局部,雜亂的頁面佈局會降低店鋪及商品檔次。
2)、細化買家須知內容,儘量做到顧客可以自主購物。
對於一箇網店,比較專業的產品描述是極其必要的,寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考,如果產品描述不夠具體專業,買家很可能第一時間對你的產品失去興趣。可以這麼說,寶貝的介紹與描述,嚴格上來說,和在旺旺溝通中同等重要,一箇好的寶貝描述,能讓你節省大把的時間和精力,碰到痛快一些的買家,一般都不用詢問就可以直接拍下,因爲寶貝描述中寫得很清楚很全面,他們不一定需要詢問!
寶貝描述一般包括:商品名稱、品牌信息、功用、規格參數、使用效果等。
3)、做開業促銷策劃。
當一切都就緒之後,就準備開業。開業近期爲顧客帶去多些優惠,在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現金反饋”等,促銷活動不外乎就是打折、贈品及現金反饋等三大類型。
4)、優化商品標題和描述體驗。
產品描述一定要體現以下幾點:
產品的名稱及各類參數:如飾品的材質、尺寸、風格、方法等等。
產品的特徵及賣點:在寶貝描述中體現賣點,要保證的就是賣點能夠展現出來,能最大限度刺激買家的購買慾望,讓他們相信我們的產品是物有所值甚至是超值的。
產品的圖片展示:圖片一定要清晰,以珠寶爲例,一般情況下要正面,側面,模特展示圖、細節拍攝、整體效果等至少5-10張圖片,增加一些細節部分的展示,如首飾的材質特寫、雕工、標誌、實物佩戴效果、證書等。 寶貝詳情頁關聯營銷: 在產品的寶貝描述頁面,可以同時放上8-12張圖片鏈接,吸引買家點擊,這個屬於寶貝描述的關聯營銷。
2、營銷活動
首先確定3-5款主打產品,以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名,以此吸引客戶,做好關聯銷售。
每一件產品在上架前要求商議其定價和定向,以便日後參加活動有折扣空間,主打產品必須屬於當季熱賣,價格實惠爲優,因爲買家上淘寶購買產品首先就是講究實惠,爆款價格過高由於只有圖片描述,會讓買家持懷疑態度,從而失去購買的想法。前期打造爆款除了優化產品外,可適當的刷點,以增加人氣,獲得的好評會作爲後面買家的參考。
七 做好店面美化
第一步:客服態度親切、回答問題及時、專業
開店後不久偶爾也有幾個顧客來問問,但最終卻沒有轉化成交易,原因很簡單,我的回答很不專業、及時,我一直代理的都是服裝,可那時候的我都不知道一米七的身高到底是穿L、XL、L哪個型號的上裝,2.5尺腰要穿32碼的褲子,所以當顧客問我問題的時候我措手不及、顯得很不專業,最終毫無疑問得不到顧客的肯定。
第二步:商品定價:可能我們很多同學在商品定價的時候會走低價路線,甚至就把代理價做爲銷售價,曾經的我也很天真的認爲,只要同款衣服價格低的話顧客肯定會選擇你,但是事實卻不是這樣的,定價太低,顧客會認爲你衣服的質量有問題,曾經我計算過這樣的一筆費用:假如你賣出去的商品有質量上的瑕疵,這時候顧客要求換貨,這時候退貨的運費當然是你自己承擔了,萬一你當初賣給他的時候沒賺他一分錢或者說賺幾塊錢,那到頭來自己不好要倒貼,況且你還要經常對商品做促銷,所以說在價格上我建議大家不要走所謂的低價策略,除非你確實找到了低價高質的商品代理,況且價格戰並不是網店生存的長久之道,建議定價:代理價的130~140%那樣你就有30%—40%的利潤。
第三步:做好網店優化(SEO)
我有一箇愛好就是很喜歡逛那些銷量很高的店鋪,因爲我知道,我可以從中學到什麼,那就是網店優化。
針對淘寶網的排名規則而進行的。
成交量:我提高成交量的方法就是通過自己的服務態度來吸引消費者,在服務行業不是有句話嗎?只要你的服務態度足夠好,你掙我多少錢我都樂意。
收藏量:包括店鋪跟寶貝:我的做法就是通過跟淘寶賣家相互收藏,另外我還發過兩期的威客任務,效果還是比較明顯的
網店信譽:這個是我一時間難以改變的現狀,所以我想必須自己慢慢做起來。
瀏覽量:我的做法就是發帖、跟帖,空間個性簽名,自己發表的博客基本上都會附帶一張衣服的圖片加上一個網店鏈接。
好評率:好評率的高低可以說基本上是由你的服務態度跟衣服質量決定的,所以我一直都很注重跟每一位顧客交流的態度,遇到有質量問題,我馬上會問清楚原因,然後安排退換貨。
第四步:做好促銷
1我每天都會選擇一件很便宜的寶貝以很低的價格進行拍賣,原因很簡單,就是想增加我店鋪的曝光度從而帶動其它商品的銷售。
2經常做一些促銷活動,我店鋪做過的促銷活動有:會員制(購買滿99成爲高級會員享受9.5優惠,購買滿199成爲VIP會員享受9折優惠)滿就送(一次性購買滿99送一件背心,滿199全國包郵),店鋪週年慶(全國免郵的同時享受九折優惠),單件促銷(免郵、打折之類的),發佈免郵卡(免郵卡3元錢一張,拍下可享受全國免郵,這樣既可以帶動大家購買,又可以快速升信譽),秒殺商品(比如幾件T恤的進價是40元,可以定價39元對商品進行秒殺)。
3當然現在最流行的一種促銷方式叫做團購促銷,但是很可惜我也沒用過,同學們可以去試試哦。
第五步:網店美工
可以儘量把自己的網店裝修得專業點,比如可以加上一些公告欄、促銷欄,給自己的寶貝加上水印等。
八、產品及服務
我們所提供的產品絕對貨真價實,如果出現假冒僞劣產品我們將會買一賠十。如果顧客收到我們的產品時發現與我們所描述的及顧客真正想要的不同,我們會保證收貨退款(在貨物沒收到損壞的情況下)。同時我們要積極和顧客進行溝通,讓他們瞭解我們的產品瞭解我們自身,只有讓每一位顧客滿意(每位顧客都有很多自己的親戚朋友這些人是我們的潛在顧客),我們的生意纔會越做越好。
做淘寶運營策劃書 篇4
一、社會背景
20xx年電商行業的將進入一箇調整期,像京東、蘇寧、噹噹等綜合類電商平臺在保持強勁發展的同時,將把發展的重點從規模向“盈利”方向靠攏,而作爲阿里旗下的淘寶與天貓商城,依然會佔據中國電子商務的絕對份額,但是阿里在20xx年初對公司架構的重新劃分,是否會影響到兩者在行業內的發展,還有待觀察。由此可預測,綜合平臺B2C電商發展依然強勁,垂直及細分市場的電商逐步壯大;其次,團購類(O2O)電商繼續洗牌,行業排名將浮出水面。20xx年國內電子商務領域也將迎來新一輪行業大洗牌,二三線中小電商原本狹窄的生存空間將進一步被擠壓。20xx年,商務部、工信部以及地方經信委等監管單位都已經將電子商務的發展規劃納入“十二五”規劃的範疇之內。作爲驅動國家產業結構升級,拉動GDP增長的新媒體經濟典型模式,未來電子商務企業的發展將得到更多政策資源的支持,而更多的國字頭的企業也將進入這個快速發展的市場,成爲現有領先企業潛在競爭對手。附:第32次中國互聯網絡發展狀況統計報告.pdf
其次,以珠三角、長三角爲代表的電子商務發展處在全國電子商務發展的高峯期和飽和期。在這些區域,電子商務以及物流業非常的發達,佔據全國很大的比率。但是隨着國家政策的扶持和網絡想中西部發展,中西部的電子商務也展示出良好的發展勢頭。在一些特大城市逐漸出現的人們的視野當中,比如,成都、西安、銀川、西寧、蘭州等。但是,目前由於各方的因素限制。中西部電子商務發展並不是很好,在國內還是以東部、東南部爲主。但是,作爲新的商業模式已被大家所周知,然而,周知並不意味這蠻幹。很多企業、很多人都在觀望。都想在這個模式下分一杯羹,但是卻不敢下水去做。因此,一些新的力量出現了,這些力量足夠的專業。形成了爲各大電子商務平臺服務的服務商。其中爲淘寶和天貓服務的居多。
二、工作室介紹
1、人員
工作室成立必須是有專業的、懂電腦、懂技術、熟悉電子商務的模式和發展平臺、熟悉電子商務環境的人組成。
2、工作室宗旨
爲各大商家,在不同的電子商務平臺上提供全套的服務,包括產品的拍攝、商品的上下架、推廣、銷售、售後服務等一些服務。提供“認可”“高效”“專業”“好評”“和諧”的服務。
三、工作室可行性分析
1、社會因素
隨着社會經濟的快速發展,特別是中西部的經濟快速的發展,給電子商務提供了經濟基礎。
2、網絡因素
中西部的網絡逐漸發達,給電子商務提供了網絡和物流基礎。
3、地域因素
雖然在中西部代運營的企業和團隊衆多,但是由於地域的限制和其他因素的限制只能提供區域服務,有些地方形成盲區,這些盲區就是我們要佔據的市場。這個因素也是最主要的因素。
SWOT分析
1、優勢
我們佔有絕對的地域優勢,再加上我們是非本地區服務,在經濟和時間上是非常有利的。
2、劣勢
存在品牌不是本地區的是外地的,無法利益最大化。網絡不是很發達,物流業發展比較慢,導致信息的不通。還有就是有更專業的團隊進駐。最主要的還有就是缺乏更加專業的知識和必要的商務談判技巧。
3、機會
現在很多的商家,包括零售、團購、企業等都知曉了電子商務帶來的好處,都想去嘗試,但是缺少專業的知識和團隊,這就給我們提供了良好的機會。
4、威脅
地域很大,隨着網絡的不斷髮達,更多的專業人員進駐和團隊進駐,一方面是人才的威脅,一方面是市場的威脅。知識面不夠寬廣,缺乏對本專業更加深層次的瞭解,由於接觸社會比較斷,缺乏社會經驗和必要的商務談判技巧。無法有效的開展工作。
工作模式
工作室的工作和各方面的人員組成團隊,和商家、企業、團隊形成密切的合作,共享資源,形成“合作”“雙贏”的模式。以佣金的形成和企業、商家達成協議,一方提供服務,另一方付給佣金。
工作室內各方面的人員進行無縫隙的合作,共享知識、技能,使團隊足夠的專業、高效率、高素質、高盈利。
人員配置及工作要求
人員需求【前期需求】
運營2人、美工2人、攝影2人、客服3人、編輯及推廣2人、財務1人、接單2人人員的工作要求
(一)運營(2人)
1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作;
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作;
3、負責網店日常維護,保證網店的正常運作,優化店鋪及商品排名;
4、負責執行與配合公司相關營銷活動,策劃店鋪促銷活動方案;
5、負責收集市場和行業信息,提供有效應對方案;
6、制定銷售計劃,帶領團隊完成銷售業績目標;
7、客戶關係維護,處理相關客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員(2人)
1、通過在線聊天工具,負責在淘寶上和顧客溝通,解答顧客對產品和購買服務的疑問;
2、產品數據在線維護管理,登陸銷售系統內部處理定單的完成,製作快遞單,整理貨物等;
3、客戶關係維護工作,在線溝通解答顧客諮詢,引導用戶在商城上順利的購買,促成交易;
4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件,處理評價、投訴等。
(三)網店美工(2人)
1、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)。
2、根據文字需求完成網頁平面設計,完成網頁html編輯。
3、產品拍攝圖片的美化、編輯排版;
(四)財務行政(1人)
1、負責網店銷售與資金到賬的管理;
2、負責網店與快遞公司業務費用的管理;
3、負責網店日常運營財務方面的處理;
4、負責公司人事招聘與培訓;
5、負責公司日常運營規則的制定和執行;
6、負責公司員工工資、績效的計算,考勤;
(五)網店編輯及推廣(2人)
1、負責網店產品上架和下架的相關工作;
2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫,配圖文字的撰寫
3、負責促銷活動文案的構思和撰寫;
4、負責網店產品標題的編輯和修改等;
(六)攝影(2人)
主要負責產品的拍攝和簡單的處理以及和美工的合作。
(七)接單(2人)
負責到不同的區域去和公司、企業、商家洽談合作事宜,成功合作後將信息及時和其他人員進行對接處理後續事宜。
四、所需設備
辦公室一箇、辦公電話至少1部座機、打印機1部、電腦5-8臺、路由器2個、網線若干、攝影器材一套、其他。
五、工作室期望
第一年、初步完成工作室人員的組合,形成可以一條龍服務的團隊以及處理一搬的合作。實現小盈利。
第二年、打出自己的招牌、推廣自己的服務,將自己的更多的服務推廣給別人,讓更多的人找我們談合作,實現大的盈利。
第三年、工作室進行整合重組,形成每個單獨服務的部門,每個部門若干成員。服務形成區域化和地域化。工作室向多方向發展。
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