最新的商務禮儀

最新的商務禮儀（通用18篇）

最新的商務禮儀 篇1

　　1準時

　　這點很重要。廣州車況很複雜，時間很難把握，所以，寧願早到一箇小時也不要遲到。

　　2着裝得體大方

　　一位人力資源部經理曾說過：“你不可能僅僅因爲打了一根領帶而獲取某個職位，但你肯定會因戴錯了領帶而失去一箇職位。”由此可見，得體的衣着對求職的順利進行有着不容忽視的作用。那麼，大學生求職時的着裝應注意些什麼呢？保留學生裝清新自然的風格。

　　很多同學誤以爲求職時的服裝要高檔、華麗、時髦，其實學生裝純真自然的本色纔是它最大的魅力，年輕人蓬勃的朝氣、清新脫俗的風格，都可以從中顯露出來，進而贏得主考官的青睞。但這並非就是說面試時就可以穿成平時的樣子，在服飾色彩的搭配、細節等方面還是要做精心的準備。

　　3自然作答

　　一方面，面試禮儀是商務禮儀中的一部分，如果你面試的不是一箇管理者的角色，那麼放鬆心情去回答，因爲這並不會作爲一箇能力去考覈你。另一方面，面試禮儀可以幫助你通過前面幾關，但是越到後面面試，面試官越看重的是你個人素養和想法，而不是你突擊訓練出來的商務禮儀。

　　4注意聆聽

　　在面試過程中，主動的交談傳遞出主考官需要的信息，展示出你的能力和風采。而 “聆聽”也是一種很重要的禮節。不會聽，也就無法回答好主考官的問題。好的交談是建立在 “聆聽”基礎上的。聆聽就是要對對方說的話表示出有興趣。

　　在面試過程中，主考官的每一句話都可以說是非常重要的。你要集中精力認真地去聽。要記住說話人講話的內容重點，並瞭解說話人的希望所在，而不要僅僅注重說話人的長相和語調。即使說話者談話確實無聊、乏味，你也要轉變自己的想法，認真聽對方的談話或多或少的可以使自己受益。在聆聽對方談話時，要自然流露出敬意，這纔是一箇有教養、懂禮儀的人的表現。

　　5適時告退

　　當考官有意結束面試時，要適時起身告辭，面帶微笑地表示謝意，與考官等人道別，離開房間時輕輕帶上門。出場時，別忘了向接待人員道謝、告辭。

最新的商務禮儀 篇2

　　一、儀表禮儀

　　a.選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的髮型來增添自己的魅力。

　　b.服飾及其禮節,要注意時代的特點，體現時代精神;

　　c.要注意個人性格特點

　　d.應符合自己的體形

　　二、舉止禮儀

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，爲此，就必須注意你的行爲舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一箇人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

　　(3)在顧客面前的行爲舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較爲熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

　　☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾。☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”爲先。眼睛看着對方，不斷注意對方的神情。

　　☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，

　　三、談吐禮儀

　　(一)交際用語初次見面應說：幸會 看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光託人辦事應說：拜託請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正

　　(二)推銷的語言

　　1.推銷語言的基本原則

　　⑴ 以顧客爲中心原則

　　⑵ “說三分，聽七分”的原則

　　⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則

　　⑷ “低褒感微”原則

　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則

　　2.推銷語言的主要形式

　　⑴ 敘述性語言 ①語言要準確易懂;提出的數字要確切， ②強調要點。

　　⑵ 發問式語言(或提問式) ①一般性提問。 ②直接性提問。 ③誘導性提問， ④選擇性提問。 ⑤徵詢式提問法。 ⑥啓發式提問。

　　⑶ 勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。 ①人們從他們所信賴的推銷員那裏購買; ②人們從他們所敬重的推銷員那裏購買; ③人們希望由自己來做決定; ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裏購買。

　　3、推銷語言的表示技巧

　　⑴ 敘述性語言的表示技巧

　　⑵ 發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。

　　技巧：A 根據談話目的選擇提問形式。B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。C 用肯定性誘導發問法，會使對方易於接受。D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。

　　⑶ 勸說式語言的表示技巧

　　a. 運用以顧客爲中心的句式、詞彙。

　　b. 用假設句式會產生較強的說服效果。

　　c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

　　d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然後針對性地進行說服。

　　介紹幾種說服方法：①詢問法。②轉折法。③附和法。④自我否定法。 ⑤列舉法。⑥直接說明法。

　　⑷推銷語言的運用藝術 ① 推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求爲前提 ② 推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息 ③ 推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

　　(三)肢體語藝術。

　　1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

　　2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、遊離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。

　　3.在交際中善於運用空間距離。人們所在空間分爲4個層次： ①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人; ②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常; ③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感; ④公衆空間>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

　　4.交際中自我表現與分寸把握

　　5.交談中不善於打開話題，怎麼辦 找話題的方法是：① 中心開花法。② 即興引入法。③ 投石問路法。④ 循趣入題法。

　　6.交際中不善於提問怎麼辦 怎樣做到“善問”呢? ① 由此及彼地問。② 因人而異地問。③ 胸有成竹地問。 ④ 適可而止的問。⑤ 彬彬有禮的問。

　　四、介紹的禮儀

　　1.當主人向自己介紹別人

　　2. 自我介紹態度

　　3. 爲他人作介紹

　　4.一連介紹幾個朋友在相識

　　5.自己很想認識某一箇人，可又不便直接作自我介紹

　　6. 介紹姓名時

　　五、稱呼禮儀

　　1.正確、適當的稱呼。它不僅反映着自身的教養、對對方尊重的程度，甚至還體現着雙方關係達到的程度和社會風尚。務必注意：一是要合乎常規，二是要入鄉隨俗這兩點。

　　另外，還應對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細心掌握，認真區別。生活中的稱呼應當親切、自然、準確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規範。以交往對象的職務、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經理、李局長。國際交往中，因爲國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規律，二是要注意國別差異。在政務交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務(對軍界人士，可以以軍銜相稱)，二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫生、博士，因爲他們在社會中很受尊重，可以直接作爲稱呼。在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家裏，姓名一般有兩個部分構成，通常名字在前，姓氏在後。對於關係密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚後用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字數較多。日本婦女婚前使用父姓，婚後使用夫姓，本名不變。

　　2.稱呼的五個禁忌

　　我們在使用稱呼時，一定要避免下面幾種失敬的做法。(1)錯誤的稱呼

　　常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。

　　誤讀也就是唸錯姓名。爲了避免這種情況的發生，對於不認識的字，事先要有所準備;如果是臨時遇到，就要謙虛請教。誤會，主要是對被稱呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關係作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱爲“夫人”，就屬於誤會。相對年輕的女性，都可以稱爲“小姐”，這樣對方也樂意聽。

　　(2)使用不通行的稱呼

　　有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“夥計”，但南方人聽來“夥計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經常稱爲“愛人”，在外國人的意識裏，“愛人”是“第三者”的意思。

　　(3)使用不當的稱呼

　　工人可以稱呼爲“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱爲“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，沒準還會讓對方產生自己被貶低的感覺。

　　(4)使用庸俗的稱呼

　　有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“兄弟”、 “哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。

　　(5)稱呼外號

　　對於關係一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。

　　六、握手禮儀

　　(一)握手的順序：

　　主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　(二)握手的方法：

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒爲宜。當然，過緊地握手，或是隻用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之後，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

　　4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時爲表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

　　5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

　　6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不乾淨時，應謝絕握手，同時必須解釋並致歉。

　　7、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之後再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎;送別客人時，主人也應主動握手錶示歡迎再次光臨。

　　8、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因爲他們認爲左手是用來洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住後，再將左手搭在對方的右手上，這也是經常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。

　　9、在握手的同時要注視對方，態度真摯親切，切不可東張西望，漫不經心。如果是一般關係、一般場合，雙方握手時稍用力握一下即可放開，時間一般爲2至5秒。如果關係親密、場合隆重，雙方的手握住後應上下微搖幾下，以體現出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。

　　10、如果是戴着手套，握手前要先脫下手套。若實在來不及脫掉，應向對方說明原因並表示歉意。不過在隆重的晚會上，女士如果是穿着晚禮服並戴着通花的長手套則可不必脫下。

　　雖然握手是一件再簡單不過的動作，但它貫穿於各國人們交往、應酬的各個環節，因此我們決不能忽視以上所說的握手禮節。

　　七、通信禮儀

　　1.書寫規範、整潔 2.態度要誠怒熱情 3.文字要簡煉、得體 4.內容要真實、確切

　　八、電話禮儀

　　1、電話預約基本要領。 ① 力求談話簡潔，抓住要點; ② 考慮到交談對方的立場; ③ 使對方感到有被尊重的感覺; ④ 沒有強迫對方的意思。 2.打電話、接電話的基本禮儀。 ① 打電話 ②接電話 ③ 掛電話

　　九、赴宴禮儀

　　(一)接到對方請柬 1.嚴守時間 2.致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。 3.進餐， 4.喝酒 5.喝茶或咖啡 6.散席

　　(二)招待宴請的禮儀。

最新的商務禮儀 篇3

　　第一大戒律：不打無準備的戰爭

　　在選擇用餐的餐館之前，可以先通過餐館的網站瞭解餐館的菜品、特色和地理位置等，這樣在您同客人見面時就可以做到心中有底，在點餐時也不會顯得猶豫不決。

　　第二大戒律：用餐時不要如狼似虎

　　即使您已經飢腸轆轆，但是在用餐時千萬不要變現得太過明顯，如狼似虎地用餐會給客人留下非常低劣的印象。如果您只專注於盤中的美食，可能您同客人的談話就會顯得心不在焉，這是對客人的不尊重，也喪失了商務西餐的意義，到頭來您也是得不償失。

　　第三大戒律：點餐時不要同您的客人唱反調

　　如果客人是一箇素食主義者，您在點餐時最好就不要大魚大肉了。如果客人不點開胃菜，您也就不要點了。總結起來就是，客人點什麼樣的菜，您儘量選擇風格相似的，並且要保證菜品的數量同客人保持一致。

　　第四大戒律：點餐時不要點“風險”菜品

　　這些“風險”菜品可能弄髒您的衣物，也可能會讓您喫相全無(如塞牙)，如意大利麪可能會從叉子從溜走，帶有過多醬汁的菜品可能會飛濺到您的襯衫上，菠菜可能會夾在您的牙縫中。所以在點餐時儘量選擇那些容易入口、喫起來不那麼困難的菜品，還有菜品中的醬汁要儘量少，以免玷污您的衣物，影響美觀。

　　第五大戒律：切勿酩酊大醉

　　一般在商務西餐中都不會喝酒，特別是商務午宴喝酒對於很多人來說更是大忌。如果在用餐時非要喝酒，您一定要時刻注意飲用量，要讓頭腦時刻保持清醒狀態，酒後胡言亂語就等同於自毀前程。

　　第六大戒律：不要犯常識性的錯誤

　　(1)不要用餐巾擦鼻子;

　　(2)不要在咀嚼食物時張嘴;

　　(3)用手抓食物後不要舔手指;

　　(4)離開座位時不要將餐巾放在餐桌上，要放在座椅上;

　　(5)避免拿錯杯盤，記住BMW原則，麪包(Bread)盤在您的左邊，主菜盤在您的中間，水杯酒杯等在您的右邊;

　　第七大戒律：不要將移動設備放在餐桌上

　　將移動設備(如手機、平板電腦)放在餐桌上，不單單會影響您的用餐，也會分散您的注意力，讓您無法同客人進行良好溝通，這對客人來說也是一種極大的不敬。所以在用餐前，就應該將手機調成振動模式，並且放在公文包裏，以免影響您同客人的用餐。

　　第八大戒律：不要雞腸小肚

　　即使有服務員不小心把一杯葡萄酒扣在您筆直的西服上，您也應該忍讓大度，不要怒氣沖天。這個時候正是客人仔細觀察您的時候，也是人在壓力狀態下的一種表現，您的反應正好是您抗壓能力的最直接體現。

最新的商務禮儀 篇4

　　商務禮儀我們可以簡單地概括爲：尊重爲本，善於表達，遵守規矩。

　　一 、移動電話禮儀

　　1、不聽 看手機關了沒有，如果沒有關當着對方的面把手機關了，以表示我們對對方的尊重。

　　2、不響 手機不停的響，給人一種三心二意、並不把對方當作重要人物的感覺。

　　3、不出去接聽

　　我們在會晤重要客人的時候，採取關機、將手機調成振動、轉接、找他人代理等方法來處理我們的手機以向對方傳達我們尊重對方的信息。

　　二、名片的禮儀

　　索取名片的幾種方法

　　1、 交易法：主動將名片給對方。

　　2、 激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片？”

　　3、 謙恭法：“不知道以後如何向您請教？”

　　4、 平等法：“認識你很榮幸，不知道以後怎麼和你聯繫？”

　　名片三不準

　　1、 名片不得隨意塗改；

　　2、 不得提供兩個以上的頭銜，可同時準備多種名片（政治性、學術性、社交性）以便和不同的人交換；

　　3、 不提供私人聯絡方式。

　　製作名片時注意事項

　　1、 使用標準規格；

　　2、 材料選擇再生紙；

　　3、 色彩採用淺白、淺藍、淺灰、淺黃爲底色；

　　4、 圖案可以選擇企業標識、本單位所處位置地圖或本企業的標誌性建築；

　　5、 名片在中國大陸使用時採用其字體採用楷體或印刷體；

　　6、 與港、臺、奧、海外華僑打交道的場合名片字體採用繁體；

　　7、 名片上不要印格言警句。

　　如何接受名片

　　1、 站起來；

　　2、 雙手接；

　　3、 小聲念出對方的姓名、職位以示尊重；

　　4、 有來有往——要將自己的名片給對方。

　　三、職業女士着裙裝注意事項

　　1、 絕對不能在商務場合穿黑色皮裙；

　　2、 不光腿；

　　3、 襪子上不能有洞；

　　4、 套裙不能配便鞋；

　　5、 穿涼鞋不要穿襪子；

　　6、 正式場合要穿正式涼鞋——前不露腳趾，後不露腳跟；

　　7、 不能出現三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截；

　　8、 不能拿健美褲衝當襪子；

　　9、 不能將長筒襪捲曲一截。

　　我們可以把商務女士着裝概括爲：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。

　　四、男士着裝相關事項

　　1、 符合三色原則 全身服裝顏色不能超過三大色系（首先藍色，次選灰色，再選黑色）。

　　2、 三一定律 襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。

　　3、 三大禁忌

　　a) 袖上不能帶標籤；

　　b) 襪子不能是尼龍襪；

　　c) 不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致；黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。

　　五、職場着裝六不準

　　1、 過分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服

　　領帶拉開一半 襯衫下襬露在外面 歪戴帽子斜穿衣 保暖內衣要穿U領或V領的

　　2、 過分鮮豔

　　3、 不能裸露太多——不能穿無袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽裝，露背裝

　　4、 過分透視

　　5、 過分短小

　　6、 過分緊身

　　六、職場交談忌諱

　　1、 不能非議國家和政府；

　　2、 不能涉及國家祕密和行業祕密；

　　3、 不能在背後議論同行、領導、和同事——來說是非者必是是非人；

　　4、 不能隨意涉及交往對象的內部事務；

　　5、 不能談論格調不高的內容——家長裏短，小道消息，男女關係，黃色、下流故事；

　　6、 不涉及私人問題——關心過度是一種傷害

　　不問收入——收入高低與個人能力，企業經濟效益有關；痛苦來自比較中，談論這些問題容易破壞氣氛

　　不問年齡——臨近退休的人年齡不能問，白領麗人年齡不能問

　　不問婚姻家庭 不問經歷——英雄不問出處，關鍵是現在

　　不問健康——個人健康決定事業的發展，因此不可跟人談健康

　　七、職業女性化裝要求——化裝上崗，淡裝上崗

　　1、 化裝自然——裝成有卻無；

　　2、 化裝要美化——不染彩色發，不紋身刺字；

　　3、 化裝時要避人，不要當衆表演，尤其不能在街頭巷尾、酒吧、舞廳化裝，否則有“黃色娘子軍”之嫌。

　　八、商務禮儀座次問題

　　原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。

　　原則之二：中外有別，除了與國內政治有關的座次排列問題，一律以右爲尊。 原則之三：遵守陳規

　　兩個人並排行走，在不影響他人的情況下，把牆讓給客人；

　　多人行走時，中央高於兩側（讓客人中職位最高的走中間）；

　　有多排座位時，前排尊於後排，中間優於兩邊，右邊優於左邊；

　　電梯有人駕駛時，客人先進先出；無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導；

　　會客時的座次

　　1、 自由式

　　非常熟悉的人之間在非正式的場合； 難以排定的情況下。

　　2、 相對式——面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。

　　3、 並排式——平起平坐，表示友善。 管理者談判應具備的基本素質 國際間的商務交往是國際關係的重要內容，是和平時期國際交往的主旋律。隨着我國市場經濟的推進和對外開放的進一步擴大，國際商務談判作爲商戰的序幕，已越來越頻繁地出現在經濟中。

　　所謂談判，其一般含義是指在社會生活中，人們爲滿足各自需要和維護各自利益，雙方妥善地解決某一問題而進行的協商。曾有人說：“生活本身就是一系列無休止的談判”，這也是不無道理的。而商務談判，是指談判雙方爲實現某種商品或勞務的交易，對多種交易條件進行的協商。隨着商品經濟的發展，商品概唸的外延也在擴大，她不僅包括一切勞動產品，還包括資金、技術、信息、服務等。因此，商務談判是指一切商品形態的交易洽談，如商品供求談判、技術引進與轉讓談判、投資談判等。

最新的商務禮儀 篇5

　　人要衣裝，佛要金裝，這句話永遠都不會過時。在服務業，特別是我們駕駛員，得體的着裝會爲服務工作增色，他不僅是個人素質、修養和品位的體現，還表現出我們駕駛員員對工作的重視，對客戶的尊敬，也是企業形象和企業文化的一種外在表現。

　　一忌又折又皺，不熨不燙

　　正常情況下，全身衣物都要保持整齊、挺括，尤其是易褶皺的衣料，要注意在換下衣物後用衣架掛好，保持衣物平整，洗衣後應注意及時慰燙，避免穿着有明顯褶皺的衣物。

　　二忌又油又髒，污漬明顯

　　着裝應當衛生、乾淨，對於各類服裝，都要勤換勤洗，正常情況下，不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。尤其是澆色的衣物在領口、袖口，深色下裝的後部，應注意檢查、及時換洗。

　　三忌不看場合，有亂穿衣

　　正式場合應着正裝(正裝的穿着要求)。特殊場合要按要求着裝。

　　四忌貪圖舒適，背離文明

　　不能穿短褲和露出腋窩的無袖衫或背心;不能穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的`鞋;

　　主要以給人穩重大方的感覺，做到乾淨、整潔、得體，根據要求出席的場合，注意服裝的搭配。

　　重點：着裝應當衛生、對於各類服裝，都要勤於換洗，不應允許其存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。

最新的商務禮儀 篇6

　　(1)、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指併攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。

　　(2)、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤;如果唸錯了，要記着說對不起。拿到名片後，要放置自己名片夾中。

　　(3)、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。

　　(4)、不要無意識地玩弄對方的名片。

　　(5)、不要當場在對方名片上寫備忘事情。

　　(6)、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。

　　(7)、送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧着或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應說“請多關照”，“請多指教”“希望今後保持聯絡”等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。

　　(8)、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。然後，務必要用右手或雙手並用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最後，應當着對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，並隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過後看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

最新的商務禮儀 篇7

　　1、在辦公室打招呼的禮儀

　　（1）、在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老闆，都要一視同仁。

　　看見有人經過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至於對周圍的同事和較熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態度，不論早上進公司、中午休息喫飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。

　　（2）、電梯遇見老闆，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老闆兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那麼以後見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老闆在電梯內談論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至回應，視而不見是最要不得的。老闆招呼你時，你要客氣地回答“是的，老闆（潘總）”，“是的，先生”。

　　（3）、離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然後再離開。對於上司，態度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好後再打招呼；而一般情況下熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相瞭解及喜歡的方式打招呼。

　　（4）、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該於工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因爲這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼其他人，如“親愛的”，“老大”等。

　　（5）、其他人招呼你時，應立刻有所回應，即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事後解釋，以免增加困擾及誤會。

　　（6）、在辦公室內坐着時，如果有人進來，究竟應不應該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？

　　當下列人士進來時，你就該站起身來：

　　顧客（不論男女）進來時；

　　工作職位比你高的領導；

　　工作職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了；

　　開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應戰起來爲她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐着；

　　貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。

　　2、打電話禮儀：

　　（1）、做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那麼記下主要內容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。

　　（2）、電話打通後，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答覆後，再自報家門，報單位和你個人的`名字。

　　（3）、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒幹別的事。

　　（4）、告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來後給我回個電話，我的電話號碼是……”

　　（5）、電話打錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。

　　（6）、如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎麼這麼慢！”

　　（7）、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富於節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

　　（8）、給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因爲接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

　　（9）、通話應簡單明瞭，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。

　　（10）、不佔用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

　　（11）、通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

　　3、接電話的禮儀

　　（1）、一般情況下鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了。”

　　（2）、一般情況下拿起話筒後，應說“您好”

　　（3）、再自我介紹，需要我幫忙嗎？

　　（4）、認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

　　（5）、如對方不是找你，那麼你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”

　　（6）、如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話（WHO），打電話找誰（WHOM），來電的內容（What）、來電的原因（Why）、來電提到的地點（Where）、時間（When）。

　　（7）、電話完畢，應等對方掛機後在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

　　（8）、碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說“亂打，怎麼搞的”

　　（9）、接電話時，儘量不要幹別的事，如中途有事，必須走開一下，那麼時間也不應超過30秒。

　　4、交換名片的禮儀

　　（1）、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指併攏，大拇指輕夾着名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。

　　（2）、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果唸錯了，要記着說對不起。拿到名片後，要放置自己名片夾中。

　　（3）、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。

　　（4）、不要無意識地玩弄對方的名片。

　　（5）、不要當場在對方名片上寫備忘事情。

　　（6）、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。

　　（7）、送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧着或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應說“請多關照”，“請多指教”“希望今後保持聯絡”等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。

　　（8）、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。然後，務必要用右手或雙手並用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最後，應當着對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，並隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過後看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

　　5、介紹的禮儀：

　　介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然後再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，後介紹客人；先介紹職務低者，後介紹職務高者；先介紹男士，後介紹女士；先介紹晚輩，後介紹長輩；先介紹個人，後介紹集體。

　　如果在介紹他人時，不能準確知道其稱呼，應問一下被介紹者“請問你怎麼稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。

　　介紹時最好先說：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹。”

　　打招呼男士爲先，握手女士爲先。

　　介紹手勢：手掌向上，五指併攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當其他人介紹到你時，應微笑或握手點點頭，如果你正坐着，應該起立。

　　6、握手的禮儀：

　　（1）、在會見、會談場合，在雙方介紹完以後，可相互握手，寒暄致意。關係親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐着與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐着，可以微屈前身握手。

　　（2）、握手應由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看着第三者握手。但據西方傳統，位尊者和婦女可以戴手套握手。作爲主人，主動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。

　　7、“上座”和“下座”的區分

　　離入口遠的地方爲上座，離入口進的是下座。

　　右邊是上座，左邊爲下座。

　　如果既有靠牆的沙發，又有不靠牆的沙發放在會客室裏，那麼以靠牆的爲上座。

　　不管你進入會客室、辦公室或客戶家裏，不要坐到上座。

　　坐3人沙發時，不要坐在兩端，應坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。

最新的商務禮儀 篇8

　　“站有站相，坐有坐相”是對一箇人行爲舉止最基本的要求。

　　在面試中，正確的站姿是站得端正、穩重、自然、親切。做到上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈“V”字型。女子兩腳可併攏。

　　站立時，如有全身不夠端正、雙腳叉開過大、雙腳隨意亂動、無精打采、自由散漫的姿勢，都會被看作不雅或失禮。

　　1、坐姿包括坐姿和坐定的姿勢。如果面試官讓你坐下，你不用故意客套地說：“您先坐。”神態保持大方得體即可。入座時要輕而緩，不要發出任何嘈雜的聲音。面試過程中，身體不要隨意扭動，雙手不應有多餘的動作，雙腿不可反覆抖動，這些都是缺乏教養和傲慢的表現。有些人因爲緊張，無意識地用手摸頭髮、耳朵、甚至捂嘴說話，雖然你是無心的，但面試官可能會因此而認爲你沒有用心交談，還會懷疑你話語的真實性。

　　2、不同性別，對於面試就座時的禮儀要求也不同。男性就座時，雙腳踏地，雙膝之間至少要有一拳的距離，雙手可分別放在左右膝蓋之上，若是面試穿着較正式的西裝，應解開上衣紐扣。

　　3、女性在面試入座時，雙腿併攏並斜放一側，雙腳可稍有前後之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之後;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之後。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長，也顯得頗爲嫺雅。若女性穿着套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下後，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩後，身子一般佔座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝併攏，面帶微笑保持自然放鬆。

　　自我介紹的分寸

　　當主考官要求你做自我介紹時，因爲一般情況都已事先附在自傳上，所以不要像背書似地發表長篇大論，那樣會令主考官覺得冗長無趣。只需將重點挑出稍加說明即可，如姓名、畢業學校名稱、主修科目、專長等。如主考官想更深入瞭解家庭背景及成員，你再簡單地加以介紹。“時間就是金錢”，通常主考官都是公司的高級主管，時間安排相當緊湊，因此說明越簡潔有力越好，若是說得過於繁雜會顯不出重點所在，效果反倒不好。

　　交談的禮節

　　交談是求職面試的核心。面試是與面試官交談和回答問題的過程，在這個過程中要根據自我介紹和交談內容控制音量的大小、語速的快慢、語調的委婉或堅定，聲音的和緩或急促，在抑揚頓挫之中表現出你的堅定和自信。如果裝腔作勢，會給人一種華而不實，在演戲的感覺。

　　交談時要口齒清晰、發音正確，儘量使用普通話。講話要言簡意賅，通俗易懂。不要爲了顯示自己而只顧使用華麗、奇特的辭藻，這樣會很難顧及語言的邏輯和通順，反而使人感到你用詞不當、邏輯思維能力差。此外，急於顯示自己的妙語驚人，往往會忽略了自己的語言過於鋒利、鋒芒太露而顯得有些張狂。

　　交談過程中要注意掌握和控制語速和語調。一般情況下，語速掌握在每分鐘120個字左右爲宜，要注意語句間的停頓，不要滔滔不絕而讓人應接不暇。語調是表達人的真情實感的重要元素，要通過語調錶現出你的堅定、自信和放鬆。交談中還要注意談話禮貌，不要打斷對方的講話，要集中注意力認真“傾聽”。

　　對於對方的講話，要聽清和正確理解對方講的一字一句，不但要聽出其“話中話”，而且要聽出其“弦外之音”，這樣才能做出敏捷的反應。

　　回答問題是面試交談的重要方面，得體地回答面試官提出的問題是面試取得成功的關鍵，面試者要對面試官可能提到的問題有充分的準備。

　　面試須知

　　面試禮儀一、時間觀念是第一道題

　　守時是職業道德的一箇基本要求，提前10-15分鐘到達面試地點效果最佳，可熟悉一下環境，穩定一下心神。提前半小時以上到達會被視爲沒有時間觀念，但在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的，如果你面試遲到，那麼不管你有什麼理由，也會被視爲缺乏自我管理和約束能力，即缺乏職業能力，給面試者留下非常不好的印象。不管什麼理由，遲到會影響自身的形象，這是一箇對人、對自己尊重的問題。而且大公司的面試往往一次要安排很多人，遲到了幾分鐘，就很可能永遠與這家公司失之交臂了，因爲這是面試的第一道題，你的分值就被扣掉，後面的你也會因狀態不佳而搞砸。

　　如果路程較遠，寧可早到30分鐘，甚至一箇小時。城市很大，路上堵車的情形很普遍，對於不熟悉的地方也難免迷路。但早到後不宜提早進入辦公室，最好不要提前10分鐘以上出現在面談地點，否則聘用者很可能因爲手頭的事情沒處理完而覺得很不方便。外企的老闆往往是說幾點就是幾點，一般絕不提前。當然，如果事先通知了許多人來面試，早到者可提早面試或是在空閒的會議室等候，那就另當別論。對面試地點比較遠，地理位置也比較複雜的，不妨先跑一趟，熟悉交通線路、地形、甚至事先搞清洗手間的位置，這樣你就知道面試的具體地點，同時也瞭解路上所需的時間。

　　但招聘人員是允許遲到的，這一點一定要清楚，對招聘人員遲到千萬不要太介意，也不要太介意麪試人員的禮儀、素養。如果他們有不妥之處，你應儘量表現得大度開朗一些，這樣往往能使壞事變好事。否則，招聘人員一遲到，你的不滿情緒就流於言表，面露慍色，招聘人員對你的第一印象就大打折扣，甚至導致滿盤皆輸。因爲面試也是一種人際磨合能力的考查，你得體、周到的表現，自然是有百利而無一害的。

　　面試禮儀二、進入面試單位的第一形象

　　到了辦公區，最好徑直走到面試單位，而不要四處張望，甚至被保安盯上;走進公司之前，口香糖和香菸都收起來，因爲大多數的面試官都無法忍受你在公司嚼口香糖或吸菸;手機堅決不要開，避免面試時造成尷尬局面，同時也分散你的精力，影響你的成績。一進面試單位，若有前臺，則開門見山說明來意，經指導到指定區域落座，若無前臺，則找工作人員求助。這時要注意用語文明，開始的“你好”和被指導後的“謝謝”是必說的，這代表你的教養;一些小企業沒有等候室，就在面試辦公室的門外等候;當辦公室門打開時應有禮貌地說聲：“打擾了。”然後向室內考官表明自己是來面試的，絕不可貿然闖入;假如有工作人員告訴你面試地點及時間，應當表示感謝;不要詢問單位情況或向其索要材料，且無權對單位作以品評;不要駐足觀看其他工作人員的工作，或在落座後對工作人員所討論的事情或接聽的電話發表意見或評論，以免給人膚淺嘴快的印象。

　　面試禮儀三、等待面試時表現不容忽視

　　進入公司前臺，要把訪問的主題、有無約定、訪問者的名字和自己名字報上。到達面試地點後應在等候室耐心等候，並保持安靜及正確的坐姿。如果此時有的單位爲使面試能儘可能多地略過單位情況介紹步驟，儘快進入實質性階段。準備了公司的介紹材料，是應該仔細閱讀以先期瞭解其情況。也可自帶一些試題重溫。而不要來回走動顯示浮躁不安，也不要與別的接受面試者聊天，因爲這可能是你未來的同事，甚至決定你能否稱職的人，你的談話對周圍的影響是你難以把握的，這也許會導致你應聘的失敗。更要堅決制止的是：在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若無人地大聲說話或笑鬧;喫口香糖，抽香菸、接手機。

最新的商務禮儀 篇9

　　駕駛員外貌適當的修飾十分必要，它既能表示對客人的尊重，又能體現自尊自愛。它不僅是打扮和美容，實際上體現的是良好的精神面貌和對工作的樂觀、積極的態度。修飾儀容的基本規則是沒管、整潔、衛生、簡單、得體。所以必須注意。

　　儀容要求：

　　1、不能留鬍子，鼻毛應剪短。

　　2、不能留太誇張的髮型或染怪異顏色

　　3、需勤修剪指甲

　　個人衛生：

　　個人衛生是駕駛員精神面貌的具體表現。個人衛生方面要做到“三勤五忌”即：勤洗澡、勤換衣庫、勤漱口、忌喫蔥、蒜、韭菜、蘿蔔、臭豆腐等有刺激性氣味的食物。如果不小心吃了這些東西，可以以嚼口香糖、茶葉活着用口噴等方式減輕異味。

最新的商務禮儀 篇10

　　(1)、一般情況下鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了。”

　　(2)、一般情況下拿起話筒後，應說“您好”。

　　(3)、再自我介紹，需要我幫忙嗎?

　　(4)、認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

　　(5)、如對方不是找你，那麼你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎?”

　　(6)、如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。

　　(7)、電話完畢，應等對方掛機後在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

　　(8)、碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說“亂打，怎麼搞的”。

　　(9)、接電話時，儘量不要幹別的事，如中途有事，必須走開一下，那麼時間也不應超過30秒。

最新的商務禮儀 篇11

　　電話鈴響後，應迅速拿起聽筒，而不要故意延誤。一般情況下，拿起電話應先說“您好，我是× × × ”或者“您好！ 請問您找誰？”或者說“請稍等” 。這些禮貌用語是接電話時不可缺少的，它能給人以親切、友好、文明的感覺。如果拿起話筒，還照常和周圍人閒談，置對方於不顧，就是不禮貌的。在電話中和對方談論問題要簡明扼要，不要不着邊際，東拉西扯，不要反覆囉裏囉唆，要態度溫和，口齒清晰，耐心解釋。【商務禮儀：接電話的禮儀】商務禮儀：接電話的禮儀。

　　不要隨意打斷對方的講話，要準備好紙、筆，作好必要的記錄。聽完電話要輕輕放下，不要重重扣下，更不能在雙方談不攏時摔下電話筒。如果接聽後，對方要找的不是自己，應說：“請稍候，我幫您去找。”但不能尚未放下聽筒就大叫：“ × × ，你的電話！”這樣會顯得你缺乏教養。如果要找的人不在，應告訴對方並表示歉意，詢問是否有事要轉告，如有，應詳細作好記錄，並複述一遍，以免有誤。若是對方不願告訴，切不可貿然打聽。【商務禮儀：接電話的禮儀】文章商務禮儀：接電話的禮儀出自時不想掛斷電話，這時不妨委婉地告訴對方：“真想和你多談談，但現在我正有件急事需要處理，明天我打電話給你好嗎？”電話通訊，一般由發話人先結束談話。如果對方沒有結束談話，自己先掛斷電話，就會顯得很不禮貌。接到打錯的電話時，絕不能衝着電話筒大叫：“你打錯了” ，然後把電話聽筒一摔。而應客氣地告知：“您打錯了，我這裏是× × × ” ，或者說“對不起，您要找的人我們這裏沒有” ，也可以說：“您打錯了，請查清號碼後再打” 。

　　對於電話中提出的問題，事後應及時處理，該傳達的傳達，該彙報的彙報，必要時還應主動答覆，切不可言而無信。接到不指名找人的電話時，一定要耐心傾聽。

最新的商務禮儀 篇12

　　1、 國際社會公認的“第一禮俗”是: A

　　A、女士優先 B、尊重原則 C、寬容的原則

　　2、 請柬上的“RSVP”是什麼意思? B

　　A、請務必出席 B、請回復 C、請預定

　　3、 請柬上的“Regrets Only”是什麼意思? B

　　A、出席與否請隨意

　　B、不能出席時才需要回覆;如果參加，則不要回覆

　　C、出席時才需要回覆;如果不參加，則不要回覆

　　4、 朋友邀請你參加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8點鐘開始，按照國際禮儀要求，你應該在什麼時間範圍內到達? C

　　A、7:45pm – 8:00pm B、8:00pm 整到達

　　C、8:00pm – 8:15pm

　　5、 在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠哪側站立，以便留出另一側通道供有急事趕路的人快行。 B

　　A、左側 B、右側 C、隨便

　　6、 在商務會餐中，貴賓的位置應安排在： B

　　A、主人的左側 B、主人的右側 C、都可以

　　7、 在社交場合，下列一般介紹順序，哪個是錯誤的： C

　　A、將男性介紹給女性

　　B、將年輕的介紹給年長的

　　C、將先到的客人介紹給晚到的客人

　　8、 在馬路上行走時，一般： A

　　A、女士或長者走在右側，男士或年輕者行於靠近車輛的一側。

　　B、女士或長者走在靠近車輛的一側，男士或年輕者行於右側。

　　C、兩者皆可。

　　9、 電話響時，應迅速接聽，不應讓鈴響超過幾次: B

　　A、二次 B、三次 C、四次

　　10、 軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時，應怎樣行禮: A

　　A、先行軍禮再握手 B、先握手再行軍禮 C、兩者皆可

　　11、 與人交談時，應注視對方哪個位置最合適? C

　　A、衣領 B、額頭 C、雙眉到鼻尖構成的三角區

　　12、 客戶來訪時，如果乘坐專職司機駕駛的轎車，應安排客戶坐在什麼位置? A

　　A、後排右邊 B、司機旁邊 C、後排左面

　　13、 如果主人親自駕駛小轎車，哪個座位應爲首位? A

　　A、副駕駛座 B、後排右側 C、後排左側

　　14、 邀請客戶參加公司會議時，如果總經理坐在會議桌的末端，客戶應該坐在哪裏? B

　　A、客戶應該坐在經理的左邊

　　B、客戶應該坐在經理的右邊

　　C、客戶應該坐在經理的對面

　　15、 在電梯裏，正確的站立方向: B

　　A、側身站立 B、面對電梯門站立 C、與人背對背站立

　　16、 在參加公務活動時，女士脫穿大衣時，男士應如何做: B

　　A、主動迴避，注意影響 B、主動幫助，掛拿存取衣服 C、在旁邊等待，然後掛拿存取衣服

　　17、 在商務活動中，與多人交換名片，應講究先後次序，正確的次序是: A

　　A、由近而遠 B、由遠而近 C、左右開弓，同時進行

　　18、 接受別人遞給你名片之後，你應把它放在哪裏? A

　　A、名片夾裏或者上衣口袋 B、西裝內側的口袋裏 C、褲袋裏面

　　19、 給來訪客人放置水杯時，應該放在客人的哪一側? B

　　A、左側 B、右側 C、正前方

　　20、 在飛機上，公共用餐時間裏，您的座椅靠背應調到什麼位置: A

　　A、調直 B、自己認爲舒服的位置 C、都可以

　　21、 聽音樂會不應遲到，如萬一遲到，應何時坐到座位上: B

　　A、隨到隨坐 B、兩首曲子中間 C、中間休息時

　　22、 在女士需要的時候，男子應幫助女士提包或者其他物品東西。但下列哪樣物品不適合長時間幫助女士提? C

　　A、行李 B、揹包 C、坤包

　　23、 男女一起進入舞廳時，應： A

　　A、女子在前 B、男子在前 C、雙雙挽臂而行

　　24、 社交場合男女握手時，應當由誰先伸手： B

　　A、男士 B、女士 C、無所謂

　　25、 寄往海外的書信的信封書寫順序要求是： A

　　A、 姓名、街道、城市、國家 B、 國家、城市、街道、姓名

　　C、 國家、姓名、街道、城市

　　26、 雙邊會談中，通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門爲準，主人應坐在哪一側: B

　　A、面門一側 B、背門一側 C、均可

　　27、 與中國的“搖頭不算點頭算”相反的地區是: A

　　A、南亞地區 B、西亞地區 C、南美地區

　　28、 與西方人交談時可以談論: C

　　A、對方年齡 B、對方婚姻 C、天氣情況

　　29、 女士攜帶的手提包，在正式宴會就餐期間應： A

　　A、放在背部與椅背之間 B、掛在自己椅子的靠背上 C、掛在衣架上

　　30、 在去西餐廳就餐時，應怎樣入座: A

　　A、由椅子的左側入座 B、由椅子的右側入座 C、 以上兩種都可以

　　31、 使用餐巾時，不可以用餐巾來： C

　　A、擦嘴角的油漬 B、擦手上的油漬 C、擦拭餐具

　　32、 喫西餐時，刀叉的使用應當是 B

　　A、 左手用刀，右手用叉 B、 左手用叉，右手用刀

　　33、 在西餐用餐完畢時，應將刀叉如何擺放: A

　　A、 刀叉併攏平行放在盤子上，刀右叉左，叉面向上。

　　B、 刀叉一端放在盤子上，一端放在桌上。

　　C、 將刀叉擺放成十字形。

　　34、 在西餐的進餐過程中，如果喫的是全魚，那在喫完魚的上層後，應怎樣喫魚的另一面:A

　　A、 用刀叉剃除魚骨，繼續喫魚的另一面。

　　B、 將魚翻身，繼續喫魚的另一面。

　　C、 以上兩種都可以。

　　35、 西餐中， 酒類服務通常是由服務員負責先將少量酒倒入杯中，讓客人鑑別一下品質是否有誤，這時您要怎樣做。C

　　A、 拿着酒杯邊說話邊喝酒

　　B、一飲而盡

　　C、喝一小口並告訴服務員是否可以接受

　　36、 在西式自助餐中，離座取食時，應將餐巾放到哪裏? A

　　A、座椅上 B、餐桌上 C、拿在手裏

　　37、 在西餐廳，如果用餐的時候刀叉不小心掉在地上，應該怎樣做? B

　　A、彎下腰去撿

　　B、輕喚服務生前來處理並更換新的餐具

　　C、不管它，用餐結束再說

　　38、 在西餐的進餐過程中，要想取用離你稍遠的食物或調料時，你應該: A

　　A、 應與就近的人說明，傳遞過來。

　　B、 自己站立起來，伸手取用。

　　C、 離座，走過去取過來。

　　39、 喝咖啡時，應用食指和拇指端起來喝，此時的勺子應放在: B

　　A、杯子裏 B、托盤上 C、另一隻手拿着

　　40、 喫西餐時，侍者會從你的哪邊上菜 A

　　A、左邊 B、右邊 C、後面

　　41、 西餐中取麪包時，應該 C

　　A、用叉子叉 B、用刀叉一起取 C、用手拿

　　42、 西餐就餐過程中，應如何吃麪包: A

　　A、從麪包上掰下一塊，抹上黃油再喫。

　　B、整塊麪包都抹上黃油，再用口咬着喫。

　　C、用刀切割麪包，用叉送入口中。

　　43、 關於喝湯的’幾種說法中不正確的是: C

　　A、要用湯匙，不宜端起碗來喝。

　　B、喝湯的方法，湯匙由身邊向外舀出，並非由外向內。

　　C、湯舀起來，一次分幾口喝下。

　　44、 西餐中，不同的菜應該與不同的酒相匹配，如果喫的是牛排，那應該飲用 A

　　A、紅酒 B、白酒 C、香檳

　　45、 男士商務着裝，整體不應超過幾種顏色 B

　　A、兩種 B、三種 C、四種

　　46、 領帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關，在西裝不繫紐扣時，領帶夾應夾在襯衣的第幾粒扣之間? B

　　A、第二粒和第三粒之間 B、第三粒和第四粒之間 C、第四粒和第五粒之間

　　47、 觀看經典的歌劇或音樂會時，應該選擇什麼樣的服裝: A

　　A、 相對正式的服裝 B、時尚休閒服裝 C、無所謂

　　48、 商務活動中，男士可穿下列何種西服? C

　　A、粗格呢西服 B、印有花、鳥圖案的西服 C、條紋細密的豎條紋西裝

　　49、 哪種襯衫不應與正裝西裝相配? C

　　A、方領 B、短領或長領 C、異色領

最新的商務禮儀 篇13

　　1.商務人員着裝四原則：符合身份，區分場合，揚長避短，遵守慣例。

　　2.商務人員公務場合穿着講究”莊重保守”，常見着裝有制服、套裝等。

　　3.商務人員交際場合穿着講究”時尚個性”，常見着裝有：時裝、禮服、民族服裝等。

　　4.商務人員職場穿着打扮六不準：不準過分雜亂，不準過分鮮豔，不準過分暴露，不準過分透視，不準過分短小，不準過分緊身。

　　5.商務人員職場中髮型要求：不準染髮(除白髮染黑)，女性發長不可過肩(過肩要盤發)，男性發長不過七釐米，短不能爲零，髮質要整潔，避免有發屑。

　　6.商務人員職場中服裝要求：

　　西裝三要素：色彩(深色、藍灰黑爲首選)，款式(套裝單排扣)，面料(純毛料);

　　西裝穿着五注意：可體整潔，內衣領子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標，領帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領帶。

　　7.商務人員職場中腿部着裝五不準：不準光腿，不準穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時不能穿短襪，不準穿便鞋和涼鞋。

　　8.商務人員着裝色彩原則：

　　全身上下的顏色限制在三色之內，

　　鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致(以黑色爲佳)，

　　商務禮儀的基本知識商務禮儀的基本知識鞋襪顏色儘量靠近(切忌黑皮鞋穿白色襪子)。

　　9.商務女士淡妝上崗四注意：

　　化妝要求”妝成有卻無”;

　　化妝不要過分時尚前衛;

　　化妝要避人;

　　化妝要求各部位協調。

　　10.商務人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財露富，以少爲佳，尊重習俗。

　　商務交往中的規則與技巧：

　　1.商務交往三原則：接受對方，欣賞對方，讚美對方。

　　2.溝通四要素：準確定位自我，準確定位他人，善於把握時機，強調雙向互動。

　　3.陌生交談技巧：請教對方擅長話題，選擇高雅輕鬆話題，控制談話音量。

　　4.商務交談四不準：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人，不要任意更正別人，不要帶墨鏡和客人交談。

　　5.商務人員表情三要求：自然，友善，互動(切忌當着客人面皺眉頭)。

　　6.商務交往把握三種距離：⑴商務距離：保持半米至一米半之間;⑵尊長距離：保持一米至三米之間;⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。

　　7.商務人員文明舉止：訪前預約，早到遵時，敲門後進，正襟坐立，記住對方，不當衆整理服飾，不當衆處理自身廢物。

　　8.欣賞與讚美對方的技巧：實事求是，適應對方，符合場合，用詞恰當。

　　9.商務人員在職場中對客人稱呼守則：

　　⑴規範稱呼：行政職務，技術職稱，行業稱呼，時尚稱呼;

　　⑵不規範稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當的地方稱呼。

　　10.職場握手與問候慣例：

　　握手順序：①一般場合講究”尊者爲先”;②拜訪時，迎客時主人爲先，送客時客人爲先。

　　握手六忌諱：伸出左手，帶墨鏡，帶帽子，帶手套，過分用力，敷衍造作。

　　問候順序：①一般場合講究”尊者爲後”;②拜訪時，主先客後。

　　11.職場介紹三種方式：

　　自我介紹三要點：①先遞名片，簡單自介;②內容規範(單位、部門、姓名)，③初次會面避免自介用簡稱。

　　介紹別人三要點：①誰當介紹人：專職接待員、雙方熟人;②介紹順序：一般場合講究”尊者居後”，拜訪時，主先客後;③集體會面時，先介紹主方職務最高者，依次類推。

　　業務介紹三要點：把握時機，區分對象，掌握要點。

　　12.行進中的引導禮儀：

　　當領導或客人認路時，則讓領導或客人先行;

　　當領導或客人不認路或路有障礙時，引導者在領導或客人左前方引導;

　　當電梯無人駕駛時，引導者先進後出，或者領導或客人先進先出。

　　13.商務人員使用電話須知：

　　商務通電話中，注意禮貌用語(你好，請問，謝謝，再見);

　　掛機時按慣例，”尊者先掛”，在雙方地位平等時，”主叫方先掛”;

　　接聽電話，當被找人不在時，接電話者首先應說”對不起，他不在”，然後說”請問我能幫您什麼……”;

　　使用手機規則：⑴會見重要客人時，應當面關機;⑵參加重要會議時，至少不讓手機干擾別人。

　　14.名片使用：

　　名片是商務交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯誼卡。

　　名片使用三不準：①不得隨意塗改，②頭銜提供不得多過兩個，③不提供私人聯絡方式。

　　名片交換四注意：①遞自身名片，索取對方名片;②遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對客人，其順序爲先尊後卑;③接過名片要看，並放在上衣兜或公文包中;④接受名片後，如不想同對方交換或沒有時，應先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。

　　名片使用三注意：①沒有名片的人，將被視爲沒有社會地位的人;②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人;③名片一般放在專用名片包裏或西裝上衣口袋裏。

　　索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。

　　15.宴請須知：

　　宴請客人時，首先問客人有什麼忌諱。

　　商務禮儀的基本知識商務禮儀宴請四要素：費用，環境氛圍，菜餚，精選背景音樂。

　　宴席待客規則：①向客人徵求意見時，要提封閉式問題;②宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜;③進餐不要發出大聲響，筷子不要”過河”;④不能當衆修飾自己;⑤對待不熟悉的問題，採取緊跟與模仿。

　　自助餐禮儀是”多次少取”。

　　16.接送禮品的禮儀：

　　送禮品首先要瞭解對方喜歡什麼，至少要知道對方不喜歡什麼。

　　所送的禮品要包裝，以示尊重。

　　送禮品時機：①當客人向主人送禮品時，應在見面之初送;②當主人向客人送禮品時，應在送客前送;

　　送出禮品兩注意：①對待貴賓，要由職務最高者或特使親送;②簡介禮品寓意、用途和特殊價值;

　　接送禮品二須知：⑴接受禮品時，一定要當面打開，略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。

　　六種禮品不能送：①違法犯禁的，②帶有明顯廣告宣傳的，③價格過高的，④涉及國家和行業祕密的，⑤藥品營養品和不利於健康的，⑥引起民族、宗教、個人忌諱的。

　　17.商務交往的座次禮儀：

　　主席臺排座次三要點：①前排高於後排，②中央高於兩側，③政務禮儀是左高右低，商務禮儀是右高左低。

　　會客排座次：①自由式：當難以排列時，採取隨意而坐;②相對式：進門方向以右內側爲上;③並列式：坐好後，面門、右內側居中爲上。

　　坐車排位：①一般朋友駕車時，副駕駛座爲上;②專職司機駕車時，副駕駛座後方座爲上;③接待高級貴賓時，駕駛員後方座爲上。

最新的商務禮儀 篇14

　　基本商務中餐禮儀

　　1筷子

　　中餐最主要的餐具就是筷子，筷子必須成雙使用。筷子是用來夾取食物的。用來撓癢、剔牙或用來夾取食物之外的東西都是失禮的。

　　與人交談時，要暫時放下筷子，不能一邊說話，一邊像指揮棒似地舞筷子。

　　不論筷子上是否殘留食物，千萬不要去舔。因爲用舔過的筷子去夾菜，是不是有點倒人胃口。另外，不要把筷子豎插放在食物的上面。因爲在中國習俗中只在祭奠死者的’時候才用這種插法。

　　2勺子

　　中餐裏勺子的主要作用是舀取菜餚和食物。有時，在用筷子取食的時候，也可以使用勺子來輔助取食，但是儘量不要單獨使用勺子去取菜。

　　同時在用勺子取食物時，不要舀取過滿，以免溢出弄髒餐桌或衣服。在舀取食物後，可在原處暫停片刻，等湯汁不會再往下流再移過來享用。

　　用餐間，暫時不用勺子時，應把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上。

　　若是取用的食物太燙，則不可用勺子舀來舀去，也不要用嘴對着勺子吹，應把食物先放到自己碗裏等涼了再喫。還有注意不要把勺子塞到嘴裏，或是反覆舔食吮吸。

　　3碗

　　中餐的碗可以用來盛飯、盛湯，進餐時，可以手捧飯碗就餐。拿碗時，用左手的四個手指支撐碗的底部，拇指放在碗端。喫飯時，飯碗的高度大致和下巴保持一致。

　　如果湯是單獨由帶蓋的湯盅盛放的，表示湯已經喝完的方法是將湯勺取出放在墊盤上，把盅蓋反轉平放在湯盅上。

　　4盤子

　　中餐的盤子有很多種，稍小點的盤子叫碟子，主要用於盛放食物，使用方面和碗大致相同。用餐時，盤子在餐桌上一般要求保持原位，且不要堆在一起。

　　需要重點介紹的是一種用途比較特殊的盤子——食碟。在中餐中，大概有一些南北差異；偏南方地域，更偏向用作食物殘渣的存放處；偏北方地域，則更偏向用於暫放從菜盤裏直接取來享用的菜。

　　較爲保守的用法是折中：既可以裝將要喫的食物，也可以裝殘渣，只不過要分開放置。殘渣應輕輕取放在食碟的前端，取放時不要直接從嘴吐到食碟上，而要使用筷子夾放放到碟子前端。如食碟放滿了，可示意讓服務員換食碟。

　　5湯盅

　　湯盅是用來盛放湯類食物的。用餐時，使用湯盅有一點需注意的是：將湯勺取出放在墊盤上並把盅蓋反轉平放在湯盅上就是表示湯已經喝完。

　　6水杯

　　中餐的水杯主要用於盛放清水、果汁、汽水等軟飲料。

　　注意不要用水杯來盛酒，也不要倒扣水杯。另外需注意喝進嘴裏的東西不能再吐回水杯裏，這樣是十分不雅的。

　　7牙籤

　　牙籤也是中餐餐桌上的必備之物。它有兩個作用，一用於扎取食物；二用於剔牙。

　　但是用餐時儘量不要當衆剔牙，非剔不行時，要用另一隻手掩住口部，剔出來的食物，不要當衆“觀賞”或再次入口，更不要隨手亂彈、隨口亂吐。

　　剔牙後，不要叼着牙籤，更不要用其來扎取食物。

　　8餐巾

　　中餐用餐前，一般會爲每位用餐者上一塊溼毛巾。

　　這塊溼毛巾的作用是擦手，擦手後，應該把它放回盤子裏，由服務員拿走。

　　而宴會結束前，服務員會再上一塊溼毛巾，和前者不同的是，這塊溼毛巾是用於擦嘴的，不能用其擦臉或抹汗。

　　基本商務談判禮儀

　　一、知己知彼的原則

　　“知彼”，就是通過各種方法瞭解談判對手的禮儀習慣、談判風格和談判經歷。不要違犯對方的禁忌。“知己”，則就指要對自己的優勢與劣勢非常清楚，知道自己需要準備的資料、數據和要達到的目的以及自己的退路在哪兒。

　　二、互惠互利的原則

　　商界人士在準備進行商務談判時，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應當儘可能地替談判對手着想，主動爲對方保留一定的利益。

　　三、平等協商的原則

　　談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實、準確的數據、嚴密的邏輯和藝術的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。

　　四、人與事分開的原則

　　在談判會上，談判者在處理己方與對手之間的相互關係時，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。

　　五、求同存異的原則

　　商務談判要使談判各方面都有收穫，大家都是勝利者，就必須要堅持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細節問題上，要多多包涵對方，一旦發生不愉快的事情也以寬容之心爲宜。

　　六、禮敬對手的原則

　　禮敬對手，就是要求談判者在談判會的整個進程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的對手，時時、處處、事事表現出對對方不失真誠的敬意。

　　基本商務禮儀中拒絕技巧

　　第一，道歉語應當文明而規範。有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

　　第二，道歉應當及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助於當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

　　第三，道歉應當大方。道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什麼“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。

　　第四，道歉可能藉助於“物語”。有些道歉的話當面難以啓齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒爲喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過於送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。

　　第五，道歉並非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，爲難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此後的所作所爲有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流於形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

最新的商務禮儀 篇15

　　電話面試商務禮儀

　　1、如果你對電話中的談話技巧準備不夠充分或覺得說話不夠自如的話，那你就跟一箇朋友進行練習。叫一箇朋友打電話來提問你，進行角色扮演。你也可以充分利用你的電話留言，不在家的時候往家裏打電話，錄下強調你的一箇觀點的談話信息。回家後聽你自己說得怎樣。聽你說話的語調（熱情、高低、停頓等等），也要聽一下你的內容，即你所說的信息是否清晰和直接。堅持練習直到你對結果感到滿意爲止。

　　2、隨時準備好運用你的“十二點”策略。可視電視屏幕面試的基本指導方針在此也適用。

　　3、把你的一份簡歷放在電話機旁邊，把一些你認爲和你所應聘的企業或所應聘的工作類型相關的、又代表你的觀點的關鍵詞列出來和簡歷放到一塊。

　　4、你不能指望從招聘者的身體語言、眼神或其他類似的信號中獲取線索，而應高度注意他說話的語氣。同時你自己的表述要簡潔、直截了當、充滿熱情，使得談話有趣而易於進行。

　　5、仔細地聽並保持你的精神高度集中，把一部電話放在類似面試時所坐的地方。在電話旁邊放一些紙和一支筆，還有你的簡歷和筆記本也放在一塊。仔細記下你被問的問題和看似對招聘者至關重要的東西（這些信息對你稍後寫一封信很有幫助）。

　　6、避免長時間停頓。對你的主要觀點、要點作快速的概括，並提供一些具體的例子說明你在曾服務過的地方如何做出了積極的貢獻，你以後將如何爲這家公司做貢獻。

　　7、確保記下給你打電話的人的名字（拼寫要正確）、電話號碼和地址。

　　8、重新肯定你的興趣。如果通過這一關後仍感興趣的話，弄清楚下一步會發生什麼事情和你能做些什麼事情而使你更具競爭力。隨後寄一封感謝信。你的目的是獲得下一輪面對面的面試機會。

　　電話面試商務禮儀須知

　　1、接電話不禮貌：童鞋們在面試季海量的投簡歷，接到的電話自然很多，很多人也記不清哪個電話是哪家公司，所以常常會接到一些騙子電話。次數多了難免會產生牴觸心理，接起電話的時候情緒較差。但是“喂！你誰啊？”“有話快說！”諸如此類的話，往往會讓HR感到對方的素質欠佳，結果就可想而知了。所以在畢業季保持一箇良好的心態還是很重要的，無論如何，電話接通後，應先說“您好”。

　　2、態度不積極：有的同學在接到電話的時候表現出的是一副無所謂的語氣。對於這樣的同學HR往往會懷疑他的求職意向是否強烈，這樣的態度也會給HR留下一個不好的印象。

　　3、態度猶豫：問到是否可以按時面試時，HR是希望能夠得到童鞋們一箇明確答覆的，“我可以參加面試”或者“我有事，能否擇日再面”，對於後者，換個時間就是了。而有的童鞋喜歡說“應該可以吧”，“儘量參加吧”或者“我考慮一下吧”。這樣的童鞋，HR也是很不喜歡的。

　　4、如果HR來電時，童鞋們正好不是很方便，這也沒問題，跟HR說清楚就可以了，然後擇時再聊，切忌吞吞吐吐，閃爍其詞，這樣只會適得其反。

　　5、結束，童鞋們應等對方掛機後再掛比較好，不要倉促的掛斷，甚至對方話音未落就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

　　其實電話面試的禮儀並不難，童鞋們只要保持一箇良好的心態，有禮貌的應對就可以啦。

最新的商務禮儀 篇16

　　1. 對索取名片的方法描述正確的有( ABCD )

　　A. 交易法:首先遞送名片; B.激將法:遞送同時講“能否有幸交換一下名片”; C. 平等法:“如何與你聯繫?” C. 謙恭法:對於長輩或高職務者,“希望以後 多指教,請問如何聯繫?”

　　2. 片使用中的三不準是指( ABD )

　　A. 名片不得隨意塗改。 B.名片不準提供兩個以上的頭銜。

　　C. 不用特殊材質負製做名片。 D.名片不印多箇聯繫方式。

　　3. 雙方通電話,應由誰掛斷電話( AC )

　　A. 主叫先掛電話; B.被叫先掛電話; C.尊者先掛電話; D.不做要求,誰先講 完誰先掛,最好同時掛。

　　4. 當您的同事不在,您代他接聽電話時,應該( B )

　　A. 先問清對方是誰; B.先告訴對方他找的人不在;

　　C. 先問對方有什麼事; D.先記錄下對方的重要內容, 待同事回來後告訴他處理。

　　5. 商用名片講究三個三,以下屬於這三個三內容的有( ABD )

　　A. 商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門; B商用名片要提供本人 稱謂:姓名、行政職務、學術頭銜;

　　C. 商用名片的交換三原則是交換索取,雙手送上,注視接受。

　　D. 商用名片通常只能提供三種聯絡方式 . 聯絡方式:企業所在的詳細地址、郵政 編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給,手機等私人聯繫方式不要印;

　　6. 以下屬於電話形象要素的有( ABCD )

　　A. 通話內容:語言、信息等內容; B舉止表現:神態、語氣、態度、動作等等; C. 通話時機,時機不對會影響工作效率、影響雙方關係; D.公務性問題。

　　7. 電話通話過程中,以下說法正確的有( ABC )

　　A. 爲了不影響他人,不使用免提方式拔號或打電話; B.爲了維護自己形象,不 邊喫東西邊打電話;

　　C. 爲了尊重對方,不邊看資料邊打電話; D.以上說法都不正確。

　　8. 在商務禮儀中,有些時候,不要因公事打對方電話,這些時候通常是指 ( ABCD )

　　A. 星期一早上 10:00以前的時段; B.週末的 16:00以後時段;

　　C. 對方休假時段; D.平常 22:00-6:00這個時段。

　　9. 在會客時或拜訪客戶時,手機要做到( BCD )

最新的商務禮儀 篇17

　　1、着裝整齊、儀容儀態大方，提供熱情，周到的服務

　　2、車貌整潔，不能在車內吸菸，營造健康舒適的乘車環境。

　　3、安全駕駛員，不違章，行駛中不使用手機，確保行車安全。

　　4、規範用語，不講髒話，粗話，展示星級駕駛員文明風貌

　　5、文明行車，不向車外吐痰，拋物，維護公司形象

　　因此作爲駕駛員，應不斷提升自己的職業素養，以便更好的爲公司領導和同事服務，更好的建立和維護公司形象。

最新的商務禮儀 篇18

　　(1)、在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老闆，都要一視同仁。

　　看見有人經過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至於對周圍的同事和較熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態度，不論早上進公司、中午休息喫飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。

　　(2)、電梯遇見老闆，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老闆兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那麼以後見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老闆在電梯內談論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至回應，視而不見是最要不得的。老闆招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老闆(潘總)”，“是的，╳╳先生”。

　　(3)、離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然後再離開。對於上司，態度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好後再打招呼;而一般情況下熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相瞭解及喜歡的方式打招呼。

　　(4)、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該於工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因爲這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼其他人，如“親愛的”，“老大”等。

　　(5)、其他人招呼你時，應立刻有所回應，即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事後解釋，以免增加困擾及誤會。

　　(6)、在辦公室內坐着時，如果有人進來，究竟應不應該站起來?到底有哪些時候非起立不可的?

　　當下列人士進來時，你就該站起身來：

　　顧客(不論男女)進來時;

　　工作職位比你高的領導;

　　工作職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了;

　　開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應戰起來爲她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐着;

　　貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。