商務禮儀

商務禮儀（通用23篇）

商務禮儀 篇1

　　單項選擇題

　　1.按談判中雙方所採取的的態度，可以將談判分爲讓步型談判、原則型談判和( B )。

　　A.軟式談判 B. 立場型談判 C.橫向型談判 D.價值型談判

　　2.在商務談判中，雙方地位平等是指雙方在( C )上的平等。

　　A.實力 B.經濟利益 C.法律 D.級別

　　3.價格條款的談判應由( B )承提。

　　A.法律人員 B.商務人員 C.財務人員 D.技術人員

　　4. 商務談判的核心內容一般是( C )

　　A.質量 B.付款 C.價格 D.交貨

　　5.便於雙方談判人員交流思想感情的是( D )

　　A.主場談判 B.客場談判C.書面談判 D.口頭談判

　　6.可以說，( D )型的談判沒有真正的勝利者。

　　A.讓步 B.原則 C.價值 D.立場

　　7.國際商務談判中以( C )爲基本目的和主要評價指標。

　　A.信譽 B.信息C.經濟利益 D.良好的交易關係

　　8.強調成文法作用的法律規範是( C )

　　A.國際商法 B.仲裁規則C.大陸法 D.英美法

　　9. 談判中能使對方讓步的最有效的武器和策略是( B )

　　A.示弱以求憐憫 B.創造競爭條件C.軟硬兼施 D.最後通牒

　　10.談判隊伍的人數規模一般在( B )人左右。

　　A.2 B.4 C.6 D.8

　　11. 商務談判中需要使用通則議程的談判方是( C )

　　A.買方 B.賣方 C.雙方 D.中介方

　　12.談判中的報價是指( D )

　　A.價格 B.目標價格C.價格策略 D.提出交易條件

　　13.在缺乏談判經驗的情況下，進行一些較爲陌生的談判，談判人員應採取( B )的讓步方式。

　　A.堅定 B.等額 C.風險性 D.不平衡

　　14. ( B )是商務談判必須實現的目標。

　　A.最高目標 B.最低目標 C.可接受目標 D.實際需求目標

　　15.視線接觸對方臉部的時間正常情況下應占全部談話時間的( B )

　　A.20%～30% B.30%～60% C.70%～90% D.無所謂

　　二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　1.國際經濟貿易活動中解決爭端的普遍的、基本的方式是( BC )

　　A.第三方協調 B.仲裁 C.訴訟 D.貿易報復

　　2.談判議程的內容包括( ABCD )

　　A.模擬談判 B.時間安排 C.確定談判議題 D.確定談判人員

　　3.進行報價解釋時必須遵循的原則是(

　　ABCD )

　　A.不問不答 B.有問必答 C.避實就虛 D.能言不書

　　4.選擇自己所在單位作爲談判地點的優勢有( B CD )

　　A.便於偵察對方 B.容易尋找藉口C.易向上級請示彙報 D.方便查找資料與信息

　　5.在國際交往場合，談判室座次安排原則有( BCD )

　　A.以左爲上 B.以遠爲上C.居中爲上 D.面門爲上

　　1.按談判中雙方所採取的的態度，可以將談判分爲立場型談判、原則型談判和( B )。

　　A.硬式談判 B.讓步型談判 C.橫向型談判 D.價值型談判

　　2. 談判成爲必要是由於交易中存在(　D　　)

　　A.合作 B.辯論 C.攻擊 D.衝突

　　3. 國際商法的主要表現形式是( D )

　　A.條約 B.協議 C.習慣 D.判例

　　4.立場型談判又稱爲( A )

　　A.硬式談判 B.原則型談判C.價值型談判 D.讓步型談判

　　5. 從法律學角度來講，談判程序中沒有約束性的環節是(　A　　)

　　A.詢盤 B.發盤 C.還盤 D.接受

　　6.從法律學角度來講，正式談判中必須經過的程序有(　A　　)

　　A.發盤和還盤 B.發盤與接受C.發盤與詢盤 D.詢盤與接受

　　7.國際商務談判中最首要的目的是獲得( C )

　　A.信譽 B.信息C.經濟利益 D.良好的交易關係

　　8. 可以說，( C )型的談判沒有真正的勝利者。

　　A.讓步 B.原則 C.價值 D.立場

　　9.一般不公開調解或審理案件的機構是( C )

　　A.仲裁庭 B.法院C.行政主管部門 D.行業協會

　　10. 對談判對手提出的問題，我方應該( A )

　　A.從正面回答所有問題 B.以問代答一時難以回答的問題

　　C.以最快的速度回答問題 D.徹底地回答每一箇問題

　　11. 談判小組中商務人員主要負責組織(　　B　)

　　A.技術條款談判 B.價格條款談判C.法律條款談判 D.金融條款談判

　　12. 在缺乏談判經驗的情況下，進行一些較爲陌生的談判，談判人員應採取( B )的讓步方式。

　　A.堅定 B.等額 C.風險性 D. 不平衡

　　13.按照國際慣例，談判中應先報價的談判方是(　　C　)

　　A.買方或賣方 B.買方或發起人C.賣方或發起人 D.買方、或賣方、或發起人

　　14. 國際談判中座次安排基本要求是(　　B　)

　　A.以左爲尊，右高左低 B.以左爲尊，左高右低C.以右爲尊，左高右低 D.以右爲尊，右高左低

　　15.視線接觸對方臉部的時間正常情況下應占全部談話時間的( B )

　　A.20%～30% B.30%～60% C.70%～90% D.無

　　所謂

　　二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　1.選擇自己所在單位作爲談判地點的優勢有( CD )

　　A.便於偵察對方 B.容易尋找藉口

　　C.易向上級請示彙報 D.方便查找資料與信息

　　2.談判議程的內容包括( ABCD )

　　A.模擬談判 B.時間安排 C.確定談判議題 D.確定談判人員

　　3. 國際經濟貿易活動中解決爭端的普遍的、基本的方式是( ABC )

　　A.第三方協調 B.仲裁 C.訴訟 D.貿易報復進行

　　4. 報價解釋時必須遵循的原則是( ABCD )

　　A.不問不答 B.有問必答 C.避實就虛 D.能言不書

　　5.在國際交往場合，引導客人應遵循的原則有( AD )

　　A.以左爲上 B.以內爲上C.居中爲上 D.以前爲上

　　答案：B C B C D D C C D B多選：BC BC ABCD BCD BCD

　　1.簡述國際商務談判的基本原則。

　　(1)平等原則(2)互利原則(3)靈活機動原則(4)求同存異原則(5)重利益輕立場原則(6)人事分開原則(7)客觀標準原則(8)尊法守約、誠信原則

　　2.簡述商務談判迎送乘車禮儀的注意事項。

　　(1) 有專職司機，以副駕駛後位置爲上(2主任親自駕車，以副駕駛爲上3) 客車中進門位置爲上

　　3. 簡述談判開局策略的種類及其含義。

　　(1)一致式開局，使對發對自己產生好感(2)保留式開局，對關鍵問題不做確切徹底回答(3)進攻式開局，表達己方強硬姿態，獲得心理優勢(4)坦誠式開局，開成不同闡述觀點

　　4. 簡述報價策略及其含義。

　　(1)報高價，以賣方確定的最期望價報出(2)引誘報價，爲維繫良好關係，儘可能維護自己利益的情況下照顧滿足對方要求(3)中途變價，改變原報價趨勢(4)使買方接受的報價方式，如分割法、心理價格等

　　5.讓步的基本原則有哪些?

　　1)維護整體利益(2)明確讓步條件(3)選擇好時機(4)確定讓步幅度(5)不承諾做出同等幅度讓步

　　(6)讓步中講究技巧(7)不輕易讓步(8)每次讓步後檢查效果(1分

　　四、案例分析題(本大題共4小題，共35分)

　　1.某縣一飲料廠欲購買意大利固體桔汁飲料的生產技術與設備。派往意大利的談判小組包括以下四名核心人員：該廠廠長、該縣主管工業的副縣長、縣經委主任和縣財辦主任。

　　(1)如此安排談判人員說明中國人的談判帶有何種色彩?(3分)嚴重的官僚色彩，計劃經濟行政干預經濟色彩

　　(2)如此安排談判人員理論上會導致什麼樣的後果?(3分)難以完成任務，甚至導致談判破裂

　　(3)如何調整談判人員? 主要理論依據是什麼?(4分)

　　選派具有相應專業知識的商務人員、技術人員、法

　　律人員替換政府官員。依據是談判班子組成的分工原則。

　　2.一中國企業談判小組赴中東某國進行一項工程承包談判。在閒聊中，中方負責商務條款談判的成員無意中評論了中東盛行的伊斯蘭教，引起對方成員的不悅。當談及實質性問題時，對方較爲激進的商務談判人員絲毫不讓步，並一再流露撤出談判的意圖。

　　1)案例中溝通出現的障礙主要表現在什麼方面?這種障礙導致談判出現了什麼局面?(4分)

　　中方談判人員素質導致不能進一步溝通。導致出現了僵局。

　　(2)應採取哪些措施克服這一障礙?採取中間人策略、換人策略、休會策略等

　　3)從這一案例中，中方談判人員要吸取什麼教訓?懂得國際交往基本利益，對對方宗教信仰、國家事物等不能談不能問。

　　3. 廣東玻璃廠與美國歐文斯玻璃公司談判引進設備過程中，在全部引進還是部分引進這個問題上僵住了，大家各執一詞，相持不下。這時廣東玻璃廠的首席代表就想，我們既要拿到真正好的東西，又要省錢。要達到這個目的，就不能讓事情搞僵。爲了緩和氣氛，他就笑了笑，換了一箇輕鬆的話題。他說，你們歐文斯的技術、設備和工程師都是世界上第一流的，你們投進設備，搞科技合作，幫我們搞好廠，只能用最好的東西。因爲這樣，我們就能成爲全國第一，這不但對我們有利，而且對你們更有利。歐文斯的首席代理是位高級工程師，他聽了這話很感興趣。接着，廣東玻璃廠代表話鋒一轉：“我們廠的外匯的確很有限，不能買太多的東西，所以國內能生產的就不打算進口了。現在，你們也知道，法國、日本和比利時都在跟我們東方的廠家搞合作，如果你們不盡快跟我們達成協議，不投入最先進的設備、技術，那麼你們就要失去中國的市場，人家也會笑話你們歐文斯公司無能。”這樣一來，頻臨僵局的談判氣氛立即緩解，最後，雙方達成協議。廣東玻璃廠爲此省下了一大筆費用，而歐文斯公司也因幫助該廠成爲全國同行業產值最高、能耗最低的企業而名聲大噪。

　　(1)談判中出現了何種氣氛?(2分)由低調轉爲高調

　　(2)中方主要運用了什麼策略? 利益協調策略，寵將法，最後通牒等

　　4.甲是談判小組負責人，率領乙、丙、丁出國進行一項商務談判。在與對方代表首次見面時，由丙向對方介紹自己的同伴乙。介紹乙的方式有兩種：第一種方式，“這是我公司的會計，乙先生。”第二種方式，“這位是乙先生，他具有20xx年財務工作的豐富經驗，有權審覈500萬美元的採購項目。”

　　(1)由誰向對方代表介紹乙比較合適?(2分)由負責人甲提出

　　(2)以何種方式介紹乙爲好?(2

　　分)第二種方式較好

　　(3)用所選擇的方式介紹乙有什麼作用?能頭起到抬高己方人員形象、給對方造成心理壓力，使其產生緊張感。

　　(4)綜觀背景材料說明了什麼樣的問題?說明談判的語言表達很重要，即使是簡單的介紹，也能夠起到一定的作用。

　　B A A A A ?C D A B B B D D B BCD BC BC ABCD BCD

　　2. 簡述國際商務談判準備階段的主要工作內容。

　　(1)環境因素分析(2)相關信息準備(3)談判方案制定 (4)模擬談判

　　3.簡析在談判中如何建立雙方的信任關係。

　　(1)要遵循求同存異原則(2)簡歷良好的談判氣氛把握開場白節奏，動作表情得體，破題選好時機，開場陳述陳懇等。

　　4. 簡述談判組織的人員構成。

　　(1)技術人才(2)管理人才(3)法律人才(4)商務人才(5)金融人才(6)語言人才(1分)

　　(7)其他：工程技術、倉儲運輸等把關人才

　　5.簡述讓步的基本原則。

　　(1)維護整體利益(2)明確讓步條件(3)選擇好時機(4)確定讓步幅度(5)不承諾做出同等幅度讓步(6)讓步中講究技巧(7)不輕易讓步(8)每次讓步後檢查效果

　　6.試述仲裁與訴訟兩種解決爭端方式的主要區別。

　　(1)受理依據不同(2)審理人員不同(3)審理方式不同(4)機構性質不同(5)處理結果不同(2分)

　　四、案例分析題(本大題共3小題，共27分)

　　1. 甲乙雙方已就有關的交易條件磋商長達3個月之久，基本形成了許多一致的意見，但還有一、兩個問題需要進一步討論。此時甲方提議到本地一風景點遊船上邊遊覽、邊協商。結果雙方很快簽訂了合同。

　　(1)甲方提議是一種什麼樣的談判策略?場外交易策略

　　(2)這一策略主要用在談判的什麼過程中?大多數議題已取得一致，只在一兩個問題上存在分歧。(3)使用這一策略會帶來哪些好處?輕鬆友好，融洽氣氛，緩和雙方緊張局面

　　(4)使用這一策略要注意什麼問題?注意不同習慣，某些國家商人忌諱在酒桌上談生意

　　3. 在一次交易談判中，甲方明顯具有極強的談判實力，但爲了與對方能夠達到交易，依然準備作出100元的預定讓步，其準備的讓步方式有四種：①0/0/0/100;②25/25/25/25;③50/35/10/5;④5/10/35/50。

　　(1)第二種方式稱什麼樣的讓步方式?等額讓步方式

　　(2)第三種方式有什麼樣的優點? 幅度遞減讓步方式比較自然坦率，易爲人接受，利於促成和局，不易產生失誤。

　　(3)甲方最佳的讓步方式是哪一種? 選擇第一種方式。甲佔絕對優勢，堅持幾次不讓步可傳達堅定信念，對手可能被征服。

　　最後讓步可讓人覺得果斷，被認爲有大家風度。

商務禮儀 篇2

　　一、活動的背景 隨着XX公司穩健的成長，其公司品牌在行業中的地位日漸突出，成爲了同行業中一支獨具魅力的勁旅，發展態勢喜人。迫使全行業進入品牌競爭時代，要在這種競爭格局下勝出，必須前瞻性地將品牌體系及早完善，做到與時俱進。經過集團全體人員共同努力，時逢十週年慶典，舉行隆重的慶典，慶祝過去十年取得令人矚目的成績。

　　二、活動的目的 爲慶祝集團成立十週年及答謝政府機關，兄弟單位和廣大客戶對公司的大力支持，通過此活動，激發員工在工作的自豪感，並讓他們在公司慶典之時體現出來，讓全公司成員一起分享、讓社會認可。進一步深入秉承我集團的企業精神，企業文化，同時加大集團宣傳力度。藉着十週年慶典的東風，順勢以最快速度向社會公佈、向企業內部員工滲透。

　　三、活動的名義及形式 以集團的名義邀請各界朋友參加XX集團十週年慶典，本次慶典主要以晚宴爲主。

　　四、活動的地點及時間 地點：昆明翠湖賓館 時間：20xx年7月16日

　　五、宴請嘉賓 市領導，相關部門領導，集團領導，本集團的合作伙伴，集團的客戶，社會新聞媒體，集團內部所有員工。

　　姓名 單位 職務 聯繫電話

　　六、活動的邀請函 邀請函

　　尊敬的________小姐/先生： 仰首是春，俯首成秋。XX集團迎來了十年慶祝大典，我們深知在發展的道路上離不開您的合作與支持，我們取得的成績中有您的辛勤工作，爲答謝您長期以來的支持與關心，我們特於20xx年7月16日在昆明翠湖賓館舉行“XX集團十週年慶典活動”。我們希望與您一起分享這份喜悅，期待您的光臨。 請屆時出席!

　　XX集團 20xx年7月16日

商務禮儀 篇3

　　一、國際商務談判禮儀與文化差異概述

　　禮儀是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行爲。所謂商務談判禮儀，就是指在長期的商務談判交往過程中，滿足迎合文化的適應性而形成的行爲或活動的規範。

　　國際商務談判禮儀的作用一是律己，二是敬人，三是反映國家的文明程度。所謂律己，就是用一定的禮儀來規範自己的行爲，表現出良好的內在修養，不僅使自己充滿自信，而且獲得對方的尊重。所謂敬人，就是通過一定的禮儀，更好地向對方表達尊重，友好與善意，增進彼此的信任和友誼。所謂反映國家的文明程度，是因爲國際商務談判是跨國界的商務活動，它不僅僅是個體行爲，而且是一箇民族行爲。得體的禮儀在一定程度上反映了一箇國家、一箇民族的文明、文化程度和社會風尚。

　　文化通常是指人類的全部知識和習俗的總合。而文化差異是指不同國家、不同地區、不同民族在歷史、經濟、文化傳統及風俗習慣等方面的差異。對於國際商務談判中的文化差異，一般應採取承認、瞭解、理解和尊重的態度和原則。

　　國際商務談判禮儀的主要表現形式爲：服飾禮儀，見面禮儀，洽談禮儀和饋贈禮品禮儀。

　　二、服飾禮儀

　　服飾禮儀是國際商務談判中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個人儀表美、素質高的表現，而且是對他人的尊重。商界歷來最重視服飾規範，服飾是商人成功的關鍵。對國際商務談判這種正規場合更是要求穿得傳統、莊重、高雅。對於男性，一般應穿西裝系領帶，一套非常合體的深色套服— 通常是藍色、灰色或黑色 — 會適合大多數國家，甚至包括出席談判宴會或看演出。對於女性，職業套裝則是最佳選擇，這在世界任何地方都適用。男性切忌穿非正式的休閒裝，運動裝;女性切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首飾，適當點綴一、兩件即可。無論男性或女性，稀奇的髮型、過分的化妝、大量的珠寶、濃濃的香水味都會損壞商務職業人員的形象，給外國商人送去錯誤的信號。

　　中國有句俗話：穿衣戴帽，各有所好。在日常生活中是這樣，可在國際商務談判中卻是大忌。

　　事例1：割草機談判

　　中國某企業與德國一公司洽談割草機出口事宜。按禮節，中方提前五分鐘到達公司會議室。客人到後，中方人員全體起立，鼓掌歡迎。不料，德方臉上不但沒有出現期待的笑容，反而均顯示出一絲不快的表情。更令人不解的是，按計劃一上午的談判日程，半個小時便草草結束，德方匆匆離去。

　　事後瞭解到：德方之所以提前離開，是因爲中方談判人員的穿着。德方談判人員中男士個個西裝革履，女士個個都穿職業裝，而中方人員呢?除經理和翻譯穿西裝外，其他人有穿夾克衫的，有穿牛仔服的，有一位工程師甚至穿着工作服。

　　事例分析：德國是個重禮儀的國家，德國人素以辦事認真而聞名於世。在德國人眼裏，商務談判是一件極其正式和重大的活動，中國人穿着太隨便說明了兩個問題：一是不尊重他人;二是不重視此活動。既然你既不尊重人，又不重視事，那還有必要談嗎?所以，德方在發現中國人服飾不規範時臉上出現不快，並且提前離去就不足爲奇了。

　　三、見面禮儀

　　見面是商務談判中的一項重要活動。見面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員。順序是女士優先，職位高的優先。稱呼通常爲“女士”，“小姐”，“先生”。中國人有一箇稱呼叫“同志”，翻譯成英語是“comrade”,在西方的某些國家，意思是“同性戀”，所以爲避免誤會，在商務談判中應禁用此詞。

　　握手是中國人最常用的一種見面禮，也是國際上通用的禮節。握手貌似簡單，但這個小小的動作卻關係着個人及公司的形象，影響到談判的成功。

　　握手的力度。中國人初次見面，通常是握到爲止，一般不會過重。而歐、美人則喜歡用力握對方的手，握得太輕則被認爲是軟弱、沒有信心的表現。

　　握手的時間。握手的時間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標準是三秒鐘左右。但老朋友重逢，或談判中達成了一項重大協議，或談判成功簽字後，握手的時間可略長。

　　握手的順序。女士先伸出手，男士一般不先伸出手。在場人員較多時，要穩步尋找握手對象，防止交叉握手、爭手的情況發生。

　　握手時伴隨的動作。握手時，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意;不可東張西望，或面無表情。東張西望顯示心不在焉，面無表情顯示不友好，二者都缺乏對別人的尊重。

　　當然，在有些國家見面時並不握手，譬如日本常採用鞠躬的方式，泰國採用雙手合十的方式，法國人採用親吻的方式，阿根廷人不僅親吻而且擁抱，男人親吻女人，女人親吻女人，但男人不親吻男人。而在大多數非洲國家中，習慣用身體打招呼— 長時間地把手放在客人的肩上。至於選擇採用何種見面禮儀，應視不同文化而定，入鄉隨俗是上策。

　　事例2：左手引起的麻煩

　　某廠長去廣交會考察，恰巧碰上出口經理和印尼客戶在熱烈地洽談合同。見廠長來了，出口經理忙向客戶介紹，廠長因右手拿着公文包，便伸出左手握住對方伸出的右手。誰知剛纔還笑容滿面地客人忽然笑容全無，並且就座後也失去了先前討價還價的熱情，不一會便聲稱有其它約會，急急地離開了攤位。

　　事例分析：在國家，左手是不能用來從事如簽字、握手、拿食物等乾淨的工作的，否則會被看作是粗魯的表現，因爲左手一般是用來做不潔之事的。這次商務談判失敗，就是因爲廠長不瞭解這一文化差異，而是用了對中國人來說可以接受的左手與對方握手。

　　四、洽談禮儀

　　商務談判的過程，就是雙方洽談的過程。任何成功的談判，都是雙方洽談的結果。而任何洽談，都有一定的禮儀。要想洽談成功，就必須遵守洽談禮儀。

　　語言禮儀。語言是人類進行信息交流的符號系統。談判語言要做到既恰當又禮貌。所謂恰當，就是根據談判需要，該明確時明確，該模糊時模糊。所謂禮貌，就是言語、動作謙虛恭敬，不講粗話，侮辱人格的話。

　　非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達出意思的溝通。有關研究表明，一箇人所用的詞語遠不及形體語言所傳遞的信息重要。據研究者估計，觀衆只能聽懂整個信息的實際內容的10%，大約30%歸功於一箇講話人聲音的高音和次中音，60%的信息來源於非言語交流。非言語禮儀包括目光禮儀，面部表情禮儀，手勢禮儀，身體空間禮儀及沉默禮儀。非言語禮儀是一門真正的藝術— 主要由於它隨着文化的不同而有很大的出入。在一種文化中的歡樂的手勢，可能在另一種文化中表示粗野的侮辱。點頭，在中國、美國和加拿大，表示“同意”。但在保加利亞和尼泊爾，點頭表示“不同意”。同日本人講話時，他們點頭僅表示“理解”，並不表示“同意”。美國人認爲眼睛正視對方是誠實和真誠的象徵;而在日本和中國則認爲是不禮貌的。

　　事例3：豎起大拇指的故事

　　讓我們看一下一個英國商人在伊朗的例證：一箇月來事事順利，同伊朗同事建立了關係，在談判中尊重伊斯蘭的影響，避免了任何潛在的爆炸性的政治閒談 — 執行官興高采烈地簽署了一項合同。他簽完字後，對着他的波斯同事豎起了大拇指。幾乎是立刻，出現了緊張空氣，一位伊朗官員離開了房間。英國的這位商人摸不着頭腦，不知發生了什麼— 他的伊朗主人也覺得很尷尬，不知如何向他解釋。

　　事例分析：在英國，豎起大拇指是贊成的標誌，它的意思是“很好”;然而在伊朗，它是否定的意思，表示不滿，近似令人厭惡，是一種無禮的動作。

　　五、饋贈禮品禮儀

　　饋贈禮品既是國際商務談判中的一種潤滑劑，又是一種文化地雷陣，因爲它一方面能加深感情，促進與客戶的關係，另一方面卻又由於文化差異而犯種種禁忌。贈酒在法國很流行，尤其是備受法國人歡迎和引以爲豪的紅葡萄酒或白葡萄酒，但在阿拉伯國家卻是禁品。贈送綠色領帶給沙特阿拉伯人會大受歡迎，因爲綠色是喜歡的顏色;但贈送給捷克人則意味着斷絕關係，因爲綠色在那裏是毒藥和毒素原料的象徵。歐美人較重視禮物的意義，而不在價值，禮太重則有賄賂之嫌;而在亞、非、拉國家，禮太輕則不受歡迎。在中國，送禮以雙數爲吉祥;在日本則以奇數表示吉利。在美國，收到禮品時應當場打開，然後對禮品大加讚賞(即使你不喜歡)，並對送禮者表示感謝;而在日本，除非應送禮者請求，否則當面打開禮物是不禮貌的。

　　事例4：綠帽子的故事

　　1992年，作爲商務談判者，筆者和其他十二名不同專業的專家組成一箇代表團，去美國採購約三千萬美元的化工設備和技術。美方自然想方設法令我們滿意，其中一項是在第一輪談判後送給我們每人一箇小紀念品。紀念品的包裝很講究，是一箇漂亮的紅色盒子，紅色代表發達。可當我們高興地按照美國人的習慣當面打開盒子時，每個人的臉色卻顯得很不自然— 裏面是一頂高爾夫帽，但顏色卻是綠色的。第二天，我們找了個藉口，離開了這家公司。

　　事例分析：美國人這次送禮，可以說也是經過精心策劃的：一是禮品盒的顏色是紅色，紅色在中國代表發達：二是禮品本身是時尚的高爾夫帽，意思是籤合同後去打高爾夫，這在90年代對中國人來說是很奢侈的，也是很有品位的。但美國人的工作畢竟沒有做細，而且犯了中國男人最大的禁忌 — 戴綠帽子。

　　總之，國際商務談判禮儀是國際商務人員必須遵守的行爲準則。但由於各國的文化差異，對一箇國家有禮的行爲，在另一箇國家可能是失禮的。作爲成功的商務談判人員，無論面對哪種文化，恰當的禮儀意味着在尊敬別人的前提下，保持自己的價值觀，不需要卑屈地仿效它國的禮儀來討好對方，只須瞭解對方的文化習俗，熟悉文化差異，以免失禮，冒犯對方，或產生不愉快，導致商務談判失敗

商務禮儀 篇4

　　西餐的進餐禮儀

　　穿着整潔得體。男士去高檔西餐廳也應穿上一件外套、內搭襯衫和乾淨的皮鞋。而女士則要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子。

　　入席時，男士需引導女士入座。注意自己的坐姿，上身自然挺直，脊背不可緊靠椅背，身體與椅背之間間隔5指左右。不可伸腿，不能翹起二郎腿，也不要將胳臂肘放到桌面上。

　　用餐中，切記不可以大聲喧譁。喫東西時應細嚼慢嚥，喫一口，切一口。使用刀叉時，儘量不使其碰撞，以免發出大的聲音。

　　女士如果不小心在酒杯上留下脣印，可將杯子放到桌面以下，用拇指偷偷擦掉。乾杯時，即使不喝，也應將酒杯在嘴脣邊碰一下，以示禮貌。

　　西餐的餐具使用

　　西餐餐具包括刀、叉、匙、盤、杯、餐巾等。其中盤又有菜盤、布丁盤、奶盤、白脫盤等;酒杯更是講究，正式宴會幾乎每上一種酒，都要換上專用的玻璃酒杯。

　　西餐擺盤的BMW法則：永遠記得拿左手邊的麪包(bread)，拿右手邊的酒(wine)，那M是什麼呢，當然是放在中間的主菜(main course)咯。

　　餐具的使用順序：從外向內使用。

　　西餐的進餐順序

　　西餐種類繁多，風味各異，但基本的用餐順序大體相同。一般爲：開胃菜、湯品、主菜、甜點，最後爲咖啡。

　　在適當的場合下，爲了表達適當的禮儀環境，高端玻璃瓶水常常是必備的，比如高端西餐如果缺少了高端水，是難以想象的。

　　氣泡水與開胃菜

　　選擇氣泡水搭配開胃菜，他的作用是像鬧鐘一樣，叫醒你的舌頭，有助於打開味覺，爲你的頭盤增進風味。翻滾的氣泡刺激着每個味蕾，氣泡的聲音就像在跟你的身體說：快準備享用大餐吧!

　　氣泡水與主菜

　　在一餐中最好選擇含氣與無氣兩種水來調節進食節奏。喫清淡的海鮮或禽類，無氣泡的平靜水更能幫你清潔味蕾，滋潤喉嚨，享受食材原始、純粹的味道。

　　氣泡水與甜品

　　一款優質的佐餐水除了潤喉之外，最重要的是在用餐過程中清潔口腔和味蕾，所以在主餐結束，喫甜品之前，需要用水來清口，可以選擇微氣泡水或無氣泡水，舒緩味蕾，清除掉主菜在口腔中留下的刺激，搭配清爽甜點，享受甜品帶來的舒緩與一頓完美大餐的無比滿足感!

商務禮儀 篇5

　　Our country is known as “nation of the etiquette” the laudatory name, the advocation etiquette is our country people's traditional moral excellence.From ancient times till now, our country's etiquette standard is the Chinese unique civilization symbol, is Chinese nation moral excellence manifesting.The etiquette, took one traditional moral excellence, has the historical inheritance, has vitality which does not fade.

　　The etiquette involves which in the commercial contact are very many, but from basic speaks between the human and human's contact, therefore we are used to the commercial etiquette limits art which associates for the commercial personnel.

　　As the name suggests, the commercial etiquette is refers in the people commerce contact the suitable etiquette standard, is in the commercial contact, by the procedure, the way which certain, is established by usage indicated respects opposite party the process and the method.The ritual stems from vulgarly, popularizes for the ritual.The commercial etiquette operationality, how is should do, how shouldn't do.Achieves in the commercial contact “restrains oneself, respects other people” to be able to cause the people with ease happily to associate.Not only “considers for other people” is the commercial contact, also is between the human and the human the normal contact basic principle.Therefore said the study and the correct utilization commerce etiquette not only is a person intrinsic tutelage and the quality external performance, also is in the human communication the suitable one kind of art, one human relations way or the human relations method, are in the human communication are established by usage show respect, the friendly custom procedure.Carries on in the human communication communicates mutually certainly must grasp the commercial etiquette the skill.Looked from individual angle that, grasps certain commercial etiquette to be helpful in enhances people's own tutelage, beautifies own, the beautified life.And can the very effective promotion social contact, the improvement interpersonal relationship, but also is helpful to the purification social convention.Considers, a smile, a concern all can give human's by mind in warmth, and may cause own mood to be also happy along with it, why not?

商務禮儀 篇6

　　摘要：日本商務禮儀是一門以鍛鍊學生職業素養，綜合能力爲導向的實踐性學科。教師不應將教材內容照本宣科傳授給學生，而應以學生爲主體，模擬和日本人打交道，就職時可能面臨的情景，進行有針對性的靈活，趣味性教學。

　　關鍵詞：商務禮儀;職業素養;趣味性教學

商務禮儀 篇7

　　1、 要瞭解和尊重各國的特殊習俗。出國前最好是多查閱些有關訪問國資料，瞭解其特殊的風俗習慣和禮節；否則會使訪問國的主人誤以爲對他們不尊重，以致整個商務訪問活動賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。

　　2、 見面進要有禮有節。一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然後請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習慣。

　　3、 參加商務活動要守時，因爲出席商務活動抵達時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。

　　4、 參加宴請活動要有禮節。出席宴會應正點或提前二、三分鐘抵達，告辭時要等主賓退席後才能退席。確實有事需提早退席，應向訪問國主人道歉後悄悄離去。

　　5、 選擇適當之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。

　　6、 帶備適當之禮品。在國外，大多數商業機構有鼓勵或禁止送禮，有時贈送禮品會使訪問國主人處於一種在道德上進退兩難的境地。但適當之友誼禮品，如國產的一些很有特色且花銷不大的紀念品或帶有公司標誌的意義和獨到的作用。

　　7、 穿着服飾要合適。參加商務活動或宴請，正統的西服和領帶是必要的，對女士來說一般也應着禮服或西服。

　　8、 交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外，在多數會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭後面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重並會引致反感。

商務禮儀 篇8

　　面試是如願走上心儀工作崗位的必經關卡。面試時，除努力展現自身的能力、素質外，得體的穿着、溫和的談吐、大方的舉止，也能爲人加分不少。而這些，就屬於面試禮儀的範疇了。

　　面試之前

　　服飾

　　男士得穿上整潔的服裝，但不必刻意打扮。女士應穿得整潔、明亮，叮噹作響的珠寶飾物、過濃的香水、沒拉直的絲襪、未修過的指甲或是蓬鬆的頭髮等，都足以抵消求職信給予考官的良好印象。

　　選擇服裝的關鍵是看職位要求。應聘銀行、政府部門，穿着偏向傳統正規；應聘公關、時尚雜誌等，則可以適當地在服裝上加些流行元素。除了應聘娛樂影視廣告這類行業外，最好不要選擇太過突兀的穿着。應屆畢業生允許有一些學生氣的裝扮，可以穿休閒類套裝。此外應聘時不宜佩戴太多的飾物，這容易分散考官的注意力。

　　守時

　　守時是職業道德的基本要求，提前10-15分鐘到達面試地點效果最佳。提前半小時以上到達會被視爲沒有時間觀念，但在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的。不管你有什麼理由，遲到也會被視爲缺乏自我管理和約束能力。

　　如果路程較遠，寧可早點出門，但早到後不宜立刻進入辦公室，可在附近的咖啡廳等候。

商務禮儀 篇9

　　大學生校園禮儀 禮儀，是律己、敬人的一種行爲規範，是表現對他人尊重和理解的過程和手段。它不單是個人思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，同時還是社會文明程度、道德風尚和生活習俗的反映，在生活中佔有重要位置。其內容包括行禮儀式、禮節及儀式、風俗規定的儀式、行爲規範、交往程序、禮賓次序、道德規範等等。

　　禮儀，也是中華傳統美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。中國素來稱爲“禮儀之邦”，身居禮儀之邦，應爲禮儀之民。古語有云：“人而無儀，不死何爲。”充分說明了禮儀修養的重要性。中華文明經過上下五千年的不斷修正完善，在現代社會已經形成了一套相對完善的文明體系，指導着我們在方方面面的言談、舉止。

　　大學是培養高素質人才的地方，大學生是建設現代社會的衝鋒軍，學校擔負着教育人和培養人的神聖使命。在各種禮儀中，校園禮儀對於大學生尤爲重要，任何一位走向社會的成功人士，都具備着高等的禮儀修養，這種素養在形成的過程中，大學校園發揮了極爲重要的作用，而大學生校園禮儀一直是社會所關注的問題。

　　一、當代大學生禮儀修養現狀

　　中國歷來被稱爲“文明古國”、“禮儀之邦”，大學生也秉承了這種文化傳統，表現出謙和、勤勉、尊敬長輩等民族特質。然而當前大學生禮儀修養存在着與其所受文化教育不對等的情況，存在着禮儀修養的缺失，這種缺失具體表現在個人修養、社會交往、生活細節等方面。例如，在公共場合有隨地吐痰，亂扔雜物，高聲談笑等缺少自我約束的失禮行爲;在人際交往中莽撞、冷漠、自私，缺乏基本的交往禮儀;追求個人生活觀念和生活方式的絕對“自我”，缺乏與周圍環境融洽相處的能力;不會問候，不懂謙讓，不尊重師長;更令人不安的是，有的同學把無視校紀校規、行爲放浪不羈，只顧自己不顧他人看成是個性;他們強烈要求別人尊重自己，卻不知尊重別人，難以與別人建立良好的合作關係。此類行爲，與禮儀修養與精神文明建設極不和諧，不能不引起人們的高度關注。

　　二、學習禮儀的必要性

　　古人說，“不學禮，無以立”。就是說，你不學“禮”，就沒法在社會中立身。學習禮儀是個人的需要。掌握禮儀，自覺執行禮儀規範，就容易溝通感情，使人際交往獲取成功，同時改造、發展和實現自我，進而有助於人們所從事的各種事業順利發展並取得成功。學習禮儀又是社會需要，人人重視禮儀，遵守社會公德，注意遵守人與人交往的基本禮貌準則，社會就會更加和諧和安定。所以對大學生進行社交禮儀教育具有跨時代、跨世紀的特殊意義。 1.禮儀教育有利於大學生與他人建立良好的人際關係，形成和諧的心理氛圍，促進大學生的身心健康。

　　2.禮儀教育有利於促進大學生的社會化，提高大學生社會心理的承受力。

　　3.禮儀教育有利於對大學生進行思想道德教育，提高大學生思想道德素質。

　　4.禮儀教育有利於對大學生進行人文知識教育，提高大學生的人文素質。 5.禮儀教育有利於強化大學生文明行爲，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。

　　三、加強大學生禮儀教育的途徑和方法

　　1.營造家庭文化氛圍、強化禮儀意識。

　　環境薰陶及良好的心理環境對人的培養具有深遠影響。家庭的教育至關重要，家庭禮儀教育的一箇最重要的目的就是培養孩子的禮儀習慣。

　　2.加強大學生基本素質的培養。

　　大學生的基本素質涉及做人、做事和做學問三個方面。也就是說素質教育不應僅着眼於專業知識與能力的獲得，還要着力於健全人格的培養。

　　3.加強對大學生的禮儀實踐。 開展禮儀培訓或禮儀講座，進行“禮儀知識”競賽等。通過開展一系列的活動，可以讓學生在不斷的學習中懂得禮儀知識、禮儀的重要性，教師在傳播知識的同時，自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生起着潛移默化的影響

　　4.正確對待外來文化。

　　在市場經濟條件下，外來文化帶來精華的同時，也帶來了糟粕，這就要求大學生能夠自覺地抵制不良風氣的影響，把他律和自律很好地結合起來，正確看待外來文化，取其精華，棄其糟粕，不斷提高自身修養的能力。四、大學生在校禮儀

　　大學生的校園生活多彩多姿，因而禮儀修養的載體也很豐富，宏觀上看，我們可以把校園禮儀從兩個個方向淺述：校園日常生活、校園學習。

　　一、 校園日常生活禮儀

　　1、 校園基本禮儀

　　1)真誠友愛，相互尊重

　　真誠友愛是一種崇高的道德情感。在平時與同學要團結友愛，平等待人，相互尊重，遇見同學一定要打招呼。打招呼的方式很多，可以問好、點頭、微笑、招手或喊一聲名字等，做到熱情、誠懇。

　　尊重他人，首先是尊重他人人格。譏笑、辱罵、給同學起綽號，不僅傷害同學的自尊心，還侮辱了同學的人格，是很不禮貌、很不道德的行爲。其次，要尊重他人的生活習慣。每位同學的生活習慣是自幼養成的，是受家庭的教育和周圍環境的影響而潛移默化的結果。尊重別人的生活習慣就等於對他人人格的尊重。

　　2)善於交談，顧全大局

　　交談是同學之間交流的主要形式之一。交流可以增加同學間的瞭解、友誼和相互增長知識。同學們之間的交談應該注意一些問題：

　　說話態度要誠懇謙虛，要語調平和;交談中力求語言文雅，注意場合分寸;開玩笑時應注意分寸;聽同學說話時態度要認真，不得輕易打斷別人的講話，要插話或提問時應選擇適當的時機，指出同學錯誤應在不傷害同學自尊心的情況下，懇切、委婉地指出。吵架、罵人、

　　說難聽的話是一種無教養的行爲及無禮的表現。

　　每位同學都要有集體意識。在集體生活中，要顧全大局，遵守規章制度，不可我行我素。

　　3)樂於助人，借物歸還

　　樂於助人是我們中華民族的傳統美德之一，也是校園禮儀中不可缺少的內容。當有同學需要幫助時，應分清是非，弄明情況，如果是對的，應盡力而爲、量力而行，忌視而不見。

　　同學們經常在一起，難免相互之間借用東西，即使隨便用一下別人的物品，也應事先打招呼，徵得他人同意。借別人的東西要說清楚歸還時間，按時歸還。借同學的學習和生活用品時要特別愛護。

　　2、校園語言禮儀

　　校園語言禮儀是校園文明禮儀的重要組成部分，杜絕說髒話、罵人等語言不健康現象，是校園文明建設的重點。大學生是民族的希望、國家的未來，應該是積極陽光的。大學生首先必須做到語言文明，杜絕說髒話、粗話，純潔校園語言，努力給學生創造一箇潔淨的語言環境，讓大家每大都處在健康的語言交流氛圍中。學生要養成習慣，經常使用禮貌用語。

　　使用禮貌用語的最基本要求是：真誠友善、談吐文雅、語言輕柔、詞語親切、音量適中、講究語言藝術。例如，在日常生活中，我們見面應說“你好”，分手不忘“再見”，求助要說“請”，受助要說“謝”，等等。

　　3、校園儀表禮儀

　　因爲大學生即將走上社會，但又是學生，處在社會和學校的“交集”中。衣冠端正、舉止文明、遵守紀律、生活儉樸，是對學生的起碼要求，而良好的儀表無疑是其中重要的內容。

　　女生在日常學習、生活中，要淡妝爲主，自然清新，以不化妝爲宜;在社交娛樂活動中，可以化個淡妝。化妝的時候，應以自然、清淡爲主，切忌人工痕跡過重。

　　男學生不要留長髮，不要蓄鬚，以顯得整潔、乾淨，富有朝氣。

　　4、校園交往禮儀

　　1)師生交往

　　進老師的辦公室須先敲門後喊報告，徵得老師同意後，方可進去;不要隨意翻動老師的東西;進辦公室要保持安靜，不要在辦公室裏大聲喧譁;在路上遇到老師應點頭致敬。

　　2)同學交往

　　善於交友，不自卑不自傲;同學交注，不互相攀比;謹言慎行，不說長道短;溫文爾雅，不出口傷人;就事論事，不揭人短處;合理退讓，不要爭吵不休。

　　5、校園宿舍禮儀

　　宿舍是大學生共同生活的場所，也是反映學生精神文明和禮儀修養的一箇窗口，一定要格外重視。要注意如下禮儀:

　　在宿舍要注意清潔衛生，要自覺搞好個人衛生，同時，要主動自覺地搞好公共衛生，保持宿舍內外整潔並美化環境;發生矛盾和不愉快的事情時，要剋制自己，寬以待人，互相諒解;當別人發生爭吵時，

　　應耐心勸解，幫助解決矛盾;遇到同學在生活上、經濟上發生困難請求幫助時，要儘量幫助，緩解一時之急;自己娛樂的時候不要高聲怪叫，妨礙他人;起牀或就寢的時候，動作要輕，聲音要小，以免影響別人休息;不可以打探同學的隱私。

　　6、校園食堂用餐禮儀

　　學校食堂是師生共同就餐的場所，在這裏就餐人數多，就餐時間集中，工作人員往往比較繁忙，作爲大學生，應注意就餐的禮儀： 按規定時間就餐，遵守秩序，互相禮讓，自覺按先後次序排隊購買飯菜，打飯時，要客氣地講話。打飯後，應禮貌地說聲“謝謝” ;進食堂不可隨地扔雜物，剩餘的飯菜倒在指定地方，愛護衛生;用餐的動作要文雅，喫相要文雅。

　　二、校園學習禮儀

　　1、大學生課堂禮儀

　　同學在上課鈴響起前走進教室，做好課前準備;在課堂上學生要衣着整潔，姿勢端正;舉手示意，起立發言;遵守紀律，尊重老師;下課鈴響，行注目禮。

　　2、在圖書館學習時的禮儀

　　在圖書館裏講究禮貌公德，體現出的是一箇人的文化知識素養。保持圖書館內的安靜，就要求同學進入圖書館走路要輕，入座起座要輕，翻看書刊要輕，在圖書館要儘量少說話;在借還圖書時，要按先後次序排隊;愛惜公物，不亂刻亂畫，圖書要輕拿、輕翻、輕放不能因自己需要某種資料而損壞圖書;不要佔座。

　　3、聽報告時的禮儀

　　大學生參加報告會應衣着整潔、儀表大方、準時入場、進出有序。具體來說，要注意以下幾點要求：遵守集會紀律，做到準時、有序參加集會，端坐靜聽，表示贊同;學生不要隨意離開會場，如有特殊原因需出場，也應悄悄出場。

　　除了以上兩個方面，大學生的禮儀修養還體現在各種各樣的儀式、活動上，大學生同樣應該準時、配合、積極參與，嚴於律己，提高素質，塑造良好的個人形象。

　　大學生的校園禮儀修養需要我們堅持不懈從小事上面注意，端正態度，不僅把學習科學文化知識當成最重要的責任，同時更重要的是要提高自身的道德修養，用豐富的內涵武裝自己，使大學校園對我們的意義不僅僅是知識的深造，更是一箇人格昇華的過程，這才真正達到了大學教育的目的， 符合大學校園傳承優秀文化的要求，同時使每一箇大學生做真正契合“禮儀之邦”的合格優秀的社會人!

商務禮儀 篇10

　　【摘要】古人云：欲修身必先利其德。在家裏要有家庭美德，在工作崗位我們要有職業道德，在公共場所，作爲中華人民共和國的公民，我們要有公共道德。由此可見，一箇人的形象與禮儀在其德，在其識，在其表，是當今社會必不可少的，它各個方面及要素的重要性在我們的職業上就有很好的體現。

　　【關鍵詞】欲修身必先利其德;職業道德;形象與禮儀

　　1.引言

　　當今職場和商場的競爭都非常激烈。作爲一箇即將畢業踏入職場的大學生，要在激烈的競爭中贏得優勢，不但要擁有紮實的專業知識合熟練的操作技能，還需要掌握人際交往中的禮儀規範，具備有效溝通及妥善處理人際關係的能力，塑造良好的職業形象。

　　2. 商務禮儀中職業形象

　　2.1 職業形象的概念

　　形象的反義詞：抽象

　　從心理學的角度來看，形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關於某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種感覺的再現。有一點認識非常重要：形象不是事物本身，而是人們對事物的感知，不同的人對同一事物的感知不會完全相同，因而其正確性受到人的意識和認知過程的影響。由於意識具有主觀能動性，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會對人的行爲產生不同的影響。

　　2.2 職業形象的要求

　　職業形象具體指一箇人在公衆面前樹立的印象。具體包括品德修養，外在形象，專業能力和知識結構四大方面。他是通過職業人的衣着打扮，言談舉止反映出你的專業態度，技術和技能等。現在我們只代表個人形象，以後我們到了企業我們的形象就是企業的形象，團隊的形象。所以各個企業在選拔人才時特別注重應聘者的形象與素養。所以今天對職業形象的注重與對禮儀的學習可以給我們帶來許多機遇。

　　1) 着裝整潔 儀態大方

　　2) 行爲端莊 舉止大方

　　3) 語言文明 言辭恰當

　　4) 紀律嚴明 工作有序

　　5) 講究衛生 保持整潔

　　6) 微笑服務 禮貌待客

　　3.職業形象的重要性

　　3.1 得體的塑造和維護個人形象，會給初次見面的人以良好第一印象。

　　包括髮型、着裝、表情、言談舉止、待人接物、女士的化妝及飾品等。最近服裝自由的大企業越來越多了，對於着裝也越來越自由化。要想給人以好感，得體的塑造和維護個人形象是很重要的。基本上是無論男女均穿商務套裝，要以高雅的穿着做爲工作服。另外，裝扮要看場合。不只是着色和款式，也要注意服裝要合身。西方國家人民在傳統上有一套繁瑣的見面禮節，從握手、問候到互相介紹都有約定俗成的習慣。在正式場合下，一箇人的言談舉止可以體現一箇人內在品質。握手是最普通的見面禮。在美國，握手時，男女之間由女方先伸手。男子握女子的手不可太緊，如果對方無握手之意，男子就只能點頭鞠躬致意。長幼之間，年長的先伸手;上下級之間，上級先伸手;賓主之間，則由主人先伸手。握手時應注視對方，並掐下手套。如果因故來不及脫掉手套，須向對方說明原因並表示歉意。還應注意人多時不可交叉握手，女性彼此見面時可不握手。同握手的先後順序一樣，介紹兩人認識時，要先把男子介紹給女子，先把年輕的介紹給年長的，先把職位低的介紹給職位高的。

　　3.2 個人形象不是個人性的，它承擔着對一箇組織的印象。

　　服飾禮儀、職業禮儀漸漸成爲企業的必修課。服飾禮儀是人們在交往過程中爲了表示相互的尊重與友好，達到交往的和諧而體現在服飾上的一種行爲規範。職業禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程，涉及穿着、交往、溝通、情商等內容。潘石屹，SOHO中國有限公司董事長兼聯席總裁。總是穿着黑衣服，戴着黑框眼鏡，而且是多家跨國公司的形象代言人。他說這種着裝並不是什麼特意的形象設計。只是覺得別的顏色駕馭不住，怕穿了不合適。而黑色很簡單，在正式、非正式的場合都適合，尤其是當我一天當中參加很多活動時，黑色可以以不變應萬變。着裝沒有必要講究名牌，另外保持形象的連貫性也很重要。千萬不要今天這樣，明天那樣。否則會把自己的形象一段一段破壞掉。我本人比較同意他的說法，尤其要講究個人形象的連貫性。會給人一種穩定、誠信的感覺。

　　3.3 個人形象是溝通工具。

　　俗話說“人靠衣服馬靠鞍”，商業心理學的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產生的影響力和信任度，是來自語言、語調和形象三個方面。它們的重要性所佔比例是：語言佔7%;語調佔38%;視覺(即形象)佔55%，由此可見形象的重要性。而服裝作爲形象塑造中的第一外表，而成爲衆人關注的焦點。你的形象就是你自己的未來，在當今激烈競爭的社會中，一箇人的形象遠比人們想象的更爲重要。一箇人的形象應該爲自己增輝，當你的形象成爲與有效的溝通工具時，那麼塑造和維護個人形象就成了一種投資，長期持續下去會帶來豐厚的回報，讓美的價值積累，讓個人消費增值。沒有什麼比一箇人許多內在的東西都沒有機會展示，還沒領到通行證就被拒之門外的損失更大了。

　　3.4 個人形象在很大程度上影響着組織的發展。

　　做爲一箇企業，個人形象在很大程度上影響着企業的成功或失敗，這是顯而意見的。只有當一箇人真正意識到了個人形象與修養的重要性，才能體會到個人形象給你帶來的機遇有多大。同時要注意交往的對象，與大衆傳播、廣告或是設計之類等需要天馬行空般靈感的行業人士交往時，個人形象方面可以活潑、時髦些;而與金融保險或是像律師事務所，以及日系公司等以中規中矩形象著稱的行業人士交往時，則儘量以簡單穩重的造型爲佳。如果你注意到了這一點，那麼你已經成功了一半。

　　總之，交往中最需要表現給上司、同事、商務夥伴以及客戶以專業穩重的個人印象是至關重要的，因此在出門上班前，正確地選擇服裝、髮式，注意自身的言談舉止，對你的工作絕對多有加分的效果。

　　4. 結束語

　　當今的社會非常注重職業形象，好的職業形象會給每一位職業人的事業和未來人生道路帶來極爲重大的正面影響。本文從職業形象塑造的概念和特點出發，指出職業形象塑造的三種基本傳通方式：視覺形象、肢體語言、言談方式。同時對職業形象塑造的社會價值、現實意義做進一步的探討。並針對職業形象塑造的基本原則，提出職業形象所應遵守的標準和職業形象塑造的基本步驟。之後，結合職業想象塑造的基本傳通方式和實例，對職業形象塑造在社會各行業中的具體應用進行論述。

　　參考文獻：

　　[1] 曹舒秀;職業形象塑造探析;20xx.

　　[2] 賴亞麗;淺析職業形象與職業禮儀在工作中的重要性;20xx.

　　[3] 邵斌,張春雨;商務禮儀與職業形象;江西高校出版社;20xx.

商務禮儀 篇11

　　一次某公司招聘文祕人員，由於待遇優厚，應聘者很多。中文系畢業的小張同學前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學四年，在各類刊物上發表了3萬字的作品，內容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還爲六家公司策劃過週年慶典，一口英語表達也極爲流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿着她的材料等她進來。小張穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，塗着鮮紅的脣膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨後翹起了二郎腿，笑眯眯地等着問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧。”她喜形於色：“好!”挎起小包飛跑出門。

　　問題：小張能等到錄用通知嗎?爲什麼?假如你是小張你打算怎樣準備這次面試? 點評：小張不能被錄取，因爲她缺少面試的基本禮儀; 具體說來她的無理表現在：1、服裝過於時髦和前衛，不規範，不莊重，給人輕浮的感覺;2、化妝過於濃豔和誇張。3、舉止歸於隨意，不文明不優雅。“不請自坐”，和“翹起了二郎腿”等給人的感覺缺少基本涵養。

商務禮儀 篇12

　　剛到偉達公司上班的小張，接到李總的指示，準備在元旦前夕宴請有業務聯繫的部門領導，請問小張應做哪些準備?

　　【參考答案】

　　宴請的籌備(1)確定宴請的對象、範圍、規格和形式;(2)確定宴請的時間、地點;(3)發出邀請;(4)選定菜譜(5)席位安排 a 桌次：居中爲上，以右爲上，以遠爲上。 b 位次：面門爲上，以右爲上，以遠爲上。

商務禮儀 篇13

　　萬分榮幸的參加了公司開辦的商務禮儀培訓課程，讓我在禮儀、禮節方面認識到了自己的不足，彌補了自己在商務禮儀方面的欠缺。因此，誠摯的感謝公司爲我們提供了這次難得的培訓機會，讓剛剛就業的我認識到了商務禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也非常感謝幫我們請來了爲我們講解，給我們提供了一箇與專家零距離接觸的機會，而且楊老師精彩、豐富、有效、生動的講解，讓我在短短的一天學習到了大量的商務禮儀知識，也對以往所瞭解的一些商務禮儀有了更深的理解，同時對照工作、生活中出現的問題也有了更深刻的反思，爲今後的待人接物及行爲規範都指明瞭方向。具體而言，此次培訓使我主要有以下三個方面的深刻體會：

　　第一、讓我認識到了學習商務禮儀的重要性。

　　首先，學習商務禮儀是社會的需要，是適應社會文明進步的需要。我國是一箇歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨着人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關係，顯得尤爲重要。隨着“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對商務禮儀的需求也越來越強烈。

　　其次，學習商務禮儀是企業的需要。良好的商務禮儀是公司實力和企業文化的體現;良好的商務禮儀能有效提升公司的形象;良好的商務禮儀能有效促進業務洽談的成功。隨着社會的發展，在現今競爭激烈的市場體制下，各商家爲了時刻能在市場中佔有優勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產品、服務等包裝後對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求爲目的，通過品牌效應鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作爲社交禮儀的核心體現，從個人而言，是衡量道德人格、氣質修養和文化教養的尺度;從企業角度來看，則傳遞着企業實力、經營理念和企業文化等信息。學習禮儀有助於塑造職業形象，有助於增進員工的士氣，有助於塑造公司形象，有助於創造良好的效益。

　　再次，學習商務禮儀是個人的需要。1、學習商務禮儀有利於提高自身的素質。內強素質外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人，那麼就會使我們顯得很有修養。古人有這樣的話：窮則獨善其身，達則兼濟天下。 “修身齊家治國平天下。”把修身放在首位。教養體現細節，細節展示形象。2、學習商務禮儀有利於豐富內涵，增添自信。3、學習商務禮儀有利於增進人際交往、營造和諧友善氣氛。人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作爲社會的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那麼在生活中、事業上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強個人禮儀修養，

　　處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利;使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關係更趨融洽，使人們的生存環境更爲寬鬆，使人們的交往氣氛更加愉快。

　　第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。

　　在古中國，就有對禮儀的規範。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行爲規範，也是交往的藝術。它是人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既爲人們所認同，又爲人們所遵守，是以建立和諧關係爲目的的各種符合交往要求的行爲準則和規範的總和。所謂商務禮儀就是指在商務活動中，維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重友好的行爲規範;是商務活動中應遵循的禮節，是禮儀在商務領域中的軍團運用和體現;實際上是在商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　以前，我對於商務禮儀的概念及重要性理解不透，總認爲禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認爲像氣質一樣是天生的，認真學習後，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關係到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素質，直接關係到顧客的滿意度，關係到企業的形象，關係到單位的經濟與社會效益。

商務禮儀 篇14

　　某公司和外商洽談一箇合作項目，外商在考察了該公司後，比較滿意，準備投資一千萬美元。洽談結束後，外商在該公司辦公大樓的電梯上發現了一處痰跡，回國後便寄回一封信，拒絕簽訂合同。

　　問：你覺得信中應該說什麼內容，。你如何看待這個問題?

　　分析 信中說：不愛護環境的人不值得信任，不愛護環境的企業不值得合作。 如何看待：在國際交往慣例中，愛護環境是一條重要的原則，而且強調不能光停留在嘴上，更要落實到行動中，只有在日常生活中養成良好的行爲習慣，纔不會在關鍵的時候出問題。

商務禮儀 篇15

　　如何有禮義的稱呼他人

　　稱呼他人爲一門極爲重要的事情，若稱呼的不妥當則很容易讓他人產生立即的反感，所以身爲職場中人要有禮儀的稱呼對方。

　　認識之人：對於自己已經認識的人多以先生，女士等加在姓氏之前稱呼，如王先生,黃女士等，千萬不可以用名代姓.

　　例如說美國國父喬治?華盛頓，人們一定稱之爲華盛頓總統、華盛頓先生，因爲這是他的姓，如果稱他爲喬治先生，必定震驚全場，因爲只有以前的黑奴纔會如此稱呼主人的，此點國人都常常弄不清楚，所以也讓別人驚異連連。

　　重要人士：對於重要人物最好加上他的頭銜，如校長、大使、參議員、教授…等，以示尊重，當然也如前述以頭銜之後加上其人之全名或姓氏稱呼，千萬也別接上名字。

　　不認識之人：可以Mr. Madam稱呼之，國人有不少一見外國人就稱爲”Sir”，這是不對的，只有對看起來明顯十分年長者或是雖不知其姓名但顯然是十分重要的人士方纔適用之，當然面對正在執行公務的官員、警員等也可以Sir稱呼以表尊敬。而相對於女士則一律以Madam稱呼之，不論她是否已婚。

　　一般而言有三種人在名片上和頭銜上是終身適用的，這三種人是：大使Ambassador、博士Doctor以及皇室貴族爵位。在稱呼他們時一定要加頭銜，否則表示十分不敬，甚至視爲羞辱，務必謹慎小心。

　　對於年青人：可以稱之爲Young man，年青女孩則稱爲Young Lady，小孩子可以暱稱爲Kid(s)，總之不要胡亂稱呼對方。

　　公務員面試要注意哪些細節 你瞭解嗎

　　每年公務員考試都會吸引衆多大學生們的眼球，到了面試這一環節尤爲重要。小編在這裏提醒各位考生：考官會從面試者的面部、髮型、氣味、着裝等方面開始分析，得出印象的，這就需要學生們注意一些面試的禮儀細節，以應對面試中可能出現的各種問題。職場

　　一、面部

　　對於男士而言，面部修飾除了要保持整潔之外，最重要的是要注意鬍子、鼻毛等，千萬不能給考官留下邋遢、不修邊幅的感覺。

　　對於女士而言，可以適當地化淡妝。女士化妝的基本要求是自然、協調。自然就是力求化妝之後沒有痕跡，給別人造成天生麗質的感覺。俗話說，“清水出芙蓉，天然去雕飾”，面試中需要的就是這種感覺。試想一下，哪一個考官願意錄用一箇打扮得像“姨太太”式的人物呢？協調就是要和自身整體搭配相協調、與環境相協調、與身份相協調。靚麗的妝容確實能給人以活潑時尚的印象，但參加公務員（課程）面試的女士一定要注意多站在考官角度考慮問題，要讓自己看起來像一箇政府部門的工作人員，而非參加選美的模特或者演員。

　　二、髮型

　　心理學研究發現，見到一箇陌生人時，頭髮的樣式比面部特徵更能吸引對方的注意。長髮暗示着健康和性感，短髮看起來自信而成功，自然、中長、沒有特定款式的髮型，則讓人感覺智慧和真實。

　　在公務員面試過程中，對於考生而言，髮型的修飾最重要的是要整潔、規範，長度適中，款式適合自己。面試時，男士尤其需要注意的是頭髮不要太長，具體要求是：前發不附額，側發不掩耳，後發不及衣領。頭髮超過肩膀的女士，最好用卡子或者髮箍把頭髮束起來。面試時，必須自信、自然地用目光和考官交流，因此，女士前額的頭髮儘量不要遮住眼睛，劉海不要超過眉毛。面試中，考官相當忌諱的是“猶抱琵琶半遮面”的感覺。

　　三、氣味

　　面試輔導專家建議不要使用香水和氣味濃烈的髮膠、髮乳等，口部最重要的是要力求無異味。儘量避免面試前進食有異味的食物如蔥、蒜、韭菜、海鮮等。在面試之前一定要清理好自己身上的一切不與面試相符的氣味。

　　公務員的面試，對於所有參加面試的考生只有一次機會建立第一印象，這個第一印象也是你能否走向成功的關鍵。所以，面試前，對於自己的面試形象、禮儀，還是需要精心打造，這也是自信的體現。

　　四、着裝

　　着裝是每一位考生非常關心的問題，畢竟政府公務人員的穿着還是有一定要求的。選擇服裝的關鍵是看職位要求，應聘政府部門穿着要偏向傳統正規。公務員面試時穿着的服裝不要太花哨華麗，要合乎自身形象，給人以乾淨利落、有專業精神的印象。總體來說，男士要顯得簡潔、大方，女士要讓人感覺端莊、高雅。

　　在公務員面試過程中，男士着裝以西裝、領帶、襯衫、皮鞋爲主，色彩應以深色爲主，特別提倡穿深灰色、藏青色，這兩種顏色的西裝代表忠誠、果斷、理性。在選擇領帶時，要注意與襯衫顏色搭配。皮鞋也以黑色爲主，不要穿色彩太過醒目的皮鞋，以免同衣服不相配。當然，要注意襪子的顏色，這是許多人容易忽視的。

　　女士則儘量穿職業套裝，穿着的顏色同樣應當以單色爲主。女士的衣服如果色彩跳躍，則會讓考官感覺此人不夠穩重。切忌穿着粉紅色套裝，因爲粉紅色容易讓人產生輕浮、虛榮的感覺。女士在選擇鞋子方面，應該儘量選擇中跟鞋，這樣一方面能夠襯托女士應有的氣質，另一方面也不至於在面試的行走中顯得“不見其人，只聞其聲”。

　　綜上所述，在穿着方面，男士不得穿花襯衫、T恤等；女士不得穿超短裙、緊身服、文化衫等，均不可穿背心、短褲、涼鞋、牛仔服裝、運動鞋。

　　商務禮儀的重要性

　　隨着市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發揮着越來越大的作用。 1.規範行爲。禮儀最基本的功能就是規範各種行爲。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規範，雙方就缺乏協作的基礎。在衆多的商務規範中，禮儀規範可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利於確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。 2.傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助於事業的發展。 3.增進感情。在商務活動中，隨着交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現爲兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關係的建立和發展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那麼就容易產生感情排斥，造成人際關係緊張，給對方造成不好的印象。 4.樹立形象。一箇人講究禮儀，就會在衆人面前樹立良好的個人形象;一箇組織的成員講究禮儀，就會爲自己的組織樹立良好的形象，贏得公衆的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一箇具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。 商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行爲準則。商務禮儀的核心是一種行爲的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是爲了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更爲重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　文明禮儀常識需知

　　個人禮儀是其他一切禮儀的基礎，是一箇人儀容光煥發、儀表、言談、行爲舉止的綜合體現，是個人性格、品質、情趣、素養、精神世界和生活習慣的外在表現。總的規範爲：整潔清爽、端莊大方。

　　一、儀表儀態禮儀

　　保持頭髮清潔，修飾得體，髮型與本人自身條件、身份和工作性質相適宜。男士應每天修面剃鬚。女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當衆化妝或補妝。表情自然從容，目光專注、穩重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。

　　站姿

　　挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應將手插在褲袋裏或交叉在胸前，不要有下意識的小動作。女性站立時雙腿要基本併攏，腳位應與服裝相適應。穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳尖分開呈“V”狀或“Y”狀；穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。

　　坐姿

　　入座時動作應輕而緩，輕鬆自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側入座，沉着安靜地坐下。女士着裙裝入座時，應將裙子後片攏一下，並膝或雙腿交叉向後，保持上身端正，肩部放鬆，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。

　　離座時，應請身份高者先離開。離座時動作輕級，不發出聲響，從座位的左側離開，站好再走，保持體態輕盈、穩重。

　　走姿

　　行走時應抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放鬆，兩臂自然前後擺動，腳步輕而穩，目光自然，不東張西望。

　　遵守行路規則，行人之間互相禮讓。三人並行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時，男士一般走在外側。走路時避免喫東西或抽菸。遇到熟人應主動打招呼或問候，若需交談，應靠路邊站立，不要防礙交通。

　　二、交談禮儀

　　態度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。談話時不可用手指指人，做手勢動作幅度要小。談話者應保持一定距離。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關係的異性避免長時間攀談、耳語。

　　對長輩、師長、上級說話要尊重，對下級、晚輩、學生說話則注意平易近人。同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，注意聽取對方的話。

　　不可出言不遜、強詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背後議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態度包容異已或迴避話題。忌在公衆場合爲非原則性問題大聲喧譁、爭執打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態，但要掌握尺度。

　　三、服飾禮儀

　　服飾是一種文化，反映一箇民族的文化素養、精神面貌和物質文明發展的程度；着裝是一門藝術，正確得體的着裝，能體現個人良好的精神面貌、文化修養和審美情趣。公務場合着裝要端莊大方；參加宴會、舞會等應酬交際着應突出時尚個性；休閒場合穿着舒適自然。全身衣着顏色一般不超地三種。

　　男士着裝

　　男士穿着西裝時務必整潔、筆挺。正式場合應穿着統一面料、統一顏色的套裝，內穿單色襯衫，打領帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場合下不能脫外套。按照國家慣例，西裝裏不穿毛背心和毛衣，在我國最多隻加一件“V”字領毛衣，以保持西裝線條美。

　　襯衫的領子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下襬要塞進褲子裏，繫好領口和袖釦，襯衫領口和袖口要長於西服上裝領口和袖口1—2釐米，以顯有層次感，襯衫裏面的內衣領口和袖口不能外露。

　　領帶結要飽滿，與襯衫領口要吻合。領帶的長度以繫好後大箭頭垂到皮帶扣爲宜。西裝穿着系鈕釦時，領帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕釦之間。

　　穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應淺於褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應選擇黑色、棕色或藏青色，與長褲顏色相配任何時候，忌黑皮鞋配白襪子。

　　女士着裝

　　辦公室服飾的色彩不宜過於奪目，應儘量考慮與辦公室色調、氣氛相和諧，並與具體的職業分類相吻合。服飾應舒適方便，以適應整日的工作強度。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較爲正式的場合，應選擇女性正式的職業套裝；較爲寬鬆的職業環境，可選擇造型感穩定、線條感明快、富有質感和挺感的服飾。服裝的質地應儘可能考究，不易皺褶。

　　穿裙子時，襪子的顏色應與裙子的顏色相協調，襪子口避免露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6釐米，中老年女性的裙子要及膝下3釐米左右。鞋子要舒適、方便、協調而不失文雅。

　　飾物

　　佩戴飾物要考慮人、環境、心情、服飾風格等諸多因素間的關係，力求整體搭配協調。遵守以少爲佳、同質同色、符合身份的原則。

　　男士只能佩戴戒指、領飾、項鍊等，注重少而精，以顯陽剛之氣。女性飾物種類繁多，選擇範圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、髮型、臉型、膚色、服裝和工作性質相協調。弔唁時只能戴結婚戒指、珍珠項鍊和素色飾物。

　　餐桌禮儀基本常識

　　餐桌禮儀在中國人的完整生活秩序中佔有一箇非常重要的地位，他們認爲，用餐不單是滿足基本生理需要的方法———也是頭等重要的社交經驗。爲此，掌握某些中式餐飲規則的知識便顯得特別重要了，無論你是主人，抑或只是一位客人，都必須掌握一些規則。

　　●圓形餐桌頗受歡迎。因爲可以坐更多人，而且大家可以面對面坐，一家之主的身份並不像西方長形餐桌上很清楚地通過他的座位而辨認。客人應該等候主人邀請纔可坐下。主人必須注意不可叫客人坐在*近上菜的座位。此爲一大忌。 必須等到所有人到齊纔可以開始任何形式的進餐活動———即使有人遲到也要等。一旦大家就位，主人家便可以做開場白了。進餐期間，主人必須承擔一箇主動積極的角色———敦促客人盡情喫喝是完全合理的。

　　●一張典型中式餐桌看上去相當空，在西方人眼中尤甚。每張座位前可見放在盤上的一隻碗；右面是一組筷子與湯匙，分別放在各自的座上。在正式場合上，會出現餐巾，主要放在膝上。 在正式宴席上，菜式的喫法很像放映的幻燈片，每一次一道菜。令人驚訝的是，米飯不是與菜式同上，不過可以選擇同吃。由於菜式各有特色，應該個別品嚐，而且一次只從碗中喫一種，不是混合品嚐。不可用盤子喫，只能用碗。骨頭和殼類放在個別盤中。不乾淨的盤子必須經常用清潔盤子替換。

　　●除了湯之外，席上一切食物都用筷子。可能會提供刀*，但身爲中國人，最好用筷子。筷子是進餐的工具，因此千萬不可玩弄筷子———把它們當鼓槌是非常失禮的做法，更不可以用筷子向人指指點點或打手勢示意。當然，絕對不可吸吮筷子或把筷子插在米飯中，這是大忌———這正好像葬禮上的香燭，被認爲是不吉利的。再有，不可用筷子在一碟菜裏不停翻動，應該先用眼睛看準你想取的食物。當你用筷了去取一塊食物時，儘量避免碰到其他食物。可能的話，用旁邊的公筷和湯匙。喫完飯或取完食物後，將筷子放回筷子座。

　　●一席中式餐飲如果沒有茶便稱不上正式了。爲此，儘可能貯存不同品種的茶是明智的做法，確保最精明的品味也照顧到。有關茶的問題，應該注意幾件關鍵的事。座位最近茶壺的人應該負責爲其他人和自己斟茶———斟茶的次序按照年歲，由最長者至最年青者，最後爲自己斟。當人家爲你斟茶時，禮節上應該用手指輕敲桌子，這樣做是對斟茶者表示感謝和敬意。 用餐對於家居生活是頭等大事，體現個人素質和品味

　　聚餐應注意的九條禮儀

　　1、酒桌上雖然“感情深，一口悶；感情淺，舔一舔”但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。

　　2、韜光養晦，厚積薄發，切不可一上酒桌就充大。

　　3、領導相互喝完才輪到自己敬。

　　4、可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。

　　5、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。

　　6、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。

　　7、自己職位卑微，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因爲想喝酒而不是爲了給領導代酒而喝酒。比如領導甲不勝酒力，可以通過旁敲側擊把準備敬領導甲的人攔下。

　　8、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記着自己的杯子永遠低於別人。自己如果是領導，知趣點，不要放太低，不然怎麼叫下面的做人？

　　9、如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。

商務禮儀 篇16

　　禮儀，是一箇人內在修養和素質的外在體現。學習禮儀，有助於提升我們的個人魅力。生活中一箇不經意的小動作，往往體現了一箇人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也爲我們今後的就業提供了一些借鑑。

　　還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之後，我才發現，原來要真正做到優雅並不是那麼容易的。一箇人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

　　正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現今崇尚的是自然美，但兩者並不衝突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。

　　在此之前，我總認爲，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅侷限於應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一箇人儀表風度，服飾着裝，行爲舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致瞭解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

　　每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發着一種優雅。這時，我們往往不由心生豔羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

　　通過一箇學期的禮儀課的學習，我收穫頗多。比如着裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。並不見得非得穿着漂亮、時尚纔是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣着，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收穫最大的是行爲舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行爲舉止是否得體。上了禮儀課後，我才察覺，以前的一些行爲在現在看來是多麼地不雅，着實有失淑女風範。

　　在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一箇簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含着不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，於是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲着身子，並膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風範，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風範。

商務禮儀 篇17

　　會議接待禮儀——引導禮儀

　　1、陪車引導

　　客人抵達後，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?

　　乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右後邊，2號座位在司機的正後邊，3號座位在司機的旁邊(如果後排乘坐三人，則3號座位在後排的中間)。

　　如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置商務禮儀之會議接待禮儀。

　　中轎主座在司機後邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

　　乘坐中大型麪包車時，則前座高於後座，右座高於左座;距離前門越近，座次越高

　　當賓主雙方並排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其後，起到帶路的作用。

　　2、陪同客人行進的位次

　　首先要把牆讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導的標準位置是在客人的左側前方1米到1.5米左右。如果客人認路，客人應走在前方禮儀大全。

　　3、上下樓梯時

　　一般情況下，女士先行，但是當女士穿短裙時則男士要走在前邊。

　　4、國際展會時

　　國際慣例，排列順序時按照拉丁字母排序，聯合國開會則是每次抽一箇字母排在前面。

商務禮儀 篇18

　　書名：商務禮儀英語作者：楊文慧等編出版社：中山大學出版社內容簡介 本書針對我國商務交際禮儀的資料不多，且資料的專業性、實用性不強的現狀，爲適應日益豐富的商貿活動的需要，向從事對外經濟貿易的工作者、教師和學生奉獻此書。本書爲適合各階層讀者的需要，在文字上力求簡短、通俗、易懂，並配以中英文對照、註釋，方便讀者結合工作和實際進行學習、掌握和運用。

商務禮儀 篇19

　　1. 對索取名片的方法描述正確的有( ABCD )

　　A. 交易法:首先遞送名片;

　　B.激將法:遞送同時講“能否有幸交換一下名片”;

　　C. 平等法:“如何與你聯繫?”

　　D. 謙恭法:對於長輩或高職務者,“希望以後 多指教,請問如何聯繫?”

　　2. 片使用中的三不準是指( ABD )

　　A. 名片不得隨意塗改。

　　B.名片不準提供兩個以上的頭銜。

　　C. 不用特殊材質負製做名片。

　　D.名片不印多箇聯繫方式。

　　3. 雙方通電話,應由誰掛斷電話( AC )

　　A. 主叫先掛電話;

　　B.被叫先掛電話;

　　C.尊者先掛電話;

　　D.不做要求,誰先講 完誰先掛,最好同時掛。

　　4. 當您的同事不在,您代他接聽電話時,應該( B )

　　A. 先問清對方是誰;

　　B.先告訴對方他找的人不在;

　　C. 先問對方有什麼事;

　　D.先記錄下對方的重要內容, 待同事回來後告訴他處理。

　　5. 商用名片講究三個三,以下屬於這三個三內容的有( ABD )

　　A. 商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門;

　　B商用名片要提供本人 稱謂:姓名、行政職務、學術頭銜;

　　C. 商用名片的交換三原則是交換索取,雙手送上,注視接受。

　　D. 商用名片通常只能提供三種聯絡方式 . 聯絡方式:企業所在的詳細地址、郵政 編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給,手機等私人聯繫方式不要印;

　　6. 以下屬於電話形象要素的有( ABCD )

　　A. 通話內容:語言、信息等內容;

　　B舉止表現:神態、語氣、態度、動作等等;

　　C. 通話時機,時機不對會影響工作效率、影響雙方關係;

　　D.公務性問題。

　　7. 電話通話過程中,以下說法正確的有( ABC )

　　A. 爲了不影響他人,不使用免提方式拔號或打電話;

　　B.爲了維護自己形象,不 邊喫東西邊打電話;

　　C. 爲了尊重對方,不邊看資料邊打電話;

　　D.以上說法都不正確。

　　8. 在商務禮儀中,有些時候,不要因公事打對方電話,這些時候通常是指 ( ABCD )

　　A. 星期一早上 10:00以前的時段;

　　B.週末的 16:00以後時段;

　　C. 對方休假時段;

　　D.平常 22:00-6:00這個時段。

商務禮儀 篇20

　　隨着商業國際化的發展，各國之間的商務交往也日益頻繁。俗話說“百里不同風，千里不同俗”。不同的國家由於所處的地域、文化背景、政治制度等不同，禮儀規範也千差萬別。因此，進行跨國的貿易與合作時，應瞭解和尊重外國商人的禮儀和風俗，才能使合作更加順利、愉快。

　　雖然各國及各民族有着複雜紛效的禮儀規範，但有一些禮儀原則是通行的.也是最常用最重要的原則，是商界人士必須掌握的。若對這些基本原則能認真遵守，則可在涉外交往中表現得得心應手。

　　一、信時守約

　　誠信是爭取別人信任的最好方式，也是自我素質的一種表現。信守時間、遵守約定，就是誠信的一項基本要求。

　　與他人交往的時間一旦約定，就應克服困難去遵守，不能隨便加以變動或取消。萬不得已的情況下失約，務必要儘早通知對方，解釋原因，請求對方諒解。

　　二、尊重女士

　　女士在交往中享有很多的主動權，無論在談判場合還是休閒場合，男士都應該表現出紳士風度，尊重女士、體諒女士、幫助女士、照顧女士。

　　三、尊重他人的宗教信仰

　　外國人普遍都是某一種宗教的信徒，對於別人的信仰應該給予充分的尊重。不要說出或做出有損別人感情的話語或行動。

　　四、尊重個人隱私

　　詢問或窺探別人的隱私是商界交往中非常忌諱的事情，因爲在國外，人們普遍祟尚個性、稗重個性，個人隱私不容干涉。比如對方的收入、年齡、家庭等。凡是對方不願談論的事情都應適可而止。

　　五、以右爲尊

　　在涉外交往中，講究右尊左卑，右高左低。與中國的習慣恰好相反。

　　六、禮貌稱呼

　　在國際交往中，對男子不論婚否，均稱先生，對已婚女子稱夫人，未婚女子統稱小姐，對不瞭解其婚姻狀況的女子可稱女士。對於地位較高或者有爵位的’人可稱“閣下”。

　　七、轎車座次

　　在迎送身份較高的客人時，需要主人陪車，在乘坐轎車時，也應當掌握相關的座次札儀。通常，除司機外，轎車還有三個座位。副駕駛後的座位爲1號位，駕駛員後的座位爲2號位，副駕駛爲3號位。應當請級別最高的客人坐1號位，夫人或級別次之的客人坐2號位，主人則坐3號位。

商務禮儀 篇21

　　和人握手時手心不能朝下哦，這是許多略虛弱滴MM容易犯的錯誤哈~

　　俗話說的好女士優先嘛，和女性握手的時候，應該讓女性先伸手哦~

　　生活中和哥們怎麼親密無間都OK，職場上可不行哦!職場上握手最適合的距離是0.5m到1.5m。

　　PS：具體問題具體分析哈，實際距離根據雙方滴體型、身高判斷哦，千萬不要讓對方當長臂猿!

　　握手時，伸出的那隻手不能戴着手套，避免手心有汗、手太髒滴情況哦，不然會雷死人滴~和你握完手後一手汗，或者一手黑。

　　很多人需要握手時，握手的順序是先主後次，先和重要的人握手。

　　PS：當他們距離很遠滴時候，可以先從離自己近的人開始。試想一下，一箇在你面前的人衝過去很遠先和你BOSS握手，你會作何感想呢?

　　如果他們剛好在你面前圍成一圈，找到最重要滴人從他開始，從左到右沿順時針方向握手哈~

　　當各位親中有的已經是長輩和上級了，這個時候你在與下級和晚輩握手滴時候可以用左手拍拍正在握着的兩隻手，或者用左手拍拍對方滴右肩，表示你欣賞他和鼓勵他哦~

商務禮儀 篇22

　　一、預定餐館

　　預定餐館時首先要選擇合適的餐館，餐館的環境要適合進行商務會談，所以餐館的噪聲不能太大，否則不單單會影響您同客人之間的談話，還會影響人的情緒。選擇好餐館之後就可以通過電話向餐館預定座位，最好同時預定兩個日期，而且這兩個日期是同一週的星期二和星期四。

　　同時預定兩個日期的好處是可以給您預留更多的彈性空間，可能您的客人還沒有最終確定時間，也可能您需要同兩位客人會面，爲不耽誤您的商務活動安排，同時預定兩個日期是最好的選擇。

　　二、列出客人名單

　　如果您近期有一系列的客人需要邀請，您可以將他們的名字按照最重要到最不重要的順序列出，並在後面標註您邀請的理由，這樣列出來的目的是爲了方面您打電話時進行準確的溝通交流。

　　三、電話預約

　　電話預約時，您可以從最不重要的客人開始打起，這樣做的目的是爲了讓您在預約過程中不斷地練習積累經驗，避免在同最重要的客人打電話預約時出錯。當然客人拒絕您的邀請是非常正常的事，您可以同客人說過段時間您再打電話預約，萬萬不可追問對方爲什麼不接受您的邀請。

　　打電話預約的時間最好提前幾天，而且最好是在早上接近中午的時間進行，因爲在那個時間，大部分的人正在尋思着午飯到底該喫什麼，潛意識裏更容易接受您的邀請。在預約時注意一定要把餐館的地址、餐館聯繫電話和您個人的聯繫電話說清楚，以免客人對餐館不熟悉而找不到地方，所以如果可以的話儘量選擇在客人辦公地點附近的餐館。

　　四、書面預約

　　如果您所邀請的是一箇非常重要的客人，您需要在電話預約之後通過快遞業務寄送一張正式的邀請函到客人的辦公地點，以顯示您對對方的尊重，也方便客人找到見面的地點。即使沒有邀請函，也應該通過電子郵件的方式發送一份正式的電子邀請函。

商務禮儀 篇23

　　隨着中國加入世界WTO與世界的交流也越來越多，作爲飲食文化中的餐桌禮儀也受到了越來越多的人的關注。本文以中西餐桌禮儀爲出發點，以下是“餐桌上的禮儀論文”希望能夠幫助的到您!

　　現在社會禮儀無處不在，用餐不單是滿足基本生理需要――也是頭等重要的社交經驗。餐桌禮儀在中西方人們的生活秩序中佔有一箇非常重要的地位。

　　中西餐在喫的方面都有兩方面的禮儀，一是來自自身的禮儀規範，比如說餐飲適量、舉止文雅。另一箇是就餐時自身之外的禮儀規範，比如說菜單、音樂、環境等。儘管有許多不同，但還是有許多規則是大多數國家通用的。有一種說法，不懂得喫西餐的禮儀，就不算是正宗的現代人。那麼中西就餐禮儀終究有些什麼差異呢主要有以下幾點：

　　一、預定

　　在中國喫飯很少有預約的事，一般在大型的，重要的場合纔會預約。而在西方越高檔的飯店越需要事先預約。預約時，不僅要說清人數和時間，也要表明是否要吸菸區或視野良好的座位。如果是生日或其他特別的日子，可以告知宴會的目的和預算。在預定時間內到達，是基本的禮貌。

　　二、着裝

　　中西方在這方面都很有講究。但在中國，人們在餐館用餐的穿着可以隨便一些，即使是T恤、牛仔褲都可以，只有在重要的宴會上纔會穿得隆重些。而喫飯時穿着得體、整潔則是歐美人的常識。去高檔的餐廳，男士要穿着整潔的上衣和皮鞋;女士要穿套裝和有跟的鞋子。如果指定穿正式服裝的話，男士必須打領帶。再昂貴的休閒服，也不能隨意穿着上餐廳。此外最重要的是手一定要保持乾淨，指甲修剪整齊。進餐過程中，不要解開紐扣或當衆脫衣。

　　三、入座

　　入座時如果有主人或招待人員，那麼座位應該聽候主人或招待人員指派，不要過於禮讓。如未定座位，應由尊長坐上座，自己撿低檔的座位坐下，不必過於謙恭。當你快要坐下時，切記要用手把椅子拉後一些才坐下，如果用腳把椅子推開，這樣就表現出你是一箇很粗魯的人。小姐們若有男友同行時則不必自己動手拉椅子了，因爲這是男友的責任。入座時，要坐得端正，雙腿靠攏，兩足平放在地上，不宜將大腿交疊。雙手不可放在鄰座的椅背，或把手擱在桌上。

　　進入西餐廳後，需由侍應帶領入座，不可貿然入位。最得體的入座方式是從左側入座。當椅子被拉開後，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領位者會把椅子推進來，腿彎碰到後面的椅子時，就可以坐下來。手肘不要放在桌面上，不可蹺足。不可在進餐時中途退席。如有事確需離開應向左右的客人小聲打招呼。用餐時，坐姿端正，背挺直，脖子伸長。上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一箇拳頭的距離，兩腳交叉的坐姿最好避免。記得要抬頭挺胸喫，在把面前的食物送進口中時，要以食物就口，而非彎下腰以口去就食物。

　　四、餐巾

　　中國的餐廳一般會在客人上桌前在每位客人的水杯裏插上一朵用紙製成的小花，便於美觀。而西餐餐巾一般用布，餐巾布方正平整，色彩素雅。經常放在膝上，在重禮節場合也可以放在胸前，平時的輕鬆場合還可以放在桌上，其中一箇餐巾角正對胸前，並用碗碟壓住。餐巾布可以用來擦嘴或擦手，對角線疊成三角形狀，或平行迭成長方形狀，拭擦時臉孔朝下，以餐巾的一角輕按幾下。污漬應全部擦在裏面，外表看上去一直是整潔的。若餐巾髒得厲害，請侍者重新更換一條。離開席位時，即使是暫時離開，也應該取下餐巾布隨意疊成方塊或三角形放在自己的座位上。暗示用餐結束，可將餐巾放在餐桌上。

　　五、取食

　　在中國，大多數餐館、家宴都使用圓桌，大家圍着菜餚而坐，這樣不僅體現了團團圓圓的氣氛，也取食方便。而在西方國家，大多數是採用的長桌或T型桌，那麼難免遇到取食不到的狀況。西方的“小盤式”避免了這一點，但有時候尤其是在公共場合下取食時不要站立起來，坐着拿不到的食物應請別人傳遞。有時主人勸客人添菜，如有胃口，添菜不算失禮，相反主人會引以爲榮。對自己不願喫的食物也應要一點放在盤中，以示禮貌。當參加西式自助餐時，另一次就把食物堆滿整個盤子。盤子上滿滿的食物讓人看起來認爲你非常貪得無厭。每次拿少一點，不夠再去。

　　六、就餐的方式及禁忌

　　在中國，筷子是從遠古流傳下來的餐具，日常生活當中對筷子的運用是非常有講究的。一般我們在使用筷子時，正確的使用方法講究得是用右手執筷，大拇指和食指捏住筷子的上端，另外三個手指自然彎曲扶住筷子，並且筷子的兩端一定要對齊。在使用過程當中，用餐前筷子一定要整齊碼放在飯碗的右側，用餐後則一定要整齊的豎向碼放在飯碗的正中。在就餐時一定要注意。

　　而在西方多使用刀叉。其基本原則是右手持刀或湯匙，左手拿叉。若有兩把以上，應由最外面的一把依次向內取用。刀叉的拿法是輕握刀叉的尾端，食指按在柄上。湯匙則用握筆的方式拿即可。如果感覺不方便，可以換右手拿叉，但更換頻繁則顯得粗野。喫體積較大的蔬菜時，可用刀叉來摺疊、分切。較軟的食物可放在叉子平面上，用刀子整理一下。進餐途中想要休息或取麪包時，應是刀擺在盤上右側，叉在左側，兩者呈八字形。要注意的是，刀尖端擱在盤緣不可滑落，而且，刀柄後端碰觸到桌面也不行。另一箇要注意的是，叉背必須朝上放置。因爲，不管進食時叉子如何拿法，叉子內側朝上放置是用餐完畢的表示。

　　餐桌禮儀更是一門不可輕視的學問，我們只有在實踐中不斷運用才能更好地掌握與運用。餐桌禮儀更是一種重要的交際禮儀，本文以中西方餐桌禮儀的差異與對比爲出發點，在參考中西方餐桌禮儀的基礎上，對中西方餐桌禮儀進行了充分的描寫。希望通過此對比可以讓英語學習者瞭解更多關於跨國文化交流中的餐飲文化知識。

　　參考文獻：

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　　[2]熊經浴.現代商務禮儀.中國物資出版社.20xx

　　[3]許力生.跨文化交流入門[M].浙江大學出版社.20xx.P48-50

　　[4]姜若愚.張國傑.中外民族民俗.北京旅遊教育出版社.20xx

　　[5]金正昆.商務禮儀.北京大學出版社.20xx