日常接待禮儀

日常接待禮儀（通用6篇）

日常接待禮儀 篇1

　　茶具要清潔

　　客人進屋後，先讓座，後備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗乾淨，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具乾淨不乾淨，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎麼還願意喝你的茶呢?現在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯託，以免水熱燙手，讓客人一時無法端杯喝茶。

　　茶水要適量

　　放置的茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，衝出的茶沒啥味道。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照客人的口味把茶衝好。倒茶時，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄溼。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難爲情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。

　　端茶要得法

　　按照我國人民的傳統習慣，只要兩手不殘廢，都是用雙手給客人端茶的。但是，現在有的年輕人不懂得這個規矩，用一隻手把茶遞給客人了事。雙手端茶也要很注意，對有杯耳的茶杯，通常是用一隻手抓住杯耳，另一隻手托住杯底，把茶端給客人。沒有杯耳的茶杯倒滿茶之後周身滾燙，雙手不好接近。有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止燙傷事故發生，但很不雅觀，也不夠衛生。請試想，讓客人的嘴舔主人的手指痕，好受嗎?

　　添茶要及時

　　如果上司和客戶的杯子裏需要添茶了，你要義不容辭地去給他們添茶。你可以示意服務生來添茶。讓服務生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來添則更好——這是不知道該說什麼好的時候最好的掩飾辦法。當然，添茶的時候要先給上司和客戶添茶，最後再給自己添，這樣也體現出自己對上司和客戶的尊重。

日常接待禮儀 篇2

　　着裝儀容規範

　　不要忽視辦公室着裝。如果你看上去幹淨利落、衣着整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿着上不要百無禁忌，過於招搖。新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過於追逐時尚;過於休閒的服裝，相對保守正規一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認爲你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。

　　來訪者接待

　　前臺在崗位上一般是坐着的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯繫。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明，不要扔在那裏不管。

　　如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應該用規範的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開着的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，爲來訪者倒好茶後，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

　　如果來訪者知道找誰，但沒有預約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/祕書，×單位的來訪，不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，爲一下步的處理留下了餘地。

　　接電話禮儀

　　辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，並馬上轉接過去。

　　如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。

　　鑑於前臺每天要接很多電話，爲防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

　　辦公室接待迎送的禮儀

　　俗話說：“出迎三步，身送七步。”這是迎送客人的最基本禮節。送別客人時，祕書應根據實際情況，將客人送至辦公室(或接待室)門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時還要爲客人打開車門。送別時一定要注意的是，不管送到哪裏，都要面帶微笑，揮手目送客人遠去。握手道別時，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會。

　　重要的訪問應當舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行。必要時，要安排送賓線，即在送賓時，爲了表示隆重，同時也便於主客雙方相互話別，主方人員列隊送別來賓。送賓線的人數及安排與迎賓類似。同時，有時還可安排送花。送別時，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時送花一樣，也要注意有關的禁忌。

日常接待禮儀 篇3

　　打招呼

　　當客人來到時，應馬上放下手中的工作，並起立向來客問候致意，做自我介紹。

　　如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的祕書張洋，李總正在等您。”

　　如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這裏是總經理辦公室，我是經理祕書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什麼事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的後，應立即通報領導。

　　如果客人需要等候一段時間，祕書應簡要說明原因，如：“對不起，李總經理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。”然後安排好恰當的座位請客人坐下，併爲其提供飲水以及一些書報雜誌等，以免冷落客人。

　　招待—座次

　　祕書引導或陪同客人去面見領導時，到達接待室後應將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發優於單人沙發，沙發椅優於普通椅子，較高的座椅優於較低的座椅，距離門遠的爲最佳的座位。

　　招待—奉茶

　　待客時，應該爲客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。

　　（1）奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左後側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶几上，然後右手拿着茶杯的中部，左手託着杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”

　　（2）奉茶的順序。上茶應講究先後順序，一般應爲：先客後主；先女後男；先長後幼。

　　（3）奉茶的禁忌。儘量不要用一隻手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。爲客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處爲宜。繼而把握好續水的時機，以不妨礙賓客交談爲佳，不能等到茶葉見底後再續水。

　　辦公室接待禮儀

　　一、儀容儀表

　　1、服裝：服裝穿着要與之協調，以體現權威、聲望和精明強幹爲宜，男士最適宜黑、灰、藍三色的西服套裝、領帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、髒服裝，特別要注意領口、袖口衛生。鞋子應保持清潔，不穿帶釘子的鞋。

　　2、頭髮：頭髮要經常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭髮不宜過長，前不過眉，兩邊不過耳，後不過肩，不剃光頭；女士儘量不留披肩發，劉海不過眉毛。

　　3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝豔摸；男士不能留長鬍須，鬍鬚要經常修剪。

　　4、指甲：指甲要經常修剪，不宜過長；女士員工塗指甲油儘量用淡色。

　　5、口腔：要經常保持清潔，上班前儘量不要喝酒或喫有異味食品。

　　二、行爲舉止禮儀

　　員工在辦公室應保持優雅的姿勢和動作，要求做到：

　　1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會客及出席儀式或在領導、長輩面前不得把手叉抱在胸前。

　　2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸後，要移動椅子時，動作要輕，放好在座。

　　3、出入辦公室：進入時，要先輕輕敲門，聽到應答後再進，進入後應回手關門，動作要輕，不能粗暴；進入後，不要隨意打斷對方講話或隨口插話，如有急事時，先說聲“對不起，打斷你們談話了”，再說自己的事情。

　　4、遇見領導、同事時，應點頭行禮，表示問候、致意。

　　5、辦公室不要大聲喧譁，不說閒話、是非話。

　　三、接訪、接待禮儀

　　1、接訪禮儀：

　　來人時，要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個環節來操作，態度熱情，語氣平和。

　　需引薦領導時，經報告允許後予以引薦。

　　領導不在時，應根據事情的輕重緩急電話報告領導。未能和領導聯繫上的，當日內要報告領導。

　　2、接電禮儀：

　　（1） 來電時，應在響應5聲內接起。

　　（2） 辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。 接打電話時，要注意使用文明用語，談話事項及時登記並通知有關領

　　導及個人。

　　3、打電話禮儀：

　　選擇適當的時間機會。不適合打電話的幾種情況：剛上班的半個小時之內，快下班的半個小時之內，早、中、晚喫飯及午休時間，休閒度假時間不打公事電話。最好的時間爲上午9點，下午3點半。 公事最好掌握3分鐘原則，長話短說，廢話少說

　　4、泡茶禮儀：

　　裝茶時，用茶匙向空杯內裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質。請客人喝茶時，要將茶杯放在托盤上端出，並用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。

　　四、辦公室同事相處禮儀

　　1、真誠合作

　　同事之間屬於互幫互助的關係，只有真誠合作才能共同進步。

　　2、同甘共苦

　　同事的困難，應主動問詢，在力所能及事應儘量幫忙，這樣會增進雙方的感情，使關係更加融洽。

　　3、公平競爭

　　同事之間競爭是正常的，有助於同事成長，但記住是公平競爭，不要在背後做損人不利己的事。

　　4、寬以待人

　　同事之間相處，一時的失誤是不可避免的，如出現失誤，首先向對方致歉，徵得對方的諒解；對雙方的誤解要儘快主動向對方解釋說明，不可小肚雞腸，耿耿於懷。

　　5、公司內與人相遇應相互問候或點頭致意，與公司領導相遇應停止行進行問候或行點頭禮。

日常接待禮儀 篇4

　　文祕辦公室接待的禮儀常識

　　(1)接待來訪禮儀

　　人們經常會出於各中原因來辦公室找祕書，所以祕書人員要掌握接待來訪者的禮儀，這不但涉及到組織形象問題，對祕書工作能否順利開展也有很大關係。

　　如果因工作繁忙暫時無法接待來訪者，應首先致歉然後詢問來訪者是稍作等待還是另約時間，切不可讓他人無故等太久。當來訪者是上級或長者時,祕書要站起來握手以示歡迎。來訪者是爲了說明某些問題，一定要有耐心聽完別人的話，而且要用你的表情和行爲表明你是在認真的傾聽。在交談過程中，不要隨意承諾;當出現矛盾和意見分歧時，要剋制自己的情緒，以平和的態度處理。

　　在交談處理事務過程中,能立刻解決或答覆的’問題要及時處理,不能擺架子或故意拖延時間;對於不能馬上解決的問題，要向來訪者說明理由，另約時間予以解決或商討。如果來訪者來訪時間過長而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手錶、起身等行爲身體語言告訴對方結束談話。切忌不可以敷衍、不耐煩的生硬態度草草結束談話，給對方留下不良印象，從而影響組織和單位形象。

　　(2)拜訪禮儀

　　對外聯繫是祕書工作的重要內容之一，出於各種原因，祕書人員經常要拜訪他人。瞭解和掌握拜訪禮儀，可以幫書祕書人員圓滿順利地完成工作任務。

　　拜訪時首要的禮儀是準時赴約，一般情況下要提前3—5分鐘到達。萬一出現意外的緊急情況要遲到時，一定要打電話向對方說明理由，表示歉意。爲了表示尊重，拜訪一般提前3—5天預約，赴約前一天再次確認一下時間和地點。沒有特別的情況，一般不要突然拜訪，以免打亂對方的工作安排。與求見人見面後,如果是初次見面要主動自我介紹,如果是熟人,也要先問候並握手致意。談話時應開門見山，不要海闊天空，浪費時間。說話時要注意對方的反應，要給對方講話、答覆的時間，不要一箇人滔滔不絕。對對方的舉動要十分敏感，當對方有結束談話的意思時要及時起身告辭，切忌死賴不走，不知趣。

　　(3)彙報工作時的禮儀

　　向上級彙報工作是祕書的重要工作內容之一。祕書人員掌握正確的彙報工作的禮儀，一方面可以給上級留下良好的印象，同時也可以暢通無阻地和領導交流，提高辦事效率。

　　由於領導工作繁忙，祕書人員和領導約好的談話時間一定要嚴格遵守，不可失約。恪守時間是祕書人員的基本素質要求之一。赴約時不要過早抵達以免領導還沒做好準備而出現難堪的局面;也不要遲到，讓領導等候。進領導辦公室前，要輕輕敲門，經允許後方可入內。如果領導辦公室的門是開着的，也要敲門以提醒領導及時調整好自己的狀態。

　　彙報時，要以注意舉止文雅大方，談吐得體。語速語調適中，吐字清晰。語言簡練，條理清楚。彙報過程中，領導有任何的意見和建議要及時紀錄下來以便談話結束後整理補充原有的材料。彙報結束後，如果領導談興猶濃，不可有不耐煩的表現，要等領導表示結束後方可告辭。告辭時要整理好自己的衣着、座椅等，當領導送別時要主動說“謝謝”、“請留步”等以示禮貌

　　(4)辦公室儀容禮儀

　　在辦公室裏，祕書人員要樹立整潔、端莊的個人形象。如果單位有統一的服裝，無論男女都應儘量穿着工作服。如果沒有，在辦公室裏要儘量選擇較保守的服裝。男士以西裝爲主，女士以職業裝爲主。女士的着裝要端莊大方，不要過於暴露或前衛。化妝要以淡妝爲主。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋、短褲和背心等衣服。休閒裝、運動裝等也不適於辦公室的工作環境。

　　文祕接待客人的注意事項

　　1、無論接待什麼樣的客人，都需做到公平和禮貌，應按先來後到的原則接待每一箇客人。

　　2、無論接待什麼樣的客人，都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。

　　3、接待客人時態度要鄭重，但說話要留有餘地。

　　4、對於有預約的客人要迅速轉達他的要求，不讓客人等候。

　　5、爲避免出錯，對於客人說的一些重要事項要確認一遍。

　　6、儘快記住客人的相貌和姓名，瞭解他們與本公司的關係。

　　7、要請客人填寫接待登記簿。

　　8、上司沒確認要見的客人，就不要讓他進去。

　　9、在不瞭解對方身份時，若對方問到上司在不在甚至上司的整個工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應儘可能地從對方那裏瞭解一些有用信息。

　　10、陌生客人來訪時，一定要注意聽清有關他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據情況的不同，對來客的意圖和目的要打聽清楚，但在打聽時不失禮儀。

日常接待禮儀 篇5

　　辦公室訪客接待禮儀

　　1.行政文員負責回答訪客的詢問，瞭解來訪目的，協助作好訪客登記，通知相關部門人員接待。

　　2.部門會議及訪客接待由部門相關人員跟進。

　　3.訪客接待基本技能：既要機敏，又要有禮貌。要殷勤懇切，只要訪客一走進辦公室或辦公桌前，就該面帶笑容地打招呼。要替事先不曾約定的訪客着想，仔細傾聽這種沒預約的訪客解釋他的來意與理由。如果不能安排當時會見，就表示遺撼，併爲他安排以後會見。按順序請訪客進去，可按事先安排次序或以到達先後爲次序。要做好訪客登記，記上時間、名字、職務、來訪目的和業務關係，以及通訊地址等。

　　4.訪客接待基本禮儀：

　　4.1客人來訪時，應立刻從椅子上站起來，並禮貌性招呼一聲“您好”，當對方遞過名片來時，應用雙手接過來，並念出對方的姓名和公司名稱。

　　4.2引導訪客到上司辦公室或會客室時，在離位前應先把桌上的文件資料合起並放好，避免讓人看到或遺失。

　　4.3在走廊、樓梯陪同訪客行走時，要配合訪客步調，在訪客右側前一公尺處引導。在轉彎或上樓梯前應先有所指示動作，讓訪客明白所往去處。

　　4.4在到達目的地前，要指明“就在這裏”，在打開門之前要先敲門。如果門向外開，應用手按住門，讓訪客先行進入並指引落座;如果門向內開，應先進入，按住門後再請訪客入內。

　　4.5進入室內後，應請客人坐上位(離入口較遠處)，並說“請坐，稍候”。退出會客室時，應以正面倒走方式退出，並關上門，掛上“訪客中”字樣的牌。

　　4.6面談時，應當在適當的時候端飲料(茶、咖啡、奶茶)，飲料應放在盤中端出並放在訪客正面的桌面上，並做出請用的手式。面談時間過長，應當在適當時間入內添加茶水;面談結束後，應將訪客的物品交給對方，若發現訪客離開後有遺忘之物，應馬上上報處理。

　　4.7部門接待人員在訪客走後，要對會客室進行整理，處理善後事務。爲了避免新訪客到來久等，整理工作要利落、敏捷。如距下一位訪客來臨有一段時間，應先開窗通風。菸缸裏如有前一位訪客的菸蒂，應馬上清除。總之，無論在何時，或處於何種狀態，部門接待人員都應以最快捷的速度迎接訪客。

　　接待預約訪客

　　看到客戶後，微笑着打招呼。如坐着，則應立即起身。

　　握手和交換名片。

　　將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。

　　會談。會談結束。送客。

　　接待臨時訪客

　　確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。

　　如本人無時間接待，儘量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，並按約定時間會見訪客。

　　看到訪客後，微笑着問候，並握手和交換名片。

　　如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。

　　如果訪客找的是其他人，則迅速聯繫受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。

　　依受訪者的指示行事：

　　1、帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。

　　2、將訪客帶到辦公室，將其引導給受訪對象後告退。

　　3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代爲轉交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。

　　奉茶或咖啡

　　準備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項器具要潔淨、完好無缺。

　　不管份數多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可以立即擦拭。

　　先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會客室關着門，應先敲門再進入。進入時面帶微笑，點頭示意。

　　奉茶或咖啡的順序：客人優先;職位高者在先。

　　留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜後方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。

　　雙手拿起托盤，後退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然後退出，把門關上。

日常接待禮儀 篇6

　　1、早做準備，保持辦公室優雅環境

　　辦公室平時也應保持優雅、整潔的環境。如有客人來訪，則更應保持較高水平的工作條件。客人來訪，一般是會早打招呼、早有約定的。得知客人來訪消息後，應告知有關部門早做準備，把辦公室收拾得乾淨利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對有的客人還可備些水果。如果來客較多，或客人規格較高，來訪的目的又比較嚴肅，也可以在專門的會議室(會客室)接待。會議室(會客室)也應早做準備，以迎客人。

　　2、準備好有關材料

　　客人來訪前的準備工作，除了接待場合(辦公室或會議室、會客室)精心佈置外，還有一項重要任務就是材料的準備。客人來訪，是參觀本單位某某部門，還是瞭解、考察某項工作?是商洽某方面的問題，還是研究相互合作事宜?務必做到心中有數。有關客人來訪的目的，一般對方早已提前告知，應根據雙方商定的會談事宜，或客人的請求，讓有關人員早做準備。需要什麼數字、情況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見的先統一內部口徑。省得客人來後現找現查，或無法表態，顯得被動。

　　3、工作人員禮貌接待

　　客人到來，要抽調若干工作人員進行接待。接待的工作人員，有的是服務、禮儀接待，比如引導、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等;有的是工作需要接待，比如參加會談、介紹情況、參與商討等。無論負責哪方面的工作人員，都應衣着整潔，走路輕盈，儀態大方，待人彬彬有禮。在與客人會談過程中，無關人員應自動退避。至於禮儀、服務人員，應定時敲門而進，倒茶續水，取換毛巾，進行熱情服務;但服務不應影響主客雙方會談，要保持現場的安靜。服務完畢應輕輕退出。

　　4、送客

　　若客人辦事已畢要走，一定要送別。辦公室相關人員也要隨之送行。客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機(或由客人方工作人員自行通知)。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使之久等。可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時應說些客氣話：“歡迎再來”、“歡迎常聯繫”、“接待不周，請多原諒”等。