通用電話的禮儀

通用電話的禮儀（通用16篇）

通用電話的禮儀 篇1

　　1.主動報家門。自報家門是一箇與人方便、自己方便，且節約時間、提高效率的好方式。

　　2.認真聽對方說話。接電話時應當認真聽對方說話，而且不時有所表示，如“是”，“對”，“好”，“請講”，“不客氣”，“我聽着呢”，“我明白了”等等，或用語氣詞“唔”、“嗯”、“嗨”等，讓對方感到你是在認真聽。漫不經心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。

　　3.如果使用錄音電話，應事先把錄音程序編好，把一些細節考慮周到。不要先放一長段音樂，也不要把程序搞得太複雜，讓對方莫名其妙、不知所措。

　　4.如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。

　　5.在辦公室接電話聲音不要太大。接電話聲音太大會影響其他人工作，而且對方也會感覺不舒服。

　　6.替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉電話時爲受話人提供便利。在不瞭解對方的動機、目的是什麼時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。

　　7.如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌、客氣地詢問對方：‘對不起，您是哪一位?‘

　　8.在電話中傳達有關事宜，應重複要點，對於號碼、數字、日期、時間等，應再次確認，以免出錯。

　　9.掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

通用電話的禮儀 篇2

　　1、撥通或接聽電話時首先應該說“你好”或“您好！”

　　2、一般應在電話鈴聲響3聲前接聽電話。

　　3、撥打或接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態、語速、語調，語言親切、簡練、禮貌、和氣。

　　4、要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實在有必要打斷時，則應該說：“對不起，打斷一下”

　　5、對方聲音不清楚時，應該善意提醒:”聲音不太清楚，請你大聲一點，好嗎?”

　　6、接聽電話時，如對方要找的同事不在，應先向對方說明情況，再詢問是否可以轉達，作好記錄並及時轉達。

　　7、談話結束時，要說“再見”；按照“尊者爲先”的原則掛斷電話。

　　8、在公共場所接打電話（手機）時，應儘量減少音量，儘可能遠離人羣。

　　9、上課應關閉手機；開會或其他重要集會應關閉手機或靜音。

通用電話的禮儀 篇3

　　與異性互通電話後，作爲男方從禮節上，理應先讓女方掛電話，這顯示出你對對方的一種關心及尊重，也加深了對方對你的良好印象。這點主要是針對生活上的朋友之間的電話禮儀。

　　這些禮儀技巧，也是我們在銷售當中總結到的拜訪經驗，藉此我們互相交流，互相學習。在與客戶電話交流後，讓客戶先掛電話這是電話銷售的最基本禮儀。自己後掛電話，是不會有錯的。

通用電話的禮儀 篇4

　　一、電話的基本禮儀

　　（一）重要的第一聲

　　當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行爲就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這裏是xx公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

　　（二）要有喜悅的心情

　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱着“對方看着我”的心態去應對。

　　（三）清晰明朗的聲音

　　打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、喫零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

　　（四）迅速準確的接聽

　　現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲纔拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

　　（五）認真清楚的記錄

　　隨時牢記5w1h技巧，所謂5w1h是指① when何時② who何人③ where何地④what何事⑤why爲什麼⑥how如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5w1h技巧。

　　（六）瞭解來電話的目的

　　上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。我們首先應瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

　　（七）掛電話前的禮貌

　　要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

　　隨着科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對着話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。

　　二、使工作順利的電話術

　　（一）遲到、請假由自己打電話；

　　（二）外出辦事，隨時與單位聯繫；

　　（三）外出辦事應告知去處及電話；

　　（四）延誤拜訪時間應事先與對方聯絡；

　　（五）用傳真機傳送文件後，以電話聯絡；

　　（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；

　　（七）借用別家單位電話應注意一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應先徵求對方的同意和諒解。

通用電話的禮儀 篇5

　　一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍後，拿起聽筒應向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

　　二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意儘量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶着微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通後，主動問好，並問明對方單位或姓名，得到肯定答覆後報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事)，以使對方感到爲難。

　　三、打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以後或休息日下午爲好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以後爲好，因爲這些時間比較空閒，適宜談生意。

　　四、打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手後住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

　　五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

　　六、要學會配合別人談話。我們接電話時爲了表示認真聽對方說話，應不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。

　　七、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

　　八、辦公場合儘量不要打私人電話，若在辦公室裏接到私人電話時，儘量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業形象。

通用電話的禮儀 篇6

　　■打公用電話要速戰速決

　　現在打公用電話的人越來越少，打公用電話的主要有三種人：一種是沒有手機的，還有一種是忘了帶手機，或者手機恰好沒電的。在現代社會，公用電話實際上已經成了移動電話的補充，更多的是應急用。所以打公用電話的基本都是有急事的，打電話者就不能用公用電話聊天，或者無關緊要的事說上好幾分鐘，切忌沒完沒了，要速戰速決。

　　■私密話,政務,商務話題都不適宜用公用電話撥打

　　戀人儘量不要用公用電話來聊天，那些過於私密的話可以在見面時說，或者換種方式交流，比如發電子郵件等，否則在公共場所說就有些不雅，某種程度也是違背公德的。如果內容涉及政府部門的公務，或者商業往來中的商務祕密，也儘量不要在公用電話中說，以防泄密。

　　■愛護公共設施是每個人的責任

　　打公用電話時要輕拿輕放，不能一通亂摔、亂

　　捅。如果遇到無人值守公用電話出現故障，可以想辦法通知相關部門解決，而不要自己隨意修理，以免損壞。如果發現有人惡意破壞公用電話，可以立即舉報，絕不能坐視不管。

　　■通過技術等多種手段防止惡意撥打或惡意盜打

　　有些人閒得無聊，拿公用電話一次次撥打110、120、119等緊急報警、呼救電話。這是一種嚴重喪失公德的行爲，這種行爲不僅干擾了相關部門的工作，而且會給真正需要撥打上述電話的’人造成困擾。另外一種惡意行爲是通過破解公用電話的密碼盜打電話。本市曾發生過一些人

　　利用高科技手段使電話計費系統失靈，從而免費撥打長途電話的事件。這些行爲已不僅僅是喪失了公德，而變成了犯罪。國家相關部門可以通過多種手段來防止惡意撥打或盜打。

　　■打公用電話注意語氣、態度

　　既然是公用電話，那就一定是在公共場所。在公共場所打電話就要考慮到其他人的感受。旁若無人地高聲說話，對其他人是一種噪聲和干擾，以正常說話的語氣、音量與對方交談即可。當然如果總捂着嘴、聲音低沉、一副怕人偷聽的樣子也會讓周圍的人感到不快。

　　■打公用電話要換位思考

　　如果是自己打電話，就要考慮到其他等候的人，總是佔着電話會給他人造成不便;如果是別人在打電話，想想對方多半是有重要的事或急事，那就要耐心等候，不要一遍遍用眼神、不耐煩的身體姿勢或者語言一遍遍催促，影響對方;別人在打電話時，要儘量離遠一點，不要聽人家的電話內容，更不要站在電話機旁緊挨着打電話者，讓別人感到緊張。打公用電話時就是要這樣注意換位思考，懂得自我約束。

　　案例一: 佔着公用電話聊大天

　　一位小夥子在一處無人值守的公用電話處與戀人打電話。小夥子從喫飯聊到穿衣再到趣事，甜言蜜語說也說不完。一位手機剛好沒電的女士有急事要打電話，她在小夥子身後站了半天，小夥子依然捨不得放下電話，對等着打電話的女士也是視而不見。

　　案例二: 高聲聊起政務話題

　　某政府部門傳達室，一位先生要找某某領導。他拿起傳達室的內線電話向樓內打電話：“某某局長嗎?我是從某某地方來的某某處長啊，我現在要找你去談些重要的事。”聲音之高，一屋子靜坐等候的人都聽得清清楚楚的，大家聽了都面面相覷，似乎聽了不該聽的話。

通用電話的禮儀 篇7

　　1來電鈴聲不可超過三次才接

　　有時候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認爲你壓根沒心聽他講話，但是當來電響了三次以後再接，會讓對方等的不耐煩、產生焦急情緒。如果是客戶的話，可能會影響雙方的合作。

　　所以，在電話鈴聲響了兩次後接是最佳的狀態，但是如果確實分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你應該要向對方表示歉意：說一句讓您久等了。

　　一般的規範電話用語：首先應自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，避免了一些因爲打錯電話浪費的時間。

　　2要注意通話時語氣的用法

　　電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語氣是一定要注意的，因爲對方不僅會注意你的內容，同時也非常注意你的語氣，在工作電話中儘量要採用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產生想與你溝通的心情，這樣機會就會大很多了。

　　3與客戶通電話要堅持後掛電話的原則

　　當對方在與你說再見的時候，同時你也要禮貌的回覆對方一下，表示尊重對方，等對方先把電話掛掉，確認通話結束後你再把電話掛掉。切忌掛電話時要小心不要發出過大的聲音。

　　4隨時記錄

　　在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重複，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。

　　5自報家門

　　一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

　　6轉入正題

　　當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一箇好的開場白可能是：“您需要我做什麼?”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧!我正要參加一箇會議，不得不在5分鐘後趕到會場。”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。

　　7避免將電話轉給他人

　　自己接的電話儘量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，並請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應當確定對方願意你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對於這件事，我們很快會派人跟您聯繫的。”

　　8避免電話中止時間過長

　　如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?”

　　讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如：你可以說：“約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。”當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。

　　對於接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然後拿起另一部電話說：“你能否稍等?我正在接聽一箇電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然後迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。

　　接電話規範用語

　　“你好，這裏是沙區法院，請問你有什麼事?”

　　如果是本部門的管理範圍要負責解釋，要語言禮貌，態度熱情，解答問題清晰、準確，訴訟引導認真、耐心，不得對來訪者的問題簡單敷衍或者不予理睬，不得嘲諷、挖苦、訓斥來訪者。可視具體情況參考使用如下文明用語：

　　“請不要着急，有話慢慢講，法院會依法處理的。”

　　“你要找的法官(同志)現在不在辦公室。請你留下聯繫方式，我們將轉交給他，請他和你聯繫。”

　　“按照法院有關規定，當事人(代理人)不能到法官辦公室。請你到三樓送達室等候，我們馬上幫你約見法官。”

　　“你反映的問題我們已經記錄下來，請你留下聯繫方式，我們將按規定辦理並及時給你答覆。”

　　“你提出的要求不符合法律規定，我們不能辦理，請你理解。”

　　“你提出的問題屬於審判工作祕密，依照法律規定我們不能透露，請你理解。”

　　如果不是本部門的業務範圍：“對不起，我們是XX部門，您反映的事不屬於我們部門的主管範圍，您反映的情況應屬XX部門管轄，請您撥打該部門電話詢問，電話爲。”

通用電話的禮儀 篇8

　　通話是現代社會最常見的一種交際方式。它是運用電話等現代通訊工具進行交往, 具有快捷、方便的特點。儘管不是面對面地交談, 卻能讓人迅速獲得信息, 及時進行溝通。

　　在公務活動中, 使用通話交流情況、溝通信息、商洽問題、答覆事項, 是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。不論是使用普通電話還是

　　移動電話, 都要遵守一定的禮儀規範。

　　學會通話可以樹立良好的電話形象。如果缺乏電話使用常識, 沒有掌握通話的技巧和禮儀規範, 就會影響公務活動的開展, 甚至損害機關單位的形象。

　　怎樣打電話?

　　“誰不會打電話?”也許你會發出這樣的疑問。打電話確實是一種最常見的交際方式。但是要正確掌握打電話的方法, 還是需要注意一些問題的。

　　時間選擇。公務通話一般要在辦公時間內進行, 不要在下班之後打, 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間打, 除非有特別緊急的事情。如果是撥打國際長途電話, 要注意時差, 不要擾人清夢。要掌握通話的時間, 一般不宜過長, 以不超過五分鐘爲好。如果要通話較長時間, 最好用面談的方式。如果只能通話, 必須徵詢對方是否方便, 否則就要另約時間聯繫。

　　表述得體。通話表述要符合禮儀規範, 不能高調門, 語驚四座; 口氣謙恭有禮, 熱情、溫和、親切、自然。語速適中, 過快了容易讓人聽不清楚, 產生匆忙應付的感覺; 慢條斯理, 拿腔拿調, 也容易引起人的反感。

　　舉止得當。打電話要輕拿輕放, 不要急不可耐, 一遇到無法接通的情況就表現得很不耐煩, 甚至甩話機。電話接通後, 要等鈴聲響過六遍後, 確信對方無人接聽, 才掛斷話機。通話時不要抱着電話四處走動; 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適宜的。通話時也不要喫東西、抽菸、喝水、翻報紙雜誌,甚至與旁邊的人閒聊。

　　注意環境。打電話要注意周圍環境。移動電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場所通話。辦公室打電話, 要避免談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事, 可以先“整頓”一下通話環境, 待安靜下來再撥通電話。

　　怎樣接電話?

　　接電話要注意以下禮儀:

　　及時接聽。電話鈴聲一響, 要及時接聽, 不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響後接起電話。同時響起電話, 要先接起一箇, 詢問對方是否介意接聽另一箇電話, 徵得同意後才能接聽另一箇電話。不要同時接聽兩個電話。

　　文明應答。接聽電話要做到有問必答, 依問作答。鈴聲響起, 要拿起話筒問候對方, 並自報家門:

　　“你好! 這裏是 ( 單位) ” 或“你好! 我是 ”, 或者詢問對方: “你好! 請問找哪位?” 如果要找的人不在, 最好告訴對方不在的原因, 或告訴對方聯繫方法。一般不宜用“ 你是誰”、“ 你找誰”、“有什麼事”之類的話發問。與對方通話, 要儘量每問必答,但不要答非所問, 東拉西扯, 大聊其天。對方交談內容結束要即時道別, 說聲“再見”。

　　做好記錄。公務電話通常需要做記錄。平時要做好通話記錄準備, 電話記錄簿或記錄用紙、筆要準備好, 不要通話後放下聽筒, 再找紙筆。遇到聽不清楚時, 可以請求對方重複一遍, 特別是對一些重要內容和涉及時間、地點、數量等, 最好加以覈實, 避免記錯。

　　一些特殊電話的接聽。對打錯電話的, 不要大聲斥責對方, 要接受對方的道歉, 說聲“ 沒關係” 後掛機。對一些難纏的電話, 要學會說“不”, 設法擺脫對方的糾纏, 委婉而堅決地拒絕對方的請求。對一些諸如“你猜猜我是誰”、“想知道我在幹什麼嗎”之類的“謎語” 電話, 可以用“別讓我猜謎了”、“ 我正忙着”、“我還有一些急事要做呢”之類的話加以應對。

通用電話的禮儀 篇9

　　打電話禮儀

　　1、選擇適當的時間

　　一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因爲這時打電話，對方往往急於下班，很可能得不到滿意的答覆。公務電話應儘量打到單位，若確有必要往對方家裏打時，應注意避開喫飯或睡覺時間。

　　2、重要的第一聲

　　當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。同樣說：“您好，這裏是××公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的`印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意思。

　　3、要有喜悅的心情

　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡樂的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱着“對方看着我”的心態去應對。

　　接電話禮儀

　　1、及時接電話

　　一般來說，在辦公室裏，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍後就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥爲解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行爲。儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　2、確認對方

　　對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能爲您做什麼？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”

　　3、講究藝術

　　接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4釐米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

　　最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。

　　要注意通話時語氣的用法

　　電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語氣是一定要注意的，因爲對方不僅會注意你的內容，同時也非常注意你的語氣，在工作電話中儘量要採用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產生想與你溝通的心情，這樣機會就會大很多了。

通用電話的禮儀 篇10

　　與上級進行電話溝通後，一定要讓對方先掛電話的，這是對別人的一種尊重。假如你是一箇集團的分公司經理，給總部打電話，恰好接電話的是一箇小職員，雖然從職位上來講，你比小職員高很多，但作爲總部和分公司之間的領導性質關係來說，讓對方先掛電話，更能體現出你的職場修養及領導風範。

通用電話的禮儀 篇11

　　在與客戶的電話溝通中，不管是誰先打這個電話，結束後一定要記住一點：永遠讓客戶先掛電話。顧客至上，對於銷售人員來說，這不僅僅在口頭上，而要隨時記在心上。

通用電話的禮儀 篇12

　　好習慣一：讓電話響兩聲再接；太早易手忙腳亂，太晚對客人不禮貌

　　好習慣二：拿起電話說“您好”；

　　好習慣三：微笑着說話；通過接聽電話，反思自己如何改進

　　好習慣四：給對方更多的選擇；“您現在方便和我說話嗎？”

　　好習慣五：要儘量縮短“請稍後”的時間；一般要明確告知等待時間（比真實時間要稍長一點）

　　好習慣六：若商談的事情很多，要事先告知對方；詢問是否有充裕的時間

　　好習慣七：讓客戶知道你在幹什麼；

　　好習慣八：信守對通話方所作出的承諾；

　　銷售人員應儘自己最大的能力給客戶提供幫助，讓客戶感覺到公司的誠與信。

　　好習慣九：不小心切斷了電話，應主動的立即回撥電話；

　　好習慣十：等對方掛斷電話後在掛電話；

通用電話的禮儀 篇13

　　打電話時，需注意以下幾點：

　　1、要選好時間。

　　打電話時，如非重要事情，儘量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

　　2、要掌握通話時間。

　　打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長於3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

　　3、要態度友好。

　　通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

　　4、要用語規範。

　　通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認爲這是理所應當的。

　　接電話禮儀

　　接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

　　1、及時接電話

　　一般來說，在辦公室裏，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍後就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥爲解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行爲。儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　2、確認對方

　　對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能爲您做什麼？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：“需要留言嗎？我一定轉告。”

　　3、講究藝術

　　接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4釐米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

　　最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可“啪——”的’一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。

　　4、調整心態

　　當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以爲笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音裏。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃着臉，聲音會變得冷冰冰。

　　打、接電話的時候不能叼着香菸、嚼着口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

　　5、用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便於隨時記錄有用信息。

　　⑴ 不打無準備之電話。打電話時要有良好的精神狀態，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙發上，那樣勢必發出慵懶的聲音，更不能邊喫東西邊打電話。拿起聽筒前，應明白通話後該說什麼，思路要清晰，要點應明確。

　　⑵ 選擇適當的通話時間。原則是儘量不打擾對方的作息。一般而言，三餐時間；早七點（假日八點）以前，晚十點以後；對方臨出門上班時、臨下班要回家時，都不宜打電話，除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，儘量長話短說。

　　⑶ 注意說話禮貌。音量要適中，以對方聽得清晰爲準。語速要稍緩，語氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調、裝腔作勢。

　　一般而言，接通電話後，應立即作簡要的問候、自我介紹並說出要求通話的人，切忌說“你知道我是誰嗎？猜猜看！”之類的話。

　　打電話的注意事項

　　打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”！

　　接電話的禮貌體現自身的教養和家庭或單位的風貌。拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱。在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人工作。若是在家中，接電話時一聲“您好”式的問候，對方就可回話了，若有必要，接着再作自我介紹。

　　如果對方要傳呼張三，接聽者應該熱情地告訴對方，如：“好的，請稍候。”然後用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給張三。如果張三不在場，接聽者應委婉地說：“需要轉告嗎”，“可以留下您的電話嗎”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。

　　在電話機旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言。接到打錯的電話也要親切地說：“對不起，您打錯了”。

　　當電話交談結束時，可詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最後以“再見”之類的禮貌語結束。

　　放下話筒的動作也要輕緩。如果話音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽筒，可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。

通用電話的禮儀 篇14

　　一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍後，拿起聽筒應向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

　　二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意儘量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶着微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通後，主動問好，並問明對方單位或姓名，得到肯定答覆後報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到爲難。

　　三、打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”？要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以後或休息日下午爲好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以後爲好，因爲這些時間比較空閒，適宜談生意。

　　四、打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手後住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

　　五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

　　六、要學會配合別人談話。我們接電話時爲了表示認真聽對方說話，應不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。

　　七、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

　　八、辦公場合儘量不要打私人電話，若在辦公室裏接到私人電話時，儘量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業形象。

通用電話的禮儀 篇15

　　一、要選擇對方方便的時間

　　1、不論與他人有多熟，也最好不要在別人體息時打電話，比如用餐時間、午休時間，尤其是晚上的睡覺時間，省的.人習慣早睡，所以不要太晚打電話、早上七點之前也不宜打擾。

　　2、如果是公事。也儘量木要佔用他人的時間，尤其是節假日時可。

　　3、如果個是公家，也力求避免在對方的通話高峯和業務繁忙的時間內打電話。

　　4、爲避免影響他人的休息，在打電話前應力求搞清各地區時差以及各國工作時間的差異，盡力不要在休息日打電話談生意。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也儘量不要往客戶家裏打電話。

　　二、要長話短說

　　打電話時要力求遵守三分鐘原則。所謂三分鐘原則是指:打電話時，撥打者應自覺地、有意以地將每次通話時間控制在三分鐘內，儘量不要超過這個限定。此外，在通話時，其基本要求應爲:以短爲體，寧短勿長，不是十分重要、緊急、繁瑣的事務一般不宜通話時間過長。

　　三、規範內容

　　1、允分做好通話前的淮各c在通話之前，最好把對力的姓名、電話號碼、通話要點等內容列出一張清單。這樣做可以避免通話者在談話時出現現說現想、缺少條理的問題。

　　2、說話時要簡明扼要。如果電話接通後，除了首先問候對方外，要記得自報單位、職務和姓名。如果請人轉接電話時，一定要向對方致謝。電話中講話中一定要務實，不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧後，就應直奔主題。

　　3、說話要話可而止。打電話時，如果要說的話已經說完，就應該果斷地終止通話話講完後、仍然反覆鋪陳、絮叨、否則，會讓對方覺得你做事拖拉，缺少素養。

　　四、避免做電話機器

　　我們打電話的目的是爲了彼此的交流和溝通，以拉近彼此的距離。而電話本身是沒釘任何感覺的;所以，在打電話時，一定要給電話賦予感覺。達到使對方聞其聲如見其人的效果，妥達到這樣的效果，就應做到以下幾點:

　　1、力求避免感情機械化。右些人會錯誤地認爲電話只是傳達聲音的工具。只要把聲音化給對方就可以了。所以，打電話時，只是在發出聲音，並不在意自己說活的音調。

　　正因爲列方不可能從電話中看見我們具體在做什麼。因此，許多人在打電話時表情往往是機械且沒活力的。所以，對方從電話中聽到的聲音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。

　　這就要求打電話者，在拿起電話機時，要用你自己的聲調錶達出微笑和友誼。對方不能從電話中看見你的表情，所以你說話的聲調就要負起說話時的全部責任。打電話時，你的聲音要時刻充滿笑意，比平時自己高興時還要多的笑意。

　　2、注意語調與語速。因爲聲音通過電話後音調會有一點改變。所以，在電話里語速要適中中，音量也適中。此外，嘴要對着話筒，一箇字一箇字地說，咬字要清楚;特別是說話者在說到數日、時間、日期、地點等數字內容時，一定要和對方確認好。

　　五、語言文明

　　(1)在對力拿起點話的時候，首先要向接電話的人熱情地問:您好!然後再談其他，不能一上來就喂，或是開口就說事情，讓對方感到莫麼其妙。

　　(2)在問候對方後，要自報家門，以便讓接電話的人明白白是誰打來的電話。

　　(3)終止通話，放下話筒前，要均對方說再見如果少了這句禮貌用語會感覺通話終止得有些突然，讓人難以接受。

通用電話的禮儀 篇16

　　在打電話時，必須把握住通話的時間、內容和分寸，使得通話時間適宜、內容精煉、表現有禮。

　　打電話的禮儀常識：

　　1、時間適宜。

　　把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的幹練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利於雙方關係的發展。如果把握不好通話時間，談話過於冗長，也會引起對方的負面情緒。

　　2、內容精煉。

　　打電話時忌諱通話內容不着要領、語言囉嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。

　　（1） 預先準備。

　　在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數，儘量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備後，在通話時就不會出現顛三倒四、現說現想、丟三落四的現象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。

　　（2）簡潔明瞭。

　　電話接通後，發話人對受話人的講話要務實，在簡單的問候之後，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要囉嗦、重複，更不要偏離話題，節外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情願地認爲受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。

　　3、表現有禮。

　　撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，並照顧到通話環境中其他人的感受。

　　關於電話禁忌用語：

　　在接電話時切忌使用“說！”“講！”

　　說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時，一接起電話馬上說：“說”或“講”， 或者多加一兩個字“聽到，說！”

　　這種行爲在公司、企業內部也許還可以理解，由於某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應對電話，希望對方直截了當，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過於粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什麼話快說，老子沒空和你在電話裏囉嗦！

　　有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“說”，乾脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯繫一些業務或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等於白說，這種人懶得理他。

　　大家每個人都希望別人以禮相待，有誰願意同不懂得禮貌的人打交道呢？所以，在接聽電話時，一定要注意應有的禮貌。