商務禮儀應聘禮儀論文

商務禮儀應聘禮儀論文（精選3篇）

商務禮儀應聘禮儀論文 篇1

　　[摘 要]大學生在求職面試時除了要努力展示自身的能力、素質和水平外,還要注重面試的禮儀細節才能快速贏得主考官的好感.本文對大學生面試時的一些基本禮儀做了比較詳細的介紹,希望可以對大學生面試時起到幫助的作用.

　　[關 鍵 詞]大學生求職面試禮儀

　　面試是求職的一箇關鍵環節.大學生在面試時,除了努力展現自身的能力、素質、水平之外,得體的穿着、流利的談吐、大方的舉止,也能提高招聘單位對求職者的良好印象.不少大學生成績優秀,卻在面試中因忽略了一些禮儀細節而使主考官對自己的第一印象打了折扣.因此要想求職成功,必須重視面試過程中的一些基本禮儀.

　　一、準時入場

　　守時是一種禮貌,是尊重對方的一種表現.面試都有約定的時間,風雨無阻地準時踏入面試試場,意味着求職者是一箇有誠意的、講究信用的、可靠的人,同時還是一箇講求效率的人,更是一箇懂禮貌的人.面試最好是提前一些時間到達面試地點.這樣可以稍有時間穩定情緒、調整心態、整理思路並熟悉環境.

　　二、儀容整潔

　　得體的裝扮,會有助於樹立良好的形象,增強自信心,同時,也體現了良好的素養,這是尊重別人的表現,還可以掩蓋自身體型的某些缺陷.所以,作爲外在形象塑造的重要因素,求職者一定要修整儀容,講究服飾.

　　1.服裝方面

　　求職者面試的着裝原則是：整潔、大方、線條簡潔,必須傳遞出穩重、可靠、有信心以及仔細認真的形象信息,給人以乾淨利落、有專業精神的良好印象.

　　着裝的最高境界是自然協調,面試着裝首先要與面試的氣氛相一致.值得提出的是：求職者必須針對所要應聘的職位而“裝扮”自己.選擇服裝的關鍵是看職位要求,這能反映出求職者對所申請職位的理解程度.比如,求職者如果在面試的服裝色調上,能巧妙融合所面試公司的標識色彩,那麼就會更能取悅主考官.再如,如果所應聘的是管理崗位的工作,那麼深藍色就相當適合,它給人一種穩定感.

　　不同性別面試着裝的設計和要求如下：

　　(1)男生面試的着裝設計和要求

　　男性求職者服裝不需要講求名牌,只要尺寸合身、風格莊重就可以了.以純色(黑色除外)或帶暗條的深色西服或白色、淺藍色純棉長袖襯衣爲最佳選擇.

　　男生西裝顏色應衣褲統一.褲子除了要與上身西裝保持色調一致外,要保留有一定的寬鬆度,不要太窄,也不要太短,以恰好可以蓋住皮鞋的鞋面爲好.揹帶褲、運動褲、牛仔褲無論是什麼名牌,都不是正裝,不適宜在面試的時候穿着.面試穿長袖襯衫時最好選擇式樣簡單的襯衣.選擇式樣簡單的襯衣,注意領子不要太大,領口、袖口不要太寬,以剛好可以扣上並略有空隙爲宜.

　　領帶很重要,花色一定要與西服相配.不要使用領帶夾.因爲使用領帶夾只是亞洲少數國家的習慣,具有很強的地區色彩,並非國際通行的慣例.至於領帶的長短,以剛剛蓋過腰際皮帶扣爲好.

　　絕對不要拒絕穿襪子,襪子一般要和褲子的顏色相接近,要有一定的長度.不應穿白襪子,也不應該穿透明絲襪.

　　皮鞋的顏色應選擇黑色,式樣以穩健爲好,這與白襯衣、深色西裝一樣屬於最穩重、保險的色調.皮鞋要求黑而不髒、亮而不新.

　　(2)女生面試的着裝設計和要求

　　女性求職者以簡潔合身、質地優良的職業套裝爲最好,顏色以淺色爲佳.要熨平皺紋,扣全紐扣.忌穿過分花哨妖俗、過分鮮豔耀眼或休閒運動式的服裝應試.女生的鞋要和服裝配套,不要穿鞋跟太高太細的鞋,式樣太突兀的長統靴和帶扣的鞋也會顯得不合時宜.鞋底鞋掌最好選擇塑料質地的,金屬質地的鞋掌在現場會發出太大響聲,效果反而不好.

　　2.儀容方面

　　求職者儀容打扮方面的原則是：樸素、自然、大方.

　　男性求職者不要化妝.飾物除領帶外,一般不超出兩件.最好不要配戴運動型之類的手錶,不要佩戴任何手鐲、項鍊、徽章.男生頭髮要梳理整齊,最好面試前去洗手間整理一下.頭髮乾淨整潔,不要過多使用髮膠;髮型款式大方,不怪異,頭髮長短適中,標準的長度是前不覆額,側不掩耳,後不及領.

　　女性求職者不必刻意化妝,自然或淡妝即可,以健康、自然爲標準,勿以濃妝豔抹的形象出現在面試場所.不要過多噴香水.不要佩戴太多的飾物,也不要佩戴不時吸引人視線的飾物.不要佩戴貴重或花哨的珠寶.面試時,要注意不要讓首飾發出聲音.女性頭髮要乾淨清爽,不能有太多的頭飾.不要弄那些傾向性太強或太隨意的髮型,如“爆炸式”、過於高挽的髮髻、不加約束的披肩長髮等,這會誤導面試人員對你的判斷.

　　男女求職者在面試前都應注意個人衛生方面的問題,如沐浴、刮鬚、修甲等.

　　三、舉止有禮

　　1.就座前的舉止禮儀要求

　　(1)步態要穩健

　　從容而堅定的步態能體現一箇人的信心和勇氣.步幅不宜過大,身體不可過度搖擺,步速可慢一點.這時應神情自然,保持微笑,看着主持人的眼睛,不可東張西望或面露怯意,甚至不敢抬頭.要以友好謙和的表情迎向主考人員.

　　(2)招呼要熱情

　　必須熱情地向在座的主考人員打招呼,切不可一聲不吭或只是點頭致意就忙着找座位坐下.這隻能說明你是個缺乏熱情和禮貌的人,甚至會給人留下冷傲的印象.打招呼時一定要稱呼主考人員的姓,要是不知道,可以請主考人員重複介紹他們的姓名.

　　(3)握手要專業

　　握手作爲最重要的一種身體語言,在面試中非常關鍵.專業化的握手是創造好的第一印象的最佳途徑.不少企業把握手作爲考察一箇應聘者是否專業、自信的依據.最好等主考官先伸出手.握手時伸出的手不能太高,整個手臂呈L型(90度).手心略朝上,以示謙恭,雙眼正視對方,握手時的力度適中,所用的力度應與對方一致並傳遞出堅定的信息,不要使勁搖晃,上下晃動一下就夠了.握手應該能夠傳遞出熱情友好的信息,要有“感染力”.這期間,必須保持微笑,保持目光接觸.握手時用一隻手即可,手必須乾淨、溫暖而無汗.(4)坐姿要講究

　　在坐下之前一定要站着等待,一定要等主考人員指給你就座的地方方可入座,坐下時應道聲“謝謝”.動作應稍慢,身體稍向前傾,面帶微笑.這能表明你是一箇富有合作精神的人.一般以坐滿椅子的三分之二爲宜,上身挺直,身體要略向前傾,保持輕鬆自如的姿勢,這樣既能表現出對主考人的友善和興趣,又能表現出你的積極性和競爭性.不要弓着腰,也不要把腰挺得很直,這樣反倒會給人留下死板的印象.

　　2.就座後的舉止禮儀要求

　　面試進行中,求職者禮儀方面的良好表現會極大地贏得主考人員的尊重和注意.

　　首先,要保持微笑.微笑是友好、謙虛的表示,熱情、和藹的體現,但必須是誠意的、發自內心、自信的微笑,這時,你的微笑便是最積極、有親和力的體態語言之一,表現出熱情、開朗、大方、樂觀的精神狀態.微笑也是自信的表現,能消除緊張情緒,提升外部形象;能增進與面試主考人員的溝通,改善與面試主考人員的關係.賞心悅目的面部表情,應聘的成功率遠高於那些目不斜視、笑不露齒、表情呆板的人.

　　其次,要保持不卑不亢的態度.記住：面試是一箇雙向選擇的過程.主考人員根據你的表現不斷地進行權衡、選擇和判斷;而你也在瞭解並有權選擇你的應聘單位.既不能因爲你是來自名校、熱門專業以及擁有優秀的成績而咄咄逼人,顯示出優越感;也不能因爲你是求職者而低聲下氣,以乞求的神情去爭取應聘崗位.剛出校門的大學生,很容易走這兩個極端,這樣,只能引起主考人員的反感,從而嚴重影響面試效果.對主考人員的尊重是必要的,但要記住：雙方是平等的.不卑不亢的態度,體現出來的是自尊與自信,這一點往往能感染主考人員,並贏得尊重,留下好印象.

　　四、談吐文明

　　一箇人的言談,能客觀反映其文化素質和內涵修養,面試時求職者的言談也會折射出其內秀.面試時有禮儀的出色口纔對獲得成功有極大幫助.

　　1.談話時注視對方

　　在與面試主考人員交談的時候要注視對方,不要低着頭或看別的地方.如果同時有幾位主考人員,要照顧到每個人.這樣做一是表示對面試主考人員的尊重;二是說話時注視對方也是一種自信的表現;三是能表明應聘者主動與面試主考人員溝通,會給人留下熱情開朗、主動進取的印象.

　　2.交流中注意傾聽

　　良好的交談是建立在相互都善於傾聽的基礎上的.在面試過程中,對方提問時,不要左顧右盼,否則主考人會誤認爲你缺乏誠心和興趣.更重要的是,傾聽是一種很重要的禮節,認真傾聽對方的談話,對對方說的話表示出興趣,是一箇有教養、懂禮儀的人在言談交流中的應有表現.注意傾聽,能充分表示出對面試主考人員的尊重和對其談話的重視.在面試言談交流中,目光要注視着面試主考人員,始終面帶笑容,謙恭和氣,身體微微前傾,適時做出一些如點頭、會意的微笑、提出相關問題等反應.切忌隨意打斷面試主考人員的講話.

　　3.注意音量和節奏

　　面試時,求職者的說話聲音不能太小,或太大.要注意講話節奏,控制語速,要保證面試主考人員能聽清楚,聽明白.不顧及對方感受,自我一味地滔滔不絕,也是不禮貌的行爲.

　　4.注意講話的藝術

　　求職者無論是在介紹、闡述或回答問題,語言都要求準確、概括、簡潔,要善於用語言來表現自己,給面試主考人員留下難忘的記憶;要注意語言邏輯,做到層次分明、重點突出;不要用方言、土語和口頭語,以免對方難以聽懂.當實在不能回答某一問題時,應如實告之,不能含糊其辭或胡吹亂侃.

　　五、面試結束時的禮儀

　　不管你已經意識到會有什麼樣的面試結果,在面試結束退場時都必須保持同樣的彬彬有禮.當確定面試結束時,要果斷地先站起來,這之前要拿好你的東西,並確保在你站起來之時不會掉得滿地都是.不要一邊告辭一邊匆忙地尋找和收拾你的東西.眼睛要平視主考人,面帶微笑,身體前傾,與在場的主考人員一一握手道別(這時的握手持續時間可以長一點),讓對方再一次感受到你的熱情、爽朗、剛毅、果斷和自信.也許正因爲在退場一瞬間的優雅表現,主考人才決意錄用你.

　　總之,面試作爲一種特殊的社交活動,在禮儀上特別講究.在面試過程中,一箇人在禮儀上的上佳表現,可以反映出其內在的良好素質,使其表現爲一箇自信自尊受人歡迎的人,並快速贏得主考官的好感,從而增強自身在面試中的競爭力.

商務禮儀應聘禮儀論文 篇2

　　【摘 要】本文通過分析企業的商務禮儀文化,從指導學生面試的視角出發,提出了在面試環節要着重注意的禮儀細節：如重視時間觀念、着裝禮儀、儀態禮儀、談吐禮儀,離場禮儀等細節禮儀,指導學生成功面試.

　　【關 鍵 詞】企業文化;商務禮儀;面試

　　中國作爲具有五千年文明歷史的文化古國,歷來注重文明禮儀.禮儀修養蘊涵了幾千年來的道德、思想、文化的優良傳統與文明精髓.禮儀文化運用在商務活動中簡稱爲商務禮儀.商務禮儀對商務活動的開展起到十分重要的作用,它可以規範和約束商務人員在商務活動的各種行爲,保證商務活動文明地、嚴肅地、高效地開展.特別是在市場經濟競爭白熱化的今天,商場如戰場,商務禮儀往往代表一箇企業的企業形象,一箇優秀的企業是十分重視員工的禮儀文明的.所以,對於即將踏入職場地高職學生來說,掌握必要的商務禮儀技巧,好比擁有了打開職場大門的“鑰匙”.

　　一、研究企業禮儀文化

　　企業禮儀是指企業員工關於企業禮儀的觀念及其行爲方式的總和,也是日常例行事物的一種固定模式,如處理公共關係的方式、信息溝通關係、儀式和典禮等就是企業禮儀的具體表現,它表徵着企業的價值觀和道德要求,塑造着企業形象,使員工在禮儀文化的氛圍中受到薰陶,自覺的調整個人行爲,增強爲企業目標獻身的羣體意識.企業禮儀包括四大類：交際禮儀、工作禮儀、生活禮儀、節慶禮儀.企業禮儀反映了整個企業的精神風貌.它包括企業的待客禮儀、經營作風、員工風度、環境佈置風格以及內部的信息溝通方式等內容.企業禮儀往往形成傳統與習俗,體現企業的經營理念.它賦予企業濃厚的人情味,對培育企業精神和塑造企業形象起着潛移默化的作用.重視研究不同類型企業的禮儀文化,是求職者打開職場大門的第一堂課.

　　二、面試前充分準備

　　面試之前,除了要去企業網站瞭解企業情況,而且要重視對自己應聘職務的理解與認識.全面瞭解公司該職位的職責要求有哪些,認識清楚自己的能力特長有哪些,如何發揮自己的優勢勝任崗位工作是面試時不可迴避的問題.面試的考官可能不很重視你對該行業瞭解的程度,因爲這是可以等到你成爲企業員工後逐漸熟悉的問題.但他很重視你對這個工作的態度,對這門職業到底有多麼熱愛.他們看重的是你的未來,看你有沒有在這個行業長久的打算與潛力.要想面試成功,必須在這些環節做好功課.個人簡歷、求職信等是贏得面試機會的重要環節.求職信不要過長,要言簡意賅,抓住關鍵,突出優點.跨國公司要準備中文和外文簡歷,適當的時候還要用外文表述自己求職的意願,所以外文簡歷要簡短,要十分熟悉.

　　三、注重細節禮儀

　　(1)時間觀念.不同文化的時間觀差異很大.歐美及日本等國商人特別注重守時.遲到或者在面試最後1分鐘出現往往被別人理解爲對該工作的輕視和不尊重.所以在應聘這些國企業時,一般會通知你提前多少分鐘趕到,那你一定要守時,不能遲到,可以適當早到,如果到達時間過早可以先在附近轉轉,適當時再進入.(2)着裝禮儀.着裝禮儀是商務禮儀十分重要的部分,人際交往中,外貌與着裝是人的第一張名片,影響着別人對你的第一印象.面試着裝適宜正裝.男性一般是西裝,注意搭配襯衫、領帶、鞋襪和公文包.顏色可以選擇深色系列,顯得沉穩、厚重.襯衫一般是正裝襯衫,面料宜選擇純棉的材質.顏色一般爲單一色彩,白色是最佳選擇.領帶是男士正裝不可缺少的飾物.領帶外觀要平整,顏色要單一,藍色、棕色、黑色、紫紅色等深色領帶是首選.與西裝配套的鞋子應該是黑色真皮皮鞋,皮鞋款式應當莊重和正統,沒有任何圖案或者文字裝飾.男士面試時配備的公文包,面料以牛、羊皮質真皮爲主,色彩以深色、單色爲好,一般黑色、棕色是最正統的選擇,如果能搭配與皮鞋一致色彩,整體效果十分完美.女性面試着裝可以適當靈活.

　　商務往來中的禮儀

　　在現代商品經濟和市場經濟中，商務往來是司空見慣的事情，所以，我們每一個人都應該瞭解和學習一些商務往來中的禮儀知識。但是，商務活動的內容極其豐富，涉及的範圍也十分寬廣，商務活動中的禮儀知識是非常多的，並且各個國家也還有各自的特殊禮儀要求。因此，我們不可能把所有的東西都一一講到，這裏只就一般性的、最常用的、國際通行的一些禮儀知識做些簡要的介紹。

　　第一，在初次商務活動中，必須深入瞭解對方。這裏所說的商務往來，不是指一般的商業零售活動，而是指商務活動中的批發商與銷售商、商場、商店和商業公司與生產企業或公司間的買賣活動。瞭解對方的方式很多，如交談、詢問、調查、查找有關資料、實地考察、通過有關部門查詢等。通過這些方式，掌握對方目前的經營狀況、信譽程度、地理位置、交通狀況、發展潛力、發展規則等。對商家來說，還要特別注意瞭解廠家的產品質量、花色品種、成本情況以及數量等。有人認爲，商務活動就是一手交錢一手交貨，沒有什麼禮儀可講。這種認識是浮淺的，是因爲對禮儀缺乏認識。事實上，大宗的商務活動，錢與貨的易位不是同時進行的，中間還有一箇很大的時間差，即使是錢與貨的易位同時進行，商品買賣實質上是人們行爲的交換，是當事人的行爲交換，是勞動的交換，所以必須體現出人們相互間的各種關係來，這樣就必須做到相互瞭解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質上就是禮儀的要求。

　　第二，商務洽談中，必須按章辦事，千萬不可感情用事。有些人認爲是認識的人、瞭解的人、或是老同事、老部下、老上級、老朋友、老相識，鄰居、鄉親或者是經過熟悉人介紹、引薦來的，就有求必應，滿口承諾，不好意思拒絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類的事情。這些都是感情用事的表現。商務洽談中所涉及到的一切實質內容，必須從商業活動的實際出發，該怎麼辦，就怎麼辦，不能遷就，不能簡單從事，更不能圖省事而簡化手續。洽談之前要做好準備，有關的資料要預備齊全，在一些關鍵問題上，必須反覆思考成熟，細節問題也不能忽略。在商務活動中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞，一切以事實爲根據按規律進行。

　　第三，商務進行過程中，必須按約辦事，信守承諾。如果遇到重大突發事件，必須更改合約時，要事前與對方協商，取得對方的同意，最好要有書面材料或文字爲據。信譽是商務活動的核心，也是商務往來中禮儀修養的關鍵點。無信譽的商務活動只能是一槌子買賣，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹立信譽高於一切的觀念，寧可賠本，也要堅守信譽，只要信譽在，這次虧了本，下次就有可能賺回來，或許還會賺得更多。如果失去了信譽，在短時間裏是無法再重新樹立起來的。所以，商務活動中的信譽比賺錢更重要。

　　第四，商務活動中必須嚴格遵守時間。進行商務談判時，按照事前約定的時間，必須準時到達洽談地點。這可是分秒必爭的事，千萬不能馬虎。在現實經濟生活中，有很多這樣的事例，就是由於耽誤了幾分鐘時間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務進行過程中，時間觀念必須恪守不移，什麼時間發貨，什麼時間付款，必須按照合同規定嚴格遵守，不得以任何理由拖延。萬一出現特殊情況，貨或款要拖延幾天，就要主動要求按照合同規定接受罰款處理或賠償。

　　第五，文明經商是商務活動中的又一箇重要問題。當然，文明經商有廣義和狹義之分，廣義包括的內容很寬，這裏主要指狹義而言，即舉止文雅，行爲文明，語言得體。

　　前幾年報端曾經披露過這樣一條消息，說某一家鄉鎮企業的廠長與外商洽談一筆生意，本來生意已經基本上談妥了，但是，由於這位廠長在不經意的情況下，當着外商的面隨便吐了一口痰，外商立即要求終止談判，好端端的一筆生意最終因爲一口痰而告吹。我們中國人的隨地吐痰，隨地丟棄廢物的習慣很不好，有損於我們中華民族的形象，應該在商務活動中和日常生活中注意克服和改正。

商務禮儀應聘禮儀論文 篇3

　　1、什麼是禮儀?

　　答：爲使各種人相處在一起能融洽，使社會生活和家庭生活正常進行，交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規範。

　　2、人們在相互交往中最常用的禮貌用語是什麼?

　　答：“謝謝”、“對不起”、“請”。

　　3、穿西裝的禮儀是什麼?

　　答：(1)凡是正規場合，穿西裝都應系領帶;(2)一定要穿皮鞋;(3)雙排扣西裝一般要求把全部釦子扣好;(4)西裝的衣袋與褲袋不宜放太多的東西。

　　4、子女對父母的禮儀?

　　答：首先要孝順，不僅要有物質上的贍養，還要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益開支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。

　　5、禮儀的基本原則是什麼?

　　答：敬人、自律、適度、真誠。

　　6、區直屬機關工委20xx年圍繞全區精神文明建設在全系統開展什麼主題教育活動?

　　答：開展“講社會公德、講職業道德、講家庭美德，爭做文明禮儀帶頭人”主題教育活動。

　　7、公民基本道德規範是什麼?

　　答：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。

　　8、北京市國家公務員行爲規範是什麼?

　　答：一、政治堅定，忠於國家;二、遵守紀律，依法行政;三、與時俱進，勇於創新;四、愛崗敬業，勤政爲民;五、勤奮學習，提高素質;六、秉公辦事，爲政清廉;七、團結協作，顧全大局;八、文明禮貌，品行端正。

　　9、區委、區政府機關工作人員文明守則包括哪四個方面?

　　答：履行職責、廉潔自律、言行舉止、環境衛生。

　　10、儀表的定義是什麼?

　　答：是指人的外表，包括儀容、服飾、體態等。

　　11、禮貌的定義及包括的主要內容是什麼?

　　答：是指人們在社會交往中良好的言談行爲。它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態度和行爲舉止的禮貌。

　　12、現代禮儀的特性是什麼?

　　答：現代禮儀是在一番脫胎換骨之後形成的，它具有共通性、文明性、變化性、多樣性等特性。

　　13、社交場合的儀容要求是什麼?

　　答;自然、協調、美觀。

　　14、人的基本體姿可分爲哪四大類?

　　答：站姿、走姿、坐姿、臥姿。

　　15、西裝上衣前襟鈕釦應如何扣?

　　答：“扣單粒，爲正式;兩粒都扣顯土氣;一粒不扣顯瀟灑;只扣下粒便俗氣”。

　　16、什麼是辦公室禮儀?

　　答：是指公務人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究禮節的程序和規範。

　　17、工作妝的具體要求是什麼?

　　答;一般應爲淡妝，適合各種公務場合。其特點是粉底顏色要接近膚色，薄施於整個臉部，看起來淡雅清爽。眼線可以細一些，輕一些。脣膏應接近自然脣色，不可太明豔。

　　18、什麼是國際通行的TPO原則?

　　答;是指着裝要考慮時間(Time)、地點(Place)和場合Occasion)三個因素，要隨着這些因素的變化而有所不同，使自己的形象與周圍的環境、氣氛相協調，達到整體美與和諧美。

　　19、什麼是涉外禮儀通則?

　　答：是指人們在與外國人交往時，應當遵守的有關國際交往通行的基本原則。

　　20、涉外交往在禮儀方面大致應該注意的通行原則有哪些?

　　答;(1)尊重國格，不卑不亢;(2)知己知彼，入鄉隨俗;(3)熱情有度，避免瑣碎;(4)求同存異，遵循慣例;(5)講究誠信，遵時守約;(6)尊重隱私，莫問出處;(7)女士優先，尊重婦女;(8)尊卑有規，以右爲尊。

　　21、公務員應如何撥打電話?

　　答：儘量選擇在辦公時間進行;通話時間宜短，最多不要超過三分鐘，貫徹“三分鐘原則”;通話過程中措辭要講究，表達要得體，語氣要謙和;打電話的過程要精神集中。

　　22、書寫邀請函的五要素?

　　答：一般包括標題、稱謂、正文、敬語、落款五個部分。

　　23、參加會議禮儀的兩個重要內容是什麼?

　　答：遵守時間和維持秩序是會場禮儀的重要內容。

　　24、公務員與下級打交道必須遵守的五條禮儀原則是什麼?

　　答：(1)要樹立權威;(2)要以身作則;(3)要辦事公正;(4)要以禮相待;(5)要關懷備至。

　　25、公務員在爲人民羣衆服務時要特別重視什麼?

　　答：一是要待人熱誠，不允許對羣衆冷言冷語;二是要主動服務，不允許對羣衆漠不關心;三是要不厭其煩，不允許對羣衆缺乏耐心;四是要一視同仁，不允許對羣衆親疏有別。

　　26、國家公務員在對外交往中要真正做到“熱情有度”，關鍵應掌握好的基本限度是什麼?

　　答：關心有度、批評有度、距離有度、交往有度。

　　27、文明，是相對愚昧、落後、野蠻、粗暴等行爲而言的，它包括的三個方面內容是什麼?

　　答：物質文明、精神文明和政治文明。

　　28、對於國家公務員而言，文明的具體要求是什麼?

　　答：一要語言文明。說話語言要文雅、高尚，不污言穢語，不強詞奪理，不惡語傷人。二是行爲文明。舉止要莊重，謙遜禮讓，不輕浮，不粗野，不恃強凌弱，不違法亂紀。三是交往文明。與人交往要彬彬有禮，互相尊重，助人爲樂。

　　29、禮儀學方面所說的修養的含義是什麼?

　　答：指的是一箇人所具有的一些美好的品質和素質，包括一箇人的儀容、言談、行爲舉止等各個方面，同時，修養的培養和提高需要一箇長期和逐漸的過程，要求我們在日常生活中的點滴積累。

　　30、什麼是風度?

　　答：風度指的是訓練有素的、優雅的、具有無比魅力的舉止。

　　31、站姿的基本要求是什麼?

　　答：站姿的基本要求是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。對男性要求穩健，對女性要求優美。

　　32、國家公務員使用敬語時應注意的四點要求是什麼?

　　答：一是要學會區分場合;二是要根據不同的對象，使用不同的敬語;三是要努力養成使用敬語的習慣;四是要心有所誠，才能口有所言商務禮儀知識競賽試題及答案商務禮儀知識競賽試題及答案。

　　33、尊重他人的具體要求是什麼?

　　答：尊重上級是一種天職;尊重同事是一種本分;尊重下級是一種美德;尊重羣衆是一種常識;尊重所有人是一種教養。

　　34、國家公務員應具備什麼樣的“心靈美”?

　　答：要求國家公務員培養和樹立崇高的理想、高度的思想政治覺悟和高尚的品德修養，是其應具有的內在品質。

　　35、國家公務員應具備的行爲美是什麼?

　　答：在實際工作中，公務員必須努力做到勤於政務，愛崗敬業，忠於職守，一心一意地做好本職工作。

　　36、國家公務員禮儀對儀容的首要要求是儀表美，其具體含義是什麼?

　　答：首先要求儀表自然美;其次要求儀表修飾美;最後要求儀表內在美。

　　37、國家公務員須使用的基本禮貌用語是什麼?

　　答：問候語、請託語、感謝語、道歉語、道別語。

　　38、“三熱愛”指的是什麼?

　　答：熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛黨。

　　39、什麼是“三一律”?

　　答：“三一律”是一項重要的服飾規範，它強調色彩的搭配問題，即要求男性在正式的外事場合露面時，應當使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近。

　　40、什麼是三A原則?

　　答：三A原則即“Accept”(接受)、“Appreciate” (重視)和“ Admire”(讚美)。要接受對方、重視對方、讚美對方。

　　41、國家公務員在正式場合的着裝應遵守的“三色原則”指什麼?

　　答：全身上下的衣着應當保持在三種色彩之內。

　　42、“五講四美”指的是什麼?

　　答：“五講”即“講文明、講禮貌、講衛生、講秩序、講道德”，“四美”即“心靈美、語言美、行爲美、環境美”。

　　43、國家公務員常用禮貌用語可分爲哪十類?

　　答：國家公務員常用的禮貌用語一般可問候用語、請託用語、迎送用語、致謝用語、道歉用語、徵詢用語、應答用語、祝賀用語、讚賞用語、推託用語十種類型。

　　44、國家公務員的個人衛生要做到什麼?

　　答：要乾淨、整潔、無異物、無異味、無異響。

　　45、什麼是修飾避人?

　　答：修飾避人指的是絕不能當衆化妝或補妝，這是國家公務員應當嚴格遵守的重要成規之一。

　　46、如何才能做到舉止文明?

　　答：首先要養成良好的個人衛生習慣，其次不要大聲喧譁，再次要站有站相、坐有坐相。

　　47、西餐的上菜順序是什麼?

　　答：西餐正餐的菜序一般由八道菜餚構成，即開胃菜、麪包、湯、主菜、點心、甜品、果品和熱飲。

　　48、與客人一同乘坐電梯時應注意的禮儀?

　　答：上電梯時應先入內，客人後上;下電梯時請客人先下。

　　49、鼓掌應遵循什麼禮儀?

　　答：鼓掌要做到恰到好處，動作一般應雙臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開左掌，用合攏的右手四指(拇指除外)輕拍左手手掌中部，節奏、頻率一致，面帶微笑。

　　50、與領導、客人一同乘車需注意什麼?

　　答：應請領導、客人先上車;陪同人員主動打開車門，並以手示意，待領導、客人坐穩後再關車門，一般車的右門爲上、爲先、爲尊。