工作禮儀

工作禮儀（通用9篇）

工作禮儀 篇1

　　工作禮儀的重要性

　　(一)學習社交禮儀有利於提高社會心理承受力。沒有誰能夠與世隔絕，於是就有了交際。人在社會化過程中，需要學習的東西很多，而社交禮儀教育是一箇人在社會化過程中必不可少的重要內容。因爲，禮儀是整個人生旅途中的必修課。任何一箇生活在某一禮儀習俗和規範環境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們認識爲“成熟的人”，符合社會要求的人。反之，一箇人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，他就會被該社會中的人視爲“警世駭俗”的“異端”，就會受到人們的排斥，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。一箇具有良好的心理承受力人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉着穩定的心理狀態，根據所掌握的信息，迅速採取最合理的行爲方式，化險爲夷，爭取主動。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動前，常會出現驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始後，甚至會出現心跳加快，四肢顫抖，說話聲調不正常的現象。學習社交禮儀教育，不僅滿足你走向社會的需要;而且，還可以培養你適應社會生活的能力，提高你的社會心理承受力。

　　(二)學習社交禮儀可以提高人文素質。文化素質教育主要是指通過人文學科的教育去塑造和培養你的內在品格和修養，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用於人的情感狀態，影響和改變人的價值觀、人生觀、個性等，最終目標是較會你學會與他人相處，學會做文明人。現在一般認爲人文素質教育滲透在文學、藝術、歷史文化、哲學、倫理學等學科中。而社交禮儀教育涵蓋了中國民族的文化教育和道德教育。可見，社交禮儀教育更能直接地教會你如何與人相處，如何做文明人。因此，《社交禮儀》課應完全可以納入高校人文素質教育的課程之列，作爲你的必修課，在高校中推廣和普及，這有助於你的人文素質教育落到實處。

　　(三)學習社交禮教與有利於強化文明行爲，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。社交禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。因爲講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現。普及和應用禮儀知識，是加強社會主義精神文明建設的需要。通過社交禮儀教育，讓你明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一箇人的思想修養、文明程度和精神面貌。然而每個人的文明程度不僅關係到自己的形象，同時也影響到整個社會的精神文明。通過社交禮儀教育進一步提高你的禮儀修養，培養你應對酬答的實際能力，養成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養，讓文明之花遍地開放。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與溫馨。由此可見，社交禮儀的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規範以及相應的社交禮儀形式，提高人們的文明意識，養成人們文明行爲的習慣，促使良好社會風尚形成，使人與人之間、人與社會之間達到高度和諧與有序。

　　工作交往的基本禮儀

　　如果你換了一箇部門，或者開始了全新的工作，可不要不切實際地以爲別人都能記着你是誰，在什麼地方工作。在這樣的情況下，應該確保你們賴以聯繫的電子郵件或者便箋上能夠明確說明你的姓名、職務和聯繫電話。

　　工作須知

　　如果你初到一箇新公司，既沒有什麼正式的就職安排，也沒有人力資源部的人員告訴你一些“工作須知”，那你就應該親自向部門上層詢問，瞭解關於以下一些問題的章程安排：

　　有關使用私人電話與電子郵箱的限制;

　　上下班時間;安全措施;着裝要求(例如，該公司是否有“隨意着裝日”;男士是否必須每天穿着西裝;女士是否可以穿着長褲);

　　辦公用具和文具的使用;

　　其他與你的工作職務有關的工作須知。

　　你應該做的：向大家進行自我介紹。將下級職員介紹給上級。

　　在自我介紹的時候說，“你好”或“早上好/下午好/晚上好”。

　　自我介紹中應包括：你是誰、做什麼工作、從哪個公司來等信息。

　　無論男女，在辦公場合都應該站着進行自我介紹。

　　握手直接有力，掌心相對。

　　握手時跨步向前，主動向對方伸出手。

　　在相互介紹的時候重複對方的姓名，在隨後的交談中再重複一到兩次。

　　確保你的電子郵件地址和便箋當中寫有你的全名、職務和聯繫電話，以便當你換了新工作或新部門的時候可保持聯繫。

　　新到一箇公司後，向人力資源管理部門詢問工作須知。

　　你不應該做的：總是以爲會有人來把你介紹給大家。

　　忘了客戶與供應商應該受與上級一樣的待遇。

　　相互介紹的時候只是說一句“嗨!”

　　在自我介紹的時候使用禮貌稱謂。

　　在社交場合相互介紹時，還以爲年長的女士會站起身來。

　　握手的時候手掌向下或者向上。

　　抓着別人的手握個不停———最多三下握手就夠了!

　　相互介紹以後不停地使用對方的名字，幾乎每一句的結尾都要重複使用。

　　以爲自己不說別人也會記着你是誰、你做什麼工作。

　　等着別人來跟你說明工作須知———瞭解這些信息是你自己的責任!

工作禮儀 篇2

　　1 護士的儀容應整潔簡約，端莊文雅，不戴影響護理操作的飾物(戒指、鐲、手鍊、超過耳垂以下的耳環)，不濃妝豔抹，給人以親切、端莊、純潔、文明的印象。

　　護士服整潔、平整、無破損，胸牌、護士表佩帶整齊 。

　　整潔合體的.護士服是護士職業的象徵，服裝的統一是醫院窗口的形象表現，要保持潔淨、平整，內衣顏色儘量與護士服協調，衣服領口、袖口及裙邊不能外露，

　　白色褲腳不宜過長、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內不亂放雜物，護士服外不戴任何飾物;

　　2 燕帽應整潔無皺褶，用髮卡固定於頭頂，位置適當;頭髮要保持自色，齊、清爽。

　　短髮前不遮眉、不宜過多，後不過衣領，側不掩耳;長髮要梳理整齊並盤腦後，髮髻高低適中，髮式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體現對職業的熱情和對患者的尊重。

　　3 手部保持整潔清爽，不留長指甲，不塗指甲油，不戴戒指;鞋襪乾淨，顏色與護士服協調，穿護士鞋，不穿高跟鞋、響底鞋、尖頭鞋、拖鞋。

工作禮儀 篇3

　　古人云：欲修身必先利其德。在家裏要有家庭美德，在工作崗位我們要有職業道德，在公共場所，作爲中華人民共和國的公民，我們要有公共道德。由此可見，一箇人的形象與禮儀在其德，在其識，在其表，是當今社會必不可少的，它各個方面及要素的重要性在我們的職業上就有很好的體現。

　　荀子曰“倉廩實而知禮節”。卡耐基說，一箇成功的企業，18％需要專業技術，82％需要有效的人際關係的溝通。隨着物質生活水平的提高，人們對於精神文明的溯求也越來越高。職業禮儀的運用不但體現了個人的自身素質，也折射出你所在工作單位的文化水平和管理水準。職業禮儀的運用具有共通性和差異性，要得體的適時的使用職業禮儀還需要根據所在環境適時的進行變通，不可一味的死搬硬套造成不合環境，不融於世的情況。職業禮儀是一門社會科學，也是一種藝術的運用。

　　要談職業禮儀先要明白職業形象的概念。職業形象即通過衣着打扮、言行舉止，反映你的個性、形象及公衆面貌所樹立起來的印象。同時，它也是你在自我思想、追求抱負、個人價值和人生觀等方面，與社會進行溝通併爲之接受的方法。淵博的知識和嫺熟的技能固然重要，但是光有這些還遠遠不夠，因爲不良的個人形象或考慮欠佳的舉止，也很有可能使你千辛萬苦樹立起來的聲譽或蹣跚起步的事業毀於一旦。如何扮演一箇合適的公衆角色，如何使你看起來與衆不同，如何舉止恰如其分，如何從容自信地應付各種工作環境，這些都是檢驗一箇人是否具有專業特性的標準。如果你具備了這些能力，那麼你的優勢就很明顯了。大家都知道，“耳聽爲虛，眼見爲實”，所以，你要讓別人感覺到你充滿信心，使他們相信你確實能幹好這份工作；要讓別人很快對你產生信任，使他們在你通往事業成功的道路上不與你爲難。

　　職業禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。涉及穿着、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一箇人內在修養和素質的外在表現；從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法；是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法；從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

　　職業禮儀的培養應該是內外兼修的。古語說得好：腹有詩書氣自華。內在修養的提煉是提高職業禮儀的最根本的源泉。工作時注意自己的儀態，不僅是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出員工的工作態度和精神風貌。基本的職業禮儀有：行爲禮儀，如微笑、站姿、坐姿等是它的表現；儀表禮儀，如五官的整潔清潔等是它的表現；動作語禮儀，如電話禮儀、迎送禮儀、介紹禮儀等是它的表現。

　　放眼社會，有很多人不注重自己的職業形象與禮儀，更有人認知錯誤，步入誤區，認爲禮儀形象是禮儀小姐的事，又或者身着職業裝就是注重禮儀。對此，我們舉個小小例子來說明：某單位的一箇服務窗口正在接受創建檢查，禮貌用語、服務態度一工作人員都表現得挺規範的，檢查人員卻意外地要求他雙手側平舉，這一舉，暴露了工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被做扣分處理。

　　這件事說明了禮儀細節關係到爲人處事的品質，任何行業的任何人，都不是“局外人”。那位工作人員看上去好像有點無辜了，他各方面都做的很好，但是那顆掉了的釦子暴露了問題，上班往身上一套，下班往架上一掛，工作服保養少有人問津，事實上，落在身上的灰塵，掉了的紐扣，這些缺失的禮儀細節，都會讓所倡導的一絲不苟的工作作風‘大打折扣’。很多人把穿不穿工作服當作衡量注不注重禮儀的一把尺子，這實際上是錯誤的。穿行服，袖長及手腕，褲長及鞋面，身長蓋及臀部；襯衣領子高出外套一釐米，袖邊長出外套一釐米；領帶的標準長度是，領帶尖對着皮帶扣……這些，纔是真正形象與禮儀的體現！

　　禮：指一箇人的修養；儀：指表現的形式。禮儀體現在：形象、素質、意識三個方面。一箇人的職業形象與其職業禮儀是分不開的。在職場中，要怎樣得體的表現一箇人的職業形象與職業禮儀呢？個人認爲有以下三點：一是注重形式；尊重爲本。自尊第一，尊重他人。“禮儀者敬人也”，也就是一種待人接物的基本要求。比如在公共場合，接見重要人物時，手機應設爲振動。二是注重內容；善於表達。善待別人是一種教養，瞭解別人是一種智慧。三是注重規範。即標準，沒有規矩不成方圓。

　　良好的職業形象必須具備以下要素：訓練有素、懂得欣賞別人、恪盡職守。認真才能把事情做成，用心才能把事情做好。聰明的人從不拿別人折磨自己，要信奉“開心每一天、快樂在此時”。

　　個人的成功15%靠的是專業知識、專業技能，而85%要靠人際關係處世技巧。對職業人而言，擁有禮儀知識以及能根據不同的場合應用不同的溝通技巧，展現自己的專業素質與職業形象，往往會令事業如魚得水。馬斯洛理論：交際來自需要，與任何人打交道，要想辦法滿足需要。

　　職業禮儀與職業形象不只是一門技巧和藝術，更是一門值得研究的學問，願每一位在職場中的工作人員都能加強學習，重視這門學問，都能做到在快樂中工作，在工作中找尋到快樂，真正做到在工作中游刃有餘，真正享受到生活的樂趣！

工作禮儀 篇4

　　祕書服飾禮儀要求

　　祕書人員的着裝既要體現實用性，也要體現裝飾性，體現個體自身的審美素質和組織形象。要晝把服飾的自然屬性、社會屬性、情感屬性與祕書公關活動的禮儀屬性結合起來，儘可能避免因自己着裝不當而使企業的聲譽蒙受損失。

　　1、服飾要以簡潔爲美

　　簡潔是當今服飾發展的大方向，服飾越簡潔、越流暢，其美學效果就越好。祕書人員工作比較繁重，服飾過於煩瑣不但不利於工作上輕裝上陣，還會讓人當做花瓶擺設看待。而簡潔的服飾則會給人一種輕鬆、明快之感，有利於人際間的溝通。

　　2、揚長避短

　　祕書人員選擇服飾一定要注意揚長避短，儘量避免穿戴與自己體形不協調的服飾，這樣才能充分展示自己身材的長處，使自己充滿自信地出現在各種社交場合。

　　3、體現個性

　　人們戲言鞋合不合適，只有腳知道，說的就是着裝要因人而異。一件同樣的衣服穿在不同的人身上會產生不同的效果，這是因爲不同的人性格氣質不同造成的。所以，穿什麼衣服應根據個人的特點而定，只有使衣着與自己的年齡、性別、膚色、體形等特點相適應，特別是和自己的性格、氣質、個性特徵相吻合纔是得體的。

　　祕書日常接待禮儀

　　接待來客是祕書最頻繁的日常事務之一。祕書是代表單位接待來客的,其接待態度如何, 直接影響着單位的形象,決定了來客對單位的印象,關係着業務能否順利進行。所以,祕書應當儘量做到讓每一位來客滿意而歸,這就得掌握接待的基本禮節。

　　一、打招呼

　　當客人到來時,祕書應馬上停下手頭的工作,抬起頭,禮貌而熱情地招呼來客。打招呼的用語要正式規範。祕書說話時聲音應舒緩,咬字吐音要清楚。表達要簡潔流暢。

　　二、招待

　　祕書日常接待的來客大致分事先約好的和沒有預約的兩種。對經過詢問、甄別,沒必要由領導人會見,或經請示後領導人無意會見的來客,祕書可以婉言拒絕。對初次來訪的人,引見時,祕書要走在來客左前方一尺處,並隨時轉頭注意客人,引導方向。

　　1、座次

　　祕書引導或陪同客人去面見領導時，到達接待室後應將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發優於單人沙發，沙發椅優於普通椅子，較高的座椅優於較低的座椅，距離門遠的爲最佳的座位。

　　2、奉茶

　　上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左後側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶几上，然後右手拿着茶杯的中部，左手託着杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說您請用茶

　　奉茶的順序：上茶應講究先後順序，一般應爲：先客後主;先女後男;先長後幼。

　　奉茶的禁忌：儘量不要用一隻手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。爲客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處爲宜。繼而把握好續水的時機，以不妨礙賓客交談爲佳，不能等到茶葉見底後再續水。

　　祕書電話禮儀

　　一、接聽電話前

　　1、準備筆和紙：如果大家沒有準備好筆和紙，那麼當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準備好筆和紙。

　　2、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。

　　3、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

　　4、帶着微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

　　二、接聽電話

　　1、三聲之內接起電話;

　　2、主動問候，報部門介紹自己;

　　3、注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑;

　　4、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;

　　5、轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，並要讓對方知道電話是轉給誰的。

　　6、電話留言要遵循5W1H原則： When何時、Who何人、Where何地 、What何事、Why爲什麼、HOW如何進行等。

　　三、打電話禮儀

　　1、確定合適的時間，當需要打電話時，首先要考慮此時此刻對方是否方便聽電話，應該選擇對方方便的時間打電話，儘量避開在對方忙碌或是休息的時間打電話。

　　2、開頭很重要

　　無論是正式的電話業務還是一般交往中的不太正式的通話，自報家門是必須的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應該主動報出自己的姓名，因爲接電話方往往不容易通過聲音準確無誤的確定打電話人的身份。

　　3、通話儘量簡單

　　在工作電話中一般一箇電話最常三分鐘，超過三分鐘應該改成其他的交流方式。

工作禮儀 篇5

　　(一)當前，隨着社會的快速發展，人與人的交流越來越頻繁，各種商業活動不勝枚舉。此時，人與人的交流不再是單純的本能需要，同時也是適應社會發展、加強自我修養的一種有效途徑，隨着交流範圍的不斷擴大，就需要一種有效地行爲約束準則即現代商務禮儀來對商務活動中的行爲進行規範，使其符合各方的道德和審美標準，以提高個人的親和力，以得到別人的肯定能夠。

　　(二)現代商務禮儀在商務活動中作爲一種行爲準則，約束着日常商務活動中的方方面面。在市場經濟不斷的發展下，各種商務活動和商務會議越來越頻繁，而商務禮儀在這種正式的場合變得尤爲重要。禮節、禮貌對於人際關係來說，就像一劑“潤滑劑”，能夠有效的減少摩擦、避免衝突的產生。它充分體現了人與人的互相尊重，平等的交流，增強人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進雙方交流，對商務活動的成功起着重要作用。

　　(三)禮儀是一種非常重要的交往方式，重視禮儀，能夠提高個人修養，促進商務活動的成功舉行。對於一箇企業而言，良好的禮儀體現的是一種優秀的企業文化，對於樹立本企業良好的服務形象有很大幫助。所以現在許多企業大多都對員工進行了專門的商務禮儀培訓，期望可以爲公司的長足發展服務。良好的商務禮儀會營造出一種良好的交流氛圍，爲企業的合作奠定良好的基礎。相反，就會爲企業帶來巨大損失。

　　(四)良好的禮儀品質不僅在人與人、企業與企業之間的交往中起重要的作用，在國家與國家交往的同時，更是體現了一箇民族的優良傳統的優秀的品質。

　　商務禮儀在工作中的重要性:有利於企業規範行爲

　　禮儀最基本的功能就是規範各種行爲。在商務活動的環節中使用規範的行爲是商務活動能夠取得較好效果的保障，著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人，儀是尊重的形式。”在商務活動中按照禮儀的行爲規範來做事，能夠更好地 展示企業的文明程度、道德水準。如果企業能夠掌握一定的商務禮儀規範，並且能夠按照禮儀的規範去進行商務活動，長期堅持下去，企業必定能夠獲得顧客對企業的誠信度和滿意度，最終達到展示企業的文明程度，提高企業社會效益的目的。

　　企業之間合作的基礎是“相互尊重”，禮儀的本質也就是“尊重”。商務禮儀是企業在規範的行爲準則下，體現出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商務禮節能營造良好的商務交流氣氛，爲企業的合作奠定良好的基礎，相反，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。

　　在商務活動中，商務禮儀的規範行爲能夠促進商務談判與合作，雙方人員彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對 方留下深刻的印象，並對對方企業產生好感從而促進合作的成功。在企業的商務活動中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規範，雙方就缺乏協作的基礎。在衆多的商務規範中，禮儀規範可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利於確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　商務禮儀在工作中的重要性:提高企業軟核心競爭力

　　軟核心競爭力是指企業在長期運作中形成的具有核心競爭力特徵的經營管理方面的能力。軟核心競爭力更加無形化，更難識別與模仿，更具長程性。軟核心競爭力的內容首先是通過管理提高人的素質，企業在人的管理中加強禮儀的培養，不僅可以提高員工的整體素質，還可以昇華企業的整體形象，爲客戶留下美好的印象。

　　在激烈的市場競爭中，企業贏得客戶信任是企業繼續發展的前提和基礎，一箇企業在市場中能否成爲中流砥柱，這都取決於員工的綜合素質。禮儀的建立和培養不單可以樹立良好的個人形象，還可以培養員工待人接物的處事能力和化解危機的能力，這是企業提高人才素質，提高企業軟核心競爭力所必須要加強的。

　　企業提高軟核心競爭力，成功的經營管理模式離不開人性化管理。人性化管理模式採用民主管理、自主管理、“情感溝通”等方法，在人性化管理中，員工能夠充分享受物質和精神的激勵。能讓員工形成正確的企業價值觀，增強歸屬感。人性化管理包含對人的尊重，禮儀的核心就是“尊重人”，所以，禮儀滲透在人性化管理中，員工得到了企業的尊重，纔可能更好的接受禮儀的理念，用禮儀的規範來要求自己。這樣，企業就會大大提高它的凝聚力和核心競爭力，企業纔會處於不敗競爭地位。例如：IBM公司在經營管理過程中採用的“沃森哲學”對公司的成功所貢獻的力量就是無可估量的，沃森哲學主要包括：l.必須尊重個人。2.必須儘可能給予顧客最好的服務。3.必須追求優異的工作表現。“沃森哲學”的管理理念就是利用禮儀的理念，加強公司對內和對外的管理，使公司以強有力品牌形象支撐、帶有濃厚IBM企業文化色彩的全球化經營能力就是一箇極典型的軟性核心競爭力。

　　商務禮儀在工作中的重要性:有利於企業形象的樹立

　　要樹立良好的企業形象，首先要打造企業員工的形象，在商務活動中，商務人員的個人形象不但代表自己，還代表着爲之工作的企業。其精神風貌、服務態度、業務水平、裝束儀表，都是企業整體形象的一部分。塑造員工形象，就是塑造企業的組織形象，員工素質代表企業的凝聚力和企業的經營理念。

　　在商務場合中，商務人員的儀容、儀表、儀態、言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務交流對象眼裏都是企業的良好形象，而任何一箇員工的不良形象，都會破壞整個企業的良好形象，使企業的競爭處於不利之地。

工作禮儀 篇6

　　一、護士禮儀的重要性和必要性

　　隨着醫學模式的轉變，護士禮儀成爲護士必須具備的職業素養，門診護士工作禮儀。護士禮儀展現出良好的工作作風。

　　護理工作作爲我們醫療衛生工作的重要組成部分，在維護人民健康以及保障病人的生命安全、促進康復和減輕痛苦等各方面都承擔着非常重要的責任。從南丁格爾創立護理專業之日起護理工作便和人道主義精神和以關心病人、關愛病人爲核心的職業道德密切的聯繫在了一起。護士作爲從事護理工作的專業技術人員，與病人的接觸具有直接性、廣泛性和連續性，因此，我們護士的職業素養、技術水平、工作態度、言行舉止等能夠充分的體現出我們對病人的尊重、體恤和關顧。

　　隨着社會經濟的不斷髮展和人民羣衆的生活水平的不斷的提高，那麼社會人羣對護理服務的需求呈現出了多元化、高品質化的趨勢，醫學模式的轉變和護理學科的自身發展，要求護士在護理實踐的過程中，愈來愈注重爲病人提供全身心的、全方位的優質護理服務。因此，符合護理專業行爲規範和職業文化特徵的禮儀應當成爲每一名護士必須要具備的職業素養，並付之於護理行爲的全過程中。

　　護士禮儀使護士在護理實踐中展現出眀禮誠信、優雅端莊、體恤同情、語言親切的職業形象和嚴謹、務實、精益求精的工作作風，爲更好地維護和促進人民羣衆的健康貢獻力量。

　　二、門診護士禮儀

　　門診護士與病人交往時，要舉止大方、主動熱情、談吐有禮，在處理就診工作時，要思維敏捷、操作嫺熟等。

　　門診護士常常是醫院工作人員中與病人見面的第一人。門診是病人來醫院就診的第一站，門診護士常是病人接觸的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的。好印象很容易被病人接納和信任，而壞的印象一旦形成，對門診護士而言，則很難有機會去改變它。因此，與病人見好第一面，做好醫院的形象使者，門診護士是責無旁貸的。

　　窗口形象與醫院的口碑是緊密關聯着的。門診是醫院的窗口，窗口形象需要護士去塑造。護士在與病人的交往中，要舉止文雅、穩重大方、談吐要有禮貌、要主動熱情;面部的笑容要自然適度，稱呼、聲音、語氣都能夠病人感到親切、溫暖;在處理就診工作時，我們要保持思維敏捷、工作要雷厲風行、操作要嫺熟、技術精湛;給病人以熱情禮貌、主動幹練的印象，作病人可以信賴和可以依靠的人。

　　1.和藹熱情地接待每位來診病人

　　對於病人而言，無論是急性病還是慢性病，無論是男是女，是老是少，都有一箇共同的心理需求，就是希望能得到重視，希望獲得同情，希望得到理解，希望能馬上見到醫生，希望能得到護士最好的治療護理。尤其是在候診室等候的時間裏，容易情緒焦躁。這時，我們的門診護士作爲專業護士，應該懂得病人的心情，理解病人的心理，所以在熱情接待每一位病人的時候，我們要主動的和藹地打招呼，詢問是否需要我們的幫助，工作總結《門診護士工作禮儀》。合理的安排和維持就診的秩序，使病人感到在陌生的醫院裏，自己是受到歡迎和重視的人。

　　2.主動介紹，幫助病人熟悉醫院環境

　　對於大多數病人而言，醫院都是一箇陌生的環境。他希望與護士交流，瞭解醫院的環境，瞭解醫院的醫療現狀，瞭解將爲自己診治的醫生以及自己所關心的其它問題。護士在維持就診秩序的同時，應該主動向病人介紹醫院以及與其相關的專科特色，介紹出診專家的診療特長，宣傳疾病預防的常識和護理知識，從而營造一箇溫馨友善、互助有序的就診環境。

　　3.爲病人指引方向，提供方便

　　病人從掛號開始到就診、到取藥、到做各種檢查，可能都需要經過幾個不同的.環節和不同的場所，往往需要我們的指導和幫助。護士應該耐心和詳細的說明行走的路線和方向，你往前走左轉，右邊就是了，類似這樣提示的語言我們要養成工作的習慣。在特殊情況的時候我們可以在工作允許的情況下，帶領病人走一段路程，對病情重，行走不方便的病人，我們要主動的協調輪椅或平車護送。這時候可以講“您稍等一下，我協調個平車送您”。

　　4.燦爛的微笑和得體的問候

　　微笑是一種特殊的語言。門診護士作爲醫院的使者，在與病人第一次見面時，要用最親切的微笑來面對病人。無論自己在其他時間、其它問題上有什麼不愉快的事情發生，工作時一定要控制好情緒，要用最親切的微笑去拉近候診病人和護士之間的距離，使病人能夠安心的就診。不要把一些不良情緒去帶到工作場合，以免使病人在候診時增加更多的煩燥感。

　　語言是人類最重要的交際工具。而門診護士的禮貌語言，是醫院團隊文明程度的標誌，也是門診護士的基本功。問候語是作爲門診護士最常用的禮貌用語，雖然有時候它並不表示任何具體的意義，但是一聲“你好”卻可以使病人感到心情舒暢，會給病痛中的病人帶來溫馨與安慰。因此，對於門診護士來說，得體的問候與燦爛的微笑在門診工作環境中是必須要練就的基本功。

　　5. 特事特辦，靈活機動

　　對一些特殊病人，門診護士應該主動的給予關愛，如高齡病人、危重症病人、高熱病人、臨產病人、趕火車或趕飛機的病人，對部隊醫院來說，還有駐地比較邊遠的病人，應該酌情簡化就醫的程序給以關照。但同時也要注意向待診的其他病人做好解釋，徵得同意和理解。

　　對待軍隊病人，除去對地方病人要注意的禮儀之外，要考慮到他們羣體的特殊性，在醫療護理工作中是享受着軍人優先的特殊禮儀的。根據中國人民解放軍總後勤部的要求，對軍人看並治療有要特殊照顧的地方。如：如軍人住院是不允許待牀的，看並檢查、治療要做到優先，這充分體現了國家對軍隊的愛護和關心。作爲醫護人員要認真執行規定，有力的保障部隊的戰鬥力，耐心熱情地爲軍隊的傷病員服務。

　　6.工作要雷厲風行，態度要和風細雨

　　雷厲風行是指一箇人的行爲動作敏捷，乾脆利落，處理問題果斷。對於醫療工作而言，時間就是生命。所以，門診護士不僅要具備紮實的理論知識，還要有嫺熟的護理技能和雷厲風行的工作作風。而門診護士的語言則應該是和風細雨式的，與病人交談時，應該注意掌握語言的語氣和節奏，要能夠快慢張弛有度，聲調和諧，措詞恰當和富有感情。比如“您好，請問有什麼事情需要我幫助您嗎?”、“您好!您掛哪個科的號?請先交掛號費3元，謝謝!”，或者“找您2元，請收好。請您到3層心內科就診”。“候診的患者同志，這位老同志病情比較重，大家能稍等一下讓這位老同志先看一下嗎?謝謝大家!”。門診護士的言行，首先要體現的是尊重，對對方的同情，對大家的愛護，要能夠體現我們的熱情主動和耐心周到。

工作禮儀 篇7

　　外事禮儀是指在公共場合的儀表體態、言談舉止，反映一箇人的內在素質和修養。作爲國家、政府、政黨、團體、企業的代表進行對外活動的時候，在這方面給人的印象，往往成爲相互間進一步瞭解和交往的重要依據。作爲個人，可以有各自的風格，但是在國際禮儀活動和社會、社交場合，就應當講究必要的禮節，規範自己的`行爲。

　　一、不卑不亢

　　不卑不亢是外事禮儀的一項基本原則。它要求每一箇參與外事活動時，都必須意識到，自己在他國人民眼裏，是代表自己國家、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。

　　二、維護自身形象

　　其中，尤其要注意下列兩點。

　　1、國家形象對於外事人員而言，維護自己偉大祖國的形象，在任何時間、任何地點、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。那麼怎麼纔是真正的維護國家形象呢？這主要體現在三個方面，即熱愛祖國、熱愛人民、擁護政府。

　　2、個人形象公民在涉外活動中維護形象，首先要從維護好其自身形象着手。要做到儀表堂堂，落落大方。在涉外場合，公民必要注意修飾儀表，檢點舉止，使自己形象上乘，風度翩翩，無愧於炎黃子孫的稱號。

　　三、熱情真誠

　　熱情有度待人熱情不僅意味着自己對待交往對象具有誠意，也能體現對對方充滿了友好、關懷與熱誠。但是，作爲外事人員對人熱情相待，必須有一箇“度”，注意“熱情有度”。

　　四、尊重隱私尊重隱私

　　實際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動尊重每一位交往對象的個人隱私，不詢問其個人祕密，不打探其不願公開的私人事宜。目前，在國際社會里，尊重隱私與否，已被公認爲一箇人在待人接物方面有無個人教養的基本標誌。

　　五、注重信譽

　　守信約定在國際社會里，人們十分重視交往對象的信譽，講究“言必信，行必果”。

　　1、慎重許諾。在涉外交往中，基層公務員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。

　　2、嚴守約定。在國際社會中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中國人歷來說話都是算數的”，那麼基層公務員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現承諾，如約而行。

　　六、女士優先

　　女士優先女士優先，是國際社會尤其是西方國家裏所通行的交際慣例之一。在社交場合，“女士優先”主要應在下列方面得以表現。

　　1、尊重婦女。與婦女交談時，一律要使用尊稱。涉及具體內容時，談話亦不應令在場的婦女難堪。排定禮儀序列時，應將婦女列在男子之前；

　　2、照顧婦女。在一切社交活動中，男子均應細心地照顧婦女：就座時，應請其選擇上座；用餐時，應優先考慮其口味；

　　3、關心婦女。外出之際，男子要爲女士攜帶重物。出入房間時，男子要爲女士開門、關門。在女士面前，任何時候都不允許男子吸菸；

　　4、保護婦女。在一切艱難、危險的條件下，男子均應竭盡其全力保護婦女。通過危險路段時，男子應走在前列。在馬路上行走時，男子則應行走於外側。任何危險之事，男子均應主動承擔。

　　七、尊重國際慣例

　　尊卑有序在外事交往中，依照國際慣例，將多人進行並排排列是，最基本的規則是右高左低，即以右爲上，以左爲下；以右爲尊，以左爲卑。換言之，在進行並排站立、行走或者就座時，爲了表示禮貌，主人理應主動居左，而客人居右；男士應當主動居左，而請女士居右；晚輩應當主動居左，而請長輩具右；未婚者主動居左，而已婚者居右；職位、身份較低者主動居左，請職位、身份較高者居右。

工作禮儀 篇8

　　職場工作禮儀的重要性

　　隨着社會的不斷髮展，人們對自己的禮儀形象越來越重視，好的形象不僅可以增加一箇人自信心而且對個人的求職、工作、晉升和社交都起着至關重要的作用，對企業服務、企業形象也有着重要意義。

　　一、什麼是禮儀

　　1、禮儀的概念

　　禮儀是人們在社交活動中藥遵循的理解，他是一種約定俗成的行爲規範，是社交活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既爲人們所認同，又爲人們所遵守，是以建立和諧關係爲目的的各種符合交往要求的行爲準則和規範的總和。

　　所謂“禮”，是一種道德規範。“禮”的基本要求，就是以尊敬自己、尊敬他人，來協調人際交往與人際關係。所謂“儀”，則指的是“禮”的具體表現形式，即具有可操作性的“禮”的規範化做法。簡言之，禮儀是一系列律己、敬人的規範化的具體表現形式。

　　從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一箇人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

　　2、學習禮儀的目的

　　學禮儀就是爲了“美”，爲了擁有美好的形象和聲譽。形象是我們的立身之本，也是贏得他人瞭解、理解、支持、信任的基礎和條件。僅對個人而言，形象也是我們獲取職業成功的一件法寶。我們要獲得事業的成功，必須非常注重自己的職業形象。而我們學禮儀就是爲了從某些方面提升我們的形象。尤其對於職場而言，職場禮儀更是必不可少的。

　　二、禮儀在職場中的作用

　　現代社會中，職場禮儀的重要性將日益凸顯，它除了可以體現個人的綜合素質和修養，在全球化商務競爭中，也將成爲企業形象的一部分而日益受到重視。東西方文化雖然存在一定的差異，但在現代職場中，尤其是外資企業中，對職場禮儀已經基本形成了一種共識和行爲規範，所以學習正規的職場禮儀是進入社會工作時要走好的一步。

　　職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。學會這些禮儀規範，將使一箇人的職業形象大爲提高。對公司而言，禮儀是企業文化的重要組成部分，體現整個公司的人文面貌；對個人而言，良好的禮儀能夠樹立個人形象，體現專業化；對客戶而言，享受更上層的服務，提升對整個商務過程滿意度和良好感受。

　　現今，職場的競爭不僅是實力的較量，也是個人職場禮儀、職業形象的比拼。瞭解、掌握並恰當地應用職場禮儀有助於完善和維護職場人的職業形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上，做一箇成功職業人。成功的職業生涯並不意味着你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中處理好人際關係，贏得別人的尊重和領導的賞識，並在職場中獲勝。

　　職場禮儀不僅可以有效的展現一箇人的教養、風度、氣質和魅力，還能體現一箇人對社會的認知水平，個人的學識、修養和價值。禮儀不僅體現在日常生活中，還體現在

　　工作中，通過職場禮儀在複雜的人際關係中保持冷靜，按照禮儀的規範來約束自己，通過職場禮儀中的一些細節，會得到領導更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關係，從而使自己的事業進一步發展，能在職場中如魚得水。

　　三、在職場中如何運用“白金法則”和“三A法則”

　　1、“白金法則”的概念及運用

　　白金法則內容“別人希望讓你如何對待他，你就如何對待他”，即“在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什麼，我們就要再合法的條件下滿足對方什麼”。其本質是以顧客爲中心，滿足消費需求，爲顧客創造價值，使

　　顧客價值最大化、顧客成本最小化。

　　白金法則三個要點：1）行爲合法，不能要什麼給什麼，你做人，做事都需要底線.2）交往應以對方爲中心，對方需要什麼我們就要儘量滿足對方什麼.3）對方的需要是基本的標準，而不是說你想幹什麼就幹什麼.

　　那麼，在職場中我們該如何運用這“白金法則”呢？

　　首先，要做到尊重他人。每個人都有自尊心，自尊是一種由自我所引起的自愛自信、並期望受到他人或社會肯定的情感。在工作中，我們應當尊重每一個人的人格，就像我們自己希望受到別人尊重一樣。

　　其次，要做到真誠待人。或許你不是最聰明的，或許你不是最機靈的，但只要能夠誠心地做事，誠心地待人，儘管可能在言行中可能表現出愚直，但時間長了，會贏得大多數人的信賴和尊重。

　　最後，要做到公正待人。待人接物要做到公平公正，不偏不倚。這樣別人也會用這種態度對你，纔不會造成惡性競爭下兩敗俱傷的局面。

　　具體來說，與同事相處中的工作是一種相互協作的過程，在完成一項工作時，當他人需要協助的時候，我們應該義不容辭的儘自己所能的去滿足對方的需求，以儘快和更好的完成領導佈置的任務；在與客戶交往的過程中，我們要從客戶的需求出發來滿足客戶的一切要求，這纔是留住客戶的長遠之計。

　　平等永遠是相對的，當你爲別人服務時就是要有求必應，不厭其煩。其次就是端正態度，說實話我們每個人都會有一點態度問題，有什麼樣的心態就什麼樣的生活和工作，簡言之，心態決定一切。一箇人懂的善待自己，善待他人，他的工作與生活纔有質量，他才能得到別人的尊重.

　　2.“三A法則”的概念和運用

　　“三A法則”是待人處世的基本規則之一。

　　第一個A，“Accept”，接受對方。所謂接受對方，就是要待人如己，寬以待人。即要有容納意識，這就要求我們尊重差異，容納個體，容納對方的缺點，諒解對方.“水至清則無魚，任至察則無徒”，沒有容納意識，遲早會將人際關係推向崩潰的邊緣。

　　第二個A，“Appreciate”，重視對方。此處所講的重視，就是欣賞，就是要善於發現對方的優點。當你肯定別人時，實際上是在肯定自己，說明自己寬容，有層次，有涵養，大肚能容天下難容之事。

　　第三個A，“Admire”，讚美對方。在人際交往中，不僅要善於欣賞對方，而且要把對方的優點予以肯定，予以正面的肯定。實際上，你正面的肯定對方，會帶給對方一種愉悅。而對方這種愉悅也會反饋給你。人際交往是互動的，當你善待別人的時候，別人就會善待你。

　　在職場中，以上三個A也是非常重要的。這三個A是我們必須要有的禮儀，也是體現了我們個人的教養和修養。在同事交往中，做到這三A能讓他人感受到一定的被尊重，相對的他也就會尊重你，也能夠並更願意來配合你的工作，提高你的工作效率；在與客戶打交道時，我們更是必須要做到這三A，只有讓客戶感受到被重視，才能促使客戶不斷的與你合作。

　　位置決定態度，當你和別人打交道時，擺正了自己的位置，你的心態就容易得到比較好的調整和控制。如果我們每個人都能運用這三A，來處理和別人的關係，那麼大家的相處就會友善和諧、其樂融融。

　　禮儀的重要功能是對人際關係的調解，有利於促使衝突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。而職場禮儀是企業形象、文化、員工涵養素質的綜合表現，我們只要做好應有的禮儀才幹爲企業在形象塑造、文化表達上提升到一箇滿意的地位。

　　總的來說，人無禮則不利，事無禮則不成，國無禮則不寧。學好和熟練現在禮儀有助於提升自身素質，塑造良好的個人形象，處理各種人際關係，建立適合自己發展的人際網絡，爲我們的生活和事業搭建成功的橋樑。

工作禮儀 篇9

　　外事工作主要是根據本國的對外方針政策，組織安排對外交往的有關活動。所謂外事工作禮儀，就是指在對外交往中所涉及的禮儀活動、各種禮節、儀式的規範化做法。在我國改革開放國策實施以來，來華進行經貿洽談、文化交流、觀光遊覽的來賓及各地華僑、港澳臺同胞不斷增多，外事禮儀也就日顯重要。一方面，涉外人員必須掌握外事禮儀常識，遵守涉外工作準則和外事紀律，對外賓既要彬彬有禮，又要維護國家尊嚴。另一方面，要把握外事禮儀的特點。外事禮儀具有較高的政治性，禮賓工作要爲我國的對外政策和國家利益服務；外事禮儀具有固定性與變通性，國際交往中的許多禮賓活動都有固定的儀式、禮節和國際慣例，同時各國又都有各自的風俗習慣、禮儀禮節，如遇到特殊情況，可作相應的變通和靈活的處理。

　　外事工作的基本原則國家之間一律平等的原則。外事工作是我國對外政策的具體推行與實踐體現，我國的外交政策強調國家不分大小、強弱、窮富等，相互之間是一律平等的交往關係。因而，任何單位、任何部門、任何個人在外事交往活動中必須貫徹平等原則，要熱情友好，落落大方，彼此尊重，不卑不亢，堅決反對大國主義。

　　尊重國格、尊重人格的原則。在涉外交往中既要維護本國的利益、尊嚴，又要尊重他國的利益和尊嚴，國家不分貧富大小，人不分種族信仰，不分民族、宗教、風俗習慣，一律平等以禮相待，不能厚此薄彼，不能做任何有損國體、有辱國格的事。而且，在與外賓交往中，既要坦誠、謙恭、熱情、周到，又不能低聲下氣、卑躬屈膝、失去自我，要自尊自愛。

　　遵守外事紀律的原則。在外事接待工作中要堅持維護國家主權和民族尊嚴，自覺遵守外事紀律，不得失密泄密；不利用工作之便營私牟利、索要禮品；不揹着組織與外國機構及個人私自交往；不私自主張或答應外國客人提出的不合理要求；參加外事活動，要嚴格按規章制度辦事。

　　注重禮儀與禮節要求的原則。我國對外政策也要求交際禮儀與之相適應，做到禮儀周到而不煩瑣，熱情接待而不鋪張，活動內容豐富而不累贅。接待外賓的人員應儀容整潔，儀表大方，表情親切、自然，熟悉各國各民族的風俗習慣，陪同外賓時要注意自己的身份和所站的位置，言行舉止要符合禮儀要求，坐立姿勢應端莊，對外賓的穿着不評頭品足，以使來賓真有“賓至如歸”之感。

　　外事禮儀的總體要求友好相處，互惠互利。對外交往要以寬闊的胸懷和精神相處，雙方在互利互惠的原則下進行相互合作與交流，即使由於條件所限而難以達成互利協議之時，也不應採取欺詐、強制手段來謀取自身的利益。

　　遵守時間，不得失約。這是國際交往中非常重要的禮貌。參加各種外事活動，都要按時抵達。過早抵達，會使主人因準備未畢而難堪，過遲到達，會使主人與客人空等過久而失禮。如確因故遲到時，應誠懇向主人和客人致歉並說明原因。萬一因故不能應邀赴約，要禮貌地告知主人，並表示歉意。

　　尊重老人與婦女。尊重老人與婦女，既是我國的.傳統美德，也是涉外交往中的必備品質。在上下樓梯，進出電梯、車輛時，都應禮讓老人與婦女，讓其先行，必要時給予適當幫助；對同行的老人、婦女，男子應幫助提較重物品；進出大門，要主動幫助他們開門、關門；進出屋時也可幫助他們穿、脫大衣外套；同桌用餐時，男子也應主動幫助他們入座、離席。

　　尊重各國的風俗習慣。不同的國家、民族，由於不同的歷史、文化、宗教等因素，各有其特殊的風俗習慣和禮節，在外事交往中均應予以重視。如新到一箇國家或初次參加活動，應多瞭解，多留意，多觀察，不懂或不會做的事，可仿效別人。

　　注意個人衛生與舉止言談。國際交往中要注意個人衛生，衣着要整齊美觀，衣領袖口要乾淨，皮鞋要上油擦亮，穿西裝要打好領帶，穿中山裝要扣好領釦、領鉤，梳理好頭髮，刮淨鬍子，修剪好指甲。

　　舉止要落落大方，端莊穩重，表現自然，和藹可親，站有站相，坐有坐相。另外，參加活動前不能喫蔥、蒜等帶有刺激味的食物，注意吸菸的場所及煙量。

　　言談的態度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹可親，表達要得體，談話內容要事先有所準備，應開門見山地說明來意後就進入正題，要留給別人說話的機會，言談中手勢不要過大，講求傾聽的藝術，不要詢問婦女的年齡、婚否、工資收入等私人生活方面的問題，不要隨意談論當事國的內政、外交、宗教等問題。