客服崗位說明書

客服崗位說明書（精選8篇）

客服崗位說明書 篇1

　　崗位職責:

　　1.處理買家郵件諮詢，正確分析問題的所在，及時和各方溝通解決客戶問題；

　　2.售前的訂單驗證，客戶信息覈實，訂單信息覈實、訂單訂購指引；

　　3.定期回訪客戶、記錄及總結分析客戶問題，提高客戶滿意度；

　　4.貨物清關繳納關稅與客戶聯繫，客戶收到物品之後的客訴問題的解決。

　　任職資格和要求:

　　1.本科或以上學歷，大學英語四級或以上，英文說寫能力強；專業不限，英語相關專業優先；

　　2.熟悉計算機基本操作及Internet網絡知識，熟練使用Excel、Word等辦公軟件；

　　3.良好的’語言表達和溝通能力，善於解答客戶的各種提問；

　　4.能夠對售後的投訴建議或者相關業務諮詢，給予及時地客人電話、email支持，正確傳達信息；

　　5.熱愛客戶服務工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的負壓排壓能力，服從安排；

　　6.因歐美時差關係，需要輪流日夜輪班制；上兩天夜班休兩天，按照業績有提成。

客服崗位說明書 篇2

　　工作職責:

　　1.根據公司質量要求及約定交付標準，對房屋質量進行交付前的測試、檢查和驗收工作；

　　2.配合部門經理完成房屋交付前的各項準備工作，獨立進行並完成房屋交付流程中的具體目標和客戶服務工作；

　　3.對房屋質量缺陷整改工作的全過程進行及時跟進；

　　4.獨立接待、及時有效地協調處理客戶的.反饋和投訴；

　　5.關注並收集整理客戶對於產品質量、設計、施工等方面的反饋意見，及時彙報部門經理；

　　6.組織、整理客戶的檔案、記錄和數據管理，指導相關檔案系統的建立。並實施日常監管、維護並更新；

　　7.完成公司合理安排的其他工作任務。

　　任職資格:

　　1.物業管理等相關專業，大專及以上學歷；

　　2.三年~五年以上房地產或物業管理公司的項目現場相關工作經驗；

　　3.熟悉房屋交付和物業管理業務以及客戶服務管理流程；

　　4.熟練使用msoffice辦公軟件。

客服崗位說明書 篇3

　　崗位職責:

　　1、進行有效的客戶管理和溝通，瞭解並分析客戶需求，並進行方案規劃；組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃。

　　2、建立完善產品售後服務，制訂售後服務管理制度，搞好售後服務管理工作，爲用戶提供滿意服務。

　　3、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，並對相關人員進行培訓、激勵、評價和考覈；

　　4、發展維護良好的客戶關係；負責蒐集客戶需求和意見，競爭對手的售後服務策略，定期向上級彙報。

　　5、組織公司產品的售後服務和維修管理；保持公司在市場上的良好形象，配合其他部門獲得公司理想的.經濟效益；

　　6、建立售後服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋)；

　　7、向領導和質量部門提供產後質量反饋數據、產品質量信息，爲解決問題提供建議；

　　8、負責對本部門人員的管理工作和業績考評工作。

　　9、完成領導交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、3年以上實體制造業資深客服經驗；

　　2、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標；

　　3、較好的語言表達和溝通協調能力，思維活躍，思路清晰；

　　4、做事認真，注重細節，敢於承擔，負責任，且有超強的執行力。

客服崗位說明書 篇4

　　工作職責：

　　1、執行校園APP（平臺）在江蘇省內維護策略；

　　2、幫助老師、學生下載平臺，介紹功能與答疑，幫助老師使用平臺；

　　3、定期拜訪平臺合作學校，深度服務和挖掘需求，打造特區內明星學校、標杆老師；

　　4、定期拜訪平臺非合作學校，答疑解惑，培養老師移動教學習慣，提高其在平臺的活躍度和粘性；

　　5、向一線老師傳遞移動教學理念和發展趨勢，幫助平臺老師解決實際問題，提高平臺知名度和美譽度。

　　職位要求：

　　1、熱忱敬業，主動負責，誠實可靠，能承擔工作壓力；

　　2、大專以上學歷，性格外向、反應敏捷、表達能力強；

　　3、新聞學、廣告學、漢語言文學、市場營銷等專業優先考慮；

　　4、能適應江蘇省內出差。

客服崗位說明書 篇5

　　職位描述:

　　1.保持與業主的聯繫，對業主進行定期走訪並徵詢意見。完成的.業主的滿意度調查，並跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關係。

　　2.完成部門周、月度、年度工作計劃，並上報客服專員，確保工作順利完成。

　　3.負責所轄區的管理費催繳工作，並實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業費收繳指標順利完成。

　　4.處理各項客戶投訴，並向部門專員彙報，確保工作順利完成。

　　5.跟進所轄區域維保消項工作，並做好業主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發展目標。

　　6.負責業主檔案的建立及歸檔工作並及時更新，確保業主信息完整全面。

　　7.協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。

　　任職要求：

　　1、性別：女性身高：165cm以上。

　　2、形象良好，性格開朗大方，喫苦耐勞。

　　3、熟悉物業客服部門相關操作流程，熟練掌握物業費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。

客服崗位說明書 篇6

　　客服經理是從事開發、維護、發展客戶的各方面工作的管理人員。

　　客服經理崗位職責

　　1、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作;

　　2、負責公司客服團隊的管理，搭建優質、完善的客服團隊;

　　3、帶領團隊協調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;

　　4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生;

　　5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。

　　客服經理崗位要求

　　1、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業知識;

　　2、熟練運用各類辦公自動化軟件;

　　3、具備較強的理解溝通及協調能力和敬業精神;

　　4、具備良好的溝通理解能力和表達能力，有一定的團隊管理能力;

　　5、工作責任心強，細緻耐心，喫苦耐勞。

　　客服經理關鍵技能

　　專業能力

　　MIS系統客戶把控辦公軟件

　　個人能力

　　管理談判溝通組織

　　客服經理升職空間

　　客服經理 → 客服總監

　　客服經理薪情概況

　　1年經驗￥4500.00

　　2年經驗￥5200.00

　　3年經驗￥6900.00

　　5年經驗￥9000.00

　　客服經理工作內容

　　1、客戶服務的日常管理工作;

　　2、制定與完善客戶管理制度，規範和完善崗位職責，優化客戶服務流程;

　　3、建立各類銷售數據庫系統並做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷售指標數據的統計工作;

　　4、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;

　　5、擬定本部門成員的工作計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，掌控客戶服務質量。

客服崗位說明書 篇7

　　崗位職責:

　　1、受理及主動電話回訪客戶，通過溝通建立客戶相關信息，及時發現客戶問題並給出正確和滿意的回覆；

　　2、與客戶建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客戶需求，並對客戶進行系統的應用指導；

　　3、具備處理問題、安排進程、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度地提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管領導處理，並跟蹤進展直至解決；

　　4、具備一定的`銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更爲廣泛的產品服務，達到最好的客服營銷的效果。

　　5、不斷主動學習，接受公司的各項業務和技能提升培訓。

　　任職資格:

　　1、中專以上學歷，二年以上客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。

　　3、要求一定要有“客戶爲先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

　　4、有耐心，善於傾聽，性格開朗，樂觀、積極。普通話標準、口齒清晰，反應靈敏，形象氣質佳。

　　5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂於思考，具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。

客服崗位說明書 篇8

　　1、堅決貫徹執行公司的規章制度、工作方針、計劃和各項指令。

　　2、全力建設、管理、經營客戶服務中心，制定部門規章制度和員工守則，定期召開部門工作會議，協調其他部門的’工作正常開展。

　　3、負責部門的全體領導和管理工作，制定部門年、季、月度工作計劃，審覈下屬員工的年、季、月度工作計劃和工作報告，並督促和檢查實施。

　　4、參與公司的定期檢查和有關決策工作，提出合理化意見和建議。根據部門實際情況制定部門的管理方案報公司批准後組織實施。

　　5、負責定期檢查、監督、處理各項日常工作，做出糾正措施，達到規定標準。跟進處理重大投訴及突發事件，協助處理善後工作。

　　6、定期組織部門培訓工作，督促部門考覈計劃工作實施，提高員工工作積極性和業務素質，提高服務水平。

　　7、負責部門員工錄用的審批工作，根據工作需要進行員工內部調崗或人事變動。

　　8、負責部門日常物資的審覈工作，控制成本。

　　9、組織完成公司交辦的其他工作任務。