客服專員崗位說明書範文

客服專員崗位說明書範文（精選3篇）

客服專員崗位說明書範文 篇1

　　(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責：

　　1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報。

　　3、爲客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

　　6、一站式解決客戶需求，爲客戶提供全套諮詢和購卡服務。

　　(二)某網絡公司的客服專員崗位職責：

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;

　　2、回覆電話諮詢和網絡諮詢;

　　3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護客戶，服務訂單。

　　5、記錄彙總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

　　(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：

　　1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負責銀行訂單管理;

　　3、負責與公司產品部的溝通;

　　4、配合部門經理完成相應的工作。

　　(四)某導航公司的客服專員崗位職責：

　　1、負責監控管理平臺日常監控管理。

　　2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

　　7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

　　(五)某網店的客服專員崗位職責：

　　1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

　　2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

　　4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

客服專員崗位說明書範文 篇2

　　崗位職責：

　　1、負責制定、執行公司年度廣告經營計劃，監督實施全過程，完成業績指標；

　　2、負責管理和培訓部門業務人員，安排並指導部門日常工作；

　　3、建設和建立與相關部門的良好協作關係，協調日常工作配合；

　　4、與客戶、同行業間建立良好的合作關係；

　　5、組織部門開發多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務；

　　6、管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養銷售隊伍；

　　7、掌握市場動態，熟悉市場狀況並有獨特見解

　　任職資格：

　　1、廣告學、市場營銷或相關專業本科以上學歷；

　　2、5年以上廣告銷售經驗，3年以上廣告團隊管理經驗，有良好的銷售業績，具有4A公司管理或從業經驗者優先；

　　3、熟悉廣告銷售業務流程，能帶領團隊對廣告客戶進行開拓和維護；

　　4、對客戶管理、市場營銷策劃工作有深刻認知；

　　5、具有敏銳的市場感知、把握市場動態和市場方向的能力；

　　6、具有紮實的客戶基礎及談判能力，具備大型客戶的開發維護管理能力；

　　7、具有雜誌、互聯網任職經驗優先，具備廣泛的客戶羣及良好的社會資源者優先。

客服專員崗位說明書範文 篇3

　　工作職責:

　　1.根據公司質量要求及約定交付標準，對房屋質量進行交付前的測試、檢查和驗收工作；

　　2.配合部門經理完成房屋交付前的各項準備工作，獨立進行並完成房屋交付流程中的具體目標和客戶服務工作；

　　3.對房屋質量缺陷整改工作的全過程進行及時跟進；

　　4.獨立接待、及時有效地協調處理客戶的.反饋和投訴；

　　5.關注並收集整理客戶對於產品質量、設計、施工等方面的反饋意見，及時彙報部門經理；

　　6.組織、整理客戶的檔案、記錄和數據管理，指導相關檔案系統的建立。並實施日常監管、維護並更新；

　　7.完成公司合理安排的其他工作任務。

　　任職資格:

　　1.物業管理等相關專業，大專及以上學歷；

　　2.三年~五年以上房地產或物業管理公司的項目現場相關工作經驗；

　　3.熟悉房屋交付和物業管理業務以及客戶服務管理流程；

　　4.熟練使用msoffice辦公軟件。