前臺文祕工作職責

前臺文祕工作職責（精選3篇）

前臺文祕工作職責篇1

　　1、熟悉各部門的各項服務項目及辦卡的種類、優惠政策、所用產品；

　　2、負責接待顧客，並對顧客提出的各項諮詢進行解答；

　　3、接聽諮詢、預約電話，準確記錄客人諮詢的問題。預約客人的預約時間，並通知預約員工作好準備工作；

　　4、持卡消費客人，接待員工將客人送到相應部後，拿客人消費卡到前臺領取顧客資料表交服務員工，以便服務員工更好地爲客人服務；

　　5、接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速，並作到微笑服務；

　　6、協助其他部門搞好接待工作。

　　【前臺文祕服務規範】

　　造訪：

　　1.客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。如站着則先於客人問話而致以問候或歡迎辭。

　　單個人問候標準語如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！”

　　“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

　　“您好！歡迎來到XX公司。”

　　來者是二人，標準問候語則爲：

　　“二位先生好！”

　　“二位小姐好”

　　“先生、小姐，你們好！”

　　來者爲三人以上，標準問候語則爲：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

　　“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

　　“X先生好！”

　　“X小姐好！”

　　對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”並看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之後，還可選用如下標準問候語：

　　“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

　　a) 引導客戶或來訪者到諮詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

　　b) 當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，後介紹客人；

　　c) 引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，並隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

　　d) 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入後，回手關門；

　　e) 介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

　　7.當值前臺爲女性，着職業套裝，化淡妝。男性，則着西裝，打領帶。

　　禁忌：頭髮髒且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。

　　電話：

　　1.聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

　　2.聽話時先問候，並自報公司、部門。標準語如下：

　　“您好，XX公司！”或

　　“您好，這裏是XX公司！”

　　對方講述時留心聽並記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨後根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。

　　諮詢家裝業務：先生（小姐），關於這方面情況（家裝諮詢），讓我們公司客戶顧問X先生爲您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想瞭解的問題，我把電話轉過去，請稍等。

　　聯繫業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯繫其他公司吧，謝謝！

　　找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什麼？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然後接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。）

　　不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；

　　通話簡明扼要，不應長時間佔線。

　　結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。