溝通談判

溝通談判（精選3篇）

溝通談判 篇1

　　1介紹簡潔明瞭

　　首先一點，很重要，說話必須要簡單明瞭，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話裏要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。

　　2銷售人員不要談與銷售無關和主觀性議題

　　銷售人員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對於一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽着鼻子走”，跟着客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因爲某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該儘量避免。

　　3交談時不要講太多專業術語

　　在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入雲裏一樣，那樣客戶很容易會產生牴觸和厭惡心理，所以在介紹的時候儘量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶纔會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程纔會更順暢。

　　4面對客戶提問回答要全面

　　客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在瞭解產品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。

　　5理智交談

　　在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟着客戶變得不理智起來。

　　以上就是銷售人員和客戶溝通的五大技巧，你學會了嗎?

溝通談判 篇2

　　暴雨滂沱，洪水氾濫。洶湧的湖水迅速逼近一家座落於湖邊擁有50名員工的廣告公司。疏散工作勢在必行。

　　這家公司三年來一直人心渙散，執行董事是罪魁禍首：毫無顧及的噴雲吐霧，不顧場合大講粗話髒話，導致員工強烈的反感。而且，員工們抱怨自己對公司的重大事件一無所知，時常有一種被老總"利用"的感覺。最近幾周來，全員減薪的傳言更是讓公司人心惶惶。

　　工作可能因爲暴雨而被推遲，但客戶的工期逼得正緊，絲毫不能耽誤。在這危急關頭，公司十分需要員工的支持和配合。於是，管理層決定讓部分在一樓工作的員工，搬至二或三樓繼續工作。而其它員工需要到45分鐘行程之外的臨時場所辦公。

　　爲保證按時完成任務，執行董事發了一紙態度強硬的通知，命令每個人堅守崗位。通知寫道，"鑑於工期緊張，大家必須堅守崗位，無一例外。"

　　大出意料的是，當天就有5人稱病早退。第二天，50名員工只來了15位，剩下的要麼打電話請病假，要麼乾脆不露面，使那位執行董事大爲惱火。

溝通談判 篇3

　　王嵐是一箇典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什麼說什麼，總是願意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因爲這個特點她在上學期間很受老師和同學的歡迎。今年，王嵐從西安某大學的人力資源管理專業畢業，爲了實現自己的夢想，她毅然隻身去廣州求職。

　　但是到公司實習一箇星期後，王嵐就陷入了困境中。

　　原來該公司是一箇典型的小型家族企業，企業中的關鍵職位基本上都由老闆的親屬擔任，其中充滿了各種裙帶關係。尤其是老闆給王嵐安排了他的大兒子做王嵐的臨時上級，而這個人主要負責公司研發工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼裏，只有技術。最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是王嵐認爲越是這樣就越有自己發揮能力的空間，因此在到公司的第五天王嵐拿着自己的建議書走向了直接上級的辦公室。

　　王經理，我到公司已經快一箇星期了，我有一些想法想和您談談，您有時間嗎?王嵐走到經理辦公桌前說。

　　來來來，小楊，本來早就應該和你談談了，只是最近一直紮在實驗室裏就把這件事忘了。

　　王經理，對於一箇企業尤其是處於上升階段的企業來說，要持續企業的發展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經快一箇星期了，據我目前對公司的瞭解，我認爲公司主要的問題在於職責界定不清;僱員的自主權力太小致使員工覺得公司對他們缺乏信任;員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。王嵐按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經理敘述。

　　王經理微微皺了一下眉頭說：你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一箇事實我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。

　　可是，眼前的發展並不等於將來也可以發展，許多家族企業都是敗在管理上。

　　好了，那你有具體方案嗎?

　　目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題。

　　那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然後給你答覆。說完王經理的注意力又回到了研究報告上。

　　王嵐此時真切的感受到了不被認可的失落，她似乎已經預測到了自己第一次提建議的結局。

　　果然，王嵐的建議書石沉大海，王經理好像完全不記得建議書的事。王嵐陷入了困惑之中，她不知道自己是應該繼續和上級溝通還是乾脆放棄這份工作，另找一箇發展空間。