店面管理制度合集

店面管理制度合集（精選9篇）

店面管理制度合集 篇1

　　一、部門職責

　　1、掌握市場動態,蒐集市場信息,做好本區域房源開發及客戶接待工作。

　　2、彙總並落實房源信息,並及時上報。

　　3、及時上報成交信息,便於公司市場信息庫信息的刷新。

　　3、定期向總公司、財務部上報實現銷售情況統計報表。

　　4、配合公司客服部做好合同簽定工作,加強各類合同管理,建立用戶檔案,經常回訪客戶,反饋用戶對產品的意見。

　　5、努力做好服務工作,樹立良好的企業形象,提高企業知名度。

　　6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作。

　　7、負責佣金結算工作。

　　8、加強業務人員的專業知識學習,不斷提高業務人員素質。

　　9、交納《誠意認購金》,應給予七天時間保留房源,轉爲定金後應在七天內簽定買賣合同或租賃合同,否則不於保留房號或沒收定金。

　　10、完成公司下達任務指標。

　　二、店面銷售構架及職能

　　架構:每個連鎖店下設店面經理一名,店面經理助理一名,售樓人員若干名,按揭人員公司統一調配。

　　(一)店面銷售經理職責

　　1、從全局觀點出發,維護公司的整體效益,同時安排好本部門工作。

　　2、忠於公司事業,嚴格要求自己,處處以身作則,嚴守公司規章制度,工作上起到模範帶頭作用。

　　3、加強本部門的內部管理,注意工作方法,講究領導藝術,深入實際,關心員工的思想動態和生活情況,加強政治思想教育,充分調動全體員工的積極性,保持一種團結協作、優質高效的工作氣氛。

　　4、積極主動,高風格、高姿態地搞好部門之間的協調工作,做到相互配合,團結協作。

　　5、有權力、有責任、有利益、有義務,必須處理好責、權、利三者關係,嚴禁以權謀私、假公濟私,損害公司利益,敗壞公司聲譽,污染公司風氣。

　　6、審查房源信息的真實可靠性和成交房源,並及時上報。

　　7、組織召開本部門業務討論會,加強現場客戶信息管理,協助業務人員成交,同時加強學習,努力提高本部門業務素質。

　　8、配合公司客服部做好合同簽定工作。

　　9、積極主動覈對佣金單並及時收回佣金。

　　10、嚴守企業祕密,不得擅自向無關人員泄露企業的業務信息、經營情況、管理文件、經濟數據等。

　　11、對於未在規定時間(三天)落實房源信息可靠性的房源,及時重新分配落實。

　　(二)店面經理助理崗位職責

　　1、協助店面經理做好市場新房源的開發和店面銷售管理工作工作。

　　2、堅持“顧客至上,科學管理”的宗旨,樹立良好的企業形象,創造良好的推銷環境,充分調動各員工的積極性,並保持團結協作、優質高效的工作氣氛。

　　3、協助公司客服部簽訂各類合同,並審覈其它銷售人員簽訂合同的真實性。

　　4、協助店面經理落實佣金的回收工作。

　　6、做好售後服務工作,並努力同新老客戶保持良好關係。

　　7、建立客戶檔案,妥善保管各類合同及客戶資料。

　　8、負責組織召開銷售人員業務會,總結交流營銷經驗分析客戶,協助成交,不斷提高本部門業務水平。

　　9、店面經理不在時,肩負店面經理的職責,負責本部門全面工作。

　　(三)銷售人員崗位職責及用工原則

　　銷售員崗位職責

　　1、利用房源信息,爲客戶推薦房源並提供合理化建議,並熟練地回答客戶提出的問題。

　　2、善於辭令而不誇誇其談,待人以誠,與客戶保持良好關係,爲企業樹立良好形象。

　　3、服從工作安排,工作積極主動,有開拓精神,能不失時機地推銷房源。

　　4、做好房源信息開發工作,並及時實地落實房源信息的真實可靠性,《繪製房源信息表》。

　　5、努力做好售後服務工作,及時回訪客戶,反市場信息。

　　6、每天向店面經理彙報工作情況,上交接待情況登記表,每月進行工作總結,並根據市場信息對下階段工作進行計劃,以提高工作的計劃性和有效性。

　　7、負責及時催收佣金,撮合客戶成交,督促客戶及時提交各種資料。

　　8、努力學習知識,提升知識面,提高自己的社交能力,促進業務水平的提高。

　　銷售人員用工原則

　　1、公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位職務的素質和培養潛質,並以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作爲考覈準則,“公開招聘,擇優錄用”。

　　2、應聘銷售人員其試用期均爲1個月,經試用期過後繼續聘用人員視爲正式員工。

　　3、銷售人員在試用期內及正式聘用期工資、底薪、提成(待定)、獎金(1元/新房源信息)計算辦法如下:

　　試用期第一、二個月底薪300+提成

　　第三個月以後底薪300+中餐交通補貼100+提成+獎金

　　4、在公司經營良好狀態下,如銷售人員連續2個月內無業績即自動解聘。

　　5、每位銷售人員在公司工作滿一年,底薪上浮50元,以次類推。

　　(四)銷售人員形象要求:

　　(1)銷售員儀表、儀容準則

　　1、衣着:店面銷售人員統一着裝,必須衣着乾淨,無污漬和明顯皺摺。

　　2、化妝:女員工切忌濃妝豔抹,可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強的香水。男員工頭髮要常修剪,不留鬍鬚,保證無頭屑。3、工作環境:售樓部保持乾淨、整潔,每日打掃環境衛生。店面員工不得抽菸。

　　4、精神狀態:在對待客戶服務時,不得流露出厭煩,冷淡,憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地爲客戶服務。

　　(2)銷售人員工作態度準則

　　友善:以微笑迎接客戶與同事和睦相處。

　　禮貌:任何時候均應使用禮貌用語。

　　熱情:工作中應主動爲客戶着想。

　　耐心:對客戶的要求應認真,耐心聆聽並介紹解釋。

　　(3)銷售人員舉止:

　　站姿:軀幹挺直,頭端正而露微笑,目視前方,兩臂自然下垂。

　　坐姿:

　　1、兩手平放腿上,不得插入兩腿間,也不要拖腿或玩弄任何物件。

　　2、聽客戶講話時上身微前傾,不可滿不在乎,東張西望。

　　3、兩腿自然放平,不得蹺二郎腿,應兩腿併攏。

　　交流:

　　1、與客戶交談時不得大聲說笑或手舞足蹈。

　　2、講話時用禮貌用語。

　　3、不得以任何藉口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。

　　4、任何時候招呼他人時均選擇“您好”,不能用“喂”等不禮貌用語。

　　三、二手房店面工作管理制度

　　1、銷售員之間應相互團結、互助互幫互學、共同進步,加強店面銷售員的團隊合作精神,嚴禁相互之間爭吵、打鬥,遇有問題應及時向店面銷售經理彙報,並由店面銷售經理解決處理。

　　2、進入店面工作人員一定要穿工裝,配帶胸牌。

　　3、銷售員上下班實行簽到制,由經理助理負責覈實,作爲當天的考勤記錄。因事、因病不到者,事先必須向店面經理提交書面請假申請,經店面經理批准,方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則作曠工一天論處。電話請假一月內不得超過1次。病假者需由市公立醫院出具病假證明。

　　4、銷售員因業務需要不能簽到者,應提前店面經理報告,得到批准後按批准時間到崗簽到;不能提前報告者,應在事後主動向考勤負責人報告,覈實後由考勤負責人報告並如實登記。

　　5、員工實行輪休制,每星期由店面經理按實際情況安排員工輪休(週六、週日及廣告日不安排休息),員工應準時上班,不準遲到、早退和曠工。

　　6、遲於規定上班時間之後到崗即爲遲到,早退以是否按時離開工作地點爲準,擅自離開工作崗位者或先休息後請假者作曠工處理。

　　7、必須按編排當值,不得擅離職守,個人調換更值時需先徵得店面經理同意。

　　8、凡上班時間因業務原因需要外出者,應在外出之前向店面經理說明,如未經准許離開崗位30分鐘以上,事後又沒有合理解釋做曠工處理。

　　9、接、打私人電話不準超過3分鐘。

　　10、銷售員須自帶水杯,並置於指定位置,不準放在接待臺上,銷售員進餐應在指定區域。

　　11、銷售員不準在售樓處抽菸、打牌、下棋、高聲喧譁、聊天、睡覺、喫零食,不準翻看與房地產無關的報刊、雜誌。

　　12、不得收取客戶的小費、紅包,如發現即刻辭退。

　　12、銷售員應保持店面的清潔衛生工作,桌椅物品及資料擺放整齊,接待前臺應隨時保持清潔、整齊。

　　13、銷售員如發現宣傳品、收據、合同、飲用水等不足時應及時通知相關人員予以補足。

　　14、銷售員必須對公司機密、房源信息等保密;嚴禁外泄客戶資料,嚴禁傳播不利本公司的傳言。

　　15、業務員帶客戶看房時,應注意客戶及自身安全。在任何情況下,售樓處必須至少留一名業務員。

　　16、業務員填寫各類合同時,必須認真、仔細,字跡要清楚、工整、不得塗改。

　　17、業務員在成交前必須到店面經理處確認房源,確認後再與客戶簽約,嚴禁賣錯房號或賣重房號。

　　18、嚴禁業務員私下將客戶房源轉賣或轉租的“炒房”行爲,不得透漏公司相關客戶、房源信息給其他中介機構,違反者即刻辭退,嚴重者公司將有權要求其賠償經濟損失。

　　19、當與客戶發生爭議時,嚴禁強辯、爭吵,影響公司形象。

　　20、如業務員有誤導客戶的現象發生或因超範圍承諾引致糾紛或客戶投訴,店面經理有權對該業務員停職、調離,嚴重者可上報公司解聘。21、因人爲原因給公司帶來經濟損失的,本人照價賠償,故意破壞者,視情況處以2倍以上賠償,直至通報批評或開除。

　　21、切實服從上司的工作安排和調配,依時完成任務,不得拖延、拒絕或終止工作。

　　22、員工未經公司批准,不得兼職。

　　23、在對待客戶服務時,不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情,要友好、精神飽滿、風度優雅地爲客戶服務;講話時用禮貌用語,不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。

　　24、員工對本部門的處罰行爲有異議,可向上級公司部門申訴。

　　25、對違反本制度的部門視情況輕重給予通報批評、罰款。

　　26、負有監督責任的主管人員疏於職守的,視情節給予處分。

　　27、違反制度給公司造成經濟損失的,公司將要求其賠償。

　　四、獎勵制度

　　店面每月對售樓人員進行業績及考勤考覈,並將考覈結果與員工獎勵有利結合

　　1、獎勵

　　(1)銷售人員對公司做出重大貢獻。

　　(2)銷售業績突出。

　　(3)及時處理或完成銷售當中出現的重大問題。

　　(4)無違反銷售制度、準則情況下作出以上三種貢獻者獎勵。

　　2、處罰

　　(1)在業務活動中,銷售人員損害公司利益和公司形象者視情節嚴重扣除當月底薪100元至當月全部工資,由店面銷售經理認可,上報公司當月扣除。

　　(2)遲到、早退者(規定工作時間)在30分鐘之內,按10元/次扣除,一箇月內累計三次遲到、早退者,扣除當月底薪100元;30分鐘以上視爲礦工。

　　(3)曠工一箇工作日以上(含一箇工作日),除名並扣除當月工資。

　　(4)病假超過一箇工作日內扣除當日工資,超過三日每天按2倍日工資扣除,病假月累計達到7個工作日以上則予以解聘。

　　(5)事假不超過1日則扣除當日工資,連續事假3日之內(超過一天)每天按2倍日工資扣除,連續超過3日每天按3倍日工資扣除,月累計達到5個工作日以上則予以解聘。

　　(6)蓄意爭搶客戶者,取消該單業績;私下爲客戶更名、出租、轉讓等,除沒收所得外,並辭退。

　　(7)因與他人或客戶發生爭執、爭吵,而影響公司形象者,扣工資50元/人次。嚴重者當場辭退。

　　(8)隨意泄露公司內部資料、客戶個人資料,造成不良影響者,扣工資100元/人次,造成經濟損失的,將予以賠償。

　　(9)水杯、書刊、資料亂放,亂扔紙張、雜物,客戶離開後未及時整理桌椅、清理雜物者,扣工資10元/人次。

　　(10)未使用電話統一用語和在售樓處及附近大聲喧譁者,店面經理提出口頭警告,情節嚴重且屢教不改予以辭退。

　　(11)上班時間看電視(廣告宣傳片除外)、喫零食、睡覺、着裝不符合要求者,項目經理提出口頭警告,情節嚴重且屢教不改予以辭退。

　　五、房源開發制度

　　1、由公司指定各店面房源開發考覈指標,各店面根據實際情況指定業務員開發考覈指標,業務員應努力完成。

　　2、店面接待新房源應計入業務員個人指標。

　　3、業務員外出開發房源應填寫《銷售日誌》,於晚會時反饋店面經理處,並在落實自己所提交房源的真實可靠性後,填寫《房源情況表》,存檔。

　　4、店面經理在彙總完信息後,及時上報公司,由公司信息管理人員及時錄入房源信息庫。

　　5、開發的房源的判定,以房源信息登記表爲準。

　　6、由店面經理或店面經理助理負責各類出售或出租《委託書》的保存和簽定工作。並及時上報公司備案。

　　7、帶客戶看房,店面須於客戶簽定《看房確認書》,同時客戶交納看房費。

　　8、店面和店面銷售人員應保障信息的真實、合法性。

　　六、店面客戶接待制度

　　1、業務員之間應團結互助、互相學習,發揚團隊精神,資源共享,努力做好接待工作。

　　2、來電要求接聽迅速,應答準確、簡短,統一文明標準用語“您好,(售樓處)”,保證最大進線量。

　　3、當客戶進入售樓處大門時,業務員須主動上前迎接,不允許坐等或採取觀望態度。

　　4、業務員接待客戶時,應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若業務員不瞭解情況或有疑問,應儘快查出答案及時回覆,其間禮貌地請客戶稍候。

　　5、業務員在與客戶交談過程中,應禮貌婉轉地問客戶是否曾得到過其他同事的接待,成交前若發現該客戶是現場同事的有效客戶,應主動退出,轉交該同事接待。

　　6、公司鼓勵成交,若原業務員不在現場,其老客戶由輪到的業務員義務接待;如因義務接待錯過本人接待機會,可予以補足一次接待機會。若業務員有意不詢問客戶是否爲其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進行接待者,視爲搶客。

　　7、一般情況下,一箇業務員不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的`客戶,正在接待的客戶未離開售樓處(已成交的老客戶除外),此業務員不得中途再接待其他新客戶,除非當時沒有其他空閒業務員。

　　8、已下班的業務員不準坐在接待前臺。

　　9、在業務員接待客戶時,若未向其他業務員提出協助的請求,其他業務員不允許上前爲客戶講解和遞名片。

　　10、如該業務員正在接待客戶,已定或未定老客戶上門,應由最後一名業務員義務接待。未下定的則算該業務員的一次接待機會。

　　11、接待過程中如其他業務員有疑義,不得上前打擾。事後以客戶登記爲準,如發現該業務員刻意隱瞞,則扣罰該業務員壹佰圓,並讓出此客戶。

　　12、中午12點下班後,值班業務員不計指標,下午正常上班後,按上午下班後的順序進行接待。

　　13、如本業務員不在,下一業務員立即接待,本業務員自然輪空,除本業務員短時間離開,並和下一業務員打過招呼。

　　14、業務員接待的老客戶(包括分下來的客戶)如一箇月內未進行跟蹤,如由其他業務員成交,則算成交業務員業績。

　　15、分組外銷的客戶以登記本上客戶登記爲準。如未登記,該客戶在售樓部進門直接點名找該業務員,算該組業績。

　　16、業務員在接聽電話時,如客戶較有意向購房,可告知客戶該業務員電話和姓名,如客戶是電話諮詢後來售樓部進門直接點名找該業務員,算該業務員有效客戶。

　　17、依簽到次序最後兩位未接待客戶的業務員負責義務接待和接聽客戶來電。

　　七、接待順序

　　客戶接待應按輪序表上的順序依次接待。客戶接待分別分爲正常接待、義務接待和輪空三種情況。

　　正常接待:新客戶上門,由輪到的業務員接待。公司奉行“進門既是客戶”的原則,對於進門的客戶,無論其有無登記,購樓意向如何,均應熱情接待,並佔用一次接待機會。

　　義務接待:接待同事的老客戶和本項目的發展商視爲義務接待,如果義務接待完畢,後面的業務員還沒有接待客戶的,即時補上,如果後面的業務員已經進行接待,則在本輪的最後予以補上。

　　輪空:如果客戶上門,輪到的業務員不在現場或是正在進行接待,則由後面的業務員進行接待,該業務員輪空

　　其他情況:

　　1、的老客戶上門,由原業務員接待,不佔用接待機會,如果被輪空,不補足機會;未落定的老客戶上門,由原業務員接待,佔用一次接待機會,如果被輪空,不補足機會。

　　2、戶指名的業務員或老客戶帶來的新客戶,若無其他同事在此之前留姓名及聯繫電話,且該業務員在場未接待客戶時由該業務員接待,並佔用一次接待機會。若該業務員不在現場或是正在進行其他接待,則由輪到的業務員義務接待,待該業務員接待完畢再轉交。

　　3、待過的客戶,如果沒有留下全名或者聯絡方式,視爲新客戶。但接待過的業務員,如果第一時間認出客戶,或被客戶點名要求接待,可以提前進行接待,佔用一次接待機會。

　　4、戶判定:有下列情況之一的,視爲非客戶,不佔用接待機會,業務員在接待之後,予以補足機會:

　　5、待同事的老客戶;發現是他人客戶並轉交;詢問與本項目無關的人員;廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員。

　　八、有效客戶的鑑別(以有效來客登記爲準)

　　1、客戶登記:新客戶來訪,歸當值銷售員所有,來訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯繫電話則爲有效登記或房源基本信息。

　　2、業務員在接待完有效客戶後,應該即時登記在自己的客戶登記本上,並進行跟蹤。

　　3、客戶跟蹤期爲30天,如果超過跟蹤期,客戶再次來訪,被其他業務員接待,則前面接待過的業務員視爲放棄。即1號接待的客戶,如果沒有進行跟蹤,31號則過期,依次類推。

　　4、連續跟蹤期爲成交後3天內。在此期間,如跟蹤查明客戶已在其他業務員手上成交,且屬於跟蹤期的,則只算首次接待業務員的業績。如客戶與其他售樓員簽單,成交三天後原始接待者還不知道,客戶歸其他售樓員所有。

　　5、凡同屬一箇家庭單位或同一公司企業的客戶,當購買同一套單位時均視爲同一客戶,屬於首次接待者的有效客戶

　　6、老客戶介紹新客戶來訪時,該新客戶歸其所介紹人的原始接待者所有。

　　7、如因售樓員態度原因,遭客戶投訴,客戶中途主動要求更換接待人,由部門經理重新分配該客戶,安排其他人員接待。

　　九、佣金分配:

　　1、來訪客戶成交後的佣金歸原始接待者所有。

　　2、不允許私自分傭,如有特殊情況,上報店面銷售經理解決。

　　十、例會制度

　　每天由店面銷售經理主持例會,佈置銷售工作,溝通各種信息,瞭解客戶需求,組織培訓和小組討論。由專人做記錄,並在日報上摘要彙報。銷售經理無法主持,由店面經理助理主持或臨時指定主持人。

店面管理制度合集 篇2

　　一、必須將《餐飲服務許可證》懸掛或擺放在就餐場所醒目位置,並按照許可範圍依法經營。

　　二、服務員要做到衣服清潔、整齊、儀表大方。

　　三、桌椅、用具、檯布做到無積污、無油漬、擺設整齊;餐廳、包間要保持整潔,圍餐擺位餐飲具只准提前1小時,餐飲具擺臺後或顧客就餐時不得清掃地面。

　　四、分發餐飲具、茶杯時,手指不能接觸餐飲具、茶杯內壁。必須在客人入坐後,才能分發小菜和調料。

　　五、發現或被顧客告知所提供的食品確有感官性狀異常或變質時,餐廳服務人員應當立即撤換該食品,並同時告知有關備餐人員,備餐人員要立即檢查被撤換的食品和同類食品,做出相應處理,確保供餐食品安全。

　　六、銷售直接入口食品要使用專用工具。專用工具要消毒後使用,定位存放。

　　七、端菜時手指不接觸食品,客人進餐時倒酒水,瓶口不能與杯口接觸,分菜工具不接觸顧客餐具,遞小毛巾用夾具,用過的.餐飲具及時撤回,並揩淨檯面。

　　八、餐巾要清洗消毒(蒸汽消毒90度以上20分鐘)。未消毒過的餐巾不能拿給客人用。

　　九、茶壺每次使用後,清潔壺內壺身;收位時剩餘茶飯、用過的餐飲具要直接運送到餐飲具洗滌消毒室,不得亂放。

　　十、經營期間,店面不準亂掛亂貼廣告宣傳物品和其他東西,店面和門前不準亂擺亂放攤點、空調散熱器等其他東西,不準出店經營和佔道經營等有損市容形象的行爲,嚴格遵守“門前三包”規定。

店面管理制度合集 篇3

　　1、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

　　2、工作之前必須把分擔區衛生打掃乾淨，包括地面、衛生間、展櫃、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，每次罰款10元；

　　3、工作前必須穿着統一制服，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；

　　4、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠牆壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐，違者罰款10元；

　　5、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發現罰款20元，連續發現3次取消晉級資格；

　　7、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

　　8、當班時不接受店長的工作安排，不與同事協作、合作共事者，一經覈實罰款20元，因工作之事頂撞店長、給予嚴重警告，罰款50元；

　　9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那裏，如私自說一些不利於團結的話，做一些不利於團結的事，一經覈實罰款50元；

　　10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20－100元；

　　11、員工在銷售給顧客產品時，必須把產品的各方面優勢說明白，講不清楚的罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發現產品的10倍以上罰款；

　　12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節輕重罰款50～100元。

　　13、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用於獎勵各方面成績優異者。

店面管理制度合集 篇4

　　大廈(小區)商業店面管理制度

　　1制度內容

　　1]商業店面的廣告牌要統一尺寸規格,外凸尺寸、傾斜度統一,保持外觀整齊。

　　2]層高高於5米的.店面做分層裝修施工時應告知消防法規的有關規定。

　　3]空調位置安裝及冷凝水排放要符合規定,不對相鄰物業造成影響,不直接將冷凝水外排影響市容。

　　4]餐飲店面應經相鄰物業產權人同意,並取得工商、稅務、衛生檢疫等合法手續。餐飲應妥善解決油煙排放,不得隨意設置排氣裝置向室外排煙影響相鄰物業。

　　5]不得在商店牆壁、路面及行道樹上牽搭繩子晾曬衣物,妨礙觀瞻。

　　6]與住宅緊鄰的店面晚間經營不得噪音干擾他人休息。

　　7]安裝射燈、霓虹燈禁止對相鄰物業造成光污染。

　　8]商業店面的用水、用電以商業用途計價。

　　9]禁止隨意在外牆開門、窗或在窗上加設外置防盜網。

　　10]垃圾應放置於物業管理處指定的堆放處,不得隨意丟棄。

　　11]禁止在店前佔道經營。

　　2適用範圍

　　大廈/小區配套商業店面的管理

店面管理制度合集 篇5

　　一、員工守則

　　1、熱愛企業，努力學習，熟悉本職業務知識，懂得相關業務內容。

　　2、樹立良好的個人形象，具備頑強的工作作風，培養良好的道德品質。

　　3、講信譽、有自信、有愛心、有責任感：

　　4、尊敬領導、精誠團結、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹立良好的企業形象。

　　5、認賢爲師，勤奮工作，爲惠博發展做貢獻。

　　二、行爲規範

　　儀表儀容

　　服務企業的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，並牢記下列規定。

　　1、員工上班時要統一穿着本崗工作服；

　　2、員工要每天修面，髮長不超過耳朵和衣領；

　　待人處事

　　1、不論認識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答覆；

　　2、本人能夠處理的事應立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；

　　3、不在外人面前發泄對公司或同事的不滿；

　　4、非本職範圍內的事，不隨意解答、許諾；

　　服務標準

　　顧客是企業經營活動的’血液，是員工的衣食父母。顧客並非有求於我們，而是我們有求於顧客。爲顧客提供優質的服務是我們終身追求、引以自豪的工作。

　　1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責任是爲其提供所需的幫助。

　　2、尊重顧客，用希望別人對待你的態度禮遇顧客。

　　3、學會控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。

　　4、急顧客所急，用最短的時間爲顧客解決問題。

　　5、對看一看的顧客同樣熱情服務，他們是潛在的顧客，我們的態度將促使其購買。

　　6、某項工作對我們來說是千百次的重複，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。顧客有時提出的要求不是份內的工作，但仍應盡最大努力予以幫助，不能推諉。在服務中保持真誠的微笑。

　　三、工作時間規範

　　考勤是加強管理、嚴肅公司紀律的重要組成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。

　　考勤規定

　　遲到或早退：一小時內視爲遲到或早退，超過—小時計爲曠工。本月遲到早退累計三次計爲曠工一天。每月兩天休息日，如不休算滿勤（獎勵50元）跟當月工資走。遲到、早退：每次扣罰5元；事假：病、曠工（當月工資/30）元/天；

　　1、上班：

　　早晨（(7.30）按時到崗、上崗前換好工作服；每天打掃衛生責任區，按當日工作計劃逐條安排落實；不聊天、有序、高效地工作；離崗外出，要報告領導。

　　2、下班：

　　下班(6.00)不早退，設備用具擺放整齊；工作間打掃乾淨；換下工作服；拔掉電源插銷，關好燈、門、窗，安全離崗。

　　3、工作紀律要求：

　　1、工作時，避免互相打鬧，不得大聲叫喊，不得玩手機聽音樂等影響工作的事。

　　2、養成文明衛生的良好習慣，糾正不良舉止，維護公共場所衛生。

　　3、在爲顧客服務時，禁止咀嚼口香糖、喫零食；

　　4、公司希望員工能相互理解，加強溝通，協商解決矛盾。

　　四、員工離職制度

　　1、提前三十天公司呈交書面辭職報告。經公司經理簽署意見後，通知本人。

　　2、‘辭職報告未經公司領導批准前，員工必須堅守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。（扣發工資）

　　3、事假：員工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權限向領導提出申請，並填寫請假單，經批准後方算準假。來不及請假時，應用電話向領導請假，經批准方可休假，事後補辦請假手續。

　　五、獎懲制度

　　獎勵是公司依據員工的貢獻及企業的效益，給員工發放的獎勵金，是企業激勵員工努力工作的方式之一，是員工收入的重要組成部分。獎勵是成績的體現、進步的動力、激勵的措施。

　　懲罰是對出錯員工的教育、有錯必糾的原則，鼓勵有錯必改，公司按半年扣罰積分計算，在罰分的同時並處經濟處罰，每扣1分處罰5元。

　　注：被罰分者，半年爲一箇期限，半年期限：屆滿扣分未到20分者，可以撤銷其積分累計。半年中積分滿20分或超過20分者，均以除名論處。

　　積分的劃檔：

　　有下列行爲一次扣罰1分，並處警告處分：

　　1、上班時未按規定着裝或儀表儀容不符合要求，未佩戴胸卡。

　　2、上班時串崗。

　　3、不愛護公物（未造成損壞）。

　　4、在顧客面前大聲喧譁、和顧客講話聲高或指手劃腳。

　　5、長時間接打私人電話。

　　6、對比較挑剔的顧客表現出不耐煩。

　　7、責任區衛生不符合工作規範要求。

　　有下列行爲一次扣罰2分，並處嚴重警告處分：

　　1、未經領導批准中止工作，擅離崗位。

　　2、工作期間幹私事、喫零食。

　　3、在接待工作中出現冷（態度冷漠）、硬（語言生硬）、頂（頂撞顧客）、推（推卸責任）等現象。

　　4、工作時間睡覺者。

　　6、對非本職但有益於公司的工作不協助者。

　　7、不服從領導的合理指令及分派的工作。

　　8、對顧客、同事污言穢語，不講禮貌；

店面管理制度合集 篇6

　　一、資金管理制度

　　1、現金管理

　　1.1、現金科目設兩個子目—貨款戶和費用戶，具體覈算見第二章。

　　1.2、出納應保證庫存現金的日清日結，月末應編制銀行存款餘額調整表，以保證銀行日記賬賬實相符。貨款現金必須送存銀行，不準坐支。

　　1.3、庫存現金定額覈定爲5000元，如有多餘費用現金應該及時送存銀行，保證現金安全。

　　1.4、會計應定期、不定期對庫存現金進行監盤，每月至少監盤三次，編制“庫存現金盤點表”；審覈出納編制的“銀行餘額調整表”，對未達事項進行落實。

　　2、銀行存款管理

　　2.1、門店資金實行收支兩條線的原則。各門店必須開設收支兩個銀行賬戶，即貨款戶和費用戶；賬戶資料交股份公司財務部備案。貨款賬戶只收不支，所有貨款回籠到該賬戶；費用賬戶用於門店的各項費用、稅金等支出結算。

　　2.2、新開賬戶。門店不得隨意開設銀行賬戶，若因業務需要而必須開設新的銀行賬戶，需報告股份公司財務部同意。銀行賬戶要及時進行清理，對於用途不大的銀行賬戶要及時消戶，並報股份公司財務部備案。

　　2.3、回款。對於銷售回款要及時匯入總部銀行賬戶，門店的貨款賬戶餘額達到2萬元時，或貨款停留達一週以上，必須即時匯入股份公司總部指定賬戶，每月25號前必須把所有貨款賬戶的餘額匯入總部賬戶。

　　2.4、費用賬戶。門店的費用開支等所需資金由股份公司財務部根據月度預算下撥至各分公司的支出賬戶，具體辦法詳見《費用管理制度》。

　　3、借支制度。公司人員借支應該根據需要覈定額度，填寫借支單，由財務經理和門店經理審批。上一筆借支未清賬，不得再次借支。公司員工出差借時需附經審批後的《出差申報單》。

　　4、關於嚴禁非授權人員向經銷商（客戶）收（借）取“錢、物”的規定爲防範風險，防止經濟糾紛，現就關於禁止分公司員工到經銷商（客戶）處借款、借貨事宜規定如下：

　　1、股份公司嚴厲禁止門店任何人員到公司的任何經銷商（客戶）處借款、借貨；禁止業務人員爲任何經銷商（客戶）帶款、帶貨。

　　2、門店財務經理要負責給與分公司有往來關係的每一箇經銷商法人發一份書面函件（一式二份並蓋公司財務章，由分公司總經理簽發，經銷商法人簽章確認後，分公司財務部回收一份存檔備查，經銷商自留一份），明確股份公司嚴禁業務員到經銷商（客戶）處借款、借貨及其他任何經手錢、物的事情。

　　二、往來賬管理制度

　　1、應收賬款的管理

　　爲了進一步規範銷售，減少經營風險，保證公司的財產安全，最大限度在減少呆賬、壞賬，對門店應收賬款的管理作出如下的規定：

　　1.1公司的產品銷售規定是：“現款現貨、款到發貨”的原則，所以原則上門店月末不允許有應收貨款餘額。

　　1.2各門店原則上不允許賒銷，對確需賒銷的，應先向股份公司財務部提出書面報告，報告中必須要說明出現應收賬款單位的資信狀況（包括其經營資格、資信狀況及經營能力等）並有分公司總經理、財務經理簽署意見，報告經股份公司財務部、銷售總監、總經理審批，且該應收賬款的期限不能超過一箇月。對應收賬款超過一箇月的單位，分公司必須及時書面報告股份公司財務部並採取措施，並指定專人負責解決。

　　1.3有應收賬款的分公司財務經理每月應編報“應收賬款賬齡分析明細表”對分公司的對外應收賬款作詳細的分析，不得只報餘額不作賬齡分析。每月末都必須與經銷商對賬，並獲得經銷假商簽字、蓋章的確認書。

　　1.4門店不得以“應收賬款”來調節銷售額，任何虛增虛減“應收賬款”發生額、人爲提高或降低銷售業績的做法，均屬做假的賬的違規行爲，一經查出將按違反財經紀律從嚴處理分公司總經理和財務經理，分公司必須要加強對應收賬款的管理，堅決杜絕呆、壞賬的發生，特別是分公司財務經理，絕不能做假的賬，否則，股份公司將追究當事人的經濟責任，直至免職。

店面管理制度合集 篇7

　　第一章總則

　　第一條爲規範自營店面日常經營活動中事務處理的基準及流程，使其經營得以合理、有序的進行。並結合公司的實際，制定本制度。

　　第二條本管理制度適用於公司自營店面的日常經營管理。

　　第三條事務範圍。日常經營管理的事務範圍如下：

　　1.店面員工的管理事務；

　　2.從入庫、盤點到銷售爲止的一切與店面日常經營有關的事務；

　　3.因日常店面銷售而發生的與商品銷售相關的統計事務；

　　4.店面商品管理事務。

　　第二章店面日常守則

　　第四條營業員工作職責。

　　1.爲顧客提供優良的服務，努力完成公司銷售目標；

　　2.保持店面清潔，維持現場整齊；

　　3.主動出樣並及時更換樣品；

　　4.及時整理顧客弄亂的樣品，並保持造型美觀；

　　5.參與收貨進庫及驗貨；

　　6. 整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；

　　7.收集顧客資料及提供斷貨商品信息；

　　8. 提供顧客諮詢服務及對商品需求之諮詢；

　　9.參與店內盤點工作；

　　10.根據公司要求進行賣場促銷的佈置；

　　11.負責店內商品和店內物品的保管工作；

　　12.保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；

　　13.參與商品宣傳資料的發放工作以及其他廣告宣傳工作；

　　14.每日製作日報表，及時向上級主管彙報日常銷售情況及重大事項；

　　15.切實完成店長交辦的事項；

　　16.遵守營業員守則。

　　第五條店長工作職責。

　　1.通過對店員的管理與監督，掌管專賣店的日常銷售活動；

　　2.以達成營業目標爲最高責任，根據公司制定的銷售目標，制定落實到人、到日的月銷售計劃明細表並追蹤考覈；

　　3.每日庫存報表製作，檢查店內暢銷產品貨源是否充足，並及時與項目經理協調溝通；

　　4.每日檢查覈對營業員製作的日報表是否準確，並及時反饋給項目經理。

　　5.安排店員進出貨品，並覈對進出貨品的準確性；

　　6.監督檢查價格牌的價格是否正確，價格牌填寫方式是否按照公司要求及當地物價局要求執行；

　　7.監督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執行，並及時糾正；

　　8.監督檢查店員口語、音樂播放是否按照公司要求執行；

　　9.準時完成公司要求的各類報表；

　　10.對店內各類單據的追蹤管理；

　　11.做好每日銷售記錄，填寫銷售周（月）報表，向直屬主管彙報工作要點，產品銷售動向，促銷活動效果，提出工作建議；

　　12.留意商圈內競爭品牌，競爭店銷售動向，及時向公司反饋；

　　13.監督做好每日現金盤點工作；

　　14.負責安排落實每月店內盤點工作；

　　15.對店內銷售情況進行分析，檢查每天上櫃貨品是否充足，並據此向公司申請要貨，並做好每日補貨工作的追蹤；

　　16.監督檢查促銷贈品的領用、發放和記錄工作；

　　17.做好每班的`清點貨品工作，如有差異一定要有記錄，並及時上報，按公司制度賠償；

　　18.妥善處理售後服務。

　　第六條儀容守則

　　1.頭髮：頭髮必須保持整齊清潔。女營業員留長髮者須將頭髮束起來，不得披散，需使用髮飾將頭髮進行裝飾。

　　2.面部：女營業員上班時須化淡妝；口紅接近脣色，不可過於鮮豔。

　　3.指甲：修剪整齊乾淨，可採用顏色鮮豔及前衛的指甲油；

　　4.首飾：營業員不得佩戴過於誇張的首飾。

　　5.服裝：營業員在工作時間內必須穿着統一服裝，正確佩戴工作牌，並保持工作服的整潔；不得穿着高跟鞋。

　　6.站姿：營業員服務時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠貨架、牆壁。

　　第七條獎勵。獎勵方式分爲通報表揚，發放獎金，獎品，晉升等。

　　以下行爲者，公司將進行獎勵：

　　1.忠於職守，廉潔奉公，模範執行和遵守規章制度者。

　　2.努力工作，優質服務，多次獲顧客表揚者。

　　3.在服務過程中，創造優異成績，爲企業贏得較高榮譽者。

　　4.品德高尚，拾金不昧者。

　　5.出勤滿，工作表現突出，超額完成任務者。

　　6.維護財經紀律，厲行節約，業績突出者。

　　7.以主人翁精神關心企業，提出合理化建議，經實踐後有顯著成績者。

　　8.及時處理緊急突發事件，防止重大事故發生者。

　　第八條處罰。處罰條例分爲警告，記過，罰款，留用察看，開除等。

　　員工有以下過失的，初犯者進行警告，並罰款十元

　　1.上班遲到，早退，擅自離崗在10分鐘之內者。

　　2.違反個人着裝及儀表儀容規定。

　　3.營業時間看書，報紙，雜誌等。

　　4.營業時間在店鋪內喫東西。

　　5.在店鋪內聚集聊天，高談闊論，唱歌，吹口哨。

　　6.站姿不標準，接待顧客時動作不規範。

　　7.違反員工用餐時間規定（40分鐘）。

　　8.違反調班規定，擅自調班。

　　9.在貨架，櫃檯內存放

　　個人物品。

　　10.營業時間會客超過20分鐘。

　　11.在崗期間接打私人電話，利用店內電話聊天。

　　12.無故亂竄崗位。

　　13.接聽電話時態度不禮貌，語言不規範。

　　14.不注意保持店內衛生。

　　15.未定期清潔、更換樣品的，造成樣品污損的。

　　16.做事粗心大意，開錯單據的。

　　17.交接班出錯的。

　　18.未按淡妝要求上崗者（眉毛、口紅或脣彩、眼影、腮紅、頭髮）。

　　19.未按要求在日期內上交各項報表者和未按公司要求填寫各項報表者。下班後未按要求彙報銷售情況者。

　　20.每天賣場衛生不打掃或不乾淨，展品上有灰塵。

　　21.凡看到顧客從專櫃前過而未喊客者。

　　22.未按公司規定或店長要求執行者。

　　23.未按規定着裝：工作時間穿規定以外的服裝上崗。

　　24.工服不整：工服皺、領釦不繫、缺衣釦、捲袖子、卷褲腳。

店面管理制度合集 篇8

　　第一、工作規範

　　一、行爲準則

　　1、盡忠職守，服從指揮，保守商業祕密。

　　2、愛護公司財物，不浪費，不化公爲私。

　　3、遵守店裏的一切規章制度及工作守則。

　　4、維護公司信譽，不做任何有損公司信譽的行爲。

　　二、工作態度

　　1、員工應努力提高自己的工作技能，提高工作效率。

　　2、熱愛本職工作，對自己的工作盡職盡責。

　　3、員工之間應通力合作，互相配合，不得搬弄事非。

　　4、按時完成本職工作，不拖延，不積壓。

　　5、待人接物態度謙和，禮貌對待客戶與顧客。

　　6、要愛護公物，規範操作。要尊重別人勞動成果，團結同事。

　　三、工作要求

　　1、嚴把產品衛生、質量兩大關鍵環節，不允許有一件不合格品到達顧客手中，嚴禁任何非生產人員未經同意進入生產區域。

　　2、保證生產區及營業區環境衛生，每日全面徹底開展整理、整頓、清掃、清潔工作。

　　3、工作場合不得嬉笑打鬧，尋釁滋事，不得抽菸進食，隨意蹲坐，不得玩手機、不做與工作無關的’事情。

　　4、對待顧客熱情周到，關切、體貼、把服務做到極至。

　　四、工作紀律

　　1、服從上級的工作安排，一經上級主管決定，應嚴格遵照執行。

　　2、按規定時間上下班，不得無故遲到、早退，班中脫崗。

　　康證，並履行告知義務。

　　二、調動

　　營業員上崗後一箇月，認爲自己更想做糕點師的，可以申請調崗。不重複試用期。

　　三、辭職

　　正式員工要辭職的，要提前30天提出申請；試用期員工要離職的，提前3天提出辭職申請。

　　四、辭退

　　1、員工嚴重違反本店的規章制度的，本店可辭退勞動者，並不支付補償金。

　　2、其他辭退情形同勞動合同法的規定。

　　第一、賣貨——價格——推銷——陳列

　　1、新舊、美醜、越賣越好

　　(先推舊貨，再賣不好賣的)

　　2、要知道每個商品的價格、重量(一斤有幾個、半斤有幾個)

　　3、早、中都各理貨一次(要知道舊貨)各歸其位，賣後的往前放。

　　4、最重要：

　　(1)分清新舊貨。

　　(2)先賣舊貨，再賣做得不好的，最後推銷好的和新貨。

　　第二、衛生·語言

　　1、各負其責，打掃衛生(包括門外，每星期大清掃一次。早、中各一次，包括食品櫃、冷櫃、收銀臺、桌椅、包裝盒)

　　2、顧客進門要講“你好”、“歡迎光臨”，聲音要洪亮、大方。顧客出門要講“您慢走”。

　　3、上班時間累了可以坐(指中午，下午4：30以後不可以)，否則罰款：20分鐘50元，30分鐘100元。

　　4、上班時間不可以玩手機超過20分鐘(高峯時期)，否則罰款100元。

　　5、收銀員、導購員有把門外遮陽篷收放的工作義務，還有給飲水機加水。

　　6、中午喫飯時間：12：30以後一箇半小時。

　　7、上班時間：早上8：00-晚上9：00，如有遲到(遲到30分鐘以內罰20元，半小時以上按礦工半天處理)。

　　8、請假須寫請假條，未獲準按曠工處理，無故不請假礦工，罰款100元(電話請假無效)。

　　一、遵紀守法，愛崗敬業，忠於職守，不遲到和早退。

　　二、儀表大方，上班着統一工裝，工裝要保持乾淨、整潔。

　　三、熟記每種商品的名稱、特點、口感。

　　四、堅持“微笑服務”，“歡迎光臨佳源牧場”不離口，接電話“你好”掛嘴頭。

　　五、裱花師工作時，必須戴乾淨的口罩、帽子。

　　六、上班期間接私人電話不得影響工作，長話短說。

　　七、店面衛生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展櫃、冷櫃、收銀間、洗手間、裱花間等)。

店面管理制度合集 篇9

　　第一條：儀容、儀表

　　1、女士：淡妝，不披頭散髮，不留長指甲，不染指甲；最好不染髮，即便染髮以暗色爲主。

　　男士：不留鬍鬚，以短髮爲主，髮長不超過7釐米，不得有頭屑。

　　2、上班着工裝：

　　女士：工裝要求乾淨整齊，無污漬。

　　男士：領口口子全部扣好，並保持清潔，必須以公司配發的飾品爲準。

　　3、統一佩戴好店鋪要求的相關飾品（如工號牌丟失，自費10元/個，未按要求穿工作服罰款20元/次）

　　4、鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太誇張，女士不要穿好過5釐米的鞋，不能隨意脫鞋，打赤腳和走路的拖沓鞋跟。

　　5、如果需要換工作服，必須以下班時間爲準，打了指紋纔可以換服裝。

　　6、迎賓語：簡單、洪亮（如你好！歡迎光臨）送賓語：（慢走歡迎下次光臨）

　　7、掌聲：統一123 321 1234567

　　第二條：工作區域要領

　　1、上班期間：不趴櫃、不靠櫃、不大聲喧譁、不在櫃前凳子上、休息區域隨意休息、售後區或前臺等地方休息。站累時可以輪流去辦公室休息，跟店鋪人員交流一下。

　　2、上班時間不能玩手機（注：用手機看視頻、玩遊戲者，罰款20元/次）、電腦，接打電話時間不能超過5分鐘，並且要去辦公室接聽。沒人的情況下可以多瞭解鋪面手機功能，及產品知識，以便日後做銷售。

　　3、店員做自己銷售不能穿崗，當需要他人協助貨忙不贏的情況下，由專櫃負責人（注：幫忙人員由專櫃負責人挑選，未經同意者視爲竄崗）叫指定姓名的店員幫忙，未指定的店員必須站在負責專櫃不允許空櫃，違者罰款50元/次

　　4、

　　5、上班時間禁止喫零食、早餐，違者20元/次上班時間不允許帶小孩上班，如有特殊事情經上級領導批准後方可帶小孩上班，在工作時間其他人員不能幫忙帶小孩，不能逗小孩玩。違者罰款20元/次

　　6、售後服務臺式售後人員專區，其他與售後無關人員不能在服務檯扎堆休息和聊天。

　　7、顧客休息接待區（注：店面爲顧客提供、接待與休息的地方）將買單試機的顧客或售後等待的顧客統一在顧客休息區接待，禁止專櫃接待售後或內部員工在此休息、睡覺（違者罰款20元/次）

　　8、員工請示注意事項：

　　a、員工有事過請假需經店面負責人統一安排，禁止越級請示。如請示後未回覆或處理不當者可以向上級請示，統一由上級領導決定（注：如店長未能執行或未回覆者可以直接向老闆上報）違者：100元/次

　　9、店長不需做毛利，但必須輔助店員做好銷售，從而完成店面下達的目標。

　　10、住區衛生與大廳衛生要求：統一由店長安排值日生負責公共區域衛生。不遵守安排者罰款20元/次

　　A、菸灰缸不能有菸灰、任何雜物，時刻保持菸灰缸乾淨（注：對於抽菸顧客，所負責專區人員必須遞送菸灰缸給顧客，所負責專區不允許出現菸灰或菸頭）

　　B、

　　C、

　　D、專區櫃檯、新換的垃圾袋不能留任何雜物。前臺休息區要保持清潔、乾淨。陳列要求：櫃檯內部保持清潔，真機無指印、工作區域不得擺放私人物品（如：票據、水杯、衣服、鞋子、包等，需放到自己櫃檯內收好，並把櫃門關好）。違者20元/次

　　E、地面衛生清潔乾淨沒有任何紙屑，垃圾堆放。

　　F、衛生沒打掃乾淨，做到滿意爲止。由當班負責人統一安排下班（注：當班負責人必須檢查各區域衛生，如未打掃衛生這統一留下來將衛生打掃乾淨後所有人員才能下班）

　　11、內部員工不能談戀愛，違者予以開除。

　　第三條：作息時間安排

　　1、上班時間和遲到、早退、脫崗、曠工的相關制度。

　　168上班時間:

　　A班（白）8：00——16:00

　　B班（晚）14：00——21:30

　　奧通上班時間:

　　A班（白）8：20——16:20

　　B班（晚）14：20——21:30

　　制度：

　　A、上下班時間所有員工必須打卡，以打卡機時間爲準。

　　B、上班不得遲到

　　遲到5分鐘內罰款10元/次

　　遲到10分鐘內罰款20元/次

　　遲到30分鐘以上屬於曠工，當天沒有底薪。

　　促銷員沒有底薪遲到扣當天獎金，沒得獎金的情況扣第二天的獎金依次類推。

　　C、員工無辜缺勤一律按曠工處理。

　　D、累計或連續無故曠工3天以上者扣除當月工資予以開除。 E、在工資時間內需離崗辦事經店長同意後，並在簽到奔上註明去回時間，違者屬於脫崗。

　　F、週末爲黃金銷售日，不準休息！如有特殊情況需提前3天知會店長，經過同意後方可請假。

　　G、臨時請假時間不得超過30分鐘，月不得超過3次。要跟相鄰櫃檯人員交接，違者視爲脫崗。月度超過3次4小時以內按請假半天計算扣25元/次；4小時以上（含4小時）

　　按請假全天計算扣50元/次。取消表現獎勵100元。

　　2、上洗手間時間爲15分鐘，要跟相鄰櫃檯人員交接，違者視爲脫崗。

　　3、員工一箇月正常休息4天，正常假期未休息可發放全勤獎200元/月，休息一天扣發50元/次；如有特殊情況需要連休這提前7天向店長申請，經批准後方可休息（注：一箇月連休三天，將取消休假一天，第四天統一按請假方式計算，扣日底薪雙倍）

　　第四條：工作重要事項的`有關規定

　　1、票據的相關要求

　　A、票據上要求：銷售票據將黃聯交給前臺、紅聯交給顧客、白聯爲存根並登記好顧客檔案

　　B、優惠機型的票據要求：將紅（顧客）聯填寫公司規定價格，黃聯（前臺填）寫實收優惠價格

　　C、定價機型優惠與話費規定：由店長與經理簽字同意後才能贈送，違者補銷售機型的差額。

　　D、客戶資料上交規定：所負責專區需認真登記好客戶檔案（要求：顧客姓名、電話、日期、品牌、機型、串碼、顏色、價格等，要求做好客戶登記、不得遺漏），客戶檔案每週一16:00上交店長。

　　2、銷售機型貼標規定：顧客購機後要檢查好手機配件、宣導售後三包知識。

　　3、真機交接：