客服主管崗位職責（精選31篇）
客服主管崗位職責 篇1
日常管理：
1.考勤，值班安排;
2.部門的規章制度制定和監督執行
3負責部門員工業績考覈工作;
4.日常會議;
5.培訓提高服務水準;
6.制定客服部門工作目標及計劃;
7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;
8.投訴記錄的巡查和跟進處理;
9彙總投訴，總結形成處理文案，採取預防措施，改善服務或產品的質量
10.滿意度調查方法的文案
11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接
客服是公司的窗口：
1.注重服務態度，用語
2.樹立公司外部形象
3.正面提供公司信息，
維護客戶：
1.做好客戶檔案管理
2.定期回訪客戶，進行深度開發
3.維護優質潛在客戶，開發成客戶
4.優惠活動及時通知客戶
5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶願意接受員工的回訪
投訴的處理：
1.客服有投訴要傾聽客戶的意見
A.事實不清：表示理解，澄清事實
B.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理
2.確定客戶的滿意度
3.定期上報服務質量表和業務報表
滿意度調查：要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對症下藥，制定有效的顧客滿意策略。
1.設立投訴和建議系統，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板
2.滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然後按照重要程度由最重要到最不重要排列，最後選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分爲：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意
3.作爲被服務對象體驗，更好的瞭解企業的服務，挖掘出不足。
4.深度調查，對某一問題深度訪談。
客服主管崗位職責 篇2
崗位職責
1、全面負責商業廣場客服各項工作事宜
2、負責受理廣場的各項突發事件並做好跟進和回訪工作
3、負責監督客服人員的服務規範及工作情況，確保各項記錄的完整、準確
4、負責跟進突發事件以及商戶投訴，負責相關方投訴的統計分析、商戶投訴分析
5、客服中心崗位職責的分工細化
6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷售統計、水電費催繳等工作的完成情況
7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作，進行數據整理分析，形成專項報告
8、監管廣場背景音樂的和諧播放，特定節假日背景音樂的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日製大專以上學歷;
3、1至3年大型商業購物中心、超市、百貨等相關工作經驗，有客服管理經驗優先;
4、形象較好，建議身高165以上;
5、溝通能力強，思維敏捷，具有親和力;
6、熟悉消協等相關文件;
7、具有較強的抗壓能力。
客服主管崗位職責 篇3
一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,瞭解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,瞭解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每週向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每週一次案例實操培訓工作。
七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
客服主管崗位職責 篇4
1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規範、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3、客服培訓：制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關係維護相關辦法；利用旺旺羣、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關係，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立並優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督準則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回覆；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售後每日的退換貨、退款及各項售後問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，爲店鋪發展提供合理化建議；在論壇發貼及回覆，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。協助上級主管處理店鋪其它事務；參與經營推廣活動的制定和執行。
客服主管崗位職責 篇5
1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標;
2、對團隊人員進行有效的現場管理(錄音質量監控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數量;
3、負責根據固定週期彙總上報諮詢數據統計和分析，確保服務質量可控;
4、對團隊成員進行優化升級及人才梯隊培養
5、有效傳達、執行公司的各項政策，並積極反饋問題，協助公司各類政策的優化，完成上級領導交辦的其他工作。
客服主管崗位職責 篇6
崗位職責:
1、客戶關係維護、應對糾紛等;
2、管理物業方;
3、協助部門負責人做好部門內日常管理工作;
崗位要求:
1、本科以上學歷，5年以上房地產客服管理工作經驗;
2、對房地產客服投訴、維修、交樓、老業主維繫、備案和產權證辦理等工作有豐富的管理經驗;
3、熟練操作辦公自動化軟件，普通話標準;
4、具有良好的協調能力、語言交流能力和文字表達能力。
客服主管崗位職責 篇7
崗位職責:
1、建立客服中心質量管理體系，優化質檢方案，監測電話、在線服務質量，以及各服務關鍵節點執行監督。提高客服人員專業服務水平;
2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例，及時分析和發現關鍵性問題，提出改進意見並實施，有效地提升用戶服務體驗;
3、管理大項目業務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質檢分析報告，爲整體服務質量提升提供支持;
4、梳理、優化客服中心工作流程、業務指導手冊，協調運營、產品等部門間的配合與銜接工作;
5、設計機器人智能客服，升級知識庫管理，與各產品線對接，獲取最新業務知識更新並制定培訓方案;
任職資格:
1、本科以上學歷;
2、3年以上保險客服經驗，從事金融行業優先考慮。
3、良好的領導、溝通協調和組織管理能力，富有創新精神。
4、有良好的工作習慣和工作方法，擅長對工作進行統籌與規劃。
客服主管崗位職責 篇8
1. 每日檢查營業員（番禺營業員）禮儀服飾；
2. 檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量；
3. 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；
4. 以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；
5. 與政府職能部門協調、聯繫， 保證商場良好的外部環境；
6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8. 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；
9. 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本；
10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考覈；
11. 負責安排商場快訊的發放與追蹤， 確保執行商場的各種促銷活動；
12. 指導提貨處工作按公司規範執行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配。
客服主管崗位職責 篇9
1.負責客服部門的日常工作做總結計劃;
2.按照客服部門的銷售業績以及實際情況制定客服計劃，並報領導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;
4.完成領導交給的其他工作。
客服主管崗位職責 篇10
日常管理：
1.考勤，值班安排;
2.部門的制定和監督執行
3負責部門員工業績考覈工作;
4.日常會議;
5.培訓提高服務水準;
6.制定客服部門工作目標及計劃;
7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作; 8.投訴記錄的巡查和跟進處理;
9彙總投訴，總結形成處理文案，採取預防措施，改善服務或產品的質量
10.滿意度調查方法的文案
11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接
客服是公司的窗口：
1.注重服務態度，用語
2.樹立公司外部形象
3.正面提供公司信息，維護客戶：
1.做好客戶檔案管理
2.定期回訪客戶，進行深度開發
3.維護優質潛在客戶，開發成客戶
4.優惠活動及時通知客戶
5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的`信息，使客戶願意接受員工的回訪
投訴的處理：
1.客服有投訴要傾聽客戶的意見
A.事實不清：表示理解，澄清事實
B.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理
2.確定客戶的滿意度
3.定期上報服務質量表和業務報表
滿意度調查：要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對症下藥，制定有效的顧客滿意策略。
1.設立投訴和建議系統，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板
2.滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然後按照重要程度由最重要到最不重要排列，最後選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分爲：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意
3.作爲被服務對象體驗，更好的瞭解企業的服務，挖掘出不足。
4.深度調查，對某一問題深度訪談。
客服主管崗位職責 篇1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項規章制度，制訂，組織開展各項工作;
2)監督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯繫; 3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善後工作，對執行過程進行檢查監督;
4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理彙報; 5)處理突發事件，及時發現問題，及時整改，消除事故隱患; 6)負責對本部門進行培訓、考覈評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。
客服主管崗位職責 篇11
1、在客戶服務經理領導、物業服務值班室的工作監督下，按本項目物業服務管理工作程序，負責分管區域客戶服務或樓宇管理員的.各項服務管理工作。
2、負責對所管轄區域的日常服務質量巡視、檢查，並且填寫巡檢記錄；對發現的問題及時整改，同時報服務值班室登記備案。
3、負責提示所分管的客戶服務或樓宇管理員對各自責任範圍內重點業主提供相應關注服務工作。
4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區域物業服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監督、指導；並且承擔管轄區域完成收費任務指標的責任。
5、負責對所分管的客戶服務或樓宇管理員服務質量進行直接指導，促其掌握正確服務程序。
6、負責組織工作晨會，總結昨日工作，提出注意事項，安排當日巡檢。
7、接受業主投訴，按本項目部《投訴處理程序》報服務值班室後按批示下達處理決定。
8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質量評價並報至客戶服務經理。
9、完成客戶服務經理交辦的其他工作。
客服主管崗位職責 篇12
崗位職責：
1、負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監督，並進行培訓、考覈；
2、協助電商經理，制定和完善客戶服務的管理制度，規範和完善崗位職責，優化客服流程；
3、參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；
4、負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售後服務等日常工作；
5、對客服在線聊天記錄進行檢查與監控，發現問題及時進行指導，並對違規行爲進行及時糾正與處理；
6、熟知網銷平臺頁面各功能模版與結構，正確引導客服人員進行產品推銷；
7、負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；
8、定期整理蒐集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
9、負責銷售數據及資料的`整理，根據銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；
10、完成上級主管交辦的其他臨時工作。
任職資格：
1、大專以上學歷，一年以上的同等崗位經驗；
2、有良好的行業觸覺，掌握一定的快消專業知識；
3、服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；
4、良好的溝通協調能力、責任心、執行力及服務意識，具有一定的團隊管理經驗
客服主管崗位職責 篇13
1.熟練掌握本店產品特徵，功能，注意事項及價格。
2.熟悉領先未來網站的運營，交易模式及後臺操作。
3.負責店鋪的正常運營及維護並做好監控（如：店鋪的銷售數據，商品的管理，顧客的管理。）
4.制定基本的工作制度並根據工作中實際的運營情況不斷完善制度以提高工作效率。
5.與各部門做好協調好工作從而提升顧客滿意度。
6.培訓客服並總結日常店鋪運營中出現的問題，定期對客服做培訓及時處理問題提升客服素質從而提高服務質量。
7.安排客服工作總結客服反映的問題並及時解決。
8.要求本部門各職能人員工作中（客服、打單、美工）嚴格按照操作規程操作）。
9.做好團隊建設，工作中出現的矛盾多溝通多協調，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。
10.工作中遇到的重大問題及時向領導彙報並解決。
11.以身作則，遵守崗位職責，遵守公司制度。
客服主管崗位職責 篇14
1、全面負責商業廣場客服各項工作事宜
2、負責受理廣場的各項突發事件並做好跟進和回訪工作
3、負責監督客服人員的服務規範及工作情況,確保各項記錄的完整、準確
4、負責跟進突發事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的統計分析、商戶投訴分析
5、客服中心崗位職責的分工細化
6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷售統計、水電費催繳等工作的完成情況
7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作,進行數據整理分析,形成專項報告
8、監管廣場背景音樂的和諧播放,特定節假日背景音樂的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日製大專以上學歷;
3、1至3年大型商業購物中心、超市、百貨等相關工作經驗,有客服管理經驗優先;
4、形象較好,建議身高165以上;
5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;
6、熟悉消協等相關文件;
7、具有較強的抗壓能力。
客服主管崗位職責 篇15
1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;
3、負責建立團隊考覈體系，客服運營數據進統計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;
4、客服團隊工作流程梳理及話術規範;
5、售前售後等疑難問題的解決。
客服主管崗位職責 篇16
崗位職責：
1、及時處理在線諮詢、售後服務等過程中所出現的各種問題，給予下屬工作指導；
2、優化工作流程、建立完善的.專業化培訓體系、績效考覈與激勵管理方法；
3、負責通過優質服務維護客戶關係，並持續提高客戶滿意度；
4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。
任職資格：
1、大專以上學歷，互聯網電子商務行業背景
2、3年以上同崗位工作經驗（10以上團隊管理）；
3、具備極強的的客戶服務意識，職業素養上佳；
5、個性陽光，具備較強的溝通協調能力；
5、較好的人際影響力，善於團隊管理及激勵。
客服主管崗位職責 篇17
1、監控二線工作日常運營;
2、協助制定投訴處理規範，妥善處理負面反饋，改善服務質量;
3、負責收集並管理各渠道負面反饋及投訴，採集分析處理投訴數據，做好彙總、監測工作，全面瞭解投訴原因;
4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優化跨部門溝通機制;
5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維繫等;
6、注重團隊建設，瞭解員工心理動向，做好員工的發展規劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃並組織團隊活動，激發團隊工作熱情;
客服主管崗位職責 篇18
工作職責
1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規範、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3、客服培訓：制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關係維護相關辦法；利用旺旺羣、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關係，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立並優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督準則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回覆；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售後每日的退換貨、退款及各項售後問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，爲店鋪發展提供合理化建議；在論壇發貼及回覆，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。協助上級主管處理店鋪其它事務；參與經營推廣活動的制定和執行。
客服主管崗位職責 篇19
崗位職責：
1、收取物業費的管理及催收
2、客服部員工考勤，值班安排
3、客服部的規章制度監督執行
4、投訴記錄的巡查和跟進處理,彙總投訴，總結形成處理文案，採取預防措施，改善服務質量，降低投訴率
5、做好客戶檔案管理，維護優質潛在客戶，進行深度開發，優惠活動及時通知客戶;
6、定期上報服務質量和業務報表;
7、根據本部門領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，並根據情況提出獎懲意見。
崗位要求：
1、年齡：30–40歲
2、住宅物業客服收費工作經驗2年以上
3、大專及以上學歷
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服主管崗位職責 篇20
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，並分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考覈工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準並負責其監督與實施。
9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售後服務(退換貨)標準並負責標準的監督與實施。
10、負責接待並妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。
12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，並反饋至上級領導及各部門以便發現問題並予以解決。
客服主管崗位職責 篇21
（1）團隊建設：維護團隊、調動員工的工作積極性防止人員流失；
（2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的及時和有效性；
（3）PDCA：在工作中發現問題進行持續改進；
（4）與其他部門的配合：爲營銷部提供有效的數據分析；
（5）報表：各種報表的審覈與提交；
（6）會員活動：定期組織會員活動，提升客戶滿意度；
（7）監督職能：部門之間的溝通工作與業務部門的監督工作；
（8）確保ISO9001質量管理體系在本部門的有效運
客服主管崗位職責 篇22
1、認真貫徹公司的有關管理規定，在部門經理的領導下開展工作；
2、熟悉項目部的各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況，樓宇結構、功能等；
3、協助項目經理定期組織員工的崗位技能培訓工作，始終保持優良的工作狀 態及優質的服務；
4、協助項目經理負責與財務部協作，組織安排物業管理費及其它相關費用的 收繳工作，完成收費指標；
5、協助項目經理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況， 指導並協助員工處理工作中遇到的疑難問題；
6、起草發給業主/租戶的各種文件，並報項目經理審覈；
7、接待處理客戶投訴；
8、協助項目經理盤點並管理客服部資產；
9、負責本班組人員的考勤工作。事病假情況及時上報，做好崗位人員工作調配；
10、協助項目經理處理各種突發事件，
11、定期進行客戶回訪、問卷調查、客戶建議的歸納落實；定期對服務質量進 行統計、分析，並將結果提交上級領導；
12、完成領導交辦的其他工作任務。
客服主管崗位職責 篇23
崗位職責如下：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審覈各項清潔綠化工作計劃及實施方案，並定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；
三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，並負責對本部門員工的.工作做出安排及進行指導、監督及考覈；
四、接受及處理業主（住戶、投訴，並予記錄，對違章操作或行爲應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；
五、準時安排客服管理員向業主（住戶、派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向主任彙報。
六、跟進處理突發事件；
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分佈情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案；
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，並報後勤管理（制度職責大全後勤管理、主任審批後實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶、的裝修審覈、監督。
十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
客服主管崗位職責 篇24
2、負責與客戶進行有效溝通，根據用戶需求提供諮詢服務與項目指導；
3、根據企業需求，深入研究相應行業知識及發展方向；
4、負責進行現場調研並提出調研報告和管理策劃；
5、負責對客戶進行培訓和指導，並提出合理的建議和分析報告；
6、指導客戶編制、修改和審覈相關文件及客戶解決方案；
7、負責企業的管理系統有關標準及管理知識培訓；
8、負責和相關部門進行具體項目的溝通，保證諮詢項目的順利進行。
9、不斷學習主攻行業或產品方向的知識，提高自身諮詢水平和素養。
任職要求：
1、大專以上學歷，電子、機電、食品檢驗工程、精細化工等相關專業；
2、有相關安全、測試、檢驗、生產管理工作經驗者滿1年者爲佳；
3、具有較強的學習能力、溝通和處理突發事件的應變能力；
4、熱情，耐心，有服務意識、工作認真踏實、具有良好的團隊合作精神及良好的心理素質，能夠承受較強的工作壓力，具有良好的溝通能力和文字表達能力；
5、品行端正、身體健康、富有敬業精神；
6、招募對認證諮詢事業合夥人，歡迎有志之士加盟。
客服主管崗位職責 篇25
工作職責：
1、負責運營部門服務禮儀，工作流程的合理化管理；
2、負責前臺的管理和監督；
3、負責活動現場的維護管理；
4、領導安排的其他工作事宜；
崗位要求：
1、形象氣質佳，良好的溝通協調能力；
2、服務意識強，從事星級酒店、空乘等相關工作者優先考慮；
3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛醫美事業。
1、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理範圍內的工作質量，保證爲客戶提供良好的管理與服務；
2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；
3、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通，受理客戶的投訴；負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見徵詢活動，定期瞭解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質；
4、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作；負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格；
5、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作；
6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能；
7、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考覈、錄用及人員調整工作；
8、完成公司交辦的其他工作任務。
客服主管崗位職責 篇26
1、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監督、協調、檢查、服務職能，貫徹執行服務中心和本部門的管理目標;
2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;
3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，及時報服務中心負責人，事後呈交書面報告;
4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集業主意見和建議並及時反饋至相關部門，必要時報服務中心負責人，及時更新業主租戶信息;
5、建立業主全臺賬，定期收集業主意見和建議及時在業主全臺賬進行更新，並及時反饋至相關部門;
6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作，發現問題及時跟進、協調、處理;
7、負責制定物業服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務;
8、負責帶領下屬做好物業接管、收交樓等工作，全面掌握統計物業及其配套設施及業主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關檔案;
9、完成領導交辦的其他工作。
客服主管崗位職責 篇27
1、統籌客服部日常工作的安排及管理，協助項目負責人安排處理日常事務;
2、完善業主服務規範和制度，負責業主投訴和突發事件處理，提高業主體驗滿意度;
3、監督檢查客服執行服務規範、工作流程的質量，負責服務品質管控、文件資料、社區文化及智慧化建設等工作的協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會;
4、負責統籌安排項目物業管理費催收工作、業主關係管理、部門經營指標和職能目標的達成;
5、負責部門內其他事宜的處理及部門間的協調。
客服主管崗位職責 篇28
職位要求
1、三年以上客服管理經驗，有互聯網或遊戲行業從業經驗者優先；
2、對用戶體驗和客戶服務有深刻的理解；
3、具備優秀的團隊建設和管理能力，有超過50人規模的團隊管理經驗者優先；
4、工作責任心強，抗壓能力強，具備團隊合作精神。
崗位職責
1、負責客服團隊的日常工作管理，對客服業務進行長期規劃；
2、負責制定客服服務規範和制度，優化用戶服務和工作流程，不斷提升客服整體服務質量；
3、負責客服團隊的建設，包括但不限於團隊文化建設、績效體系建設、人才培養等，搭建優質、完善的`客服團隊；
4、針對業務發展和客戶訴求的變化，不斷創新客戶服務產品形態，持續提升用戶體驗。
客服主管崗位職責 篇29
職位描述：
1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理；
2、建立並管理客戶檔案，維護客戶關係，及時組織相關人員對客戶進行回訪；
2、制定部門月度銷售目標，並將目標計劃量化到個人；
3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，並根據業績情況制定部門工作計劃；
4、用微電商渠道推廣公司產品，確保客戶訂單穩步持續增漲；
5、與客戶建立良好的`互動關係，收集彙總每週客戶意見，定期向上級反饋，發現問題及時解決。
6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規範和流程；
要求：
1、同等崗位一年以上銷售工作經驗、有化妝品經驗，電子商務，市場營銷類專業優先；
2、從事過微電商行業，熟悉微電商客戶相關基本業務；
3、較強的親和力、應變能力和網絡溝通能力，團隊意識強；
4、具有良好的經營分析能力、組織協調能力及監督管理能力；
客服主管崗位職責 篇30
崗位職責:
1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的遊戲問題;
2、監控遊戲運行狀態，及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並與玩家做好溝通;
3、對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議;
4、瞭解用戶需求，用心爲每一位玩家提供周到的服務;
5、與產品和開發人員溝通，協作解決用戶遇到的問題。
崗位要求:
1、勇於承擔責任，能承受較強工作壓力及工作強度;
2、具備優秀的溝通表達能力、組織協調能力和團隊協作能力;
3、有遊戲公司、互聯網公司運營經驗者優先。
客服主管崗位職責 篇31
1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量
2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理
3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準
4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查
5、公司內部跨部門溝通
6、其他公司領導交辦的工作
客服主管崗位職責
1、 制定客服部的工作計劃;
2、 負責服務檯的各項業務操作符合公司的流程和制度;
3、 合理處理顧客投訴，提高服務檯的服務水平;
4、 關注顧客關係的建立與維護;
5、 保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工，建設積極上進的團隊;
6、 計劃並實施對直接下屬的目標管理，評估、考覈直接下屬;
7、 培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，並培養本崗位的接班人;
8、 按照公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的招聘、調動、提升、獎懲、辭退有建議權;
9、 負責部門設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用;
10、提高設備的使用效率、開源節流，落實各項節能措施;
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