公司員工手冊範本（精選3篇）
公司員工手冊範本 篇1
員工手冊
前言
歡迎您加入有限公司!
有限公司成立於一九九七年，乃公司之屬下企業，主要製造銷售各類漆包線產品。
真誠期望您以成爲“”一員而引以爲榮，發揮自己最大的工作潛能，更期望公司與您會有一箇長久又互利的合作，務求公司與員工的共同利益達到最大的交集，“”將與您共同成長。
《員工守則》是員工工作的指導書，幫助你更快地瞭解“”，明確自己的基本責任、義務和權利。熟悉並遵從《員工守則》的要求和規定，不僅是“臺一”發展所必需的，也是個人成長所必需的。你所承擔的義務和貢獻我們事業成功的關鍵，亦是未來至勝的契機。
───── 與“”員工共勉!
總經理：__________
第一章 組織架構 (略)
第二章 聘用制度
1. 招募
公司內部若有空缺或有新職時，可能由內部晉升或調職，出現下列情形進行對外招募。
1.1 公司內部無合適人選時;
1.2 需求量大，內部人力不足;
1.3 需特殊技術或專業知識須對外招募人才時。
2. 甄選 員工任用之主要原則是應聘者對該申請職位是否合適而定，並以該職位所需的實際知識及應聘者所具備的素質工作態度、工作技能及潛質和工作經驗等爲準則，經所屬部門考覈合格任用。
3. 錄用手續
3.1 員工任用由人事課發出錄取通知書，憑通知到人事單位報到辦理手續，並繳驗下列證件資料：
3.1.1 錄用通知書;
3.1.2 居民身份證;
3.1.3 最高學歷證書原件;
3.1.4 資歷、資格證書(或上崗證);
3.1.5 體檢合格證明(區以上醫院血液肝功能體驗證明);
3.1.6 非本市戶口需攜帶外出就業證明、未婚證(計生證);
3.1.7 一寸相片三張。
3.2 填寫《人事資料卡》，它將記錄你在“”的成長過程。
3.3 人事單位會告知你有關公司的規章制度、福利待遇及所屬部門的主管上司，發給《員工手冊》及《安全手冊》，並與你簽定《試用同意書》和《保證書規約》
4. 試用 辦妥以上入職手續後，你將接受至少三個月的試用期，在這期間你會得到主管上司的悉心指導及接受崗位培訓，試用期內決定你是否適合這份工作。在此期間，你的上司會對你作出評估，必要時可根據你的實際情況延長或縮短試用期或者辭退。
5. 正式任用
5.1 員工經試用合格，公司將以書面形式與員工確認僱傭關係。
5.2 員工入職提供之證明文件必須真實，如發現有虛假隱瞞將視情節輕重做出處理，甚至開除。
5.3 員工如有以下變更事項應在一箇月內呈報人事單位。
5.3.1 聯繫地址、電話號碼及婚姻狀況。
5.3.2 遇緊急事故聯繫人。
5.3.3 現時參加的學習課程(學歷證明)、現時參加的專業性團體。
第三章 工作規則
1、工作時間
公司實行五天工作制，每天工作八小時，每週工作四十小時，每天的工作時間如下： 星期一至星期五： 上午 8：00—12：00 下午 13：30—17：30 。 因生產製造程序之連續性，員工擔任輪班或特別勤務之上下班及休息時間，依實際所需訂之。公司將根據勞動法的有關規定確保員工的休息休假權利。
2. 超時工作
2.1 員工經批准加班者，依國家規定支付加班工資或安排調休。
2.2 員工已領取職務加給者，加班原則上安排調休，不另支給加班工資，專案覈准者例之。
2.3 加班工資按下列情況計算：
2.3.1 工作日加班=加班工時小時工資率150%
2.3.2 休息日加班=加班工時小時工資率200%
2.3.3 法定日加班=加班工時小時工資率300%
2.3.4 小時工資率=月基本工資 ÷ 21.5 ÷8
3. 考勤制度
3.1 員工必須認真遵守上下班時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經允許不得擅離崗位。
3.2 公司實行打卡制度，除副處長以上級別和經總經理覈准免予打卡者外，必須在上下班打卡，人事單位以考勤打卡時間爲覈定考勤的依據。
3.3 員工應保持卡面清潔，委託他人或代人打卡、自行填卡或僞造出勤記錄者，經查屬實者，該日以曠職論，並予以懲處。
3.4 員工於上班時間內，因公務需處出者，應填寫《外出申請單》經直屬單位主管許可方可外出，未按規定擅離崗位者，按曠工論。
3.5 公司允許員工按實際需要申請病假、事假、婚假、產假、慰唁假等，請假應事先填妥請假卡，並附上相關證明文件，在不得已的情況下，應提早電話、電報或委託他人向部門主管報備，上班後及早補辦請假手續。
3.6 員工發生漏打、錯打或其他特殊情況不能打卡，在當天或次日內應由部門主管或人事單位簽名更正。
3.7 遲到、早退
3.7.1 員工於規定上班時間後三十分鐘內打卡者爲遲到，於下班時間前十五分鐘內提早打卡者爲早退。超過上述時間者應辦理請假手續，否則以曠工計算。
3.7.2 員工每月上班遲到十分鐘內，次數不超過二次者或連續三個月累計次數不超過三次者(含)不予計算遲到扣薪，但列入年終績效考覈，超過者按前款遲到或早退處理。
3.7.3 員工遲到及早退均以三十分鐘爲扣薪計算單位，未滿者以三十分鐘計算。
3.8 曠工
3.8.1 未經請假或假滿未續假，而擅不到崗者，均以曠工論。
3.8.2 曠工以四小時爲扣薪計算單位，並按日薪三倍扣罰。
3.8.3 年度內曠工累計三天(含)以上或連續曠工三天者，作辭退處理。
4. 廠證管理
4.1 廠證是員工進出廠區的證件，進入或逗留在廠內，必須按規定佩戴在制服左上方規定的位置。
4.2 沒有廠證者，保安員有權拒絕其入廠或要求登記後方可放行。
4.3 凡有損壞或遺失廠證應書面說明經過向總務處並申請補發，並隨交工本費;年累計二次(含)以上者，人事單位視情節給予警告處分。
4.4 使用他人廠證或僞造廠證者，一經查實，使用者、僞造塗改者均以嚴肅懲處，甚至辭退。
4.5 員工離職時，必須將廠證交回總務處。
5. 工作制服
5.1 每位員工均獲發完整的工作制服。
5.2 公司制服反映公司的形象，員工在工作時必須穿着並保持整潔得體。
5.3 如有破損或遺失，必須儘快補領。除制服自然破損外，其他須照價賠償。
5.4 所有公司制服，員工離職時必須全部交回公司
。 6. 其它配備
6.1 爲使員工能順利和安全完成指派的工作，公司提供實際需要的配備給員工使用，包括勞動保護用品、工具和文具等。
6.2 員工因不小心令配備物品有所遺失或人爲性的損壞，在補領時，公司會要求照價賠償。
6.3 除自然損耗外，員工在離職時必須把所有的配備必須交回公司。
7. 工作守則
7.1 公司有根據生產需要而調配員工工作崗位權利。
7.2 員工應嚴格遵守公司的各項規章制度、安全生產操作規程和崗位責任制。
7.3 工作期間，必須忠於職守，不幹與工作無關的事，不串崗，不與別人閒聊，打鬧嬉戲、大聲喧譁，打瞌睡等，盡職盡責做好本職工作。
7.4 積極主動工作，提高品質，增進效率，不得以任何藉口擅自怠工、停工。
7.5 搞好公司內部人際關係，嚴禁互相打鬥或散播不利團結的言語。
7.6 關心公司，注意維護公司形象，爲公司的利益積極出謀獻策;發現有損於公司形象及利益的不良行爲，要敢於批評糾正。
7.7 保持公司環境衛生清潔，不得隨地吐痰，亂丟菸頭、紙屑，亂倒剩飯、菜等。
7.8 對來訪人員應熱情有禮、語言得體，嚴禁污言穢語。
7.9 愛護公物，不得盜竊或故意毀壞公司的財物，損壞公物需照價賠償。
7.10 提倡增收節支，開源節流，人離關電關水，嚴禁公物私用。
8. 獎勵制度 員工獎勵分爲表揚、記功、記大功、晉級四種，但得酌情並用。
8.1 公司員工有下列事蹟之一者，得予表揚。
8.1.1 品德端正，工作努力，能適時完成任務者。
8.1.2 維護團體榮譽，有具體事蹟者。
8.1.3 熱心服務，有具體事蹟者。
8.1.4 有其他功績，足爲其他員工楷模者。
8.2 公司員工有下列事蹟之一者，得予記功。
8.2.1 對於生產技術或管理制度，提出具體方案，經執行確具成效者。
8.2.2 節約物料，或對廢料利用具成效者。
8.2.3 遇有災變，勇於負責，並處置得當者。
8.2.4 舉出違規或損害公司利益之案件者。
8.2.5 具有其他較大功績，足以表揚者。
8.3 公司員工有下列事蹟之一者，得予記大功。
8.3.1 遇有意外事件或災變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。
8.3.2 維護工廠安全，冒險執行任務，確有實際功績者。
8.3.3 維護公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。
8.3.4 具有其他重大功績，足爲其他員工之表率者。
8.4 公司員工有下列事蹟之一者，得予晉級。
8.4.1 研究發明方面，對公司確有重大貢獻者。
8.4.2 服務滿5年者，考績優良，未曾曠工或受過以上之處分者。
8.4.3 一年內記大功三次者。
8.4.4 具有其他特殊功績者。
9. 紀律處分 本公司員工懲罰分爲警告、記過、記大過、解僱四種。
9.1 公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予警告。
9.1.1 在工作時間談天、嘻戲或從事與工作無關的事情者。
9.1.2 工作時間內擅離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工者。
9.1.3 因過失以致發生工作錯誤情節輕微者。
9.1.4 妨害現場工作秩序或違反安全衛生工作守則者。
9.1.5 無故不參加公司安排的培訓課程。
9.1.6 浪費公物情節輕微者。
9.1.7 檢查或監督人員未認真履行職責者。
9.1.8 遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴廠證者。
9.1.9 出入廠區不遵守規定或攜帶物品出入廠區而拒絕保安員或管理人員查詢者。
9.1.10 破壞環境衛生者。
9.2 公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予記過。
9.2.1 對上級指示或有期限之命令，未申報正當理由而未如期完成或處理不當者。
9.2.2 因疏忽導致機器設備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。
9.2.3 在工作場所喧譁、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。
9.2.4 未經許可擅帶外人入廠參觀者。
9.2.5 攜帶危險物品入廠者。
9.2.6 在禁菸區吸菸者。
9.2.7 投機取巧，隱瞞矇蔽，謀取非分利益者。
9.2.8 對同仁惡意攻擊或誣告、僞證而製造事端者。
9.2.9 在工作時間內擅離工作崗位，躺臥、睡覺者。
9.2.10 塗改工咭，代替他人打咭或接受他人打咭者。
9.3 公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予記大過。
9.3.1 擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大損失者。
9.3.2 泄漏生產或業務上機密者。
9.3.3 違反公司規定帶進出物品。
9.3.4 遺失經管之重要文件、機件、物件或工具者。
9.3.5 撕毀公文或公共文件者。
9.3.6 擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者。
9.3.7 拒絕聽從主管人員合理指揮監督。
9.3.8 違反安全規定措施致公司蒙受重大不利者。
9.3.9 工作時間在工作場所製造私人物件者。
9.3.10 造謠生事，散播謠言致公司蒙受重大不利者。
9.4 公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予解僱。
9.4.1 偷竊同仁或公有財物者。
9.4.2 於受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害者。
9.4.3 對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行爲者。
9.8.4 違反勞動合同或工作規則情節嚴重者。
9.8.5 蓄意損壞公司或他人財物者，故意泄漏技術、營業之祕密，致使公司蒙受損害者。
9.8.6 違法犯罪，觸犯刑律者。
9.8.7 無正當理由累計曠工三日。
9.8.8 在外從事同類產品職業或在假期在外另謀職業的。
9.8.9 組織、煽動怠工，或採取不正當手段要挾領導，嚴懲擾亂公司秩序者。
9.8.10 在廠區範圍內賭博者。
9.8.11 利用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽蒙受重大損害者。
9.8.12 在廠內有傷風化行爲者。
9.8.13 值班人員未經主管部門批准，擅自不到崗者。
9.8.14 在禁菸區內吸菸或引火者。
9.8.15 在工作中酗酒滋事妨害生產秩序者。
9.8.16 經常違反公司規定屢教不改者。
9.8.17 依合同約定調派工作，無故拒絕接受者。
9.8.18 因行爲不當，公司無法再對其信任者。
9.8.19 其他重大過失或不當行爲，導致嚴重後果者。
10. 員工投訴
10.1 員工有投訴權利，如果員工對工作或公司有任何不滿之處，可向其直屬部門經理投訴，如仍不滿意答覆或不願由直屬上司處理，可越級向公司有關部門投訴。倘員工選擇書面方式，須註明姓名及部門，以示誠意。所有投訴將保密處理。
10.2 如發現本公司有違法亂紀行爲的人和事，可向公司報告，公司有責任保護揭發人的合法權益。
11. 員工離職
11.1 員工因故辭職，應於一個月前提出書面申請，試用期職員或未簽定合同者應於一周前提出書面申請。
11.2 員工因嚴重違反公司規章制度，由直屬主管申報覈准作辭退處理。
11.3 員工合乎退休條件時得自動申請或命令退休。
11.4 員工獲准離職或作辭退處理時，依人事課所發《離職通知書》辦理移交手續。
11.5 員工離職俚必須辦妥離職手續，否則員工本人將承擔由此造成的損失，必要時將要求承擔法律責任。
11.6 員工辦妥離職手續後，由人事單位辦理合同終止、退保、結算工資手續。
11.7 凡違紀辭退、除名的員工，公司不事先通知和作任何補償。
11.8 在通知期內，如員工故意缺勤或未盡全力執行任務，或因不盡職責而給公司帶來經濟損失的，公司有權追究其經濟責任。
12. 保密規定 在未得公司書面同意前，員工不得泄露公司有關策略、研究、財務及其他機密資料予外界人士或與此等資料無關的員工。如違反規定立即予以辭退不作任何補償，並按照有關法例予以追究，此項限制在員工離職後仍然有效。
13.績效考覈
13.1 公司會不定期對員工進行考覈，並作爲該年度工作績效之依據。
13.2 公司就年度績效考覈結果，作爲員工升遷調配，培訓需要和每年 薪酬調整的依據。
14.員工培訓 公司將爲員工制定、實施及完善培訓計劃，並密切跟蹤培訓的結果，以配合公司業務的擴展。
第四章 員工薪酬
1、薪資構成
薪資體系主要包括基本工資、津貼和獎金三部分。
1、1基本工資 依據政府相關法規及本地區生活費用、物價水平等因素而定，是員工每月工資收入的基本部分。
1、2津貼
1.2.1 職能津貼：爲提升專門職位人員之專業素質而設的津貼，系評覈擔任職務所應具備的能力，包括專業知識、經驗及開展工作時所必需的綜合技能而定。
1.2.2 職務津貼：對擔任主管職務或專門職務人員，依各自擔任職務責任大小、重要程度等因素給予津貼。
1.2.3 特別津貼：對具備特殊專業技能或工作能力特別績優者所發放的津貼，本項津貼不超過薪資總額的10%。
1.2.4 作業津貼：依據員工的工作性質、難易程度、工作環境及產品質量要求等要素給予。
1.2.5 加班津貼：凡在規定工作時間以外延長工作時間者，依照相關規定給付加班費。
1.2.6 輪班津貼：對輪班擔任中班及夜班工作的工員發給本項補貼。
1.2.7 其他津貼：因特殊或臨時因素，經專案覈准而產生的津貼。
1、3獎金
1.3.1 全勤獎金：爲鼓勵員工的敬業精神，每月除公司規定的休假日或公假外，沒有請假、曠職、遲到、早退記錄的職工，發給當月全勤獎金60元。
1.3.2 業務獎金：業務人員以營業額爲基礎，考慮附加價值、費用控管、收款管理、庫存控制等因素計算出標準而給予的獎金。
1.3.3 生產獎金：以生產績效達成率及品質管理績效等評等因素計算出標準而給予的獎金。
1.3.4 其它獎金：因特殊或臨時因素，經專案覈准而產生的獎金。
2. 工資計算
2.1 標準工資：職工工資計算以月工資制有基準，標準工資計算式爲： 主管職=基本工資+職能津貼+職務津貼+全勤獎金 職 員=基本工資+職能津貼+職務津貼+全勤獎金 工員=基本工資+作業津貼+加班津貼+全勤獎金+生產獎金 2.2 工資計算及給付：
2.2.1 工資計算期間爲前一箇月的1日至該月底，於該月的15日支付。如遇支付工資日爲休假日時，則延長於次一工作日發放。
2.2.2 在工資計算期間，中途任用、離職或退職時的工資，按當月實際工作日對月標準工作日所佔比例計算，每月標準工作日數爲21.5天。
2.2.3 下列項目從工資中扣除： 個人所得稅、勞工社會保險費、依政府法令或公司相關規定應做的扣除。
2.2.4 職工工資經扣除8.4所述金額後，直接匯入指定的金融機構的個別職工帳戶。
3. 薪資調整
3.1 固定調薪
3.1.1 公司視年度生產目標、營運目標達成率，並考慮員工的年度考績、貢獻程度等多項評覈要素後，於每年一月份實施固定調薪。
3.1.2 固定調薪項目包括基本工資及職能津貼。
3.1.3 基本工資視物價水平的變化、勞動市場供需趨勢、本地社會平均工資、社會最低工資的變化加以調整。
3.1.4 職能津貼依個人年功增長，原則上每年提高一級。
3.2 升等加薪
3.2.1 凡職務晉升者，依照各級制定的標準實施升等，其薪資級數按原級下降至2-4級。
3.2.2 員工升等後的工資，就調升之當月起開始支付調整後的工資。
第五章 員工福利
1. 所有員工每年均享有以下法定假日，薪資照發。
1.1 元旦
一天
1.2 春節
三天
1.3 國際勞動節
一天
1.4 國慶節
二天
1.5 其他由政府明令指定休假日
2. 有薪年假
2.1 員工在公司連續工作滿一年者，皆可享有七天有薪年假，而後服務期每增加一年則增加一天年假，最多增至十四天。
2.2 年假可以分多次使用，但每次不得少於四小時，並應於休假日前三天提出申請。
2.3 員工每年年假應在當年度使用，否則該年度未使用的年假將視自動放棄。如因工作需要無法於當年度休假時，須先經覈准後得以在次年度補假或以薪資補給。
3. 公假 員工於下列規定者，憑有效證明給予公假，公假期間薪資照給。
3.1 履行公民之權利與義務;
3.2 依照國家法律規定應給予公假之日，依實際需要日數給予。
4. 婚假
4.1 符合國家法定年齡結婚者，憑結婚證和有關證明給予婚假三天。
4.2 符合國家晚婚規定者(男滿25週歲，女滿23週歲)，憑結婚證和有關證明另增假十天。
5. 產假
5.1 符合國家婚姻法結婚而分娩的女員工，可享受有薪產假90天，其中產前休假15天。
5.2 女員工實行晚育者(24週歲以上)按國家有關規定增加有薪假15天。
5.3 女職工生育難產的增加產假30天，多胞胎生育的，每多生育一箇嬰兒增加產假15天。
6. 獨生子女優待假 女員工只生一箇孩子，在產後一箇月內辦理“獨生子女優待證”，按國家和廣東省計劃生育條例規定可另加有薪假35天。
7. 計劃生育假 女員工經醫院證明已做人工流產、絕育者，給假十四天，上環給假三天。
8. 護理假 符合婚姻法結婚的男員工，其妻子生孩子時可享受有薪護理假10天。
9. 慰唁假
9.1 父母、配偶、子女、公婆喪亡者，給喪假三天，薪資照給。
9.2 祖父母、外祖父母、兄弟姐妹喪亡者，給喪假一天，薪資照給。
10.工傷假
10.1 員工因執行工務而致傷害或疾病，持區級以上醫院證明，可申請工傷假。
10.2 員工因工負傷的醫療、生活費以及死亡喪葬費和家屬撫卹費參照國家有關規定執行。
11.病假
11.1 員工因病不能上班，憑區級或以上醫院開出的病假證明申請病假。
11.2 病假待遇
在公司服務工齡
病假工資
少於兩年
基本工資45%
滿二年少於四年
基本工資 50%
滿四年少於六年
基本工資60%
滿六年少於八年
基本工資70%
滿六年少於十一年
基本工資80%
滿八年或以上
基本工資90%
11.3 員工非因工受傷或患病的醫療期限參照國家有關規定執行。
11.4 患有傳染病或連續病假超過一箇月的員工病逾返工時須持有由公司指定的醫院或區級以上醫院出具的健康證明。
12.事假
12.1 凡因事無法上班者，得依規定申請事假，事假期間不發給薪資。
12、2 事假全年累計不得超過十日，超過日數者，均以曠工論處。
13.全勤獎 每月除公司規定的休假日或公假外，無請假、曠職、早退記錄的員工，每人每月可獲全勤獎金60元。
14.免費膳食 公司自設飯堂爲員工免費提供中餐、晚餐，員工用餐時須遵守飯堂的有關規定。
15.住宿
15.1 員工辦妥入廠手續後，凡須有公司解決住宿者，可到總務處申請統一安排宿舍。
15.2 入住者應遵守有關宿舍管理規定，否則將取消住宿資格。
16.保險 公司將根據政府的有關規定，爲員工購買社會勞動保險。
第六章 附則
對本手冊如有任何疑問，請諮詢你的部門主管或人事單位，務求公司與大家能有一箇共識。
本手冊所陳述的各項條則是你與臺一銅業(廣州)簽訂的勞動合同的補充條款。
公司將根據國家及不斷更新的法律的法規隨時對本手冊的條款作必要的修改，並隨時通過文件、公告告訴你所更改的內容。
至“”公司
本人爲下列簽署人，我承收(廣州)有限公司所派發之《員工手冊》，本人已明白該《守則》之內容，並願接受。本人願恪守《守則》作爲被僱用的前提條件。
簽署人：___________ 時 間：_____________
公司員工手冊範本 篇2
員工手冊旨在使你瞭解你的責任、利益與義務。並作爲在本店就職期間的行爲指南。這不僅是酒店現代化管理所必需的規章制度，而且也是你切身利益之所在。因此，希望全體員工都有責任、義務維護它的尊嚴，保證它的實施。
一、員工錄用
根據國家勞動部門的有關規定，本酒店面向社會公開招收員工。按照崗位工作要求及體格檢查和政審結果全面考覈，擇優錄用。新招收的員工須通過崗前培訓，經考試合格後上崗，上崗後試用期一箇月;試用期滿酒店可根據員工的工作表現確定是否正式錄用，並簽訂勞動合同。
錄用的員工全部實行合同制，通過簽訂勞動合同與酒店確定勞動關係。需續簽合同的員工必須由員工本人在勞動合同期滿一箇月前向酒店提出申請，由雙方協商進行。
合同到期即自然終止，酒店與員工之間的勞動關係自動解除。員工要求辭職須提前一箇月向酒店提出書面辭呈，否則，按合同規定向酒店交付違約金。
員工在合同期內離開本單位，按一切合同、協議規定執行。
員工離店必須按酒店規定辦理離店手續，交還酒店配發的一切物品，相關部門會籤認可後，方可離店。
因酒店營業條件變化而富餘的員工，又不能在內部安排，將按勞動部門的有關規定執行。
二、員工考勤
(一)考勤
1、所有員工都不得遲到、早退，上下班均要打卡記錄其工作時間。任何員工都不允許讓別人替代打卡或替代別人打卡。如果考勤卡有誤、損壞或丟失，必須立即報告管理員，不得隨意塗改或更改。
員工上下班除按規定打卡外，仍要到崗位簽到、簽退，班中離開崗位要填寫離、回崗表。
2、員工在休息或下班前不得擅離職守，在工作時間內如有事要離開，須向領導請示，經批准後方可離開。
(二)病事假
1、員工休病假須持特約醫院證明(急診例外)向所在部門申請，經批准後方可休假。部門經理級以上管理人員請病假需總經理批准。員工因急診不能上班，應由本人或親屬在4小時內電話通知所在部門，並在痊癒上班後8小時內持急診證明補辦請假手續。
2、事假要提前填寫請假條，寫明事由和請假的時間，經有關領導批准後，方可休假。
三、員工生活
(一)員工住宿
住酒店單身宿舍的員工要服從酒店的安排，不準擅自調換房間或牀位。宿舍內一律使用酒店統一配備的物品。保持牀鋪整潔，不得佔用空牀和使用空牀上的物品。住宿員工必須服從管理，愛護宿舍內的各種設施和物品。工作時間不準在宿舍逗留。不準擅自留外人住宿。店外住宿員工未經批准不準進入宿舍。
不準將酒店設施及客用品搬(帶)入宿舍使用，不準將菸酒帶入宿舍。
保持室內清潔衛生，不準在牆上或窗外晾掛衣物。
節約能源，不準開長明燈，不準有長流水。
不準在宿舍內使用電爐子、電褥子等電器。
不準在宿舍內放置易燃易爆及有毒物品、易腐爛食品及小動物。
晚間10：00後員工不得互相串宿舍。
任何時間不準在宿舍喧譁、喝酒、吸菸、玩牌、打鬧或做影響他人休息的事情。
(二)員工餐廳
員工應按規定時間在員工餐廳就餐，服從管理，並自覺遵守員工餐廳的規定，按順序憑卡就餐;餐卡只准本人使用不得轉讓，未經許可不得將食物、餐具帶出員工餐廳。就餐時保持餐廳衛生，餐後自覺沖洗餐具，愛護餐廳設施。不準私自在餐廳會餐喝酒。不允許浪費糧食及食品、用品。不允許大聲喧譁，說笑打鬧。
(三)員工娛樂及閱覽
遵守娛樂、閱覽室等管理規定，服從管理，保持室內衛生，不允許着工裝進入娛樂室、閱覽室，不允許大聲喧譁，閱覽室內應保持肅靜。愛護各類娛樂設施，未經許可不允許將任何娛樂用品和書刊帶出室外。
(四)員工醫務室
自覺遵守醫務室就診規定，如遇客人時應先請客人就診，遵聽醫囑，醫務室內應保持肅靜，保持衛生，愛護醫務室設備設施。
(五)員工班車
員工乘坐班車要服從管理，並按要求在發車前十分鐘到位(站)，按順序上車。
員工乘坐班車要講文明禮貌，要尊老扶弱，不得爭搶座位。
員工在車廂內不準大聲喧譁、打鬧、與司機交談。不得將身體任何部位伸出窗外，車輛沒有停穩，不準上、下車。
講究公共衛生，車內不準吸菸、不準向車內外亂扔果皮、紙屑或吐痰。
愛護車輛的設備設施。
(六)員工更衣室
自覺遵守員工更衣室管理規定，服從管理，嚴禁攜帶酒店物品、食品進入更衣室，講究公共衛生和社會公德。
四、員工儀表儀容
員工在班中，按以下要求做好個人修飾。
服裝：一律穿戴酒店配發的制服和飾物。制服應整潔合體，鞋子合腳，西褲有褲線，佩戴胸牌，扣好鈕釦，拉好拉鍊。不能有破損、缺扣、污跡。
指甲：保持清潔，不得超過指甲牀0、5mm，不可塗指甲油(非接觸食品者可塗無色指甲油)。
飾物：不得佩帶手錶以外的其它飾物且手錶款式不能誇張。
鞋：穿着酒店按崗位配發的工鞋，清潔(皮鞋光亮)。酒店未配發的，一律穿着黑色皮鞋(款式參照酒店配發給一線的皮鞋)，清潔光亮。男鞋後跟不能高於3公分。女鞋後跟不能高於6公分。
男員工：
頭髮：前不過眉，側不遮耳，後不蓋領，鬢角不過中耳線，整齊、清潔、光亮(打發乳或摩絲)，無頭屑，不留怪異髮型，保持黑色，髮長不得短於2公分。
面部：保持整潔，不得有鬍鬚，無眼垢、耳垢。
襪子：黑色或深蘭色襪。無破洞，褲角不露襪口
女員工：
頭髮：前不過眉，後不過肩，長髮盤起，頭飾顏色與髮色反差小，整齊、清潔、光亮(打發乳或摩絲)，無頭屑，不留怪異髮型，頭髮保持黑色。髮長不得短於12公分。
襪子：薄肉色襪。無脫絲、破洞，裙角或褲角不露襪口。
面部：應化淡妝，口紅顏色爲紅色(淺不過粉紅色，深不過硃紅色)，無眼垢、耳垢。
香水：清新、淡雅。塗於耳背及手的脈膊部位。
個人衛生：
身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無異味，勤洗內衣，勤換工作服。
五、員工守則
1、熱愛中國共產黨，熱愛祖國，熱愛社會主義。
2、愛酒店、愛崗位、愛事業、甘於奉獻。
3、尊重顧客，忠誠待客，熱情服務。
4、遵守國家的法律法規，遵守酒店的各項規章制度。
5、鑽研業務，提高技能，開拓創新。
6、虛心接受監督檢查，隨時糾正自身偏差。
7、保障客人人身財產安全，愛護酒店公共財產。
8、工作相互協作，發揚團隊精神。
9、以客人利益和酒店聲譽爲重，維護酒店形象。
六、行爲規範
(一)言談
1、服務用語規範，講普通話，音量適度，音質優美，話語清晰。
2、使用對方易懂的語言，善於傾聽對方的講話，留心對方的吩咐，不得漫不經心，合適的附和與接話，不能打斷對方的談話，不能忽略敬語。不能太謙卑，應使用請求、建議、勸告式的語言，談話不能觸及對方的弱點和短處，不能自誇、不能發牢騷、不能爭論。
3、不要竊竊私語。
(二)禮貌用語
1、早上好、您好、晚上好
2、您好，歡迎光臨
3、請、您請、請講、請坐、請走好、請稍候
4、謝謝
5、不好意思
6、沒關係
7、請稍等
8、很抱歉
9、對不起、請原諒、對不起打擾了、對不起讓您久等了。真對不起，給您添麻煩了。
10、再見，歡迎再次光臨、祝您一路平安。
11、詢問、回答客人時均要使用敬語。
(三)走姿及行走
1、挺胸、收腹、肩平頭正。兩腳落地後跟所成夾角度數大於10度，小於30度。
2、在服務區內不能跑動，遇到客人應側身禮讓，並向客人點頭示意。
3、院內行走每分鐘不得少於106步。
4、院內兩人行走要排豎隊。
5、行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。
(四)站姿
1、挺胸、收腹、昂首，頭正肩平，目光自然平視。不得倚物，右手壓左手交叉放於小腹部。
2、(男)腳後跟分開，呈“V”型，兩腳前內側距離不超過兩拳。
(女)腳後跟併攏，呈“V”型，兩腿自然併攏。
(五)坐姿
坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯後仰。
(男)雙腿自然分開，兩腳前內側距離不超過兩拳，雙手自然放於腿上。
(女)雙腿併攏，右手搭左手交叉放於腿上。
(六)手式
1、五指自然併攏，手不要握拳，介紹說明指示方向時手臂自然彎曲。要用整個手，不要用食指。
2、與客人交談時手式不要過多，幅度不宜過大。
3、手式運用要尊重客人風俗習慣。
(七)禮節
1、問候：遇客人、領導應主動問候，同事間應相互問候。當酒店人員與客人同行時，應先問候客人，後問候酒店人員，問候客人、上級忌用“你們好”，一客一問候;當客人或領導不便打擾或距離5米以外眼光相遇時，應點頭以示問候。
2、進出客人用房、辦公室：進入客人房間或辦公室應按門鈴或敲門三聲，得到允許後方可進入，敲門聲應適宜，不能過響。
離開客人房間或辦公室時要面向對方後退1—2步，道別後方可離去，關門時仍要轉身面向對方，輕聲關門。
3、鞠躬：右手壓左手交叉放於小腹，以臀部爲軸，上身前傾15-30度，頭、頸、上體保持一條線，目光注視受禮者;日、韓料崗位員工鞠躬右手壓左手交叉放於小腹，以臀部爲軸，上身前傾90度，頭、頸、上體保持一條線，鞠躬時目光隨頭部自然下視。
4、敬禮(保安)：頭正頸直，五指自然併攏，大臂與肩平，手掌斜向前，中指觸於帽沿。
(八)目光
說話時看着對方的眼睛或眼鼻之間的三角區。不要盯着客人或斜視;不要冷眼看着客人;不要東張西望。
(九)微笑
對客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、譏笑。
(十)接打電話
接打電話時，站(坐)姿端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需記錄時右手執筆，仔細聆聽，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。
接聽電話：
1、三聲鈴響內接聽電話
2、直接對客服務崗位的員工用外語問好，用中文報部門和身份。
3、非直接對客服務崗位的員工用中文問好，報部門、身份。
打電話時：
當對方接起電話後，問候你好，用“請問”確認對方身份，如無誤，應自報身份和事由。如有誤應致歉“對不起，打擾了”。
通話：
1、聲音歡悅，說話清晰，語調輕鬆。
2、用姓氏稱呼對方：問候客人時，先用敬語;回答客人問題完畢後要用敬語。
3、等客人或領導先放電話後再掛電話。
4、接打電話時不允許背朝客人。
5、接打電話時，遇到客人從旁邊走過應點頭示意;遇到客人要求服務時，應兼顧需服務的雙方客人。
七、保守祕密
1、對客人要求保密的事情做到守口如瓶。
2、對客人的隱私保密。
3、爲客人在店內的消費情況和存入店內資金保密。
4、不向外人泄露酒店的商業機密。
5、不泄露酒店員工的收入及員工在店內受到處分的情況。
6、不泄露酒店員工的隱私。
7、不向外部門泄露本部門的有關工作情況。
8、其它不該泄露的信息情況等。
八、酒店規則
1、員工工牌：
員工工牌由酒店發給，只准本人使用，不得塗改或轉讓。員工工牌屬制服的一部分，工作時間必須佩帶在制服左上方。如有遺失應立即向人資部報告，並辦理手續重新申領;員工調換部門時，須到人資部辦理更換工牌手續。
2、工作服
員工上班時應按規定穿着工作服，保持平整清潔;下班不得穿着工作服離店，不允許私自改動服裝或轉借他人，不允許將工作服帶出酒店私用。
3、員工物品(衣)櫥
員工須使用指定的物品(衣)櫥，不得私自調換、轉讓;要保持櫥內外整齊清潔。所有員工的物品(衣)櫥，都應接受管理人員的檢查。嚴禁私藏酒店的財物、食物和非法物品，員工不得私配鑰匙，如有遺忘或遺失，不能強行打開櫥櫃，可與管理人員聯繫使用備用鑰匙，如鑰匙遺失須辦理換鎖手續。
4、攜物品進、出店
員工上班時除攜帶的化妝品外，其它物品一律存放在保安部，不許攜帶個人物品進店。住店員工將物品帶進宿舍時要經過保安部的檢查並對與酒店相同的物品張貼標識加以區分，員工貴重物品應到保安部寄存。嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒危險品及小動物進店。
員工攜帶物品出店，必須經有關部門簽發出門證，出店時將出門證交保安部檢查覈實。
員工應無條件接受酒店管理(保安)人員對攜帶物品和物品(衣)櫥的檢查。
5、班前、班中、班後
班前：提前十分鐘到崗，按照規定要求和標準作好班前準備工作。
班中：服從工作安排，服從管理，遵守工作程序、服務規範和服務程序，保證工作質量和服務質量，確保爲客人提供合格的產品和優質的服務。
班後：當日(當班)工作結束後，按規定要求作好日(班)清工作，填寫相關表格，作好交接工作，經上級檢查確認後方可下班。班後任何員工不允許無故在酒店停留，住店員工不得在面客區域和工作場所逗留。
6、員工通道
員工出入各部門和工作場所應走指定的員工通道，員工進出酒店時須走指定的店門，在院內行走必須走人行道(路邊上沿)。員工不得使用客用通道和電梯。
7、拾遺
員工在酒店任何地方發現遺失的錢財物品等，須在第一時間上交部門領導或保安部，並講清拾遺地點、時間，以便儘快物歸原主，不得私自存放。
8、使用電話
員工在面客區域、工作場所不得接、傳、打私人電話，員工有外線電話可由部門給予轉達或留言。員工有急事需打電話必須經領導同意後到員工專用電話處撥打。
9、親友探訪
任何時間都不允許員工在面客區域、工作場所會見親屬好友。來訪者應在酒店指定的場所等候，由相關人員通知員工所在部門，經本部門領導批准後方可會見。
10、酒店財產
員工必須高度愛護酒店的一切設備設施、一草一木及酒店配發的用品和工具。操作設備設施時，必須熟悉掌握其性能及操作規程，持證上崗，並定期進行檢查、維護、保養。
員工不得動用客用設施。
未經批准不得將任何酒店財產帶出酒店。
11、崗位用品
酒店不允許將非酒店配發的用品帶到崗位使用。
九、安全守則
(一)作好五防工作：防火、防盜、防觸電、防交通事故、防食物中毒。
每個員工都要嚴格遵守酒店的安全規定，使每一位顧客和員工都認爲在酒店住宿、餐飲、娛樂和工作是安全可行的。
員工要隨時提高警惕，防止一切侵犯顧客、同事及酒店人身、財產安全的事件發生，如發現可疑的人或行爲，應立即報告上級或保安人員。有關人員要嚴密觀察，防止突發事件發生，一旦發生，每位員工都有責任、有義務挺身而出，保護客人、酒店的人身財產安全。
(二)員工必須十分重視防火，把防火工作看作是酒店安全的頭等大事。
要有高度的防火意識，發現隱患與險情要以最快的速度報告、報警或消滅。
酒店消防電話——
消防三會——會報警、會使用滅火器、會疏散逃生。
易燃易爆物——燃料、紙製品、棉毛、化纖製品、酒精類、傢俱類、乙炔、煤氣、氧氣瓶、氫氣瓶等。
消防防範措施：
不準在酒店內及車輛上吸菸、不準在易燃品附近明火作業。明火作業時要作好防範措施。
發現菸蒂一定要熄滅，垃圾箱內要倒入一定數量的水。
所有消防通道、樓梯出口和走廊嚴禁放置障礙物，保證消防通道暢通。
易燃物品必須放置在指定的安全位置。
員工不得擅自動用消防設備設施。
公司員工手冊範本 篇3
第一章勞動條例
一、招聘
酒店以任人唯賢爲基本原則，凡有志於酒店服務工作的各界人士，都可對照酒店招工簡章，報名參與。酒店將通過考覈面試體檢等必要的程序擇優招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應的工作及生活用品保證金。
二、試用期
員工需經過三至六個月的試用期，試用期滿後經考覈合格後正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。
三、勞動合同
凡被正式錄用者，酒店將簽訂聘用合同，通常爲二年。
四、個人檔案
A所有職工在應聘前及時交出有關簡歷、學歷證明等。填寫包括個人簡歷、家庭成員情況等在內的登記表。
B對於家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應在五天內告知人事部門。
五、工作時間
A參照有關法規，結合本地情況和酒店工作特點編排工作日和工作時間。
B對加班超時的員工給予合理的補償。
六、發薪方式
每月未發放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發放。
七、崗位變更
根據工作需要，酒店有權在內部調整員工崗位。
八、員工辭職：
員工辭職必須(試用期提前7天，正式聘任後擔前30天)向所在部門負責人提出書面申請，經酒店批准方可離崗。
九、解聘：
(1)員工無任何過失而自動辭職，符合酒店規定程序，獲准後，酒店將退還保證金併發給當月工資。
(2)發生下列情況之一者，酒店有權解除合同，不再退還受聘員工保證金。
A不遵守勞動紀律，翫忽職守，嚴重違反酒店規章制度。
B曠工3天以上，僞造病假、事假。
C服務態度惡劣，責任心不強，營私舞弊，給酒店信譽帶來嚴重影響者。
D被依法追究刑事責任。
E違反計劃生育規定，造成不良後果者。
第二章有關權益
一、假期。
1、國定假：
按國務院規定，員工享有十天法定有薪假期(元旦一天、春節三天、五一三天、國慶節三天)。如法定定假日需要員工加班，酒店將按《勞動法》規定給予假期或薪金補償。
2、病假：
員工生病必須在市級以上的醫院就診，憑醫院出具的病情證明請假，並於當日通知所在部門主管(病情嚴重者，可由家屬代請)方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執行。
3、事假：
無充分理由，員工不得請事假。事假不發薪。如有特殊情況需要無薪請假，必須提前二天申請，經部門主管、人事部、總經理批准。
4、店內培訓：
店內培訓主要有：業務技巧、工作態度、語言訓練等。員工必須根據安排參加培訓，課程結束時要進行考試，成績合格，將發給結業證書，成績在分數線以下要扣浮動工資或獎金，無故缺課，按失職處分。
二、業餘學校學習：
A目的
酒店採用報銷學費的方法來鼓勵員工參加外語學習或與工作有關的業餘學習，以便他們提高與賓客的會話技能或爲擔負起更大的責任、獲得更好職位作準備。
B執行方法：
不能佔用工作時間。部門主管在編制上班時間表時，在工作允許的情況下，應適當照顧員工的學習時間。
申請人必須報名前經部門經理和人事部經理批准。
要求報銷學費的員工應在學習結束後三個月內把學費收據、結業證書或有關證件呈交人事審覈。
選擇課程範圍：
1、任何得到承認的電大、夜大。
2、商校、技術學院、中等專業學校、專業團體或類似團體主辦的符合本方案的文化或職業課程。
3、培訓部認可的函授學校。
C報銷：
學費報銷金額最高不超過150元/學年。
考試成績在80分以上的員工或報銷150年。
考試成績在60-79分的員工可報銷75元。
考試成績在60分以下的不予報銷。
受到嚴重違紀處分、停職、請長病假或曠工的員工一律不予報銷。
三、員工餐廳：
1、每個工作日酒店負責免責供應員工一餐工作餐，只准員工本人用膳。
2、未經部門經理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。
3、工作餐時間爲半小時，用膳時間表由人事部門經理統籌制訂。
4、員工憑餐券用膳，加班加點員工將由人事部另外發給餐券。
5、不準在員工餐廳內喝酒和浪費飯菜。
6、餐券不得轉讓，不退錢，過期作廢。送、借餐券給別人的，將受到失職處分。
第三章員工守則
一、工作態度：
1、按酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。
2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。
3、員工對直屬上司答覆不滿意時，可以越級向上一級領導反映。
4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。
5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，
解決不了的問題應及時告直屬上司。
6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班後，無公事，應在30分鐘內離開酒店。
7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。
8、上班時嚴禁串崗、閒聊、喫零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸菸，不做與本職工作無關的事。
9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。
10、未經部門經理批准，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。
二、制服及名牌：
1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿着或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。
2、所有員工應佩戴作爲工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補發者應付人民幣20元。
3、員工離職時須把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。
三、儀表、儀容、儀態及個人衛生：
1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。
2、員工的工作衣應隨時保持乾淨、整潔。
3、男員工應修面，頭髮不能過耳和衣領。
4、女員工應梳理好頭髮，使用髮夾網罩。
5、男員工應穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統補襪其端不得露於裙外。
6、手指應無煙燻色，女員工只能使用無色指甲油。
7、只允許戴手錶、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。
8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。
9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧譁。做到說話輕、走路輕、操作輕。
四、拾遺：
1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳保安部作好詳細的記錄。
2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。
3、拾遺不報將被視爲從偷竊處理。
五、酒店財產：
酒店物品(包括髮給員工使用的物品)均爲酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行爲，酒店將立即予以開除，並視情節輕重交由部門處理。
六、出勤。
1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先徵得部門主管允許。
2、除4級以上管理人員外，所有員工上、下班都要打工卡。
3、員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過當月5%效益工資。
4、嚴禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到紀律處分。
5、員工如有急事不能按時上班，應徵得部門主管認可，補請假手續，否則，按曠工處理。
6、如因工作需要加班，則應由部門主管報總經理批准。
7、工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批准後補發新卡。
8、員工在工作時間未經批准不得離店。
七、員工衣櫃：
1、員工衣櫃的配給由人事部負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一箇衣櫃。
員工衣櫃不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。
2、員工須經常保持衣櫃的清潔與整齊，櫃內不準存放食物、飲料或危險品。
3、人事部配給衣櫃時，免費發給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。
4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣櫃，則須賠償，並予紀律處分。
5、不準在衣櫃上擅自裝鎖或配鑰匙，人事部和保安部可隨時檢查衣櫃，檢查時兩個以上人員在場。
6、不準在更衣室內睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽菸、扔垃圾。
7、員工離店時，必須清理衣櫃，並把鑰匙交回人事部，不及時交還衣櫃，酒店有權清理。
八、員工通道：
1、員工上下班從指定的員工通道入店，不負重情況下不得使用服務電梯，禁止使用客用電梯。
2、後臺員工非工作關係不得任意進入店內客用公共場所、餐廳、客房，使用酒店內客用設施。
3、員工在工作時間要離開酒店時，應填寫出門單，經部門主管簽字後方能離店。
九、酒店安全：
1、員工進出酒店，保安人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。
2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管簽發出門許可證，離店時主動將出門許可單呈交門衛，由保安部存案。
十、電梯故障：
當電梯出故障，客人關在梯內時，一般來說，裏面的客人會按警鈴。當前廳主管/行李員聽到鈴聲時，應採取下列措施：
(1)通知工程部，立即採取應急措施，設法解救電梯內客人。
(2)和關在裏面和客人談話，問清楚以下事項：
A關電梯裏多少人;
B如可能，問一下姓名;
C有無消息要帶給(領隊/隊裏的成員)同伴。
值班人員無法解救客人，立即通知總工程師。
第四章消防安全
酒店配有標準的消防控制和報警系統。每一位員工都必須熟悉並瞭解正確使用火器和消防設備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。
一、火災預防：
遵守有關場所禁止吸菸的規定。
嚴禁把菸蒂或其它燃燒留在電梯內、棉織品運送處或字紙簍裏。
酒店內任何地方都不得堆積堆積廢紙、髒毯、髒棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。
不準在竈臺或高瓦數電燈附近放置燃易爆物品。
盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內。
任何員工發現還在冒煙的菸頭都應該立即把它熄滅。
如果發現電線鬆動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告工程部，以便及時修復。
廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況。發現泄漏，應該關閉閥門，報告工程部。
廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關掉所有閥門的開關。
二、志願消防委員會：
包括下列人員：
1、副總經理;2、安全部經理;3、行政管家;
4、消防主管;5、工程部經理;6、前廳部經理;7、餐飲部經理。
消防委員會要定期召開會議專項檢查消防設備，確保消防工作落實。
三、火警程序：
當消控室火警報警時，消控中心值班員要立即查明火警指示方位板，並採取下列措施：
1、通知巡邏安全員找出起火位置，並立即報告安全部經理和值班經理。
2、與樓面服務員保持緊密聯繫，隨時準備提供幫助。
樓面服務員將採取下列措施：
1、檢查樓面指示板，確定哪一間房間發出火警。
2、檢查有沒有起火，起火時，通知接線員撥119報火警。
3、如查明是假火警，巡邏安全員要立即報告安全部經理(白天)、值班經理(晚間)，以便找出原因及時復位，解除警報。
四、滅火程序：
發生爲災後，在立即通知119的同時，由總工程師/安全部經理指揮滅火。
酒店參與滅火的有關員工須按以下程序進行：
1、水工到維修中心報到，密切注意消防泵和供水系統工作。
2、電工到大廳報到，按指令切斷電源。
3、安全部人員到大廳報到，並接受總工程師/安全部經理的指示，協助滅火和人員疏散工作。
4、電梯將停止使用，消防隊來到後，由他們接替指揮滅火，直到火滅。
五、疏散：
由酒店總經理發佈決定疏散，總工程師、安全部經理(白天)、值班經理(晚間)組織實施。
1、客房服務員要敲門通知所有的客人並進行檢查，通知客人立即離開房間。
2、阻止任何人使用電梯。
3、客房服務員帶領客人從樓梯疏散、撤離建築物，到指定地點集合。
4、樓層主管/員工要快速檢查並關掉所有客房的門、窗、走廊門、邊門，然後離開現場。
第五章獎懲條例
一、優秀員工：
酒店每月按照各員工的崗位職責進行考覈，年終進行評比，被評爲優秀員工者，將受到酒店的榮譽及物質獎勵。
二、嘉獎、晉升：
酒店對改進管理，提高服務質量和經濟效益有突出貢獻，或者在酒店日常的工作中，創造出優異成績者將進行嘉獎或晉升。
三、紀律處分/失職的種類：
1、紀律處分爲口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開除。紀律處分由部門經理發失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送人事部歸檔。
2、失職行爲分爲甲、乙、丙三類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，並據此扣發浮動工資。
3、凡第四次發生甲類失職時將會受到三天停職停薪的處分，受到二次以上停職停薪處分時將被辭退。每次失職將扣除10%的浮動工資。
4、凡第三次發生乙類失職時會受到三至五天停職停薪的處分，受到二次停職停薪處分將會被辭退。
5、凡犯丙類失職，將視情節輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。
6、員工違反酒店規章制度停職停薪處分時其當月50%的效益工資將被扣除，另按日扣除部分底薪。
7、因違反酒店規章制度受停職處分的員工在停職期間不得進入酒店，對員工的停職、解除合同、開除處分，應由部分主管或人事部提出，經總經理批准。
甲類失職
1、上班遲到;
2、不使用指定的職工通道;
3、儀表不整潔;
A留長髮;
B手髒;
C站立姿勢不正;
D手插口袋;
E衣袖、褲腳捲起;
F不符合儀表儀容規定;
4、擅離工作崗位或到其它部門閒蕩;
5、不遵守打電話的規定;
6、損壞工作服或把工作服穿出酒店之外;
7、培訓課曠課;
8、違反員工餐廳規定;
9、進入酒店舞廳、酒吧或其它客用公共場所;
10、工作時聽收音機、錄音機或看電視(培訓或工作需要例外);
11、上班做私事，看書報和雜誌;
12、不經許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進入酒店;
13、使用客用公共休息室和廁所;
14、穿工作服進入商店(爲客人買東西例外);
15、使用客用電梯(經同意例外)、客用設備;
16、將酒店文具用於私人之事;
17、在公共場所大聲喧譁或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習慣動作;
18、在公共場所和酒店其它地方聚衆討論個人事情;
19、違反更衣室規定。
乙類失職
1、上下班不打卡或唆使別人爲自己打卡和替別人打卡;
2、對客人和同事不禮貌;
3、因粗心大意損壞酒店財產;
4、隱瞞事故;
5、拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證;
6、拒絕執行管理員/部門主管的指示;
7、上班時打瞌睡;
8、塗改工卡;
9、違反安全規定;
10、在酒店內喝酒;
11、進入客房(工作例外);
12、說辱罵性和無禮的話;
13、未經同意改換班次、休息天或休息時間;
14、超過工作範圍與客人過分親近;
15、在除了員工食堂指定位置以外的其它場所吸菸;
16、不報告財產短缺;
17、在酒店內亂丟東西;
18、不遵守消防規定;
19、損壞公物;
20、工作表現並差或工作效能差;
21、不服從主管或上司的合理合法命令;
22、擅自配置酒店範圍內任何鑰匙;
23、發表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽。
丙類失職
1、在酒店內危害任何人員;
2、毆打他人或互相打架;
3、向顧客索取小費或其它報酬;
4、作不道理交易;
5、泄露酒店機密情況;
6、私換外匯;
7、調戲或欺侮他人;
8、行賄;
9、偷竊酒店、客人或其他人的財物或拿用酒店、客人的食物、飲料;
10、違犯店規，造成重大影響或損失;
11、在酒店內賭博或觀看賭博;
12、故意損壞消防設備;
13、觸犯國家任何刑事罪案;
14、故意損壞告示欄或公共財物或他人物品;
15、遺失、複製、未經許可使用總鑰匙;
16、曠工。
第六章其它
一、員工告示欄：
各部門在顯著的位置集中設有告示欄，在告示欄上將張貼大家感興趣的最新信息、酒店新聞和通知、體育活動、規章制度、安全事項和備忘錄等。告示欄是傳播信息的重要媒介，員工應經常觀看。一般情況下，酒店只授權人事部、安全部簽發、張貼。
二、員工建議：
員工如有任何有助於改善服務，加強安全;增加收入，降低成本，改進員工和公共關係的意見或建議請以書面形式遞交給人事部。人事部歡迎你的建議，並會對建議進行仔細研究。一旦採納，有關員工將會得到酒店的.獎勵。
第七章修訂
酒店員工手冊的修訂可按照業務需要，修訂或更新內容。
如果本手冊中有任何與酒店正式公告相異之處，以酒店正式公告爲準。
4、員工憑餐券用膳，加班加點員工將由人事部另外發給餐券。
5、不準在員工餐廳內喝酒和浪費飯菜。
6、餐券不得轉讓，不退錢，過期作廢。送、借餐券給別人的，將受到失職處分。
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