客房員工守則

客房員工守則（通用4篇）

客房員工守則 篇1

　　1、服從上級管理，團結同事，工作情緒飽滿，不以個人原因影響工作。

　　2、工作前、工作中注意保持自身儀容儀表，保持中心整潔和幽靜，保持正常私生活。

　　3、上班時間嚴禁接打私人電話，嚴禁接見親友或閒談。

　　4、在服務區域內要做到“三輕”既說話輕、走路輕、操作輕。

　　5、對客服務不宜過分親熱，不可搭拍客人肩膀。

　　6、賓客的詢問不能以“不知道”回答，應儘量查詢，如遇客人不當言行，不可針鋒相對，應婉轉解釋。堅持客人永遠是對的。

　　7、面對客人不得吸菸、喫東西、看報紙，不得粗言粗語;不表示私人意見，不談論國家大事。

　　8、客人有所吩咐或要求應立即記錄以免忘記，超出職權無法處理應立即向領導請示，不得擅做主張。

　　9、未經客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅;當客人外出或應酬時，對其小孩不能疏於照顧，但不得亂給食物。

　　10、在客人面前不說不必要的話不做傲慢的動作。

　　11、如發現客人生病不適或有其他異常情況應立即報告，以免發生意外。

　　12、養成良好敲門習慣，不得隨意進入客人房間，不得任意移動客人房內行李物品，在客人房間內應大開房門不得關門。

　　13、未經確認是否爲房客或未經房客同意，不得隨意爲他人開門。

　　14、客人進出應主動提拿行李，發現遺留物品及時上交併在第一時間內歸還客人。

　　15、上下班走員工通道，不得穿越大堂，非特殊情況不得使用客用電梯。

客房員工守則 篇2

　　1.嚴格遵守酒店各項規章制度，服從領導的指揮安排。

　　2.上下班必須提前10分鐘到崗，不準遲到、早退。

　　3.注意儀容儀表及個人衛生，儀表要整潔，按要求着整潔乾淨的制服，鈕釦要齊全扣好，工牌應佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲腿捲起，按規定穿好鞋子，不得穿破損鞋上崗。制服在身，言行舉止要檢點。

　　4.服從上級指揮，聽從指揮，按時、按質、按要求完成任務，接受上級檢查，糾正差錯，不許頂撞或藉口推託。

　　5.同事之間要互相幫助，互相關心，團結友愛，互勉互勵。

　　6.上班時間不幹私活，不得外出。

　　7.不準私自使用客房中的設施，一經發現嚴重處理。

　　8.嚴禁盜竊公物及他人財物，不可私存客人遺留物品，犯有此類過失者，將從嚴處理。

　　9.對客人熱情有禮，必須向客人問好。不卑不亢，保持距離，自重自愛。

　　10.熟悉會館情況，瞭解住宿知識，熱情解答客人提出的問題。

　　11.嚴格執行“三輕”，確保樓層安靜;並對會館做到心中有數，執行驗證開門服務，對患病或行跡異常的客人要及時報告。

　　12.對所洗被單、褥單等要清點數目，做好出入庫手續，說明破損程度;洗淨後曬乾、燙平、疊整，及時送交倉庫保管，嚴格領取使用手續。

　　13.認真檢查客房的用電設施的安全情況，對沒有客人的房間或已經退宿的房間，要切斷所有電器開關，經常性的檢查插座、開關、熱、冷水管線、水暖管線等，發現問題立即報告，做好登記，切防各類事故的發生。

　　14.根據主管所安排的班表休息，未經經理批准不得擅自變動和調整。如有急事請假，需提前24小時向經理請示。請事假必須事前得到批准，不得先斬後奏，違者按曠工處理。

　　15.按時交接班，嚴格執行交接班手續，要交接清楚未辦理完畢的事宜，注意交接記錄中有關重要問題的事宜。

　　16.搞好環境衛生，管好會館的設備和物品，發現不安全因素及隱患要及時處理，並向領導彙報，避免發生各種安全責任事故。

　　17.搞好環境衛生，管好會館的設備和物品，發現不安全因素及隱患要及時處理，並向領導彙報，避免發生各種安全責任事故。

　　18.遵守酒店的一切規章制度和部門規定，嚴格要求自己。希望全體同事互相監督。

客房員工守則 篇3

　　01、 上班應提前15分鐘到酒店，更換制服，注意檢查儀容儀表，提前10分鐘到辦公室簽到，參加班前會;

　　02、 上班、下班應按規定走員工通道，乘坐員工電梯，三層以下樓層禁止乘坐電梯;

　　03、 休假員工上班後必須看會議紀要並在上面簽字。

　　04、 員工的交通工具不得隨意停放在酒店區域，必須停放在指定的位置;

　　05、 員工工作期間要根據實際情況由領班安排用餐時間;

　　06、 員工上班前不能喝酒或喫會產生刺激味道的食品(如大蒜)，上班時保持微笑，不可因私人情緒影響工作;

　　07、 進到客房部辦公室要保持安靜，在報到後，不得在辦公室內逗留;

　　08、 遇見客人、上級或同事應主動禮貌、規範的進行問候;

　　09、 員工要踊躍參加酒店或部門組織的會議、培訓課或文娛活動,因自己有重要事情不能參加時應事先向上級請假，得到同意後方可;

　　10、 參加會議或培訓課時，必須着制服，且通訊工具調爲靜音或關機;

　　11、 員工在酒店區域與同事交談說話要用普通話，不得講方言、家鄉話;

　　12、 保持公共區域安靜，與客人說話，以對方聽清爲限，使用通訊工具時聲音要適中，以聽清爲限，同事間不得大聲喧譁，嚴禁在走廊內大聲喧譁;

　　13、 不得私下議論客人或同事的隱私;

　　14、 禁止用粗話或髒話與人交談，交談時注意不得有挖鼻孔、剔牙、伸懶腰等不雅舉止;

　　15、 當班時間不要談論與工作無關的事情;

　　16、 工作中要做到三輕：操作輕、說話輕、走路輕;

　　17、 夜班當班期間禁止睡覺;

　　18、 工作期間所使用的清潔工具、機器不能隨意亂放，必須隨人走;用完後需清潔乾淨，併入庫擺放整齊;

　　19、 班次之間相互交接班時，必須有文字的交接，不可僅口頭交班;

　　20、 禁止向客人索取禮物或小費;

　　21、 進入辦公區域及各區衛生間要嚴格按照相關程序進行;

　　22、 回答客人問詢，態度要熱情，有耐心，不可向客人說“NO”;

　　23、 發現公共區域有可疑情況，應及時向上級彙報;

　　24、 員工不得在工作區域內讀報紙、雜誌，更不能用餐、吸菸、喫零食;

　　25、 員工當班時間不得竄崗、離崗、閒聊、玩手機，撥打私人電話;

　　26、 不得私拿、偷盜酒店財物;

　　27、 非工作時間不得在樓層和飯店其他區域逗留和休息，影響他人工作;

　　28、 不得在酒店內賭博、酗酒;

　　29、 不得隨意扔廢紙或垃圾，在酒店區域內任何部位發現廢紙或垃圾都應主動拾起;

　　30、 同事間應互相幫助、友好相處，任何時候都不許發生爭執或爭鬥;

　　31、 部門員工之間禁止傳遞未經證實的信息，破壞部門團結，一經發現一律嚴肅處理，情節嚴重者將追究其刑事責任;

　　32、 絕對服從上級的工作指令，遇有不同意見時應先執行，後反映;

　　33、 不可以越層彙報，但能越層投訴。

　　34、 不可以帶非部門員工進入工作區域。

　　35、 內部工作與直接對客的工作發生衝突時，以對客人爲先;

　　36、 客人遺留物品不能存放在任何私人地方，必須統一交客房部辦公室做遺留處理;

　　37、 清潔器械必須按使用說明操作，如發生因違反規定使用而導致器械損壞甚至人員傷害的，將追究個人責任;

　　38、 清潔劑必須按說明使用，混用藥劑會發生化學反應，影響清潔效果，損壞清潔對象甚至造成人員傷害，如因違反規定使用造成以上後果，將追究個人責任;

　　39、

　　40、 工作時間內嚴禁將現金或私人物品攜帶入樓層。

　　以上條款，員工如有違反，根據情節輕重部門將給予相關處罰!

客房員工守則 篇4

　　一、形象禮儀

　　(一)儀表的含義：

　　儀表即人的外表，是一箇人的門面，也是一箇人內心世界和內在修養的顯露。儀表不等於相貌，儀表由社會屬性決定，指能給他人以良好知覺的外表(不是自我感覺)。容貌是天生的，儀表是自我塑造的。如儀表堂堂，儀容秀麗等。

　　儀表包括：容貌、身材、服飾、舉止、言談、神態、姿態、體態等(廣義) 儀表是一箇人精神面貌的外觀體現，是人際交往中不可忽略的一箇重要因素。

　　(二)酒店員工保持整潔個人衛生的標準：

　　頭髮：乾淨，無頭屑，無汗味;

　　面容：面容清潔，化淡妝;

　　口腔：牙齒清潔，口腔清新，上班前不喫有刺激性氣味食物;

　　身體：勤洗澡，無體味，無汗味，只能用清淡的香水;

　　手：不能留長指甲，指甲乾淨，不塗指甲油;

　　鞋襪：清潔，無異味。

　　(三)酒店員工的着裝標準：

　　衣、褲(裙)：穿各自崗位制服，制服清潔整齊，無污跡，無汗味，無破損，無褶

　　皺，無漏縫，保持衣釦齊全且標準統一，褲縫挺直，繫好領結、領帶及飄帶，名牌佩戴於左胸上方;

　　鞋：穿酒店統一工鞋，皮鞋潔淨光亮，布鞋潔淨;

　　襪：男員工穿黑色棉襪或絲襪，女員工着肉色絲襪。

　　(四)酒店員工的飾物標準：

　　除手錶、訂婚或結婚戒指外，不戴其它飾物(餐飲部員工不得戴戒指)

　　(五)酒店員工的髮型標準：

　　女員工長髮：前額留海不超過眉毛，腦後長髮盤起，並使用酒店統一的髮結，發

　　網不低於衣領，不高於髮際，耳後碎髮用髮夾固定;

　　女員工短髮：前不過眉，側不過耳垂，後不過肩，不留怪異髮型; 男員工：前不遮眉，側不過耳，後不過領。

　　(六)講究儀態，注意行爲舉止：

　　1、規範的站姿：

　　站姿的基本要求是：站要端正、自然、親切、穩重，也就是人們常說的“站如松”，即站得要像松樹一樣挺拔。正確的站姿要領是：上身正直，頭正目平，臉帶微笑，微收下頜，挺胸收腹，腰直肩平，兩臂自然下垂，兩腿相靠站直， 肌肉略有收縮感。

　　酒店員工的四種站姿： A、側放式：男女通用的站立姿勢。其要領是：腳掌分開呈“V”字形，腳跟靠攏，兩膝併攏，雙手放在腿部兩側， 手指稍彎曲呈半握拳狀。 B、前腹式：女性常用的站立姿勢。其要領是：腳掌分開呈“V”字形，腳跟靠攏，兩膝併攏，雙手相交放在小腹部。 C、後背式：男性常用的站立姿勢。其要領是：兩腿稍分開，兩腳平行，兩腳間距離比肩寬略窄些，雙手輕握放在後背腰處。 D、丁字式，丁字式站姿是隻限女性使用的站立姿勢。其要領是：一腳在前，將腳跟靠於另一腳內側，兩腳尖向外略展開，形成斜寫的一箇“丁”字，雙手在腹前相交，身體重心在兩腳上。 站立太累時，可變換姿勢，將身體重心移在左腳或右腳上。無論哪一種姿勢，切忌雙手抱胸或叉腰，也不可將手插在衣褲袋內，更不要將身體東倒西歪靠在物體上，因爲這些動作者是傲慢和懶散的表現。在正式場合，不要下意識的做小動作，如擺弄打火機、香菸盒，玩弄衣帶、頭髮、咬手指甲等。這樣不但顯得拘謹，給人們缺乏自信和經驗的感覺，而且也有失儀表的莊重。

　　2、優雅的坐姿：

　　坐姿的基本要求是“坐如鐘”，即坐相要像鍾那樣端正。對酒店員工來說，還要注意坐姿的文雅自如，這是體態美的重要內容。具體要領有： 入座時，輕而緩，走到座位前面轉身，右腳後退半步，左腳跟上，然後輕輕地坐下。女子入座時，要用手把裙子向前攏一下。坐下後，上身正直，頭正目平，嘴巴微閉，臉帶微笑，腰背稍靠椅背，兩手相交放在腹部或兩腿上，兩腳平落地面。男子兩膝間的距離以一拳爲宜，女子則以不分開爲好。

　　坐姿還要根據凳面的高低及有無扶手來注意兩手、兩腳的正確擺法：

　　A、兩手擺法：有扶手時，雙手輕搭或一搭一放;無扶手時，兩手相交或輕握放於腹部;左手放在左腿上，右手搭左手背上或兩手呈八字形放於腿上。

　　B、兩腿擺法：凳高適中時，兩腿相靠或稍分，但不能超過肩寬;凳面低時，兩腿併攏，自然傾斜於一方;凳面高時，一腿擱於另一腿上，腳尖向下。

　　C、兩腳擺法：腳跟腳尖全靠或一靠一分;也可一前一後或右腳放在左腳外側。

　　無論哪一種坐姿，都要自然放鬆，面帶微笑。切忌下列幾種錯誤坐姿 ：二郎腿坐姿;分腿坐姿;“O”形坐姿。坐姿中還要特別忌諱前俯後仰，或抖動腿腳，這是缺乏教養和傲慢的表現。

　　3、正確的步姿：

　　正確的步姿要求是“行如風”，即走起路來要像風一樣輕盈。其基本要領是：上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步度適中均勻，步位相平向前。走路正常的人，腳印應是正對前方。此外，還要注意步位、步速和步度。

　　A、步位：

　　步位是指兩腳下落到地面的位置。男子行走，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展。女子行走，兩腳要踏在一條直線上，腳尖正對前方，稱“一字步”，以顯優美。

　　B、步速：

　　步速是指行走的速度，男子每分鐘108-110分鐘步，女子每分鐘118-120步。

　　，以體現出挺拔、優雅的風度;女子着旗袍和中跟鞋時，步度宜小些，以免旗袍開叉過大，露出大腿，顯得不雅;女子着長裙行走要平衡，步幅可稍大些，因長裙的下襬較大，更顯得修長、飄逸、瀟灑;年輕女子穿着短裙(指裙長在膝蓋以上)時，步度不宜過大，步速可稍快些，以保持輕盈、活潑、靈巧、敏捷的風度。 步姿最忌內八字和外八字;其次是彎腰駝背，搖頭晃腦，大搖大擺，上顛下跛;走路時不要大甩手，扭腰擺臀，左顧右盼;也不要腳蹭地面，或將手插在褲兜裏。

　　4、標準手勢：

　　1)常用手勢類型(均用右手)

　　A、橫擺式：

　　五指併攏，手掌伸直，掌心向上，以肘關節爲軸，手從身側抬起，小臂與身體呈90度角。雙腿併攏，上體正直，目視賓客，面帶微笑，頭部微偏向伸出手的一側或眼隨手走，另一手下垂或背在身後。

　　B、直臂式：

　　五指併攏，手掌伸直，屈肘從身側抬起，掌心向上，指向所去的方向，大、小臂間的角度以160度左右爲宜，肘關節基本伸直。雙腿併攏，上體正直，面帶微笑，目視賓客，頭部微偏向伸出手的一側或眼隨手走，另一手下垂或背在身後。

　　C、 斜擺式：

　　五指併攏，手掌伸直，手先從身體的一側抬起，到高於腰部後，再向下襬去，使大小臂成一條斜線。手勢應指向所指物品，並點頭微笑示意賓客。

　　D、曲臂式：

　　五指伸直併攏，掌心向上，以肩關節爲軸，手臂由體側向體前擺動，擺到手與身體相距20公分處停住，目視來賓。

　　2)常用的與手勢相配合的語言

　　如：“請”、“您請”、“請往這邊走”、“請往前走”、“請，我送您去”、“請從這裏乘電梯上樓”、“請從這裏下樓”“請跟我來”、“請坐”、“各位請”、“裏邊請”、“女士們、先生們請”、“請進”、“您請進”、“請用茶”、“這是您點的„„，請品嚐”、“請在這裏簽字”。

　　3)幾種工作場景中常用手勢的使用分類、要領

　　A、迎、領客人時應使用橫擺式或曲臂式手勢。

　　B、爲客人指路時應使用直臂式的手勢。當有客人詢問某處時，應用直臂式的手勢爲客人指明方向，直到客人表示清楚了，再將手臂放下，後退一步施禮，並說“請您走好”。如客人表示疑惑，要繼續帶領客人到要去的地方或手勢能指明的地方後，方可退步轉身離開。

　　C、請客人就坐或幫客人拿行李時應使用斜擺式的手勢。如就餐服務時、會議就坐時，行李員爲客人拿行李時，客房服務人員送歡迎茶時等等。

　　D、爲客人開房門 、按電梯門時應使用曲臂式的手勢。當服務人員爲客人開房門、電梯門，並需引領客人時，採用此手勢。以電梯服務時爲例：電梯門打開時，服務人員應左手扶住電梯門，兩腿併攏，以標準的曲臂式手勢請客人進入

　　電梯。

　　4)、服務中禁止使用的手勢和手勢語

　　A、不得使用手指爲賓客指點方向。此手勢含有訓斥人的意思(正確的方式應爲：五指併攏，掌心向上爲客人指明方向。)

　　B、手勢不得太快，有敷衍了事或漫不經心之意(正確的方式應爲：指定方向後，應停頓二秒種，使客人看清楚所指的方向後，方可退步轉身離去。)

　　C、呼叫別人時，不可掌心向上或向下，手指反覆彎曲招喚。此有輕蔑之意(正確的方式應爲：舉起右手，向對方揮手示意)

　　5)使用手勢的注意事項

　　A、手勢大方、自然、舒展、到位且與其它肢體語言配合協調，勿僵直、生硬、幅度過大。

　　B、重複賓客所要去的方向，並用正確的手勢指引。

　　C、與賓客對話時，應使用標準普通話，口齒清晰、語言簡練，語氣熱情，能用一句話表達清楚的不可囉嗦重複。

　　D、男員工爲客人指明方向時手勢力度可稍大，但不得過於誇張;女員工手勢柔美，但不可軟綿無力。

　　五、各種場景中行進的標準：-

　　酒店員工在通道內遇見客人的行爲標準是怎樣的?

　　在通道內，應靠右行走，不得走在通道中央。如遇賓客，應面向客人，雙腿併攏，側身侍立，微笑並行注目禮，在離客人約1-1.5米的距離時，應行點頭禮並用客人能聽見的聲音禮貌地問候客人。等客人經過後，方可離開。

　　二、酒店員工電話禮貌禮儀規範：

　　1、撥打電話的程序與標準：

　　1)向接聽電話的人致以問候，說明部門、稱謂;

　　2)通話時，話筒至脣下5釐米處，中途若需與人交談，應首先向受話人致歉，並用手捂住另一聽筒或按下音樂鍵;

　　3)說話主意清晰，內容清楚，不談與主題無關的內容;

　　4)若在電話中不能馬上回答，應請對方等待或電話稍候再掛。(告知其等待的具體時間)，記錄客人聯繫電話與姓名，輕放話筒，打過去時，先向客人致歉。

　　2、接聽電話的程序與標準：

　　前臺：

　　1)接聽電話前準備好筆、紙，以便隨時記錄相關信息。

　　2)電話鈴響一聲接聽電話，超過三聲接聽電話時應向對方說“對不起，讓您久等了”。通話時，左手拿話筒的中下部，話筒置於脣下5釐米處。

　　3)拿起話筒，首先問候對方，報上崗位名稱，先英文後中文兩次說明。

　　4)語速適中，語音清晰，語氣委婉，語調平和熱情，避免隨便的語言，不可發出刺耳的聲音。

　　5)注意聆聽。在客人說完前不要妄下結論，未聽清的地方禮貌請客人重複，以免弄錯;回答客人需準確，不可含糊不清。

　　6)如果自己不是對方要找的人，要請客人稍等並找其接聽，如果要找的人正忙，要如實告訴客人或請客人留下聯繫方式以便轉告，對於客人交待的內容，在客人掛斷電話前須重複一次。

　　7)如需轉接電話，轉到相應部門時應主動告訴相應部門的接電話人“這是ххх的電話”，客人需要何種幫助，然後輕輕掛上電話。

　　8)電話結束時，主動向對方表示感謝或對自己未能提供幫助表示歉意。

　　9)待對方掛斷電話，輕聲掛斷電話。

　　後臺：

　　只需用中文問候。

　　3、接聽電話要求：

　　1)遵守保密制度;

　　2)認真對待每一條信息，不能隨便;

　　3)得知客人身份和姓名後，必須以對方姓氏稱呼，並冠以“先生”、“小姐”;

　　4)通話結束前，需向對方禮貌道謝或告別;

　　5)輕掛電話，以免對方聽到不悅的聲音;

　　無論撥打或接聽電話都不可用脖子夾着話筒與人交談，尤其在公衆場合，保持正確的姿勢，不得喜形於色。

　　三、常用見面禮儀

　　(一)初次見面的禮儀

　　在某些場合初次與人交往時，首先遇到的就是見面的禮節，見面禮節是很重要的。真摯的問候、良好的禮貌和得體的禮節既能創造愉快氣氛，儘快消除生疏感，爲進一步交往打下良好基礎，創造良好開端，又能給對方留下美好的第一印象。這裏的介紹、握手、遞名片又稱爲初次見面三步曲。

　　1、介紹

　　(1)爲他人介紹，首先要瞭解雙方是否有結識的願望，雙方的身份地位， 做法要慎重、自然，不要貿然行事，否則可能會導致某一方的尷尬或不快。

　　(2)介紹人應注意禮節。首先，介紹前可說一句：“請允許我來介紹一下。”使雙方有思想準備，不至於感到唐突。其次，介紹時不能含糊其辭，要說清楚，以免雙方記不清或記錯雙方的姓名。再次，介紹時注意不要用手指指人，要禮貌地以手示意。最後，介紹時要避免過分頌揚一箇人，以免被介紹人尷尬及給人造成“吹噓拍馬”的不良印象。

　　(3)介紹的順序一般是：把先生先介紹給女士;把晚輩先介紹給長輩;把職位低的先介紹給職位高的;後被介紹的應該是雙方中比較受尊重的人。當被介紹人都是同性別的而又無法辯明其身份、地位時，可隨意介紹。集體介紹時，特別是在正式宴會上，如果你是主人，可以按照當時他們的座位順序進行介紹，也可以從貴賓開始。公務場合的介紹只考慮職務高低。當丈夫向第三者介紹自己的妻子時，不論第三者是男是女，都應先將對方介紹給自己的妻子;當妻子向第三者介紹自己的丈夫時，不論第三者是男是女，都應先將自己的丈夫先介紹給對方。

　　(4)介紹某人時應該以尊重的口吻恰當地稱呼。在社交場合中常見的稱呼有先生、小姐、夫人和女士。如果某人有官銜或職稱(如局長、教授等)則稱呼其官銜、職稱更顯尊敬，但不能既稱先生又加頭銜(如某某教授先生、局長先生)。對家庭成員的介紹，注意不要稱自己的妻子爲“夫人”或稱自己的丈夫爲“先生”，應該直截了當地說：“這是我妻子”或是“這是我丈夫”。當介紹家庭的其他親屬時，要說清楚和自己的關係。

　　(5)介紹時，除年長者外，男子一般應起立，但在宴會桌、會談桌上則不必，只要微笑點頭示意即可。當女士被介紹給男子時，她可以坐着不動，只需點頭或

　　微笑示意。

　　(6)介紹後，一般要互相握手、微笑並互致問候，在需要表示莊嚴、鄭重和特別客氣的時候，還可以在問候的同時微微欠身鞠一箇躬，握手與否都可以。 此外，在作介紹時，如果不知道某人的名字，最好事先找個第三者打聽一下，不要莽撞地問別人：“你叫什麼名字”萬不得已要問，也應委婉些：“對不起，不知該怎麼稱呼您。”

　　2、握手

　　各國見面的禮節多種多樣，握手是國際上最通用的禮節。

　　(1)正確的握手姿勢

　　正確的握手姿勢是：面帶笑容，目光望着對方臉部，伸出右手握住對方右手，稍微用力上下襬動幾下。握手要掌握好力度，不要握得太緊，也不要抓住對方的手使勁搖動，但也不要過於軟弱無力，使對方感到你很傲慢、冷淡，好象是在應付差事。握手時間以三秒種左右爲宜，不要久握不放，同時上身略爲前傾。可以在握手的同時寒暄一句，例如：“您好!”“見到您很高興!”“久仰!久仰!”“幸會，幸會!”“歡迎，歡迎!”等等。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，不要看着第三者握手，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現。

　　(2)握手的順序

　　男女之間，男士要等女士先伸手才能伸手，如女士不伸手，無握手之意，男士就只能點頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎;長幼之間，年幼的要等年長的先伸手;上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。 多人同時握手注意不要交叉，待別人握完後再伸手。到朋友家中，如客人較多，可只與主人及熟識的人握手，向其餘的人點頭致意即可。

　　3、遞換名片

　　名片可分三類：一是社交名片，名片上只印姓名、地址、郵編、電話號碼;二是職業名片，名片上除了上述內容外，還將所在單位、職務或職稱、社會兼職等印在上面;三是商務名片，該類名片正面內容與職業名片大體相同，而背面則印上經營範圍、項目等。

　　平時，應將名片放在易於掏出的地方。不要摸來摸去，找遍全身口袋也找不到，這樣會讓人覺得你是人沒有條理的人;也不可將名片裝在屁股後兜裏，否則讓人看見，會讓對方覺得你不尊重他。與客人交往時，在別人作了介紹或者自我介紹之後，如果認爲有必要，可取出自己的名片送給對方。遞、接名片時要注意：

　　(1)應雙手遞名片，並且客氣地說上一句：“請多關照!”“請多指教!”字的正面朝向客人。

　　(2)接名片也要雙手接，接過名片後要看一遍，表示對對方的尊重。

　　(3)看過名片後要小心放好，可放在名片夾裏或口袋裏。千萬不要在手裏擺弄或隨手往桌上一放。

　　正式場合最好不要直言索取名片。辦法有三：一是把自己的名片主動遞給對方。二是採用激將法。可說：“我們來交換名片好麼?”三是採用請示的辦法。如果對方是尊長，可較爲謙恭地說“以後如何向你請教”;如果對方爲平輩和晚輩，可說“請問以後如何與你聯繫。”或“如果沒有什麼不便的話，能否請您留一張名片給我。”

　　在涉外交往中，名片的使用有四個禁忌：一是名片不得加以更改，要保持乾淨整潔。二是不宜將所有職務、頭銜都印在名片上，一般一張名片一箇頭銜，頂

　　多兩個。三是在涉外交往中比較在意公務名片，一般不要印上住宅電話。四是不要象發傳單那樣散發名片，這會給人一種不嚴肅、隨便的感覺。

　　(二)其他常用的見面禮節

　　招呼(點頭、微笑、致意、脫帽、招手)、鞠躬、擁抱、親吻、舉手、致意、合十、作揖

　　(三)傳遞物品的禮節(重點)

　　一般以雙手遞送，如送名片。如果一手有工作(如端飲料)，則不必雙手遞送。送茶水之類一般是緩緩送到賓客位置前的茶几或桌上後再作個“請”的手勢。向賓客遞送物品時還要注意：筆、刀等銳利物品，須將銳利方指向自己，身子立穩，略欠身，遞送動作要輕，速度適中，體態優雅，並配以“請”字，如“請您收下”、“請您接好”等。

　　服務禮儀的養成途徑：

　　1、堅持努力學習，樹立禮儀意識;

　　2、養成良好習慣，貴在持之以恆;

　　3、加強道德修養，陶冶美好情操。