ktv員工守則

ktv員工守則（精選4篇）

ktv員工守則 篇1

　　1.上下班不在規定時間內打卡，上下班不走規定的員工通道者扣罰10元;

　　2.上下班或上司及有關部門召集時間無故遲到、早退、缺席者扣罰10元;

　　3.工號、制服不整潔、皮鞋不光亮、佩帶手飾每項扣罰10元;

　　4.男員工留奇異長髮,女員工留長指甲或塗深色指甲油者扣罰10元;

　　5.準備工作不充分者扣罰10元;

　　6.在營業廳內隨地吐痰、丟雜物者扣罰10元;

　　7.站姿、行走不符合規範，在營業場地搭肩拉手或橫排行走或同客人搶道者扣罰10元;

　　8.在營業場地哼歌曲、吹口哨、高聲喧譁、談笑、奔跑、聚衆閒談、唱歌、會客、嚼口香糖者扣罰10元;

　　9.不清楚老客姓名及服務中不以客人貴姓尊稱客人者扣罰10元;

　　10、不熟悉包廂房號者扣罰10元;

　　11.將客人帶錯房間者扣罰20元，同時承擔由過失造成的一切損失;

　　12.進入房間未敲門者扣罰20元;

　　13.不注意房卡的填寫規範及私自塗改房卡扣罰20元;

　　14.工作中不使用禮貌用語者一次扣罰10元，二次扣罰30元;

　　15.工作散漫，粗心大意者一次扣罰10元，二次扣罰30元;

　　16.對客人評頭論足，指手劃腳者一次扣罰20元;

　　17.員工不得擅換班次扣罰20元;

　　18.飯堂以外的地方進食，或喫宵夜超過時間，不按班次提前喫夜宵者扣罰10元;在房內喫罰30元.

　　19.未交工作報告，工作報告內容不詳盡者扣罰10元;

　　20.下班時未作交接工作，私自下班者按早退處理並扣罰10元;

　　21.未準時到指定地點站位，客到前私自休息和擅自離崗、串崗扣罰20元;

　　22.進公司未將手機開震動，扣罰20元;

　　23.見到客人不主動打招呼，對客人視而不理，表情冷漠扣罰20元;

　　24.對上司不禮貌，見到上司未稱呼其職稱，不服從上司的工作安排扣罰50元，並籤警告書，嚴重者解僱處理;

　　25.工作前飲酒，帶有醉態上班扣罰50元，情節嚴重做停崗處理嚴重者解僱處理;

　　26.上班時間飲水不得食用冰粒及檸檬及公司杯具扣罰20元;

　　27.工作平淡、碌碌無爲、無競爭求勝意識、不聽勸解和不思進取者扣罰50元，並籤警告書，嚴重者解僱處理;

　　28.工作不主動、不協調、相互推卸責任和指責、造成工作混亂、管理困難或失效，辦事不速者

　　30.壓制合理化建議，損害員工積極性，阻礙上下級溝通的行爲扣罰100元並籤警告書，嚴重者解僱處理;

　　31.對下屬不良行爲不及時批評指正或縱容放任，好壞不分，獎罰不明釦罰100元並籤警告書，嚴重者解僱處理;

　　32.託他人或代他人打卡者扣罰50元並籤警告書，嚴重者解僱處理;

　　33.不求進取、不參加公司或部門組織的培訓、紀律散漫、考覈成績不合格扣罰50元並籤警告書，嚴重者解僱處理;

　　34.對違章情況不及時和不如實上報徇私包庇扣罰50元並籤警告書，嚴重者解僱處理;

　　35.員工不得帶現金上崗扣罰50元，情節嚴重解僱處理;

　　36.員工更衣櫃不能存放公司物品違者扣罰50元，嚴重者解僱處理;

　　37.嚴禁在工作現場吸菸扣罰50元並籤警告書，嚴重者解僱處理;

　　38.在公司內吵架三次和鬥毆一次者，無論誰對誰錯，或在公司內恐嚇、威脅危害賓客及同事將立即開除;

　　39.請病假需要持有區級醫院以上的病歷卡，請假條及醫療費用單三證齊備方可生效;事假需提前一天申請以書面行式抵交到部門經理，兩天以上需交到總辦批准;曠工一天扣三天，兩天扣六天，連續曠工達三天或一箇月內累計曠工2次者將立即開除;

　　40.有意破壞公物或客人物品者將立即開除，同時承擔由過失造成的一切損失將立即開除;

　　41.工作時間服食麻醉藥物者將立即開除;

　　42.行爲不端、作風不軌、喪失人格、店格和國格，將犯罪分子帶進營業場所作案者將立即開除;

　　43.偷營業場所客人及同事財物者將立即開除;

　　44.製造謠言，惡意中傷公司或員工者，扣罰100元並籤警告書，嚴重者將立即開除。

ktv員工守則 篇2

　　一、按時上下班，不遲到、不早退、不缺席、不曠工，當有病有事需向部門主管遞交書面申請。

　　二、愛護公司設備設施及客戶物品，如有損壞或遺失，按該物品原價賠還。

　　三、工作中必須配戴工號牌，着工作裝，服務三寶，儀容儀表不合格者給予罰款50元處理。

　　四、嚴禁泄露公司機密如：管理模式、設備設施、營業情況，如有違者給予罰款100—500元，情節嚴重者給予開除。

　　五、工作中嚴格竄崗、脫崗、接打私人電話、做與工作無關的事情，如有特殊情況，需經部門主管批准，否則一經發現給予罰款50元處理。

　　六、未經批准休假或下班後嚴禁在營業區內逗留，無論任何原因，都不得在包房內留宿，未經批准，除公司內部員工及其家屬外，不準讓外界人員進入公司逗留。一經發現給予罰款50元處理，情節嚴重者給予開除，每月1日爲員工大會。

　　七、工作中嚴禁污言穢語、嬉笑打鬧、飲酒、會客、用餐、與客人爭吵、收取客人小費和物品，進包房點歌、唱歌，一經發現給予罰款50元，工作區域內抽菸者100—500元罰款，情節嚴重者給予開除。

　　八、客走後，如遇包房中遺留未開封的飲品或物品，需交到總檯等待客人領取或充公，違者給予罰款50—100元，情節嚴重者給予開除。

　　九、凡發現私自食用公司各類小喫、水果、酒水、飲料者，一次罰款50元，3次以上開除。

　　十、未經批准在包廂喫客餘者、給客人打折扣者，賠償折扣金額，並扣50元/次，3次以上開除。

　　十一、凡請假超過一小時以上扣除當工資，請假一天扣50元和當月全勤獎。遲到5分鐘內扣50元，超出5分鐘扣100元，超出半小時者加當天工資及當月全勤獎，遲到時間長不來者按曠工處理(曠工一天扣三天工資)。

　　十二、私自加收客人服務費，客賠及其他價格者，1次50元、3次開除;未經批准私用公司資產者、上班期間在走道打鬧、聚衆聊天50元/次。

　　十三、如在包廂拾到客人丟失物品及錢財者，如不上繳，給予開除。

　　十四、收銀臺電腦未經批准私用、打遊戲、上網者，100元/次。公司一切卡、券內部員工禁止使用，違者罰款100元/次。十五、同事間，互敬互愛，嚴禁背地說人是非，吵架打架，違者給予罰款100—200元，情節嚴重者開除。

　　十六、服從領導安排，做到承上啓下，嚴肅認真，嚴禁頂撞上司或拒絕領導安排，違者給予罰款50—100元，情節嚴重者開除。

　　十七、未滿半年內違反公司管理制度被開除者離職或辭職者、所扣押金不退，不服從管理安排被公司開除者扣除當月工資及押金作爲賠償金。

ktv員工守則 篇3

　　一.職務：

　　大堂經理

　　前廳接待

　　收銀

　　服務員

　　庫管

　　二.工作內容：

　　大堂經理：

　　一、上下班負責開班前班後會。

　　1、上崗前監督組長檢查所有人員儀容儀表是否附合公司規定;

　　2、向員工宣達公司相關事宜及內容;

　　3、及時把當天發生的問題解決處理並向員工宣達;

　　4、下班後把上班次所存在的問題及解決辦法向員工宣達，及本班次的注意事項。

　　5、 總結當天的工作情況、營運狀況、人員情況、收取組長日誌總結評估。

　　二、服從領導安排的工作及在工作中的注意事項。

　　1、領會領導意圖，完成上級指派的工作任務;

　　2、向下級傳達工作要點，並切實落實到每位服務人員;

　　3、要及時注意並調查工作中的一些事項，並向上級提出合理化建議。

　　三、詢視詢查營運現場並及時調整、解決問題。

　　1、主管要對樓面人員的情況瞭解;

　　2、聽取組長彙報各包廂人員情況及時掌握區域人員工作情況及組長工作情況;

　　3、根據營運現場實際情況及時對人員起先調查調配;

　　4、要及時解決處理營運現場當中發生的問題。

　　四、填寫主管交接表，檢查組長交接表。

　　1、到崗前要先查看上一班次主管填寫的交接表，根據實際內容出據相應的處理辦法;

　　2、下班後要認真填寫交接表，把當天的工作情況及營運當中出現的問題及組長的工作作彙總，填寫交接建議;

　　3、檢查所有表格並簽字，同時把相應出現的問題要當日解決。

　　五、教育工作。

　　1、針對組長在工作當中出現的問題要及時糾正並解決，此項工作在下線後進行會議總結當日工作並作記錄;

　　2、對員工定期進行幫教宣導工作;

　　3、 要瞭解下屬及員工的工作態度和情況。

　　前廳接待：

　　1.服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

　　2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

　　3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

　　4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄並保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、複印、文字工作

　　7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養

　　9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄彙總、外出登記，監督員工刷卡

　　10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記

　　11.對工作中出現的各種問題及時彙報，提出工作改進意見

　　12.完成領導交辦的其他或臨時工作

　　收銀：

　　1.負責包房的開房關房及清檯。

　　2. 負責包房的出品及退單，及時交於庫房讓庫管發貨及收貨。

　　3. 隨時將包房空房信息告知經理，方便安排新上客人。

　　4. 隨時將包房消費信息告知負責的服務員，便於其告知客人和推銷酒水。 5. 負責客人買單及簽單。

　　6. 每日工作日結及相關工作報表。

　　7. 將每日營業款及報表信息交予相關負責人，

　　服務員：

　　班前準備：

　　根據公司要求統一着裝，佩帶工號牌，並整理個人儀容儀表須達到公司標準; 提前20分鐘到達指定地點參加班前例會，瞭解公司是否有新的指示及公告，並予以嚴格執行，同時瞭解當天自己所在區域和分配之任務!

　　一、接管崗位前：

　　1、 檢查儀容儀表：確保頭髮乾淨整齊，制服清潔平整，工牌佩帶在右胸位置。

　　2、 檢查工作用具：打火機、開瓶器、筆、托盤、乾淨的抹布。

　　3、 檢查六合一擺放：兩張店卡、三張客戶意見卡、兩包紙巾，一次性話筒套。搖鈴，酒水杯，骰盅，話筒線，菸缸，垃圾桶的擺設。

　　4、 微笑：是否有由衷的笑，露8顆牙。

　　二、工作中：

　　作好迎客準備：

　　按通知房間待客，將房間效果燈打開，並開啓包房內的投影，電腦，檢查麥克風及包房內各種物品是否齊全迎接客人到來。

　　(一)、首次進房：

　　1、 迎客：

　　主動禮貌問候客人：歡迎光臨。

　　2、 介紹音響點歌使用方法：

　　待客人進房後，反身關閉房門後：

　　1) 介紹音響系統：請問點歌方法您熟悉嗎?

　　2)如客人不清楚(使用半蹲式服務姿態)指示顯示器介紹，本公司爲雷石觸摸點歌系統，按屏幕上方相應的提示鍵，選擇您喜歡的點歌方式就可以了，請問您清楚了嗎?如果客人仍不清楚應進一步解釋。如客人清楚，省略介紹音響及電腦點歌系統使用方法。

　　3、 爲客人拿麥克風：

　　將房間內的麥克風套上一次性麥克風套後，將麥克風拿給客人。

　　4、 介紹超市：

　　語言標準：歡迎您到超市選購酒水和食品。

　　5、 詢問客人是否是會員：

　　請問您是否是會員?若客人不是會員,鼓勵客人辦理會員卡.享受消費優惠.

　　6、 介紹服務鈴：

　　面向客人倒退至服務鈴一側，指示介紹服務鈴位置。有事請您按服務鈴，我將隨時爲您服務。

　　7、 通知客人開始爲其計時：

　　現在開始爲您記時，您好現在可以點歌了，祝您消費愉快(倒身退出房間，切記不可背向客人)

　　8、 通知總檯開始計時：

　　第一時間通知總檯該包房計時(總檯，房計時)。

　　(二)、二次進房：

　　1、請客人籤計時單：

　　待接到包房計時單後，敲門兩聲進房間;在房門靠向客人側禮貌詢問客人：您好，請問哪位確認一下計時單。得客人應答後，半蹲姿態遞上包房計時單，提示客人注意包房內設施物品是否完好，並請客人簽字確認：請您確認房間內的物品一切完好。

　　2、提醒客人保管好計時單：

　　將其中一份計時單放入六合一中，提示客人：這聯爲您留在這裏，以便您結帳時做爲參考。面向客人倒身退出房間。

　　(三)、區域巡視：

　　1、中場巡視：

　　服務員走動巡視包房的客人情況和動態，巡視姿態禮貌、文雅：切忌不可探頭探腦，應以借爲客人關閉房門爲理由觀察房內動態。如發現包房內有餐具水具、超市筐和空酒瓶要及時收撤。(餐具：對不起，打擾了，請問您還需要用嗎?爲您撤一下，謝謝。/超市筐：對不起，打擾了，爲您收一下超市筐可以嗎?謝謝/對不起，打擾了，爲您撤一下酒瓶可以嗎?謝謝/通用語言：對不起，打擾了，爲您收拾一下可以嗎?謝謝)如發現異常情況時(黃、賭、毒)，馬上通知管理人員，迅速處理。

　　2、路遇客人，客人問詢：

　　當與客人相遇時，側立一側向客人問好致意(您好)如遇客人詢問衛生間或超市等其他事項，禮貌爲客人指引及解答。採用傳遞式服務將客人引領至目的地並及

　　時配合臨近區域內的服務工作。如客人對價位進行問詢時回答嚴密準確。(您的房間是房，現時段至時前是元/小時，時後是元/小時)

　　3、按服務鈴：

　　當接到服務鈴指示命令通知後，迅速趕至需要服務的房間，敲門兩聲(聲音大小適度)進房站在房門靠向客人側，禮貌詢問客人有什麼需求，(語言標準：您好，請問您有什麼需要嗎?)待問明後，迅速、優質的解決客人所需。

　　4、時段提示：

　　當時段變更前十分鐘進房提醒客人時段變化，(對不起，打擾了，您的包房時段後的消費價位是元/小時，祝您消費愉快!)

　　5、點水吧或出品部出品：

　　客人需要在包房內點水吧出品時，下酒水單並將酒水單副聯迅速交給水吧工作人員製作果品、飲品.水吧出品與房費共同結算.

　　6、需要調試音響：

　　我馬上通知音響師爲您調試音響，並在第一時間通知音響師。

　　7、買單：

　　如客人結帳，禮貌詢問客人是否有會員卡：請問哪位有會員卡，如客人有：請您帶好會員卡，隨我到總檯買單。(語言：總檯，房會員，總檯買單)/如客人沒有：馬上爲您結算帳單。第一時間通知總檯爲客人結帳。(總檯，房買單)

　　8、轉房語言：

　　靈活運用

　　9、爲客人提超市購買物品：

　　您好，我來爲您提，請問您的房間號是多少?

　　10、其它需要：

　　在不違反公司規定和力所能及的前提下，問明客人需要後，迅速、優質的解決客人所需

ktv員工守則 篇4

　　一、員工基本素質

　　1、服從領導、團結同事、尊重賓客。

　　2、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達能力。

　　3、遇見客人及上司主動問好。

　　4、言行舉止得體大方，爲人處事有禮有節。

　　5、工作時間應保持良好的精神面貌。

　　6、反應靈活，具備超強的應變能力。

　　7、品行端正、好學上進、喫苦耐勞、積極主動。

　　8、養成良好的勤儉、節約的良好習慣;爲公司做好開源節流。

　　9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

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　　15、 遵守公司的規章制度，服從上級的各項工作安排。 熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風格。 熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲(食)用法及服務方式。 熟知常規事件及應急事件的處理方法和程序。 熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障爲處理。 拾金不昧、拾遺上報。

　　二、員工行爲規範

　　1、嚴格遵照本部門工作流程及工作規範，進行工作。

　　2、遵守公司的各項規章制度及管理規定。

　　3、堅決服從公司及上司的工作安排。

　　4、尊重領導、團結同事，維護公司利益及聲譽。

　　5、認真領會“客人是上帝”的服務精神，對於客人的要求要積極負責的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。

　　6、上班期間按規定着裝、儀容儀表整潔，佩帶統一工牌、帶齊工作用具。

　　7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。

　　8、不準在營業期間公共場所進行以下行爲：

　　⑴接打電話⑵挖鼻子⑶整理頭髮⑷照鏡子、化妝⑸抽菸⑹吐痰⑺亂扔雜物⑻喫口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨(11)剔牙(12) 兩手交叉胸前(13)躺臥沙發、坐姿不雅(14)說粗話(15)喜笑打鬧、大聲喧譁(16)吵架、打架(17)跑步(18)喫東西(19)攜帶外來食品、飲料、手提包進入俱樂部(20)醉酒失態(21)做鬼臉或其它不雅動作(22)說家鄉話(23)喫異味食品(24)佩帶名貴飾物及量現金。

　　9、在營業場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌(微笑、點頭致意、鞠躬問候、讓路等)。 10、

　　11、

　　12、

　　13、 任何時候，不準頂撞批評客人或與客人爭辯。 任何時候，不準對客人評頭論足。 牢記“主隨客人”的服務宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準以“自我爲中心”。 對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應及時問清上司或同事。

　　14、 在客人談話時，要目視客人，認真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱

　　完歌要熱烈鼓掌。

　　15、

　　16、 少說、多聽、多做事，不準在客人面前誇誇其談，不懂裝懂。 真誠的關心、讚賞客人，細心觀察注意小節，學會從小事去關心和愛護讚揚客人。

　　17、儘量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。

　　18、如果做錯了事情，要立即承認，請求原諒，不準強詞奪理，蓄意爭辨。

　　19、客人發放小費時，不論多少，都必須真誠致謝，嚴禁給客人臉色，強索小費。

　　20、拾到客人遺留的任何物品，應主動上交保安部、報告上司，否則按盜竊行爲上理。

　　21、不得食用客人剩餘食品、酒水。

　　22、不準在客人面前談論公司內部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。

　　23、看到損害公司利益的人(員工違規、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等)。應積極制

　　止，不能處理的要積極報告、投訴，不準置之不理或隱瞞包弊。

　　24、不準主動幫助客人降低消費和要發票。

　　25、不準擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門主管或負責經理批准。

　　26、不準私自調換工作崗位或換休。

　　27、不準代人打卡、點名、簽到。

　　28、愛護公共環境衛生，清整並保護好自己責任區衛生。

　　29、不準蓄意欺騙上司答應做不到的事情。

　　30、有問題以正常渠道反映或投訴，不準私下議論發牢騷，傳播小道消息。

　　31、嚴禁使用公用電話辦私事。

　　32、嚴禁在公司內部談戀愛。

　　33、嚴禁賄賂上司或同事。

　　34、住宿舍人員，嚴格執行《宿舍管理規定》。

　　35、生活中自律、節制、積極學習、奮發向上、保持身體、心理健康。