服裝店鋪員工守則(精選6篇)

服裝店鋪員工守則 篇1

  1:服裝店員工準則

  1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,具備高尚的職業道德,以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。

  2)員工應遵守國家法律法規,遵守店鋪管理制度。

  3)如遇不明事項應服從店主領導,與同事合睦相處,對新進員工應親切,公平對待。

  4)員工應保守店鋪的機密,不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據,不得利用職務之便圖謀私利。

  5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。

  6)員工有義務完善各項工作及服務品質,提高工作績效。

  7)員工應愛惜店內財物,控制各項費用與支出,杜絕浪費現象。

  8)員工應恪盡職守,非經覈准不得閱覽不屬於本職範圍內的數據或傳播不確消息。

  9)員工有違反上述準則條例的,將依據獎懲條例予以處罰。

  2、服裝店員工的儀容儀表

  1)頭髮要整齊、清潔、頭飾要與工服、髮型搭配得當。

  2)女同事按公司化妝標準化妝,不可留長指甲。男同事不可留鬍子。

  3)如果有體味者,要適當塗止汗露。

  4)制服要乾淨、整潔,不能有異味。

  5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

  3、服裝店工牌與工服

  1)工服是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內,員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失,須按規定進行賠償。

  2)工作時間內必須佩帶工牌,員工要注意個人的儀容儀表。

  3)員工在離職時必須退回工服,如果沒有退回,須按六折賠償。

  4)凡利用工牌在外做不正當的事,將視情節嚴重給予處罰

  5)未按公司或店鋪要求穿着工服的,初犯者處以口頭警告,嚴重者處以書面警告。

  4:服裝店店鋪制度

  1)工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表着穿規定,提供優良的服務,以客爲先。

  2)必須遵守勞動紀律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經批准後方可生效。

  3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間,須將個人物品存放在指定地點,下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,並隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物櫃。

  4)未經同意,不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據行政管理制度予以處罰。

  5)工作時,要保持口腔衛生,不準喝酒和喫有異味的食物,營業中不準吸菸、喫零食。

  6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關規定給予處罰。

  7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

  8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲譁、當堂整理着裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行爲。

  9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

  10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

  11)穿着已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

  12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據,違者嚴厲處罰。

  13)工作時間不準代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時,需做好登記。

服裝店鋪員工守則 篇2

  一、考勤管理

  1、員工上下班實行簽到制度(收銀臺處),嚴禁未簽到或找人代簽者。

  2、上班時間:根據店鋪地理位置進行制定。

  3、上班期間嚴禁遲到或早退,一月內遲到、早退合計三次,以曠工一天標準計算;若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計算

  4、當班期間不得離崗3次以上,每次不能超過15分鐘。

  5、員工嚴禁未經店長同意而私自換班或代班。服裝店員工管理制度。

  6、員工一箇月可向店長申請調換班2次休息,調班休息時必須提前申請,與同事做好工作的交接。

  7、員工請假/休假事宜參見請假制度(暫行)規定。

  二、儀容儀表

  1、員工進入工作崗位前應按要求着統一工裝、戴工牌(左胸上方)。

  2、畫淡妝,頭髮後不蓋耳,女生長髮需盤起;男生不留長髮、不留鬍鬚。

  3、指甲修剪整齊、不留長指甲;

  4、口腔保持清新,班前不喫生蔥、生蒜等食品。

  5、嚴禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳,不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作,需對顧客需使用禮貌用語。

  三、日常行爲規範

  1、上班期間手機統一保管,方可銷售。服裝店員工管理制度。

  2、員工無論上、下班都嚴禁在專櫃賣場區域內抽菸、打牌、下棋、賭博等情況。

  3、員工在上班時間內不準喫零食,不準看報紙、雜誌、寫信或打盹等。

  4、員工在休息時間內飲食、喝水、補妝等需避開顧客。

  5、員工上班時間嚴禁私自外出。

  6、員工工作時間嚴禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關緊要的事。

  7、員工要及時整理和維護賣場的貨品陳列,各負責區的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。

  8、員工在新款到貨以後三天內要及時熟悉商品知識、貨號、價位、庫存、面料、風格、顏色等。

  9、員工未接到店長同意私自出貨,將店鋪衣服外借、打折或去零頭。

  10、嚴禁員工在培訓、轉正、晉升等考試過程中有舞弊。

  11、收銀員要及時登記顧客資料、嚴禁資料不完整、少登漏登並未妥善保管維護好顧客檔案情況。

  12、員工要主動及時處理顧客售後投訴。

  13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關收銀設備。

  14、員工上班期間嚴禁利用店鋪電話進行私聊,如私自打國內國際長途或用電話打與工作無關的電話,一經查實,個人需承擔相關電話費用。

  15、員工要注意保持賣場內的環境衛生,做好店面及倉庫衛生,開票臺上不得隨意亂放東西(水杯、手機、雜誌、報紙等),倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋,私人物品不得隨處亂丟。

  16、員工要愛護專櫃賣場內的各種設施(包括空調、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等)未經同意不準隨意拆裝,如出現故障須即時申請維修,嚴禁擅自拆裝。

  17、員工必須把店內貼心服務傳達給我們接待的每一位顧客,提供給顧客的貼心服務(如:茶水、糖果、水果等)員工當班期間不得享用。

  18、公司員工要服從上級的工作安排,嚴禁頂撞上級。

  19、員工對店長安排的重要、緊急工作完成後應及時反饋,要執行及反饋。

  20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進行嚴格的保密。

  五、會議、培訓管理

  1、員工在參加會議及培訓前,一律不準遲到,早退或缺席,否則曠工處理。

  2、員工在會議及培訓期間一律實行簽到制度,一律不允私下低聲交談(自由討論除外),不允許看報紙、雜誌,不允許翻看手機、接打電話、私下離場等其它與會議內容無關的,不允許擾亂會議秩序。

  3、員工在會議中對工作安排有意見時,請直接將意見或建議私下當面提出或直接向領導反映,嚴禁私下相互埋怨、指責,嚴禁會上爭吵辱罵、打架鬥毆及私自離會場等情況,情節嚴重者直接給予以開除處理。

  其他

  1、嚴禁員工利用店鋪活動套取顧客積分或套現等行爲。

  2、員工未經允許而動用他人私人物品者或發現偷盜行爲。

  3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失,丟失商品一律按吊牌價的7折賠付。

  4、員工在賣場內發表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭吵、打架鬥毆的,經發現予以開除。

  5、員工要對屬於店鋪商業機密的信息進行保密,嚴禁向他人透露,凡違規者直接開除。

  6、員工聘用時提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的,可直接給予辭退處理。

  7、員工提出辭職規定:試用期員工須提前7天申請,正式人員須提前1個月申請。未按正常手續辦理離職手續的除了扣除當月工資外,不給予退還押金。

  8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者,承擔所有經濟損失,並依照國家相關法律法規追究其法律責任。

  9、本制度自頒發之日起執行。請假制度(暫行)一、目的爲了完善考勤制度,維持正常的工作秩序,打造一支有組織有紀律的一流商業團隊,特製定本制度。

  二、請假程序和方法

  1、員工請假,必須先填寫<請假單>,經店長審批簽字備案後方能請假,否則以曠工論處;請1天以內的假(含1天),必須提前一天申請;1天以上3天以下(含3天),必須提前二天申請;3天以上的假,必須提前三天申請,否則可不予審批。若因突發事件或急病不能先行辦理請假手續者,應使用電話方式請假(不得利用短信留言),並於假後上班兩天內補辦相應手續(星期六、日及節假日不能調休、換班、請假)。

  2、批假權限採用層級制,即按職務高低進行審批,店長審批權限爲一天以上三天(含三天)以下;

  3、凡未按請假程序辦理者以曠工論處。

  三、請假的注意事項:

  1、員工及領班平時請假(除婚假、喪假、生育假外)無論節假日(週六、日、法定日)、事假按照:扣當天底薪150%、病假按照:扣當天底薪、曠工按照:扣當天底薪工資200%;店長以上扣繳:當天底薪(病假除外)。

  2、不准許連請休5天以上,凡超5天以上屬於自動離職,無工資;連續曠工2天或在30天內無故曠工總計達3次者屬於自動離職,無工資。

  3、辦公室人員晨會、店長會、月會、代表會等遲到前打招呼,不打招呼者按遲到處罰的雙倍進行處理。

服裝店鋪員工守則 篇3

  1、發現員工內竊時怎麼辦

  解決:

  立即制止盜竊行爲,並向直屬上級反饋信息,情節嚴重的送當地派出所處理。在解決內竊行爲時懲罰不是目的,主要是解決問題。

  2、如何避免發生員工內竊

  解決:

  最核心的方法是制定完善的流程和監督制度,從而避免盜竊行爲的發生;同時在員工上崗時將此作爲重要的培訓內容。

  3、遇到顧客被偷竊怎麼辦

  解決:

  及時安慰顧客,主動向當地派出所報案,並讓顧客留下聯繫方式,以便破案後及時通知顧客。

  4、顧客喝着飲料進店怎麼辦

  解決:

  特別留意顧客的動態,並且要求導購員隨時準備紙手帕,當顧客有需要的時候地一時間爲顧客服務,切記不要對顧客說“抱歉,我們店鋪規定不能將飲料帶入店堂,謝謝合作”等話。

  5、發現顧客私自更換包裝盒怎麼辦

  解決:

  導購員要第一時間走到顧客的身邊,微笑地告訴顧客“我們願意爲您服務,保證會讓您滿意”,避免說“不可以調換和更換”等話。

  6、發展顧客將店內商品弄髒怎麼辦

  解決:

  應當禮貌地告訴顧客,她已經將商品弄髒,請她再次試穿的時候要小心點。表達我們還願意爲她服務的想法,避免表達不情願和冷落的情緒,更不能說“不可以再試穿”等話。

  7、發現顧客對產品價格產生疑問時怎麼辦

  解決:

  耐心地介紹商品的使用價值,並重點突出品質。用平攤的方法去分解價格。例如:你看的這件衣服雖然是400元,現在是感覺價格高了點,但化這個價錢買件自己特別稱心的服裝,我相信你在穿它的時候那種感覺是無法用金錢去衡量的,不是嗎?況且這件服裝是今年我們店鋪品質最好的款式之一,如果這件服裝能穿有年,每天的投資才1元多一點啊!很划算的,您說呢!每天省一元錢能得到一件非常稱心的服裝,多划算呀!

  8、發現顧客對產品款式產生疑問時怎麼辦

  解決:

  不要直接否定顧客,用微笑代替否定的語言,應多向顧客請教,以便建立信任。並請顧客給我們的商品和同類競爭對手的商品提供建議,爲我們蒐集競爭對手的信息建立來源。

  9、發現顧客對產品質量產生疑問時怎麼辦

  解決:

  耐心解釋和介紹產品的品質,如果公司提供此類產品相關的介紹效果更佳,同時要求導購員平時多積累產品知識。在介紹產品的時候不能死記硬背,要用自己的語言適當地表達,讓顧客感覺你很專業,對你產生信任感,並對你所傳遞的信息產生信賴感,達到解除疑義的效果。

  10、導購員檢查出顧客有“沒有付款商品”後怎麼辦

  解決:

  首先向顧客道歉,由於收銀員疏忽,請顧客再次回收銀臺交款。切記態度要誠懇,避免表現出懷疑和表達不信任的語言。

  11、顧客忘記電腦小票而出不了店們時怎麼辦

  解決:

  請顧客在收銀臺索取小票,並提示顧客售貨小票應保留好,可作爲以後調換商品和品質保障的依據。在表達意思的時候態度要誠懇,讓顧客感覺到你是站在顧客的立場去考慮問題的,給來店的顧客留下好的印象,爲顧客再度光臨做鋪墊。

服裝店鋪員工守則 篇4

  1)準時上班,參加晨會。

  2)清潔貨架和商品衛生。

  3)檢查商品標價牌和商品是否一致,是否有未貼條碼商品。

  4)檢查商品是否滿架,存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意:保質期短和先驗收的商品先上架;取商品時應由上而下,並將挪動的商品及時還原,嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。

  5)禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問並引導他到商品前

  6)如顧客購買的商品缺貨時,應請顧客稍候,立即到店內庫取貨,並迅速返回。

  7)如商場暫時無貨時,首先對顧客表示歉意並向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品,則立即上報經理(番禺經理),由經理與採購(番禺採購)聯繫約定送貨時間。

  8)顧客付款後應留下顧客的聯繫地址,要求自提的應到服務檯辦理送貨手續並註明“自提”,貨到後通知其前來提貨,發貨後在電腦小票上註明“自提”;如要求送貨的請顧客到服務檯辦理送貨手續,對已發貨商品在電腦小票上註明“送貨”並簽名。

  9)隨時整理排面,確保商品陳列整齊、豐滿。

服裝店鋪員工守則 篇5

  1.工作時間保持愉快精神,和氣待人。

  2.在店內不得抽菸與喝酒。

  3.保持店面整潔,天天打掃衛生,整理貨品。每日需拖地,每週一進行店內玻璃的清洗。

  4.注意辨認假幣,如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

  5.妥善保管好客人財物和店內貨品,謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜,按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。

  6.作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放。

  7.按時上班,喫飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上,每次扣一天基本工資。

  8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受,需要向客人解釋清楚:“物品如無任何質量和品質問題,我們均不接受退換。”

  9.店內有客人及生意時儘量不要接聽私人電話,影響銷售。

  10.上班時間儘量不要異性朋友探訪,特別是不要逗留在店鋪內,影響銷售。 二服裝店薪酬獎罰制度

  1.店員試用期定爲1個月,薪酬爲底薪1200+2%銷售額提成。

  2.店員過了試用期後以半年爲一箇時間區間進行績效評定後做薪酬調整。

  3.薪酬結構爲基本工資+每月提成+浮動補貼+指標分紅

  1)基本工資在半年內定爲1200元,每半年調整一次。

  2)每月提成爲當月銷售額的2%

  3)浮動補貼包括電話補貼,醫療補貼,生日補貼,過節補貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補貼,而醫療補貼,生日補貼,過節補貼等則由店主靈活發放。

  4)指標分紅是指店主對整一箇年度的銷售總額設立一箇目標,若年度結束覈算的年銷售總額達到了設定的目標,則店員可以得到對應比例的年銷售總額分紅。

  銷售總額目標區間分紅比例

  660000~720xx0(月均銷售額5.5萬~6萬)1‰

  720xx0~780000(月均銷售額6萬~6.5萬)1.5‰

  780000~840000(月均銷售額6.5萬~7萬)2‰

  840000以上(月均銷售額7萬以上)3‰

  4.每月工資結算區間爲每月1號到下月2號,工資分兩次發放,每月17號發放基本工資,2號發放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區間爲當年的11月至下年的10月,計算出來的分紅獎金髮放日爲過年前,即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職,將不予發放所有的指標分紅獎金。

  三服裝店工作日及假期安排

  1.店員每月可以享受3天帶薪假期,要提前安排假期日並告知店主。

  2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完後確實需再請事假,所請事假將在下月假期中扣除。

  3.當月假期休完後若還請2天及以上的事假,將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天,將扣除當月提成。

  4.當月假期休完後若還請了3天及以上的事假,將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內累計事假超過15天,將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。

  另外還有一下服裝店的守則也供你參考。

  1: 服裝店員工準則

  1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,具備高尚的職業道德,以自身的良好表現共

  同塑造良好的品牌形象。

  2)員工應遵守國家法律法規,遵守店鋪管理制度。

  3)如遇不明事項應服從店主領導,與同事合睦相處,對新進員工應親切,公平對待。

  4)員工應保守店鋪的機密,不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據,不得利用職務之便圖謀私利。

  5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。

  6)員工有義務完善各項工作及服務品質,提高工作績效。

  7)員工應愛惜店內財物,控制各項費用與支出,杜絕浪費現象。

  8)員工應恪盡職守,非經覈准不得閱覽不屬於本職範圍內的數據或傳播不確消息。

  9)員工有違反上述準則條例的,將依據獎懲條例予以處罰。

  2.服裝店員工的儀容儀表

  1)頭髮要整齊、清潔、頭飾要與工服、髮型搭配得當。

  2)女同事按公司化妝標準化妝,不可留長指甲。男同事不可留鬍子。

  3)如果有體味者,要適當塗止汗露。

  4)制服要乾淨、整潔,不能有異味。

  5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

  3.服裝店工牌與工服

  1)工服是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內,員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失,須按規定進行賠償。

  2)工作時間內必須佩帶工牌,員工要注意個人的儀容儀表。

  3)員工在離職時必須退回工服,如果沒有退回,須按六折賠償。

  4)凡利用工牌在外做不正當的事,將視情節嚴重給予處罰

  5)未按公司或店鋪要求穿着工服的,初犯者處以口頭警告,嚴重者處以書面警告。 4:服裝店店鋪制度

  1)工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表着穿規定,提供優良的服務,以客爲先。

  2)必須遵守勞動紀律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經批准後方可生效。

  3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間,須將個人物品存放在指定地點,下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,並隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物櫃。

  4)未經同意,不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據行政管理制度予以處罰。

  5)工作時,要保持口腔衛生,不準喝酒和喫有異味的食物,營業中不準吸菸、喫零食。

  6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關規定給予處罰。

  7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

  8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲譁、當堂整理着裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行爲。

  9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

  10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

  11)穿着已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

  12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據,違者嚴厲處罰。

  13)工作時間不準代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時,需做好登記。

服裝店鋪員工守則 篇6

  1、員工管理

  安排員工班次;員工考勤;檢查員工儀容儀表;組織晨會;員工工作考覈。

  2、商品管理

  商品陳列;補貨;檢查條形碼與價格是否正確;組織商品盤點,是否有商品丟失,是否有商品損壞。

  3、店面管理

  檢查門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架、商品是否清潔;走道是否暢通無阻。

  4、收銀管理

  每天是否有備用零鈔;收銀區是否乾淨清潔;票據是否備好;收銀記錄是否準確。

  5、服務管理

  是否正確使用服務用語;是否有人迎賓。

  6、協助顧客購物,解答顧客疑問

  7、銷售分析及貨物調配

  8、防止盜竊損失

  9、收集市場情報,總結經驗,制定拓展方案;

  10、突發事件應變處理。

  二.導購

  1.積極主動、熱情禮貌地服務顧客;

  2.負責所轄商品區域的衛生、陳列、安全、補貨與物料準備;

  3.主動向顧客推銷商品;

  4.協助同事,達成團隊協作;

  5.尊重及服從上級的分配與安排;

  6.認真完成交接班手續;

  7.積極學習相關知識,提升職業能力;

  8.完成上級交辦的其他事項。

  三.收銀員

  1.營業前

  整理收銀區,檢查購物袋是否需要補充,準備好找零備用金,檢驗收銀機是否可能

  正常運行,儀容儀表自我檢查。

  2.營業中

  面帶微笑,向顧客問候“您好,歡迎光臨”;

  把商品的金額逐項輸入電腦或登錄好;

  結算商品總金額並告知顧客“總共元”;

  收取顧客現金時唱票“收您元”;

  注意檢查是否收到僞鈔;

  找零時唱票“找您元”;

  協助顧客把商品裝入購物袋;

  耐心解答顧客提問;

  把購物袋遞給顧客,面帶笑容說“謝謝!歡迎再次光臨”;

  收銀時如發現條形碼有錯誤,及時記在問題登記本上。

  3.營業結束後

  打印出收銀總金額小票,並在登記表上記錄簽字;整理收銀區;關閉電腦,切斷電源;存放好貨款。

  附:收銀機操作程序

  1、打開顯示器;

  2、打開主機;

  3、進入登錄畫面,輸入用戶名及密碼;

  4、掃描商品條碼:

  (1)如客人不要其中一(幾件),按當前商品作廢或全部商品作廢鍵處理;

  (2)會員價:先按會員卡鍵、輸入會員卡號,再掃描商品條碼;

  (3)如有同類產品數件,先按數字鍵,再按數量鍵。

  5、交易完畢按結算鍵;

  6、交班前要數據上傳;

  7、收銀員離開按鎖定。

  四.清潔值日

  1.門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架清潔;

  2.清理走道,確保暢通無阻;

  3.試衣間、樓梯間整理;

  4.擺放門口花籃;

  5.提醒理貨、補貨;

  6.提醒收銀臺整理;

  7.電源、窗簾管理。

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