藥店員工培訓計劃集錦

藥店員工培訓計劃集錦（通用5篇）

藥店員工培訓計劃集錦 篇1

　　爲適應現代商業發展的需要，應對激烈的市場競爭，提高員工業務素質和工作效率，加強農行的.執行力，提升水平、完善服務質量，加快農行創建區域強行的步伐，紮實做好xx員工崗位培訓和業務知識測試，特製定本實施方案及培訓計劃。

　　目前員工業務素質偏低、專業技術水平落後、營銷技能缺乏，已經成爲影響支行生存發展的瓶頸。因此，強化員工職業素質、提升服務效能，是支行實現持續發展和競爭制勝的關鍵。

　　員工的學習培訓工作是支行管理的一項重要內容，培訓要堅持“理論聯繫實際、業務結合服務，因需施教、學以致用”的基本原則，採取“業餘自學與集中培訓相結合、現場操作與現場測試相結合”的方法，通過員工自學、培訓和考試，切實提高員工業務素質和技術水平，爲進一步創建學習型、增強農行綜合競爭實力奠定基礎。

　　爲認真抓好員工培訓工作，支行成立員工培訓工作領導小組。領導小組由支行行長擔任組長，由支行各部室負責人擔任成員;領導小組下設，設在支行綜合管理部，由綜合管理部負責人擔任領導小組祕書。領導小組主要職責：制定培訓計劃，組織教材，開展崗位學習、技術、培訓和考評等工作，建立員工業務培訓和考試成績檔案，選拔、培育人才，建立健全人材儲備機制。

　　按培訓內容劃分爲應知、應會兩部分。按崗位劃分爲五大類：

　　(一)業務崗：

　　業務崗人員爲主管、記賬員、聯行員、各部室綜合員。

　　1、應知部分：農行會計基本制度及財務、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據法》、結算業務等會計相關知識。

　　2、應會部分：賬務記載、賬務處理、成本覈算、微機操作、財務分析報告。

　　(二)櫃員崗

　　櫃員崗人員爲儲蓄櫃員、對公櫃員。

　　1、應知部分：《儲蓄管理條例》、《農行會計、制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工違規行爲處理辦法》及相關制度規定和業務知識。

　　2、應會部分：點鈔、假幣識別、abis系統操作及櫃面服務標準。

藥店員工培訓計劃集錦 篇2

　　xx年是爭創預備四星級飯店和實現經濟騰飛的關鍵之年。因此進一步提高員工素質，提高服務技能是當前夯實內力的迫切需求。根據酒店董事會加大員工培訓工作力度的指示精神，結合本酒店實際，我擬在xx年度以培養“一專多能的員工”活動爲契機，進一步推進員工培訓工作的深度，努力做好xx年的全員培訓工作。

　　以飯店經濟工作爲中心，將培養“一專多能的員工”的貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質的全面提高。

　　當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現在員工禮節禮貌不到位，對務意識不強，員工業務不熟等方面。

　　xx年度的員工培訓以酒店發展和崗位需求爲目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成爲新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。

　　以各部門爲基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行鍼對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。

　　1.專業技能培訓

　　（1）管理工作的全新理念和思，已成爲包括管理人員在內的飯店員工迫在眉睫的’知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業知識的培訓力度，定期組織由酒店總、副總或資深經理人培訓的關於提高管理技能培訓課程。

　　（2）總檯、房務中心等作爲飯店優質服務的重要窗口，旅遊外語水平的不足，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響。因此，爲提高以上各相關部門員工的外語水平，酒店將於近期開展英語培訓課程。具體計劃如下：

　　① 時間：擬於2月份起開展，以3個月爲一箇週期，每週安排兩節培訓課（共計24課時）。

　　② 目標：提高員工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。

　　③ 對象：前廳部全體員工、及房務中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自願報名參加。

　　④ 考覈：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考覈，藉以考察員工掌握程度。培訓結束後，人事部將進行一次大考覈，考覈主要針對口語測試進行。

　　⑤ 與處罰機制：a、激勵、對於考試成績優秀的員工給予工資晉級，b、設定一定的英語津貼，c、在年度評選優秀員工時給予優先評選；處罰、對於考覈不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。

　　（3）員工業務技能培訓：以部門爲培訓單位，部門每月制定員工培訓計劃（上交人事部）並落實執行，人事部負責跟蹤監督，並對培訓提出合理建議。

　　2、員工入店培訓

　　員工辦理入職手續

　　培訓內容：員工手冊、酒店概況、服務禮儀、行爲規範及服務意識、及安全知識、服務技能、酒店知識等。

　　考覈

　　員工培訓

　　員工晉升培訓

　　員工轉正考覈

　　員工晉升考覈

　　新進員工是飯店經濟活動中的力量，增強素質，磨練技能，使之儘快與發展迅速的飯店同步提高。根據“先培訓、後上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓。

　　培訓內容：崗位職責、部門規章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構、需要聯絡的部門及聯繫電話、部門服務意識及服務標準、業務知識與技能、部門的培訓政策與程序、班前班後的交接程序、部門的標準、同事的介紹、操作程序等

　　新員工入店培訓：人事部

　　新員工入職培訓每月開展一至兩次（具體情況視新員工人數而定），時間安排避開部門營業的高峯期，入職培訓以一週爲一箇週期，每天利用下午14：00-16：30進行培訓。

　　培訓後人事部將進行考覈，考覈結果將作爲員工轉正的依據。

　　3、一專多能培訓

　　培養“一專多能”型人纔是xx年本酒店培訓工作的主題。合理配置人力資源，培養一專多能的複合型人纔是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓工作。

藥店員工培訓計劃集錦 篇3

　　一、訓練需要

　　（一）學習要有動機，效率纔會高，因此須先評估訓練之需要。

　　（二）訓練須兼顧公司與員工之需要。

　　（三）員工之訓練需要可經由調查而得知。

　　二、訓練企劃的推動者

　　（一）員工教育訓練須由上而下進行纔會有效果。

　　（二）訓練企劃案不但要獲得高級主管之參與、支持，而且需要他們大力推動，否則一切屬於空談。

　　三、經費來源

　　（一）教育訓練是一種長期投資。

　　（二）公司應每年編列預算，支持各種訓練。

　　四、訓練目標

　　（一）確定訓練的目標。訓練目標是爲達成公司之要求或員工個人的需求，還是爲配合新工作而開展的。

　　（二）長期的目標還是短期的`目標。

　　（三）訓練目標需讓受訓者充分瞭解。

　　五、訓練時期

　　（一）定期訓練（新進人員訓練、主管定期進修等）。

　　（二）不定期訓練（新管理制度實施、新產品推出等）。

　　（三）營業淡季是訓練的好時期。

　　六、訓練方式

　　（一）傳統授課方式。

　　（二）討論方式（個案討論、分組辯論）。

　　（三）角色扮演方式。

　　（四）以上三種方式適用於集體訓練，個人訓練可參加企業外之講習會。

　　七、課程

藥店員工培訓計劃集錦 篇4

　　爲了加強對本店質量管理體系運行機制、質量管理水平、員工素質的提升提出了更高的要求。依照《藥品經營質量管理規範》及其實施細則的要求，爲了加強對員工進行有關法律、法規、職業道德、藥品知識、崗位技能知識培訓教育，不斷提高員工整體素質和企業經營水平，結合本店今年整體經營規劃，特對20xx年度員工教育培訓安排如下：

　　培訓方式：

　　1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工GSP、藥學基礎知識、服務規範的認識和掌握。

　　2、崗位培訓：主要針對員工崗位操作技能的培訓，包括對崗位質量職責的講解，操作規程的講解及示範等。

　　除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監督管理部門組織的相關培訓教育。

　　3、考覈獎懲辦法：

　　1、要求全體員工要積極參加公司安排的質量教育、業務學習，每次培訓要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，並在當月工資中扣除。

　　2、每階段安排的學習、培訓工作完成後，將進行總結、考試，考試成績將作爲公司有關崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據。

　　3、對不積極參加公司組織的各項培訓，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。

　　培訓內容：

　　一、 藥品知識

　　(一)風寒型：表現惡寒重、頭髮輕、頭疼、關節痛、鼻塞聲重、留清鼻涕，不口渴，咳嗽時咳白稀痰，咽喉痛不明顯，舌不紅、苔薄白。宜宣肺散寒，辛溫解表等等

　　二、法律法規

　　1、什麼是藥品的內標籤、外標籤?

　　答：藥品的標籤是指藥品包裝上印有或者貼有的內容，分爲內標籤和外標籤。藥品內標籤指直接接觸藥品的包裝的標籤，外標籤指內標籤以外的其他包裝的標籤。

　　2、藥品內標籤應包含哪些內容?

　　答：藥品的內標籤應當包含藥品通用名稱、適應症或者功能主治、規格、用法用量、生產日期、產品批號、有效期、生產企業等內容。

　　包裝尺寸過小無法全部標明上述內容的，至少應當標註藥品通用名稱、規格、產品批號、有效期等內容。

　　3、藥品外標籤應包含哪些內容?

　　答：藥品外標籤應當註明藥品通用名稱、成份、性狀、適應症或者功能主治、規格、用法用量、不良反應、禁忌、注意事項、貯藏、生產日期、產品批號、有效期、批准文號、生產企業等內容。適應症或者功能主治、用法用量、不良反應、禁忌、注意事項不能全部註明的，應當標出主要內容並註明“詳見說明書”字樣。

　　4、用於運輸、儲藏的包裝的標籤應當註明哪些內容?

　　答：用於運輸、儲藏的包裝的標籤，至少應當註明藥品通用名稱、規格、貯藏、生產日期、產品批號、有效期、批准文號、生產企業，也可以根據需要註明包裝數量、運輸注意事項或者其他標記等必要內容。

　　5、同一藥品生產企業生產的同一藥品，藥品規格和包裝規格均相同的，對其標籤有什麼要求?

　　答：同一藥品生產企業生產的同一藥品，藥品規格和包裝規格均相同的，其標籤的內容、格式及顏色必須一致;藥品規格或者包裝規格不同的，其標籤應當明顯區別或者規格項明顯標註。

　　同一藥品生產企業生產的同一藥品，分別按處方藥與非處方藥管理的，兩者的包裝顏色應當明顯區別。

　　6、對於原料藥的標籤，有什麼要求?

　　答：原料藥的標籤應當註明藥品名稱、貯藏、生產日期、產品批號、有效期、執行標準、批准文號、生產企業，同時還需註明包裝數量以及運輸注意事項等必要內容。

　　7、藥品標籤中的有效期，如何標註?

　　答：應當按照年、月、日的順序標註，年份用四位數字表示，月、日用兩位數表示。其具體標註格式爲“有效期至X年XX月”或者“有效期至X年XX月XX日”;也可以用數字和其他符號表示爲“有效期至

　　”或者“有效期至//”等。預防用生物製品有效期的標註按照國家食品藥品監督管理局批准的註冊標準執行，治療用生物製品有效期的標註自分裝日期計算，其他藥品有效期的標註自生產日期計算。

　　有效期若標註到日，應當爲起算日期對應年月日的前一天，若標註到月，應當爲起算月份對應年月的前一月。

　　8、藥品說明書中對“成份”項內容該如何標註?

　　答：藥品說明書應當列出全部活性成份或者組方中的全部中藥藥味。注射劑和非處方藥還應當列出所用的全部輔料名稱。對於處方已列入國家祕密技術項目的品種，以及獲得中藥一級保護的品種，可不列此項。

　　9、藥品說明書和標籤中藥品名稱、商標的使用依據是什麼?

　　答：藥品說明書和標籤中標註的藥品名稱必須符合國家食品藥品監督管理局公佈的.藥品通用名稱和商品名稱的命名原則，並與藥品批准證明文件的相應內容一致。藥品說明書和標籤中禁止使用未經註冊的商標以及其他未經國家食品藥品監督管理局批准的藥品名稱。

　　GSP認證相關知識

　　1、藥品的定義

　　答：藥品，是指用於預防、治療、診斷人的疾病，有目的地調節人的生理機能並規定有適應症或者功能主治、用法和用量的物質，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學原料藥及其製劑、抗生素、生化藥品、放射品、血清、疫苗、血液製品和診斷藥品等。

　　2、 藥品生產企業，是指生產藥品的專營企業或者兼營企業。

　　3、 藥品經營企業，是指經營藥品的專營企業或者兼營企業。

　　您對GSP認證工作的理解、認識?

　　GSP是指在藥品流通過程中，針對計劃採購、購進驗收、儲存養護、銷售及售後服務等環節而制定的防止質量事故發生、保證藥品符合質量標準的一整套管理標準和規程。

　　4、新《藥品管理法》何時實施?

　　《中華人民共和國藥品管理法》已由中華人民共和國第九屆全國人民代表大會常務委員會第二十次會議於20xx年2月28日修訂通過，現將修訂後的《中華人民共和國藥品管理法》公佈，自20xx年12月1日起施行。

　　5、如何確保從合法的企業購進合法和質量可靠的藥品。

　　答:1購進的藥品除國家規定的以外，應有法定的批准文號和生產批號。

　　2購進藥品應具有法定的質量標準。

　　3藥品質量穩定,性能安全可靠,符合標準規定。

　　4包裝，標識符合有關規定和儲運要求。

　　5購進進口藥品應有符合規定的、加蓋了供貨單位質量管理機構原印章的《進口藥品註冊證》和《進口檢驗報告書》複印件。

　　6購進藥品應有合法票據 , 做到票、賬、貨相符，按規定做好購進記錄。購進記錄保存至超過有效期一年，但不少於3年。

　　6 質量保證協議中應包含哪些質量條款

　　答:必須簽訂註明規定的質量條款的質量保證協議。質量保證協議應明確：藥品質量符合質量標準和有關質量要求;整件包裝藥品附產品合格證;藥品包裝符合有關規定和貨物運輸要求，購入進口藥品，供應方應提供符合規定的證書和文件。

　　7 首營企業及首營品種的概念是什麼?

　　答:1首營企業是指:購進藥品時,與本公司首次發生供需關係的藥品生產或經營企業。

　　2首營品種是指:本公司向某一藥品生產企業首次購進的藥品(含新規格、新劑型、新包裝等)

　　8 首營企業的審覈的內容和流程

　　答:1 對首營企業，應進行包括資格和質量保證能力的審覈，審覈時應提供以下資料:

　　A. 索取並審覈加蓋首營企業原印章的《藥品生產(經營)許可證》、《營業執照》。

　　B.質量管理體系認證證書複印件(GSP或GMP)

　　C.有供貨單位法定代表人簽字或蓋章的企業法定代表人授權委託書原件、藥品銷售人員身份證複印件、崗位證書等資料。(如公司直接與供貨單位聯繫可不提供。)

　　2 首營企業的審覈由業務經營部填寫“首營企業審批表”附相關資料,經質量管理部審覈批准後,方可與首營企業發生業務聯繫。

　　3審覈是否超出有效證照所規定的生產(經營)範圍和經營方式。

藥店員工培訓計劃集錦 篇5

　　在藥店經營過程中，平價和品牌競爭日益激烈。市場競爭不僅僅侷限在、價格、服務層面，更深層的是企業核競爭力之爭；對藥店來說，其核心競爭力的基礎就是擁有的店員，店員的素質是藥店生存和發展的關鍵；根據目前藥店的經營現狀，將藥店的發展與店員的薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓，合理的店員培訓方案。培養出更多的高素質店員，提高藥店發展的競爭力。

　　下面從三個方面來分析培訓的需求:

　　(一)政策分析:sfda先後頒佈了《藥品經營質量管理規範》(局令20號)和《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)的相關法規文件，在《藥品經營質量管理規範》(局令20號)中單列“與培訓”一箇章節，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規定。在《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)第六條明確規定:“藥品、經營企業應當對其人員進行藥品相關的法律、法規和知識培訓，建立培訓檔案。培訓檔案中應當記錄培訓、地點、內容及接受培訓的人員。”由此看出，做爲藥品監管部門一直注重人員培訓，並提出了詳細的規定和要求，同時，這也是藥品監督管理部門日常監督檢查和跟蹤檢查時必查的內容。

　　(二)企業分析:由於藥店的發展速度太快，以致於產生了一種發展的不平衡，藥店相關的配套(如相關制度、人員的素質等)措施和藥店的規模發展不相適應。

　　20xx年sfda併入部管理，醫藥流通體制改革進入一箇新時代；伴隨着醫療服務的進一步深化，在社區醫療服務藥品零差價率和免掛號費等政策的實施，對藥店經營造成不可估量的衝擊。藥品零售市場競爭日益激烈，贏得市場，滿足患者需求，已成爲藥品零售企業必須認真對待的問題；藥店作爲商業企業，其經營的根本目的在於通過提供相應藥學服務獲得贏利，贏利的產生來自於營業額的提高。而店員通過自身基本技能和職業素養爲患者提供的藥學保健服務對營業額的提高和獲取利潤起着至關重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業競爭中立於不敗之地。

　　1、整體文化素質偏低，大多數店員只具有中專或文化。

　　2、店員現有的藥品法律法規和藥品專業知識不能適應顧客日益增合理、有效用藥需求。

　　3、零售藥店的店員，往往不能把店員作爲自己的終生職業，店員流動性大。

　　4、部分店員認爲藥店工作單調乏味，缺乏學習的.動力和激情，失去了進一步提升的興趣。

　　針對上述情況，對店員進行必要的培訓，提高他們的素質，激發他們的學習熱情，是藥店發展的必然趨勢。

　　(一)技能目標:

　　5、培養良好的學習習慣和技巧;

　　(二)培訓目標:

　　1、提高藥店利潤;

　　2、提高工作質量;

　　3、改善工作時效;

　　4、降低經營成本和質量成本;

　　5、讓店員到自身素質的提高與其經濟收入緊密相關，以增強其學習意識，提高學習的興趣。

　　、藥店管理者積極組織;、培訓師要先掌握店員的情況，精心準備，因材施教;第三、鼓勵店員帶着問題參加培訓;第四、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應就藥店的經營狀況、發展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。