2025健身房會籍顧問年度工作計劃

2025健身房會籍顧問年度工作計劃（通用3篇）

2024健身房會籍顧問年度工作計劃 篇1

　　今年營銷部將配合健身房整體新的營銷體制，重新制訂完善xx年市場營銷部銷售任務計劃及業績考覈管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考覈營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，並在拜訪中及時瞭解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

　　強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一箇和諧、積極的工作團體。

　　1、熱情接待，服務周到

　　接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。製作會務活動調查表，向客戶徵求意見，瞭解客戶的需求，及時調整營銷方案。

　　2、做好市場調查及促銷活動策劃

　　經常組織部門有關人員收集，瞭解旅遊業，賓館，健身房及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，爲健身房總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的.推銷方案。

　　3、密切合作，主動協調

　　與健身房其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與健身房其他部門密切聯繫，互相配合，充分發揮健身房整體營銷活力，創造最佳效益。

　　加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關係，充分利多種廣告形式推薦健身房，宣傳健身房，努力提高健身房知名度，爭取這些公衆單位對健身房工作的支持和合作。

2024健身房會籍顧問年度工作計劃 篇2

　　一、前臺紀律管理制度

　　一、員工形象管理

　　1、員工必須統一穿着工衣、工鞋，保持服裝整齊清潔，工鞋乾淨。

　　2、員工到崗工作，必須按照指定位置佩戴員工證。

　　3、員工不得梳怪異髮型，頭髮過肩需束起成馬尾狀，留海不可蓋眉遮眼（手部只可佩戴戒指、手錶；髮飾不可超過兩件）。

　　4、員工不可留長指甲，只可塗無色指甲油；飾物不得誇張繁重。

　　5、員工上班時須按要求化淡妝（包括：眼影、粉底、腮紅、脣等）。

　　6、不得咀嚼香口膠，吸菸及喫東西；保持體味清新、口腔清潔。

　　7、打哈欠要掩着口部；不得故作搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小動作。

　　8、不得表現慵懶情緒；站立時不得搖擺身體，不得依傍牆壁、櫃子而立；不可扮鬼臉做怪動作。

　　二、紀律管理

　　1、前臺區域內如客人在場的情況下一律不得坐着工作，不得交頭接耳談論與工作無關的話題。

　　2、嚴守工作崗位，不得擅自離崗、無故串崗、從事與本職工作無關的私人事務。

　　3、前臺電話來電，應在電話響起三聲之內接聽；接聽電話需使用標準用語。

　　4、不得擅自用櫃檯電話作私人之用，如遇急事可請求上司用後臺的電話；工作時間禁止玩弄手機、接聽私人電話。如遇特殊緊急情況，需儘快切斷電話，避免影響工作。

　　5、不得利用工作時間閱讀與工作內容無關的報章、書籍。

　　6、不得大聲喧譁、打鬧、交頭接耳或製造噪聲。

　　7、前臺工作人員需熟記銷售顧問電話分機號、手機號碼、會所內線的全部號碼以及管理人員手機號碼。

　　8、在處理櫃檯文件工作時，要留意周圍環境，避免忽略客人。

　　9、客人來到櫃檯前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采、稱職及有爲客人服務的能力。

　　10、留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然後再清楚的解答。如遇到問題不懂作答時，應該說：“請稍等，待我查實一下”。

　　11、儘量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“x先生/小姐/女士，您好！”。

　　12、如遇客人對某事情外行或不能隨俗之處，不得取笑客人。

　　a）不得嫌客人囉嗦，應耐心地爲客人服務。

　　三、考勤紀律管理

　　1、員工必須按照部門規定的工作班次與時間準時上、下班（上班需提前十五分鐘到崗作交班工作）。

　　2、因公外出應表明去處，並徵得上級同意。

　　3、員工不得無故遲到、早退或曠工；病假、事假、調班均須事先辦妥手續。

　　4、員工上班期間不準使用前臺電腦上網。

　　二、前臺主管的職責

　　前臺主管的作用就是實現上司、同事、下級三方面的溝通，主管要與他們建立起一箇諮詢與溝通的渠道，所以前臺主管的中間作用是至關重要的。

　　1、主要職責：

　　前臺主管主要負責整個客服團隊的內部管理，人員的考覈，工作流程的制定和政策的規劃，並不斷進行優化和創新，確保整個部門日常工作的正常、高效運行。具體如下：

　　1、監督、指導前臺工作，研究、解決工作中遇到的問題，制定工作重點。

　　2、負責提供各項新增服務舉措的建議和策劃，並負責組織實施。

　　3、處理重大客戶投訴，並及時做出處理意見。

　　4、定期整理收集客戶反饋，優化服務流程。

　　5、協調與其他部門的合作。

　　6、經常與前臺人員保持溝通，調節前臺人員的心理壓力，確保部門員工工作熱情及工作水平的質量，提高客戶滿意度。

　　7、制定前臺工作報告，總結當月工作情況，制定下月工作計劃。

　　2、主要工作：

　　1、做好前臺日常工作，以身作則，給其他員工作個好榜樣。

　　2、每日檢查員工禮儀服飾、儀容儀表。

　　3、制定每月前臺員工排班表。

　　4、監督員工每日的考勤情況和工作情況，全面檢查有否遺漏工作。

　　5、主持每日下午10分鐘的前臺小會議和每週例會，總結工作情況和制定工作計劃。

　　6、合理安排前臺的工作崗位、工作分配和人員培訓。

　　7、管理客服郵箱，回覆並整理相關郵件。

　　8、負責整理每週會員投訴統計。

　　9、負責組織開展會員活動宣傳總策劃。

　　10、負責會員民意調查，收集會員反饋，爲上級決策及相關部門工作提供可靠依據。

　　11、負責提供各項新增服務舉措的建議和策劃，並負責組織實施。

　　12、作爲主管，一週應有至少4個工作日是上夜班，確保在繁忙時段維持會所正常運作。

　　三、前臺工作流程

　　備註：鑑於各會所的.營業時間差異，允許前臺的上下班時間有差異

　　營業時間（環市店：7：00—23：00；天河店：9：00—22：00；東方店：10：00—22：00）1早班：A班：8：30——17：00

　　1、上班前整理好儀容儀表，準時到崗；

　　2、到工程部拿鑰匙開DJ房（除東方店外），開場內音樂，然後打開會員休閒區網吧電腦；

　　3、巡場；

　　4、回到前臺崗位，開大堂燈、開啓電腦，整理文具、表格及資料等，做好營業前準備工作；

　　5、看交班本並簽名，跟進遺留的問題；檢查是否有課程更改及其它通知，以便及時告知會員；

　　6、清點太陽油以及周卡、會員卡（空白卡）的數量；（天河、東方店暫時沒有太陽燈）

　　7、抄每天的課程；

　　8、如有報紙、雜誌需擺放到水吧雜誌架上，有信件需整理好派送到相關部門。

　　2、中班：B班：12：00——20：00

　　1、 整理好儀容儀表，準時到崗位，B班和A班交接，A班用餐；

　　2、看交班本並簽名，跟進遺留的問題；

　　3、處理崗位工作。

　　3、晚班：C班：14：30——22：00

　　1、看交班本並簽名，跟進遺留問題；

　　2、 21：55關場內音樂；

　　3、 22：00結束營業。清點當天未使用的會員卡、關電腦、前臺燈、網吧電腦，將前臺所有文具、表格、資料等物品放回抽屜並鎖好；如有遺留問題需在交接本寫明；最後將鑰匙交回工程部。

　　4 、前臺領班：

　　1、每天檢查前臺所有的文具、表格、資料等物品的試用情況，如即將用完，應及時複印、申請領取；

　　2、非繁忙時間段，可安排同事輪流休息；

　　3、每兩小時安排同事巡場。

　　4、如有新同事入職，需要對其進行培訓；

　　5、如有其他同事沒把工作做好，需要督促其完成好工作；

　　6、每月月底提醒負責各項工作的同事將當月工作整理好交給領班（如私人儲物櫃，大locker等）。

　　7、如前臺有特殊情況出現（例如投訴或建議），需在場協助解決問題，維護前臺秩序；如情況嚴重應馬上報告客服或上級，並陪同一起處理解決。

　　8、定期到箱裏清出毛巾幣並點算數量。

　　9、如新會員卡即將使用完，需及時領取。

　　10、每天需要向主管發e—mail報告當天會所及前臺的情況。

　　5、前臺工作人員每天隨時需做好的工作：

　　1、 Check in & Check out：幫助會員做好check in（check out）工作，發放（收回）儲物櫃鑰匙和毛巾牌，將資料錄入電腦；

　　2、 Check out時，如客人沒有歸還毛巾牌，需詢問會員是否有歸還毛巾，數量是否對，如沒有問題可讓客人離開；如發現有遺失，需按遺失物品價格收取相關費用；

　　3、如會員卡嘀不出資料或有異常情況時，應及時查明原因，做好相關解決事項，並交給相關人員跟進；

　　4、接聽所有來電，並轉到所屬部門；

　　5、如有客人蔘觀，先做好相關參觀登記，再通知顧問接待；

　　6、新入會會員，辦好入會手續後，須在前臺照大頭相，輸入電腦，以便確認身份進場；幫會員制做新會員卡（必須按卡類做卡）；

　　7、如有會員租用私儲櫃，先向會員講解租櫃的相關事項及收費標準，幫助會員填寫單據，請會員交相關費用，並做好租用鑰匙的資料記錄；

　　8、如有客人來試玩，須先向顧問預約，詢問相關事項，填寫表格，經上級批准後，交押金100元，再發放鑰匙入場；

　　9、每當有客人入會、參觀、試玩，都需要及時把客人的資料（包括姓名，性別，電話，顧問，途徑）輸入“智勤道熙”管理系統內；

　　10、每節課臨下課前半小時需到門口清點人數。

2024健身房會籍顧問年度工作計劃 篇3

　　今年是我們健身中心發展非常重要的一年，也是一箇充滿挑戰、機遇與壓力的一年。爲了增強責任意識、服務意識，並充分認識和有條不紊地做好客服部的工作，特製定本計劃。

　　隨着客服工作的不斷強化，對客服的.管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進一步的做好日常工作。

　　1.強化和規範客服部工作流程，認真審覈原始票據，細化與顧客和財務的對接流程，做到實時覈算，在辦理業務的同時，強化業務的效率性和安全性。

　　2.倡導人人提高節約的意識，努力做好開源節流，在控制費用方面，強化艱苦奮鬥、勤儉節約的作風，不浪費一張紙、一支筆將辦公費用降到最低限度。

　　3.強化內控與內審工作，讓員工每月進行自查、自檢工作，並做自我總結，及時發現問題，及時糾正錯誤，讓基礎工作進一步完善。

　　4.爲強化客服人員的個人素質，着手對客服人員進行培訓，培訓內容主要針對儀容儀表服務的重要性如何服務接待技巧等幾個環節。爭取在最短的時間內讓客服人員有較大的轉變和提升。

　　5.針對健身中心人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需儘快解決，但要提升知名度需要大量的廣告資金投入，爲解決和提升我們的影響力，減少廣告支出，準備開始長期着手健身中心外聯工作，聯繫本地一些知名企業、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅遊、娛樂業等。充分利用當地資源，借力發力，提升我們的知名度、影響力，從而達到預期效果。