導遊服務工作計劃

導遊服務工作計劃（通用3篇）

導遊服務工作計劃 篇1

　　一、指導思想

　　旅遊業是本世紀一新興產業，本專業以就業爲導向，着力培養社會所需要的、特別是現代旅遊服務業所需要的高素質、高技能人才。導遊基礎知識是一門旅遊管理專業所開設的一門必修課，也是全國導遊人員資格考試的主要科目之一。是一門實踐性很強的課程，在旅遊管理學生學習過程中培養學生的應變能力、分析和處理問題的能力的作用。讓同學們正確認識導遊服務，瞭解導遊人員的基本素質要求與基本操作技能，從而促進同學們綜合能力的提升。通過該課程學習，將爲同學們進入旅遊服務行業工作奠定理論基礎。

　　二、教學目標

　　知識教學目標

　　1、瞭解當今服務現狀和發展趨勢。

　　2、瞭解導遊服務中涉及的相關專業知識，以及導遊講解中的相關基礎知識。 能力培養目標

　　1、牢固掌握導遊服務規範和及導遊的基本技能。

　　2、掌握導遊服務中常見的問題及處理方法。

　　三、情況分析

　　11級旅遊管理班學生14人, 以女生爲主。本班學生在以前兩學期學過了旅遊概論、旅遊地理，對旅遊服務有了一定的瞭解，但因缺乏對社會的認識及實踐操作，因此，對於導遊服務的理論教學認可度不強，興趣有待提升，部分同學的思想意識需進一步提升，因此端正學生學習態度、糾正學生錯誤的看法、提升學生基本素質是教育的基本目標。

　　本學期將通過生活點滴、學習過程，以理論結合實踐，講授配合實操等方法提升學員素質與認識。

　　四、教學措施

　　1、充分利用多種教學手段。開展多媒體教學、案例教學等。

　　2、進行模擬教學，在實際教學過程中，可在教學課堂中模擬導遊場景，以提高同學們的實踐能力及處理問題的能力。

　　3、鼓勵和指導學生開展社會實踐，引導學生積極學習和主動學習，培養專業綜合能力。

　　“導遊基礎知識”是理論結合實踐的實訓性教學課程，從社會對人才的實際需求出發，以崗位羣的工作爲依據，突出學生的能力培養，培養學生在掌握導遊服務理論知識的基礎上，具備一定的操作技能和實際工作能力，並能通過各項實訓操作，提升個人綜合管理能力與素質，以適應社會的發展與需要。

導遊服務工作計劃 篇2

　　一、工作思路及目標

　　以集團公司"勤廉、務實、創新、高效"的企業文化精神爲原動力，不斷與時俱進，不斷求學上進，以嶄新的風貌爭當環太湖旅遊業的時代標兵。

　　二、工作措施

　　（1）第一季度將隊伍打造成團結互助、好學上進的優秀團體，榮辱與共，合作共贏。

　　①要培養部門成員的集體榮譽感和使命責任感；

　　②要營造平臺，提供成員間職業技能互幫互助的再提升；

　　③精銳隊伍，力爭將我部打造成一支"召之即來，來之能戰"的精英團隊。

　　（2）第二季度提升導遊員的業務水準和職業技能，爭取以點帶面，向個人帶動集體的趨勢發展。

　　①集體創作高質量的比賽用詞，充分挖掘景區景點的文化內涵；

　　②分工創作適合實地講解的專業導遊詞，讓成員在創作中不斷深入研究，爭做文化的守望者；

　　③鼓勵成員參加各類活動，提高個人素養的同時，朝着精細化的酒店服務理念方向發展。

　　（3）第三季度有效利用自身條件，爭取爲遊客中心創造經濟效益。

　　①通過宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的遊客，爭取散客與團隊共同成爲接待主體；

　　②爭創優秀服務窗口，爭做文明標兵，以此吸引回頭客；

　　③導遊要做好講解是同時向客人推薦產品，爭取讓客人把"太湖禮物"帶回家。

　　（4）第四季度打造導遊品牌化，對平日裏的管理查漏補缺，再創佳績。

　　①堅決以"耐心、細緻、文明、禮貌"的理念服務於客，將"三亮、三比、三評、三爭創"活動常態化；

　　②以實際行動說話，杜絕工作失誤，將遊客滿意度不斷提升；

　　③建立完整的考覈機制，平日爲主，測評爲輔，塑造導遊員成爲職業道德楷模。

導遊服務工作計劃 篇3

　　俗話說得好，“成功者找到方法，失敗者找到藉口”。每天朝着自己的目標努力，會讓自己更有成就感。作爲一箇社會大家庭的成員，我們每個人都肩負着神聖而艱鉅的使命。我們應該注意它。

　　1.在帶領旅遊團遊覽景點的過程中，不再僅僅是講解景點的歷史，而是結合天津近幾年的發展概況和未來的發展規劃體系，向遊客講解，從而展現一箇近現代結合的快速發展的天津城市。

　　2.加深與遊客的交流，在最短的時間內融入遊客。對待整個團隊中的每一位遊客，就像陪伴家人一樣，盡力滿足遊客提出的要求，虛心聽取他們的建議，用最好的服務讓每一位遊客開心和滿意。

　　3.在旅行社規定的範圍內，爲我們的機構和個人爭取最大的經濟利益。

　　4.在工作過程中，向同事和其他旅行社的導遊學習，學習先進的旅遊模式，豐富自己的文化素養，進而提高自己的專業能力。

　　5.接到俱樂部接團通知後，提前計劃行程，及時與全程陪同或領隊溝通，以便第一時間掌握團隊第一手信息，更好地安排時間和行程，避免因溝通不及時而出現意外情況，導致遊客不滿。

　　以上幾點是我個人在這一年的工作中學到的經驗和總結。同時，經過這一年的工作，也鍛鍊了自己的文字協調能力和文字表達能力，保證接待旅遊團的工作能夠正常順利進行，以高度的精神對待每天的工作任務，熱愛自己的工作，積極提高自己的專業素質，爭取工作主動，具有較強的敬業精神；責任心強，努力提高工作效率和質量。

　　在這一年的工作中，我個人存在一些問題，比如工作不夠細緻，個人脾氣容易引起同事的不快等等。以後我會努力改正自己的問題，希望社會的領導和同事多多幫助我，指出我的不足和不足。我會虛心傾聽，及時改正。在新的一年裏，我決心認真提高我的專業工作水平，爲發展我們社會的經濟效益貢獻我的全部力量。在新的一年裏，我將加強以下幾點，以更好地完成我們社會賦予的每一項使命:

　　1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅遊專業知識和相關常識。

　　2.關注當地旅遊業的發展趨勢，從而調整自身在工作中的不足，以不同的方式向不同的遊客羣體講解不同的話題，針對性強。