前臺工作計劃範文參考（精選28篇）
前臺工作計劃範文參考 篇1
1.服從領導，按規定的程序與標準向客人提供接待服務。
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協調處理。
3.熟練掌握公司概況。能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息。
4.做好電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。
5.做好公司文件、通知的分發，做好分發記錄並保存底根。
6.配合文員完成部分文件的打印、複印工作。
7.管理好前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。
8.維護前臺區域內的整潔。每天早晨第一項任務要對前廳進行打掃。
9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄彙總、外出登記，監督員工刷卡。
10.做好公司內所有員工及外包人員的聯絡通訊。
11.對工作中出現的各種問題及時彙報，提出工作改進意見。
12.完成領導交辦的其他或臨時工作。
前臺是公司的門臉形象。本人一定嚴格要求自己,認真細緻的做好每件瑣碎的事,機敏靈活的處理好人際關係。力爭做出表率。
前臺工作計劃範文參考 篇2
在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，
從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極爲鍛鍊人，使人快速成長的工
作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內容便知了。我的個人工作計劃範文中從四個方面出發：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的
文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。
(2)做好了各類信件的收發工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級領導於各部門做好協助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時
清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，
(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。
(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，
幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點
(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信
息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的
橋樑。
(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。
3.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。我深知：一箇人的能力是有限的，但是一箇人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的
時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那麼我們就這個社
會淘汰。當然要提升自己，首先要一箇良好的平臺，我認爲公司就是我的平臺，我一定
會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的價值。
4.其他工作
(1)協助人力資源部做好各項工作
(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，
認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新
辦法和新經驗;同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不
干涉決策，真正成爲領導的參謀助手，成爲上、下溝通的橋樑.篇二：行政前臺工作內容行政前臺主要工作內容
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷
和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
4、監督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作
6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好
登記。
7、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。
8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責複印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補。
11、做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
14、協助上級進行內務、安全管理以及各部門之間的協調工作
前臺工作計劃範文參考 篇3
新的一年是一箇充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年。在這裏工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!
1.在日常事物工作中，我將做好以下幾點：
(1)協助各了公文的登記、上報、下發等工作，並把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內，行政前臺工作計劃。
(2)了信件的收發工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作.
(4) 於各協助工作.
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室設備的和保養工作，
(7)協助節假日的排班、值班等工作，節假期間企業的安全保衛工作。
(8)、按時、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做好以下幾點
(1)各服務：與各之間信息員的聯絡與溝通，系統的、的傳遞信息，信息在企業內部的傳遞到位。
(2)員工服務：的將企業員工的信息向企業反饋，員工與溝通的橋樑。
(3)協助企業企業規章制度。
3.個人修養和能力，我將做好以下三點：
(1)參加企業安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
(2)向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。
(3)個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那麼就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我企業我最好的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，自我的最高價值。
4.工作
(1)協助人力資源部工作
(2)的其它臨時性工作。
企業前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋樑
最後，感謝各位領導能夠提供給我這個工作平臺，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這段時間對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信企業明天會更好。
前臺工作計劃範文參考 篇4
時光從不等人，在上半年的工作中，我拼盡全力纔好不容易在工作上跟上了時光的步伐。到了最後，我好不容易抓住了時光的尾巴。緩下腳步來看看，沒想到居然已經過去了半年的旅途。看着自己在上半年走過的路，崎嶇又顛簸，但我確實從艱辛的道路中，學會了在這條道路上好好走下去的方法！如今趁着這上半年的尾巴還在，我也是該爲今後的工作做一些打算了，既然是旅途，那就不能一直在這樣的路上摔倒，爲此，我好好我的總結了上半年的經驗後，爲下半年擬定了一箇工作計劃。
首先，開始計劃前，我要先對自己的情況有所瞭解，從上半年的工作中，我學會了，前臺的基本工作，並嘗試在實戰中磨練自己的工作能力，到了現在，大概只能算是個有點經驗的新手。而且在人際關係上沒有放開，只與同崗位的同事有相互的認識。
以上是我對我上半年的簡單評價，那麼對此，我的下半年前臺工作計劃如下：
雖然學會了工作方式，但卻沒有很好的運用到工作中去是我目前最大的難題。略顯僵硬的服務讓很多的顧客在我的接待後都沒能露出笑容。
所以在下半年的工作中，我決定先從練習接待入手，多去看看那些優秀酒店的接待視頻、教程，多去和優秀的同事們學習，雖然會花上一定的時間，但是我相信，只要能學好，這一切都是值得的。
然後就是心態方面，根據主管的評價，我雖然是有心爲客人服務，但是我卻沒有足夠的經驗去判別客人的需要，沒法達到客人想要的程度。
面對這樣的情況，我感到這不僅是我的經驗不足，還是我的知識儲備不夠充分！我準備從心理上改變自己，在下半年買一些這方面的書籍和資料，在閒暇的時間可以多看看，多和同事溝通，交流。
作爲一箇前臺，還是在酒店工作的前臺，要做到的，就是讓客人感覺到賓至如歸的服務，這對親和力和與人溝通的人際交往能力是非常有要求的。上半年來我一心只想着搞好工作，反而忽視了同事間的人際交往。
所以，下半年的目標，我定位在至少要在年底，認識自己常見的那些同事！雖然也許他們的崗位都各不相同，但客人也不會相同，這可能正好符合鍛鍊的條件。
我知道提升工作能力不是一朝一夕就能達成的，但是不給自己定一點目標，又怎麼會有動力去進步？我會在下半年朝着現在的目標前進，爭取將自己的工作做到最好！
一年的前臺工作下來，我能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經過和領導、員工的交流，也逐漸適應。根據自已的實際情況，據此也有了我新的工作構想和計劃。
儀表、着裝。加強規範自身的儀表、着裝，儘量是職業裝，重點是端莊大方。電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤；及時將收到的郵件送到主人手中。
客戶的接待。基本諮詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌並通報相關接見人員；及時打掃會客後的垃圾。衛生。儘量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域；諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；制定合理、科學的衛生輪值安排表，並督促同事們完成；定期抽空讓各部門用業餘時間大掃除。
定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。做好物品領用，購進的登記。做好低值易耗品的分類整理工作。管理維修打印機、傳真機、複印機等辦公器材。做好辦公室設備的維護和保養工作。
文檔要格式規範，打印複印要儘量節約成本。做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。
對於出差人員的出入時間事件地點的登記。力所能及的主動承接外出人員的工作。接受行政主管工作安排並協助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。
新的一年，要繼續維護好公司的形象，加強自已的綜合能力。儘管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉澱到了個度，就是質的飛躍。
前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。
（1）協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。
（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
（7）協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。
（8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
（2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑。
（5）做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要及時、準確、全面的收集各方面信息並做好存檔工作。
（6）做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
辦公室文祕這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有條；還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不幹涉決策，真正成爲領導的參謀助手，成爲上、下溝通的橋樑。
4、提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：
（1）積極參加集團安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
我深知：一箇人的能力是有限的，但是一箇人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那麼我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一箇良好的平臺，我認爲網就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使業務水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。
前臺工作計劃範文參考 篇5
驅車接近位於朝陽區東四環的東方基業汽車城的時候，很自然地被一整片藍色所吸引，定睛一看，原來那就是我們要尋找的目的地——東風標緻標龍京津特約銷售服務店。東風標緻4S店的指示牌、展廳、維修車間等外觀都是撲面的藍，在汽車城中顯得遺世獨立。
走進東風標緻4S店的汽車展廳，記者被撲面而來的車型弄花了眼睛，東風標緻的308、408、508，全都湧入眼前，不知該看哪輛車纔好。可細心觀察，會發現東風標緻4S店的汽車擺放位置是經過精心設計的，既突出了小型展臺的新車508，又沒有湮沒其他車型，還不似其他4S店一溜排開的那樣“清湯掛麪”。在展廳中走起來才發覺這樣擺放的妙處，讓你每走到一箇地方，所站的位置都有種想打開車門試乘的衝動。在東風標緻的展廳中欣賞車輛，走起來有種想要跳舞的感覺。這種隨處可見的浪漫，也只有法國人才製造得出。在展廳中，碰上一位試乘標緻508的女士，看起來很年輕，不像是標緻508的消費羣體。這位女士試乘了很長時間，但東風標緻4S店的`銷售人員沒有絲毫的厭煩，站在一邊等候，並對她看起來有疑惑的地方及時解答。後來相談得知，這位女士已經在好幾家東風標緻4S店試乘了。她自己就是喜歡偏商務風格的車，而標緻508的配置與價位也很讓她滿意，現在其實是在挑選4S店的服務，之所以自己來試乘就是想看看4S店會不會“以貌取人”，而這家4S店的態度很讓自己滿意。
東風標緻4S店的售後服務區讓記者有種“柳暗花明又一村”的感覺，從汽車展廳“穿越”過客戶休息區，才能到達售後服務區。而售後服務區的空間，又讓記者詫異，這麼小的屋子要是人多了，是要讓車主像在各大銀行一樣拿號，在客戶休息區等待叫號嗎？可記者在售後服務區和客戶休息區都沒有看到“出號”的設備。
還好，途中的客戶休息室緩解了我的小小意見，走到汽車展廳後面的客戶休息室，立即生出一種浪漫的情愫，所有的座椅都是藤製的，上網區，休息區，甚至吧檯都是高腳的藤椅，柔和的燈光打在藤椅上，更顯溫馨與年代感，此情此景，記者耳邊飄過一首歌“我能想到最浪漫的事，就是和你一起慢慢變老，一路上收藏點點滴滴的歡笑，留到以後坐着搖椅慢慢聊……”大概是爲了讓孩子更快地找到屬於自己的樂園，兒童休息區設置在客戶休息區門口的右側，適合各年齡段兒童的玩具在等待着夥伴的到來。
再往前走，發現客戶休息區還有年輕人喜愛的桌上足球，看完歐洲盃還沒有過癮的你，可以來這裏體驗一下操控的樂趣，所佔空間不大的桌上足球卻展現出東風標緻4S店爲客戶考慮的誠心。桌上足球的左邊是電影院，當天放映的是“逍遙法外、里約大冒險、速度與激情、世界異戰”，看電影的時間過得總是異常地快，恐怕電影院裏的客戶在車輛維修保養完畢去提車時，不但不會感到焦躁，還會對電影意猶未盡。從電影院出來，瞥見牆上有類似監控的畫面，定睛細瞧，原來是維修保養車間。這樣的設置雖然看不出師傅們手中乾的細活，但是卻可以看出師傅們工作的態度。讓消費者來“監控”維修，一來讓到店維修保養的客戶安心，二來對師傅們的工作也確實形成一種監督。
時間管理
如果你以爲東風標緻4S店只會做“表面文章”就大錯特錯了，還在汽車展廳的時候，記者就感受到區域劃分的明確，汽車展廳、售後服務區、新車交付區、客戶休息區都有明確的劃分。當走入維修保養車間，這種感覺就更明顯了，快修快保跟普通的維修保養甚至都不在一箇車間。走入維修保養車間，腦中就閃現一箇詞“有條不紊”，車間主任告訴我們，車間機電工分成兩個大組，每個組設兩個組長，由組長協助車間主任進行分工和檢驗工作。“我們車間現在進行時間管理，這個車什麼時間交，車頂放一箇牌子。比如這個車11點交，10點50分了還沒修好，組長就要去看一看，技術上有問題要指導，確實需要延遲交付的就立刻通知服務人員。以前這些工作完全靠車間主任來做，量大的時候忙不過來，現在兩個組長做一些彌補工作，問題得到了有效的解決。”
前臺工作計劃範文參考 篇6
我認爲酒店的前廳主管的工作主要分爲以下幾點：
⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，並對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；
⑵每天能按時做3次例會，並在例會中提出一天工作的不足，並及時採取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；
⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，並把重要事情標註在工作表內。制定店內工作表是爲了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度；
⑷掌握每天的客流量和營業額，並對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據週週之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每週一培訓，每月一演習，並做好相應的記錄；
⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求；
⑺參加前廳的接待工作，並把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；
⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以後工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬；
⑽對客人投訴的處理。客投主要分爲：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對於客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，並與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。
如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行瞭解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實彙報情況，與領導商議解決方案，並提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，並告知客人對指定投訴人員的處理意見，然後給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。
1、根據員工的興趣愛好，本職計劃在x月中旬舉行一箇“野外拓展”的活動，主要是爲了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力。同時爲營造一箇和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。同時爲五一節的接待做好精神準備。
2、協助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。特別對五一黃金旅遊周及端午節各類活動的推銷及接待工作，將合理安排人員上崗，爭取圓滿完成接待任務。
3、如果工作檔期允許，將與保安部經理協調組織一次消防知識培訓，主要的目的是加強員工防火意識，並對“預防爲主，防消結合”的思想能真正貫徹到底。
4、計劃在x月中旬對全體部門員工進行一次“飯店對客人的服務與責任”的相關內容培訓，由於前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務。因爲人都是情感動物，有時很容易因爲語言的理解會讓人產生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產生誤會的想法，素質稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質較低的客人可能會出現動手打人的現象，面對這一現象，很多的員工都是很難把握，根據這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行“飯店對客人的服務與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質、業務水平。
5、定期與客房部召開協商溝通交流分析會，做好部門之間的溝通，處理好工作中的矛盾，並收集客人意見，同時研究客人的需求及消費心理，提高前臺銷售技巧能力。
前臺工作計劃範文參考 篇7
一、崗前工作(2-3天)
1. 休閒場館以及部門的應知應會培訓。
1)將休閒場館、部門的應知應會內容發放到員工手中,員工記憶,如:企業概況、內部電話、服務價位等。
2)由主管帶領新員工瞭解各個崗位的具體位置營業時間等,熟悉各區域的分佈情況及特點,重點了解客房各種房型的排列規律以及房間內各種物品的擺放。
2.熟悉前臺工作的崗位職責,主管詳細講解崗位工作流程及各項工作程序,使新員工有一箇初步的印象和思路。
3.複習培訓內容並進行上崗前考試。針對前兩天培訓的崗位職責、各種工作流程、應知應會進行書面測試,並對測試成績不合格者予以補考,將測試試卷存檔。
二、上崗工作(8-9天)
上崗培訓分爲兩個部分:白班工作培訓和夜班工作培訓。分爲4個步驟:
1.先由接待班組主管帶新員工3個白班,1個夜班;
2.由老員工帶3個白班,個夜班。(這期間的白班、夜班交叉進行)
3.最後進行崗前業務技能考覈,合格後單獨上崗。
4.單獨盯崗初期,由當班主管加強指導監督。
白班業務培訓:
前三天,熟悉前臺所用的各類表格、各項設施設備和物品擺放;熟悉實踐白班各項工作流程及各項工作程序,加深印象;熟悉本店協議單位及電腦中應做各種格;跟隨主管進一步熟悉各項工作流程並且親自辦理各項工作手續;由主管監督親自辦理入住、調房、延住等各項手續;由主管及時強調缺點所在,及時跟蹤督導。(注意:在培訓中要特別加強調對新入職接待員的對客服務意識,態度和服務技巧的培訓對每一項程序的講解要做到有理有據。)
後三天,由老員工代班三天掌握對客服務、工作技巧等各方面的業務技能。
夜班業務培訓:
第一:熟悉實踐夜班工作流程。由主管帶領完成工作進程,細緻到每一項表格的填寫正確度及夜班衛生的清理和工作程序。
第二:由老員工帶班2天。親自實踐各項工作程序,由老員工監督,強調夜班的工作安全問題和各種突發事件的處理問題。
前臺工作計劃範文參考 篇8
⑴協助做好前廳的整體運營工作，並對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；
⑵每天能按時做3次例會，並在例會中提出一天工作的不足，並及時採取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；
⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，並把重要標註在工作表內。制定店內工作表是爲了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度；
⑷掌握每天的客流量和營業額，並對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的，同時根據週週之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的`不足，做出總結和相應的應對措施；
⑸做好本部門的安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每週一培訓，每月一演習，並做好相應的記錄；
⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求；
⑺參加前廳的接待工作，並把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；
⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以後工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和道德；
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬；
⑽對客人投訴的處理。客投主要分爲：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在上獲得好感和信任，對於客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要時間通知上級領導，並與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行瞭解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實情況，與領導商議解決方案，並提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，並告知客人對指定投訴人員的處理意見，然後給客人進行，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。
前臺工作計劃範文參考 篇9
1）發揚喫苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕喫苦，主動找事幹，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。
2）發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。
3）當好助手。對主管交待的工作努力完成並做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。
4）熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進行的7S推行工作中，作爲公司一名老職員，在遵守公司規定的同時全力配合。
行政前臺客服個人工作計劃五
一、領班計劃的含義與特點
1、領班的計劃就是根據主管下達的任務、指示和要求，結合本班組的業務特定的內外條件和各種問題，計劃日常的活動。它包括制定活動的目標，選擇達到目標的途徑、具體措施、工作步驟、時間進度、人員分工和統籌、問題預防和處理方法等，以及執行、檢查和總結。
領班計劃是酒店戰略計劃、目標計劃、培訓計劃以及規章制度執行等等具體化的具體業務計劃。
例如：班組宴會接待計劃就是根據酒店宴會部或餐飲部下達的接待任務而制定的一種即時的作業計劃。
2、酒店領班計劃的種類：
短期計劃或即時計劃，一般不超過一年。
以作業計劃爲主，是部門計劃、具體任務的一箇部分。
二、領班計劃管理的主要任務：
1、把基礎組織的服務、經營與管理活動納入到部門統一的計劃中去。
例如宴會接待是整個餐飲或宴會部門的基礎工作與基本計劃的一箇部分，每一次接待都爲了整體的目標的實現服務。
2、協調基礎組織接待服務中的各種平衡，如時間、人員、設施設備等各種資源，各個部門、各個環節的`平衡等。
3、充分利用基礎組織的人、財、物，以取得的經濟效益。
三、領班計劃的編制
計劃的編制與執行可以嚴格按照PDCA循環管理法來組織和講解，同時以宴會接待任務計劃爲例。
1、編制領班計劃必須遵循的原則
（1）全局統一的原則，以總計劃爲指導，以餐飲部門或宴會部，乃至酒店的整體銷售目標、接待要求、服務宗旨等爲標準。
（2）各方面平衡協調的原則，做到各個部門、各個環節、各個人員、各種資源等等平衡，綜合考慮，全面認識，優化配置。
（3）嚴肅認真的原則、
（4）成員參與原則
（5）靈活性原則。
這一原則包括確定計劃及標準應有的誤差、步驟時間等協調與平衡、對突發事件的預設解決方案等。
2、領班計劃編制的依據
（1）部門或酒店下達給班組的任務、指示和要求等
（2）本班組的實際情況
前臺工作計劃範文參考 篇10
光陰如梭，上半年的工作轉瞬又將成爲歷史，下半年，新的機遇，新的挑戰，“決心再接再厲，更上一層樓”，必須發奮打開一箇工作新局面。下半年，更好地完成工作，揚長避短，現計劃如下：
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。
(2)做好了各類信件的收發工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級領導於各部門做好協助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，
(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。
(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點
(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑。
(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。
3.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：一箇人的能力是有限的，但是一箇人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那麼我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一箇良好的平臺，我認爲公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。
4.其他工作
(1)協助人力資源部做好各項工作
(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不幹涉決策，真正成爲領導的參謀助手，成爲上、下溝通的橋樑。
前臺工作計劃範文參考 篇11
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一箇計劃。
xx年10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業員。前臺營業員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯通營業廳的客戶。接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着作用。
這兩個月來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的爲客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業，愛護集體榮譽。有着很強的團隊精神，跟同事關係融洽，得到了大家的信任。積極參加公司組織的培訓學習。刻苦鑽研，努力提高業務水平。
存在的問題：
在工作中，我雖然努力，但距離公司領導的要求還有不小差距，有很多不足之處，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今後的工作中努力加以改進和解決，加強學習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步，爲公司做出更大的貢獻
針對以上存在的不足和問題面對，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足
一，多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，以及將自己處理不了的問題反應到上級，
二，是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態來迎接每一天。
四，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
五繼續在做好本職工作的同時，爲公司做一些力所能及的工作爲公司做出應有的貢獻
自來到聯通公司那天起，我就給自己制定了一箇目標，那就是：無論做什麼，幹，就要幹好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。
xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的xx年即將來臨，在新的一年裏，我將總結經驗，克服不足，加強學習，爲公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
前臺工作計劃範文參考 篇12
前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、複印做好登記。人員出入也要做個大概瞭解。
一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、複印紙等。擺在會客廳、前臺大廳裏的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、複印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什麼問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真後要注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時要注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。收發傳真、複印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要瞭解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之後問有什麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，瞭解情況後轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、餘經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。
做前臺工作也有四個月多了，工作範圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。爲公司做的多些。
在xx年裏要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一箇客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一箇人有氣質。
(3加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會爲公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
1.在日常事物工作中，我將幾點：
(1)協助各了公文的登記、上報、下發等工作，並把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。
(2)了信件的收發工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作.
(4) 於各協助工作.
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室設備的和保養工作，
(7)協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。
(8)、按時、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。
2.在行政工作中，我將幾點
(1)各服務：與各之間信息員的聯絡與溝通，系統的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。
(2)員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋樑。
(3)協助公司公司規章制度。
3.個人修養和能力，我將三點：
(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
(2)向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。
(3)個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那麼就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，自我的最高價值。
4.工作
(1)協助人力資源部工作
(2)其它臨時性工作。
公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋樑.
1.在日常事物工作中，我將幾點：
(1)協助各了公文的登記、上報、下發等工作，並把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內，行政前臺工作計劃。
(2)了信件的收發工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作.
(4) 於各協助工作.
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室設備的和保養工作，
(7)協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。
(8)、按時、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。
2.在行政工作中，我將幾點
(1)各服務：與各之間信息員的聯絡與溝通，系統的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。
(2)員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋樑。
(3)協助公司公司規章制度。
3.個人修養和能力，我將三點：
(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能，工作計劃《行政前臺工作計劃》。
(2)向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。
(3)個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那麼就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，自我的最高價值。
4.工作
(1)協助人力資源部工作
(2)、的其它臨時性工作。
公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋樑.
在公司工作了已經有三個年頭了，雖然我還是一箇公司最普通的文員，但是我已經完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!
新的一年是一箇充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年。在這裏工作已過3個年頭了,在此，我訂立了度工作計劃，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。
1)發揚喫苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕喫苦，主動找事幹，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。
2)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。
3)當好助手。對主管交待的工作努力完成並做好, 增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。
4)熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中，作爲公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。
以上，是我對工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望 ，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。憑藉我自己的不斷努力，加上領導和同事的幫助，我在新的一年工作就會更加的出色。
前臺工作計劃範文參考 篇13
一、前臺工作職責
1、前臺接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗卡，⑸、體驗，⑹、會員卡的管理，⑺、電話轉接服務，⑻、員工會客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣櫃管理；
2、寄存處的職能：⑴、會員意見，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸ 、物品認領。
一.上班準備
1、音樂（每天連接電腦音響播放輕音樂）
2、電腦（啓動電腦，檢查攝像頭、鍵盤有無異常，應正常運行）
3、從文件櫃中拿出表格（覈對數量，擺放整齊工作臺面）
4、拿出會員卡（覈對數量，擺放於方便工作處）
5、店長處拿收據，覈對數量。
二.衛生區。
1 、擦玻璃及所有前廳工作臺面
2.地面清潔
3.前廳桌椅、文件、和前廳門口
三.禮貌規範
1、忘記帶卡
2、顧客在辦完會員手續，雙手遞給顧客，面帶微笑，禮貌語：這是您的收據，請收好，恭喜您成爲我們的會員）
3、電話接聽前語：“您好，奧萊克健身，有什麼能幫您的嗎？”（前臺人員不熟悉時，告訴顧客：“您稍等，讓我們奧萊克的健身顧問稍後給您回電”。）問對方是哪位會籍顧問給的信息，怎樣稱呼對方，後做電訪記錄。（詳見電話訪問）將此信息給當日值班經理跟蹤。
4、顧客離店時，必用敬語“謝謝光臨，請慢走。”
四.收銀流程
A.磁卡流程
1、將銀行卡磁條朝下快速刷卡。
2、 pos機屏顯示銀行卡賬號，按“確認”鍵。
3、輸入消費金額，覈對無誤後按“確認”鍵。
4、將pos機數字鍵朝顧客方向，請顧客覈對消費金額後輸入密碼按“確認”鍵。
5、打印銀聯憑據第一聯，請客人簽字後保存至保險箱。
6、第二聯憑據及銀行卡雙手遞給客人。（用敬語“請收好”）
B.現金收款流程。
1.要求仔細覈對現金數額：50元以上面額現金要求正反兩面驗鈔。
2.確認無誤後將現金存入保險箱。
C.填寫收據。
1.確認：日期、卡種類型、數據單價和消費金額一致。經辦人簽字。
2.填寫完畢後將第二聯交給客人，第一聯和第三聯同對應款項（現金，刷卡憑據）入庫。
五.會員管理信息流程。
1、給會員照相保存，讓客人先行離開並完善會員資料。
2、卡號，姓名，卡種，電話，金額；會員生日，會籍顧問，備註欄填寫身份證號碼及老會員詳細資料。
3、確認無誤後保存。
4、會員資料檔案入庫歸類。
六.當日營業報表流程。
1、晚上下班前完善當日營業表，當日現金額，當日刷卡額，共計額，當日電訪，當日來訪，當日新辦卡，待收餘額，總營業額合計。
3、確認無誤後打印簽名。
4、交於店長處。
七.下班前半小時工作。
1、 整理會員檔案，會員卡，重要文件放於文件櫃中。（會員卡覈對數量，寫入交接本中）
2、 整理收據，覈對數量，無誤後放入保險櫃中。
3、內容：當天營業情況：刷卡，現金，共計，卡種（當天更改及重要事項）
二、薪酬與提成制度
一、薪酬分配原則
前臺的薪酬由基本薪酬和績效考覈分數發放。績效考覈分爲日常行爲規範考覈。日常行爲規範考覈滿分爲100分，考覈分數決定基本薪酬的發放比例。此項考覈由門店管理層根據前臺的日常表現、工作態度和團隊合作等綜合方面進行考評。
二、基本薪酬
（一）試用期：月基本薪酬=1500元（日常行爲規範考覈分數/100）
（二）正式期：月基本薪酬=1650元（日常行爲規範考覈分數/100）
（一）出全勤100元/月（以26天計）
（二）每月有4天公休日（每星期休息一次，不累計，提前一天申請）
四、日常行爲規範考覈
1、工作時間內遲到、早退、空崗。（—1分/次）
2、違反公司日常儀容儀表規範，着便裝接待顧客。（—1分/次）
3、訪客登記、體驗券登記、每日約見登記、電話班登記不規範。（—1分/例）
4、先收錢在開票
5、家庭卡，親情卡，只給一張。
6、衛生不行（—1分）
7、規範用語（—1分）
8、未正確執行會員入會流程。（—1分/例）
9、無正當理由拒絕接受臨時性工作。（—1分/次）
10、俱樂部營業時間內手機無故關機。（—1分/次）
11、會籍同意書一經交予收銀員後擅自塗改者。（—1分/次）
12、工作過程中造成會員投訴，視情節輕重。（—1至—3分/例）
13、會員進入場館沒有登記（—1）
14、到訪者沒有登記，沒有健身顧問帶領（—1）
15、每日教練簽字錯誤（—2）
16、與會員談論企業運營情況或議論其他會員。（—3分）
17、員工考勤作弊（—3）
18、泄露公司機密文件及數據。（開除）
19、和客人起衝突（—3）
20、私人物品前臺不能存放（—1）
獎勵機制
我想不出來你們想想
福利制度
1、爲員工購置季節性工作服、食品、提供部分生活用品。
2、合作一年以上的員工，每月提供醫藥福利金100元。
3、被評選爲先進個人者，免費提供學習和晉升的機會。管理制度
1、對於違反行爲準則可根據《員工手冊》予以警告、處分、甚至開除處理；
2、若會籍顧問正常離職，最後一箇月工資將在離職日一箇月後予以發放；
3、若非正常離職，需完成所有離職流程後，自離職手續完成之日起一箇月後予以發放最後一月工資；
4、如離職後由任何涉及賠償問題，將由其最後一箇月工資中扣除
前臺工作計劃範文參考 篇14
自學校畢業後，來到海外海西溪賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升爲大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結：
前臺作爲酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。
首先，保持良好形象。
我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關注賓客喜好。
當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會爲此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，並盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務。
在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動爲他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站着，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什麼意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店裏所遇到的種種不快。
最後，微笑服務。
在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯着客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。
與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認爲，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，纔會使我們的工作更爲出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，爲他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也爲自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以後的工作中，我會做好個人工作，會努力在這裏創造出屬於自己的輝煌!
前臺工作計劃範文參考 篇15
一、諮詢服務
遇到客人或領導，立即停止工作，面帶微笑站着。
問客戶需求，聽客戶提問，根據理解向客戶提供正確的信息。
引導熱情耐心問路的來訪客戶，標明位置、樓層、行走路線。
嚴格遵守客戶的保密性，不提供物業/客戶的內部管理信息。
2.爲顧客服務時，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢。保持體態挺直自然，走路輕盈平穩，使用禮貌用語。
3.服務客戶時，三米內微笑，一米內聆聽問候。
4.與人交流時，不能東張西望，也不能對視太久。說再見或者握手的時候，要看着對方。
第二，接電話
接聽電話詢問並留言，禮貌拒絕接聽未知電話詢問。
當接待員接到需要留言的電話時，準確記錄姓名、聯繫電話、原因等。並及時轉發給當事人。
5.
電話鈴不到三聲就響了。連接或掛斷電話時請小心輕放。用普通話，語音清晰，語速慢，電話語氣溫和。接電話的時候，你要讓對方覺得親切，心情好，而不是懶。
6.填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細。工作任務工作內容質量要求
第三，接待服務
熱情接待公司訪客和會議人員，做好會議服務。
負責外來人員的登記。
負責處理借來的物品。
接待促銷人員，不要“推”促銷人員，將促銷資料收集保存完整交給領班。
7.主動示意，姿勢優美，舉手符合禮儀要求。
8.認真檢查外包人員和借用人員證件的有效性。
9.注意客服中禮貌用語的使用。做到“三聲”:來時歡迎，問時回答，走時送。
10.在服務過程中，不得對客人無禮，不得忽視客人。客人有疑問，要耐心解釋，不要和客人爭論。處理困難時，及時向上級彙報。
第四，文案工作
負責指定區域內文件的打印和複印，並認真覈對稿件的準確性，確保無誤。
11.文件打印應仔細校對，無錯別字或遺漏，標點正確。投稿前認真校對稿件，準確無誤後才上報。
12.節約紙張，滿足文件複印控制要求，做好複印記錄。
V.郵件分類
負責客戶區郵件和報紙的二次分揀，及時、認真地將郵件和報紙發送給客戶。
前臺工作計劃範文參考 篇16
一、指導思想：
積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業、服務企業”的理念爲指導，走全面、協調、持續發展之路，挖掘潛力，開源節流，努力增加營業收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧、健康向上的工作環境，實現部門規範化、制度化、常態化管理。
二、內部管理：
一、制定並執行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規範作業。
二、加強職場工作質量的預先控制、現場控制、事後控制，着眼於細節服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。
三、規劃員工職業生涯，對前臺、商務中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業一專多能的複合型人才。
四、完善各類表單記錄、數據分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據可依、有章可循。
五、繼續收集與整理客戶檔案，爲賓客提供親情化、個性化、定製化服務增加素材並提供保障。
六、在節能降耗方面。加強設施、設備的保養與維護，延長使用壽命;前臺節省訂單、登記單、如寫錯了用塗改液塗改後再使用，減少因個人原因而導致浪費;總機在晚9：30過後，將話務臺關掉一臺節約能耗;餐廳能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用複印紙等。
七、重視安全防範意識，貫徹執行店內各項安全規章制度及公安部門的有關規定。
三、工作管理
一、狠抓管理。中層人員執行力決定酒店運轉能力，18年酒店將繼續選派部門中層人員外出交流、學習，從思想上斷絕工作惰性，強化執行力度。
二、經營創收。18年將繼續在菜品質量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優;營銷部結合南區開發進度及現階段實際情況提出銷售方法，爭取營業額實現新突破。
三、提高服務。以三酒店服務標準及流程爲依據，對員工服務和流程進一步統一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務上狠下功夫。
四、深化培訓。由行政部牽頭，由具有相關專業技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓;通過集中學習的方式宣講酒店相關制度及理念，明確崗位職責。
五、開源節流。挖掘收入新增方式，合理利用後院場地規範停車費收取;基於目前酒店各項開支較大的情況，繼續推進節能減排工作，強化員工節約意識。
六、提高待遇。落實酒店關於與部分員工簽訂相對固定勞動合同併購買保險事宜;在酒店業績增長的同時在員工伙食、節日福利發放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。
新的挑戰已然來臨，我們滿懷着收穫的喜悅，迎來了充滿希望、催人奮進的20xx年。風正濟時，正當揚帆遠航;任重道遠，仍需激流勇進。讓我們統一思想，堅定信心，團結奮鬥，再接再厲，以更加昂揚的鬥志、更加紮實的作風，在新的一年裏披荊斬棘、勇立新功、再創輝煌!
前臺工作計劃範文參考 篇17
一、接聽電話話術
1、您好，完美女人，很高興爲您服務！
2、請問你貴姓？您幾點到店？您預約哪位美容師給您服務？您今天想做什麼項目？
3、請稍等，我查一下今天的預約情況。
4、讓您久等了，您預約的時間可以。
5、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術和服務都很好。
6、讓您久等了，今天客人比較多，您的時間可以調整一下嗎？謝謝您的理解。
7、和您再確認一下，您預約的是，幾點到幾點，美容師給您做護理。我們會準備好房間恭候您。
二、迎客話術
開門迎客
1、 儀容整潔，面帶微笑，不可靠牆，端立站立。客人來時應及時主動開門問好:：“您好！歡迎光臨”，熟客 “姐、歡迎光臨，裏面請！
2、熟客顧客手拎物品時，站牌美容師主動界過顧客的物品。
3、引領客人至前臺諮詢室，讓顧客入座。
前臺接待
1、 前臺保持會心的微笑，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好！歡迎光臨！”
2、 前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶！（客人月經期-生薑紅糖水）”
3、 預約熟客：“姐您好！美容師正在恭候您，請問您今天需做哪些護理？”
4、 未預約熟客：“姐您好！您平時喜歡找誰做啊？您稍等，我查一下預約表，她現在剛好有空，我通知她準備一下。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務。）”
5、 新顧客：“小姐您好！您今天第一次來我們店，一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，根據您的情況介紹適合的項目給您” （做儀器檢查或者做背診，根據客人需求介紹護理項目。填“顧客檔案”。）
6、 如前臺已有客人諮詢，此時又有客人進入，前臺也應禮貌地向客人微笑問候“您好！”並向客人致歉，示意客人在接待區的沙發上小坐稍候。
7、 老顧客也需要定期做檢查，以對比前後的護理效果。
8、 通知美容師準備好房間。
諮詢開單
1、 皮膚檢測或身體檢測
新顧客，姐：我們使用的是專業檢測儀器，對人體完全無副作用，過程中您不會有任何感覺，進店的每位顧客我們都會檢測，使用前後我們都消毒，您放心。
老顧客：姐：您已經做了一段時間的護理了，今天我給您檢測一下，用專業的儀器看一下您的改變。
2、 開處方單：根據顧客的檢測結果開療程處方單。姐：根據檢測結果您目前的皮膚是/身體是我建議您做
療程配合XX家居。我給您詳細介紹一下吧。（可以直接做銷售）根據您的需求我建議您辦理卡。
3、 顧客確認護理項目後開護理單：姐，根據檢測護理項目非常適合您現在的狀態，今天就讓美容師給您做
這個吧，我給您開護理單了。
4、 美容師出來後，前臺應做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們美容師，是我們店資深美容師之一，
相信她的服務能令您滿意”。
換鞋
1、 美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師，很高興能爲您服務！”
帶客人至鞋櫃前，主動拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這裏所有物品均是一客一換，並已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋櫃。 喝粥簽字返預約
1、 帶顧客到大廳，給顧客盛粥。“姐：這是我們店的養生粥，根據季節搭配的，您嚐嚐”
2、 前臺：“姐：您的護理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術怎麼樣？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給
我們提的寶貴意見，我們一定改正。”）
3、 顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進行服務明星的評選，請在這裏幫我打個分吧，您對這
次服務的感受是：非常滿意、滿意、一般，謝謝您”
4、 預約下次到店時間，美容師：“姐，根據您的護理需求，建議您下次XX日來，我幫您先預約一下吧，提前一天
我會電話提醒您的。”
換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請您換鞋。”顧客使用後的鞋子放入指定的消毒區。
送客
1、 美容師和前臺送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨。”
2、 雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時幫顧客撐傘送到車上。
3、 如果顧客需要，可幫顧客叫車，並送顧客上車。
三、預約話術
姐：您好，我是完美女人會所的前臺，您上次是時間來做的護理，現在的護理時間到了，您看是明天上午還是下午來做護理呢？
回答具體時間：好的姐，我查一下預約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個時間可以，我幫您預約了。我們會準備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！
回答沒有時間：那您看什麼時候比較方便呢？
回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息，祝您健康美麗！
四、回訪話術
（一）開場語
1、您好！我是完美女人會所的前臺，請問，您是女士嗎？您現在是否有時間？爲了使我們美容院更好的爲您服務，我們想向您做一下服務調查。希望您協助我瞭解以下方面內容。
（二）針對不同的諮詢內容
1、調查美容師的服務
您昨天到店做了護理，請問您覺得美容師的服務如何？
對服務滿意時：感謝您的支持，您對我們美容院的服務還有哪些建議？
對服務不滿意時：對不起，對於（姓名）的行爲給您帶來的不便請您諒解，我們會要求她改正的。
2、促銷活動（新品推廣）回訪
我們會所最新推出了x活動/新品，不知您是否瞭解/知道此消息？
顧客回答已經在做了：您認爲我們美容院的推廣活動產品/新品有沒有吸引您的地方？
回答有：您認爲吸引您的地方在哪裏？回答沒有：您認爲還有哪些地方需改進/不足的地方？
您的建議對我們的幫助很大，我會將您的建議報給店長，並在以後的工作中對我們工作進行指導。
3、產品使用後的回訪
您在我們會所買了產品，爲達到更好的效果，我想向您瞭解一下您的使用方法及感受。
請問您在家是怎麼使用/配合的？
請問您的皮膚現問題有改善嗎？您身體的症狀有改善嗎？（一般要準備3-5個症狀，儘量引導顧客說出好的感受以便能持續使用）
回答有：這產品非常適合您，您一定要堅持使用，會越來越好的。
回答沒有：產品從吸收到改善有個過程，皮膚代謝的週期是30-50天，血液代謝的週期是3個月，您堅持使用一定會有效果的。
如果意見很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說的情況我已經記錄下來了，我會將您的問題報告給店長，讓她儘快給您解決。
（三）、結束語
非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見，可隨時撥打我們會所的服務電話-。女士，下次再見！
五、電話預約或回訪的注意事項：
1、電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。
2、儘可能避開用餐時間。
3、通話後清楚說明你的店名及你自己的名字，並熱情打招呼。
4、熟悉的客戶可先做私人關心與問候語，降低商業氣息感覺。
5、接着說明重點，簡單明瞭，若會員有興趣，爲她辦妥預約。
6、電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，並約定下次電話拜訪再詳談。
7、電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重複或遺漏。
六、顧客生日
（一）短信祝福
尊敬的女士，生日快樂，完美女人會所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費護理一次，我們恭候您的光臨！預約電話：
（二）電話祝福
姐：您好，我是完美女人會所的前臺，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快樂。您可以到我們店享受免費護理一次，您看今天想做什麼項目？
來：好的，您幾點到店？
不來：沒關係，祝您天天開心！
七、前臺工作注意事項
（一）預約工作
1、前臺接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼詳細填寫。
2、前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，並事先做好服務準備。
3、事先預約有助於美容師安排工作時間。
4、事先預約有助於方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。
5、教育會員預約的時間若超過半小時，預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。
（二）收銀依序檢查項目
1、各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？
2、使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？
3、確認收到的金額後，是否向會員複誦一次？
4、找錢的金額是否很清楚的告訴對方？
5、找錢時是否提醒會員清點金額？
6、收以高額紙幣後，是否立刻收起來？所有現金是否當日存入銀行？
7、刷卡機熒幕是否面向顧客？
（三）包裝
1、包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，並輕輕提起。
2、應小心不要損壞商品及包裝。
3、要注意美觀、牢固、快速原則。
4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。
（四）送客：
1、再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。
2、提醒顧客個人物品是否帶好了。
前臺工作計劃範文參考 篇18
1、正在一樣平常事物任務中，我將做到如下多少點：
(1)幫忙各部分做好了各種公牘的註銷、上報、下發等任務，並把本來不詳細收拾整頓的文件按種別收拾整頓好放進貼好標籤的文件夾內。
(2)做好了各種函件的收發任務。
(3)做好低值易耗品的分類收拾整頓任務、
(4)共同下級指導於各部分做好幫忙任務、
(5)做好辦專用品的辦理任務。做好辦專用品領用註銷，按需所發，做到沒有糜費，定時盤點，以便能實時彌補辦專用品，滿意大師任務的需求。
(6)做好辦公室設置裝備擺設的保護以及調養任務，
(7)幫忙下級做好節沐日的排班、值班等任務，確保節假時期公司的平安捍衛任務。
(8)仔細、定時、高服從地做好指導交辦的別的任務。
正在一樣平常事物任務中，我必定遵照精、細、準的準繩，經心預備，精密佈置，過細任務，幹規範活，站規範崗，嚴厲依照辦公室的各項規章軌制處事。
2、外行政任務中，我將做到如下多少點
(1)做好各部分效勞：增強與各部分之間信息員的聯結與相同，零碎的、疾速的傳送信息，包管信息正在公司外部實時精確的傳送到位。
(2)做好員工效勞：實時的將公司員工的信息向公司指導反應，做好員工與指導相同的橋樑。
(3)幫忙公司下級指導美滿公司各項規章軌制。
3、進步團體涵養以及營業才能方面，我將做到如下三點：
(1)主動參與公司佈置的根底性辦理培訓，晉升本身的業餘任務技藝。
(2)向指導以及共事進修任務經歷以及辦法，疾速晉升本身本質。
(3)經過團體自立的進修來晉升常識條理。
我深知：一團體的才能是無限的，可是一團體的開展時機是有限的。如今是常識經濟的期間，假如咱們不克不及很快地晉升自已經的團體才能，進步自已經的營業程度，那末咱們就這個社會裁減。固然要晉升本人，起首要一箇傑出的平臺，我以爲公司便是我的平臺，我必定會掌握此次時機，使任務程度以及本身涵養同步進步，完成自我的代價。
4、其餘任務
(1)幫忙人力資本部做好各項任務。
(2)實時、仔細、精確的實現別的暫時性任務。
行政前臺年度工作計劃怎麼寫5
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。
(2)做好了各類信件的收發工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級領導於各部門做好協助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，
(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。
(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點
(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑。
(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。
3.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：一箇人的能力是有限的，但是一箇人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那麼我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一箇良好的平臺，我認爲公司就是我的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的價值。
4.其他工作
(1)協助人力資源部做好各項工作
(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
前臺工作計劃範文參考 篇19
我來到公司的時間還只有x個月的時間，但是深受公司裏的氣氛影響，每個人都在自己的崗位上，發揮着自己的光芒。我作爲公司的前臺，儘管只是一箇普通的崗位，但是也在儘自己的一份力。現在已經是年中了，七月馬上就要到來，對於第三季度的工作，我該有個合理的計劃了。只有將事情都謀劃好，纔不會在工作裏出現太大的差錯，爲此我建立了以下計劃：
一、盡職盡責，做好前臺應盡的職責
作爲公司的前臺，我們每天需要負責記錄好來訪人員的信息，並將這些信息進行統計編輯。明確好每一位客戶的目的，如前來面試的人員，我們會聯繫好公司的人事部，查看是否有申請記錄，如果查探到有，那麼就將其帶至待客區，等待人事部的職員過來。我們前臺部門還需要負責記錄好人員的考勤，我公司是以指紋的形式進行打卡的，早晚各一次。針對每一位公司員工的遲到、早退現象，進行次數統計，並交至財務處計算工資。絕不漏過一次記錄，但也不能出現一次失誤。每月的考勤表製作出來後，仔細檢查三遍以上，確保數據真實有效。同時，員工在進入公司的時候，都需要經過我們前臺，所以我們可以將一些通知張貼在前臺的門牆上，或是貼在打卡機的上方。
二、個人整潔，保持前臺衛生
我們前臺是公司的第一顏面，無論是員工還是來訪的訪客，第一個接觸的就是我們前臺了。所以作爲前臺我們需要時刻保持良好的精神面貌，不能有精神萎靡這樣的情況出現。在面對人的時候，要保持微笑，用敬語和尊稱。要讓人能感受到我們對人是非常的和善、真誠的。在服裝方面，我們要保持服裝的整潔得體，不奇裝異服。
前臺的衛生也是十分重要的，我們會採用輪流值班制，每一位職員值一箇星期的班，負責打掃清理前臺的衛生。保持地板乾淨、整潔無異物。前臺的櫃檯上的文件擺放也要整齊，不能雜亂無章。要將文件別類的處理好，這樣在需要用到的時候很快就能找到對應的文件了。
下一季度，我們的工作還需要加強，並且每一箇月都要進行一次小的考覈，對前臺人員不足的地方進行培訓加強。總之，下季度，繼續努力，爲公司的建設添磚加瓦!
前臺工作計劃範文參考 篇20
一、加強自身修養，提高服務質量
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
2、負責來訪客戶的接待，基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌。
3、負責擬製並做好上級領導或合作商的交流、視察、彙報的接待工作。
4、熟悉並掌握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作。增強主動服務意識，能夠積極有效的完成各項工作。
5、對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。
二、注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃、清潔
1、負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持乾淨整潔。
2、負責區域衛生和綠植日常維護。
三、學習公司企業文化，做好企業文化宣傳工作
1、對公司內部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件徵集，收集稿件、編輯並且打印出版，進行後期的刊物發放。
3、創建公司企業文化宣傳園地，對其進行製作和更新，讓公司員工在工作之餘學習一些課外知識，感受公司的企業文化和精神。
4、能夠熟練公司的各種文化建設，並且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成爲公司文化的宣傳者和傳播者。
四、完善考勤管理制度
考勤管理是企業管理的基礎，客觀、公正的考勤，能爲薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據，對調動員工工作的積極性具有重要的意義。
1、人事考勤表製作和複覈。
2、進行各部門工作人員上班下班複覈工作，主要察看遲到早退現象。
3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。
4、對於請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。
5、對打卡指紋進行統計、整理、覈對，及未打卡進行記錄。
五、員工日常行爲的規範管理，嚴格按照公司規章制度的要求執行
1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛生等基本情況的監督、檢查，並詳細記錄定期彙總。
2、每日工作時間內有無玩手機、聚衆閒聊、喫零食等無關事件的監督及記錄。
3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。
六、協助部門領導及其他部門完成各項工作
1、進行各類通知、通報、聯絡單的簽收工作。
2、負責公司文件處理工作，日常的打印、複印、掃描、傳真等工作。
3、負責各類信件、包裹、報刊雜誌的簽收及發送工作。
4、協助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。
5、協助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。
七、拓展知識面，不斷完善自我
1、業餘時間多看有關工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。
2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。
3、制定工作計劃，逐一完成各項目標，從中積累經驗，不斷提升自我。
作爲一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養，文化知識認知度，加強自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養成一箇綜合素質的人才。在未來的工作中，我會不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力爲公司的建設與發展貢獻自己的力量! 在公司工作了已經有三個年頭了，雖然我還是一箇公司最普通的文員，但是我已經完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!
新的一年是一箇充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年。在這裏工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。
1)發揚喫苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕喫苦，主動找事幹，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。
2)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。
3)當好助手。對主管交待的工作努力完成並做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進行工作中，作爲公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。
前臺工作計劃範文參考 篇21
一日之計在於晨，一年之計在於春，一生之計在於勤。但小編覺得，一生之計在於計，如果不會計劃，我們的人生將如何經營呢?考試吧爲大家整理了前臺個人新年工作計劃範文，望給大家帶來幫助！
我的個人工作計劃範文中從四個方面出發：
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。
(2)做好了各類信件的收發工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級領導於各部門做好協助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，
(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間企業的安全保衛工作。
(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點
(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在企業內部及時準確的傳遞到位。
(2)做好員工服務：及時的將企業員工的信息向企業領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑。
(3)協助企業上級領導完善企業各項規章制度。
3.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加企業安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：一箇人的能力是有限的，但是一箇人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那麼我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一箇良好的平臺，我認爲企業就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。
4.其他工作
(1)協助人力資源部做好各項工作
(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
企業前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不幹涉決策，真正成爲領導的參謀助手，成爲上、下溝通的橋樑。
前臺新年工作計劃2
作爲企業前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養，文化知識認知度，加強自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養成一箇綜合素質的人才。在未來的工作中，我會不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力爲企業的建設與發展貢獻自己的力量!
在企業工作了已經有三個年頭了，雖然我還是一箇企業最普通的文員，但是我已經完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!
新的一年是一箇充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年。在這裏工作已過3個年頭了,在此，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。
1)發揚喫苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕喫苦，主動找事幹，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。
2)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。
3)當好助手。對主管交待的工作努力完成並做好, 增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。
4)熟悉企業新的規章制度和業務開展工作。企業在不斷改革，訂立了新的規定，特別在企業目前正在進行的7S推行工作中，作爲企業一名老職員，必須以身作責，在遵守企業規定的同時全力配合。
以上，是我對x年工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到企業領導、部門領導的正確引導和幫助。展望x年，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務，能迎接x年新的挑戰。憑藉我自己的不斷努力，加上領導和同事的幫助，我在新的一年工作就會更加的出色。
前臺工作計劃範文參考 篇22
（一）規範管理制度，完善工作流程
1、完善工作流程，前臺工作計劃怎麼寫。根據公司內審工作的要求，上半年度對薩班斯法案進行了學習，結合公司實際工作情況，分別對涉及財務、運營、項目、人力及健康安全方面的工作進行流程描述及修改工作。
2、做好車輛管理。隨着11年公司崗上、龍海、鞏義3座民用氣站及燕郊工業站的相繼建成和投產使用，加強控制車輛的有效使用管理。針對這一情況，結合公司車輛管理制度，對車輛管理規定進行了修訂，完成《車輛管理辦法》的制定及下發工作，通過公司各部門人員對該辦法的學習，規範了公司車輛管理和用車流程。公司公務車輛全年共行駛183288公里，其中帕薩特行駛68700公里，普桑行駛80840公里，車輛保養費用19564.20元。
油耗：210471升、路橋費：218124元、停車費：130.50元
3、繪製項目部工作流程。通過對市場開發合同、施工合同及工程洽商合同簽訂工作的描述，對工程採購費用、工程款付款申請等工作過程的解析，使項目部部門工作規範起來，從而確保業務工作的連貫性和各項手續的完備性。
（二）事務性管理工作
1、辦公禮儀的細化工作
年初，結合公司及站內員工的工作性質，分別製作了關於辦公禮儀培訓的PPT，努力做到結合實際，加強工作中的實用性。
2、辦公文檔的彙總工作
20__年全年，公司共發文 件，其中綜字發文 件，安委會發文 件，考評委員會發文 件；全年共籤合同 份，其中，氣源合同 份，供氣、配套合同 份，施工合同 份，租賃合同 份，其他類合同 份；全年已存檔竣工資料 份；全年會議記要共 份；項目資質已歸檔情況，共 項，其中辛集已辦手續 項，石家莊已辦手續 項，鹿泉已辦手續 項，成安已辦手續 項，崗上已辦手續 項，龍泉已辦手續 項。
3、各氣站整改工作
20__年4月份，對北京2個民用氣站、河北6個民用氣站進行了安檢工作，對不符合要求的氣站均下發了整改通知，督促完成整改工作，並對各氣站現有辦公設備及生活用品做好登記工作。
4、做好11年大事記。在公司各項工作平穩運行中，對公司新開投產項目、安全事故、申辦資質類等較重要事宜進行彙總。其中，新開項目投產共3個，分別是崗上、鞏義民用氣站和燕郊工業氣站；安全事故11起，包括輸配中心車輛事故3起，生產事故6起，項目事故2起；辦理燃氣經營許可證2個（鹿泉、辛集）；點火通氣小區8個（成安2個，辛集6個）；晨光黨支部於11月25日正式成立。
二、做好協調工作，起到紐帶作用
1、奧運會期間及會後，根據政府車輛管理部門的公告及通知，做好車輛單雙號及限號出行的安排，確保各部門用車。
2、協助安全生產管理部完成了對生產崗位員工07年度理論與實操的考評工作，以及完成對各氣站牆上制度的製作、更換工作。
3、根據公司項目及小區通氣情況，完成“通氣業務確認單”的制定。從而使財務部門、運營部門及各氣站的工作協調統一，做到有據可循。
4、報表彙總及上報工作。11年下半年，根據偉業工作的要求，需將項目進度、配套費計劃及回收情況、小區圖紙設計情況等內容進行月報和季報，在各部門的配合下均能夠及時完成上報工作。
5、完成內刊出刊。20__年在各部門和各基層生產單位的配合下，每一期內刊基本上做到了及時出刊。在日後的工作中，還要不斷豐富內刊內容，提高內刊質量。
值得欣慰的同時，也發現了工作中存在的不足。
1、文件回覆及存檔工作。對需存檔文件的追蹤及跟進工作有待加強，結合工作中的實際情況，建議對需存檔文件，在原有要求報送文件份數基礎上，多留一份原件，特殊情況下，留存複印件。對於最初是在下屬公司存檔的文件，辦完有關手續後，應將文件及時回寄或者傳真至總部，使該項目有完整的報批手續，同時也便於其它相關手續的辦理工作。如河北地區辦理手續事宜，先由直接辦事人員在石家莊分公司統一歸檔，每月彙總至公司總部；項目竣工資料，先由工程監理將文件轉交至項目部專人手中，再統一報至行政人事部存檔；新籤合同，原則上，由直接辦理人員按程序申報，行政人事部根據匯簽單，索要合同進行歸檔。
2、根據各部門、各基層生產單位在工作中的情況，發現部分規章制度在執行力度上有待加強。衆所周知，公司規範的管理制度，不但有利於公司經營管理的提高，而且也有利於每位員工在工作中得到成長和發揮特長，因此需要大家共同努力。行政人事部作爲橋樑部門，要做好上下的聯絡溝通工作，做好對工作和計劃的督辦和檢查。
3、嚴謹下屬分公司（石家莊、成安）用章管理。建議分公司公章管理者應有用章情況的紙質登記記錄（按公司總部用章程序及申請單辦理）。使用範圍按凡對外報批、報送文件及以分公司名義下發的通知，需傳真至公司由（副）總經理批准；日常財務報表，經財務經理審批；其他內容參照公司用章範圍進行。
三、繼續做好日常性的管理工作，增加部門員工的凝聚力，使企業的發展和個人的發展相結合。
1、12年，公司將對OA系統進行全面啓用，從而建立起公司各部門之間、各地區之間各類文件信息的傳達及溝通工作，提高辦公效率。
2、處理好日常行政事務管理，做好重要活動和外出活動的安排。協助公司領導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨於規範化的管理。加強公司車輛調度、管理、維修、保養工作，確保公司領導和員工正常工作用車。做好辦公用品的費用控制，維護好各種辦公設備的正常運行。
3、和大家一起創造良好的工作氛圍，加強團隊合作精神。積極發現部門員工的長處，使其在工作中得以發揮，並幫助他們找出工作中的不足，加以彌補。
4、行政人事部的每一位成員，在努力做好爲各部門、各生產基層單位的服務保障工作的同時，還要做好協助性工作。
前臺工作計劃範文參考 篇23
1、熱身運動
大約10分鐘，可以使得身體微微出汗就可以了。
隨意選擇：跑步機、橢圓機、臺階器、單車等
2、力量運動
星期一，目標肌肉：胸，動作：平板槓鈴臥推4組x8個、上斜啞鈴臥推4組x10個、平板啞鈴飛鳥：4組x12個、蝴蝶夾胸：4組x10個、器械飛鳥：4組x8個
星期二，目標肌肉：背，動作：高位下拉5組x10個、俯身槓鈴划船5組x10個、單臂啞鈴划船：4組x10個、直臂下壓：3組x10個、山羊挺身：3組x20個
星期三，目標肌肉：肩，動作：槓鈴頸前推舉4組x8個、單臂啞鈴側平舉3組x8個、俯身飛鳥：4組x8個、單臂啞鈴前平舉：3組x8個、斜板俯身啞鈴後揚：5組x12個
星期四，目標肌肉：肱二
肱三，動作：啞鈴交替彎舉4組x8個、集中彎舉4組x8個、斜板彎舉3組x10個、窄距臥推4組x8個、反手頸後臂屈伸4組x8個、拉力器單臂下拉3組x10個
星期五，目標肌肉：腿，動作：自由深蹲4組x10個、45度倒蹬3組x10個、器械股二彎舉5組x8個、蛙跳2組x35個、單側提鈴提踵4組x100個x2、坐姿腿屈伸2組x12個
星期六（單），目標肌肉：胸
腰腹，動作：雙槓臂屈伸3組x力竭（能做就做）、俯臥撐3組x力竭、上斜啞鈴飛鳥3組x10個、卷腹2組x力竭、轉腰2組x40個、卷側腹2組x力竭、提鈴體側屈3組x12個
星期六（雙），目標肌肉：背
腰腹，動作：引體向上3組x力竭（能做就做）、高位下拉2組x12個、坐姿器械水平划船3組x10個、卷腹2組x力竭、轉腰2組x40個、卷側腹2組x力竭、提鈴體側屈3組x12個
星期日，休息或跑步 慢跑20分鐘、快跑5分鐘、慢跑15分鐘、快跑5分鐘、慢跑15分鐘
前臺工作計劃範文參考 篇24
回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，爲此，我們將以前好的方面堅持做下去，對於存在的不足，我們有深省的認識並加以改進，並在來年重點做好以下幾個方面的工作：
一、對前臺工作重要性的認識。
儘管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認爲有其存在的必要性。通過思考，我認爲，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是爲了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是 公司的形象、服務的起點 。
因爲對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量。
前臺的主要工作是迎客，爲客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。——接着可以講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，儘量讓每一箇客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習。
要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通。
瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會爲公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋樑。
五、努力打造良好的前臺環境。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺工作計劃範文參考 篇25
一.運營環境
20xx年打算使命xx萬元，現實完成xx萬元，逾額xx萬元，(此中集客門市支進xx萬元，均勻房價xx元/間)，佔客房支進﹪，完成打算的%，支進取同期比擬增加xx萬元。
2、首要任務：
A、增強營業培訓，提升員工教養
一年去，我們首要是以辦事方法爲培訓重面，嚴酷依照培訓打算展開培訓任務，並分階段對員工停止查覈，同時增強了崗上現實操縱培訓，使員工可以或許教乃至用。增強營業培訓，當真看待每批歡迎使命，按照分歧階段、分歧團隊、擬定具體的培訓打算及歡迎打算。碰到年夜型歡迎使命，我們只給歡迎職員5分鐘的磨開期，包羅全部的卓有成效的報到流程、會務組及取會務中間之間的共同，那便必要有很好的營業才能及相同才能，必要有泛泛嚴酷的培訓能力做到。前廳部的全部職員皆曉得只要不竭的充分本身能力踏踏實實的完成各項歡迎使命。正在職員無限的環境下,我們請求辦理職員必需親臨一線引導任務,收現成績,反應疑息，配合協商實時調解,以到達最好辦事尺度。
B、盡力增強員工步隊扶植，做好辦事保證任務。
一年去，我們初末把當真做好預訂、歡迎辦事，做爲任務重面。經由過程公道排房、提升進住率，熱忱對勁的辦事，留住到旅店的每位主人。年經由過程前廳部員工的散體盡力，美滿完成了歡迎年夜、中、小型集會73個;軍區5次，VIP100次，共歡迎人數37500人次。如省平易近政廳集會、倡議廳集會、河山資本廳集會，正在歡迎那些年夜型集會時，因爲取會職員較多，退房時候沒有同一，那便對我們的歡迎任務提出了更下的請求，我們經常減班減面，正在歡迎軍區集會時，因爲軍區歡迎尺度下，以是我們每次歡迎沒有敢有一絲怠緩，常常減班減面，大師沒有一絲埋怨，一句牢騷，仍舊謙腔熱忱地投進到任務中。
3、踏實有用地展開好第四屆劣量辦事勾當
第四屆劣量辦事勾當於5月15日正式推開尾聲，我部分主動構造員工進修，喫透精力，對員工停止了一系列的專業技術的培訓，年夜年夜提升了員工的辦事認識及辦事技術，取此同時，擬定上報一系列的任務流程及任務尺度，使前廳各類辦事更好流利，尺度加倍明白，使辦事加倍邃密化、尺度化，每週按照劣量辦事勾當的計劃，正在員工中停止崗亭練兵角逐，使員工的辦事程度有了很年夜的提升，中間構造的第一屆職工聯歡會，前廳部的員工積極報名，一展本身的才調。經由過程此次劣量辦事勾當，正在員工中慢慢構成了一種搶先恐後的態勢，極年夜的加強了員工的任務熱忱。
4、關懷員工餬口，締造沉緊興奮的任務空氣.
前廳任務內容複雜，觸及面廣，員工任務壓力年夜，針對那一特色，前廳部初末誇大要關懷員工的餬口，不管從部分司理仍是到主管，皆能實在的爲員工辦理堅苦。碰到過節，辦理職員會自動提示她們給家裏掛德律風問候怙恃，抱病時給她們收來生果，碰到餬口上的堅苦會自動幫忙他們，使她們感觸感染到了散體的合作、互愛的暖和。爲了減緩任務帶去的壓力，加強凝集力，部分常常找她們交心，鼓動勉勵她們，使他們可以或許以更好的任務狀況驅逐新的任務。同時我們請求辦理職員不管正在營業才能及爲人辦事必需起到楷模感化，碰到堅苦必需取辦事職員衝正在第一線鼓勵員工，加重員工的任務壓力，培育辦理職員之間齊心合力、安危與共的傑出風尚，使員工充實地信賴部分，從而使員工連結不變、康健的心態，包管對客辦事的量量。
5、重視各部分之間的調和任務,共創佳績
前廳部每位員工皆必需主動加入中間及賓館、部分構造的各項勾當，那不只使部分之間相互領會同時也加強了團隊的背心力及凝集力。我們同時誇大前廳部是全部旅店的中樞部分，它同各部分皆有着慎密的任務閉系，如呈現成績，我們皆應自動地停止調和辦理，倖免工作的好轉，要有“到我爲行”的辦事認識戰“旅店無大事”辦事立場。
6、增強“開源節省，刪支節收”的認識
年打算用度36.47萬元，現實用度爲32.11萬元，勤儉了4.36萬元，首要勤儉正在人爲、電、物料耗損等圓面，正在用度辦理中，從渺小處進腳,嚴酷物料發用軌制,按期清點，專人辦理,定量配收,使年前廳物品耗損節制正在元，用度取同期比擬增加了3.52萬元，(首要是計提嘉獎、處所補助等)，各項用度目標均到達請求。
前臺工作計劃範文參考 篇26
1、高低班時要清算好前臺的物品，觀察統統電器是不是無缺，是不是封閉好電源。當天看看備記錄借有甚麼工作要做。前臺年夜廳是隨時皆要連結整齊風雅。天天報紙要清算好。飲用火桶數收現不敷時要實時叫羅師長教師收火。前臺所需物品不敷時，皆要實時請求採辦如：紙巾、複印紙等。擺正在會客堂、前臺年夜廳裏的宣揚冊不敷時也要實時增加。傳實機、複印機、挨印機沒有朱時，要德律風告訴趙師長教師減朱。若是前臺的物品壞了如：窗簾壞了便要叫維建工維建;若是德律風線路有成績便請求助電疑局。有甚麼成績皆要念方法辦理。
2、領受傳實，要注重對圓傳給誰，問渾傳實內容，免得領受到渣滓疑息，接管到傳實要實時轉交給相干職員，要查支傳實有沒有罅漏。若是對圓是主動傳實，能夠沒有領受。收傳實後要注重對圓有沒有支到，是不是完好清楚。複印時要注重複印的材料完好否，倖免複印材料罅漏。支收傳實、複印皆要做好掛號。若有疑件也要實時交給相干職員。
3、前臺歡迎主人，做好那項任務，最主要的是辦事立場戰辦事服從。看到有去訪主人，要當即起家自動問好。對第一次去訪主人要問清晰對圓尊姓，找誰有甚麼事，領會去訪者的目標後告訴相干背責人，此中也要領會是不是把主人留正在前臺年夜廳仍是會客室，仍是引客到背責人辦公室、會客室。歡迎主人要笑容相迎，耐煩詳盡，親熱風雅。引客進座後倒上茶火，奉告主人已告訴相干背責人，請稍等。會客室炎天時開空調，冬季開窗，同時要讓會客室無同味，氛圍流利。
4、轉接德律風，要注重規矩用語，利用公司的尺度用語：您好!佛山邦普公司!以後問有甚麼能夠幫到您的，問清晰對圓找哪位，尊姓有甚麼工作，領會環境後轉給相干職員。熟習公司外部職員的辦公德律風短號。若是去電圓是做告白、傾銷、收集那些皆是取公司有關的去電便要謝絕。若是有人找李總，要注重對圓是否是實的有閉公司的工作找李總;若是沒法判定可轉給祝瑩。找李助理、餘司理等帶領的德律風也要問清晰;帶領們的德律風號碼也要記清晰，看到帶領去電也可親熱問候。
做前臺任務也有四個月多了，任務規模較小;任務內容也比力少。但本身也有不敷的處所，任務時散中力不敷，會犯含混;我但願今後可以或許更當真下班任務，勤力幹事。爲公司做的多些。正在xx年裏要不竭提升本身抽象，任務量量、服從。借有義務心。
(1)盡力提升辦事量量，幹事敏捷，有用率，沒有出錯誤。辦事立場要傑出，歡迎主人要不竭堆集履歷，要給主人留下傑出印象。接德律風時，也要不竭提升用語方法;奇妙的問問主人。儘可能讓每個客戶對勁。
(2)增強禮節常識進修。如專業時候當真進修禮節常識，大衆閉系教。領會正在待人接物中必需要恪守的禮節知識，包羅坐姿、站姿、措辭口吻、眼神、化裝、服裝拆配，和回覆客戶發問方法等等。也能夠上像好蓮凱的課，講的常識皆是很適用的，上了課後會讓人更自傲，令一小我有氣量。
(3增強取公司各部分的相同。領會公司的成長情況戰各部分的任務內容，有了那些常識儲蓄，一圓面能實時精確地回覆客戶的成績，精確地轉接德律風。若是常識某個部分沒人，會提示去電圓，並扼要申明能夠甚麼時候有人，或許正在力所能及的規模內，扼要回覆客戶的成績，同時也能捉住恰當機遇爲公司做宣揚。
(4)盡力挨制傑出的前臺情況。要連結好公司的門面抽象，不只要注重本身的抽象，借要連結傑出的情況衛死，讓客戶有種心曠神怡的感受。
前臺工作計劃範文參考 篇27
在做這個關於明年的工作計劃前，感謝酒店的三位領導給予我工作上的支持和生活上的關心。你們在我來到這個陌生的環境時給予我的鼓勵和支持，是我人生職場中寶貴的財富。
來到溫泉假日酒店後，接手前廳和商場的工作已近半年，在這多半年的工作時間中，我學會了很多關於酒店在客房、前廳接待、營銷等方面的專業知識，以及很多爲人處事的方法和技巧。總結x年工作，從剛來酒店時滿心的熱情和對這份新的工作的期待和憧憬，到酒店開業前期的忙碌卻充實，接着是酒店盛大開業時的喜悅，一路走來，我的成長伴隨着酒店迎來了首次高標準國網公司會議，從此酒店的新形象、新面貌被推向新的一箇高度。酒店在領導們的正確領導下，在每個員工的努力和堅持下，一天天地更加正規、更加完善。我很榮幸的是，我是這個過程的見證者。像楊總說的，我也要在酒店日益強大的過程中，完善自己，完善工作。現在，針對x年的實際工作問題，對x年工作計劃彙報如下：
一、關於前廳
1、加強員工對酒店的各種情況的瞭解程度，做到有問必答。酒店是我們大家的，每個人都有維護它形象的權利和義務。而前廳是打開酒店大門的工作計劃第一扇窗，我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護者。前臺跟酒店各個部門都有着密切的聯繫。所以前臺服務人員要對酒店的整體情況瞭如指掌，細到別墅區哪座幾樓是幾號房間、是單間還是標間、每日房態如何、內線電話是多少或是餐廳所有包間的名字、及包間所能容納的就餐人數，針對這個問題，對目前總檯所有工作人員進行一次考試，對於不過關的人員，我打算採用現場記憶，可利用不忙的時候去酒店的各個部門瞭解這些情況，並要求記錄、然後記憶，最後達到一問一答，脫口而出的標準。
2、前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴格。包括髮型、面妝、服飾。這方面的培訓，可以採用互幫互學的方式。根據酒店的基本情況，着重對酒店前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓。
3、前臺接待人員的標準化服務的規範。其中，包括基本的服務理念、服務動作、服務語言、溝通技巧和對員工責任感的教育。由於總檯人員較少，請培訓老師的計劃不夠現實。1、針對現有員工的自身特點，工作中存在的問題及時指出和糾正。2、通過網絡等途徑，*一部分有關服務方面的知識，在前臺的電視上循環播放，耳濡目染中灌輸知識。3、根據我之前參加過的培訓，總結一部分自己覺得用得着的資料。以口頭闡述或書面資料的形式傳達給員工。目的是總結一套適用於我們酒店實際情況的前廳標準化服務規範。
二、關於商場。
1、做好物品回收。雖然年底這幾個月，物品回收做的不錯，但是，仍有一些漏洞存在，通過班前會等形式反覆強調和抽查等方式來規範工作。避免浪費。
2、要求商場的兩個人都必須會做報表。做到互相監督、互相學習。
3、爲年度目標努力。在會議賬方面，商場的物品標價和總檯所收的金額，必須與商品價目表上的價位一致，不允許員工私自減免或打折。最後由總檯統一交錢至財務。在上年的工作中未出現員工私自減免價格的情況。在肯定他們工作的同時，不忘叮囑，要求戒驕戒躁。爭取實現商場年度目標。
經過在前臺工作的一週時間裏，我對前臺的工作已經有了一箇清晰的思路，對酒店前臺所涉及到的各項工作也已經瞭解，現作如下總結： 前臺是一箇酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產生影響並做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這裏開始的。前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店各個部門都有足夠的瞭解，才能爲客人提供滿意周到的服務。
前臺的主要工作分成接待、客房銷售、入住登記、退房、費用結算以及餐廳、公司賬號、團隊賬號的掛賬等。當然，這當中也包括了爲客人答疑，幫客人處理服務要求。一般客人的額外要求基本都差不多，拿個吹風機，換塊毛巾，加個板凳什麼的，通常都是瑣碎的小事。有時也有些客人會無理取鬧，但是常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業周知的經營格言。
在這期間，我發現酒店的房卡和其他的酒店不一樣，不是用房卡皮兒裝房卡，而是採用便利貼這一種方式，這樣操作即簡單又實用，同時也節約了成本，體現了酒店節約的理念。這是值得繼續發揚下去的。 在發現優點的同時，我認爲酒店也存在一些問題，比如客人來到酒店開房入住時，不是酒店的會員，就不能享受酒店的會員價格。但是在這時服務員應該積極推銷會員卡，讓客人辦理。可是在通過這一週的交流，我發現服務員不願意讓顧客辦會員卡，原因是辦了會員卡以後，此會員再來辦理入住的時候提成就沒有普通散客的提成高。我認爲這會對酒店造成客流量的減少，利潤減低的現象。服務員不能爲了自己的個人利益，對酒店造成直接的影響。
我個人的建議是：①在服務方面，應該提供個性化服務。在客人辦理入住手續時，我們可多關心，多詢問客人。身爲外地人的我，在這方面感觸非常深，可以向他們多講解當地的風土人情，主動爲他們介紹車站，商場，景點的位置，使客人有種家人的親切感。
②作爲快捷酒店，最主要體現在一箇“快”字，當退房時有些客人老是說“快點快點，我趕車呢！”這時就感覺一箇人做這些工作有點慢，總是達不到客人的要求。我覺得應該有個專職收銀員，這樣可以在工作量大的情況下分配一人收銀，一人接待，這樣可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清晰，不出錯，從而也加速的爲客人辦理退房，不會讓客人等很久。更重要的是這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導。工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。
③最後也是最重要的，微笑服務。我認爲在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯着客人都是不禮貌的。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲，只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認爲只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，纔會使我們的工作更爲出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，爲他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。使我感覺到很充實，很快樂，實現了自我的人生價值。我爲自己的工作感到無比的驕傲，我真摯的熱愛它，在以後的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這裏創造出屬於自己的輝煌！
前臺工作計劃範文參考 篇28
前臺工作是一項極爲鍛鍊人，使人成長的工作。回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我也找到了工作中的不足和問題，以下是我在下半年的工作計劃。
我的個人工作計劃從四個方面出發：
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協助各了公文的登記、上報、下發等工作，並把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。
(2)做好信件的收發工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作。
(4)做好各部門的協助工作。
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室設備的和保養工作。
(7)協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。
(8)按時、高效地完成交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，遵守辦公室的規章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點：
(1)信息服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、準確的傳遞信息，使信息在公司內部的傳遞到位。
(2)員工服務：及時將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋樑。
(3)協助公司規章制度的實施。
3.個人修養和能力，我將做到以下三點：
(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
(2)向同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。
(3)個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的水平，那麼就會被社會淘汰。我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，實現自我的最高價值。
4.工作
(1)協助人力資源部工作
(2)完成領導安排的其它臨時性工作。
公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視情況進行合理的分工、安排，實行崗位責任制，使工作井然有序的進行;還要創造性地進行工作，探索工作的新思路、新辦法和新經驗;工作執行上，我會注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的成爲參謀助手，做好上、下溝通的橋樑。
評論（0）