前臺接待第三季度工作計劃

前臺接待第三季度工作計劃（通用3篇）

前臺接待第三季度工作計劃 篇1

　　一、廳面現場管理

　　1、禮節禮貌要求每天例會反覆練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。

　　2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求。合格後方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

　　3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峯期的時候進行合.的調配，以領班或助長爲中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

　　4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行爲客人服務。

　　5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

　　6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者髒物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

　　7、用餐時段由於客人到店多，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峯前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

　　8、自助餐是餐廳廳新開項目，爲了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務.體實操方案》，進一步規範了自助餐服務的操作流程和服務標準。

　　9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作爲改善日常管.及服務提供重要依據，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、員工日常管理

　　1、新員工作爲餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，請保留此標記員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心.上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

　　2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，並以對員工進行考覈，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，並對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，瞭解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

　　3、結合工作實際加強培訓，目的是爲了提高工作效率，使管.更加規範有效。並結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識，在日常服務意識上形成了一致。

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合，工作較多的情況下，主次不是很分明。

　　2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以後才發現問題的存在。

　　3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力

前臺接待第三季度工作計劃 篇2

　　1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

　　（1）協助各了公文的登記、上報、下發等工作，並把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。

　　（2）做好信件的收發工作。

　　（3）低值易耗品的分類整理工作。

　　（4）做好各部門的協助工作。

　　（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

　　（6）辦公室設備的和保養工作。

　　（7）協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。

　　（8）按時、高效地完成交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，遵守辦公室的規章制度辦事。

　　2.在行政工作中，我將做到以下幾點：

　　（1）信息服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、準確的傳遞信息，使信息在公司內部的傳遞到位。

　　（2）員工服務：及時將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋樑。

　　（3）協助公司規章制度的實施。

　　3.個人修養和能力，我將做到以下三點：

　　（1）參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

　　（2）向同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。

　　（3）個人自主的學習來提升知識層次。

　　我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的水平，那麼就會被社會淘汰。我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，實現自我的價值。

　　4.工作

　　（1）協助人力資源部工作

　　（2）完成領導安排的其它臨時性工作。

　　公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視情況進行合理的分工、安排，實行崗位責任制，使工作井然有序的進行；還要創造性地進行工作，探索工作的新思路、新辦法和新經驗；工作執行上，我會注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的成爲參謀助手，做好上、下溝通的橋樑。

前臺接待第三季度工作計劃 篇3

　　今年以來，爲落實市委、市政府對通州新城建設的有關要求，配合新城重大投資項目啓動建設，金融辦在委黨組的正確領導下，充分發揮好、利用好各類金融資源的巨大潛能，做足、做實融資模式創新這篇大文章，以服務爲動力，以創新爲抓手，穩步推進新城建設融資工作，較好的完成了委黨組及主管部門交辦的各項工作任務，現將主要工作情況報告如下：

　　一、20xx年工作情況20xx年公司債工作，債券期限爲7年，擬通過上交所公開發行。目前，債券發行的評級、增信等前期工作已基本完成，即將轉報市發改委審覈，預計可籌集資金約20億元。六是探索搭建新型政府融資平臺。按照區領導指示要求，金融辦會同中信建投公司，對區屬國有經營性和非經營性資產進行梳理，探索搭建符合要求的新型融資平臺，以充分發揮國有資本對市場資源配置的引導作用，爲新城建行後續融資尋找新途徑。

　　(二)好中求快，不斷提高與投資機構合作共建能力新城建設離不開各類優質資源的集聚，需要藉助各類投資機構的智力、資金、技術等優勢。金融辦積極與各金融機構、戰略投資者建立良好的合作關係，引導其爲新城建設出謀劃策、貢獻力量。

　　一是促成區政府與北京農商銀行、興業銀行北京分行簽訂銀政戰略合作協議。今年以來，區政府與北京農商行、興業銀行北京分行成功簽署戰略合作協議，兩家銀行承諾在未來2-3年內，爲通州區城市建設、產業發展、新農村建設等領域提供總額不少於250億元的信貸支持和各項優質金融服務，爲我區新城建設奠定了資金基礎。

　　二是落實國開村鎮銀行獎勵政策，爲引進金融機構提供示範效應。國開村鎮銀行屬於具有獨立法人資質的金融機構，按照市有關政策，可享受一次性資金補助。金融辦積極與市級主管部門溝通、協調，爲企業爭取補助資金提供政策指導和服務，爲今後引進類似項目積累經驗。

　　三是與郵儲銀行合作舉辦金融服務“三農”及小微企業宣傳活動。會同駐通各金融機構以及區經信委、農委等部門，做好市銀監局關於金融機構服務“三農”及小微企業調研活動。各駐通銀行機構及政府有關部門通過組織創新、產品創新、服務創新等形式，爲我區“三農”及小微企業提供便利的金融服務，相關工作得到了市銀監局領導的肯定。四是與平安銀行、國資財務集團、

　　鑫橋融資等機構保持良好接洽，謀求在新城建設領域的合作機會。針對通州新城建設的實際，金融辦與各類投資機構在融資模式創新領域深入溝通，對融資租賃、買入返售、中期票據等方式進行了探討，爲今後工作打下一定基礎。

　　(三)變中求新，不斷引導金融資源助力新城建設繼續引導、發揮我區現有金融機構、小額貸款公司、融資性擔保公司等機構助力新城建設、產業發展等方面的作用，引導金融機構服務“三農”及中小企業發展，不斷爲新城建設貢獻力量。

　　一是引導金融機構合理佈局，緩解農村金融服務供給不足問題。金融辦根據人大代表的相關建議，積極協調農商行在宋莊、張灣等金融服務供給不足的地區配備自助終端、自助銀行，以滿足當地百姓基本需求。目前，農商行已在宋莊配備一處自助銀行。

　　同時，工商、農業、中國、郵儲等銀行計劃在未來兩年內新增網點約23處，以提高金融服務的輻射範圍，更好地滿足通州地區百姓需求，二是大力推進北京“村村通”金融工程建設。農村基本金融服務“村村通”工程是指在偏遠農村的村委會、小超市等場所內，由金融機構建設金融服務自助設施，用以彌補千人以上村落兩公里範圍內銀行網點的空白。目前，金融辦已完成全區9個鄉鎮400多箇行政村的金融需求服務摸底調查，共收回有效問卷400餘份，爲下一步自助設施布放工作奠定了基礎。

　　三是發揮民間資本在支持“三農”及中小企業發展中的作用。穩步推進小額貸款公司設立工作，指導現有3家小額貸款公司充分發揮其支持“三農”及中小企業的作用。做好小貸公司政策解讀工作，仔細梳理工作臺賬，做到每個小貸公司從諮詢到設立開業及後續發展都有一份專門臺賬。繼續加強對融資性擔保公司的規範工作，嚴格按照市金融局有關工作部署，對轄區內獲得融資性經營許可證的擔保公司進行監管。

　　二、明年的工作思路和主要措施今年以來，雖然區有關部門在新城建設融資領域取得了一定成績，但是與首都城市副中心的功能定位相比，與通州建設發展的需求相比，還存在一定的差距和問題，主要表現在利用金融資源促進新城建設的手段還不完善，撬動民間資本參與新城建設的力度還不充分，創新提升項目融資效率的機制還不健全等幾方面。

　　針對工作中存在的問題，金融辦將緊緊圍繞區委、區政府確定的目標任務，重點做好以下幾方面的工作：

　　一是繼續加強與金融機構合作共建。在我國目前的金融管理體質下，大量的資金、人才、信息、政策等金融資源集中於銀行及非銀行金融機構內，因此，進一步加強與金融機構的戰略合作，建立起長期有效的溝通機制，是實現銀政“合作共建、優勢互補”的重要途徑之一。在明年的工作中，要跟蹤好北京農商行、興業銀行、國開行等已與區政府簽訂戰略合作協議的金融機構，推進合作項目的落實。同時，加強與證券、信託、保險等非銀行金融機構的合作，探索在證券市場、基金市場、保險市場等領域開展更廣泛的合作。

　　二是積極撬動民間資本參與新城建設。目前，溫州金融綜合改革試驗區業已通過國務院批覆並開始實施，其改革的要點在於合理引導民間資本進入金融領域，用以支持實體經濟的發展。隨着信貸政策的收緊，政府從銀行機構獲取大規模、低成本貸款資金的難度有所加大。因此，撬動民間資本參與新城建設，是提高融資效率、拓寬融資渠道的有效路徑。在明年的工作中，要進一步研究國內外比較成熟的產業投資基金等模式，鼓勵民間資金以設立新城建設基金、產業引導基金的方式，參與新城基礎設施、土地一級開發、產業發展等領域建設，以實現新城建設資金來源的多元化。

　　三是構建高效投融資銜接體系。過去幾年中，我區主要採取土儲貸款、項目貸款、bt等傳統模式融資，今年以來，有關部門嘗試了信託、基金、公司債等新型融資模式。傳統模式的特點是借貸雙方對接，新型模式的特點是三方甚至多方對接，涉及的部門較多，環節較複雜。目前，我區尚未形成一箇統一的、高效的投融資銜接體系，各部門、各鄉鎮、各園區的金融資源較爲分散，基層工作人員的業務能力還需適應新的形勢。明年的工作中，要加強對構建高效投融資體系的研究，加大協調溝通力度，促進各部門形成合力同時加強業務知識的學習和培訓，提高基層隊伍應對新問題、新形勢的能力。

　　四是培育打造重點企業上市。推動區屬企業上市，是加快轉變經濟發展方式，提升區域發展形象的有力抓手。在明年的工作中，可嘗試選取一到兩家經濟效益和發展前景好的企業，在市級主管部門和區委、區政府的統一部署下，堅持“企業爲主、政府引導、規範運作、積極推進”的原則，不斷加大對擬上市企業的培育和支持力度，努力爲企業解決上市過程中的實際困難和問題，積極推進本區企業在主板、中小板、創業板、中關村股權代辦轉讓系統等上市融資工作，以提升企業發展實力，拓寬企業融資渠道。