前臺年度個人工作計劃

前臺年度個人工作計劃（精選3篇）

前臺年度個人工作計劃 篇1

　　開業前：

　　1、換好工作裝，整理儀容儀表，互相檢查

　　2、打掃衛生，檢查客服組設施設備是否正常

　　3、填寫實際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項

　　4、參加主管召開晨會(按主管要求輪流領頭召開晨會)，①總結前一天工作，所得收穫及反省(接待、投訴及會員方面)，與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方。總結好的方法，以備接下來使用。②佈置今天主要工作，確立工作目標，明確分工，以及注意事項

　　開業中：

　　1、若存留前日工作，必須首先完成，最好在客流高峯前完成

　　2、按照晨會的分工執行，團體接待及個人接待，會員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以分配到的人爲主，其他人協助來完成一天工作

　　3、遇突發狀況，先以個人能力先行解決，不能解決的尋求同組人員幫助，最後尋求其他相關人員幫助

　　4、中午輪流出去喫飯，必須留人在賣場，以處理這期間可能發生事務

　　5、換班時，交班人將工作進展告知接班人，已做的`剩下的尚未處理的，以及上午工作中出現的問題，一一告知接班人，提醒其下午需要及時處理和重點處理的事情

　　下班前：

　　1、晚上下班前，上報本日會員卡辦理情況

　　2、檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之後再走，實在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事儘量在明日開業前或人流高峯前完成

　　3、參加晚會，打掃衛生，離開

　　經過兩週的實戰，結合客服工作具體內容，做出一週的工作安排如下：

　　(一)業務板塊：

　　①認真學習公司各種體系流程和業務流程(如銷售、收銀、線上購物、退換貨)，以便隨時應付客戶現場提出以及電話諮詢的各種問題，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去。

　　②每週對顧客諮詢問題彙總、分類上報，以便上級以此作爲依據對商品、服務等進行調整。

　　③每週五部門會議進行工作總結，並對客服區域進行大掃除。

　　(二)服務板塊：

　　①在實戰中不斷提升服務意識及服務技巧，小組成員每週總結好的服務技巧，並分享給同事。

　　②時刻牢記誠信爲本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好。

　　③不忽視細節問題，禮儀、着裝、語言適宜，並關注顧客購物心理及滿意度，接受顧客建議，不斷改進。

　　(三)自我職業素養提升板塊：

　　①在實際工作中提升交際能力，以及處理問題、解決問題的能力。

　　②增強服務意識、完善服務理念，增強責任感以及團隊意識。

前臺年度個人工作計劃 篇2

　　我來到公司的時間還只有x個月的時間，但是深受公司裏的氣氛影響，每個人都在自己的崗位上，發揮着自己的光芒。我作爲公司的前臺，儘管只是一箇普通的崗位，但是也在儘自己的一份力。現在已經是年中了，七月馬上就要到來，對於第三季度的工作，我該有個合理的計劃了。只有將事情都謀劃好，纔不會在工作裏出現太大的差錯，爲此我建立了以下計劃：

　　一、盡職盡責，做好前臺應盡的職責

　　作爲公司的前臺，我們每天需要負責記錄好來訪人員的信息，並將這些信息進行統計編輯。明確好每一位客戶的目的，如前來面試的人員，我們會聯繫好公司的人事部，查看是否有申請記錄，如果查探到有，那麼就將其帶至待客區，等待人事部的職員過來。我們前臺部門還需要負責記錄好人員的考勤，我公司是以指紋的形式進行打卡的，早晚各一次。針對每一位公司員工的遲到、早退現象，進行次數統計，並交至財務處計算工資。絕不漏過一次記錄，但也不能出現一次失誤。每月的考勤表製作出來後，仔細檢查三遍以上，確保數據真實有效。同時，員工在進入公司的時候，都需要經過我們前臺，所以我們可以將一些通知張貼在前臺的門牆上，或是貼在打卡機的上方。

　　二、個人整潔，保持前臺衛生

　　我們前臺是公司的第一顏面，無論是員工還是來訪的訪客，第一個接觸的就是我們前臺了。所以作爲前臺我們需要時刻保持良好的精神面貌，不能有精神萎靡這樣的情況出現。在面對人的時候，要保持微笑，用敬語和尊稱。要讓人能感受到我們對人是非常的和善、真誠的。在服裝方面，我們要保持服裝的整潔得體，不奇裝異服。

　　前臺的衛生也是十分重要的，我們會採用輪流值班制，每一位職員值一箇星期的班，負責打掃清理前臺的衛生。保持地板乾淨、整潔無異物。前臺的櫃檯上的文件擺放也要整齊，不能雜亂無章。要將文件別類的處理好，這樣在需要用到的時候很快就能找到對應的文件了。

　　下一季度，我們的工作還需要加強，並且每一箇月都要進行一次小的考覈，對前臺人員不足的地方進行培訓加強。總之，下季度，繼續努力，爲公司的建設添磚加瓦!

前臺年度個人工作計劃 篇3

　　以上就是我的一點工作經驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經驗而言，相對於優秀的美容師，我要學的很多。人生是一箇不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

　　下半年，我將繼續從以下幾個方面去着手學習和強化：

　　（1）美容基本知識：女性的生理週期、皮膚的結構、人體穴位、中醫和美容的’相關知識等。

　　（2）美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產品的功效和調配原則等。

　　（3）美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發現需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

　　（4）美容院產品知識：美容院產品種類，產品結構，產品的功效，產品的成分，產品的賣點，產品的文化。

　　（5）美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。