2025前臺年度工作計劃（精選18篇）
2024前臺年度工作計劃 篇1
一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源、當天看看備忘錄還有什麼事情要做、前臺大廳是隨時都要保持整潔大方、每天報紙要整理好、飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水、前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、複印紙等、擺在會客廳、前臺大廳裏的宣傳冊不夠時也要及時添加、傳真機、複印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨、如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局、有什麼問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏、如果對方是自動傳真，可以不接收、發傳真後要注意對方有無收到，是否完整清晰、複印時要注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏、收發傳真、複印都要做好登記、如有信件也要及時交給相關人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，重要的是服務態度和服務效率、看到有來訪客人，要立即起身主動問好、對第來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要瞭解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室、接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方、引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等、會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！佛山邦普公司！之後問有什麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，瞭解情況後轉給相關人員、熟悉公司內部人員的辦公電話短號、如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕、如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總；如果無法判斷可轉給祝瑩、找李助理、餘經理等領導的電話也要問清楚；領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。
做前臺工作也有四個月多了，工作範圍較小；工作內容也比較少、但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事、爲公司做的多些。
2024前臺年度工作計劃 篇2
一、指導思想：
積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業、服務企業”的理念爲指導，走全面、協調、持續發展之路，挖掘潛力，開源節流，努力增加營業收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧、健康向上的工作環境，實現部門規範化、制度化、常態化管理。
二、內部管理：
1、制定並執行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規範作業。
2、加強職場工作質量的預先控制、現場控制、事後控制，着眼於細節服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。
3、規劃員工職業生涯，對前臺、商務中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業一專多能的複合型人才。
4、完善各類表單記錄、數據分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據可依、有章可循。
5、繼續收集與整理客戶檔案，爲賓客提供親情化、個性化、定製化服務增加素材並提供保障。
6、在節能降耗方面。加強設施、設備的保養與維護，延長使用壽命;前臺節省訂單、登記單、如寫錯了用塗改液塗改後再使用，減少因個人原因而導致浪費;總機在晚9：30過後，將話務臺關掉一臺節約能耗;餐廳能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用複印紙等。
7、重視安全防範意識，貫徹執行店內各項安全規章制度及公安部門的有關規定。
三、工作管理：
1、狠抓管理。中層人員執行力決定酒店運轉能力，18年酒店將繼續選派部門中層人員外出交流、學習，從思想上斷絕工作惰性，強化執行力度。
2、經營創收。18年將繼續在菜品質量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優;營銷部結合南區開發進度及現階段實際情況提出銷售方法，爭取營業額實現新突破。
3、提高服務。以三酒店服務標準及流程爲依據，對員工服務和流程進一步統一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務上狠下功夫。
4、深化培訓。由行政部牽頭，由具有相關專業技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓;通過集中學習的方式宣講酒店相關制度及理念，明確崗位職責。
5、開源節流。挖掘收入新增方式，合理利用後院場地規範停車費收取;基於目前酒店各項開支較大的情況，繼續推進節能減排工作，強化員工節約意識。
6、提高待遇。落實酒店關於與部分員工簽訂相對固定勞動合同併購買保險事宜;在酒店業績增長的同時在員工伙食、節日福利發放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。
2024前臺年度工作計劃 篇3
一、加強業務培訓，提高員工素質
前廳部作爲酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一箇酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一箇月的外語培訓，爲今年的星評複覈打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的爲客人提供優質的服務。
二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。爲節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，爲酒店創收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的.銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取的入住率。
四、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一箇大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因爲大家的共同目的都是爲了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數據的管理
前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，並輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關係統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔並每月統計上報。
2024前臺年度工作計劃 篇4
一、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公衆物品的善後檢查等工作，以便爲本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議__次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
二、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據__餘份。合同錄入__餘份。
三、綜合事務工作
20__年x月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至x月底，共接待公安查詢__次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息__篇，採編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求爲我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
四、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20__年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。
2024前臺年度工作計劃 篇5
一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。
當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、複印紙等。擺在會客廳、前臺大廳裏的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、複印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什麼問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。
如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真後要注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時要注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。收發傳真、複印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的’是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。
對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要瞭解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：
您好！佛山邦普公司！之後問有什麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，瞭解情況後轉給相關人員。熟悉公司內咳嗽鋇陌旃電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李？如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、餘經理等領導的電話也要問清楚；領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。
做前臺工作也有四個月多了，工作範圍較小；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。爲公司做的多些。
在x年裏要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。
（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一箇客戶滿意。
（2）加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一箇人有氣質。
（3加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會爲公司作宣傳。
（4）努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
2024前臺年度工作計劃 篇6
在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作中得知，前臺工作也是一項極爲鍛鍊人，使人快速成長的工作，xx年已經過去了，就xx年做如下工作計劃：
一、在日常事物工作中
（1）協助各部門做好各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。
（2）做好各類信件的收發工作。
（3）做好低值易耗品的分類整理工作。
（4）配合上級領導於各部門做好協助工作。
（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
（6）做好辦公室設備的維護和保養工作。
（7）協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。
（8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
二、在行政工作中
（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
（2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑。
（3）協助公司上級領導完善公司各項規章制度。
三、提高個人修養和業務能力方面
（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知，一箇人的能力是有限的，但是一箇人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那麼我們就會被這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一箇良好的平臺，我認爲公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。
四、其他工作
（1）協助人力資源部做好各項工作。
（2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不幹涉決策，真正成爲領導的參謀助手，成爲上、下溝通的橋樑。
在公司工作了已經有xx個多年頭了，雖然我還是一箇公司最普通的前臺文員，但是我已經完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的xx年中，我會做的更加的出色！
2024前臺年度工作計劃 篇7
雖然我進入公司的時間並不長，纔不到xx個月的時間，但是我經過領導的指導以及同事們空暇時間裏的一些幫助和經驗傳授，現如今已經基本上熟悉了自己的工作流程以及自己的工作範圍，可以完成自己的本職工作了，就是在工作效率上還有所加強，根據自己的切身情況，我對即將來臨的xx年充滿着期待，並制定好了以下工作計劃：
一、保證按時按量完成日常工作
在來年我將做到，不管工作事情的大小，我都要做到一視同仁，每一件事都盡心盡力的去完成。保證自己不爲了追求速度，而粗枝大葉的完成工作任務，偷工減料出來的工作結果，就算把領導騙過去了，我也過不了自己這一關。我必須要保證自己在領導囑咐的時間內把工作任務完成，絕不拖欠，所以這就需要我在面對自己分內工作的時候，必須保持冷靜樂觀的應對，在工作上保持一箇原則，當天的工作任務必須當天完成，絕對不拖欠到第二天，第二天也有第二天的工作，所以就算是加班到大半夜，我也得完成自己當天的工作。
二、保證工作精益求精
前臺的工作不像公司的那些職員，就只有那麼一兩個工作任務，前臺的工作算是十分的繁瑣複雜多變的，所以我的應急能力，執行力也要得到提升。
1、保證每天自己的妝容精緻，一絲不苟，不僅要表現出我們大公司的員工素質，還得體現出我的專業，這樣才能在接待客人的時候，才能讓他們感受到尊重。
2、電話的接聽與傳真的`收發，在電話接聽這塊必須要在客戶第一次打電話來的時候，就詢問好姓氏、來意，然後做好備註記錄，保證下次別人再打電話過來時能第一時間分辨出是誰，有什麼樣的想法，這樣就顯得我這個前臺十分的專業，收到傳真時，第一時間先自己甄別一下，保證不是什麼垃圾騷擾傳真，然後再交給領導，一定要做到及時迅速的把內容通知到領導。
3、文件的打印和複印工作，一定要嚴格按照領導的要求去打印，需要用什麼格式大小的紙，打印的格式又是怎麼樣的等等，如果這些領導沒有明令要求，那就要做到自己主動詢問，對那些打印失誤的文件一定要做到第一時間放到碎紙機裏面銷燬，以防泄露。
三、嚴格要求自己
在來年，我一定要保證自己不再工作中出現一點失誤，到明天我就不再是一名資歷尚淺的新員工了，犯錯二字是一定要杜絕的，每天處理這麼多事情，一次犯錯就有可能發生連鎖反應，所以在工作中一定要保證時時刻刻都有好狀態，事無鉅細。
1、發揚喫苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕喫苦，主動找事幹，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。
2、發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。
3、當好助手。對主管交待的工作努力完成並做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。
4、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進行的7S推行工作中，作爲公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。
2024前臺年度工作計劃 篇8
我的前臺文員工作計劃從四個方面出發：
1.日常事物工作中，我會做到：
(1)協助各部門做好各種公文登記、上報、下發等工作，並把原未規整的文件分門別類地整理好放入貼好標籤的文件夾內。
(2)做好各類信件的收發工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作。
(4)配合上級領導及各部門做好協助工作。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不鋪張浪費，按時清點，及時補充辦公用品，滿足員工工作的需要。
(6)做好辦公室設備的維護和保養工作。
(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作的正常進行。
(8)認真、按時、高效率地做好領導交代的其它工作。
在日常事物工作中，我一定時刻遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2.行政工作中，我會做到：
(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員之間的聯絡與溝通，系統的、快速地傳遞信息，保證每天信息都能在公司內部及時準確地傳遞到位。
(2)做好員工服務：及時地將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑工作。
(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。
3.提高個人修養和業務能力方面，我會做到：
(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
(2)虛心向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
(3)個人自主學習知識，增加知識積累。
我深知：能力有限，潛能無限。知識經濟快速發展的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平。那麼我們就會被這個優勝劣汰的社會所淘汰。我認爲公司就是我的提昇平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的價值。
4.其它工作
(1)協助人力資源部做好各項工作。
(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工安排，認真落實崗位責任制，確保工作的井然有序;創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;在增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不幹涉決策，真正成爲領導的參謀助手，成爲上、下溝通的橋樑，好好發揮前臺文員的作用。
年度工作計劃相關文章：
2024前臺年度工作計劃 篇9
20xx年前臺工作計劃：酒店前臺工作計劃範文，希望大家能夠喜歡！
20xx年至20xx年一直在北京x有限公司做前廳總經理一職。我認爲酒店的前廳主管的工作主要分爲以下幾點：
⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，並對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時做3次例會，並在例會中提出一天工作的不足，並及時採取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，並把重要事情標註在工作表內。制定店內工作表是爲了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;
⑷掌握每天的客流量和營業額，並對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據週週之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每週一培訓，每月一演習，並做好相應的記錄;
⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，並把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以後工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;
⑽對客人投訴的處理。客投主要分爲：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對於客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，並與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行瞭解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實彙報情況，與領導商議解決方案，並提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，並告知客人對指定投訴人員的處理意見，然後給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。
2024前臺年度工作計劃 篇10
時間如白駒過隙，20__年這本來看似遙遠的數字，都已經近在眼前。作爲一名前臺的員工，在這一年的工作中，我從一名新人慢慢懂的發展，不斷的前進，從前輩和領導身上學習了很多的技術和經驗。儘管現在還不能一切都盡在掌握，但是也算的上是一名獨當一面的文員了。
當然，對過去的工作進行了分析和總結後，我看得出自己在工作中有很多的不足。但是在這全新的一年，我會讓自己在工作中完成的更加出色!現在總結了這一年的經驗和不足，我對自己在20__年的工作做了簡單的安排。現在將我的個人工作計劃安排如下：
一、學習的安排
我是在20__年_月進入的公司，儘管時間很短，但是進步的卻飛快。可正因爲如此，自己在工作中其實還算不得精通，只能算是在各個方面都有一些瞭解。
爲了讓自己能更獨立的完成工作，我首先要強化自己的基礎工作能力。
首先，作爲前臺，對於接待和接聽，是必須學會的工作內容。在過去的工作中，通過努力和鍛鍊，我已經基本客服了和來訪客戶的交談，但是依然沒能做好作爲“接待者”的工作。這一年，我要好好的學習禮儀技巧，要讓自己在接待來訪人員的時候，大方又不失禮。畢竟不可能在來人的時候就依靠前輩。同時，自己也要學會拒絕不必要的推銷工作，並且學習一下電話溝通的禮儀規範。
其次，我要加強自己的資料整理工作，減少不必要的步驟，強化自己的工作效率，同時也要保證工作的準確性。
二、工作計劃
行政人員的工作非常的廣泛，我無法一一的計劃好，再次，我只做基本的工作要求的計劃。
在今年的工作中，我要分清自己的工作，要及時且仔細的完成自己負責的任務，不能自己的任務還未完成，就去做其他的事情。即使工作遇上困難，也要積極的解決，而不是放置不理。
對於工作，我要更加的負責，嚴格的要求自己，提升自己的責任感。面對工作的難題，我也要帶着積極的心態去面對。儘管已經工作了許久，但是我也不妨在實在不行的時候去依靠一下前輩和同事，他們往往在很多方面都能給我指點。
最後，對於自己的不足，我要及時的改正，勇於面對。不足不去改正就永遠無法前進，爲了能更好的爲公司做出貢獻，我一定要去積極的改正自己。
三、結束語
行政的工作算上不上困難，但是我必須認真、仔細的去面對，積極、努力的去完成!這樣才能順利的完成工作!
2024前臺年度工作計劃 篇11
回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，爲此，我們將以前好的方面堅持做下去，對於存在的不足，我們有深省的認識並加以改進，並在來年重點做好以下幾個方面的工作：
一、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌隨着行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規範服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一箇枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、系統規範和培訓獎勵等，使這成爲員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。
1.鼓勵培養：對於工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列爲骨幹進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。
2.：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行，歸納入檔。
3.系統規範：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規範化的資料，並做爲衡量服務質量的一箇標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做爲培訓教材，讓新員工一開始就瞭解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對於工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業的核心在於創造產品，酒店的核心在於創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。
簡：工作程序儘量簡化，工作指令儘可能簡單明瞭，意見反饋要做到簡明扼要。
便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。
捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解並作出應對，然後進行服務好：客人接受服務後要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：爲重點客人精心服務、爲普通客人全心服務、爲特殊客人貼心服務、爲挑剔的客人耐心服務、爲有困難的客人熱心服務。
二、外圍綠化環境整治，外圍綠化一直是由員工自行管理，由於缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，明年將聯繫一家合適綠化公司，達成協議，解決這一問題。
三、減少服務環節，提高服務效率服務效率是服務的一箇重要環節，很多投訴都是因爲服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能儘快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以後，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上製作了一箇小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一箇電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。
(一)成立賓客服務中心。目前總機和服務中心均是通過電話爲客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務後再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因爲其他崗位根本不瞭解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才瞭解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急於去辦，合理的去通知服務。爲了減少服務環節方便客人，將總機和服務中心合併成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務中心的職能賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，並進行分揀、傳遞;統一接收服務信息，並準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。
2.賓客服務中心的工作內容
①接聽電話並提供服務。總機和服務中心合併以後，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自爲客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。
②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據數據統計：8至10月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20餘起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70餘起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前臺聯網，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。
③及時更改房態確保房間出租。樓層領班查完房後可致電賓客服務中心進行電話更改房態，賓客服務中心接到通知後可立即更改房態，確保房間能及時出租。
④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管、分發，並進行登記。
⑤失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，並根據規定做出處理。
⑥對電話進行統計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統計分析，分析我們的不足，更好的瞭解客人的需求，提高我們的服務水平。
(二)成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委託代辦、信件發送等服務，但隨着社會的進步，行業的發展，客人的需求不但提高，這些服務已不能滿足客人的需求。酒店現已有一把金鑰匙，金鑰匙服務應該是服務的體現，但單憑金鑰匙一箇人的力量很難發揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作，滿足客人合理的需求。
1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。
2.禮賓部的工作內容①行李寄存。爲店內所有的客人提供行李寄存服務，並妥善保管。②收送行李。爲店內客人收送行李，並做好登記。③委託代辦。受理客人合理的需求，並迅速爲客人辦理。④店內查詢。接受客人的查詢。
四、拓展前臺的散客市場，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，12年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源於散客客源太單一。現在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。
(一)對於初次入住的客人要求誰接待誰負責。接待員在接待客人後要跟蹤服務到底，即自客人辦理入住手續開始，由誰負責接待的，那麼客人住店期間就由誰負責跟蹤服務，其他員工配合做好服務工作。具體工作內容：
1.在給客人辦理入住手續時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什麼需要可撥打電話，隨時可以爲客人提供服務，若方便請客人留下名片。
2.客人到房間後，可致電房間徵詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意(視情況)，客人提出寶貴的意見。
3.客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態通知給客人，並邀請其參加。迎合客人合理的需求，爲客人提供服務。
4.確定客人退房時間，安排行李員爲客人下行李，客人在前臺結帳時，主動徵求客人意見，請客人爲我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一路平安。
5.客人退房第二天，根據客人名片上e-mail地址給客人發一箇郵件，問候客人並感謝客人選擇我們酒店，客人下次光臨。
6.節日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。
(二)對於回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態，推銷我們的特色產品，以最快捷的時間爲客人辦理入住手續。通知服務中心，電梯間迎接客人，並可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費場所(如餐廳)，使客人到哪裏，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。
行政前臺工作計劃1.在日常事物工作中，我將幾點：
(1)協助各了公文的登記、上報、下發等工作，並把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。
(2)了信件的收發工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作.
(4)於各協助工作.
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室設備的和保養工作，
(7)協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。
(8)、按時、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。
2.在行政工作中，我將幾點
(1)各服務：與各之間信息員的聯絡與溝通，系統的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。
(2)員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋樑。
(3)協助公司公司規章制度。
3.個人修養和能力，我將三點：
(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
(2)向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。
(3)個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那麼就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，自我的價值。
4.工作
(1)協助人力資源部工作
(2)的其它臨時性工作。
公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋樑.
2024前臺年度工作計劃 篇12
(1)協助各了公文的登記、上報、下發等工作。
(2)了信件的收發工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作。
(4)於各協助工作。
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室設備的和保養工作。
(7)協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。
(8)按時、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。
在行政工作中，我將做好以下幾點
(1)各服務：與各之間信息員的聯絡與溝通，系統的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。
(2)員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋樑。
(3)協助公司公司規章制度。
個人修養和能力，我將做好以下三點：
(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
(2)向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。
(3)個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那麼就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，自我的價值。
工作
(1)協助人力資源部工作
(2)的其它臨時性工作。
2024前臺年度工作計劃 篇13
1.在日常事物工作中，我將做好以下幾點：
(1)協助各了公文的登記、上報、下發等工作，並把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內，行政前臺工作計劃。
(2)了信件的收發工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作.
(4)於各協助工作.
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室設備的和保養工作，
(7)協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。
(8)、按時、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做好以下幾點
(1)各服務：與各之間信息員的聯絡與溝通，系統的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位，
(2)員工服務：的將公司員工的`信息向公司反饋，員工與溝通的橋樑。
(3)協助公司公司規章制度。
3.個人修養和能力，我將做好以下三點：
(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
(2)向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。
(3)個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那麼就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，自我的最高價值。
4.工作
(1)協助人力資源部工作
(2)的其它臨時性工作。
公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋樑
最後，感謝各位領導能夠提供給我這個工作平臺，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這段時間對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。
2024前臺年度工作計劃 篇14
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，制定以下前臺工作計劃：
1、繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在新的一年裏，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。
2、結合我社的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放鬆，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。
3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，着力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，善於換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，並結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，培養多方面技能，更好的實踐爲“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，爲我社經營效益的提高，爲完成新的一年的各項目標任務作出自己的努力。
2024前臺年度工作計劃 篇15
作爲前臺，接待是我們最基本的能力，也是我們最基本的責任。一年來，我作爲某某公司的前臺人員，在工作中積極的完成自己的職責，在工作上完成好自己的行政任務，並完善自己的能力，加強服務工作，招待好每個來訪的人員。
匆匆一年結束，新一年也到來了。爲此，我在這裏總結反思自己，並對下一年的工作做如下計劃：
一、思想計劃安排
思想是工作的根本，尤其是在前臺的工作上，思想更是我們工作質量的保證。
首先，我要樹立正確的思想觀念，將自己作爲服務者，負責好各部門的溝通和通知，發揮自己的前臺的責任。
其次，在接待上，要認清自己代表的是x公司的服務，要以公司層面去看待來訪者，有禮用心的招待好來訪人。
最後，要提高自己的積極性和責任心，保證工作和服務上都能嚴格熱情的做好工作任務。
二、工作方面
面對服務，我也不能僅僅只在思想上要求自己，行動是更爲重要的前提!在接下來：
1、個人形象
在工作中要保持好自己的個人形象，確保每天工作的裝束乾淨整潔，得體大方。並且要注意保持，能在工作中時刻保持好個人的形象。
2、禮儀的學習
在禮儀方面我首先要加強自身的招待能力，做到遇人有禮，招待的時候得體大方，能保證合格的禮儀和招待技巧。
此外，還要加強電話禮儀用語的學習，能在接聽電話的時候保持良好的用語，注意禁用詞彙。
3、溝通能力
在招待中，儘管我們話不能多，但溝通的能力和技巧卻一定要有!爲此，我因該多多加強交流能力和溝通技巧，學會禮貌回話，並積極引導。
三、日常的準備
在接待上，要準備好接待室的整潔和必備品。此外，在茶水廳要時刻保證有各類茶水和一定量的飲料和礦泉水。不一定要特別全面，但不能需要的時候沒喲。
此外，要時刻長揹帶樓下便利店號碼，以便在必要的時候能及時補充所需，保證招待的質量。
四、前臺的其他方面
作爲前臺，在沒有接待的時候，我應該時刻做好準備，積極的處理好資料工作，並保證前臺的整潔和有序。做到能時刻做好接待，時刻能完美的完成工作。
前臺的工作不易，我需要更加嚴謹的管理自己。但在接下來的一年裏，我會嚴謹的完成自己的工作任務，將工作優秀、有序的做好!
2024前臺年度工作計劃 篇16
20x年即將過去，我作爲公司的一名新人，對未來充滿了熱情和激情。前臺文員是我踏出大學校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩週時間，但是在各領導的關心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中。我也積極學習了公司的文化與制度，努力提升自己的專業素質，認真完成各項工作。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前臺是他們接觸我毛司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真的做好本職工作。
一、加強自身修養，提高服務質量
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要
事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
2、負責來訪客戶的接待，基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌。
3、負責擬製並做好上級領導或合作商的交流、視察、彙報的接待工作。
4、熟悉並掌握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作。增強主動服務意識，能夠積極有效的完成各項工作。
5、對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。
二、注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃、清潔
1、負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持乾淨整潔。
2、負責區域衛生和綠植日常維護。
三、學習公司企業文化，做好企業文化宣傳工作
1、對公司內部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件徵集，收集稿件、編輯並且打印出版，進行後期的刊物發放。
3、創建公司企業文化宣傳園地，對其進行製作和更新，讓公司員工在工作之餘學習一些課外知識，感受公司的企業文化和精神。
4、能夠熟練公司的各種文化建設，並且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成爲公司文化的宣傳者和傳播者。
四、完善考勤管理制度
考勤管理是企業管理的基礎，客觀、公正的考勤，能爲薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據，對調動員工工作的積極性具有重要的意義。
1、人事考勤表製作和複覈。
2、進行各部門工作人員上班下班複覈工作，主要察看遲到早退現象。
3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。
4、對於請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。
5、對打卡指紋進行統計、整理、覈對，及未打卡進行記錄。
五、員工日常行爲的規範管理，嚴格按照公司規章制度的要求執行
1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛生等基本情況的監督、檢查，並詳細記錄定期彙總。
2、每日工作時間內有無玩手機、聚衆閒聊、喫零食等無關事件的監督及記錄。
3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。
六、協助部門領導及其他部門完成各項工作
1、進行各類通知、通報、聯絡單的簽收工作。
2、負責公司文件處理工作，日常的打印、複印、掃描、傳真等工作。
3、負責各類信件、包裹、報刊雜誌的簽收及發送工作。
4、協助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。
5、協助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。
七、拓展知識面，不斷完善自我
1、業餘時間多看有關工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。
2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。
3、制定工作計劃，逐一完成各項目標，從中積累經驗，不斷提升自我。
作爲一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養，文化知識認知度，加強自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養成一箇綜合素質的人才。在未來的工作中，我會不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力爲公司的建設與發展貢獻自己的力量!
2024前臺年度工作計劃 篇17
在酒店前臺待了一年，面對新的一年，我感到憧憬，又有一絲擔憂，不過我不會畏懼，我將努力做好本職工作，爲自己接下來的工作做好規劃，下面就是我對20__年的新的工作計劃：
1、助經理做好前廳的整體運營工作，並對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題。
2、例會中提出一天工作的不足，並及時採取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄。
3、前廳員工按照當天的工作表進行工作，並把重要事情標註在工作表內。制定店內工作表是爲了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度。
4、握每天的客流量和營業額，並對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據週週之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施。
5、好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每週一培訓，每月一演習，並做好相應的記錄。
6、導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求。
7、加前廳的接待工作，並把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案。
8、定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以後工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德。
9、前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬。
10、人投訴的處理。客投主要分爲：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對於客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，並與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。
如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行瞭解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實彙報情況，與領導商議解決方案，並提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，並告知客人對指定投訴人員的處理意見，然後給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。
2024前臺年度工作計劃 篇18
前廳管理主要要抓服務人員管理和服務質量管理兩大方面。任何管理都應該以人爲本，人是管理對象的主體。下面我們以中餐廳(慢餐)爲例，首先對管理的組織結構和崗位作一箇設計：
一、 前廳部的組織結構設計
二、 前廳部各崗位工作人員的工作定位
前廳經理：全面負責前廳接待服務組織工作，對整個餐廳的服務人員，服務質量進行管理。包括：制定前廳各項管理制度,工作規範、程序和標準制定營銷計劃和培訓計劃，並報總經理批准以後，負責組織實施。
大堂副理：負責訂餐並積極開展預定工作，接待重要客人，處理客人投訴協助前廳經理管理前廳，在前廳經理不在的情況下，負責前廳的 全面工作。
主管：有的餐廳叫總領班、餐廳主任或餐廳經理。它介乎於前廳經理和領班之間。一般分工負責樓面的日常管理工作以及日常的培訓工作。其管理職能主要有以下方面：督導、溝通、協調、控制，配合前廳經理擬訂各項計劃，並組織具體實施。主管就是服務員的教師應該擔 負起日常的培訓工作。
迎賓領班：負責迎接客人，爲客人引坐，訂餐的登記,公示每餐訂餐情況，收集並建立客戶檔案。
值臺領班：負責一箇區域的現場服務並帶領和組織一班服務人員去做好服務工作。
傳菜部領班：負責組織傳菜、劃單，準備開胃菜、開胃酒，調味料，有的餐廳還要承擔煮飯的工作。
吧檯部領班：負責組織和操作調酒、果盤的製作,茶水的準備,酒水的銷售等工作。
備餐組領班：負責組織公共區域的保潔工作，餐具的保管、清冼和準備工作，有的餐廳還要兼管設備設施的維護、修理工作。
前廳崗位的設置，並非是一成不變的，它要根據餐廳的規模、檔次，以及經營的策略，從實際出發,去靈活掌握。
三、前廳部培訓計劃
一、 主要培訓人：前廳部主管。
二、 時間：利用軍訓和員工培訓以外的時間，工作中穿插。
三、 方式：採取分崗位、分主次重點講解。
四、 原則：
由點到面，由詳細到系統。
五、主要培訓內容：
1. 參觀熟悉前廳各個崗位的分佈;介紹並儘快熟悉主要設施設備的功能、使用。
2.根據前廳部員工培訓計劃分崗位詳細講解各崗位的崗位職責和業務流程及各項業務標準，穿插強調員工經常出現的問題。講解的過程中因地制宜的由客房部主管實踐操作並解答各種問題。
3.針對前廳部員工日常工作中的業務由前廳部主管重點講解前臺接待散客入住程序;行李員引領客人入住程序;商務中心複印、訂票、收發傳真、商品銷售;大堂吧現有各種酒水的製作及服務標準。
4. 介紹白班及夜班主管工作流程，強調關鍵時間檢查解決的重點問題。
5. 學習製作主管應做的各種表格。如：自查對比分析，賓客意見統計、周小結等。
6. 講解工作過程中應着重仔細查的問題和填寫前廳部各崗位到位表的注意事項。
7.結合與客房部有關的工作項目講解和討論可改進的措施。
8.在業務培訓過程中穿插介紹部門容易出現的問題和薄弱環節(參照案例總結和員工自查)。
注：由於培訓時間不充裕因此將培訓貫穿到工作當中，分清主次着重講解應管理和檢查的內容。
四、前臺接待十則服務標準
一、上崗前按規定着裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;頭髮梳理整齊，男員工頭髮不過衣領，不留鬍鬚，女員工頭髮不得過肩。
二、在崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。
三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規範、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。
四、熱情接待客人，用相應語言接待中外客人，提供周到、細緻的服務。
五、態度和藹、親切，切勿謝絕客人，應使客人感到親切、愉快。
六、服務快捷、準確，爲客人辦理入住登記手續不得超過3分鐘。
七、準確、及時將客人抵、離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。
八、大堂總檯各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環境整潔，盆景鮮豔、美觀。
九、管理人員堅持在服務現場督導，每天作好崗位考察記錄。
十、作好交接班記錄，交接工作清楚、準確、及時、無差錯。
評論（0）