物業2024前臺工作計劃

物業2024前臺工作計劃（通用3篇）

物業2024前臺工作計劃篇1

　　一、工作思路：

　　強調成本控制意識和成本管理程序;

　　強調團隊的有效運作和服務流程;

　　強調公衆服務的規範化與特約服務的個性化;

　　強調“以人爲本”的服務理念和服務的人性化;

　　致力於建立與業主有良好溝通的和諧社區。

　　二、目標設置：

　　客戶綜合滿意率不低於90%;

　　服務綜合及時率不低於85%;

　　業務技能培訓100%;

　　綠化完好率不低於90%;

　　綠化覆蓋率不低於60%;

　　管理費收費率一期逐步達到70%;

　　二期收費率達到90%;

　　生活垃圾日清率爲100%;

　　三、工作重點：

　　根據對的工作回顧和反思，將致力於加強規範管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境。

　　(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工瞭解工作規程，熟悉管理程序，達到規範自我、服務業戶的目的。並對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。儘快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考覈評比，對不稱職員工堅決撤換。

　　(2)小區的環境管理極爲重要，如何爲業戶創造一箇良好、舒適的居住環境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識，使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。

　　(3)根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門積極協調配合，完成收樓任務。

　　(4)對物業管理費收取率較低的現狀，由於綜合因素較多，將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通，聽取業戶的意見。接受合理的要求及意見，採取有效措施進行相應的整改，提高管理質量;對於超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主耐心解釋，並加強對物業管理行業的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

　　(5)加強社區文化的建設，建立與業主的良好溝通，共建和諧社區。

　　(6)協助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。