客服月工作計劃 客戶服務負責

客服月工作計劃 客戶服務負責（通用3篇）

客服月工作計劃 客戶服務負責 篇1

　　1、諮詢電話：

　　1)撥打諮詢熱線諮詢的客戶

　　2)詳細講解電話諮詢客戶需要的產品，促進銷售

　　3)要求:詳細瞭解客戶和用戶情況，根據情況推薦2-4臺合適的機器，並詳細記錄通話情況。詳見“電話記錄”。每天做的記錄由值班人員彙總，發給李悅。

　　4)接線人員安排：

　　1號線趙立超;

　　2號線李悅;

　　3號線王巖;

　　4號線李欣欣。

　　2、未購買客戶回訪：

　　1)跟進前一天的`客戶，根據前一天的客戶記錄（參考呼叫記錄），組織不同的語音跟進客戶，不同的購買原因。

　　2)人員安排:王巖、裴亞星、李欣欣(對產品、演講技巧比較瞭解，溝通比較順暢，處理問題比較靈活)

　　3)要求：參考電話記錄中的溝通記錄（用途、用戶年齡、具體情況、意向大小和支付方式），組織語言與客戶溝通，努力實現訂單，讓客戶購買。

　　3、每日老客戶回訪：

　　1）每人每天回訪10名老客戶。從最初的訂單開始，主要針對購買過凱亞和江航的客戶，以及機器的運行和用戶的感受。在回放過程中，通過告知客戶和強調日常維護注意事項，促進配件銷售（吸氧管、濾芯）等產品的銷售（血氧儀、血壓計等）。

　　2)人員安排:王靜、王娜、孫靜(瞭解演講過程，雖然有些抄襲，能處理一般問題)

　　3)要求:每人每天有10個回訪電話(根據有效溝通數量計算，不接通、掛斷或時間不方便的不計數)。回訪需要遵循回訪流程，具體參照《購買客戶回訪技巧》。回訪完成後，需要詳細記錄回訪。參照《客戶回訪記錄》，要求再購買率爲25%。

　　4、無效訂單回訪：

　　1)回訪2月前已取消未重新下單的客戶

　　2)瞭解客戶客戶的現狀，推薦機器、配件或其他產品

　　3)人員安排：王巖、王靜、王娜、孫靜

　　4)要求:組織自己的演講技巧，瞭解客戶是否購買了產品，確認了原因，促進了訂單，併購買了製氧機的轉移配件。

客服月工作計劃 客戶服務負責 篇2

　　作爲公司的新員工和這個職業的新手，我主要把他們計劃成五點，以便下一步的工作安排:

　　第一點：學習與行業相關的行業內外專業知識，儘快熟悉公司的工作模式和工作制度

　　因爲不同的客戶，我們會遇到不同的問題，有時客戶的一些問題可能超過我們的產品，所以在這個時候，專業要求我們立即向客戶傳達最準確的信息。相反，客戶會有什麼感覺？他的第一感覺一定是你不夠專業，然後他會想到公司。因此，我認爲這是最重要和最基本的。

　　第二點：與客戶服務相關的專業知識學習

　　首先，作爲客服，最基本的一點就是電話禮儀。語氣、速度、言語和態度直接影響到客戶對你和公司的第一印象。溫柔的語氣，簡潔明瞭的說辭，熱情真誠的態度等等，都是作爲專業客服所必需的。其次，客戶服務的心態、思維反映能力。也許在某些人看來，客戶服務是一項多麼簡單的工作，但經過深入思考，並不是你想象的那麼簡單。當你接到成千上萬的電話或遇到一些困難的`客戶時，你還能像以前一樣溫柔、冷靜、清晰嗎？而最重要的是，在經歷了這麼多種情況之後，你是否學會了思考，學會了揣摩。揣摩什麼?揣摩顧客心理，“對症下藥”！這樣，你就不會被客戶牽着走，而是你變得主動，引導客戶。要做到這一點，對於處理客戶問題，包括客戶投訴，就會面臨危險。

　　第三點：組織管理能力

　　只要你在一箇羣體中，你就應該培養你的組織和管理能力。現在它不僅僅是一箇領導者。當然，話說回來，只有學會如何管理和安排工作，你的領導能力才能在未來得到更大的發揮。只有學會管理自己，纔有資格管理別人。

　　第四點：技能要求

　　1、提高技能，能夠獨立快速地完成工作，儘快學習公司的智能產品控制平臺。

客服月工作計劃 客戶服務負責 篇3

　　一、工作思想

　　通過過去的經驗，我深刻認識到思想對我們工作的重要性。既然我們準備在工作中提高自己，那麼思想改進是必不可少的！

　　首先，作爲一箇人，我想提高我的思想認識__物業客服，首先要認清自己的定位！作爲一箇__在公司的前臺客服中，我想面對的客戶是業主，而作爲服務提供者，我在面對業主時應該更加熱情和友好。

　　其次，要進一步提高自己的心態，學會在工作中調整自己的狀態。學會如何時刻保持積極熱情的工作態度，更好地面對自己的工作，爲業主服務。

　　二、服務能力

　　1.加強自我管理，嚴格遵守工作中的服務規定，積極做好自己的服務。

　　2.學會觀察，業主必須做另一件事，所以根據業主的情況判斷事情的優先級，換位思考，緊急業主，幫助業主解決問題。

　　3.服務要熱情周到。在業主及時到達前臺之前，業主應該一直感到關注，並準備隨時服務。

　　三、工作

　　1.提高專注力，認真聽取業主的問題，確定業主的問題，給出正確的答案和幫助。

　　2.做好互動工作。來我們前臺的業主大多是老面孔。在業餘時間，如果他們適當地接待客戶，或者打招呼，他們也可以與業主建立良好的關係，以促進未來的工作。

　　3.做好回訪工作。在過去，有很多工作，因爲我沒有聯繫到業主，但在未來，我將更嚴格地回訪業主，以確保我能回訪業主，瞭解業主的滿意度，提高我們的工作。