精選客服工作計劃模板彙編

精選客服工作計劃模板彙編（通用3篇）

精選客服工作計劃模板彙編 篇1

　　1、早起(1小時)

　　堅持每天早上8點起牀，9點準時上網。俗話說，每天都在早上。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養又美味的早餐。健康是革命的本錢。不要爲了淘寶日夜傷身。

　　喫完可以堅持做十分鐘的運動，鞏固淘寶的持久戰。因爲做網店客服應該和每天上班一樣，不能說早上生意不好就可以晚一點起牀，這樣久而久之就會養成打盹的習慣。以後就算有賬單也不想起牀。你知道淘寶最缺什麼，最需要什麼嗎？是時間。

　　2、組織和檢查自己的商店(1小時)

　　每天至少花半個小時查看自己的網店，多看，多看，看看還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看用過的窗口空間是否滿了。如果沒滿，就推滿。是要上架的寶寶嗎？放上去。您是否有任何未交付的缺失訂單？你還有沒有付款的買家嗎？主動摧毀別人。還有等待評估。給予正面評價。這些工作看起來很小。當你忙着做生意的時候，你的負擔就會減輕，你也不會着急

　　3、多購物、多看、多露面(1小時)

　　每天至少花一箇半小時逛淘寶社區，學習交流經驗，用心回覆淘寶好友的帖子，學習寫別人的精華帖。供參考，如果社區有什麼活動，一定要馬上報名。人氣永遠是你店裏火的主要驅動力。只要這個人出名，就不一樣了！任何好事都會降臨到你身上。哈哈！

　　4、原帖精華帖(2個半小時)

　　每天堅持至少一箇原創帖子。不多，但一定要精煉。你的帖子質量不好不是你的錯。畢竟精華崗位數量有限。這次不是我選你。只要你注意，堅持寫，下次就輪到你了！精華帖帶來的流量是幾萬。一旦你的帖子精了，你的店鋪就會火爆好幾天。從長遠來看，下一個百萬富翁將是你

　　5、向同齡人學習(1小時)

　　逛逛同行業的店鋪，看看人家是怎麼做的，對比一下自己的店鋪，取長補短，及時發現店鋪的不足做出相應的調整

精選客服工作計劃模板彙編 篇2

　　1、[接待處]

　　真誠面對每一位前來諮詢的客戶，用友好的態度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠。

　　快速準確地回答客戶的問題，儘量不要讓客戶等太久，不要對自己不瞭解的問題妄下結論，而是先問內部確認再回答客戶！不要誇大產品功能等字母，以免讓客戶收到貨後心裏產生隔閡。

　　2、[付款通知]

　　建議：

　　A、準備一箇信息通知：“既然我們已經下了訂單，系統會保留訂單3天。建議您在方便的時候支付下次付款。如果您有任何問題，可以隨時聯繫我們的在線客服。”

　　b、電話通知：禮貌用語一定要到位，以免誤導打騷擾電話。先知道不付款的原因，再知道付款。我們可以適當地推廣我們的品牌，這可以鞏固支付，加深品牌的印象。比如“難得來我們家，感謝大家的支持，現在的購買價格是我們的試點/特價，但是我們的質量也是有保障的……”

　　3、[回訪/留言]

　　交易成功後，建議用旺旺寫一些針對性的消息。比如這次我們清倉：“親愛的，現在在我們店裏清倉活動中，30%的折扣，除了特價，其他商品都是100以上，也就是減少20個活動，歡迎選購！”實在沒動靜，那就採取其他措施：比如老顧客回電！售後問題，請回電瞭解。還有，每次賣特價清倉產品，都會給一些溫馨提示：“先跟你說清楚。這些特價商品我們都清倉了，我們會盡量在換貨範圍內跟你換貨，但是不適合退貨。”儘量減少一些售後工作。

　　4、[註冊好友信息]

　　爲了更快地完成訂單，提供更貼心的服務，我會在朋友的備註或者後臺訂單上登記客戶的信息：身高、體重、購買信息。“我已經把父母加爲好友了。我父母的身高/體重和穿着信息已經登記。下次諮詢的時候記得聯繫小青。爲父母提供服務會很貼心。另外可以知道客戶平時穿哪個品牌，分析消費檔次進行推薦！

　　5、[登記每日日記]

　　如果客戶暫時缺貨，新型號上架時需要通知，則應創建一箇文檔進行登記：id、貨幣編號和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶，新型號可以用簡潔的語言寫出來，通知客戶購買。

　　通常會有需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無法聯繫。

　　6、[檢查]

　　每天計劃後天刷新一下，瞭解一下銷售情況。並檢查哪些需要轉發其他快遞，聯繫客戶或者給客戶留言。

　　7、在業餘時間，我會盡量獲取其他店鋪的信息，尤其是名牌。鞏固你的內外知識。

精選客服工作計劃模板彙編 篇3

　　幼兒在園生活的最後一學期結束了，回顧一學期工作，現總結如下：

　　一、教學工作：

　　1、在開展區域活動中，我們根據幼兒年齡特點、發展需要投放活動材料，根據主題進展需要設計了一些與主題有關的區域活動材料，做到有計劃有目的地投放，並及時增減活動材料。引導幼兒積極認真參與區域活動，滿足幼兒發展的需要。針對幼兒個別差異，興趣、能力投放了不同難度的活動材料。

　　2.在主題活動中，根據幼兒的興趣特點，我們設計了《棋》和《書》兩大主題，從幼兒們積極參與程度可以看出，這是非常受幼兒歡迎、適合幼兒發展水平的主題活動。《棋》主題活動通過認識棋，瞭解棋的歷史，學下棋，自己設計棋等活動使幼兒們的思維能力，創造能力，動手能力，社會交往能力有了很大的提高。我們還開展了一次象棋比賽，活動讓幼兒們變得更加大膽自信。家長也驚奇幼兒們的巨大進步。在《書》主題活動中幼兒們來到了安徽大學印刷廠，參觀工人們是怎樣把一張張紙裝訂成書的。瞭解了一本書從設計到出版要經過很多道工序，需要許多人的共同勞動才能換來。參觀結束後，幼兒們萌發了自己設計圖書的想法。於是，一本本精美的圖書誕生了：豐富的內容，五彩的畫面獲得了家長們的一致好評。通過活動，幼兒們更加愛惜圖書，知道珍惜別人的勞動成果了。在這兩個主題活動中，我們注重了根據幼兒感興趣的事物去探究，調動了幼兒各種感官參與，強調幼兒在現實中發現問題、提出問題、解決問題的互動過程，從中滿足了幼兒好奇心，幼兒們在愉快的探索活動中快樂地收穫，經驗得到了一次又一次的提升和運用。我們還充分利用了社會資源爲主題順利進行提供了更多的幫助。

　　3.加強浸入式英語教學強度。在一日活動中老師能很好地把握幼兒心理特點，能用正確的語音和恰當的方法組織活動，把英語教學滲透到每個主題活動中，帶班能力不斷提高。本學期，幼兒的英語會話水平有了較大的提高。

　　4.本學期加強了幼兒閱讀、寫字、講故事、算算式等各方面的培養，提前做好幼小銜接工作。爲幼兒準備了：田字格本、數學練習本，充分利用了餐前、離園前這段時間，組織幼兒早期閱讀、識字遊戲、練習寫數字、做算術題等活動。開展了“故事大王”評比活動，並把獎狀張貼在“家園專欄”。幼兒的語言表達更加生動富有感，講故事的積極性也越來越高

　　二、家長工作：

　　本學期更加註重了和家長的溝通，及時全面地瞭解每位幼兒的思想變化，並給予及時的建議和意見，更多地組織了豐富多樣的家園聯誼活動，讓家長參與到活動中來，如：元旦的“歡樂新年親子會”;“六一文藝演出”;“大班畢業典禮”;“家長參與設計組織的社區活動”等。家長對班級工作支持度高，能積極參與園裏、班級的各項活動，主動要求多派任務，樂意爲班級幼兒多做貢獻。本學期成立了班級家長委員會3名，家長委員會切實發揮了橋樑作用。有了家長的參與，我們本學期的教育教學活動真正做到了家園共育。

　　三、衛生保健工作：

　　本學期我班更加註重幼兒的身體健康，嚴格按照我園的衛生消毒制度作好常規工作，衛生程序規範化;加強幼兒體能活動，增強幼兒的體質，對於有殘障的幼兒(我班有名聾啞兒童和一名患有癲癇的兒童)，有針對性進行輔導，幼兒在擁有健康體質的同時擁有健康的心理。幼兒能主動作好值日生工作;文明進餐，積極配合保健醫生作好各項體檢工作。加強消毒工作，杜絕流行病的發生;均本學期班級生病請假幼兒少，幼兒的出勤率一直較高。

　　本學期還加強了幼兒的自我保護意識及安全衛生教育，避免了幼兒安全事故的發生。培養了幼兒良好的生活習慣、衛生習慣，重點幫助幾個進餐慢的幼兒改變不良的飲食習慣、本學期幼兒們身高體重增長迅速。