客服主管工作計劃報告怎麼寫

客服主管工作計劃報告怎麼寫（通用3篇）

客服主管工作計劃報告怎麼寫 篇1

　　一、用良好的服務態度去服務業主

　　作爲一箇寫字樓的物業客服，本人能夠在此幹到第三年，說明本人還是挺願意幹這份差事的。做客服，不管是我們這種物業客服，還是其他類別的客服，最最核心的也就是服務工作要做好，而服務工作最重要的又是什麼呢?是態度。作爲一箇做了兩年多物業客服的服務工作者，在今年的工作中，本人還將把良好的服務態度作爲工作的首要指標去努力。只有服務態度好了，物業客服的工作纔有進一步進行下去的可能，只有服務態度良好，我們服務的人羣纔會樂意把信任的心交給我們去服務。

　　二、用一絲不苟的精神去完成工作

　　物業客服的工作，良好的服務態度是首要，但一絲不苟的精神也不可少。物業的工作是瑣碎而複雜的，如果想要做好物業客服的工作，沒有一絲不苟的精神，空有良好的服務態度，就會像是有美麗的外表卻沒有真正的主心骨。在今年的工作中，本人還將用一絲不苟的精神去把工作完成，讓物業工作的每一箇環節都不出現任何差錯，也讓物業工作服務的對象感到這個物業很不錯，值得信賴，可以在遇到問題的時候找其尋求幫助。特別是一些催繳費用的瑣事，如果沒有一絲不苟的精神，還真不知道該如何拿下那些寫字樓裏的“釘子戶”。

　　三、用耐心細致的行動去監督管理

　　作爲一棟高有三十二層，辦公室有上千個的寫字樓，物業客服的工作也是需要耐心和細緻才能做好的。有許多需要我們物業客服去監督管理的工作，這些工作，首先我會用良好的服務態度去協商和溝通，我還會用一絲不苟的精神去完成，但整個過程中，我都會帶上我耐心細致的行動，以保證我們物業對其的監督和管理不出任何差池。特別需要注意的是一些業主的上門來訪、來信以及投訴，如果我們作爲物業客服的，沒有耐心細致的行動去進行工作的話，很有可能會丟掉良好的服務態度與其發生不必要的爭執。

客服主管工作計劃報告怎麼寫 篇2

　　一、監督物業客服工作

　　我身爲物業客服主管，責任就是讓我們客服更好的服務所有的客戶，歸屬我們客服的工作有客戶投訴和反饋，一些重要通知及時聯繫各位客戶和業主。爲了監督好工作，每隔一箇星期開一次部門會議，瞭解每個員工工作情況，同時也把所有反饋的信息統計並及時上報給上級，歸納原因，讓每一箇員工分析原因，找出解決的問題和辦法。在公司下達一些任務的時候，監督每個客服的工作，爲了儘快做好工作，我安排五個人負責一箇小區，同時把消息儘快發送給客戶，如果客戶有消息反饋，及時記錄並把聯繫號碼做好標記，方便解決問題。

　　在工作中對於沒有完成工作的客服，根據工作情況，適當做安排，如果多次任務沒有完成，而且偷懶耍滑，發現超過兩次扣業績，發現三次部門通報，如果連續三次不改直接踢出部門，對於在工作中表現積極，工作完成效率高，客戶反饋結果好的員工，給予獎勵，並及時彙報給經理，讓有才能的人纔得到更大的發展空間。

　　二、提高培訓力度

　　過去工作培訓次數少，很多工作缺乏動力，而且員工犯錯的次數也多，身爲主管這與我有很大關係，員工能力不夠，我需要及時提高員工能力，以前是半年培訓一次，但過去的培訓少，沒有明顯變化，我聽從經理的建議，決定在每次周列會中，除了工作彙報，還應該做好培訓工作，把過去工作和現在工作需要注意的問題，都在會議中傳授給員工，做好每週培訓工作。同時當遇到一些典型的問題時，我也會做好筆記，在會議中作爲重點培訓，讓員工在工作中學到東西，也能夠有所提升。這樣纔可以完成工作任務。

　　三、實行經驗分享

　　每個員工都會在工作中找到一些技巧或者是總結出了自己工作的方法，這些都值得在部門內部傳播，把這些技巧分享給每個人，這樣我們也能夠讓更多的員工得到提升機會，一同成長，按照經理的說法，對於願意分享的員工，每次分享都算業績，和他們的工作掛鉤，把部門的工作氛圍帶動起來，讓更多的員工參加到分享工作心得中來，這樣也讓我們部門每個人都學到東西，與部門一起發展，讓每個人都更團結。

客服主管工作計劃報告怎麼寫 篇3

　　一、接收和審覈日常投訴記錄、檢查報告和管理日誌，並跟蹤處理;

　　二、定期監督協調保潔、綠化、消毒等外包工作，審覈各項保潔綠化工作計劃和實施方案，定期組織保潔綠化外包方的服務質量評估;

　　三、制定部門規章制度和員工守則，編制和安排各級管理人員值班，負責安排、指導、監督和考覈部門員工的工作;

　　四、受理和處理業主(居民)的投訴，並記錄在案。對違規操作或行爲應及時制止或按規定處理，重大事件應向管理處處長報告;

　　五、按時安排客服管理員向業主(住戶)發放各種費用的支付通知，督促下屬及時收取各種物業管理費等費用，統計各種費用的收取率，並向總監彙報。

　　六、跟進和處理突發事件;

　　七、編制部門管理月報/年報

　　八、熟悉管理制度、收費標準、客戶情況和管轄規劃，各類房屋及公共設施、機構的分佈和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分佈。

　　九、定期組織檢查，安排收集、整理和歸檔管理處的各類檔案和運行記錄等。確保歸檔記錄的完整性和有效性。

　　十、負責定期統計和分析服務質量，並提出整改方案;

　　十一、負責本部門員工的日常培訓，制定培訓計劃，並報管理處處長審批後實施。

　　十二、協助工程維修部門組織轄區內的房屋建築、設施設備的大、中、小型維修和更新工作以及業主(住戶)裝修審覈和監督。

　　十三、組織和策劃在社區考點開展各種社區文化活動和宣傳工作，豐富社區文化生活。

　　十四、確保住宅租賃信息的完整性、準確性和及時性。