關於營業員工作計劃範文

關於營業員工作計劃範文（精選32篇）

關於營業員工作計劃範文 篇1

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一箇計劃。

　　20xx年10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業員。前臺營業員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯通營業廳的客戶。接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着作用。

　　這兩個月來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的爲客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。

　　愛崗敬業，愛護集體榮譽。有着很強的團隊精神,跟同事關係融洽,得到了大家的信任.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鑽研,努力提高業務水平.

　　存在的問題：

　　在工作中，我雖然努力，但距離公司領導的要求還有不小差距，有很多不足之處，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今後的工作中努力加以改進和解決，加強學習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步，爲公司做出更大的貢獻

　　針對以上存在的不足和問題面對，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足

　　一，多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，以及將自己處理不了的問題反應到上級，

　　二，是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

　　三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態來迎接每一天。

　　四，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

　　五，繼續在做好本職工作的同時，爲公司做一些力所能及的工作爲公司做出應有的貢獻

關於營業員工作計劃範文 篇2

　　在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，並規範了自己的解釋口徑。

　　在這幾個月中，流動諮詢師我經常做的一項工作，這對我的業務熟悉程度提出了較高的要求。

　　在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。

　　後來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動諮詢員和業務導航的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規範也是我學習的一箇重要內容，現在已經對此有了較深的瞭解。

　　IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經可以比較熟悉的進行操作，並在顧客較少時上位辦理業務，但與其營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

　　對營業廳運作流程我也做了比較詳細的瞭解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的佈置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，爲我以後開展工作創造了比較好的條件。

　　在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由於大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。

　　不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛鍊了自己在任務較多的情況下工作的能力。

　　在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響着我。作爲新人，剛開始工作時也許在能力上存在着不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對於領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關係，爲今後工作的合作打下了好的基礎。

　　在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

　　一、業務學習和IBSS操作上手都比較慢與其他營業員相比，我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今後的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，儘快盡好的掌握新的知識和技能。

　　二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由於自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多爲講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在於年長的顧客交流時由於自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今後的工作中廣州話也是一項比較重要的’技能，應引起自己重視。

　　三、有些服務規範做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關係着營業廳的服務質量和企業形象。有些這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規範的重要性，並進行了改進。

　　四、工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中，應當學會對工作進行合理安排。

　　這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今後的工作中加以避免。

　　在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足並存。在今後的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這裏，請各位領導予以指正。

關於營業員工作計劃範文 篇3

　　作爲一名營業員自然凡是要有所規劃才能圓滿完成工作，至少在即將到來的9月份我應該要將自己手頭的工作圓滿完成纔對得起店長的那一份期待，爲了完成這樣的目標我應該要理性分析自己身上存在的不足並加以改善纔行，而且考慮到9月份的市場我也應該對相應的工作任務有所調整才能提升自身的能力，而完成這些任務的前提則是建立在自己制定的營業員9月份工作計劃之中。

　　首先我應該認識到營業員的工作職責才能夠在這個月有所作爲，除了最爲基礎的收銀工作以外我一般還會負責貨物統計以及營業分析之類的職責，因此這便意味着自己必須要心細才能夠更好地將身上存在的不足全部解決，有些時候爲了更好地完成營業員工作任務還是應該將問題考慮得更爲完善一些纔行。因此我應該儘快抽出時間好好分析一下這個月店中的收益才能夠找出問題的所在，爲了集思廣益更應該在平時的時候與身邊的同事一起交流才存在着進步的空間，只不過這一切都是建立在自己有着足夠的積極主動性才能夠實現這些計劃。

　　其次則是要能夠根據自身的職責來逐步調整當前的工作方針，尤其是店中的收銀臺必須要保證有工作人員存在才能夠避免顧客有着不滿的情緒，雖然說在人少的時候可能會存在浪費人力之類的問題困擾着我們，但是比起這些蠅頭小利來說讓顧客對店中的服務感到滿意纔是身爲營業員的自己應該考慮的問題，所以在進行收銀工作的時候務必要保證能夠快速解決客戶的困擾纔算得上是合格的營業員，至少有些時候我應該在心中明確這樣的觀念纔能有所進步。

　　最後則是在貨物統計方面的工作必須要保證其完整性才能更好地爲顧客進行服務，至少在自己的店中務必要做好相應的產品供應工作才能夠讓顧客買到想買的東西，若是存在產品不足的狀況很有可能在客戶離去的同時留下一個不好的印象，因此在此類事件發生的同時必須要進行道歉並聲明會盡快進貨纔行，有的時候表明自身的立場也能夠在服務態度方面讓顧客挑不出毛病，至少我明白在當前階段中最爲重要的則是將手頭的工作做好才能夠令自己有所進步。

　　雖然說9月份的營業員工作相比這個月來說會有着細微的不同，但是我還是相信憑藉自身的工作能力能夠很好地完成9月份所遇到的任何困難，至少在前路坎坷的時候我能夠根據眼前的工作制定出相應的計劃防止意外的產生，在做到這一點以後我相信自己還是能夠憑藉有備無患的心理很好地完成9月份的營業員工作任務。

關於營業員工作計劃範文 篇4

　　20xx年是推進醫改工作的關鍵之年，我院基本公共衛生服務工作思路是：深入貫徹落實科學發展觀，以深化醫改爲主線，以提高全鎮人民健康水平爲目標，突出抓好基本公共衛生服務工作，努力完成上級交給的工作任務，使各項工作再上一個新的臺階，落實好黨的民生工程。爲了我鎮公共衛生服務工作做得更好，使我鎮居民真正享有均等化的基本公共衛生服務，根據自治區相關政策以及旗衛生局的相關要求和指導，對我鎮公共衛生服務均等化工作作出以下安排：

　　一、上年度存在的主要問題：

　　1、健康檔案的建立，存在電子檔案的錄入與紙質檔案不同步現象，建檔率低，致使各項重點人羣的篩查率低於理論數字。

　　2、健康教育及健康諮詢活動次數未達到項目要求。

　　3、由於慢病患者外出，致使慢病管理頻次及管理率不達標。

　　4、由於村衛生室人員業務能力有限，慢病隨和其電子錄入工作未能及時完成，個別隨無意義，甚至不真實。

　　5、與門診夫未配合好，檔案未很好的利用，多數成了“死檔”，失去了建檔的意義。

　　6、由於儀器及試劑等原因，65歲老年人體檢中的輔助檢查工作未完成。

　　二、20xx年的工作目標：

　　公共衛生服務項目豎家切實提高城鄉居民健康水平的重要方法和惠民政策，通過實施基本公共衛生服務項目和重公共衛生服務項目，對居民健康問題實施干預，減少主要健康危險因素，有效預防和控制主要傳染病及慢性病，提高公共衛生服務和突發公共衛生事件應急處置能力，使全體居民逐步享有均等化的基本公共衛生服務。

　　三、長期工作安排：

　　1、健康檔案。繼續建立健全信息化檔案，及時更新檔案，並做好保密工作。在上一年度工作的基礎上將繼續完善返鄉及流入等人羣健康檔案的建立工作。

　　2、慢性病管理。對高血壓、糖尿病等慢性病高危人羣進行至少四次面對面的隨，定期進行諮詢服務和用藥指導，並及時對其電子錄入，尤其是高血壓人羣，應分級及時按月做好隨工作。利用隨宣傳防病知識，使農民對重點慢性病防治知識知曉率達到85%以上，並做好資料彙總和信息上報。對慢病的管理率達80%以上，慢病的控制率達25%。對35歲以上人羣實行門診首診測血壓，測血壓率達100%。同時加篩查重點人羣，對確診高血壓和糖尿病患者進行登架理。並做好門診日誌記錄。

　　3、健康教育工作。要真實，有意義。在原有的基礎上，結合季節防病重點，每月更換一次室外及室內健康教育宣傳欄的內容，印刷發放健康教育資料，覆蓋率達60%以上;要求相關人員在上門視時進行相關健康知識的宣傳，使居民基本衛生常識知曉率達80%以上;組織動員孕婦及3歲以下兒童家長參加我院舉辦的孕婦和兒童健康教育講座;孕婦在孕早期或中期接受一次健康教育的覆蓋率達到85%以上，3歲以下兒童家長覆蓋率達到85%以上。每個月進行一次健康知識講座;每個月利用集市開展一次健康諮詢活動;每天循環播放音像資料不少於六種;提供不少於十二種的印刷資料，居民覆蓋率達30%以上;居民對公共衛生服務項目和健康知識的知曉率達60%以上，其相關資料(通知、照片、記錄、礁、試卷等)必須規範存檔。

　　4、老年人保健。爲65歲及以上老年人進行四次面對面的隨和一次健康管理服務，提供疾病預防、自我保護和傷害預防、自救等健康指導。尤其受理的老年人輔助檢查工作，今年至少完成95%以上。65歲以上的老年人管理人數達到90%。加強體檢宣傳工作，確保65歲以上老年人、特困殘疾人、低保戶、五保戶等困難羣體，體檢率要求。全年對上述人羣進行四次面對面的隨和一次健康管理服務，同時做好宣傳發動，積極參與強化免疫，進行有針對性的以健康教育爲重點的健康干預。

　　5、檔案(紙質和電子)的利用工作既是重點，也是難點。今年不漏來院的任何一箇就診、諮詢者，未建檔的建檔;建檔的充分利用檔案，如信息的更改，內容的填充，隨等，除特殊情況下，必須當面立即完成。

　　6、預防接種。建立規範化的免疫門診，建立健全計免制度，規範計免接種操作，每月接種不少於8天，同時按照《預防接種工作規範》要求，做到安全注射，爲我鎮兒童提供安全、有效、免費、均等化的免疫規劃疫苗的預防接種服務，熟練掌握接種前、後的全面情況，做好接種應事故的處理登記，加強冷鏈管理，做好疫苗的進出管理、冷鏈遠轉管理、失效報損登記。根據上級疾控中心的要求，進行相關疫苗的強化和爲重點地區的重人羣提供疫苗接種服務，有效預防和控制疫苗針對性的傳染病。新生兒建卡率、建證率、卡證符合率都達到100%。入托學生驗證率達100%。

　　7、傳染病防治。

　　(1)建立健全傳染病防治組織和傳染病管理制度，全面規範使用門診日誌，建立健全發熱、腹瀉門診登記，認真做好疫情報告、疫區管理及疫情登記。採取多種形式宣傳《傳染病防治法》，讓醫務人員全瞭解法定傳染病的病種分類、法定報告人、報告時限、方式、程序等業務知識。同時讓更多人羣認知疾病防治的重要性。要及時、準確上報疫情，及時完成疫情登記，保障傳染病網絡直報系統正常運行，每月至少報一例傳染病，報告率100%，報告卡及時、準確、完整率100%，疫情登記率100%。

　　(2)積極開展結核病防治工作，病人轉診率達100%，同時開展病人的追蹤治療及隨管理，督促其定期複查，並將信息及時上報賀州市疾控中心。積極開展艾滋病防治工作，加強普及艾滋病知識宣傳教育，廣泛開展形式多樣的艾滋病防治宣傳教育活動。建立規範的狂犬病預防處置門診。

　　8、兒童保健。加強兒檢工作，三歲以下兒童系統管理率達75%以上，新生兒視率達90%。加強散居兒童保健管理，使7歲以下兒童保健覆蓋率達80%以上，嬰幼兒系管率和使用生長髮育圖監測率分別達75%以上。及時發現與治療影響兒童健康的疾病，提高兒童健康水平。開展兒童保健技術培訓。

　　依法加強托幼機構衛生保健合格管理。對新入托園的幼兒一律進行體檢，合格者方能入托。5-6月份完成所有幼托兒童的健康體檢。保證7歲以下兒童系統管理率要求達到80%以上。

　　免費向我鎮0-6歲兒童提供基本保健服務，同時對兒童的生長髮育、輔食的添加等營養及護理的諮詢指導，對常見病的預防、心理髮育、意外傷害的預防指導。對貧血、佝僂病、肺炎、腹瀉等疾病進行預防，規範兒童保健服務，逐步提高兒童健康水平，降低5歲以下兒童死亡率。

　　9、孕產婦保健。免費向轄區孕產婦提供基本保健服務，規範孕產婦保健，做好早孕建冊、產前檢查和產後視工作，並做好高危孕產婦的篩查、追蹤、隨和轉診等工作。繼續加實施母嬰安全工程的宣傳力度，以提高住院分娩率、降低孕產婦和嬰兒死亡率爲目標，廣泛深入開展健康教育，掌握育齡婦女和孕婦情況，動員和通知懷孕婦女進行孕產期保健管理。孕產婦保健覆蓋率達99%以上，孕產婦系統管理率達97%以上，孕產婦住院分娩率達到100%以上。孕產婦產後視率85%以上，高危孕婦住院分娩率達到100%。開展至少5次孕期保健服務和2次產後視。提高婦女兒童健康水平，減少孕產婦死亡。葉酸及孕產婦分娩補助及時發放。

　　10、重性精神患者管理。完成四次的隨等工作，如患者等情況許可，進行一次健康檢查，逐步建立綜合預防和控制重性精神病患者危險行爲的有效機制。通過項目實施，提高對重性精神病患者的防治能力和管理水平。年底，在對明確診斷的重性精神病患者管理率達到95%以上。

　　11、每月針對65歲以上老年人、慢性病人、重性精神疾病、孕產婦、兒童進行免費體檢(輔助檢查：彩超、尿常規、血糖、全血細胞分析、乙肝表面抗原、肝功、腎功、心電圖等)

　　12、每月的22日各專項小組上報紙質的工作情況及相關數字到衛生院項目辦公室，項目辦公室審覈完成，25日前上報旗衛生局。

　　四、階段性工作安排

　　一月份：

　　①召開第一次公共衛生項目辦公會。

　　②下發今年總的工作計劃。

　　③各專項小組上報各自的工作計劃。

　　④開展孕產婦健康知識講座。

　　二月份：

　　①召開第二次公共衛生項目辦公會。

　　②對全院職工及村衛生室人員進行公共衛生相關知識培訓。

　　③對九個村衛生室人員的.工作進行第一次檢查、督導。

　　④開展兒童保健知識講座。

　　三月份：

　　①召開第三次公共衛生項目辦公會。

　　②對我鎮九個村的老年人、慢性病、重性精神疾病人羣進行今年的第一次面對面隨並及時電子錄入。

　　③利用三八婦女節、3.24結核病防治宣傳日，開展兩次健康教育諮詢活動兩次，重點宣傳生殖健康知識、結核病防治知識。對結核病的防治開展健康知識講座一次。

　　四月份：

　　①召開第四次公共衛生項目辦公會。

　　②利用4.25全國兒童預防接種宣傳日進行兒童預防接種知識的講座一次，並開展健康諮詢活動一次。

　　五月份：

　　①召開第五次公共衛生項目辦公會。

　　②對九個村衛生室人員的工作進行第二次檢查、督導。

　　③利用5月3日世界哮喘日進行相關知識講座一次，針對5月31日世界無煙日，重點開展吸菸危害健康知識諮詢活動。

　　六月份：

　　①召開第六次公共衛生項目辦公會。

　　②對全院職工及村衛生室人員進行公共衛生培訓、學習、互相交流。同時召開一次村會協調會議，並邀請分管鎮長參加。

　　③對我鎮九個村的老年人、慢性病、重性精神疾病人羣進行今年的第二次面對面隨並及時電子錄入。

　　④利用6月6日愛眼日進行眼部疾病及保健方面的知識講座一次。對公共衛生半年工作進行總結。

　　七月份：

　　①召開第七次公共衛生項目辦公會。

　　②開展碘缺乏病的預防知識講座一次，並對相關知識開展健康諮詢活動一次。

　　八月份：

　　①召開第八次公共衛生項目辦公會。

　　②對九個村衛生室人員的工作進行第三次檢查、督導。

　　③進行濫用抗生素對人體的危害相關知識講座一次。

　　九月份：

　　①召開第九次公共衛生項目辦公會。

　　②進行村衛生室及全院職工公共衛生知識培訓工作。

　　③對我鎮九個村的老年人、慢性病、重性精神疾病人羣進行今年的第三次面對面隨並及時電子錄入。

　　④結合9月20日全國愛牙日，開展口腔保健防治知識宣傳教育講座一次。

　　十月份：

　　①召開第十次公共衛生項目辦公會。

　　②總結一年的工作進展情況。

　　③結合10月8日高血壓、世界精神衛生日，範圍開展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衛生知識的講座及健康諮詢活動各一次。

　　十一月份：

　　①召開第十一次公共衛生項目辦公會。

　　②對我鎮九個村的老年人、慢性病、重性精神疾病人羣進行今年的第三次面對面隨並及時電子錄入。

　　③對九個村衛生室人員的工作進行第四次檢查、督導。

　　④結合食品衛生宣傳週和11.14的全國防治糖尿病日，開展食品衛生與營養、糖尿病防治的講座及宣傳教育。

　　十二月份：

　　①召開第十二次公共衛生項目辦公會。

　　②利用12月1日世界艾滋病防治宣傳日，重點開展性病、艾滋病防治的講座、宣傳教育。

　　③各專項小組對工作分析、總結，上報下年計劃等。

　　五、臨時性工作安排：

　　1、如有特殊情況，以上時間、工作臨時調整。

　　2、按時完成上級安排的其他工作。

　　3、根據工作情況，對村衛生室人員進行培訓、檢查、督導。

　　4、抓住機會進行宣傳教育工作，如集市、學校開家長會、家長接送學生、接種日等。

　　5、根據情況，進行居民健康檔案的整理工作。

　　展望未來，前景無限美好。但工作任務是繁重的，我院全體職工將更加團結一致，進一步解放思想，振奮精神，與時俱進，紮實工作，讓基本公共衛生服務在新的一年裏取得更的成績。

關於營業員工作計劃範文 篇5

　　20xx年過去了這一年是充滿着機遇與挑戰的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏着快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什麼困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。

　　回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　一、銷售業績分析：

　　20xx年完成情況：

　　20xx年元月—11月銷售額x萬元 ，完成全年的80%。和之前年份間對比 和20xx年完成情況來看，20xx年的銷售情況並不理想。

　　二、存在的問題：

　　1. 因運動會期間含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。

　　2. 以前患者從醫院看完病拿着處方去我們店買藥，可現在去醫院掛號的同時發一張卡，醫生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫生開的是什麼藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。可現在一箇月也買不了幾盒了。

　　3. 顧客經常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。

　　三、準備改進的措施：

　　1.微笑服務：

　　微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融爲一體，那實際上就是一道令他人讚不絕口的“美味佳餚”。所以要全心全意的爲顧客服務，以禮待人.熱情服務.耐心解答問題。

　　2.藥品計劃：

　　補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要儘快補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，儘量保證下次報計劃前的銷量。還要儘可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上櫃，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利於顧客選購。

　　3.藥品銷售技巧：

　　當顧客走進藥店，首先要根據對症買藥的原則，往往要對營業員提出有關藥品的種種疑問，這就要求營業員具備一定的醫藥知識，對顧客熱情作出對症釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以後，明白藥物特性和藥效，以及有關劑量和服用方法後，顧客方會由購藥慾望，轉向爲購藥行爲。

　　顧客購藥的心願是藥到病除，而營業員也希望做到這一點，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客羣。

　　四、下一年度的工作計劃：

　　1.提高銷售意識：

　　加強d類品種的銷售，對每月下發的d類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發生。填好缺藥登記記錄，及時與採購部聯繫。

　　每月會員日，提前做好宣傳工作儘可能通知到每一位會員。

　　2.人員管理：

　　做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成爲一箇團結的集體。

　　3.店容店貌：

　　爲了給顧客創造一箇良好的購物環境，爲公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

　　首先，做好每天的清潔工作，爲顧客營造一箇舒心的購物環境;

　　其次，積極主動的爲顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店

　　4.gsp複查：

　　認真填寫gsp複查的相關資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

　　以上是我對藥店20xx年的工作計劃，請領導看我們的實際行動，我會努力堅持下去。

關於營業員工作計劃範文 篇6

　　12月份我們將迎來一箇新的促銷高點，上次由於先期楊雨老師鋪墊的好以及及我們的努力超額完成了任務，這次希望再上一個新的臺階，所以我們每個人也都在努力做好準備。

　　對於這月我希望自己工作中需要提高的主要有以下幾點：

　　1.先做好12月4號邊老師來滄州進行儀器檢測和砭石使用的講解的宣傳工作和統計預期的訂購數額，這樣可以有利於更好的準備砭石，希望不要像上次那樣斷貨好幾次。

　　2.加強對於砭石的瞭解以便在有客戶諮詢的時候可以做到遊刃有餘。同時重點加強學習全面綜合的理論知識和銷售技能。

　　3.老客戶有的家裏別家產品也很多，他們對於健康的需求迫切，但是有些盲目，我們可以很好的利用這點，做好我們的口碑宣傳和產品推介。

　　4.做好新客戶的開發吸引工作，雖然不一定就每一箇都抓住銷售，起碼應該慢慢培養，成爲我們的鐵桿，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要，工作計劃《營業員工作計劃範文》。

　　5.做好大客戶的維持工作，上學的時候在客戶關係裏有個二八法則，對於我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產品，就像是先天精氣寶，上次活動主要就是靠寶，雖然比例不是完全如此，但是大概如此。所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發新客戶，在做好現有客戶的產品維持同時擴大其他產品銷售。

　　6.做好店長安排的工作，盡我們的最大努力希望可以再接再厲發揚我們滄州的武術精神，百折不撓，勇往直前。上次做的是門迎，店長說我適合做門迎，其實我還是很希望嘗試其他工作的，而且同樣希望都可以幹好，所以幾次講師不在的時候常常代講，雖然不希望永遠做別人的替補，但是起碼這是一種鍛鍊，因爲起碼有需要的時候你替補的上，而不是需要你的時候，你什麼也幹不了。

　　總而言之，我們希冀這次有更好的結果。並且可以得到更多客戶的認可。

關於營業員工作計劃範文 篇7

　　17年過去了這一年是充滿着機遇與挑戰的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏着快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什麼困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。

　　回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　一、銷售業績分析：

　　17年完成情況：

　　17年元月—11月銷售額___萬元 ，完成全年的80%。和之前年份間對比 和17年完成情況來看，17年的銷售情況並不理想。

　　二、存在的問題：

　　1. 因運動會期間含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。

　　2.以前患者從醫院看完病拿着處方去我們店買藥，可現在去醫院掛號的同時發一張卡，醫生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫生開的是什麼藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。可現在一箇月也買不了幾盒了。

　　3. 顧客經常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。

　　三、準備改進的措施：

　　1.微笑服務：

　　微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融爲一體，那實際上就是一道令他人讚不絕口的“美味佳餚”。所以要全心全意的爲顧客服務，以禮待人.熱情服務.耐心解答問題。

　　2.藥品計劃：

　　補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要儘快補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，儘量保證下次報計劃前的銷量。還要儘可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上櫃，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利於顧客選購。

　　3.藥品銷售技巧：

　　當顧客走進藥店，首先要根據對症買藥的原則，往往要對營業員提出有關藥品的種.種疑問，這就要求營業員具備一定的醫藥知識，對顧客熱情作出對症釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以後，明白藥物特性和藥效，以及有關劑量和服用方法後，顧客方會由購藥慾望，轉向爲購藥行爲。

　　顧客購藥的心願是藥到病除，而營業員也希望做到這一點，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客羣。

　　四、下一年度的工作計劃：

　　1.提高銷售意識：

　　加強d類品種的銷售，對每月下發的d類明細單要認真的查找。對毛利高的品種.種類要全，避免有斷貨的情況發生。填好缺藥登記記錄，及時與採購部聯繫。

　　每月會員日，提前做好宣傳工作儘可能通知到每一位會員。

　　2.人員管理：

　　做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成爲一箇團結的集體。

　　3.店容店貌：

　　爲了給顧客創造一箇良好的購物環境，爲公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

　　首先，做好每天的清潔工作，爲顧客營造一箇舒心的購物環境;

　　其次，積極主動的爲顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店

　　4.gsp複查：

　　認真填寫gsp複查的相關資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

　　以上是我對藥店20__年的工作計劃，請領導看我們的實際行動，我會努力堅持下去。

關於營業員工作計劃範文 篇8

　　一、熟悉工作環境

　　1、 熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;

　　2、 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們瞭解他們所在工作崗位的情況;

　　3、 熟悉本樓層的所有專櫃，包括專櫃名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。

　　二、發現當前工作中的問題

　　1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

　　2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;

　　3、瞭解本樓層專櫃經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

　　三、解決當前工作中的問題

　　1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題;

　　2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，並能按公司要求做好本職工作;

　　3、與各專櫃溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。

　　以上工作爲主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：

　　1、管理本樓層銷售工作;

　　2、清楚掌握本樓層各專櫃銷售及貨品、人員情況;

　　3、負責櫃長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行爲規範;

　　4、幫助下屬解決工作上的問題;

　　5、培訓下屬並跟進檢查培訓效果;

　　6、處理顧客投訴;

　　7、嚴格執行公司各項規章制度;

　　8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

　　9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全;

　　10、按時更換、檢查賣場陳列;

　　11、跟進公司促銷活動的執行、宣導;

　　12、負責每月樓層盤點;

關於營業員工作計劃範文 篇9

　　一、主營業廳治理方面：

　　（一）業務方面：

　　1、在年初制定了《xx年營業中心治理辦法》、《營業員考覈細則》、《業務稽覈治理流程和考覈辦法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考覈，論績取酬。

　　2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每週一試，提高營業員的業務水平。

　　3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，本稿件版權是，請登陸原創網站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

　　4、xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

　　5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的覈實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

　　（二）服務方面：

　　1、於xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閒座椅及其他的自助設施，從服務環境上儘量滿足用戶的需要。

　　2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本着首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

　　3、每週召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一週來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

　　4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改爲列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的鬥志，爲天的開始創造良好的情緒。

　　5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，並對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

　　6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評選活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。

　　7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，並於xx年1月被評爲××市“市級青年文明號”、xx年11月被評爲黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時xx年底，向省公司申報“星級營業廳”，並有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評爲二星級和一星級營業員。

　　二、渠道治理方面：

　　（一）營業廳治理：

　　1、在年初建立了《中心區營業廳治理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個營業廳進行綜合考覈，並每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

　　2、加強營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會並每週一試及禮儀形態實踐操作。

　　3、由主營業廳的營業員分組定期到營業廳做業務交流，極大地解決了營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了營業廳的業務處理水平。

　　4、以上措施極大地調動了營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區營業廳名列全省第一名。

　　（二）代辦點治理：

　　1、xx年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立關係，爲我公司代辦業務，採取即買即通的方式。

　　2、營業中心由專人負責上門

　　服務，天天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

　　三、清欠治理：

　　1、xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。並制定了具體的清欠治理制度及考評辦法。

　　2、清欠班採取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費5470215元。

　　3、中心區網上欠費採取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643。86。

　　4、中心區自加強清欠治理後，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42%降低爲3.7%。

　　四、工作不足：

　　總結xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

　　1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員佔中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。

　　2、對於營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務治理仍處於初步摸索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以後的工作中逐步積累經驗，改善不足。

　　五、xx年工作思路：

　　繼續加強業務培訓和考覈，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習並把握，要求營業員個個業務過關。

關於營業員工作計劃範文 篇10

　　一、熟悉工作環境

　　1、 熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;

　　2、 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們瞭解他們所在工作崗位的情況;

　　3、 熟悉本樓層的所有專櫃，包括專櫃名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。

　　二、發現當前工作中的問題

　　1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

　　2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;

　　3、瞭解本樓層專櫃經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

　　三、解決當前工作中的問題

　　1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題;

　　2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，並能按公司要求做好本職工作;

　　3、與各專櫃溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。

　　以上工作爲主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：

　　1、管理本樓層銷售工作;

　　2、清楚掌握本樓層各專櫃銷售及貨品、人員情況;

　　3、負責櫃長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行爲規範;

　　4、幫助下屬解決工作上的問題;

關於營業員工作計劃範文 篇11

　　回顧這一年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，展望新的一年，我們將繼續努力，須做好如下工作。

　　一、工作計劃

　　1、工作立場和心態：

　　認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，願意用專業知識爲顧客服務，體現自我價值。

　　2、行爲舉止和儀表：

　　着裝整潔，工牌端正，髮型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。

　　3、專業服務和態度：

　　熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。諮詢回答專業、耐心、細緻、準確，使顧客滿意。

　　4、銷售藥品：

　　向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。

　　5、理解處方：

　　店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌。

　　6、識別藥品真僞：

　　要學會如何用感觀識別來識別藥品的真僞。

　　7、負責辦理商品進貨驗收和退換。

　　8、做好藥品養護 ：

　　掌握藥品的本質屬性，採取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。

　　9、陳列理貨：

　　將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，並及時補貨。

　　10、執行公司的促銷計劃，檢查價格籤和促銷海報到位情況。

　　11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。

　　12、貫徹落實GSP 。

　　二、工作流程

　　1、營業前做好櫃檯、貨架、商品及地面等環境衛生，達到乾淨、整潔、玻璃明亮。

　　2、準備營業期間所需用品、用具。

　　3、補充商品，將櫃檯上不足的商品補齊，並檢查櫃檯上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上櫃。

　　4、營業中應隨時保持櫃檯及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。

　　5、檢查櫃檯及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”並通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。

　　6、櫃檯到貨須認真清點驗收，及時上櫃，同時配合配貨員將上櫃後餘下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

　　7、隨時作好爲顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地爲其提供各種服務。

　　7、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉着冷靜，迅速通知其他同事協同處理。

　　8、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都瞭如指掌。

　　9、隨時保持商品及環境的衛生。

　　10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重複。

　　11、維護店內設備、設施，愛護公物。

　　12、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委託。

　　以上就是我對20__年，我在作爲藥店營業員工作的要求，我會繼續努力，爭取做到最好。

關於營業員工作計劃範文 篇12

　　爲響應分公司“轉變觀念，升級轉型”的戰略部署，認真貫徹落實好公司下發的《20xx年度經營目標任務下達方案》，確保完成全年各項目標任務，按照分公司下達的20xx年經營目標的全面完成，現制定市場部20xx年工作目標和計劃。

　　一.按照部門職責認真完成好部門的日常工作和領導交辦的其他各項工作任務。

　　二.建章立制，嚴格管理，嚴格遵守公司制定的各項規章制度。組織員工學習分公司制定的《各項制度彙編》，做到嚴於律已，熟悉和遵守公司的各項規章制度。

　　三.組織員工加強學習，熟練掌握業務技能，包括BOSS系統的操作，一體機的性能特點以及營銷業務的基本技能，熟練掌握一體店的家庭安防及各種器材的名稱、型號、功能、價格等基本知識和業務技能，及時傳達和學習分公司文件和會議精神，每月組織員工召開一次學習和會議。

　　四.及時彙報一體機的營銷進度，包括月進度和個人完成任務的業績。及時上交錢款，做到日清月結，以及加強與設備器材部、財務部的器材和賬目的對接，做到賬目清楚，錢款及時到位。

　　五.加強與一體機供應商的協調溝通，做好一體機的訂購與宣傳和活動的籌劃工作，及時上報一體機的訂購計劃，並與售後加強聯繫，做好一體機的配送和售後服務工作，今年和一體機供應商爭取在“五一”“十一”期間組織搞好宣傳和促銷活動。

　　六.認真完成好公司下達的營銷任務，根據分公司下達的50萬一體機營銷任務分配到個人完成，其中傅曉春20萬，袁晶瑩，郭月琳各15萬元，廣開渠道，多方宣傳，搞好營銷，在工程項目和政府採購上多下功夫，做足做好工作，努力完成營銷任務，並帶頭督促部門員工完成好付費節目和寬帶網營銷任務。

　　七.加強與各部門的溝通和協調工作，配合好其他部門完成好全年工作目標任務。

關於營業員工作計劃範文 篇13

　　在已過去的20__年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20__年的工作做一箇計劃。

　　20__年的10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業員。前臺營業員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯通營業廳的客戶。

　　接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着作用。

　　這兩個月來，各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的爲客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。

　　工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。愛崗敬業，愛護集體榮譽。有着很強的團隊精神,跟同事關係融洽，得到了大家的信任。積極參加公司組織的培訓學習，刻苦鑽研，努力提高業務水平.。

　　一、工作中存在的問題：

　　在工作中，我雖然努力，但距離公司領導的要求還有不小差距，有很多不足之處，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今後的工作中努力加以改進和解決，加強學習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步，爲公司做出更大的貢獻。

　　二、下年工作計劃：

　　針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

　　1)多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，以及將自己處理不了的問題反應到上級。

　　2)是踏實做好本職工作。

　　3)全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態來迎接每一天。

　　4)在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

　　5)繼續在做好本職工作的同時，爲公司做一些力所能及的工作爲公司做出應有的貢獻。

　　面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

關於營業員工作計劃範文 篇14

　　一.繼續提高員工素養，強化員工服務意識

　　人是萬物之本，員工是企業生存的命脈，只有企業真正重視員工，關心員工，讓員工感受到企業的溫暖，員工纔會用更好激情來爲企業付出。當然我們企業更需要有先企業後個人的高素質員工，因此我們必需加強員工培訓，提高員工積極性，增強員工個人素養，使員工更有團隊精神和奉獻精神。只要員工的個人素養真正提高了，能真正關心企業，那麼我們部門的服務水平也就相應的提高了，各項工作也能順利的進行。這樣就進入了一箇良性循環的過程中。對此向公司提出兩點建議：一是不建議加班，當然前提是在高工作效率和計劃任務完成的情況之下;二是獎與懲相結合，不能光有懲而不獎，反之當然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。

　　二.不斷完善管理制度

　　由於物流部不是直接創造經濟價值的部門，再加上物流部缺乏系統的規章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會被本部門員工誤認爲不被公司重視，對員工工作積極性有一定的影響。對此需不斷完善部門管理制度，需實施《崗位責任制制度》、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎懲制度》等。

　　三.加快管理崗位建設

　　我將結合本部門崗位的具體工作情況，逐步優化組織結構，使其“基層具體落實、中層監督指導”。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創優。

　　四.作業內容及安排

　　1.收發貨流程進行梳理，改進，並督促物流部員工嚴格按標準執行，實行崗位責任制。制定預防可能發生的錯誤，及時發現，糾正不正確的工作方法。

　　2.每日早會十分鐘，計劃當天的工作安排，及總結上一天的工作完成進度，出現的問題，困難，部門崗位需要協助配合的安排，表揚有進步，工作較主動積極等個人，激發員工的工作激情。

　　3.每日下班前檢查各項工作完成情況，已完成事項，未完成事項，待辦事項，第二日需交接事項或緊急待辦事項。檢查電源，門窗是否關閉。清潔是否到位等。

　　4.每日開單員下班前檢查當天單據的準確性，完整性，是否按時交財務。檢查系統所有單據，有無異常情況，庫存有無異常數據。發現問題立即解決。

　　5.每週/月總結本週/月工作情況，對工作中出現的問題、困難提出可執行建議/方案，對工作中作出成績，有重大進步，爲公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表揚或獎勵。

　　6.各種物料碼放、搬運入庫時應先內後外、先下後上。檢查貨架的貨品是否按規定陳列，整個庫房保持整齊，整潔，有無髒亂現象，貨品名，標籤，及價格是否一致。

　　7.嚴格按照倉庫管理規程進行日常操作，倉庫收發貨人員對當日發生的業務必須及時登記，做到日清日結，確保物料進出及結存數據的正確無誤。不定時複覈實物和庫存差異，當天發現有差異數據當日處理，找出原因，並糾正錯誤。

　　9.倉庫必須根據實際情況和各類原材料的性質、用途、類型分明別類建立相應的明細賬，凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標籤(款號，尺碼，價格)，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。

　　10.做好各類物料和產品的日常覈查工作，倉庫收發貨人員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，並做到賬、吊牌、物一致。如有變動及時向主管領導及相關職能部門反映，以便及時調整。

　　11.服裝銷售工作過程中庫存物資清查盤點中發現問題和差錯，及時查明原因，並進行相應處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經領導審覈批准後纔可進行處理，否則一律不準自行調整。發現物料失少或質量上的問題(如受潮或損壞等)，及時的用書面的形式向有關部門彙報。

　　12.合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放，分別做賬。廢料根據實際情況合理利用。各種物料不得拋擲。

　　13.倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內要及時清理，保持整潔。所有單據必須有責任人簽字，並且字跡清楚。

　　14.提前做好部門內員工請/休假的工作交接安排，並和其它部門做好銜接安排。

　　15.瞭解員工的基本情況，需求，困難，幫助其解決問題，真正關心每位員工，讓他放心的工作。鼓勵員工學習，營造和諧，團結，共進步的環境，使員工感覺工作是一種快樂。

　　五.工作重點

　　1.對物流部操作流程進行合理改進，重點爲貨物入庫流程，出庫流程的改進，做到貨物進出正確、準確、及時。

　　2.對庫房貨物的管理，做到貨物標識齊全、唯一、正確。

　　隨着公司的不斷髮展，物流部規模也將得以壯大20xx年服裝營業員工作計劃2xx7年服裝營業員工作計劃。我將以公司利益爲中心，以服務客戶爲宗旨、以降成增效爲目標的原則開展服裝銷售工作。加強部門管理建設，不斷提高員工素養，強化員工服務意識。使全體員工齊心協力、努力奮鬥，爭取取得更好的效益。

　　今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上，本着“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，確立工作目標，全面開展20xx年度的工作。現制定工作劃如下:

　　一;對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。

　　二;在擁有老客戶的’同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

　　三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

　　四;今年對自己有以下要求

　　1：每月要增加1個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。

　　2：一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

　　3：見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作纔有可能不會丟失這個客戶。

　　4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

　　5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

　　6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，爲公司樹立更好的形象。

　　7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

　　8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

　　9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

　　10：爲了今年的銷售任務我要努力完成5000臺的任務額，爲公司創造更多利潤。 以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爲公司做出自己最大的貢獻。

關於營業員工作計劃範文 篇15

　　一、201x年市場綜合分析(配合酒店銷售部總經辦)

　　1.本店的客戶羣定位。

　　2.年度競爭對手分析。

　　3.廣告宣傳力度。

　　二、鎖定目標進行市場分析

　　1.培養客戶羣，減少酒店營業成本。

　　2.有效控制員工流失，培養具有忠誠度的員工隊伍。

　　三、要用軟性服務去留住客人

　　1.優質服務

　　2.嚴格紀律樹形象

　　管理的執行力度，督察力度加強。落實是個大問題尤其是長期執行。紀律是一箇團體範圍正常工作和生活所必須遵守的行爲規則，是提高部門戰鬥力的有效保障。古人云：“無規矩不成方圓”。所以，必須要以嚴格的組織紀律作保障。

　　組織紀律要常抓不懈，部門管理人員要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規現象的發生。部門員工的言談舉止、穿着打扮要規範，努力將餐飲部打造成酒店的一箇文明窗口。

　　四、創新管理求實效

　　1.美化酒店環境，營造“溫馨家園”。嚴格衛生管理是確保酒店環境整潔，爲賓客提供舒適環境的有效措施。今年，我們將加大衛生管理力度，除了繼續堅持週一的衛生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，並且嚴格按照標準，決不走過場，決不流於形式，將檢查結果進行通報，並制定獎罰制度，實行獎罰兌現，以增強員工的責任感，調動員工的積極性，使酒店衛生工作躍上一個新臺階。

　　2.創新宿舍管理，打造員工“舒適家園”宿舍的管理歷來是一箇薄弱環節，今年我們將加大管理力度，爲住店員工打造一箇真正的“舒適家園”。

　　爲此，一是要有一箇整潔的寢室環境，我們要求宿舍管理員搞好公共區域衛生，並在每個寢室設立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衛生，要求室內清潔，物品擺放整齊，並對各寢室的衛生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報。

　　第二要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產安全。

　　第三要變管理型爲服務型。管理員要轉變爲住宿員工的服務員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會經驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關心照顧，所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化，關心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關愛，使他們感受到家庭般的溫暖。

　　五、節能降耗創效益

　　1.加強宿舍水、電、氣的管理要加強宣傳、教育，將“提倡節約、反對浪費、開源節流”的觀念深入員工心中，增強員工的節約意識。同時更要加強這方面的管理。在水、電及空調的使用方面，我們將根據實際情況開放，並加強督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調”的現象，並加強員工澡堂的管理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內洗衣服等現象發生。

　　2.加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理我們將參照以往的有關標準規定，並根據實際情況，重新梳理，制定部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領用年限與數量標準，並完善領用手續，做好帳目。要求按規定發放，做到帳實相符，日清月結，並對倉庫物品進行妥善保管，防止變質受損。

關於營業員工作計劃範文 篇16

　　1、管理本樓層銷售工作;

　　2、清楚掌握本樓層各專櫃銷售及貨品、人員情況;

　　3、負責櫃長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行爲規範;

　　4、幫助下屬解決工作上的問題;

　　5、培訓下屬並跟進檢查培訓效果;

　　6、處理顧客投訴;

　　7、嚴格執行公司各項規章制度;

　　8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

　　9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全;

　　10、按時更換、檢查賣場陳列;

　　11、跟進公司促銷活動的執行、宣導;

　　12、負責每月樓層盤點;

　　13、定期檢查、抽盤後倉貨品;

　　14、根據賣場實際情況，做適當人員調備;

　　15、負責下屬工作質量及工作進度;

　　16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;

關於營業員工作計劃範文 篇17

　　我做了二年的酒水促銷員，當然要跟性格和相貌有關了，我的相貌不是很靚女但也不是很醜，我的身材相對來說是比較豐滿，但是我的性格是特別特別的開朗，不管和什麼樣的人我和他/她都可以聊的來，我的一位表姐對我的評價是說我見到石頭都要說三句話的那種人，我有時很慶辛自己有這樣的性格，有時我自己都覺得我的話是不不是太多，正因爲我的這種性格，我很快被上司提拔啦，我在一年前也是一名促銷主管啦，在這裏我要感謝我以前的那位上司紅姐和我的一位好朋友李燕，因爲是她們引領我走進銷售行業的，也對我的工作指導與幫助了不少，再次表示我的感謝 依我的經驗，有的客人不衝着酒的好壞，而是衝着促銷員的臉蛋來點酒的，就像酒店服務員一樣，漂亮會說的服務員當然客人就願意定他的包間了，唉，反正說白了就是靠臉蛋喫飯，不過促銷員光有臉蛋還不行，還要會說，講究促銷方式 ，如果把促銷員做好了，嘴皮子算是練出來了

　　餐廳服務中常用的推銷技巧

　　推銷是我們餐飲服務工作中重要的一環，能熟練掌握並運用推銷技巧，對於餐飲銷售可收到積極的效果。因此，我在餐廳工作中總結了一些方法，現和大家分享一下我個人的工作經驗：

　　一、在餐廳工作中我們可以把用餐者的身份及用餐性質，進行有重點的推銷。

　　列：一般來說，家庭宴席講究實惠的同時也要喫些特色，這時，我們就應把經濟實惠的大衆菜和富有本店特色的菜介紹給客人。客人既能喫飽、喫好，又能品嚐獨特風味，達到了客人來在酒店就餐既排場又實惠的目的。

　　列：而對於談生意的客人，我們則要掌握客人擺闊氣，講排場的心理，無論推銷酒水、飲料、食品都要講究高檔，這樣既顯示了就餐者的身份又顯示了其經濟實力。同時，我們還要爲其提供熱情周到的服務，使客人感到自己受到重視，在這裏喫的很有面子。

　　二、選準推銷目標。在爲客人服務時要留意客人的言行舉止。

　　例：一般外向型的客人是我們推銷產品的目標，外向型的客人話多，人也愛動，喜歡問這個菜味道怎麼樣，那道菜別的客人點的多不多，對於這樣的客人我們就可以對客人說這菜味道不錯，別的客人反應不錯，您看點個試試好嗎?

　　例：要是接待有老者參加的宴席，則應考慮到老人一般很節儉，不喜歡鋪張而不宜直接向老人進行推銷，要選擇健談的客人爲推銷對象，並且以能夠讓老者聽得到的聲音來推銷，這麼一來，無論是老人還是其他客人都容易接受我們的推銷建議，有利於推銷成功。

　　三、運用語言技巧，達到推銷目的。語言是一種藝術，不同的語氣，不同的表達方式會收到不同的效果。

　　例：當我們向客人推銷飲料時，有三種不同的詢問方式;

　　一是：”先生，您來點酒水飲料嗎?

　　二是;先生，您用什麼酒水飲料?

　　三是：先生，您用白酒啤酒，還是紅酒飲料?

　　可以看出第三種問法爲客人提供了幾種不同的選擇，客人很容易在我們的誘導下選擇其中一種。因此，第三種推銷語言更利於成功推銷。因此，我們在工作中靈活運用以上幾種推銷技巧，可以大大提高推銷效率。

關於營業員工作計劃範文 篇18

　　堅持“觀念、業務、機制、經營、管理、服務、技術、文化”等八個創新，深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署，以科學發展觀統領各方面工作，始終把經營發展作爲第一要務。緊抓新農村建設和行業信息化兩條主線，充分發揮主導通信運營商的作用，繼續加大網絡建設和完善，提供多樣化的信息服務業務，爲提高我市信息化水平，提供網絡、技術和業務支撐。

　　一、靈活運用組合營銷策略，保有傳統業務存量，拓寬轉型業務增量

　　在細分客戶需求、細分客戶羣體、細分營銷區域的基礎上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式，做好保有和發展工作。

　　(一)固話保有工作。

　　1、繼續發展“新農村電話”。通過給予客戶話費優惠，增加客戶數量，爭取在明年將30%-50%的村發展成新農村電話。

　　2、發展平安互助業務。加重考覈，按時間分解進度，通過制度上牆、成立組織、製作明白卡等，打造樣板村，召開現場會，加快發展，力爭在一季度末發展100%的村使用。

　　3、依託親情1+品牌，大力發展親情在線、與G網卡捆綁銷售、家庭網關業務，增加固話和寬帶粘性。

　　4、培訓一線社區經理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網意向的客戶介紹套餐資費、新優惠等。

　　5、細化修訂績效考覈中固話保有指標，將社區經理所包社區固話戶數、收入進行雙重考覈，調動員工挽留、營銷的積極性。

　　(二)寬帶發展工作

　　1、分析近年來寬帶發展規律，南部和北部發展的差異化，分析城區發展和農村發展規律的差異化，爲營銷任務分解的準確性打下基矗

　　2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區)，在傳統宣傳方式的基礎上，在城區小區製作展牌，新建小區主動與物業聯繫製作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業務。

　　3、加強內部考覈，一是加大績效考覈中分數比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。

　　4、與運維部門結合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARPU值。

　　5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。

　　6、發展神眼業務，以應用帶動寬帶發展。

　　(三)轉型業務發展工作

　　1、電話導航業務：在保有老客戶方面，每月關注包年到期客戶，主動上門續簽協議。新客戶發展方面，重點梳理各行業情況，對比營銷，重點發展行業首查、轉移呼叫業務;對龍頭企業的`企業冠名重點關注(如清東陵、美客多集團等)。

　　積極與遵化市紀委聯繫，促成行風熱線查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，計劃採取分檔收費，適當給予優惠，讓相關單位能夠承受。

　　2、戶外廣告業務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續到期);二是在公路沿線、繁華地段的支局製作樓頂戶外廣告牌。在製作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點牆體廣告的招商嘗試工作。

　　3、紙質廣告業務：明年二季度謀劃啓動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啓動賬單廣告業務，目標客戶羣是房地產開發商、品牌連鎖店等。

　　4、品牌建站業務：積極向市委、市政府主管部門彙報當前企業、政府建站情況，爭取政府部門的支持。以政府部門(局、行)、鄉鎮政府建站爲重點營銷目標，爭取在年內所有鄉鎮政府、管理局、行建站。

　　5、信息魅力業務：梳理各行業的管理、辦公現狀，分析找出管理中需改進的關鍵點，以藥監局、檢察院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業務相關功能。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊，以試用帶動使用。積極與政府辦聯繫，以唐海的成功經驗，做好行政審批中心各環節使用信息魅力的營銷工作，保證上半年簽約。

　　6、神眼業務：一是梳理目標客戶，將連鎖店、倉儲、營業、生產場所、學校、小區門禁、高端家庭爲目標客戶，蒐集這些行業的資料信息做爲營銷重點。二是以行業應用的典型案例對比營銷，如以燃氣公司、熱力站、愛心幼兒園等，在行業內、行業間延伸使用。將幼兒園賣帳號、賣光盤模式擴展到其他學校、幼兒園。三是制定神眼維護巡檢制度，維護人員定期觀看神眼監控效果，對效果不好的主動維護、調測，打造神眼的良好品牌，爲下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補發展，互相帶動。

　　7、家庭網關和網絡e盾業務：一是將目標客戶羣鎖定爲寬帶包年客戶，重點對局行長、鄉鎮長、個體老闆及高收入公衆客戶進行營銷。二是以無線、方便爲重點，全方位宣傳家庭網關業務。除利用廣播、字幕、營業廳海報、宣傳單等形式外，採用一對一電話或上門方式進行宣傳講解。三是分解指標，全員參與。營銷效果與單位負責人掛鉤，力爭全年發展1000戶。四是積極與工商、稅務等部門配合，做好商戶網上報稅、安全認證工作。

　　8、企業定製卡業務：目標客戶羣爲有贈品需求的企業和商鋪、學校。速卡業務目標客戶羣爲學校，採取代理的方式，爭取學生市常

　　二、繼續完善經營和服務管理措施，轉變管理思路

　　按照上級公司要求，進一步完善營銷體系建設，增強挖掘客戶需求的意識，提高爲客戶制定一攬子解決方案的能力。

　　探討欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門負責人和社區經理、營業員掛鉤。

　　進一步加強資費管控工作。在嚴格執行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業務進行嚴格管控。加強稽覈工作，杜絕收入流失。稽覈重點是包年寬帶資費協議到期情況。對發現的問題隨時下發整改通知單;每月印發稽覈通報，將營業員和稽覈人員的差錯落實到個人，嚴格考覈。

　　開展營銷模式的轉變與培訓。在全員營銷的基礎上，逐步推廣體驗營銷、名單制營銷、示範營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結合的方式，促進各項業務快速發展。

　　在服務方面，針對年服務投訴焦點問題，將降低服務時限類投訴作爲重點。通過集中回訪工作，真正實現對工單處理的過程管控。同時，對服務投訴實行責任制度，做到每件投訴有責任劃分、有處理時限、有事後考覈，確保每件投訴得到圓滿解決。

　　三、加強運維建設管理，爲經營發展提供支撐

　　(1)合理安排投資，加大對重點業務的支撐。

　　重點加大寬帶接入、駐地網、光纜、數據和傳輸等方面投資。固網交換不再投資，以維持、調整爲主，持續開展壓縮、調整、盤活網絡資源。

　　(2)合理調配使用維護資金，保障網絡安全可靠運行。

　　繼續開展線路整治工作，解決維護中的困難，重點是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作。

　　繼續做好電纜防盜工作，嚴格落實值班制度、報警後出現場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發點向下延伸到配線電纜。對易發電纜被盜地區進行不定期蹲守。

　　完成平安遵化二期、光進銅退等重點項目和寬帶、視頻監控項目和大客戶通信保障等重點工程的網絡傳輸建設，爲經營工作提供支撐。對市政建設涉及的線路進行遷改和調整。

　　理順經營和維護部門的溝通、協調機制，做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續開展技能培訓，建立一隻反應迅速、支撐有力的維護隊伍。

　　(3)採取多種措施，進一步做好節能降耗工作。

　　完善用電管理辦法、用油管理辦法，對空調進行節能改造，對生產和生活用電進行單獨考覈，降低能源消耗。

　　加強材料管理。進一步完善維護用料領娶使用、考覈流程，降低維護用料支出。同時，做好工餘料和撤舊料管理，合理利用撤舊料。

　　完成交換資源彈編工作，降低窄帶投資。改變窄帶放號方式，完成全部農村交換設備彈編，爭取農村交換實佔率達95%。

　　(4)做好網絡規劃和調整工作，提高網絡運營效益。

　　總體思路是：根據網絡演進的技術要求，在抓緊進行光進銅退機房網點建設的同時，逐步實現光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術如EPON、NGN、ASON、EPON等實現各類網絡的融合。積極組織3G網絡規劃建設，爲發展移動業務提供支撐。

　　在覈心網方面，建設老局和新局的雙核心局，老局重點作爲傳輸中心，在新局部署數據和大容量傳輸設備，實現老局和新局之間業務的負荷分擔和雙路由保障。

　　在市區網方面，針對目前老城區逐步開發改造，新城區西拓南移的現狀，重點加強新城區城區光纜網的投資力度，發展適度超前的城區光纜環網。

　　在農村通信網方面，光纜建設只應對業務突發點進行應急擴容;傳輸設備現立足於2.5G傳輸，將來建設以波分和10G爲主的設備用以承載日益發展的業務量。數據業務建設到縣局的千兆三層匯聚設備，並能方便的實現擴容，對所轄模塊點的各類業務加以匯聚，實現縣局支局之間重要業務的環網保護。

　　在大客戶網絡方面，利用已建成的光環網和規劃建設的光環網，實現對重點客戶的雙路由改造，同時對重點客戶的設備加以更新實現自動倒換自動保護功能。建設大客戶端設備監控系統，實現對大客戶設備運行狀態的實時監控，確保大客戶網絡安全。

　　在窄帶交換網方面，固網交換以維持、調整爲重點，開展壓縮、調整，盤活網絡資源。安排交換設備壓縮和04機改造工作，最終徹底取消04機。

　　在傳輸網絡方面，實現老局和新局的兩個核心傳輸機房，各新安裝密集波分複用設備，作爲傳輸網絡主體依託，併爲GSM3G網絡、IPTV等高速率、大帶寬的業務提供支撐。逐步實現縣局至各個支局的波分設備環網建設。

　　寬帶數據網方面，在縣局和老局分別建設中興T160G三層匯聚設備、BASE認證服務器、SR互聯網路由器，實現雙核心局業務分擔和互相保護。建設三層匯聚設備，實現數據業務到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級，提高網絡帶寬。利用EPON等新技術，在城區新建小區逐步實現光纖到大樓，避免DSLAM寬帶節點的建設，最終逐步實現光纖入戶。在農村地區，對DSLAM寬帶節點逐步擴容，但也要儘量縮短銅纜到客戶的距離，提高客戶的上網速度和質量。

　　(5)加強對大客戶和重點客戶的支撐力度

　　一是強化售前技術支撐能力，爲客戶提供高質量的一攬子解決方案;二是加強大客戶故障響應流程的執行力度，細化執行環節，優化客戶應急保障預案;三是進一步完善設備中心、管線中心的職能，優化服務內容，由簡單提供網絡資源服務向提供差異化的綜合服務轉變;四是樹立全過程服務意識，完善售前、售中和售後過程服務內容，消除售後服務脫節現象，建立前後臺整體配合機制，共同鞏固客戶資源。

　　四、加強基礎管理工作，強化執行意識，提高工作效率。

　　按照上級公司對企業融合的要求，做好支撐、協調、配合等工作，保證工作平穩過渡，順利開展。基本要求是講團結、講責任、講寬容、講紀律。

　　完善內部配合工作制度，強化考覈管理。對各項工作明確關鍵點的責任人及職責，對重點工作確定完成時限。實行反饋制度，使各環節之間相互配合、相互監督、相互制約。

　　進一步完善績效考覈辦法。合理確定全員營銷的考覈標準，既要發揮正向激勵作用，實現多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性。加強對二級考覈辦法落實情況的監督，避免出現搞平均和平衡現象。

　　建立員工的職業生涯管理體系，將員工的工作業績、業務技能、勞動紀律、營銷能力、服務投訴、工單超時、安全生產等指標，按月進行考覈，實現對員工總體評價的標準化、精確化、客觀化。

　　進一步完善培訓管理制度，增加調研環節。通過對員工隊伍整體狀況、各專業具體情況的調研，分別制定培訓計劃，有針對性地彌補員工技術、業務素質的不足。

　　認真抓好安全生產工作，提高員工安全防範意識，落實各項安全生產規章制度。

　　繼續落實節能降耗各項工作安排，控制費用支出。

　　五、關心員工生產生活，增強企業凝聚力。

　　工作內容包括開展思想動態調研、落實勞動保護措施、關注防暑降溫、改善生產生活條件等，增強員工對企業的信任感、歸屬感，增強隊伍的凝聚力。

關於營業員工作計劃範文 篇19

　　20xx年10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業員。前臺營業員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯通營業廳的客戶。接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着作用。

　　這兩個月來,各方面都有了很大的進步。

　　在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的爲客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。

　　愛崗敬業，愛護集體榮譽。有着很強的團隊精神,跟同事關係融洽,得到了大家的信任.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鑽研,努力提高業務水平。

　　在工作中，我雖然努力，但距離公司領導的要求還有不小差距，有很多不足之處，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今後的工作中努力加以改進和解決，加強學習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步，爲公司做出更大的貢獻。

　　針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足。

　　一，多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，以及將自己處理不了的問題反應到上級。

　　二，踏實做好本職工作,面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

　　三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態來迎接每一天。

　　四，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

　　五，繼續在做好本職工作的同時，爲公司做一些力所能及的工作爲公司做出應有的貢獻。

　　自來到聯通公司那天起，我就給自己制定了一箇目標，那就是：無論做什麼，幹，就要幹好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。

　　x年即將過去，充滿挑戰和機遇的x年即將來臨，在新的一年裏，我將總結經驗，克服不足，加強學習，爲公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

關於營業員工作計劃範文 篇20

　　8月份銷售計劃書

　　目標業績：300000、RMB

　　業績分配：周紅輝 180000、RMB 蔣慧芳 120190、RMB

　　心 態 ：積極向上，爭取超額完成任務。

　　計劃工作內容如下：

　　服務對象的需求是隨着消費形態改變而改變的。我們注意到，隨着時代的變遷在消費者的購買行爲中，感性的成分在逐漸增加，理性的成分在逐漸減少。

　　一、保持最好的銷售觀念：

　　當櫃檯銷售員面對一位有潛力的購買顧客時，我麼都應該做到如下幾點：

　　1、面帶微笑 2、儀表整潔 3、注意傾聽對方的話 4、 推薦商品的附加值 5、需求消費者最時尚最關心的話題拉攏消費者

　　二、加強了解商品的特點：

　　作爲銷售員，瞭解商品的基本知識的目的是爲了幫助建立顧客的購買信心，以促進銷售 1、 以商品的品質問題向顧客說明珠寶玉器的價值。 2、就商品的特別之處作爲顧客有價值的有點進行說明。

　　三、 瞭解顧客

　　1、顧客購買的主要障礙 (1)對珠寶首飾缺乏信心，(2)對珠寶商缺乏信心

　　2、顧客的類型 ：瞭解顧客是什麼類型的人，是與顧客做成生意的基礎。要瞭解顧客可以從這幾方面着手：(1)認真觀察; (2)交談與聆聽3、顧客的購買動機

　　4、顧客的購買過程：(1)產生慾望(2)收集信息(3)選擇貨品(4)購買決策(5)購後評價

　　四、銷售常用語

　　作爲珠寶行的員工，使用專業規範的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業員使用一下常用語：

　　1、顧客進店時的招呼用語：“您好!”“您早”“歡迎光臨MELIMOLI，您想要些什麼?我能爲你做什麼?”“請隨便看看”“請您稍後”“對不起，讓您久等了”“歡迎您下次光臨，再見”

　　2、展示貨品時的專業用語

　　(1)介紹珠寶的專業用語：ABC貨等等誰才增值，各款的獨特之處

　　(2)鼓勵顧客試戴的銷售用語 A、這些都是天然水晶系列，這個價位特別合適;B、這幾個是本店新到的款式，您請看看;C這幾款是經典的情侶手鍊(項鍊)，您可以試試看;D這種款式非常的適合您;E您的品味真不錯，這是本季最流行的款式，您不妨試試看;F本店有上百種款式，只要您耐心挑選總有一款適合您

　　3、櫃檯禮貌用語

　　(1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下; (2)這是您的小票，您收好;

　　(3)這是送您的美麗卡，可用於鑰匙扣，包掛，您將是我們的VIP會員，原價····，折後···謝謝;

　　4、顧客走時的禮貌用語

　　(1)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來; (2)新貨到了(指圈改好後)，我們會馬上給您電話;

　　(3)這裏是一份介紹珠寶知識(珠寶保養得小冊子)，送給您

　　五、售中服務

　　1、顧客進店：不管手頭有任何工作，都應該放下手中的工作。面帶微笑，親切的問候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您選點什麼，請隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下”

　　2、當顧客顯示興趣時，要做到對貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。表現爲：A、走動時突然停住;B眼睛盯緊某一款;C詢問新款或某一款3、展示推薦

　　(1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導購的素質，也可以讓顧客試戴時小心注意 ;

　　(2)觀察顧客：臉型 手型 皮膚的顏色 着裝習慣，有助於向顧客介紹款式並可以顯示出導購的專業;

　　(3)推薦時要以顧客喜歡的款式爲主，不能強行改變顧客的意願這樣很容易導致交易的失敗，可以在銷售過程中適當提出一些自己的意見和見解。

關於營業員工作計劃範文 篇21

　　20xx年是電力體制改革進入實質性實施的第一年，我們將面臨許多新的挑戰和考驗，加強安全管理，加快電網建設，大力開拓電力市場，推進多經產業調整和發展，是擺在我們面前的緊迫任務。爲此，我局提出20xx年的整體工作思路是：明確一箇目標，確保兩個穩定，抓住三個層面，強化四項工作。

　　明確一箇目標：在黨的xx大精神的指引下，認真學習和貫徹“三個代表”重要思想，圍繞“以安全爲基礎，以發展爲主線，以科技進步和改革爲動力，以經濟效益爲中心，以優質服務爲宗旨”的企業定位，確保實現全國一流縣級供電企業目標。

　　確保二個穩定：確保安全生產和職工隊伍穩定。

　　抓住三個層面：緊緊抓住主業、多經、農電三個層面的發展，做到主業求轉變，多經轉機制，農電強管理。

　　強化四項工作：強化安全基礎工作，強化電網建設和優質服務工作，強化員工素質提高工作，強化管理機制創新工作。

　　(一)主要工作指標

　　——安全生產技術經濟指標

　　不發生人身事故，不發生本企業負主要責任的重大及以上電網事故，不發生本企業人員責任的重大設備事故，不發生五種誤操作事故，不發生火災事故，不發生本企業負同等及以上責任的交通事故。輸電事故率≤0.2次/百公里.年，變電事故率≤0.1次/臺.年，配電系統用戶供電可靠率≥99.9%，農村供電可靠率 ≥99.4%;高壓綜合線損率≤7.0%，農村低壓線損率≤11%;供電電壓合格率≥96%。確保本年度內實現連續3個安全百日，力爭全年無事故。

　　——經營指標

　　售電量確保完成4.6億千瓦時，力爭完成4.8億千瓦時;當年電費回收率100%;完成南平局下達的其他經營指標。

　　——電網發展指標

　　主幹電網、城網、技改、大修等建設與改造投資4488萬元，其中110千伏輸變電工程投資1660萬元，35千伏輸變電工程投資1220萬元，10千伏及以下配網項目投資702萬元，技改項目投資546萬元，大修項目投資360萬元。

　　——企業發展、黨建及文明建設目標

　　確保通過全國一流縣級供電企業正式驗收;確保地方行風民主評議滿意率名列前茅;保持和鞏固省級文明單位，黨風廉政建設和企業文化建設更上新臺階。

　　(二)主要工作措施

　　1、堅持安全生產從頭抓起，規範管理，落實責任，力爭實現可控、在控

　　要認真實行安全生產抓頭頭、抓源頭、抓人頭的方針，落實各級安全生產責任，克服“兩張皮”現象。健全和完善安全生產第一責任者深入現場檢查制度，確保各級安全第一責任者思想到位、責任到位、工作到位，加強信息傳遞，杜絕中梗阻現象，克服安全管理中的“兩張皮”現象，真正做到壓力傳遞到位，以充分發揮三級安的作用，把安全責任制落到實處。繼續深入開展安全監察值日師制度，加大對現場違章的查處，以“零違章”來保“零事故”，同時開展安全監察師培訓工作，提高現場監察水平。堅持制度在前、教育在先，做到依法從嚴考覈，實行“一票否決”制和“說清楚”制度。

　　以 “專業管理年”活動爲抓手，實施標準化、規範化的管理。結合省公司、南平局20xx年開展的“專業管理年”活動，根據我局工作實際，重新修訂和完善各專業管理制度、規程，推行變電設備檢修標準卡和線路標準巡視卡以及變電設備標準巡視卡，規範現場工作程序和檢修工藝。繼續執行技術監督值日師制度，加強消缺管理，提高設備健康水平;繼續抓好變電站規範化建設工作，夯實基礎工作;逐步形成安全生產良性循環的長效機制，提高安全工作效率，改進安全工作績效。

　　認真吸取事故教訓，強化現場管理，落實閉環控制。安全生產重點在現場，關鍵在落實，關鍵在人，關鍵在領導，要把履行安全生產職責的考覈情況作爲評定個人業績的重要內容，提高各級領導和專業人員的現場到位率，加強對現場工作的指導，提高對變電運行操作、調度運行、配電搶修等專業的可控在控管理水平;重視設備的異動管理，嚴格執行現場勘測單制度，確保危險點可控，把熟悉安全規程、熟悉人員、熟悉設備作爲各級員工的安全必修課，確保各項安全、技術、組織措施落實到位;高度重視管理性違章、裝置性違章查處和整改工作，切實落實企業、車間、班組“三級控制、三不發生”，實現年度安全生產目標。

　　進一步強化外包隊伍的安全管理，落實消防和交通安全工作。嚴格外包隊伍的入網許可制度，落實合同制管理，強化對外包隊伍的監督和考覈管理，落實好安全交底工作，嚴格對外包隊伍的考覈，實行發包單位與外包隊伍連帶考覈制度;加強對交通安全和消防設施的安全監察力度，確保消防設施可用，繼續實行“準駕證”制度和工作單、刷卡通行制度，規範車輛駕駛秩序。深入開展“安康杯”競賽活動，創新活動方式，通過開展各種寓教於樂的安全教育活動提高職工安全意識。

　　2、切實加快電網建設的步伐，全面實施管理信息化工程和開展貫標工作。

　　電網建設方面，投入2880萬元，建設城農網輸變電工程，完成110千伏下沙輸變電工程，滿足下沙工業園區和新增用電大戶的用電需要;完成35千伏沿山輸變電工程，完善農村主幹網架;配合邵武段高速公路建設，完成35kV金坑高速公路配套輸變電工程。投入702萬元，加快城市配網建設與改造，完成李綱中路等地段的電纜下地改造，市區配網實現網狀供電，進一步提高供電可靠性。積極爭取城南新區、城郊工業園區的配網延伸、改造工程立項。

　　積極推進信息化建設工作。爭取將我局信息化建設納入南平局統一規劃工作中，對現已投運的幾個管理信息子系統進行改造、升級的基礎上，促成物資管理、項目管理等子系統的儘快投運。加快局辦公大樓和家屬區寬帶網建設步伐，擴大網絡的的覆蓋面，實現多煤體數據快速傳遞和信息資源共享;改進和完善邵電信息網主網頁及各部門、班組網頁的功能，逐步形成網絡管理體系，爭取在網絡上量化各項任務、各項指標，使信息工作真正做到實時跟蹤、閉環控制、偏差管理、監督考覈，從而提高管理效率、效果和效益，實現電子化辦公。

關於營業員工作計劃範文 篇22

　　告別了20xx年，我們迎來了20xx年，爲了在這年的移動營業員的工作更好地開展，現將20xx移動營業員工作計劃如下：

　　一、熟悉工作環境

　　1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;

　　2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們瞭解他們所在工作崗位的情況;

　　3、熟悉本樓層的所有專櫃，包括專櫃名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。

　　二、發現當前工作中的問題

　　1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

　　2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;

　　3、瞭解本樓層專櫃經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

　　三、解決當前工作中的問題

　　1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題;

　　2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，並能按公司要求做好本職工作;

　　3、與各專櫃溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。

　　四、以上工作爲主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行

　　1、管理本樓層銷售工作;

　　2、清楚掌握本樓層各專櫃銷售及貨品、人員情況;

　　3、負責櫃長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行爲規範;

　　4、幫助下屬解決工作上的問題;

　　5、培訓下屬並跟進檢查培訓效果;

　　6、處理顧客投訴;

　　7、嚴格執行公司各項規章制度;

　　8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

　　9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全;

　　10、按時更換、檢查賣場陳列;

　　11、跟進公司促銷活動的執行、宣導;

　　12、負責每月樓層盤點;

　　13、定期檢查、抽盤後倉貨品;

　　14、根據賣場實際情況，做適當人員調備;

　　15、負責下屬工作質量及工作進度;

　　16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;

　　17、擬定市場調查工作計劃及實施;

　　18、對各專櫃按公司制度進行管理並與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見;

　　19、銷售業績分析工作。

關於營業員工作計劃範文 篇23

　　轉眼間，8月的工作就不知不覺到了月底，在這個月的工作裏，我再次在工作中找到了許多的不足。雖然讓我感到有些慚愧，但是我知道，能找出自己的問題，總比找不到自己的問題在哪裏要好。現在既然找出來了，那麼我就要積極的去改正自己的錯誤，讓這些往日的錯誤和問題都成爲自己的墊腳石！

　　當然，8月的工作中也不止是出現了錯誤而已，許多自己還能成長的地方我也有了發現，我會在9月的工作中好好的安排自己的工作，讓自己在成長中能走的更遠，在改正中，做的更好！總之，這是個需要努力的一月，而且在之後就會趕上雙十一的黃金週，我要加緊提升自己的能力，爭取在這個機會中取得優秀的成績。我對9月的工作計劃如下：

　　一、首先是在錯誤的改正上

　　首先在9月的工作正式開始之前，我必須正視我在對自己的總結中發現的錯誤。

　　第一，是在工作中，我感覺自己在前端時間的淡季中有些懈怠的情況。這不僅會導致工作能力上的下降，更是會間接的導致我在之後的工作中受到影響。

　　第二，在服務上，有段時間沒有去複習自己在禮節上的問題，在最近的工作中也總覺的自己沒有做到最好，在9月的工作前段時間，我最好去好好的複習和鞏固一下。

　　這些都是我在工作中的問題，出現這樣的情況實在是很不好，但是也慶幸自己能及早的發現，我會在正式的旺季到來之前做好這些問題的改正。

　　二、在工作上

　　我要稍微對季節性的商品進行一些調整，對換季的商品可以開始上架了，對商品的擺放也要做些調整。

　　總之也就是如同銷售計劃中的改變，但是也要更具情況來變化，變動不要一下做的太快，導致損失潛在的顧客。

　　還有就是在工作的提升上面，經過和幾位同事的詢問對比和我自己的感覺，我確實在和顧客的交流中需要作出一些改進，減少自己的語癖，但也可以加入一些適合的詞。讓自己和顧客的談話變得更加的舒適。

　　總的來說，9月的工作量還是不小的，但是我們還有9月能用來調整也是比較幸運的了，在9月中，最值得注意的就是在中秋節期間的銷售，這是一箇重要的環節，我們一定要在這個時候就開出漂亮的第一炮！

關於營業員工作計劃範文 篇24

　　[一]、職責與職權：

　　1、協助經理制定服務標準和工作程序，並確保這些服務程序和標準的實施。

　　2、根據客情，負責本部門員工的`工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

　　3、在營業期間，負責對整個餐廳的督導、巡查以及對客溝通工作。

　　4、負責實施前廳員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的考覈和評估工作。

　　5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動徵求客人意見，及時向經理反饋相關信息。

　　6、檢查結賬過程，指導員工正確爲客人結賬。

　　7、督導服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制餐具損耗，並及時補充所缺物品。

　　8、督導員工遵守飯店各項規章制度及安全條例，確保就餐環境清潔、美觀舒適。

　　9、完成經理交辦的其他工作。

　　[二]、任職條件：

　　1、熱愛服務工作，工作踏實、認真，有較強的事業心和責任感。

　　2、熟悉餐廳管理和服務方面的知識，具有熟練的服務技能。

　　3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發事件的應變能力及對客溝通能力。

　　4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務程序，能夠協助經理進行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設計佈置及安排。

　　5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格;熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產地、度數、特點和銷售價格，並有較強的銷售技能，

　　6、組織能力較強，能帶領部屬一起做好接待服務工作，爲客人提供滿意加驚喜的服務。

　　7、旅遊大專畢業或具有同等學歷，有從事餐飲服務工作三年以上(西餐服務兩年以上)的工作經驗。

　　8、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質大方。

　　[三]、工作內容：

　　1、注意登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對不合格的督促其改正。

　　2、餐前的準備工作：

　　(1)、瞭解當天各賓客的訂餐情況，瞭解賓客的生活習慣和要求。

　　(2)、根據當天的工作任務和要求分配部屬的工作。

　　(3)、開餐前集合全體部屬，交代當天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項。

　　(4)、檢查工作人員的餐前準備工作是否完整;調味品、配料是否備齊;餐廳佈局是否整齊劃一，門窗燈光是否光潔明亮，餐檯佈置是否整齊美觀;對不符合要求的要儘快做好。

　　3、開餐期間的工作：

　　(1)、客人進餐期間，領班要站在一定的位置，細心觀察，指揮值臺員爲客人服務。

　　(2)、對重要的宴會和客人，領班要親自接待和服務。

　　(3)、對客人之間，客人與值臺員之間發生的矛盾要注意調解，妥善處理，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經理處理。

　　(4)、客人就餐完畢需要督促值臺員將帳單彙總交給客人結帳，防止漏單。

　　(5)、開餐過程中，注意對部屬進行考覈，對服務好的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐後進行獎勵或批評。

　　4、收市後的工作：

　　(1)、收餐具：收餐後，督促值臺員按收市工作程序及標準迅速收拾檯面餐具，集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。

　　(2)、布臺：收好餐具，換上乾淨的檯布，按擺臺規格擺臺，恢復餐廳完好狀態。

　　(3)、清潔餐廳：做好上述工作後，搞好餐廳衛生，保持餐廳的潔淨美觀。

　　(4)、部屬做完上述工作後，要進行全面檢查，檢查合格後通知員工下班。

　　(5)、將當天的工作情況及客人反映、開餐中出現的問題，重要宴會和客人進餐情況，客人投訴等等做好記錄並向經理報告當天工作。

關於營業員工作計劃範文 篇25

　　一、作爲一名優秀的珠寶導購員，要瞭解市場上衆多的珠寶品牌，做到眼尖嘴甜，人的弱點就是喜歡聽好聽的，所以你要主動發現顧客的優點，及時的讚美顧客及陪同者。

　　二、要瞭解自己所銷售的是奢侈品，而不是一般的損耗品，所以要有很強的觀察能力，和很好的溝通能力，能在適當的時機去誇獎顧客，主動找話題來建立與顧客溝通的橋樑。

　　三、銷售員最忌諱的就是把話說的很堅定，要始終給自己留條後路，如顧客在挑選飾品時，讓你做參考，就要詳細的將兩件飾品的優點都說出來，引導顧客自己選擇。

　　四、要開闊自己的視野，要瞭解目前市場上所銷售的首飾價格、產地、特點、種類等，如：佛家七寶：硨磲、瑪瑙、珊瑚、琥珀、水晶、珍珠、麝香;水晶的種類：白晶、粉晶、黃晶、茶晶、紫晶、紫黃晶，各色幽靈等等;只有知道了這些，遇到佩戴這類飾品的顧客，你就可以給顧客互動。

　　五、在遇到大單顧客時，導購員會發自內心的高興，因爲有不少提成，甚至有導購員會在偷偷算一下自己能拿多少錢，這就有可能會導致跑單。(實例：有位顧客來到一家眼鏡店，與銷售員溝通的很好，購買了一款15000的太陽鏡，當顧客走出門後，回頭看了一眼，發現銷售人員在指着他笑，結果可想而知，眼鏡退了。)接待大單時，兩人接待就好，有些員工會好奇的看一眼，或者去說上幾句話再走，這都是要避免的。

　　六、遇到不懂的問題要去問同事，如果找不到答案，的辦法就是去問競爭對手。而且要多問幾家，綜合後分享給家人。

關於營業員工作計劃範文 篇26

　　一、收入目標

　　主營收入687萬元，增長3%

　　其他收入4萬元，增長-50%

　　合計收入691萬元，增長2.37%

　　二、業務發展（淨增）

　　三、20xx年，我公司將在省、市公司的關心支持下，重點在“品牌、政企、風險、轉型、執行、資源和文化”7個方面開展工作：

　　（一）品牌

　　全力推進“我的e家”和“商務領航”品牌，結合市公司營銷方案，以品牌統領家庭市場和政企市場。

　　1、“我的e家”

　　a：執行分公司我的e家全業務套餐營銷方案。在e6、e8、e9套餐上進一步鞏固客戶羣。

　　b：針對新入網用戶，以營業廳爲主渠道進行推廣，要求新入網寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過20%。

　　c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團隊實施上門營銷。

　　2、“商務領航”

　　以三版套餐推廣爲主，兼顧標籤產品簽約。採取提取目標客戶、分析客戶消費情況後上門營銷的方式。要求按時完成市公司下達的簽約任務。

　　3、天冀

　　配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯網手機新概念。

　　（二）政企

　　圍繞重點轉型業務、商務領航、價值提升、客戶關係維繫開展相關工作

　　1、重點轉型業務

　　a：電子政務

　　1月正式運行並做好服務工作。

　　b：平安城市

　　聯繫市公司政企客戶部支持，力爭2月前簽定協議，5月開始建設。

　　2、價值提升

　　主要以“商務領航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩定政企客戶收入，對單位局域網用戶進行整治改造提升寬帶收入水平。

　　1、客戶關係維繫

　　針對重點客戶和高價值客戶進行週期性上門拜訪及感情溝通，爲客戶關係的穩定及業務拓展創造寬鬆環境。

　　（三）風險

　　1、業務方面

　　業務方面的風險主要在於語音業務特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結合市公司相關營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。

　　a：話費預存

　　結合市公司政策，做好相關話費預存工作，要求營業員動員客戶多預存話費。

　　b：售後服務

　　配合市公司，繼續做好致富通、cdma、小靈通終端維修。

　　c：欠費

　　要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到4%。

　　2、營收資金

　　按照營收資金管理辦法做好相關資金的入帳，對營業款要求當天存入公司大帳；財務要每天管控稽覈資金回籠情況。

　　3、生產安全

　　各環節要嚴格按照相關法律法規、生產流程、維護規程進行作業。樹立員工安全意識。綜合部要制定相關制度並定期檢查考覈通報。

　　2、運維

　　做好網絡運行維護管理確保網絡安全。

關於營業員工作計劃範文 篇27

　　1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

　　2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成爲所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑑，分享服務經驗，激發思想

　　3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考覈待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，製造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

　　4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

　　5、加大力度對會員客戶的維護。

　　對餐廳整體管理經營的策劃

　　1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考覈等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

　　2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發現浪費現象，及時制止並嚴格執行相關處罰制度。

　　3、加強部門之間協調關係。

　　4、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。

　　5、開展多渠道宣傳，促銷活動並與周邊各公司相互合作，增加會員率。

關於營業員工作計劃範文 篇28

　　本年度我有幸成爲商場的一名營業員，我明白做好營業員工作是很重要的，因此我制定了這份營業員工作計劃，希望能夠在接下來的工作中有着不錯的表現。

　　一、熟悉工作環境

　　熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門；熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們瞭解他們所在工作崗位的情況；熟悉本樓層的所有專櫃，包括專櫃名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。

　　二、發現當前工作中的問題

　　據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題；所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作；瞭解本樓層專櫃經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

　　三、解決當前工作中的問題

　　1、主要工作思路

　　完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題；對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，並能按公司要求做好本職工作；與各專櫃溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。

　　2、具體的日常工作管理

　　（1）管理本樓層銷售工作；清楚掌握本樓層各專櫃銷售及貨品、人員情況；負責櫃長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行爲規範；幫助下屬解決工作上的問題；培訓下屬並跟進檢查培訓效果；處理顧客投訴；嚴格執行公司各項規章制度；及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全；按時更換、檢查賣場陳列。

　　（2）跟進公司促銷活動的執行、宣導；負責每月樓層盤點；定期檢查、抽盤後倉貨品；根據賣場實際情況，做適當人員調備；負責下屬工作質量及工作進度；負責本樓層物料陳列、道具、管理；擬定市場調查工作計劃及實施；對各專櫃按公司制度進行管理並與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見；銷售業績分析工作。

關於營業員工作計劃範文 篇29

　　一、清點貨品，做到心中有數

　　1、掌握每款貨品數量。

　　2、掌握每款號碼狀況及數量。

　　3、掌握前十大貨品庫存狀況及時補貨，並讓每位員瞭解。

　　4、近期整理庫房，做到井然有序，便於找貨、盤貨。

　　二、管理好賬目

　　1、做到日清、日結、日總、日存、日報。

　　2、做到心中有數，每款每日銷售數量及佔比。並進行銷售同比及環比分析，同時對貨品進行調整。

　　三、管理好員工

　　1、穩，穩定在職員工，逐一談，瞭解內心需求及動向。

　　2、招，招聘新員工，做到招之能來，來之能用，用之能勝。

　　3、訓，培訓員工。

　　(1)做到每位員工均瞭解公司制度。

　　(2)在無顧客時，培訓員工的銷售技巧如服飾搭配、話術表達等知識技巧。

　　4、保，保證賣場有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。

　　5、提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識等，便銷售人員成爲一頂一的干將，併爲企業帶給優秀的管理人員。

　　四、商品陳列

　　1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細，細中有致。透過陳列使顧客產生購買行爲。

　　2、在陳列上爭取創新，開發員工的創新思維，激發員工創新力，並根據創新結果給予物質獎勵。目的是挖掘員工潛力，激勵員工創新思想。

　　3、調整服裝陳列，隨時變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。

　　五、增加銷售額

　　1、透過培訓指導員工，從單個顧客銷售數量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。

　　2、掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析，做到事前的準備，事中有跟進，事後有總結。

　　3、促銷宣傳方面，對老顧客透過電話、手機信息等方式將信息及時發出;對新顧客透過宣傳頁等方式，爭取更大的宣傳範圍。

　　4、對於銷售業績較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業績分享，共同學習提高，增加整體銷售業績。

關於營業員工作計劃範文 篇30

　　一、 以客戶爲中心，做好結算服務工作，營業廳工作計劃。客戶是我們的生存之源，作爲營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽 。

　　1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

　　2、隨着金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

　　3、主動加強與個人業務的聯繫，參與個人業務、熟悉個人業務以更好爲客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因爲各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一箇欠缺。

　　4、以銀行爲課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多瞭解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

　　5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

　　二、 強內控制度管理，防範風險，保證工作質量。隨着近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求。

　　1、督促科技部門對我營業部的電腦接口儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

　　2、 進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，着重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

　　3、 進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

　　4、 重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。

　　5、 規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

　　6、 切實履行對分理處的業務指導與檢查。

　　7、 做好會計覈算質量的定期考覈工作。

　　五、以人爲本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍。

　　1、把好進人用人關。銀行業聽着很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

　　2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

　　3、 在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更爲了提高員工的業務水平。

　　4、 勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

　　5、 有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一箇員工從單一的操作向混合多能轉變。

關於營業員工作計劃範文 篇31

　　一、籌建校園超市的目的

　　1、培育、提高我院大學生的經濟意識和自我管理、自我服務能力，爲將來順利就業奠定基礎。

　　2、堅持理論與實踐相結合，爲我院高職教學實踐提供一塊實驗田。

　　3、爲我院廣大師生購物提供一箇好去處，方便全院廣大師生，更好地爲廣大師生服務。

　　二、籌建校園超市的總體規劃

　　1、經營理念。服務教學，突出學生實踐鍛鍊主體，注重學生技能培養，兼顧經濟效益。

　　2、經營目標。“四優一滿意”：即優美購物環境、優質商品、優惠價格、優良售貨服務，盡心盡力讓師生滿意。

　　3、運作模式。完全採取市場化運作方式。在我院領導的大力支持、經濟管理系領導和老師的具體指導下，以學生爲主體，學以致用，理論與實踐相結合，自主經營，自負盈虧，自我管理，自我監督。

　　4、資金籌集。採取集資入股方式，利益共享，風險同擔。

　　5、市場定位。滿足師生需求，突出校園特色，大學生特色，本院特色。

　　三、具體操作過程

　　1、積極籌備，成立以經濟管理系領導、老師爲主體的超市籌建領導小組。

　　2、在超市籌建領導小組的指導、協調下，成立以學生爲主體的發起小組，具體負責以下工作：股份認購爲主的資金籌集工作;超市經營管理人員的招聘選拔工作，主要從經濟管理系的市場營銷(超市經營與管理方向)、物流管理、人力資源管理等經濟管理類專業在校學生中選聘;制定校園超市章程。

　　3、由發起小組組織召開股東會，選舉董事、董事長，組成以學生爲主體的董事會;負責制定超市的經營方針和投資計劃等事宜。

　　4、董事會對股東會負責，行使下列職能：聘任超市經理(可由董事長兼任)，根據經理的提名，聘任超市副經理、財務負責人等;制定超市的基本管理制度;決定超市內部管理機構的設置;由經理負責超市的日常經營管理。

　　5、在系領導老師的指導下，聘請信譽好的大型超市管理人員對經理、副經理、理貨員、收銀員等進行短期的業務培訓，並組織以上人員到大型超市進行現場觀摩、學習，爲正式上崗打好基礎。

　　6、搞好超市賣場的規劃設計與美化裝潢工作。

　　7、本着物美價廉、貨物及時的原則考察選擇好貨源正宗、信譽度高的供貨商。

　　8、搞好開業前的其他各項準備工作。

關於營業員工作計劃範文 篇32

　　(一)業務方面：

　　1、在年初制定了《x年營業中心治理辦法》、《營業員考覈細則》、《業務稽覈治理流程和考覈辦法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考覈，論績取酬。

　　2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每週一試，提高營業員的業務水平。

　　3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，本稿件版權是，請登陸原創網站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

　　4、20xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

　　5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的覈實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

　　(二)服務方面：

　　1、於20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閒座椅及其他的自助設施，從服務環境上儘量滿足用戶的需要。

　　2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本着首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

　　3、每週召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一週來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

　　4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改爲列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的鬥志，爲天的開始創造良好的情緒。

　　5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，並對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

　　6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評選活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。

　　7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，並於20xx年1月被評爲市“市級青年文明號”、20xx年11月被評爲黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底，向省公司申報“星級營業廳”，並有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評爲二星級和一星級營業員。

　　1、及時安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。

　　樣品完成後，應仔細審覈樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，需請示經理，由經理決定。總的原則是：如果是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數量較多，應考慮樣品收費，運費到付。

　　2、嚴格把握“覈價單”，精確地報出美金銷售價格。

　　一般情況下，覈價單隻要掌握兩種就可，一種是“一般貿易覈價單”，一種是“進料加工覈價單”。

　　3、積極主動與客戶保持聯繫，促使客戶及早下訂單。

　　樣品寄給客戶之後，應在快遞網頁上查閱客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到後，應立即發信給客戶，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

　　4，客戶下訂單後，業務員應在第一時間整理出中文訂單，並立即下發到有關部門。