優秀課程顧問工作總結範文（通用28篇）
優秀課程顧問工作總結範文 篇1
歲月的腳步伴隨着學生的成長與進步，悄悄地來到了20xx年年底，一年的工作轉瞬又將成爲歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨，新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰，“決心再接再厲，更上一層樓”。
一天24小時，我們要在公司8小時以上，一週有7天，我們要在公司6天之多，其實在我們的一生中，有三分之二的時光是在工作中度過的，所以學校就是我們的另一箇家，是它讓我們的生活找到了方向，是它讓生活充滿動力，是它讓我們堅定不移，不懈努力。在這個大家庭裏，有和藹可親的杜總，真的就像家長一樣，教我們怎樣待人，怎樣處事，怎樣工作，讓我時刻牢記在心的還有一句”我們每天都要懷有一顆感恩的心，感恩家長，感恩學生，是他們相信我們，讓我們成長起來”，是啊，我們每個人每天都應該知道感恩，感謝杜總對我們的栽培，感恩學校給我們這個舞臺，感恩企業，珍惜工作，”有感恩方成長，因珍惜而成功”，只有懂得感恩，我們才能得以成長，才能不斷進步。自20xx年9月到現在，來到公司也有一年零三個月的時間了，在這段時間裏，經歷了寒假和暑假，下面，對我在20xx年的工作總結如下：
一、前臺各項工作
1、發貼子，是每天一箇重要環節，不管別人發與不發，自己一定要發，因爲只有多發貼子，纔有更多的人知道我們，纔會多一箇對方瞭解我們的概率，加大我們招生人數。堅持下來，也不習慣了，每天第一件事就是要把貼子刷新一遍，如果下午或晚上有時間就再把主要的網站刷新一下!
2、接聽電話，如果是諮詢電話，儘量抓住對方所需，詳細介紹，讓其來學校參加免費試聽課。如果是廣告電話，也同樣禮貌告訴一聲”我們近期無計劃，謝謝” 。 3。錄表格。對我而言，要錄的表格有，來學校面談過的”面談表”，每天市場拿回來的回執”回執表”，還有來電話諮詢過的”電話接聽表”，還有一箇就是每個月初作的”市場人員回執評比表” 。
二、課程顧問工作
作爲一名課程顧問，一定要爭做最好的銷售人員，正所謂不想當軍官的士兵不是好士兵，每個人都要有點野心，不是嗎?不成功，便成仁。而且一箇好的課程顧問直接決定了學校的招生業績和未來的發展，既然學校相信我們，我們就絕對不可以讓領導和老師失望。首先，我們要做就是珍惜每一箇來學校諮詢的學員，見面就是有緣，要熱情，耐心，詳細地介紹我們教授的課程和完善的服務，讓他她們來到這裏，就熱愛這裏，喜歡這裏，義無反顧地愛上這裏，那這次即使不報名，下次也會第一個考慮我們這裏。其次，每天要安排出一定的時間來電話。
1、回執電話，每天市場都會拿回來回執，一定要下班之前打完，還有前幾天的回執，有意向的和沒有接通的都要重新打一遍，安排近期過來試聽課程。
2、來訪過沒有報名的學員，要間隔幾天回訪一次，看有無時間，是否可近期投入學習。
3、來電接聽的電話，這裏都是主動找我們學習的人，學習意向比較大的，所以更要幾天查看一次，確保不遺忘，不漏掉一箇學生。
再次，就剩面談了，不管是自己找過來的還是我們約來的，都要經過面談，再註冊報名。而且這個環節是重中之重，一定要關注每一箇細節，“細節決定成敗”，瞭解學員的學習的目的，分析之前沒有學好的原因，告知我們是以教授學習方法爲主，只有掌握了學習方法，提高英語水平是必然的。對於孩子我們還有不定期的回訪，告知家長孩子的近期學習情況，讓他們放心把孩子交到我們這裏。面談需要大量的實踐經驗和談話技巧，需要我慢慢積累。我知道在作爲課程顧問的工作中，我還依舊是個新人，還有很多很多不足的地方，需要通過薇薇和網絡各方面學習及時提高。說句實話，每個月，基本是每個月，我都特想超越她，但就像有種特殊的力量阻礙着我，或是一箇學員，兩個學員就輕鬆又超過了，不服，但又不得不服，說明她在談學員方面還是有一定的技巧，是我沒有的，是我需要提高的。在今後的工作中，一定要多學習，多總結，不要最好，只要更好的完成領導交給我們的任務。
回想今年的暑假，切身體會了一次暑假時火爆的場面，有時候會一下來幾個諮詢人員，讓我們忙的不易樂乎，其實真正忙的時間只有六月底到七月中旬，七月下旬就不是那樣的忙了，至少可以有時間喫飯了，在這裏我還是要感謝幫助過我們的敬愛的杜總和親愛的同事們，正因爲有你們讓我感受到了家的感覺，團結的力量。今年是我們第一年開設全科課程，就會有這樣多的學生和班級，是與領導的精心安排和縝密計劃分不開的，而且很多時候杜總都不休息，在前臺忙碌，我們有什麼理由不努力呢？
在漫長的人生中，每個人的大部分時間都是在工作中度過的。可以說工作就是我們生命的舞臺，工作的成敗就是我們人生的成敗。我們只有像珍惜生命一們珍惜自己的工作，才能把工作做得盡善盡美，才能獲得人生中的最高成就。
優秀課程顧問工作總結範文 篇2
雖然進入已經三月有餘了，但是真正接觸校區相關的工作事務卻是從去年年底纔開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話諮詢和投訴的工作，但是我始終認爲自己還是停留在一箇不足夠專業的位置上。所以對於此次去學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因爲學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學習讓我的內化素養於外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的瞭解。
此次學習的內容我總結了一下，認爲主要分爲以下幾塊：1.如何成爲一名優秀的課程顧問;2，來電諮詢和電話邀約;3.來訪諮詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。
想要成爲一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上爲他思考，要學會讓交流成爲享受、讓執行成爲動力、讓招生成爲愛好，並且在同時具備強烈的成功慾望、對成功的自信和專業技術和流程的認知，因爲課程顧問的自信指數影響着家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便瞭解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷並作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標爲達成攻單。二專業知識是課程顧問不可或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日後完善。
關於來電諮詢和電話邀約，就我所知，目前各校區的電話主要用於“接”而不是“打”，也就是說來電諮詢較多，而邀約較少，基本上都採用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到並不好進行確認，以後或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關於來電諮詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信;5.詳細記錄電話結果;6.要確認家長掛斷電話之後再掛電話，掛電話時不要太重。
來校諮詢對於攻單成功更具優勢，來電諮詢和邀約的目標也是要造成來校諮詢，所以課程顧問一定要重視來校諮詢的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。其次，要保持環境的乾淨整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校諮詢的家長大多是懷着報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，瞭解家長的需求，對症下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業知識。在這裏可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本原因在於出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發現解決問題並留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作爲課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因爲會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對於這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，並不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.爲客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們爲了補償您而。”，這樣就避免了學校的低姿態。
在攻單的技巧方面，有專業人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態誇讚客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客戶、用商人心態以達到成交爲目的去和客戶溝通。四人心態的標準化動作即：認同到讚美到轉移問題到反問，前兩步爲處理心情，後兩步爲處理事情(在面對家長時，每一箇課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什麼就回答什麼，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作爲培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名片，不但肩負着學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一箇成功的課程顧問應該具備正確的態度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業技巧和專業招生行爲的課程顧問，纔是資深完美的課程顧問，而這正是我的發展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態並全力以赴的人在一起，那麼我就要成長爲那樣的人!
優秀課程顧問工作總結範文 篇3
一、以青年教師的培養爲工作重點加強教師隊伍建設
在今年的“教育管理年”活動中，學校組織全體教師認真學習市、區兩級教育局的有關文件精神，引導廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質、提高業務能力結合起來，牢固樹立“要給學生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業愛生”的新型學生觀以及“以人爲本，依法執教，文明執教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業化成長上，我們關注每一位教師的發展，努力探索規範管理和人文關懷的最佳結合點，創建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有爲的工作氛圍。今年先後派出十餘名教師外出參加各學科的教育年會，外出學習教師返校後將所學教育理念和教學藝術以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體教師分享，力求把學習成果最大化。學校在全體教師中樹立終身學習觀，鼓勵教師不斷學習，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨幹教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨幹教師培訓，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續教育培訓；並組織部分教師參加了區教委組織的各學科教學培訓。
我校青年教師佔教師總數的百分之八十，提高他們的業務水平是提高師資素質和教學質量的關鍵。本學期教導處以青年教師的培養爲工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業素養，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓，提高青年教師的基本教學素養。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多，變動頻繁的校情，學校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，爲了更好的調動一切力量投入對青年教師的培養，學校認定了一批責任心強、業務水平較好的有一定教學經驗的中老年教師爲校級骨幹教師，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問，動員這些骨幹教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養工作中來，形成對青年教師的培養合力。同時開展“師徒結對，傳幫帶”活動，讓這些骨幹教師和教學顧問擔任指導教師，青年教師採用自己拜師與學校分配相結合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。
爲了加大對青年教師培養力度，我們繼續開展“拜師結隊傳幫帶”活動，並積極發揮學校指導教師團隊的作用，由教導處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業領域、教學中的常見的難點問題、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導，指導教師則從備課、上課、作業、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細節方面對青年教師給予指導。在教學能力的培養上，教導處堅持對青年教師採用聽推門課與自己申報課結合的培養制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次彙報課，聽指導教師及同學科教師8節課，並寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、認真參與督導，適時調整，使年輕教師在做中學，在實踐中領悟，走上學習中研討，總結中提高的成長曆程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，瞭解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。
二、以教研組爲校本教研單位落實教研促教
在校本教研方面，學校推進以新課程爲導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題爲對象，以“建設學習型學校”工作爲重點，以教師爲研究主體，以課堂爲主陣地，以研究和解決教師教育教學中的實際問題、總結和提升教學經驗爲重點，以行動研究爲主要方式，以促進每個學生的發展和教師專業化成長爲宗旨的校本教研製。
教研組是學校教學研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進行教學和研究的主陣地。我校分設語文、數學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨幹教師和其他教師共同組成，由教導處引領組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質量，期初把好計劃關，期末把好總結關。
我校建立校本教研的三定製度，即定時間、定地點、定議題，本學期仍以教研組爲單位開展校本教研，週二下午第三節爲固定研討時間；本期我們組織教師繼續深入鑽研教材，要求教師掌握教材體系、基本內容及其內在聯繫，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題，進行了教學經驗轉項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學理論學習，深入開展讀書交流“三分享”活動，即內容、感想和實際應用的分享，並組織教師人人蔘與，“終身學習”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進，理論得到提升，不同程度地做到了學以致用，學有所長。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學習，先後三次派出組長學習、培訓教研組工作理論和經驗，並結合我校實際及時調整工作。
在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興校”、“科研興課”的思想，以“研究促質量，研究求效益，研究創特色”爲宗旨，興科研強校之風，以教育科研爲先導，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學研究隊伍，加強教育科研交流，充分認識教育科學技術是第一生產力，教學科研在教育改革和發展中的先導作用，進一步確定教科研在當前學校工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在研究課題10項，基本形成了人人蔘與課題研究的良好氛圍。有十餘名教師的論文獲省級獎勵；有五名數學教師獲“中國教育學會先進工作者”稱號。
三、以教學常規爲中心規範教學管理
教學常規是教學工作的根本。我校一貫重視對教學常規管理工作，學校的教學常規管理，如組織教研活動、聽課、評課活動、教學比賽、學生競賽、作業檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認認真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學校開展“教育管理年”活動的新形勢下，我校結合市教育局《中小學教學常規手冊》文件精神進一步修訂完善了學校的教學常規管理制度，並組織全體教師認真學習領會文件精神，加強了學校內部各項教學工作的科學管理。在宏觀上體現管理的目標是“德、智、體、美、勞”全面發展，從微觀上，對學校的授課計劃、備課、教學、批改、輔導、複習、考試、成績評定等項教學規章制度，做到嚴格要求，嚴格管理。
本學期學校對備課、作業等進行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點，每次都及時小結反饋，指導教學。提高課堂教學效率的關鍵是教師，每位教師必須備好每一節課，積極從教材中挖掘出啓迪學生，培養學生能力的因素，建立教學上的最佳工作點，充分調動學生的思維積極性，使大部分學生在克服一定困難的前提下學到更多知識，增長能力。因此教導處對教師進行了不定期地隨堂聽課，並通過召開家長座談會、學生座談會，瞭解反饋教師課堂教學等各方面的情況。
優秀課程顧問工作總結範文 篇4
在今年的教育管理年活動中，學校組織全體教師認真學習市、區兩級教育局的有關文件精神，引導廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展教育管理年活動與進一步加強教師素質、提高業務能力結合起來，牢固樹立要給學生一滴水，自己要有長流水的新型教師觀、敬業愛生的新型學生觀以及以人爲本，依法執教，文明執教，廉潔從教的新型育人觀。在教師的專業化成長上，我們關注每一位教師的發展，努力探索規範管理和人文關懷的最佳結合點，創建東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向的和諧有爲的工作氛圍。今年先後派出十餘名教師外出參加各學科的教育年會，外出學習教師返校後將所學教育理念和教學藝術以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體教師分享，力求把學習成果最大化。學校在全體教師中樹立終身學習觀，鼓勵教師不斷學習，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨幹教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨幹教師培訓，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續教育培訓；並組織部分教師參加了區教委組織的各學科教學培訓。
我校青年教師佔教師總數的百分之八十，提高他們的業務水平是提高師資素質和教學質量的關鍵。本學期教導處以青年教師的培養爲工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業素養，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓，提高青年教師的基本教學素養。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多，變動頻繁的校情，學校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，爲了更好的調動一切力量投入對青年教師的培養，學校認定了一批責任心強、業務水平較好的有一定教學經驗的中老年教師爲校級骨幹教師，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問，動員這些骨幹教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養工作中來，形成對青年教師的培養合力。同時開展師徒結對，傳幫帶活動，讓這些骨幹教師和教學顧問擔任指導教師，青年教師採用自己拜師與學校分配相結合的方式，都找到了自己滿意的師傅。
爲了加大對青年教師培養力度，我們繼續開展拜師結隊傳幫帶活動，並積極發揮學校指導教師團隊的作用，由教導處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業領域、教學中的常見的難點問題、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導，指導教師則從備課、上課、作業、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細節方面對青年教師給予指導。在教學能力的培養上，教導處堅持對青年教師採用聽推門課與自己申報課結合的培養制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次彙報課，聽指導教師及同學科教師8節課，並寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、認真參與督導，適時調整，使年輕教師在做中學，在實踐中領悟，走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長曆程。他們都深深地體會到平時練兵的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，瞭解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。
四年的大學生活彈指一瞬間，在即將畢業之際，我選擇了撫順市知明教育培訓學校擔任課程顧問一職。第一次進入知明教育培訓學校應聘的時候，就已經被這裏家一樣的溫馨氣息所吸引，每一箇員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也因爲這些毫不猶豫的選擇了這個職業，並在這度過我短暫的實習時光。
在此之前，我雖然也進行過一些電話諮詢和投訴的工作，但是我始終認爲自己還是停留在一箇不足夠專業的位置上。所以對於此次去撫順市知明教育培訓學校學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因爲學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓學校的學習讓我的內化素養於外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的瞭解。
此次學習的內容我總結了一下，認爲主要分爲以下幾塊：
1、如何成爲一名優秀的課程顧問；
2、來電諮詢和電話邀約；
3、來訪諮詢；
4、如何處理客戶投訴；
5、攻單技巧。
想要成爲一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上爲他思考，要學會讓交流成爲享受、讓執行成爲動力、讓招生成爲愛好，並且在同時具備強烈的成功慾望、對成功的自信和專業技術和流程的認知，因爲課程顧問的自信指數影響着家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便瞭解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷並作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標爲達成攻單。二專業知識是課程顧問不可或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日後完善。
關於來電諮詢和電話邀約，就我所知，目前各校區的電話主要用於“接”而不是“打”，也就是說來電諮詢較多，而邀約較少，基本上都採用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到並不好進行確認，以後或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關於來電諮詢，課程顧問需要注意以下幾點：
1、接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；
2、保持微笑讓客戶感覺到友好；
3、不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；
4、控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信；
5、詳細記錄電話結果；
6、要確認家長掛斷電話之後再掛電話，掛電話時不要太重。
來校諮詢對於攻單成功更具優勢，來電諮詢和邀約的目標也是要造成來校諮詢，所以課程顧問一定要重視來校諮詢的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。其次，要保持環境的乾淨整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校諮詢的家長大多是懷着報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，瞭解家長的需求，對症下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業知識。在這裏可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本原因在於出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發現解決問題並留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作爲課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因爲會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對於這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，並不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：
1、爲客戶提供選擇方案；
2、誠實的向客戶承諾；
3、適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們爲了補償您而”，這樣就避免了學校的低姿態。
在攻單的技巧方面，有專業人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態誇讚客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客戶、用商人心態以達到成交爲目的去和客戶溝通。四人心態的標準化動作即：認同到讚美到轉移問題到反問，前兩步爲處理心情，後兩步爲處理事情。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什麼就回答什麼，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作爲培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名片，不但肩負着學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一箇成功的課程顧問應該具備正確的態度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業技巧和專業招生行爲的課程顧問，纔是資深完美的課程顧問，而這正是我的發展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態並全力以赴的人在一起，那麼我就要成長爲那樣的人！
四年的大學生活彈指一瞬間，在即將畢業之際，我選擇了早教中心擔任課程顧問一職。第一次進入中心應聘的時候，就已經被這裏家一樣的溫馨氣息所吸引，每一箇員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也因爲這些毫不猶豫的選擇了這個職業。
通過專業的培訓以及電話溝通的練習，我對早教知識也有了一定的瞭解，也更深一步明白早教工作的專業性和重要性。我們是一家國際早教中心，會根據嬰幼兒的發展特點，爲其成長提供有醫學根據的訓練以及適宜的環境刺激，努力造就健康聰明、天真活潑、有好奇心的兒童，爲每一箇孩子培養其學習習慣和學習能力，也向家長進行先進教養理唸的宣傳並提供科學養育的幫助，這也是我們每一箇員工引以自豪的地方。當會員家長開心的拿到寶寶的升班通知時，我們也爲他感到喜悅。
而我的工作也慢慢步入正軌。回想第一次接待自己的客戶，介紹中心環境時聲音中還帶有些許激動的顫抖。通過一次又一次的鍛鍊，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升。如今，我已經有了自己的會員，看到會員寶寶在通過課程訓練後的進步，我也爲家長感到高興，同時也是對自己工作的肯定。讓我最引以爲豪的是，很多的家長因爲認同專業的課程和我熱情的工作態度，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程。
在中心工作的這段時間，我們舉辦了很多大型親子活動。而我和其他同事爲每一箇活動做布展和主持的工作，這讓我的各方面能力得到了鍛鍊。每一次活動中看到父母和孩子一起做遊戲、比賽，就會有很多感觸。每一位家長都是偉大的，都在爲自己孩子的成長付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日會上的“爸爸宣誓”環節，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作，爲寶寶和媽媽奮鬥，給他們幸福。”
早教中心是孩子們健康的歡樂訓練場，是家長專業的交流平臺，更是我們每一箇員工溫馨的大家庭。我將繼續在這個家庭裏學習、成長。
優秀課程顧問工作總結範文 篇5
大學英語課是一門面廣量大的公共基礎課。建院以來，我們一直關注大學英語的教學和改革。我院大學英語課程發展經歷四個主要階段：
20xx年以前，是我院大學英語課程發展的起步階段。在這一階段，採用不同的專用教材，實施不同的大綱標準。
從20xx年-20xx年，是我院大學英語課程的穩步發展階段。在這一階段，實施了通用的統一大綱，採用統一的教材，實行分級教學。分級教學大大促進了我院大學英語教學，使我院大學英語教學有了較快發展。大學英語作爲公共必修基礎課，開課兩年四個學期，進行學業成績測試。同時，在第五、六學期開設英語應用提高階段的專業英語學習(醫學英語)，實現大學英語教學不斷線的教學改革。在這一階段，我們對於80年代初以來我院進行的大學英語課程改造做了全面的總結，對於大學英語教學的現狀、存在問題及原因進行了調查，獲得了大量的數據，這些爲進一步提高大學英語教學質量和大學英語教學上新臺階奠定了紮實的基矗
20xx-20xx年，是我院大學英語教學改革上新臺階的階段。在這一階段，高校的擴招爲大學英語的發展帶來了機遇，也帶來了挑戰。外語部抓住機遇，勇敢面對挑戰，積極推行以”學生爲中心”的教學模式，積極進行教學改革。其中，教學改革項目《轉變觀念，探索醫學生五年不斷線外語教學新模式》獲得教育廳教學成果三等奬。
20xx年以來，是我院大學英語課程飛速發展的時期。20xx年2月，教育部頒佈了《大學英語課程教學要求》。根據這個文件精神，我們將傳統的教學模式與多媒體網絡教學模式有機地結合起來，採取”網絡”+”課堂”的教學模式。這種全新的教學模式，不僅僅引起了教學手段的轉變，還引發了教學理唸的一場革命。它改變了我國長期以來以教師爲中心、單純傳授語言知識的傳統教學模式，確立了一種以學生爲主的積極主動的個性化教學方式。這種改變師生角色、注重”學”而不是”教”的全新教學模式對於發展和培養我國學生迫切需要的外語綜合應用能力和自主獨立學習的能力都有很深遠的意義。
同時，我院大學英語教學着重於更好地提高學生的英語綜合運用能力，基於這一理念，我們對我院的大學英語教學進行反思，對我們的教學目標重新認識和定位，對大學英語課程設置、考試內容和方法、教學內容和方法等進行了一系列改革與嘗試，形成了目前的課程建設框架。我們經過多年的努力，我院大學英語課程在教材建設、大綱設計、測試理論研究和實踐、多媒體教學等方面形成了自己的特色，同時組織學生參加各種英語競賽並獲得優異成績。
我們歷來重視教學改革，以教學改革帶動科研。自課程建設立項以來，我院大學英語教學改革主要體現在以下幾個方面：
1.對教學目標重新認識和定位，大學英語教學的目標是：通過大學英語基礎階段教學和高級階段教學，使大部分學生在畢業後具有用英語進行交流的能力。
2.大學英語課程設置改革：新建和改建多媒體語言實驗室6個，網絡自主學習中心1個，開發校園網英語教學系統，完成了大學英語網站建設與醫學英語在線網站建設，爲大學英語基於計算機和網絡的多媒體大學英語教學提供了較爲先進、完整、系統的三位一體的教學/學習系統、教學/學習資源系統、教學/學習管理系統。這種改變師生角色、注重”學”而不是”教”的全新教學模式對於發展和培養我國學生迫切需要的外語綜合應用能力和自主獨立學習的能力都有很深遠的意義。其次，爲學有餘力的學生新開設三門公共選修課(英文報刊閱讀、英語語音、英語幽默口語)，滿足了不同層次學生的需要，提高學生的修養素質。再者，在護理學院開設護理英語，爲專業英語或雙語教學服務，提高學生用英語進行學術交流的能力。
3.考試改革：對大學英語考試做了較大的改革。04級和05級實行了學分制的嘗試，分別出臺了04級和05級大學英語分級教學考試方案，並積極進行大學英語試題的建設，保證每一冊書擁有20套試題以上，有利於今後的大學英語試題庫的建設。
4.利用《新視野大學英語》教材開展多媒體網絡課程教學試點：20xx年9月，選擇20xx級3個班，由潘妮、張霞、吳雪梅三位教師進行多媒體網絡課程教學試點。把一部分教學內容上網，進行網上輔導，網上答疑。在課堂教學中更注重學生英語聽說能力的培養，實踐證明這種教學模式深受學生們的喜愛，教學效果優異。
5.第二課堂建設，營造校園英語氛圍：定期請外教開展口語培訓和參加每週定期的 “英語角”活動，定期的開展各類英語競賽，如英語演講比賽、英文寫作比賽等。我們在培養學生創新能力和英語綜合能力上形成自己的特色。現已建設成了一支大學英語新課程的教師骨幹隊伍，計劃開出了一批新型的培養學生英語能力的大學英語課程(主要是公選課和網上選修課)。
優秀課程顧問工作總結範文 篇6
撰寫人：
日期：
一、以青年教師的培養爲工作重點加強教師隊伍建設
在今年的“教育管理年”活動中，學校全體教師認真學習市、區兩級教育局的有關文件精神，引導廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質、提高業務能力結合起來，牢固樹立“要給學生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業愛生”的新型學生觀以及“以人爲本，依法執教，文明執教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業化成長上，我們每一位教師的發展，努力探索規範管理和人文關懷的最佳結合點，創建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有爲的工作氛圍。今年先後派出十餘名教師外出參加各學科的教育年會，外出學習教師返校後將所學教育理念和教學藝術以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體教師，力求把學習成果最大化。學校在全體教師中樹立終身學習觀，鼓勵教師不斷學習，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨幹教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨幹教師培訓，此外學校還絕大部分教師參加了第三輪繼續教育培訓;並xx部分教師參加了區教委各學科教學培訓。
我校青年教師佔教師總數的百分之八十，提高他們的業務水平是提高師資素質和教學質量的關鍵。本學期教導處以青年教師的培養爲工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業素養，另一方面青年教師參加新上崗教師培訓，提高青年教師的基本教學素養。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多，變動頻繁的校情，學校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，爲了更好的調動一切力量投入對青年教師的培養，學校認定了一批責任心強、業務水平較好的有一定教學經驗的中老年教師爲校級骨幹教師，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問，動員這些骨幹教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養工作中來，形成對青年教師的培養合力。同時開展“師徒結對，傳幫帶”活動，讓這些骨幹教師和教學顧問擔任指導教師，青年教師採用自己拜師與學校分配相結合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。爲了加大對青年教師培養力度，我們繼續開展“拜師結隊傳幫帶”活動，並積極發揮學校指導教師團隊的作用，由教導處、教研組則負責從學科教學所涉及的專業領域、教學中的常見的難點問題、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導，指導教師則從備課、上課、作業、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細節方面對青年教師給予指導。在教學能力的培養上，教導處堅持對青年教師採用聽推門課與自己申報課結合的培養制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次彙報課，聽指導教師及同學科教師節課，並寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、認真參與督導，適時調整，使年輕教師在做中學，在實踐中領悟，走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長曆程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間青年教師座談會，瞭解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。
二、以教研組爲校本教研單位落實教研促教
在校本教研方面，學校推進以新課程爲導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題爲對象，以“建設學習型學校”工作爲重點，以教師爲研究主體，以課堂爲主陣地，以研究和解決教師教育教學中的實際問題、總結和提升教學經驗爲重點，以行動研究爲主要方式，以促進每個學生的發展和教師專業化成長爲宗旨的校本教研製。
教研組是學校教學研究最基層的，是教師成長的搖籃，是教師進行教學和研究的主陣地。我校分設語文、數學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨幹教師和其他教師共同組成，由教導處引領組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質量，期初把好計劃關，期末把好總結關。我校建立校本教研的三定製度，即定時間、定地點、定議題，本學期仍以教研組爲單位開展校本教研，週二下午第三節爲固定研討時間;本期我們xx教師繼續深入鑽研教材，要求教師掌握教材體系、基本內容及其內在聯繫，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題，進行了教學經驗轉項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學理論學習，深入開展讀書交流“三”活動，即內容、感想和實際應用的，並xx教師人人蔘與，“終身學習”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進，理論得到提升，不同程度地做到了，學有所長。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學習，先後三次派出組長學習、培訓教研組工作理論和經驗，並結合我校實際及時調整工作。
在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興校”、“科研興課”的思想，以“研究促質量，研究求效益，研究創特色”爲宗旨，興科研強校之風，以教育科研爲先導，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學研究隊伍，加強教育科研交流，充分認識教育科學技術是第一生產力，教學科研在教育改革和發展中的先導作用，進一步確定教科研在當前學校工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結項課題xx項，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在研究課題xx項，基本形成了人人蔘與課題研究的良好氛圍。有十餘名教師的論文獲省級獎勵;有五名數學教師獲“中國教育學會先進工作者”稱號。
三、以教學常規爲中心規範教學管理
教學常規是教學工作的根本。我校一貫重視對教學常規管理工作，學校的教學常規管理，如教研活動、聽課、評課活動、教學比賽、學生競賽、作業檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認認真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學校開展“教育管理年”活動的新形勢下，我校結合市教育局《中小學教學常規手冊》文件精神進一步修訂完善了學校的教學常規管理制度，並全體教師認真學習領__文件精神，加強了學校內部各項教學工作的科學管理。在宏觀上體現管理的目標是“德、智、體、美、勞”全面發展，從微觀上，對學校的授課計劃、備課、教學、批改、輔導、複習、考試、成績評定等項教學規章制度，做到嚴格要求，嚴格管理。本學期學校對備課、作業等進行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點，每次都及時小結反饋，指導教學。提高課堂教學效率的關鍵是教師，每位教師必須備好每一節課，積極從教材中挖掘出啓迪學生，培養學生能力的因素，建立教學上的最佳工作點，充分調動學生的思維積極性，使大部分學生在克服一定困難的前提下學到更多知識，增長能力。因此教導處對教師進行了不定期地隨堂聽課，並通過召開家長座談會、學生座談會，瞭解反饋教師課堂教學等各方面的情況。
本學期教導處還了偏重於單項技能的教學抽測調研，使校內調研逐步走向正規化科學化;同時進行了體衛藝術工作的自查和迎檢工作，以及一年級的招生分班工作和畢業班的前期工作。本學期我們參加了市區的各項教育教學業務活動，師生都取得了不少的成績。
在市教局xx月份的“規範化學校驗收”和xx月的“常規教學調研”中，我們的教學管理工作均受到了好評。
四、以校內教學比賽爲載體促進課堂教學質量
我校每學期一次的教學比賽已初步形成特色，它爲廣大教師，特別是青年教師提供了一箇展示教學技能技巧的舞臺，他們互相學習切磋，學習貫徹新課程標準，更新思想，轉變觀念，推動教學工作向前發展。本學期教導處進行了“示範課觀摩”和“四十歲以下教師公開課比賽”活動，成立了比賽評委小組，並制定比賽方案，在“公開、公平、公正”的原則下，力求突出兩個特點：新：授課教師觀念新，落實新課程標準，教學有創新;實：教學過程要真實，體現老師教學真功夫。評出了一、二、三等獎，鼓舞了老師們的教學熱情。教導處及時進行了總結並提出了以後的調整建議
五、以參與學生競賽爲形式促進學生綜合發
本學年教導處積極學生參與各種比賽活動，在活動中鍛鍊了學生的綜合能力。尤其是在“弘揚中華美德構建和諧學校”讀書活動中，我校有一百多學生獲得國家、省、市級一、二、三等獎;十幾名教師獲得輔導獎;學校獲得省二等獎。在市“中小學藝術展演活動”中，我校獲得二等獎。在省市“小學生計算機比賽”中，我校宋景芸、雯同學分別獲得省一、二等獎，另有五名學生分別獲得市一、二、三等獎。在市第xx屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學生分別獲得一、二、三等獎;在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學生獲獎。
回顧過去、展望未來，我們有信心和決心在市教育局、區教育局的領導下，把握機遇，營造明天，使學校的教學質量邁上新的臺階。
六、今後工作的努力方向
進一步加大對教師的培養力度，以現有的名師、骨幹教師輻射帶動，培養更多的名師及骨幹教師;在現有特色教育的基礎上理思路，深化特色教育，賦予其新的意義和內涵;在新課程形勢下，努力探索德育、教學、家庭教育三結合，形成教育合力的模式。
優秀課程顧問工作總結範文 篇7
一、以青年教師的培養爲工作重點加強教師隊伍建設
在今年的“教育管理年”活動中，學校組織全體教師認真學習市、區兩級教育局的有關文件精神，引導廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質、提高業務能力結合起來，牢固樹立“要給學生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業愛生”的新型學生觀以及“以人爲本，依法執教，文明執教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業化成長上，我們關注每一位教師的發展，努力探索規範管理和人文關懷的最佳結合點，創建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有爲的工作氛圍。今年先後派出十餘名教師外出參加各學科的教育年會，外出學習教師返校後將所學教育理念和教學藝術以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體教師分享，力求把學習成果最大化。學校在全體教師中樹立終身學習觀，鼓勵教師不斷學習，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨幹教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨幹教師培訓，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續教育培訓;並組織部分教師參加了區教委組織的各學科教學培訓。
我校青年教師佔教師總數的百分之八十，提高他們的業務水平是提高師資素質和教學質量的關鍵。本學期教導處以青年教師的培養爲工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業素養，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓，提高青年教師的基本教學素養。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多，變動頻繁的校情，學校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，爲了更好的調動一切力量投入對青年教師的培養，學校認定了一批責任心強、業務水平較好的有一定教學經驗的中老年教師爲校級骨幹教師，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問，動員這些骨幹教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養工作中來，形成對青年教師的培養合力。同時開展“師徒結對，傳幫帶”活動，讓這些骨幹教師和教學顧問擔任指導教師，青年教師採用自己拜師與學校分配相結合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。
爲了加大對青年教師培養力度，我們繼續開展“拜師結隊傳幫帶”活動，並積極發揮學校指導教師團隊的作用，由教導處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業領域、教學中的常見的難點問題、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導，指導教師則從備課、上課、作業、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細節方面對青年教師給予指導。在教學能力的培養上，教導處堅持對青年教師採用聽推門課與自己申報課結合的培養制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次彙報課，聽指導教師及同學科教師8節課，並寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、認真參與督導，適時調整，使年輕教師在做中學，在實踐中領悟，走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長曆程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，瞭解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。
二、以教研組爲校本教研單位落實教研促教
在校本教研方面，學校推進以新課程爲導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題爲對象，以“建設學習型學校”工作爲重點，以教師爲研究主體，以課堂爲主陣地，以研究和解決教師教育教學中的實際問題、總結和提升教學經驗爲重點，以行動研究爲主要方式，以促進每個學生的發展和教師專業化成長爲宗旨的校本教研製。
教研組是學校教學研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進行教學和研究的主陣地。我校分設語文、數學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨幹教師和其他教師共同組成，由教導處引領組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質量，期初把好計劃關，期末把好總結關。我校建立校本教研的三定製度，即定時間、定地點、定議題，本學期仍以教研組爲單位開展校本教研，週二下午第三節爲固定研討時間;本期我們組織教師繼續深入鑽研教材，要求教師掌握教材體系、基本內容及其內在聯繫，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關鍵。
同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題，進行了教學經驗轉項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學理論學習，深入開展讀書交流“三分享”活動，即內容、感想和實際應用的分享，並組織教師人人蔘與，“終身學習”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進，理論得到提升，不同程度地做到了學以致用，學有所長。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學習，先後三次派出組長學習、培訓教研組工作理論和經驗，並結合我校實際及時調整工作。
在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興校”、“科研興課”的思想，以“研究促質量，研究求效益，研究創特色”爲宗旨，興科研強校之風，以教育科研爲先導，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學研究隊伍，加強教育科研交流，充分認識教育科學技術是第一生產力，教學科研在教育改革和發展中的先導作用，進一步確定教科研在當前學校工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在研究課題10項，基本形成了人人蔘與課題研究的良好氛圍。有十餘名教師的論文獲省級獎勵;有五名數學教師獲“中國教育學會先進工作者”稱號。
三、以教學常規爲中心規範教學管理
教學常規是教學工作的根本。我校一貫重視對教學常規管理工作，學校的教學常規管理，如組織教研活動、聽課、評課活動、教學比賽、學生競賽、作業檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認認真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學校開展“教育管理年”活動的新形勢下，我校結合市教育局《中小學教學常規手冊》文件精神進一步修訂完善了學校的教學常規管理制度，並組織全體教師認真學習領會文件精神，加強了學校內部各項教學工作的科學管理。在宏觀上體現管理的目標是“德、智、體、美、勞”全面發展，從微觀上，對學校的授課計劃、備課、教學、批改、輔導、複習、考試、成績評定等項教學規章制度，做到嚴格要求，嚴格管理。本學期學校對備課、作業等進行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點，每次都及時小結反饋，指導教學。提高課堂教學效率的關鍵是教師，每位教師必須備好每一節課，積極從教材中挖掘出啓迪學生，培養學生能力的因素，建立教學上的最佳工作點，充分調動學生的思維積極性，使大部分學生在克服一定困難的前提下學到更多知識，增長能力。因此教導處對教師進行了不定期地隨堂聽課，並通過召開家長座談會、學生座談會，瞭解反饋教師課堂教學等各方面的情況。
本學期教導處還組織了偏重於單項技能的教學抽測調研，使校內調研逐步走向正規化科學化;同時進行了體衛藝術工作的自查和迎檢工作，以及一年級的招生分班工作和畢業班的前期工作。本學期我們組織參加了市區的各項教育教學業務活動，師生都取得了不少的成績。在市教局十月份的“規範化學校驗收”和十二月的“常規教學調研”中，我們的教學管理工作均受到了好評。
優秀課程顧問工作總結範文 篇8
1、獨立思考、判斷、選擇、行動的心理品質
既爲社會積累物質財富和財富，又是謀生和立業。者首先要走出依附於他人的生活圈子，走上獨立的生活道路。因此，獨立性是者最基本的品質。這種品質主要體現在：一是自主抉擇，即在選擇人生道路，選擇目標時，有自己的見解和主張；二是自主行爲，即在行動上很少受他人影響和支配，能按自己主張將決策貫徹到底；三是行爲獨創，即能夠開拓創新，不因循守舊，步人後塵。當然，我們提倡者具有獨立性的人格，但這種獨立性並不等於孤獨，也不是孤僻，因爲，活動儘管是個體的實踐活動，但其本質是社會性的活動，是人與人之間的交往、配合、協調中發生、發展並且取得成功的。因此，者具有獨立性品質的同時還應具有善於交流、合作的心理品質。
2、善於交流、合作的心理品質
在道路上，必須摒棄“同行是冤家”的狹隘觀念，學會合作與交往。通過語言、文字等多種形式與周圍的人們進行有效的交流與溝通，可以提高辦事效率，增加成功的機會。在過程中，需要與客戶和顧客打交道，與公衆媒體打交道，與外界銷售商打交道，與企業內部員工打交道，這些交往、溝通，可以排除障礙，化解矛盾，降低工作難度，增加信任度，有助於的發展。
3、敢於行動、敢冒風險、敢於拼搏、勇子承擔行爲後果的心理品質
在市場經濟大潮中，機會與風險共存；只要從事活動，就必然會有某種風險伴隨，且事業的範圍和規模越大，取得成就越大，伴隨的風險也越大，需要承受風險的心理負擔也就越大。立志，必須敢闖敢幹，有膽有識，才能變理想爲現實。只要瞄準目標，判斷有據，方法得當，就應敢於實踐，敢冒風險。對瞄準的目標敢於起步，選定的事業敢冒風險的心理品質又稱敢爲性。
敢爲性的人對事業總是表現出一種積極的心理狀態，不斷地尋找新的’起點並及時付諸行動，表現信、果斷、大膽和一定的冒險；當機會出現的時候，往往能激起心理衝動。敢爲不是盲目衝動、任意忘爲，不能憑感覺衝動冒進，而是建立在對主客觀條件科學分析的基礎上的。成功的者總是事先對成功的可能性和失敗的風險性進行分析比較，選擇那些成功的可能性大而失敗的可能性小的目標。者還要具備評估風險程度的能力，具有駕馭風險的有效方法和策略。
4、敢於克服盲目衝動和私利慾望的心理品質
在過程中，者要善於剋制，防止衝動，剋制是一種積極的有益的心理品質，它可使人積極有效地控制和調節自己的情緒，使自己的活動始終在正確的軌道上進行，不會因一時的衝動而引起缺乏理智的行爲。
者在過程中要自覺接受法律的約束，合法、合法經營、依法行事；自覺接受社會公德和職業道德的約束，文明經商、誠實經營、互助互利。當個人利益與法律和社會公德相沖突時，要能剋制個人慾望，約束自己的行爲。
5、堅持不懈、不屈不撓、頑強努力的心理品質
者需要百折不撓，堅持不懈的毅力和意志。能夠根據市場的需要和變化，確定正確而且令人奮進的目標，並帶領員工戰勝逆境實現目標。者必須有一棵永遠持之以恆的進取心，三心二意，知難而退，或虎頭蛇尾，見異思遷，終將一事無成。者的恆心、毅力和堅忍不拔的意志，是十分可貴的品質。遇事沉着冷靜，思慮周全，一旦做出行動決定，便咬住目標，堅持不懈。過程是一箇長期堅持努力奮鬥的過程，立竿見影，迅速見效的事是極少的。在方向目標確定後，者就要朝着既定的目標一步步走卞去，縱有千難萬險，迂迴挫折，也不輕易改變初哀，半途而廢。
6、善於進行自我調節、適應性強的心理品質“水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無常勢，水無常形；能因敵變化而取勝者，謂之神。”面對市場的變化多端，競爭激烈，者能否因客觀變化而“動”，靈活地適應變化，成爲成功的關鍵所在。因而，者必須以極強的信息意識和對市場走向的敏銳洞察力，瞅準行情，抓住機遇，不失時機地、靈活地進行調整。在外部環境和條件變化時，能以變應變。善於進行自我調節還應處理各種壓力。能用積極態度看待來自工作和生活的壓力，冷靜分析、控制壓力，找出原因，緩解壓力，甚至消除壓力。能夠保持良好的心理，勇敢地面對壓力，力爭將不利變有利，將被動變主動，將壓力變動力。具有較強的適應性，還應做到“勝不驕，敗不餒”。
在之初，就應做好失敗的準備。要善於和吸取失敗的教訓，承認暫時的失敗現實，做出適當的調整和“退卻”，爲將來的“進攻”積蓄力量。準備失敗，認識失敗，承認失敗，利用失敗，在困難和挫折中前進，才能步步爲營，轉敗爲勝。在中，面對取得的成績和階段性的成功，要善於’，看到存在的問題，明確今後努力的方向，找出保持成功勢頭和繼續不斷髮展壯大的成功經驗，避免驕傲自滿，方能做到“善勝者不敗”。
良好的心態，是每個者理智步入成熟、走向成功的基礎。成功得意而不忘形，遇挫臨危而不慌亂，這些都是者保持良好心態的準則。
優秀課程顧問工作總結範文 篇9
在校本教研方面，學校推進以新課程爲導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題爲對象，以“建設學習型學校”工作爲重點，以教師爲研究主體，以課堂爲主陣地，以研究和解決教師教育教學中的實際問題、總結和提升教學經驗爲重點，以行動研究爲主要方式，以促進每個學生的發展和教師專業化成長爲宗旨的校本教研製。
教研組是學校教學研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進行教學和研究的主陣地。我校分設語文、數學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨幹教師和其他教師共同組成，由教導處引領組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質量，期初把好計劃關，期末把好總結關。
我校建立校本教研的三定製度，即定時間、定地點、定議題，本學期仍以教研組爲單位開展校本教研，週二下午第三節爲固定研討時間;本期我們組織教師繼續深入鑽研教材，要求教師掌握教材體系、基本內容及其內在聯繫，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題，進行了教學經驗轉項交流傳遞活動。
同時我們重視教育教學理論學習，深入開展讀書交流“三分享”活動，即內容、感想和實際應用的分享，並組織教師人人蔘與，“終身學習”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進，理論得到提升，不同程度地做到了學以致用，學有所長。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學習，先後三次派出組長學習、培訓教研組工作理論和經驗，並結合我校實際及時調整工作。
在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興校”、“科研興課”的思想，以“研究促質量，研究求效益，研究創特色”爲宗旨，興科研強校之風，以教育科研爲先導，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學研究隊伍，加強教育科研交流，充分認識教育科學技術是第一生產力，教學科研在教育改革和發展中的先導作用，進一步確定教科研在當前學校工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在研究課題10項，基本形成了人人蔘與課題研究的良好氛圍。有十餘名教師的論文獲省級獎勵;有五名數學教師獲“中國教育學會先進工作者”稱號。
優秀課程顧問工作總結範文 篇10
在爲期四天的培訓中，讓我受益匪淺，系統的學習了電話邀約、當面諮詢的流程、課件講解，讓今後的工作有了正確的方向指引。現場演練真實的反饋了當面諮詢的場景，這些都是寶貴的經驗。從開始培訓我感受到瑞思是一箇氣氛融洽，同事之間相互關心的這樣一箇學校，當然，瑞思也有它嚴謹和嚴格的一面。不過這兩方面不是衝突的，也體現出了瑞思的管理制度和工作環境是很好的。
總體上的感覺是這樣的，瑞思真正的內涵還是需要我們在以後的工作交往中區不斷深入瞭解和體會的。充實自己的專業知識，打好基礎，我想這是非常關鍵的，一箇人只有先把自己充實了，纔可以做出一定的成績，不然一箇腦子空空的人，也不可能做出多麼驚人的成就。老師說我們還是要經常研究與工作有關的書籍資料，只有充分瞭解的我們的客戶對象，知道他們真正的內心想法，明白工作要領，我們以後的工作才能更好的開展，我們纔有可能做出更好更大的成績。有計劃地發展自己，我們每一天、每一週、每一箇月甚至每一年都應該有一箇自身發展計劃，按照計劃有目的地工作努力，總比盲目的抓瞎好的多。積極地投入工作，對於工作，我們首先應該熱愛它，最後它才能“愛上”我們，因爲，我們熱愛工作，並真正地去實踐去努力踐行了，纔可以有所收穫。並且在這個過程中難免會出現差錯，失誤，但是我們應該有不怕失敗的精神，不斷地去嘗試，“失敗乃成功之母”嘛。 針對電話邀約的培訓。真正的工作就是我們要挖掘出我們的準客戶，並能夠邀請他們來到我們中心可以聽我們的demo課，真正的打動家長可以送孩子來我們這上課。
第一步就是要通過電話判斷出哪些是我們的準客戶，這一步其實是很難的，對於我們來說要判斷出單個要素，一是家長的經濟實力，是不是有這個經濟能力送孩子到瑞思學習英語。這一點的判斷是可以通過多方面來判斷出的，比如孩子在哪裏上學，有沒有上興趣培養班，有沒有上過早教班等，其實我們在與家長溝通的過程還可以通過不經意的問出家長的住址、工作單位或是交通工具來判斷出家長是否有這個經濟實力。二是決策權的問題，在一箇家庭中是誰擁有孩子上學或者學什麼的決定權。這個問題的判斷可以通過問家長是誰給孩子選擇學校、興趣愛好或者是培訓機構等。三就是需求了也就是說要弄清楚這個家庭是不是有3—12歲的孩子，而且對孩子英語有沒有需求有沒有緊迫性，這是非常重要的一箇問題，因爲有需求我們纔可以進行下面的工作。而且也要清楚這個家庭在這方面的需求強弱，如果有需求但是需求不大，就需要我們進行一定的引導，對於創造需求的問題是需要我們在以後的工作中不斷努力的一箇方向。對於需求問題的瞭解，可以通過與家長的溝通比如有沒有在瞭解英語教育方面的問題來判斷出。
還有一方面是，如果家長有需求，同時有意向發展孩子的英語方面，我們也要摸清家長的痛點，比如孩子在哪方面有弱點，家長特別希望孩子在哪方面加強等等。 在我們與家長溝通的過程中，我們一定要做到與家長形成共鳴，只有這樣纔可以與家長進更好的溝通，同時要有目的性，但是不要讓家長有所防備，不要讓家長在剛開始就覺得我們是推銷我們學校產生一種反感心理。溝通是一門藝術，我們還需要有很長的路要走，需要不斷的總結不斷的學習。
當面諮詢的流程：
1. 心理準備和工具準備
2. 親切熱情的迎接客戶。
3. 暖場 瞭解關鍵信息
4.ppt後 找真正的需求點抗拒點痛點。
5. 解決問題。
6. 關單。
其實第4步的破冰我做的不好，但經過培訓老師生動的講解後有很大的感悟。醫生在通過提問確疹後，才能對症下藥。同理只有找到了對方的真正需要點後，才做有針對性的攻略。
解決對方千奇百怪的問題需要紮實的專業知識，否則說錯話會讓人更不放心我們在進行完的培訓之後，又進行了課程課件的體驗，自己上機觀摩了瑞思的課程內容，發現，它確實是有它獨特之處，相比較我們的公立性教育來說，瑞思英語的教育更加對口孩子們的口味，是教學富有趣味性以和真正的體驗性。另外，我們也自己通過親身體驗，理解了瑞思的“浸入式學科英語”的教學手段，讓孩子通過全英文的學習語文、數學、科學等其他學科知識，來真正提高孩子們的英語水平，做到“第二母語”的概念教育。而且，高科技的教學手段，同時可以更好地培養孩子的創造力和獨立完成任務的能力。
模擬演練，只有練出最適合自己的氣場，纔是最好的。各種演練反應出我們顧問普遍的問題，沒條理、生硬、氛圍不夠好。亂問，沒有目的的收集信息，思路不清晰，導致抓不住客戶的真實心理活動，抓不住需要點，無法做出有效的、有針對性的下一步工作。課程推薦後，面對家長問出的問題，無法給出專家級的解答，冷場情況時有出現。講解價格時把握不好優惠，求成心切，反讓對方一而再，再而三的討價還價。
四天的培訓匆匆而過，雖然大腦高度思考會帶來疲勞，但收穫也是顯而易見得。相信得到正確指引的我們再接下來的工作中會順利很多。最後，感謝給我們上課的老師，讓我在專業知識和技能上有了充實接下來就是自己不斷努力了。
優秀課程顧問工作總結範文 篇11
散打課程是面向全校公共課的學生開設的體育公共選修課程。其任務是鍛鍊學生身體的同時，使學生全面瞭解散打的基本知識，掌握散打的基本技術，磨鍊學生的意志品質，不斷提高身體和心理素質，從而造就健康的身心，並能持之以恆地加以練習，爲終身體育鍛煉打下良好的基礎。
1、本課程是以學生身體練習爲手段，通過科學、合理的體育教學過程，實現增強體質、增進健康、提高素養等目標的體育課程。注意結合學生實際和散打課的特點，對學生加強政治教育和武德教育，充分調動學生勤學苦練的自覺性，教書育人。
2、本課程是將身體活動與品德教育、文化科學教育、體育技能教育、心理健康有機結合的教育過程，是實施素質教育和培養全面發展人才的重要途徑。
3、把教材教法與技術理論教學有機的結合起來，有計劃、有目的的培養學生分析問題、解決問題的能力及羣衆體育中散打活動的組織能力。爲繼承和發展民族文化遺產，使學生正確認識、瞭解散打運動，初步學習掌握散打運動的基本技術和理論，激發和培養學習興趣。
4、充分發揮學生的主體作用和教師的.主導作用，要以學生爲主體，充分發揮教師的主導作用，不斷，改進教學方法並利用現代散打的先進理論、技術不斷補充和拓擴教材內容。通過科學、合理的武術教學和鍛鍊過程達到增強體質、增進健康，掌握散打運動技能，養成自覺鍛鍊，終身練習的習慣，全面提高身體素質，強健體魄。
通過採用開放式的公共體育散打課模式就是承認學生存在的差異、區別對待每一箇學生，讓每一箇學生都在最適合自己的學習環境中求得最好的發展，使人人都有“成就感”，有利於學生進行自我，學生根據教師的要求及時把學練過程中的問題加以，反饋教學信息，教師及時修正教學目標，形成良性循環：教師制定教學目標→學生學練→學生自我學練效果→信息反饋→教師修訂新的
目標。尊重學生、信任學生、讓學生體會成功，能增強學生的自信心，調動學生學習的積極性。學生的運動興趣和習慣是促進學生自主學習和終身堅持鍛鍊的前提。在教學中我特別關注培養低年級學生的運動興趣。只有激發和保持學生的運動興趣，才能使學生自覺、積極地進行體育鍛煉。因而，我在體育教學中採用引導式、情境式、體驗式等多種形式進行教學。使學生保持濃厚的運動興趣。對學生予以肯定，對學生而言既是壓力、又是動力，有了教師對學生的肯定（放手），他們就會在學練過程中努力克服遇到的困難，去認真完成每一箇練習。在寬鬆的環境中，學生自覺地進行學練，變教師要學生學爲學生自己要學。自己的愛好、自己的喜歡動作，學生總會有一種向上心理。在遇到困難挫折以後，他們會自己想辦法來解決問題，這就促使他們進行思考，採用各種辦法去解決問題，提高他們學習散打運動的積極性。以學生髮展爲中心，重視學生的主體地位。我們的體育課程中最關注的核心就是滿足學生的需要和重視學生的情感體驗。我從的設計到的各個環節，始終把學生主動、全面的發展放在中心地位。在教學中注意發揮教學活動中教師主導作用的同時，特別強調學生學習主體地位的體現把自主權給學生，以充分發揮學生的學習積極性和學習潛能，提高學生的體育學習能力。
優秀課程顧問工作總結範文 篇12
在高端教育實習的17天裏面，接觸了各種類型的人羣，使自己的眼光大漲。學到很多在學校裏面學不到的知識。跟同事間的相處也是非常的愉快。工作雖然很繁瑣但是時間過的很快，生活的很充實，很快樂。在這裏跟指導老師學習到了很多反面的東西，禮儀處事時的心態，人與人間的交流，開擴了很多的視野！也爲將來打下了很好的基礎。
對於朗藝公司在經營管理中存在的問題，我提出了一些建議。
（1）進一步強化生產是經營繼續的觀念。企業的發展取決於經營的質量和效果，只有廣開源頭，多攬業務，企業發展纔有保障。隨着市場競爭的日益激烈，幹好現接業務是承攬後續業務、開闢新市場的必然要求和前提條件。因此，我們要進一步強化生產是經營繼續的觀念，幹精品、打品牌，樹立一流的企業形象
（2）進一步完善公司的管理制度。通過對資金管理、勞務層管理、物資管理，加強項目基礎管理，加大監控、檢查、整改力度，建立公司綜合考評體制，加大對質量、安全、文明工地的檢查力度，抓好落實整改，促進工程管理水平的提高。
（3）樹立“零缺陷、低成本”向精細化管理要效益的觀念。效益是企業生存和發展的根本，只有實施“零缺陷、低成本”戰略，才能適應市場的激烈競爭，獲得更大的贏利空間，加快企業的發展。因此，企業上下必須以效益爲中心，努力降低成本，提高效益。同時要強化員工的節約意識，開源也要節流，做好公司的資源配置工作，強化資源使用的制度化管理，物盡其用，儘可能減小不必要的資源浪費，提高管理效益。
（4）推進依法治企，提高法律意識，提高安全意識，強化安全普法教育，從而維護企業的合法權益。深入開展法制宣傳教育，定期對職工，特別是中層領導幹部進行法律培訓，增強領導幹部依法經營、按章辦事的能力，完善管理體制，明確責任分工，加強業務培訓，提高公司法律事務的整體管理水平。
（5）加大績效考覈力度，提高員工辦事效率。無規矩不成方圓，只有加強公司的績效考覈的力度，讓員工在辦事時有章可循有法可依，才能真正實現對員工的量化考評，提高辦事效率，儘量杜絕磨洋工現象的發生。因此，在績效管理上，對員工和企業高層都應進行管理獎罰，儘快應用量化管理措施，特別是對企業各級人員的年度績效、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執行制度功效，分若干個檔次進行獎懲評議。
優秀課程顧問工作總結範文 篇13
當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，做一下工作的。
加入早教行業已經一段時間了, 回想起來，時間過得真快，之前都感覺自己沒有進入狀態，找不到方向，每天都不知道要做些什麼事，在的幾次會議上，經過相互討論與發言提建議,針對具體細節問題找出解決，通過公司對專業知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環境與工作模式，後面的工作時間裏我每天都過得很充實，接待客戶是陸續不斷，雖然付出的勞動不一定得到結果，但我相信，付出總會有回報的，努力了就會有希望。現將我的一些與工作情況如下：
一、 關於園所
1、加強常規工作管理，優化每日工作，提高工作效率和執行率。 針對園所人員，工作隨機散漫，沒有計劃，基本只有安排了才做，整個工作氛圍不是有序系統的，所以建議園所加強常規工作管理，優化每日工作。
2、衛生制度落實到位，執行逐步走上正軌，但是仍然需要加強細節。園所衛生在大面積區域保持良好，但是細節基本仍然未到位，例如：玻璃，探視窗口，地腳線/邊角垃圾，教室地墊縫隙垃圾，牆面擦痕等，所以需要大家共同完成細節地方的打掃，設施設備的維護。
3、團隊建設。園所試營業以來，各方面都還在摸索當中，在逐步穩定的同時，企業文化還沒有凸顯出來，實踐過程中，大家的太少，團隊建設，企業仍然還未形成，所以建議加強團隊建設，組織員工活動、培訓、規劃等，最終形成我們華展的企業和文化。
4、加強與家長的對話，深化會員管理，從會員中尋找園所的問題並加以改善，逐步走上規範化之路。
二、關於教學部
1、加強教師培訓，努力提高教師團隊的整體素質。親子園辦園質量取決於上課質量，爲了避免老師盲目應付，保證課程質量，所以要加強教師培訓，敬業愛崗，素質高，對孩子關懷體貼，對家長耐心細致，勤奮好學。此外，園所可以對教師設置考覈制度，設置課程彙報課，評選優秀老師。
2、教師技能的提高。園所老師優點各異，各有所長，大家可以相互學習，提高整個團隊的技能，例如，萌萌老師擅長手工，東東老師擅長音樂舞蹈，豔豔老師擅長佈置等，大家相互學習，爭取素質的綜合提高。
3、紮實教研活動。教研活動可以以專題來做，例：本週爲“語言課教研”，大家齊心協力來研討課程設置，每個人都出點子，讓課程更興趣盎然。只有教研活動的開展和完善，將會讓我們的課程越發緊湊，更具備系統性，專業性，靈活性，力求教研契合教學實踐，符合老師需求，從而提高課程質量。
三，關於銷售部
1、團隊競爭機制的建立。顧問團隊需要的是激情，向前（錢）衝的決心和力量，所以，目標激勵，目標細化，目標分配，讓每一箇計劃目標落實到每一個人身上，壓力與動力並存。
2、工作習慣的培養。雖然大家各自找到銷售的方式和，但是緊貼工作的習慣還不是很完善，隨機性較大，較被動完成工作，漫無目的的情況時有發生，所以必須把顧問的工作程序化、日常化，加強工作的細緻性和計劃性。
3、深入開展課題研究，不斷顯示園所的特色和優越性。針對現有會員的特點和差異性，基本出現在孩子普遍存在的問題，例如：秩序性的原因與培養，專注力的原因和培養，適應能力的原因和培養。可以以此爲課題，成立課題組，通過研討交流的方式，找出有效方式，形成一箇個案例，做出我們紅黃藍的特色，以此配合慧心父母課堂、宣傳等工作的開展和普及。
4、積極探索0-6歲的早教策略。面對家長形形色色的問題和疑惑，我們自己應該在綜合學習的基礎上，形成一套紅黃藍的理論策略，共同做早期教育指導工作。
5、堅持培訓。園所不斷的培訓能源源不斷的知識充電，從而保證專業知識的穩固和熟悉，並且在培訓中大家都能找到自己的不足，從而加強學習。
四、關於自己
1、管理能力缺失。作爲一箇銷售團隊的人，我就是大家的榜樣，衝刺的帶動者，激勵的.鼓動者，但是我沒有做到，從自身的銷售業績就沒有做到。每個人的性格里都會有缺陷，我缺乏激情，缺乏慾望，所以我的性格影響了我的團隊，因此，要我的團隊改變，積極向上，只有領頭羊的改變才能激勵大家，所以，我要做的第一步，就是改變！
2、工作效率不高。工作效率影響執行率，我的工作效率不高，究其原因就是目標沒有細化，計劃沒有執行，任務分配不合理到位，我帶領的團隊都存在這個問題，所以，改變，培養習慣是第一步。
3、溝通技巧欠缺。聆聽、語速、收放自如，都是我還不完善的缺點，所以溝通技巧和說話技巧均要努力提高，實現這個的最好辦法就是實踐，在實踐中積累，積極主動接待家長，自我，不斷學習的過程中獲得能力。
所以針對顧問和本人的問題，最主要的是先從態度開始，勇於改正自己的錯誤和承認自己的錯誤，正確看待問題，不極端不誤解。此外，我還需要學會傾聽，只有先學會聽，纔會說，慢慢喝家長溝通，積累經驗和方式方法。並且作爲一箇部門人，擺正自己的位置，積極影響團隊，帶領團隊完成任務，踊躍找問題找方法，統籌規劃，正確管理。我們需要快速準確的制定完整的工作流程，工作細化到人，細分到每天每時，增強責任心。
最後希望我們這個大家庭以遵守規章制度爲前提，責任心加強，主人翁意識加強，主動參與培訓，完善獎懲制度。相信在不遠處，我們都能有所得，有所成長，爲園所的發展盡職盡責。
優秀課程顧問工作總結範文 篇14
一年過去了，雖然進入已經十月有餘了，但是真正接觸校區相關的工作事務卻是從去年年底纔開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話諮詢和投訴的工作，但是我始終認爲自己還是停留在一箇不足夠專業的位置上。所以對於此次去學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因爲學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學習讓我的內化素養於外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的瞭解。
此次學習的內容我總結了一下，認爲主要分爲以下幾塊：1.如何成爲一名優秀的課程顧問;2，來電諮詢和電話邀約;3.來訪諮詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。
想要成爲一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上爲他思考，要學會讓交流成爲享受、讓執行成爲動力、讓招生成爲愛好，並且在同時具備強烈的成功慾望、對成功的自信和專業技術和流程的認知，因爲課程顧問的自信指數影響着家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便瞭解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷並作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標爲達成攻單。二專業知識是課程顧問不可或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日後完善。
關於來電諮詢和電話邀約，就我所知，目前各校區的電話主要用於“接”而不是“打”，也就是說來電諮詢較多，而邀約較少，基本上都採用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到並不好進行確認，以後或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關於來電諮詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信;5.詳細記錄電話結果;6.要確認家長掛斷電話之後再掛電話，掛電話時不要太重。
來校諮詢對於攻單成功更具優勢，來電諮詢和邀約的目標也是要造成來校諮詢，所以課程顧問一定要重視來校諮詢的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。其次，要保持環境的乾淨整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校諮詢的家長大多是懷着報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，瞭解家長的需求，對症下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業知識。在這裏可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本原因在於出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發現解決問題並留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作爲課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因爲會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對於這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，並不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.爲客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們爲了補償您而。”，這樣就避免了學校的低姿態。
在攻單的技巧方面，有專業人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態誇讚客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客戶、用商人心態以達到成交爲目的去和客戶溝通。四人心態的標準化動作即：認同到讚美到轉移問題到反問，前兩步爲處理心情，後兩步爲處理事情(在面對家長時，每一箇課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什麼就回答什麼，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作爲培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名片，不但肩負着學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一箇成功的課程顧問應該具備正確的態度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業技巧和專業招生行爲的課程顧問，纔是資深完美的課程顧問，而這正是我的發展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態並全力以赴的人在一起，那麼我就要成長爲那樣的人!
優秀課程顧問工作總結範文 篇15
一、以青年教師的培養爲工作重點加強教師隊伍建設
在今年的“管理年”活動中，學校組織全體教師認真學習市、區兩級教育局的有關文件精神，引導廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質、提高業務能力結合起來，牢固樹立“要給學生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業愛生”的新型學生觀以及“以人爲本，依法執教，文明執教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業化成長上，我們關注每一位教師的發展，努力探索規範管理和人文關懷的結合點，創建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有爲的工作氛圍。今年先後派出十餘名教師外出參加各的教育年會，外出學習教師返校後將所學教育理念和教學藝術以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體教師分享，力求把學習成果化。學校在全體教師中樹立終身學習觀，鼓勵教師不斷學習，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨幹教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨幹教師培訓，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續教育培訓；並組織部分教師參加了區教委組織的各學科教學培訓。
我校青年教師佔教師總數的百分之八十，提高他們的業務水平是提高師資素質和教學質量的關鍵。本學期教導處以青年教師的培養爲工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業素養，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓，提高青年教師的基本教學素養。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多，變動頻繁的校情，學校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想，爲了更好的調動一切力量投入對青年教師的培養，學校認定了一批責任心強、業務水平較好的有一定教學的中老年教師爲校級骨幹教師，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問，動員這些骨幹教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養工作中來，形成對青年教師的培養合力。同時開展“師徒結對，傳幫帶”活動，讓這些骨幹教師和教學顧問擔任指導教師，青年教師採用自己拜師與學校分配相結合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。爲了加大對青年教師培養力度，我們繼續開展“拜師結隊傳幫帶”活動，並積極發揮學校指導教師團隊的作用，由教導處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業領域、教學中的常見的難點問題、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導，指導教師則從備課、上課、作業、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細節方面對青年教師給予指導。在教學能力的培養上，教導處堅持對青年教師採用聽推門課與自己申報課結合的培養制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次彙報課，聽指導教師及同學科教師8節課，並寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和、認真參與督導，適時調整，使年輕教師在做中學，在實踐中領悟，走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長曆程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，瞭解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。
二、以教研組爲校本教研單位落實教研促教
在校本教研方面，學校推進以新課程爲導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題爲對象，以“建設學習型學校”工作爲重點，以教師爲研究主體，以課堂爲主陣地，以研究和解決教師教育教學中的實際問題、總結和提升教學經驗爲重點，以行動研究爲主要方式，以促進每個學生的發展和教師專業化成長爲宗旨的’校本教研製。
教研組是學校教學研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進行教學和研究的主陣地。我校分設、和科任三大教研組，各組有教研組長、骨幹教師和其他教師共同組成，由教導處引領組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研，不斷提高教研活動的質量，期初把好計劃關，期末把好總結關。我校建立校本教研的三定製度，即定時間、定地點、定議題，本學期仍以教研組爲單位開展校本教研，週二下午第三節爲固定研討時間；本期我們組織教師繼續深入鑽研教材，要求教師掌握教材體系、基本內容及其內在聯繫，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關鍵。同時我們要求各教研組針對教學中問題確立研究專題，進行了教學經驗轉項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學理論學習，深入開展讀書交流“三分享”活動，即內容、感想和實際應用的分享，並組織教師人人蔘與，“終身學習”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進，理論得到提升，不同程度地做到了學以致用，學有所長。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學習，先後三次派出組長學習、培訓教研組工作理論和經驗，並結合我校實際及時調整工作。
在教師教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興校”、“科研興課”的思想，以“研究促質量，研究求效益，研究創特色”爲宗旨，興科研強校之風，以教育科研爲先導，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學研究隊伍，加強教育科研交流，充分認識教育科學技術是第一生產力，教學科研在教育改革和發展中的先導作用，進一步確定教科研在當前學校工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在研究課題10項，基本形成了人人蔘與課題研究的良好氛圍。有十餘名教師的獲省級獎勵；有五名數學教師獲“中國教育學會先進工作者”稱號。
三、以教學常規爲中心規範教學管理教學常規是教學工作的根本
我校一貫重視對教學常規管理工作，學校的教學常規管理，如組織教研活動、聽課、評課活動、教學比賽、學生競賽、作業檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認認真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學校開展“教育管理年”活動的新形勢下，我校結合市教育局《中小學教學常規手冊》文件精神進一步修訂完善了學校的教學常規管理制度，並組織全體教師認真學習領會文件精神，加強了學校內部各項教學工作的科學管理。在宏觀上體現管理的目標是“德、智、體、美、勞”全面發展，從微觀上，對學校的授課計劃、備課、教學、批改、輔導、考試、成績評定等項教學，做到嚴格要求，嚴格管理。本學期學校對備課、作業等進行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點，每次都及時小結反饋，指導教學。提高課堂教學效率的關鍵是教師，每位教師必須備好每一節課，積極從教材中挖掘出啓迪學生，培養學生能力的因素，建立教學上的工作點，充分調動學生的思維積極性，使大部分學生在克服一定困難的前提下學到更多知識，增長能力。因此教導處對教師進行了不定期地隨堂聽課，並通過召開家長座談會、學生座談會，瞭解反饋教師課堂教學等各方面的情況。
本學期教導處還組織了偏重於單項技能的教學抽測調研，使校內調研逐步走向正規化科學化；同時進行了體衛藝術工作的自查和迎檢工作，以及一年級的招生分班工作和班的前期工作。本學期我們組織參加了市區的各項教育教學業務活動，師生都取得了不少的成績。
在市教局十月份的“規範校驗收”和十二月的“常規教學調研”中，我們的教學管理工作均受到了好評。
四、以校內教學比賽爲載體促進課堂教學質量
我校每學期一次的教學比賽已初步形成特色，它爲廣大教師，特別是青年教師提供了一箇展示教學技能技巧的舞臺，他們互習切磋，學習貫徹新課程標準，更新思想，轉變觀念，推動教學工作向前發展。本學期教導處組織進行了“示範課觀摩”和“四十歲以下教師公開課比賽”活動，成立了比賽評委小組，並制定比賽方案，在“公開、公平、公正”的原則下，力求突出兩個特點：新：授課教師觀念新，落實新課程標準，教學有創新；實：教學過程要真實，體現老師教學真功夫。評出了一、二、三等獎，鼓舞了老師們的教學熱情。教導處及時進行了總結並提出了以後的調整建議。
五、以參與學生競賽爲形式促進學生綜合發展
本學年教導處積極組織學生參與各種比賽活動，在活動中鍛鍊了學生的綜合能力。尤其是在“弘揚中華美德構建和諧學校”讀書活動中，我校有一百多學生獲得國家、省、市級一、二、三等獎；十幾名教師獲得輔導獎；學校獲得省集體二等獎。在市“中小學藝術展演活動”中，我校獲得二等獎。在省市“小學生比賽”中，我校宋景芸、陳佳雯同學分別獲得省一、二等獎，另有五名學生分別獲得市一、二、三等獎。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學生分別獲得一、二、三等獎；在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學生獲獎。
回顧過去、展望未來，我們有信心和決心在市教育局、區教育局的領導下，把握機遇，營造明天，使學校的教學質量邁上新的臺階。
六、今後工作的努力方向進一步加大對教師的培養力度
以現有的名師、骨幹教師輻射帶動，培養更多的名師及骨幹教師；在現有特色教育的基礎上理思路，深化特色教育，賦予其新的意義和；在新課程形勢下，努力探索德育、教學、三結合，形成教育合力的模式。
優秀課程顧問工作總結範文 篇16
一年過去了，雖然進入已經十月有餘了，但是真正接觸校區相關的工作事務卻是從去年年底纔開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話諮詢和投訴的工作，但是我始終認爲自己還是停留在一箇不足夠專業的位置上。所以對於此次去學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因爲學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學習讓我的內化素養於外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的瞭解。
此次學習的內容我總結了一下，認爲主要分爲以下幾塊：
1、如何成爲一名優秀的課程顧問；
2、來電諮詢和電話邀約；
3、來訪諮詢；
4、如何處理客戶投訴；
5、攻單技巧。
想要成爲一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上爲他思考，要學會讓交流成爲享受、讓執行成爲動力、讓招生成爲愛好，並且在同時具備強烈的成功慾望、對成功的自信和專業技術和流程的認知，因爲課程顧問的自信指數影響着家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便瞭解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷並作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標爲達成攻單。二專業知識是課程顧問不可或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日後完善。
關於來電諮詢和電話邀約，就我所知，目前各校區的電話主要用於“接”而不是“打”，也就是說來電諮詢較多，而邀約較少，基本上都採用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到並不好進行確認，以後或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關於來電諮詢，課程顧問需要注意以下幾點：
1、接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；
2、保持微笑讓客戶感覺到友好；
3、不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；
4、控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信；
5、詳細記錄電話結果；
6、要確認家長掛斷電話之後再掛電話，掛電話時不要太重。
來校諮詢對於攻單成功更具優勢，來電諮詢和邀約的目標也是要造成來校諮詢，所以課程顧問一定要重視來校諮詢的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。其次，要保持環境的乾淨整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校諮詢的家長大多是懷着報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，瞭解家長的需求，對症下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業知識。在這裏可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本原因在於出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發現解決問題並留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作爲課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因爲會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對於這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，並不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：
1、爲客戶提供選擇方案；
2、誠實的向客戶承諾；
3、適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們爲了補償您而。”，這樣就避免了學校的低姿態。
在攻單的技巧方面，有專業人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態誇讚客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客戶、用商人心態以達到成交爲目的去和客戶溝通。四人心態的標準化動作即：認同到讚美到轉移問題到反問，前兩步爲處理心情，後兩步爲處理事情(在面對家長時，每一箇課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什麼就回答什麼，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作爲培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名片，不但肩負着學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一箇成功的課程顧問應該具備正確的態度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業技巧和專業招生行爲的課程顧問，纔是資深完美的課程顧問，而這正是我的發展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態並全力以赴的人在一起，那麼我就要成長爲那樣的人!
優秀課程顧問工作總結範文 篇17
雖然進入____經十月有餘了，但是真正接觸校區相關的工作事務卻是從去年年底纔開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話諮詢和投訴的工作，但是我始終認爲自己還是停留在一箇不足夠專業的位置上。所以對於此次去___的_習，我既期待又心懷猶豫，一方面因爲學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去___的_習讓我的內化素養於外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的瞭解。
此次學習的內容我總結了一下，認爲主要分爲以下幾塊：1.如何成爲一名優秀的課程顧問;2，來電諮詢和電話邀約;3.來訪諮詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。
想要成爲一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上爲他思考，要學會讓交流成爲享受、讓執行成爲動力、讓招生成爲愛好，並且在同時具備強烈的成功慾望、對成功的自信和專業技術和流程的認知，因爲課程顧問的自信指數影響着家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便瞭解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷並作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標爲達成攻單。二專業知識是課程顧問不可或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日後完善。
關於來電諮詢和電話邀約，就我所知，目前____區的電話主要用於“接”而不是“打”，也就是說來電諮詢較多，而邀約較少，基本上都採用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到並不好進行確認，以後或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關於來電諮詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信;5.詳細記錄電話結果;6.要確認家長掛斷電話之後再掛電話，掛電話時不要太重。
來校諮詢對於攻單成功更具優勢，來電諮詢和邀約的目標也是要造成來校諮詢，所以課程顧問一定要重視來校諮詢的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。其次，要保持環境的乾淨整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校諮詢的家長大多是懷着報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，瞭解家長的需求，對症下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業知識。在這裏可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本原因在於出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發現解決問題並留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作爲課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因爲會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對於這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，並不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.爲客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們爲了補償您而。”，這樣就避免了學校的低姿態。
在攻單的技巧方面，有專業人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態誇讚客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客戶、用商人心態以達到成交爲目的去和客戶溝通。四人心態的標準化動作即：認同到讚美到轉移問題到反問，前兩步爲處理心情，後兩步爲處理事情(在面對家長時，每一箇課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什麼就回答什麼，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作爲培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名片，不但肩負着學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一箇成功的課程顧問應該具備正確的態度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業技巧和專業招生行爲的課程顧問，纔是資深完美的課程顧問，而這正是我的發展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態並全力以赴的人在一起，那麼我就要成長爲那樣的人!
優秀課程顧問工作總結範文 篇18
轉眼間__年半年時間已經過去。這半年來我們緊緊圍繞年初確立的“一箇中心、兩個基本點”在開展工作，我們認真貫徹落實了上級一系列安全指示精神，嚴格執行“安全第一、預防爲主”的安全生產方針,牢固樹立“以人爲本、安全爲首”理念，突出“安全壓倒一切、事故否定一切”,克服井工開採環境複雜多變等困難，各項生產指標已按時間階段完成任務。全礦消滅了重傷以上人身事故和等級非人身事故，實現了安全生產雙豐收。下面，我就__年度上半年在安全生產方面的工作向大家做簡要的介紹。
一、上半年安全生產、任務完成情況
__年上半年共生產原煤15.6萬噸，完成年計劃51%，掘進進尺1750多米，擴修巷道1410多米，完成了我們年初制定的上半年採掘計劃。 在安全方面，上半年共發生各類事故4起，輕傷一人，(其中提升運輸事故一起，瓦斯事故一起，機械設備事故一起，人身事故一起。)較去年同期事故率下降30%，輕傷下降83%，上半年三違人員5人次，較去年同期下降20%。
安全生產工作實現了採掘平衡，生產有序，安全高效，隊伍穩定，幹羣一心，科學發展，安全生產工作呈現出欣欣向榮、蒸蒸日上的良好局面。
二、上半年安全生產方面的主要工作
1、主井提升系統的改造歷時兩個月時間，克服了惡劣的氣候環境，大傾角皮帶下卸安裝難度大、質量重等技術難點，安全的完成了安裝。主井提升能力由過去的80t/h提高至現在的600t/h，不但提升能力增加，同時也根除了我礦箕斗提升斷繩、斷軸、掉道、撞車等安全隱患。
2、礦井通風系統的優化我們主要做了三個方面的工作;一是擴大礦井總迴風上山的巷道斷面，現已完成了工程的70%，二是12採區重新佈置一條新的大斷面專用迴風巷，三是12皮帶下山的支護變更，由原工字鋼6.05 個斷面變爲U型鋼11.4個斷面，斷面的增大不但合理的優化了礦井的通風系統，並且從根本上解決了因巷道斷面小造成的風流阻力大、風機負壓高等問題，爲礦井的安全生產工作打下了堅實的基礎。
3、主扇消噪，工程改造今年上半年投入資金10萬元，與山西專業消噪廠家合作，改造了主扇噪音過大的問題，現在測得主扇噪音85分貝符合《煤礦安全規程》。
4、更新思想、轉變觀念、改變支護形式根據國家相關政策的要求及現在煤炭企業所面臨的安全形勢，我們借鑑大礦務局的先進經驗，首次在採面上下順槽採用大斷面U型鋼可縮性支架支護，改變了過去的傳統礦工鋼支護，這樣的一箇改變;一是擴大通風斷面，提高通風能力，採煤工作面通風更趨於合理化。二是U型鋼的投入使用有效保證了人員安全退路的暢通。三、爲後期實現採煤機械化，運送大型設備打下了堅實基礎。
5、“六大系統”建設情況按照國家省市有文件要求，進一步完善“監測監控、人員定位、通信聯絡、供水施救、壓風自救五大系統的升級改造，新安裝瓦斯傳感器30個、CO傳感器15個、溫度傳感器12個。整理、維護、更換管路3000多米，完善了地面指揮系統對井下各個作業地點人員，有害氣體，通風情況的實時監控，爲此公司投入了40萬元，在井下安裝應急廣播系統。大大提高了整個礦井的防災，抗災能力。截止6月份底“五大系統”按照國家行業及省市有關標準，安裝到位，運行正常有效，並通過市煤炭局的初驗。
6、自救器的升級換代今年上半年投入35萬元，購進ZY45型隔絕式壓縮氧自救器900臺，替代了過去的過濾式自救器， ZY45型隔絕式自救器與外部環境隔絕，對環境要求低，形成人與機一箇獨立的呼吸系統，不受外部有害氣體侷限，在個體抗災方面上升了一箇檔次。
7、企業安全文化建設方面管理孕育文化，文化推動管理，一箇企業如果沒有自己的文化就如同一個人沒有自己的靈魂。今年我們有意識地推出我們自己的企業安全文化，用先進的安全文化去引導職工自覺遵章守紀，搞好安全生產。
(1)、推出入井前安全宣誓活動，每位入井的職工都要向自己的親人、同事、包括自己宣誓，保證不傷害他人，不傷害自己，不被他人傷害。
(2)、互保聯保制度的推行。年初我們實行了這一制度，入井的每位職工都分組簽訂互保聯保協議。這個制度就是讓每位職工的安全與集體的安全，他人的安全捆綁在一起，讓大家明白自己個人安全是小安全，大家安全纔是真正意義上的安全，讓每一位遵章守紀的職工分到“安全”這一塊蛋糕。互保聯保制度是我們在安全工作方面的新探索、新舉措，今年上半年事故起數及“三違”人次明顯下降。
(3)、安全文化的其它活動情況爲了宣傳安全知識和企業安全文化，上半年共舉辦晚會三次，其它活動兩次。元旦期間舉辦了安全知識燈謎晚會，五一勞動節期間舉辦了文藝晚會，六月份“安全生產月”期間舉辦了安全知識競賽，火災撤人演習，自救器佩戴演練活動。安全生產月期間，我礦共張貼安全生產標語標圖24塊，安全主體漫畫櫥窗4期，安全月主題櫥窗板報4副，黑板報6塊、紅色宣傳橫幅14幅，製作副井筒安全標誌牌86塊。通過各種活動開展大力宣傳企業安全文化潛移默化去感染、引導每位職工做安全的宣傳員，安全守衛戰士，從安全中受益。
8、環境美化
環境也是生產力。今年上半年在主井及付井設置花盆70多處，綠化主井提升，付井提升及調度樓門前南側。面積300多平方，種植花草樹木20__多株，付井筒粉刷皁白1000平方，硬化道牀830米，安裝宣傳標語83幅，照明電棒106個，澡堂裝修270多平方，現在的礦區蒼松相映，碧草青青、鮮花迎賓、一步一景。
9、安全培訓
在培訓方面我們持之以恆，堅持不懈搞好每位職工的培訓工作，堅持開始班前會，安全例會及每個月的礦內培訓學習。在此基礎上我們同時採取“請進來，走出去”辦法，多措並舉，一是邀請煤校公司授課，培訓職工1200多人次，二是把職工送到煤校培訓，接受培訓，培訓260人次。三是讓一部分員工去 煤校脫產學習。
三、上半年安全生產存在的問題
1、質量標準化工作不到位，因質量標準化工作是安全工作的基礎，沒有質量就要安全的保證，由於各種原因，目前井下有些巷道急待整修。
2、互保聯保出現的問題互保聯保制度已運行兩季度，在這個運行期間出現一些問題。主要是一箇人的違章行爲，影響了本小組的其他成員的安全獎金，我們其他人員就去找領導去解釋或者要求這樣那樣，對互保聯保運作有意見。
3、工作中存在着堆諉扯皮的現象對自己職責認識不清，存在着“這樣不歸我管”或者“不應該我們幹”、沒有大局觀念和集體觀念。
4、在工作中仍然存在着漏洞，我們沒有完全杜絕事故的發生，並且還存在有“三違”現象。
四、下半年主要工作安排
1、繼續深入圍繞“安全生產”作文章，抓好質量標準化建設推動企業安全文化建設，加大隱患排查力度，打造安全生產和諧局面。
2、緊急避難硐室建設，按照 有關文件精神要求，至11月份底緊急避難硐室工程及後期的安裝。
3、 採煤工作面輕型液壓支架及採煤機的運輸、安裝、聯合試運行等。
安全是煤炭企業永恆不變的主題，在安全工作上只有起點沒有終點，我們要從零開始、向零奮鬥，在安全生產的道路上我們倍感責任重大，任重道遠，希望我們在下半年的工作中繼續努力，繼續發揚不怕困難、勇於奮鬥的精神昂首闊步前進，只要我們奮勇直追、善於思考、敢於創新，一步一箇腳印地幹好每一項工作，我們就一定會實現“ 安全生產”的大好局面。
優秀課程顧問工作總結範文 篇19
一、以青年教師的培養爲工作重點加強教師隊伍建設
在今年的“教育管理年”活動中，學校全體教師認真學習市、區兩級教育局的有關文件精神，引導廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質、提高業務能力結合起來，牢固樹立“要給學生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業愛生”的新型學生觀以及“以人爲本，依法執教，文明執教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業化成長上，我們每一位教師的發展，努力探索規範管理和人文關懷的最佳結合點，創建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有爲的工作氛圍。今年先後派出十餘名教師外出參加各學科的教育年會，外出學習教師返校後將所學教育理念和教學藝術以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體教師，力求把學習成果最大化。學校在全體教師中樹立終身學習觀，鼓勵教師不斷學習，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨幹教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨幹教師培訓，此外學校還絕大部分教師參加了第三輪繼續教育培訓;並xx部分教師參加了區教委各學科教學培訓。
我校青年教師佔教師總數的百分之八十，提高他們的業務水平是提高師資素質和教學質量的關鍵。本學期教導處以青年教師的培養爲工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業素養，另一方面青年教師參加新上崗教師培訓，提高青年教師的基本教學素養。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多，變動頻繁的校情，學校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，爲了更好的調動一切力量投入對青年教師的培養，學校認定了一批責任心強、業務水平較好的有一定教學經驗的中老年教師爲校級骨幹教師，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問，動員這些骨幹教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養工作中來，形成對青年教師的培養合力。同時開展“師徒結對，傳幫帶”活動，讓這些骨幹教師和教學顧問擔任指導教師，青年教師採用自己拜師與學校分配相結合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。爲了加大對青年教師培養力度，我們繼續開展“拜師結隊傳幫帶”活動，並積極發揮學校指導教師團隊的作用，由教導處、教研組則負責從學科教學所涉及的專業領域、教學中的常見的難點問題、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導，指導教師則從備課、上課、作業、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細節方面對青年教師給予指導。在教學能力的培養上，教導處堅持對青年教師採用聽推門課與自己申報課結合的培養制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次彙報課，聽指導教師及同學科教師節課，並寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、認真參與督導，適時調整，使年輕教師在做中學，在實踐中領悟，走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長曆程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間青年教師座談會，瞭解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。
二、以教研組爲校本教研單位落實教研促教
在校本教研方面，學校推進以新課程爲導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題爲對象，以“建設學習型學校”工作爲重點，以教師爲研究主體，以課堂爲主陣地，以研究和解決教師教育教學中的實際問題、總結和提升教學經驗爲重點，以行動研究爲主要方式，以促進每個學生的發展和教師專業化成長爲宗旨的校本教研製。
教研組是學校教學研究最基層的，是教師成長的搖籃，是教師進行教學和研究的主陣地。我校分設語文、數學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨幹教師和其他教師共同組成，由教導處引領組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質量，期初把好計劃關，期末把好總結關。我校建立校本教研的三定製度，即定時間、定地點、定議題，本學期仍以教研組爲單位開展校本教研，週二下午第三節爲固定研討時間;本期我們xx教師繼續深入鑽研教材，要求教師掌握教材體系、基本內容及其內在聯繫，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題，進行了教學經驗轉項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學理論學習，深入開展讀書交流“三”活動，即內容、感想和實際應用的，並xx教師人人蔘與，“終身學習”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進，理論得到提升，不同程度地做到了，學有所長。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學習，先後三次派出組長學習、培訓教研組工作理論和經驗，並結合我校實際及時調整工作。
在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興校”、“科研興課”的思想，以“研究促質量，研究求效益，研究創特色”爲宗旨，興科研強校之風，以教育科研爲先導，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學研究隊伍，加強教育科研交流，充分認識教育科學技術是第一生產力，教學科研在教育改革和發展中的先導作用，進一步確定教科研在當前學校工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結項課題xx項，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在研究課題xx項，基本形成了人人蔘與課題研究的良好氛圍。有十餘名教師的論文獲省級獎勵;有五名數學教師獲“中國教育學會先進工作者”稱號。
三、以教學常規爲中心規範教學管理
教學常規是教學工作的根本。我校一貫重視對教學常規管理工作，學校的教學常規管理，如教研活動、聽課、評課活動、教學比賽、學生競賽、作業檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認認真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學校開展“教育管理年”活動的新形勢下，我校結合市教育局《中小學教學常規手冊》文件精神進一步修訂完善了學校的教學常規管理制度，並全體教師認真學習領__文件精神，加強了學校內部各項教學工作的科學管理。在宏觀上體現管理的目標是“德、智、體、美、勞”全面發展，從微觀上，對學校的授課計劃、備課、教學、批改、輔導、複習、考試、成績評定等項教學規章制度，做到嚴格要求，嚴格管理。本學期學校對備課、作業等進行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點，每次都及時小結反饋，指導教學。提高課堂教學效率的關鍵是教師，每位教師必須備好每一節課，積極從教材中挖掘出啓迪學生，培養學生能力的因素，建立教學上的最佳工作點，充分調動學生的思維積極性，使大部分學生在克服一定困難的前提下學到更多知識，增長能力。因此教導處對教師進行了不定期地隨堂聽課，並通過召開家長座談會、學生座談會，瞭解反饋教師課堂教學等各方面的情況。
本學期教導處還了偏重於單項技能的教學抽測調研，使校內調研逐步走向正規化科學化;同時進行了體衛藝術工作的自查和迎檢工作，以及一年級的招生分班工作和畢業班的前期工作。本學期我們參加了市區的各項教育教學業務活動，師生都取得了不少的成績。
在市教局xx月份的“規範化學校驗收”和xx月的“常規教學調研”中，我們的教學管理工作均受到了好評。
四、以校內教學比賽爲載體促進課堂教學質量
我校每學期一次的教學比賽已初步形成特色，它爲廣大教師，特別是青年教師提供了一箇展示教學技能技巧的舞臺，他們互相學習切磋，學習貫徹新課程標準，更新思想，轉變觀念，推動教學工作向前發展。本學期教導處進行了“示範課觀摩”和“四十歲以下教師公開課比賽”活動，成立了比賽評委小組，並制定比賽方案，在“公開、公平、公正”的原則下，力求突出兩個特點：新：授課教師觀念新，落實新課程標準，教學有創新;實：教學過程要真實，體現老師教學真功夫。評出了一、二、三等獎，鼓舞了老師們的教學熱情。教導處及時進行了總結並提出了以後的調整建議
五、以參與學生競賽爲形式促進學生綜合發
本學年教導處積極學生參與各種比賽活動，在活動中鍛鍊了學生的綜合能力。尤其是在“弘揚中華美德構建和諧學校”讀書活動中，我校有一百多學生獲得國家、省、市級一、二、三等獎;十幾名教師獲得輔導獎;學校獲得省二等獎。在市“中小學藝術展演活動”中，我校獲得二等獎。在省市“小學生計算機比賽”中，我校宋景芸、雯同學分別獲得省一、二等獎，另有五名學生分別獲得市一、二、三等獎。在市第xx屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學生分別獲得一、二、三等獎;在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學生獲獎。
回顧過去、展望未來，我們有信心和決心在市教育局、區教育局的領導下，把握機遇，營造明天，使學校的教學質量邁上新的臺階。
六、今後工作的努力方向
進一步加大對教師的培養力度，以現有的名師、骨幹教師輻射帶動，培養更多的名師及骨幹教師;在現有特色教育的基礎上理思路，深化特色教育，賦予其新的意義和內涵;在新課程形勢下，努力探索德育、教學、家庭教育三結合，形成教育合力的模式。
優秀課程顧問工作總結範文 篇20
雖然進入20__年已經十月有餘了，但是真正接觸校區相關的工作事務卻是從去年年底纔開始的。短暫的x個月的時間中，我雖然也進行過一些電話諮詢和投訴的工作，但是我始終認爲自己還是停留在一箇不足夠專業的位置上。所以對於此次去學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因爲學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學習讓我的內化素養於外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的瞭解。
此次學習的內容我總結了一下，認爲主要分爲以下幾塊：
1.如何成爲一名優秀的課程顧問;
2.來電諮詢和電話邀約;
3.來訪諮詢;
4.如何處理客戶投訴;
5.攻單技巧。
想要成爲一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上爲他思考，要學會讓交流成爲享受、讓執行成爲動力、讓招生成爲愛好，並且在同時具備強烈的成功慾望、對成功的自信和專業技術和流程的認知，因爲課程顧問的自信指數影響着家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便瞭解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷並作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標爲達成攻單。二專業知識是課程顧問不可或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日後完善。
關於來電諮詢和電話邀約，就我所知，目前各校區的電話主要用於“接”而不是“打”，也就是說來電諮詢較多，而邀約較少，基本上都採用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到並不好進行確認，以後或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關於來電諮詢，課程顧問需要注意以下幾點：
1.接聽電話在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;
2.保持微笑讓客戶感覺到友好;
3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;
4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信;
5.詳細記錄電話結果;
6.要確認家長掛斷電話之後再掛電話，掛電話時不要太重。
來校諮詢對於攻單成功更具優勢，來電諮詢和邀約的目標也是要造成來校諮詢，所以課程顧問一定要重視來校諮詢的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。其次，要保持環境的乾淨整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校諮詢的家長大多是懷着報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，瞭解家長的需求，對症下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業知識。在這裏可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本原因在於出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發現解決問題並留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作爲課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因爲會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對於這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，並不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：
1.爲客戶提供選擇方案;
2.誠實的向客戶承諾;
3.適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們爲了補償您而……”，這樣就避免了學校的低姿態。
在攻單的技巧方面，有專業人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態誇讚客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客戶、用商人心態以達到成交爲目的去和客戶溝通。
四人心態的標準化動作即：認同到讚美到轉移問題到反問，前兩步爲處理心情，後兩步爲處理事情(在面對家長時，每一箇課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什麼就回答什麼，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作爲培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名片，不但肩負着學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一箇成功的課程顧問應該具備正確的態度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業技巧和專業招生行爲的課程顧問，纔是資深完美的課程顧問，而這正是我的發展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態並全力以赴的人在一起，那麼我就要成長爲那樣的人!
優秀課程顧問工作總結範文 篇21
教學常規是教學工作的根本。我校一貫重視對教學常規管理工作，學校的教學常規管理，如組織教研活動、聽課、評課活動、教學比賽、學生競賽、作業檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認認真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學校開展“教育管理年”活動的新形勢下，我校結合市教育局《中小學教學常規手冊》文件精神進一步修訂完善了學校的教學常規管理制度，並組織全體教師認真學習領會文件精神，加強了學校內部各項教學工作的科學管理。在宏觀上體現管理的目標是“德、智、體、美、勞”全面發展，從微觀上，對學校的授課計劃、備課、教學、批改、輔導、複習、考試、成績評定等項教學規章制度，做到嚴格要求，嚴格管理。本學期學校對備課、作業等進行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點，每次都及時小結反饋，指導教學。提高課堂教學效率的關鍵是教師，每位教師必須備好每一節課，積極從教材中挖掘出啓迪學生，培養學生能力的因素，建立教學上的最佳工作點，充分調動學生的思維積極性，使大部分學生在克服一定困難的前提下學到更多知識，增長能力。因此教導處對教師進行了不定期地隨堂聽課，並通過召開家長座談會、學生座談會，瞭解反饋教師課堂教學等各方面的情況。
本學期教導處還組織了偏重於單項技能的教學抽測調研，使校內調研逐步走向正規化科學化;同時進行了體衛藝術工作的’自查和迎檢工作，以及一年級的招生分班工作和畢業班的前期工作。本學期我們組織參加了市區的各項教育教學業務活動，師生都取得了不少的成績。
在市教局十月份的“規範化學校驗收”和十二月的“常規教學調研”中，我們的教學管理工作均受到了好評。
優秀課程顧問工作總結範文 篇22
雖然進入已經十月有餘了，但是真正接觸校區相關的工作事務卻是從去年年底纔開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話諮詢和投訴的工作，但是我始終認爲自己還是停留在一箇不足夠專業的位置上。所以對於此次去學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因爲學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學習讓我的內化素養於外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的瞭解。
此次學習的內容我總結了一下，認爲主要分爲以下幾塊：1.如何成爲一名優秀的課程顧問；2，來電諮詢和電話邀約；3.來訪諮詢；4.如何處理客戶投訴；5.攻單技巧。
想要成爲一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上爲他思考，要學會讓交流成爲享受、讓執行成爲動力、讓招生成爲愛好，並且在同時具備強烈的成功慾望、對成功的自信和專業技術和流程的認知，因爲課程顧問的自信指數影響着家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便瞭解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷並作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標爲達成攻單。二專業知識是課程顧問不可或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日後完善。
關於來電諮詢和電話邀約，就我所知，目前各校區的電話主要用於“接”而不是“打”，也就是說來電諮詢較多，而邀約較少，基本上都採用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到並不好進行確認，以後或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關於來電諮詢，課程顧問需要注意以下幾點：
1.接聽電話在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；
2.保持微笑讓客戶感覺到友好；
3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；
4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信；
5.詳細記錄電話結果；
6.要確認家長掛斷電話之後再掛電話，掛電話時不要太重。
來校諮詢對於攻單成功更具優勢，來電諮詢和邀約的目標也是要造成來校諮詢，所以課程顧問一定要重視來校諮詢的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。其次，要保持環境的乾淨整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校諮詢的家長大多是懷着報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，瞭解家長的需求，對症下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業知識。在這裏可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本原因在於出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發現解決問題並留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作爲課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因爲會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對於這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，並不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.爲客戶提供選擇方案；2.誠實的向客戶承諾；3.適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們爲了補償您而。”，這樣就避免了學校的低姿態。
在攻單的技巧方面，有專業人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態誇讚客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客戶、用商人心態以達到成交爲目的去和客戶溝通。四人心態的標準化動作即：認同到讚美到轉移問題到反問，前兩步爲處理心情，後兩步爲處理事情（在面對家長時，每一箇課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什麼就回答什麼，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作爲培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名片，不但肩負着學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一箇成功的課程顧問應該具備正確的態度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業技巧和專業招生行爲的課程顧問，纔是資深完美的課程顧問，而這正是我的發展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態並全力以赴的人在一起，那麼我就要成長爲那樣的人！
優秀課程顧問工作總結範文 篇23
本人，專業，於20xx年7月21日加入x公司，從事諮詢顧問的工作。主要職責是參與項目的開發和管理，協助做好項目組有關工作。從進入公司的第一天開始，我就把自己融入到這個團隊中，不知不覺已經三個多月了。下面,我就這三個多月的工作情況向各位領導與同事作個簡要彙報。
一：主要工作彙報
三個月以來，在部門領導及同事的關懷、指導和幫助下，本人認真學習、努力工作，積極投身到諮詢的工作中，逐漸進入了工作角色，努力學習業務知識，做好基礎性工作，總體上能夠按照領導的要求完成各項工作任務。
（一）協助做好項目組有關工作
初到xx企業管理諮詢公司，對電力諮詢業務不太瞭解，在項目經理和團隊成員的幫助下，我從簡單的工作入手，熟悉瞭解有關業務知識，參與項目組的有關工作。
1.數據彙總、表格填寫工作。
之前參與的第一個項目是xx公司物資部的一箇項目，爲了配合協助客戶的工作，我被安排到物資部協助數據彙總統計工作，按照有關負責人的要求和指示，瞭解客戶的需求，蒐集信息，做好分析和統計數據工作；在參與的第二個項目裏，做好12個表格的信息提煉和填寫工作。
2.協助蒐集資料，修改和檢查項目方案。
作爲一位諮詢顧問，需要蒐集客戶資料，按照客戶需求，制定相關方案，並作多次的修改和完善，直到客戶滿意爲止。所以在參與的第一個項目裏，協助項目經理和團隊蒐集客戶有關資料，對方案做細緻的檢查和修改工作,促進項目的順利進行。
3.參與項目討論,做好內外部會議記錄工作。
做好項目內部會議的會議記錄，明確討論的主題和工作內容；做好和客戶討論的會議記錄，瞭解客戶的需求和工作的側重點。
4.協助編寫有關材料。
在參與的第二個項目工作中，從事蒐集信息材料工作，協助項目經理和團隊編寫領導講話稿。
5.協助領導，按時完成工作任務。
二、工作中存在的問題及改善的措施
諮詢工作比較繁雜，對諮詢顧問的自身綜合能力要求較高。由於專業知識及經驗不足，對業務不夠熟悉，工作條理性有所欠缺，希望在日後的工作中，加強對業務知識的快速學習，提高WORD/PPT/ExCEL的水平，以及文字提煉和寫作能力。希望在領導的指導下，更好地融入本職工作，及時進行工作總結，並學會在總結的工程中培養創新思維，不斷提高工作能力。
三、下一步的工作思路和計劃
下一步的’工作思路主要是協助和配合領導的工作，和團隊共同努力，加強自身學習，努力成爲一箇優秀諮詢顧問。主要工作計劃如下：
1、協助參與項目開發:參與前期項目調研和項目建議書的撰寫；參與、協助項目總監進行前期業務談判，進行相關需求分析。
2、協助參與項目管理。負責項目相關資料準備與行業研究；負責爲企業量身定做系列諮詢方案；負責承擔相關方案及方案所涉及的理論內容在客戶企業的培訓；負責輔導企業推進系列方案與管理辦法的實施與執行；協助企業逐步提升管理水平，確保客戶滿意度。
四、入職以來個人進步情況
1、職業修養有一定的提高。在這三個月的工作生活中，本人體會到公司是一箇注重學習、創新、進取的公司，並深刻認識到只有更加專注、負責、主動的心態，才能將工作做得更好，本人在職業修養上將更加嚴格要求。
2、工作能力有一定進步，通過領導和同事的指導和幫助，本人對諮詢工作有個更深的認識，工作能力有了一定的提高，在以後的工作中，本人應該以更加積極進取的心態投入工作，持續提升工作能力。
優秀課程顧問工作總結範文 篇24
敬啓者：
20__年五月至今，我們受聘擔任貴司的常年法律顧問。在將近一年時間內，我們秉承兢兢業業、嚴密謹慎的服務宗旨，努力滿足貴司的要求，盡職盡責地維護貴司的合法權益，並在服務過程中與貴司高層、中層管理人員建立了真誠、友好的合作關係。現將過去一年的法律服務工作報告如下：
一、關於非訴訟專項法律服務：1、廠房建設工程專項法律服務：
20__年2月，我們爲貴司位於建設工程項目提供專項服務。我們提出工程建設過程中可能出現問題的預防性法律建議;逐條審查、修改、完善《建設工程合同》;起草、擬訂《工程監督技術人員聘用合同》、《建設工程施工廉政合同》以及其他相關的法律文件;並親臨工程現場與承建單位逐一落實合同履行過程中可能會遇到的部分問題。
2、勞動合同專項法律服務：
20__年11月起，我們爲貴司提供了勞動合同簽訂專項法律服務：指導成立了職工代表大會、協助修改及完善了員工手冊，並按照相關的法律程序通過了員工手冊，協助擬定了勞動合同、起草員工入職及離職登記資料、協助建立員工個人檔案，並書面解答了有關無固定期限勞動合同、經濟補償金等方面法律諮詢。3、出售土地專項法律服務：
20__年3月起，我們爲貴司向轉讓位於CCCCCCCCCCCCCCCC兩塊土地提供了專項法律服務。4、信豐購地專項法律服務：
2020__年底，貴司擬在江西信豐購地。20__年11月中旬及同年12月中旬，我們派出律師共出差十二天次，分別到縣國土局、房管局、建設局、VV市工商局以及XX縣工業園管理委員會等政府職能部門調查擬購土地狀況、出賣人資信狀況，瞭解當地土地及房產辦證情況，起草、擬定了購地合同，與出賣人反覆磋商合同條款。最終，貴司該項目未能進行。二、關於仲裁、訴訟：
20__年3月，LLLL向中山市勞動爭議仲裁委員會提起勞動仲裁申請，我們代理貴司參加了該項勞動仲裁。我們認真研究了全部的案卷材料，精心制訂了仲裁方案，並組織提交了相關的證據資料，出席了庭審現場。最終，由於庭審時LLLLL遲到，中山市勞動爭議仲裁委員會作出了申訴人撤訴的處理決定。三、關於日常法律服務工作：
除此之外，我們爲貴司的日常法律事務提供了相應服務，我們並將該部分日常法律事務作了簡要記錄(見附表《日常法律事務簡要工作記錄》)，以供貴司參考。該《工作記錄》並不全面，且基本上記錄的是除專項法律服務及訴訟事務之外的日常法律事務，但部分工作內容仍與專項法律服務內容相重疊，原因是該部分工作內容系提供專項法律服務之前已經先期投入的工作。
上述是對一年工作的簡單總結。如蒙不棄，本月我們將與貴司續簽顧問合同，法律顧問費用不變。
最後，非常感謝貴司一年以來對我們的信任和支持。我們誠懇地希望貴司指出我們工作中的不足，我們將按照貴司的意見和建議不斷改進，以爲貴司提供更加完善的法律服務。
此致
順頌商祺!
廣東VVVV律師事務所
20__年五月十四日
優秀課程顧問工作總結範文 篇25
在今年的“教育管理年”活動中，學校組織全體教師認真學習市、區兩級教育局的有關文件精神，引導廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質、提高業務能力結合起來，牢固樹立“要給學生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業愛生”的新型學生觀以及“以人爲本，依法執教，文明執教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業化成長上，我們關注每一位教師的發展，努力探索規範管理和人文關懷的結合點，創建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有爲的工作氛圍。
今年先後派出十餘名教師外出參加各學科的教育年會，外出學習教師返校後將所學教育理念和教學藝術以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體教師分享，力求把學習成果化。學校在全體教師中樹立終身學習觀，鼓勵教師不斷學習，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨幹教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨幹教師培訓，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續教育培訓；並組織部分教師參加了區教委組織的各學科教學培訓。
我校青年教師佔教師總數的百分之八十，提高他們的業務水平是提高師資素質和教學質量的關鍵。本學期教導處以青年教師的培養爲工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業素養，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓，提高青年教師的基本教學素養。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多，變動頻繁的校情，學校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，爲了更好的調動一切力量投入對青年教師的培養，學校認定了一批責任心強、業務水平較好的有一定教學經驗的中老年教師爲校級骨幹教師，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問，動員這些骨幹教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養工作中來，形成對青年教師的培養合力。同時開展“師徒結對，傳幫帶”活動，讓這些骨幹教師和教學顧問擔任指導教師，青年教師採用自己拜師與學校分配相結合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。爲了加大對青年教師培養力度，我們繼續開展“拜師結隊傳幫帶”
活動，並積極發揮學校指導教師團隊的作用，由教導處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業領域、教學中的常見的難點問題、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導，指導教師則從備課、上課、作業、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細節方面對青年教師給予指導。在教學能力的培養上，教導處堅持對青年教師採用聽推門課與自己申報課結合的培養制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次彙報課，聽指導教師及同學科教師8節課，並寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、認真參與督導，適時調整，使年輕教師在做中學，在實踐中領悟，走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長曆程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，瞭解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。
在校本教研方面，學校推進以新課程爲導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題爲對象，以“建設學習型學校”工作爲重點，以教師爲研究主體，以課堂爲主陣地，以研究和解決教師教育教學中的實際問題、總結和提升教學經驗爲重點，以行動研究爲主要方式，以促進每個學生的發展和教師專業化成長爲宗旨的校本教研製。
教研組是學校教學研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進行教學和研究的主陣地。我校分設語文、數學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨幹教師和其他教師共同組成，由教導處引領組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質量，期初把好計劃關，期末把好總結關。我校建立校本教研的三定製度，即定時間、定地點、定議題，本學期仍以教研組爲單位開展校本教研，週二下午第三節爲固定研討時間；本期我們組織教師繼續深入鑽研教材，要求教師掌握教材體系、基本內容及其內在聯繫，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題，進行了教學經驗轉項交流傳遞活動。
優秀課程顧問工作總結範文 篇26
進一步加大對教師的培養力度，以現有的名師、骨幹教師輻射帶動，培養更多的名師及骨幹教師;在現有特色教育的基礎上理思路，深化特色教育，賦予其新的意義和內涵;在新課程形勢下，努力探索德育、教學、家庭教育三結合，形成教育合力的模式。
雖然進入已經十月有餘了，但是真正接觸校區相關的工作事務卻是從去年年底纔開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話諮詢和投訴的工作，但是我始終認爲自己還是停留在一箇不足夠專業的位置上。所以對於此次去學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因爲學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學習讓我的內化素養於外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的瞭解。
此次學習的內容我總結了一下，認爲主要分爲以下幾塊：1.如何成爲一名優秀的課程顧問;2，來電諮詢和電話邀約;3.來訪諮詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。
想要成爲一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上爲他思考，要學會讓交流成爲享受、讓執行成爲動力、讓招生成爲愛好，並且在同時具備強烈的成功慾望、對成功的自信和專業技術和流程的認知，因爲課程顧問的自信指數影響着家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便瞭解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷並作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標爲達成攻單。二專業知識是課程顧問不可或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日後完善。
關於來電諮詢和電話邀約，就我所知，目前各校區的電話主要用於“接”而不是“打”，也就是說來電諮詢較多，而邀約較少，基本上都採用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到並不好進行確認，以後或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關於來電諮詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信;5.詳細記錄電話結果;6.要確認家長掛斷電話之後再掛電話，掛電話時不要太重。
來校諮詢對於攻單成功更具優勢，來電諮詢和邀約的目標也是要造成來校諮詢，所以課程顧問一定要重視來校諮詢的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。其次，要保持環境的乾淨整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校諮詢的家長大多是懷着報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，瞭解家長的需求，對症下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業知識。在這裏可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本原因在於出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發現解決問題並留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作爲課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因爲會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對於這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，並不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.爲客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們爲了補償您而。”，這樣就避免了學校的低姿態。
在攻單的技巧方面，有專業人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態誇讚客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客戶、用商人心態以達到成交爲目的去和客戶溝通。四人心態的標準化動作即：認同到讚美到轉移問題到反問，前兩步爲處理心情，後兩步爲處理事情(在面對家長時，每一箇課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什麼就回答什麼，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作爲培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名片，不但肩負着學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一箇成功的課程顧問應該具備正確的態度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業技巧和專業招生行爲的課程顧問，纔是資深完美的課程顧問，而這正是我的發展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態並全力以赴的人在一起，那麼我就要成長爲那樣的人!
一、以青年教師的培養爲工作重點加強教師隊伍建設
在今年的“教育管理年”活動中，學校組織全體教師認真學習市、區兩級教育局的有關文件精神，引導廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質、提高業務能力結合起來，牢固樹立“要給學生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業愛生”的新型學生觀以及“以人爲本，依法執教，文明執教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業化成長上，我們關注每一位教師的發展，努力探索規範管理和人文關懷的最佳結合點，創建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有爲的工作氛圍。今年先後派出十餘名教師外出參加各學科的教育年會，外出學習教師返校後將所學教育理念和教學藝術以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體教師分享，力求把學習成果最大化。學校在全體教師中樹立終身學習觀，鼓勵教師不斷學習，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨幹教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨幹教師培訓，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續教育培訓；並組織部分教師參加了區教委組織的各學科教學培訓。
我校青年教師佔教師總數的百分之八十，提高他們的業務水平是提高師資素質和教學質量的關鍵。本學期教導處以青年教師的培養爲工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業素養，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓，提高青年教師的基本教學素養。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多，變動頻繁的校情，學校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，爲了更好的調動一切力量投入對青年教師的培養，學校認定了一批責任心強、業務水平較好的有一定教學經驗的中老年教師爲校級骨幹教師，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問，動員這些骨幹教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養工作中來，形成對青年教師的培養合力。同時開展“師徒結對，傳幫帶”活動，讓這些骨幹教師和教學顧問擔任指導教師，青年教師採用自己拜師與學校分配相結合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。爲了加大對青年教師培養力度，我們繼續開展“拜師結隊傳幫帶”活動，並積極發揮學校指導教師團隊的作用，由教導處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業領域、教學中的常見的難點問題、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導，指導教師則從備課、上課、作業、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細節方面對青年教師給予指導。在教學能力的培養上，教導處堅持對青年教師採用聽推門課與自己申報課結合的培養制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次彙報課，聽指導教師及同學科教師8節課，並寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、認真參與督導，適時調整，使年輕教師在做中學，在實踐中領悟，走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長曆程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，瞭解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。
二、以教研組爲校本教研單位落實教研促教
在校本教研方面，學校推進以新課程爲導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題爲對象，以“建設學習型學校”工作爲重點，以教師爲研究主體，以課堂爲主陣地，以研究和解決教師教育教學中的實際問題、總結和提升教學經驗爲重點，以行動研究爲主要方式，以促進每個學生的發展和教師專業化成長爲宗旨的校本教研製。
教研組是學校教學研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進行教學和研究的主陣地。我校分設語文、數學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨幹教師和其他教師共同組成，由教導處引領組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質量，期初把好計劃關，期末把好總結關。我校建立校本教研的三定製度，即定時間、定地點、定議題，本學期仍以教研組爲單位開展校本教研，週二下午第三節爲固定研討時間；本期我們組織教師繼續深入鑽研教材，要求教師掌握教材體系、基本內容及其內在聯繫，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題，進行了教學經驗轉項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學理論學習，深入開展讀書交流“三分享”活動，即內容、感想和實際應用的分享，並組織教師人人蔘與，“終身學習”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進，理論得到提升，不同程度地做到了學以致用，學有所長。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學習，先後三次派出組長學習、培訓教研組工作理論和經驗，並結合我校實際及時調整工作。
在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興校”、“科研興課”的思想，以“研究促質量，研究求效益，研究創特色”爲宗旨，興科研強校之風，以教育科研爲先導，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學研究隊伍，加強教育科研交流，充分認識教育科學技術是第一生產力，教學科研在教育改革和發展中的先導作用，進一步確定教科研在當前學校工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在研究課題10項，基本形成了人人蔘與課題研究的良好氛圍。有十餘名教師的論文獲省級獎勵；有五名數學教師獲“中國教育學會先進工作者”稱號。
三、以教學常規爲中心規範教學管理
教學常規是教學工作的根本。我校一貫重視對教學常規管理工作，學校的教學常規管理，如組織教研活動、聽課、評課活動、教學比賽、學生競賽、作業檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認認真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學校開展“教育管理年”活動的新形勢下，我校結合市教育局《中小學教學常規手冊》文件精神進一步修訂完善了學校的教學常規管理制度，並組織全體教師認真學習領會文件精神，加強了學校內部各項教學工作的科學管理。在宏觀上體現管理的目標是“德、智、體、美、勞”全面發展，從微觀上，對學校的授課計劃、備課、教學、批改、輔導、複習、考試、成績評定等項教學規章制度，做到嚴格要求，嚴格管理。本學期學校對備課、作業等進行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點，每次都及時小結反饋，指導教學。提高課堂教學效率的關鍵是教師，每位教師必須備好每一節課，積極從教材中挖掘出啓迪學生，培養學生能力的因素，建立教學上的最佳工作點，充分調動學生的思維積極性，使大部分學生在克服一定困難的前提下學到更多知識，增長能力。因此教導處對教師進行了不定期地隨堂聽課，並通過召開家長座談會、學生座談會，瞭解反饋教師課堂教學等各方面的情況。
本學期教導處還組織了偏重於單項技能的教學抽測調研，使校內調研逐步走向正規化科學化；同時進行了體衛藝術工作的自查和迎檢工作，以及一年級的招生分班工作和畢業班的前期工作。本學期我們組織參加了市區的各項教育教學業務活動，師生都取得了不少的成績。
在市教局十月份的“規範化學校驗收”和十二月的“常規教學調研”中，我們的教學管理工作均受到了好評。
四、以校內教學比賽爲載體促進課堂教學質量
我校每學期一次的教學比賽已初步形成特色，它爲廣大教師，特別是青年教師提供了一箇展示教學技能技巧的舞臺，他們互相學習切磋，學習貫徹新課程標準，更新思想，轉變觀念，推動教學工作向前發展。本學期教導處組織進行了“示範課觀摩”和“四十歲以下教師公開課比賽”活動，成立了比賽評委小組，並制定比賽方案，在“公開、公平、公正”的原則下，力求突出兩個特點：新：授課教師觀念新，落實新課程標準，教學有創新；實：教學過程要真實，體現老師教學真功夫。評出了一、二、三等獎，鼓舞了老師們的教學熱情。教導處及時進行了總結並提出了以後的調整建議
五、以參與學生競賽爲形式促進學生綜合發
本學年教導處積極組織學生參與各種比賽活動，在活動中鍛鍊了學生的綜合能力。尤其是在“弘揚中華美德構建和諧學校”讀書活動中，我校有一百多學生獲得國家、省、市級一、二、三等獎；十幾名教師獲得輔導獎；學校獲得省集體二等獎。在市“中小學藝術展演活動”中，我校獲得二等獎。在省市“小學生計算機比賽”中，我校宋景芸、陳佳雯同學分別獲得省一、二等獎，另有五名學生分別獲得市一、二、三等獎。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學生分別獲得一、二、三等獎；在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學生獲獎。
回顧過去、展望未來，我們有信心和決心在市教育局、區教育局的領導下，把握機遇，營造明天，使學校的教學質量邁上新的臺階。
六、今後工作的努力方向
進一步加大對教師的培養力度，以現有的名師、骨幹教師輻射帶動，培養更多的名師及骨幹教師；在現有特色教育的基礎上理思路，深化特色教育，賦予其新的意義和內涵；在新課程形勢下，努力探索德育、教學、家庭教育三結合，形成教育合力的模式。
優秀課程顧問工作總結範文 篇27
轉眼間xx年半年時間已經過去。這半年來我們緊緊圍繞年初確立的“一箇中心、兩個基本點”在開展工作，我們認真貫徹落實了上級一系列安全指示精神，嚴格執行“安全第一、預防爲主”的安全生產方針,牢固樹立“以人爲本、安全爲首”理念，突出“安全壓倒一切、事故否定一切”,克服井工開採環境複雜多變等困難，各項生產指標已按時間階段完成任務。全礦消滅了重傷以上人身事故和等級非人身事故，實現了安全生產雙豐收。下面，我就xx年度上半年在安全生產方面的工作向大家做簡要的介紹。
一、上半年安全生產、任務完成情況
xx年上半年共生產原煤15.6萬噸，完成年計劃51%，掘進進尺1750多米，擴修巷道1410多米，完成了我們年初制定的上半年採掘計劃。 在安全方面，上半年共發生各類事故4起，輕傷一人，(其中提升運輸事故一起，瓦斯事故一起，機械設備事故一起，人身事故一起。)較去年同期事故率下降30%，輕傷下降83%，上半年三違人員5人次，較去年同期下降20%。
安全生產工作實現了採掘平衡，生產有序，安全高效，隊伍穩定，幹羣一心，科學發展，安全生產工作呈現出欣欣向榮、蒸蒸日上的良好局面。
二、上半年安全生產方面的主要工作
1、主井提升系統的改造歷時兩個月時間，克服了惡劣的氣候環境，大傾角皮帶下卸安裝難度大、質量重等技術難點，安全的完成了安裝。主井提升能力由過去的80t/h提高至現在的600t/h，不但提升能力增加，同時也根除了我礦箕斗提升斷繩、斷軸、掉道、撞車等安全隱患。
2、礦井通風系統的優化我們主要做了三個方面的工作;一是擴大礦井總迴風上山的巷道斷面，現已完成了工程的70%，二是12採區重新佈置一條新的大斷面專用迴風巷，三是12皮帶下山的支護變更，由原工字鋼6.05 個斷面變爲U型鋼11.4個斷面，斷面的增大不但合理的優化了礦井的通風系統，並且從根本上解決了因巷道斷面小造成的風流阻力大、風機負壓高等問題，爲礦井的安全生產工作打下了堅實的基礎。
3、主扇消噪，工程改造今年上半年投入資金10萬元，與山西專業消噪廠家合作，改造了主扇噪音過大的問題，現在測得主扇噪音85分貝符合《煤礦安全規程》。
4、更新思想、轉變觀念、改變支護形式根據國家相關政策的要求及現在煤炭企業所面臨的安全形勢，我們借鑑大礦務局的先進經驗，首次在採面上下順槽採用大斷面U型鋼可縮性支架支護，改變了過去的傳統礦工鋼支護，這樣的一箇改變;一是擴大通風斷面，提高通風能力，採煤工作面通風更趨於合理化。二是U型鋼的投入使用有效保證了人員安全退路的暢通。三、爲後期實現採煤機械化，運送大型設備打下了堅實基礎。
5、“六大系統”建設情況按照國家省市有文件要求，進一步完善“監測監控、人員定位、通信聯絡、供水施救、壓風自救五大系統的升級改造，新安裝瓦斯傳感器30個、CO傳感器15個、溫度傳感器12個。整理、維護、更換管路3000多米，完善了地面指揮系統對井下各個作業地點人員，有害氣體，通風情況的實時監控，爲此公司投入了40萬元，在井下安裝應急廣播系統。大大提高了整個礦井的防災，抗災能力。截止6月份底“五大系統”按照國家行業及省市有關標準，安裝到位，運行正常有效，並通過市煤炭局的初驗。
6、自救器的升級換代今年上半年投入35萬元，購進ZY45型隔絕式壓縮氧自救器900臺，替代了過去的過濾式自救器， ZY45型隔絕式自救器與外部環境隔絕，對環境要求低，形成人與機一箇獨立的呼吸系統，不受外部有害氣體侷限，在個體抗災方面上升了一箇檔次。
7、企業安全文化建設方面管理孕育文化，文化推動管理，一箇企業如果沒有自己的文化就如同一個人沒有自己的靈魂。今年我們有意識地推出我們自己的企業安全文化，用先進的安全文化去引導職工自覺遵章守紀，搞好安全生產。
(1)、推出入井前安全宣誓活動，每位入井的職工都要向自己的親人、同事、包括自己宣誓，保證不傷害他人，不傷害自己，不被他人傷害。
(2)、互保聯保制度的推行。年初我們實行了這一制度，入井的每位職工都分組簽訂互保聯保協議。這個制度就是讓每位職工的安全與集體的安全，他人的安全捆綁在一起，讓大家明白自己個人安全是小安全，大家安全纔是真正意義上的安全，讓每一位遵章守紀的職工分到“安全”這一塊蛋糕。互保聯保制度是我們在安全工作方面的新探索、新舉措，今年上半年事故起數及“三違”人次明顯下降。
(3)、安全文化的其它活動情況爲了宣傳安全知識和企業安全文化，上半年共舉辦晚會三次，其它活動兩次。元旦期間舉辦了安全知識燈謎晚會，五一勞動節期間舉辦了文藝晚會，六月份“安全生產月”期間舉辦了安全知識競賽，火災撤人演習，自救器佩戴演練活動。安全生產月期間，我礦共張貼安全生產標語標圖24塊，安全主體漫畫櫥窗4期，安全月主題櫥窗板報4副，黑板報6塊、紅色宣傳橫幅14幅，製作副井筒安全標誌牌86塊。通過各種活動開展大力宣傳企業安全文化潛移默化去感染、引導每位職工做安全的宣傳員，安全守衛戰士，從安全中受益。
8、環境美化
環境也是生產力。今年上半年在主井及付井設置花盆70多處，綠化主井提升，付井提升及調度樓門前南側。面積300多平方，種植花草樹木20xx多株，付井筒粉刷皁白1000平方，硬化道牀830米，安裝宣傳標語83幅，照明電棒106個，澡堂裝修270多平方，現在的礦區蒼松相映，碧草青青、鮮花迎賓、一步一景。
9、安全培訓
在培訓方面我們持之以恆，堅持不懈搞好每位職工的培訓工作，堅持開始班前會，安全例會及每個月的礦內培訓學習。在此基礎上我們同時採取“請進來，走出去”辦法，多措並舉，一是邀請煤校公司授課，培訓職工1200多人次，二是把職工送到煤校培訓，接受培訓，培訓260人次。三是讓一部分員工去 煤校脫產學習。
三、上半年安全生產存在的問題
1、質量標準化工作不到位，因質量標準化工作是安全工作的基礎，沒有質量就要安全的保證，由於各種原因，目前井下有些巷道急待整修。
2、互保聯保出現的問題互保聯保制度已運行兩季度，在這個運行期間出現一些問題。主要是一箇人的違章行爲，影響了本小組的其他成員的安全獎金，我們其他人員就去找領導去解釋或者要求這樣那樣，對互保聯保運作有意見。
3、工作中存在着堆諉扯皮的現象對自己職責認識不清，存在着“這樣不歸我管”或者“不應該我們幹”、沒有大局觀念和集體觀念。
4、在工作中仍然存在着漏洞，我們沒有完全杜絕事故的發生，並且還存在有“三違”現象。
四、下半年主要工作安排
1、繼續深入圍繞“安全生產”作文章，抓好質量標準化建設推動企業安全文化建設，加大隱患排查力度，打造安全生產和諧局面。
2、緊急避難硐室建設，按照 有關文件精神要求，至11月份底緊急避難硐室工程及後期的安裝。
3、 採煤工作面輕型液壓支架及採煤機的運輸、安裝、聯合試運行等。
安全是煤炭企業永恆不變的主題，在安全工作上只有起點沒有終點，我們要從零開始、向零奮鬥，在安全生產的道路上我們倍感責任重大，任重道遠，希望我們在下半年的工作中繼續努力，繼續發揚不怕困難、勇於奮鬥的精神昂首闊步前進，只要我們奮勇直追、善於思考、敢於創新，一步一箇腳印地幹好每一項工作，我們就一定會實現“ 安全生產”的大好局面。
優秀課程顧問工作總結範文 篇28
雖然進入經十月有餘了，但是真正接觸校區相關的工作事務卻是從去年年底纔開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話諮詢和投訴的工作，但是我始終認爲自己還是停留在一箇不足夠專業的位置上。所以對於此次去x_的_習，我既期待又心懷猶豫，一方面因爲學習可以提升我的`自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去x_的_習讓我的內化素養於外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的瞭解。
此次學習的內容我總結了一下，認爲主要分爲以下幾塊：1.如何成爲一名優秀的課程顧問;2，來電諮詢和電話邀約;3.來訪諮詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。
想要成爲一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上爲他思考，要學會讓交流成爲享受、讓執行成爲動力、讓招生成爲愛好，並且在同時具備強烈的成功慾望、對成功的自信和專業技術和流程的認知，因爲課程顧問的自信指數影響着家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便瞭解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷並作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標爲達成攻單。二專業知識是課程顧問不可或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日後完善。
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