顧問年度總結匯總（精選33篇）
顧問年度總結匯總 篇1
◆ 基本資料
姓 名：
國 籍： 中國
目前住地： 廣州
民 族： 漢族
戶 籍 地： 廣東省
身 材： 165 cm kg
婚姻狀況： 未婚
年 齡： 29
◆ 求職意向及工作經歷
人才類型： 普通求職
應聘職位： 文祕/文員：文員、導遊/旅行顧問、店長/賣場經理/樓面管理：
工作年限： 10 職 稱： 無職稱
求職類型： 全職 可到職日期： 隨時
月薪要求： 5000–8000 希望工作地區： 廣州
◆ 工作經歷
公司名稱： 澳亞集團 起止年月： -01 ～ -12
公司性質： 所屬行業：
擔任職務： 市場部外聯顧問
工作描述： 1、開拓市內高端客戶，與目標客戶的單位合作方洽淡公司業務(介紹公司文化背景，公司高端美容項目等)，併到店面回訪客戶，跟進工作。
2、負責公司異業聯盟活動，沙龍會(採購活動物資，聯繫活動相關單位工作人員和籌備活動，會場佈置)等後勤工作。
3、電話銷售方式跟進目標客戶，邀請有產值的客戶到店面體驗等開發客戶工作。
此崗位得到的工作經驗：辦公室內外勤兼顧(包括大型會議策劃，採購等)培養我與銀行，公司，會所之間的協調工作能力和辦公室基本的文職操作。
離職原因：
公司名稱： 澳亞集團 起止年月： -10 ～ -12
公司性質： 所屬行業：
擔任職務： 高級美容顧問
工作描述： 1、維護日常的銷售業務運轉，完成各品牌代理公司每月指定的銷售額預算以及公司業績定額指標和衝業績。
2、負責店面的產品陳列情況以及每月公司指定的促銷活動店，將市場信息及時向公司彙報;在發現問題的同時，提出有效的改善建議，維持商品在市場上的展示。
3、瞭解顧客需求的貨品(護膚品，美髮品，日用品，化妝品香水等)，專業隊顧客皮膚進行分析，選出針對性的合適的產品，務求令顧客100%滿意，不斷髮展公司的新vip客戶羣。
4、完成對vip客戶售後跟進任務以及電話回訪，爲以後長期的銷售工作大基礎。
此崗位使我得到演講課程能力，高單價產品(58000元/旦-8000元/單)。
離職原因：
公司名稱： 澳亞集團 起止年月： -06 ～ -05
公司性質： 所屬行業：
擔任職務： 前臺顧問
工作描述： 1、接待客人，做好客人預約安排工作並記錄相關資料。
2、負責收銀並填好相關單據表格等，理順客人資料檔案並完成每天的電子版賬目數據
3、協助店面經理處理店內日常雜事務並做好相關交接工作。
4、負責配料工作和管理貨品。
5、管理店面所有貨品(申購入貨，出貨等貨品管理，銷售庫存產品的資料。消耗品等物品流動的實況報告並有效控制成本等)處理店面的有關貨品的一切問題。
6、負責每月的盤點工作和對賬工作。
此崗位的鍛鍊使我學會如何熟練操作excel表格，嚴格謹慎統籌數據，倉庫盤點管理能力。
離職原因：
公司名稱： 海印電器城 起止年月： -02 ～ -06
公司性質： 所屬行業：
擔任職務： 銷售店長
工作描述： 1、負責店面的銷售策劃，促銷方案，貨品陳列。
2、負責手機以及相關的配件的採購。
3、嚴格控制各項經費，準確地把握各項數據，及時、充分地利用公司內外可利用的有效資源，務求做到在資源的高效利用，全力衝刺每月的定額業績。
4、負責客戶手機軟件的技術部分，售後工作。
5、鞏固現有客戶資源同時不斷髮展新客戶羣體。
顧問年度總結匯總 篇2
一、就我個人對20xx年開拓業務方面現做如下總結：
1業務開拓地域：
20xx年我個人開拓業務地域還是集中在廣東省內；一方面廣東省內對於人才的需求在數量上要多於其它省市，並且高級職業經理人以及高級技術人員在這個區域內需求量相對較多；另一方面，特殊的地理位置決定了目標客戶對於新興事物接受較快，對於高層職位用獵頭形式招聘較爲接受。對於銷售人員來說比較好做前期的說服工作。但是另一方面正因爲有這樣的市場存在，由於行業壁壘不強，現新成立公司日益增加，各公司操作水平參差不齊，也曾在開拓業務過程中出現過一些客戶惡意壓價現象。對於此種現象，如果客戶對用此種方式招聘意向較大的，我個人一般都是先向客戶闡明客觀原因，讓其理解收費的標準與其服務質量有着直接的聯繫；在這過程中，儘量舉一些實例，並跟據實際情況給到其一些建議，讓客戶公司從言語中感悟到在獵取人才方面的專業性。那麼即便此次合作未有結果，也會給相關人員留下深刻印象，對於“頂才”在行業內聲譽做一箇很好的鋪墊。
隨着後半年拓展工作的繼續，有明顯的感覺到浙江、江蘇一帶外資企業進駐形式非常之明顯，對於生產型企業中高層人員需求量有所增加；聯繫過程中大部分客戶還是比較看重公司所在地域和前期費用。在日後的工作中還要多跟同事一起探討開發異地客戶的經驗。
2、開發客戶行業總結
這一年較爲集中在生產型企業和it軟硬件行業的開發，其它一些是有需求的零散客戶。生產型企業從今年七八月份開始，對於高層人員的需求量明顯增加，特別是對技術出身的高管人才。但是由於其企業的特殊性質，其對此種招聘方式和費用方面的認識有待於提高，所以給拓展工作也帶來了一定的難度。
相對於生產型企業，大部分it企業的前期接洽則顯得較爲順利，此行業公司目前對於中層的研發力量似乎都顯薄弱；個別企業對於公司內部單一領域的研發出現斷檔，急缺項目帶頭人的角色。針對這一情況如何把拓展客戶公司從前期接洽引入到後期的實質性的談判顯得由爲重要。但我個人似乎總是在這一環節顯得心有餘而力不足。關於此階段，工作及談判技巧性還有待於進一步提高。
3、對潛在客戶行業及其所在領域知識的總結
對於銷售人員來說，職業嗅覺顯得格外重要。那麼對獵頭行業的銷售人員來說似乎除了對各行業的最新動態及各大公司時事的積累並做出重點服務的行業判別外，同時還要對同行業公司進行密切關注。
在這過程中，無疑給從業人員帶來了新的知識充擊。就本人而言，對於這些知識的積累多來自於業內朋友的交流，平時的報紙雜誌及新聞。但跟公司內部同事關於潛在客戶行業的溝通交流並不多，希望在日後的工作中，能夠增強信息交流。一方面可以拓寬自己的知識面；另一方面，通過這些信息能夠增強自我的職業嗅覺，在工作的同事及時辨別工作的重點方向。同時這些信息也有助於跟客戶的談判過程中爲自己增加談判籌碼；俗話說：“知已知彼，方能百戰百勝”；對於客戶而言我們瞭解的行業情況越多，愈會顯得我們對其行業情況瞭解深刻，給客戶的專業形象也就更深刻。
4、工作中的不足
一年來，雖然自己在工作中取得了一些成績，但還存在着很多不足。一是工作當中主動向領導請示的多，彙報少，爲公司出注意想辦法的少。二是開展工作前調研不夠，有些情況瞭解得不夠細，不夠實，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動。三是對於新信息（包括同行業競爭對手方面）的來源渠道少，跟同事在業務方面的溝通不多。在新的一年裏，我將揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好。
二、伴隨着公司的壯大我們共同成長
在過去的一年中，公司的不斷壯大我應該是深有體會的，作爲公司的一名“老員工”公司的每一次變化都讓我深深的感受到它的成長。從每週的例會，到每月的公司活動；從半年一次的旅遊到定期的培訓課程再到這次的工作總結。雖然這些在實施過程中存在着一些問題，但不可否認的在成長，我們的隊伍在壯大，並正朝着更有前景的方向一步一步邁進着。對於這些我相信的每一箇員工都例例在目。
1、關於公司的文化，我想每個同事都對其有着不同的理解，那麼怎樣把這些不同統一起來？我想將是公司的領導面臨的一箇新課題。
這其中也不乏激勵機制的建立，營造一箇靈活有效的人才環境，使個人利益與公司目標息息相關，個人能把公司的事業當作自己的事業，使公司長期、穩定、健康地發展確實是大有裨益的。比如公司的目標，及下一步的規劃或計劃是否可以讓員工們參與其中，這樣做有幾點好處：一是讓員工深刻體會到其真正是公司的一員，使其有歸屬感；二，可以讓公司領導通過此種方式瞭解每個員工的想法及其更深層次的心理需求；三，可以讓目標分別落實到團隊裏的每個人，使其下一步工作的目標和方向更加明確；從而使公司實現目標計劃的難度係數降低，真正體現出團隊的作戰的優勢；四，公司實現目標後可以說不論是團隊作戰實力，還是公司的總體實力都上了一箇新的臺階；而對於團隊成員來說，得到的不僅是薪金獎勵，那種完成任務的成就感和喜悅心情不單單是獎金可以等價代換的。
公司制度的不斷完善以及各種福利的健全，可以使員工們拋掉一些顧慮以更加飽滿的熱情投入到工作中去。20xx年公司健全了社保、養老保險、醫療保險等福利，使員工有了一些基本保障，在生病時可以啓動自己的帳戶，爲自己節約一筆開銷。但是人們常說：“有什麼別有病”，真生病了，不止是花掉一筆費用，更重要的是身體受罪，家人朋友擔憂的同時，也耽誤了手頭工作。很多公司在健全公司福利制度中加入了，年度體檢福利，這種制度我司是否可以進行效訪，讓“以人爲本”的文化在公司中更加發楊光大，把同事們對疾病的隱患消滅在啓蒙狀態，從而有針對性的加強體制鍛鍊。
2、關於團隊活動
公司在不斷的壯大，並把原來每天都見面的同事分開在了不同的樓層，大家彼此有時候一兩週都不一定見到一面，但是每月一次的團隊活動把大家的距離又拉近了，而且每次的活動可謂是多姿多彩，滿足了不同員工的不同需求。但每次總是感覺時間叢叢還未盡興，大家就各奔東西了（不知道別人是不是跟我有一樣的感覺，花在路上的時間跟活動的時間差不多一樣長）。那麼是否在活動完之後大家可以自願去留，一起aa制再次餐飲活動呢？也許在別人看來這只是喫一頓飯，但這頓飯背後拉近了多少同事之間的心與心之間的距離呢？！相比較起運動來，這畢竟也是一次溝通和交流的機會啊！（前面組織活動的時間可以提前或延後1到1。5小時，空餘出喫飯時間）
3、關於公司的周例會制度
市場拓展人員的工作由於工作性質的特殊性，例會頻率可能有時沒有做後期的同事那麼頻繁，但可以不定期的參加後期同事的例會，這樣可以把做前期跟客戶溝通中遇到的問題以及在推薦候選人工作過程中遇到的問題進行交流和分析，畢竟前後期工作是有一箇過渡的。後期面臨着獵尋候選人的壓力，前期面臨着候選人出現問題時被客戶斥責的難處。交流多了，大家可以互相理解。並使工作順利完成。
4、關於公司的培訓（提高公司的文化氛圍）
公司業務的不斷擴大，使得我們的隊伍也在不斷的壯大，年齡結構比較集中並且年輕化是最大特點，這使得“頂才”變得越來越有朝氣。怎樣使得這樣一箇團隊在行業羣雄逐鹿的今天提高團隊的做戰實力？我個人認爲應該加強團隊的學習氛圍的建設和公司培訓制度的完善。
在這一浪接一浪的知識管理熱潮中，幾乎所有企業都開始逐步重視起企業文化氛圍的建設來。不知道別人是否跟我有同感，學習氣氛濃厚的區域，人們的思想和言行都會受到很大的影響，甚至可以深入到形體氣質中去。不定期的組織主題進行學習或傳播一些新的知識，可以提高團隊的整體精神面貌，使團隊更具凝聚力。而公司的不定期培訓可以再未來的工作中繼續完善。由不定期到定期，通過這種形式，員工們可以瞭解到不同行業的行業知識，和最新動態，提高個人的業務能力，這樣長期以往的堅持下去相信整體的戰鬥力也會得到相應提高。
隨着時間的推移，20xx年退出了歷史的舞臺，新的一年開始了，它帶着我們每個人對未來的憧憬，同時也給每個人帶來了新的希望，也會在新的一年邁開嶄新的一步，走向更美好的明天。
顧問年度總結匯總 篇3
畢業到現在已經一年了，工作了已經一年了。在這一年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環境中適應的很快，我可以說我是一箇真正的社會工作人員了。我要在一年的工作中做一下我的總結。
屈指算來，到公司已近一年的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，我順利完成了一箇學生到企業職工的轉變，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步瞭解。作爲項目部的經營人員，應該做好以下工作：每月統計當月的實際施工產值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂後，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。
我對一年來的工作做了一箇小結。
一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，本來以爲算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統籌的方法，並不是那麼死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨着工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
二、態度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。因爲造價不是我的專業，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟於事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。後來我發現，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作爲造價員該做一些什麼事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來幹好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成爲最精巧的職工;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。
三、學習無止境，職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校裏學的理論知識運用到工作中，並進一步提高、昇華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本，爲的是能儘快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校裏學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
四、我也存在着一些不足之處：因爲去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經常出錯，還需要更多的鍛鍊機會;過於注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本着對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
另外，我對公司現行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認爲無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小週末，同時我也考慮到項目部實行這個規定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。
我將以公司的經營理念爲座標，將自己所學知識和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，爲公司的發展盡我綿薄之力。
以上爲本人一年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
相信我在以後的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現大變化，我會一步一箇腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以後的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，爲實現公司美好的明天做出自己最大的貢獻!
顧問年度總結匯總 篇4
自20xx年11月24日，諾德國際銷售團隊進入營銷中心，12月22日，工程浩大開盤。至今2個多月時間，經受開盤前和開盤後2個階段。開盤前階段，工作樂觀努力，佈滿熱忱，對市場佈滿信念。
主要完成以下工作：
沙盤講解，話術訓練和考覈;
現場爬樓，戶型學問考覈
接聽來電，接待來訪客戶，辦理諾德精英會員卡100張。
現場算價，通知客戶開盤選房
開盤後階段，工作心態起伏不定，工作信念和熱忱有所回落，主要完成工作和業績：
自己銷售12套房，首付已給的10套，簽訂合同9份。
關心同事成交2套房
接聽來電，接待來訪客戶
跑盤，每週市場動態跟進，值日工作
總的來說目前業績不抱負，總結閱歷和教訓，存在多方面問題：
第一：心態
開盤前樂觀的估量辦卡數過百，可能開盤日會有20套的成交量，結果，開盤當天客戶到場只有10批左右，成交6套，真是大失所望，心態低落，第二天(23日)，經過指導訓話，調整心態，樂觀接待客戶,但沒有把握好當天的來訪客戶。此後市場不斷傳出降價消息，客戶的觀望心情和對本工程周邊環境的不滿都對個人的銷售心態造成肯定衝擊。年後將從以下幾個方面進展調整：
對市場的信念信任市場在四五月份會開頭回暖對公司的信念信任公司的總體營銷策略和指導的決策是正確的對自我的信念信任自己經過一箇多月的銷售磨練，閱歷進步，能更好的把握和效勞客戶
第二：銷售技巧
個人覺得目前自己在房地產銷售領域只是剛剛入門，還不及格。在帶客戶看樓的.過程，沒能很好的把握客戶需求，甚至到送客戶走的時候，還不明晰他心裏的真正想法，所以，也很難根據客戶的需求來引導購置。房地產銷售由一連接的環節嚴密組成，包括初次接觸客戶第一印象，樓盤介紹，需求挖掘，引導購置，異議處理，促成交易，售後效勞等環節。其中我覺得良好的心理溝通是一箇銷售人員最重要的素養。而我在語言表達方面常常表現得過於自信，而且喜歡反對客戶，造成客戶不開心;提問題過於直接，給人”查戶口’的不好感覺;在客戶表示要再考慮或遲疑不決時，未能很好的幫客戶做打算，促成交易。還有許多方面都缺乏。改良方法是多分析，多總結，並且虛心向有閱歷的老業務人員學習。
第三：效勞意識
我們的行業是效勞行業，效勞意識應當是第一位的，可是，許多時候，自己想的卻是：我怎樣才能把房子推銷出去?客戶有過多問題時會不耐煩;付出大量勞動後客戶最終不購置也會生氣。這些都是用功利的心態和意識來工作，而不是以客戶爲中心的效勞意識。一月份到目前爲止只銷售了3套房子，個人總結，功利心態加上銷售閱歷缺乏是主要緣由。後來向一位開工廠的伴侶請教，她說以她十幾年的銷售閱歷，業務成功與否最重要的不是技巧，重要的是能否爲客戶着想，站在對方的角度，進入他的心裏，幫他選擇合適他的產品。而且人是活的，產品是死的，客戶會因爲認可你的人而買你的產品，反之，認可產品，卻不認可你的人時是不會購置的。所以，怎樣獲得客戶的信任是把握客戶需求的關鍵，信任來自於您的真誠和爲對方着想。正如?商道?僕人公所說的：”我做生意賺取的不是金錢，而是人心，金錢只是附帶的結果。’伴侶又說：假設盡心爲客戶着想，幫對方做了選擇以後，他還是不購置，那就是機緣不成熟，不要強求，過去就過去了，這樣子做人做事纔會輕鬆拘謹。聽了以後，我很受啓發：我的效勞意識也應當從”我想賣給你’變成”讓我來幫您選擇合適您的房子’。
第四：執行力
”思想影響行爲’，有了正確思想觀念，還要落實到行動上來，纔有良好的結果。有句話說：細節打算一切!對於房地產銷售來說，良好的執行力就是關注每一箇細節，並且要有快速的行動力!始終以來，我們會開了不少，經理也幫我們分析了許多問題，並且提出了改良方法，但是我的落實狀況不抱負。比方跑了盤沒有準時寫跑盤報告，客戶資料沒有準時登到小客戶登記本，禮儀培訓後，效勞態度和禮節改良不大，中午困了想休息會扒在電腦區打盹，開完會沒有準時在會議記錄本簽名，上早班換完工衣還在休息區磨磨蹭蹭，沒有準時到前臺，有時會在前臺電腦用即時工具談天。以上種種都是自己在細節上做得不好的地方，緣由在於勞碌工作中忘了對自己的嚴格要求，工作專心程度有所下降，反省後要立即改正過來。
第五：旺盛的精力
始終以來，自己都很留意休息，合理支配好作息時間，堅持晚上11點前睡覺，開盤後有段時間比擬緊急，休息時間有點不夠，但根本上還是可以保持旺盛的精力，以良好的精神相貌接待客戶。個人體會，房地產銷售是一項體力和腦力都需要付出很大的工作。因此，保持良好的精神狀態，需要保證充分的睡眠時間，飲食要適當，勿暴飲暴食，少喫油炸、冰凍、燒烤、高糖、高鹽、醃製類等不安康食品。
第六：個人與團隊
和同事們相處了5個多月，從最開頭的獨行主義到如今的和諧相處，自我感覺在這個團隊裏自己比以前更會和人相處，這要感謝兩位經理的提點和教誨!但是缺點也是明顯的，言語過於直接，會讓人不好承受，這方面還要不斷改良。記得劉經理兩次問我：你在團隊裏有一箇很好的伴侶麼?認真想想，目前還沒有。寫這句話心裏是感到慚愧的，這說明自己對別人的關心和關心還不夠，對團隊的付出也缺乏。盼望自己以後心量更大，主動地擔當一些工作，給別人多一些關心和關心。
顧問年度總結匯總 篇5
精誠合作又一年，我們作爲##保險公司浙江省分公司的常年法律顧問，在過去的一年裏，在貴公司領導的科學決策和大力支持以及分公司各部門，尤其是風險管理部全體工作人員的廣泛、努力配合下，經過我們的不懈努力，分公司的法律事務工作取得了較好的成效。舊的一年過去了，新的一年飄然而至，爲總結工作，繼往開來，以更好開展、完成新一年的工作，現將過去一年以來法律顧問工作情況總結如下：
一、全力防範虛假賠案，以最大限度地挽回公司的損失。
去年餘杭支公司有位離職員工方忠良，利用職務之便，與修理廠勾結，採用汽車套牌、虛發票、製造假事故等非法手段，而且通過訴訟來達到其賺取或騙取保險金的目的。在我們與分公司客戶服務部和杭州營業部的配合下，不僅粉碎了其企圖，而且爭取到杭州市中級人民法院把案件移送檢察院立案偵查。其中兩起典型案例，涉案金額就達到14萬餘元。通過我們的努力，防止了公司損失的發生。這兩起案件的具體情況是這樣的： 一起是用他人名義買得二手車然後套用河南電力公司的號牌，製造單方保險事故，謊稱車輛是方忠良母親顧美珍所有，以原告顧美珍的名義，由方忠良作爲代理人向餘杭區人民法院提起賠償訴訟。訴訟標的8萬餘元。案件發生後，通過永安河南公司協查得知，河南省電力局的車輛不曾到過浙江，而且事故發生時，該車輛停在電力局大院沒有使用。掛真實車牌的車主河南電力局出具了所有權證明，這直接否定了方忠良向法院提交的其母親是車輛所有權人的事實。我們去過公安、法院，還多次向保監局反應情況，經過努力，方忠良向法院撤回了訴訟，放棄了車輛的理賠。 幾個月後，方忠良又以他母親的名義就另一輛寶來汽車向拱墅區人民法院提起訴訟。該車輛也是在夜深人靜的時候發生的單方事故，交警事故認定書是在事故發生10來天之後補開的。方忠良用一張假的汽車修理髮票向法院主張保險賠償近6萬元。該案我公司定損員定損3萬餘元，一審由杭州營業部法務人員參與了訴訟。一審法院按全部支持了顧美珍的訴訟請求。
本案二審由本法律顧問擔任訴訟代理人。起先中院法官認爲，既然事故是真實的，保險公司不予理賠是沒有道理的。在與中級人民法院的法官多次溝通後，我提出了有力僞造發票證據，並且把河南電力局的案件作了書面報告，要求中院把案件移送檢察院立案偵查。經過兩次庭審，中級人民法院撤銷了一審判決，駁回了顧美珍的全部訴訟請求，並按照本代理人的請求，將案件進行了移送。目前案件仍在偵查中。
僅上述兩起事故，經過我們法律顧問的努力，就爲公司挽回了經濟損失14萬餘元。
二、積極參與理賠案件處理，盡力使公司在訴訟中處於有利地位
由於分公司很多機構都由法務崗參與訴訟工作，因此真正委託法律顧問應訴的案件不是很多。一年來共委託案件十餘起。但是這些案件，基本上都取得了良好的效果。以下是一些案例說明。
杭州濱江區的章毛案，章毛開車撞死了人，理賠案件在交強險結案後，受害人親屬反悔，以城鎮標準爲訴訟請求，把侵害人和我公司一起告上了濱江區人民法院。起先主審法官認爲這個案子中，保險公司應該按照城鎮標準理賠，在三次庭審後，經過我們的不懈努力，終於判決保險公司不再承擔保險責任。 湖州茂興化纖有限公司雷擊案，原告茂興化纖有限公司要求我公司承擔保險賠償責任，而本案在理賠過程中對於保險責任是沒有爭議的，只是賠償金額存在異議。接到委託後，我們分別向浙江省氣象局和湖州氣象局取證，得到證據表明，原告主張的時間沒有發生雷雨天氣。於是我們按照拒賠處理，後來在法官的主持下，該案以明顯有利於我們保險公司的調解方案進行了調解。
紹興凱利達紡織品有限公司保險合同糾紛案，原告紹興凱利達紡織品有限公司的駕駛員肇事後逃逸，但是我公司在承保時未妥善盡到保險免責條款的說明義務，一審按照近40萬判決我公司承擔賠償責任，二審經過努力，以23萬元賠償金額的方案進行了調解。
顧問年度總結匯總 篇6
在聖橋的最後時光，回憶在聖橋的美好時光。有過汗水換來的榮譽也有過迷茫的時候，從一名實習生到一名正式的員工，聖橋給了我很在學校裏學不到的東西。在聖橋工作近2年時間，在最後離別的時候還是依依不捨。最後一箇月的時間裏，我努力配合領導完成本部門的工作，把自己在工作中學到的知識和要注意的細節都給我的同事分享，做好移交工作。努力配合同事儘快掌握工作中的整個流程以及相關注意事宜，xx年3月31號最後一天，我就這樣告別了與我共事的這些同事，雖然有很多不捨和無耐，但是我們之間的友誼還是存在的，是不會被時間的流逝所遺忘的。在此非常感謝幫助過我們同事，相信你們在聖橋會有很好的明天。爲了我們心中美好的理想一起努力吧！
加入直真迎接新的挑戰，我是xx年4月5號加入直真。在直真我開始接觸到一箇全新的行業，面對熱情的同事，我彷彿有回到家的感覺。通過一箇月的產品培訓以及銷售技能的掌握，我開始瞭解和掌握我們的產品。在培訓過程中非常感謝技術和銷售一起給我培訓，使我更好的掌握相關產品知識。正是他們耐心仔細的’講解，我開始試着拜訪核心代理商和一些渠道商，開始介紹自己的產品，從打電話被渠道商拒絕到能約到渠道商進行拜訪，從不敢打電話到一天可以打幾十通電話。從跟渠道商聊幾分鐘到跟他們聊幾十分鐘甚至更長時間，這每一次的突破都是一次很大的進步。到直真已經有9個月的時間了，我也能夠按時完成領導安排的任務，並且得到同事的肯定。
xx年我把它劃分爲三個階段來總結：工作階段；學習階段；人際交往階段。通過對這三個階段的具體劃分，能更好的總結出我工作的不足，總結經驗吸取教訓，爲xx年的開始做好準備。以下是我對每一箇階段的總結：
1，工作階段：（50%）
在xx年的工作中，有收穫但也有不足。在工作性質上發生了轉變，從一名技術員到一名銷售員的轉變；從網絡存儲行業到融合通信的職業性質的轉變。我要從零開始學習，這就要求我用的時間和盡力學習一箇我之前很少接觸的行業。通過一箇月的時間，我掌握了相關的知識。也在不斷與渠道商和用戶打交道，從他們身上也學到很多東西。然而在工作中也會遇到困難和挫折，在領導和同事的幫助下，我也能夠戰勝這些困難和挫折。做一名銷售要懂得東西很多，沒有一定的知識積累和文化底蘊，要想做一名好的銷售是很難的。在沒有做銷售之前，總認爲做一名銷售很容易。等自己真正做了銷售，才發現做好銷售工作不是件容易的事。銷售要付出的時間去思考如何去銷售自己的產品，如何讓客戶認可你。如何處理好同事之間、核代之間、渠道之間、用戶之間的關係。在拜訪渠道的工作中，怎樣讓別人接受你的產品，怎樣和別人有共同的語言、達成共識，這些都是值得我們思考的。在工作中我有很多地方做的不夠好，在今年的銷售任務上，遠遠沒有達到公司制定的要求，其中有客觀原因也有主觀原因。但最終還是自己的努力程度不夠，要更加努力做好銷售工作。學習的知識來充實自己，使自己能更好的完成領導安排的任務以及提高自己的銷售能力。在這一階段，基本上佔用了50%的時間來做好自己的工作。
2，學習階段：（20%）
在xx年的學習中，感覺自己學習的時間太少，沒有充分利用節假日時間來學習。行業內的知識沒有很好的瞭解和掌握，學習的知識太單一，沒有深入學習和探究。在課外的學習中，今年看的課外書有《世界上最偉大的推銷員》、《我的奮鬥》、《李開復創業心經》。今天的課外書看的太少，沒有靜下心來去品味書中的真諦。閱讀課外書也是提高我們知識面和開拓視野的有效途徑之一，在這一方面我沒有好好的去利用。在《世界上最偉大的推銷員》一書中有這樣一句話值得我去好好品味：“堅持不懈，直到成功。我決不考慮失敗，我的字典裏不再有放棄，不可能，辦不到，沒法子，成問題，失敗，行不通，沒希望，退縮……這類愚蠢的字眼。我要儘量避免絕望一旦受到它的威脅，立即想方設法向它挑戰。我要辛勤耕耘，忍受苦楚。我放眼未來，勇往直前，不再理會腳下的障礙。我堅信，沙漠盡頭必是綠洲”。在《我的奮鬥》中也有一句話值得我去思考：“當我們爲自己的信念和理想去鬥爭的是時候，要知道我們是爲了自己信奉的思想和原則，而不是爲了對那些認爲自己並不需要它的人民奉獻什麼。想清楚了這一點，我們就可以心態平和地面對任何所謂的“恩將仇報”。很多時候，有理想的人能夠繼續堅持下去，靠的不一定是堅強，而是想得透澈”。在《李開復創業心經》中有一句話值得我好好學習和理解：“儘管前面充滿了懸念，但是我依然相信內心的聲音。我知道，只有follow my heart（追隨我心）的選擇，才能激發起身體裏最大的潛能，拼盡全力向下一個目標靠近。一如過去很多選擇曾帶給我類似的人生體驗”。在這一階段我用了20%的盡力和時間來學習。
3，人際交往階段：（30%）
在xx年人際交往方面，我有了明顯的增多和提高。今年由於職業的轉換，需要我在人際交往上花的時間和盡力。我把人際交往分爲兩個部分：第一部分是對內的交往，在公司內部我積極團結同事。努力做好本職工作，與公司的同事處理好關係。在工作上認真負責，在業餘時間中積極參加公司組織的活動。第二部分是對外的交往，我今天主要的工作是渠道的開拓和老渠道的維護。先來談一談核心渠道的人際交往，在負責的幾家核心渠道里，積極配合核代的項目測試以及訂單的處理。提供技術和資源支持，與核代處理好關係。有時候請幾個銷售一起喫喫飯交談一些生活雜事，從他們身上學習一些銷售技巧和人際交往方面的知識。再來談一談渠道的人際交往，每一箇渠道的建立都是需要我前期的交流和溝通，讓渠道認可你，從不瞭解你所賣的產品到瞭解你的產品到熟悉產品願意幫你去賣，他們從中認可你的爲人同是也獲得用戶信息和用戶資源，這就是你的價值所在。從發展一家渠道到發展幾十家渠道，這就是一種成功和認可。讓核代和渠道認知到只要遇到問題或者是需要技術支持，第一時間就想到的是我。這樣在人際交往方面我們才能是成功的。在用戶的交往中，我在送去用戶返修好的設備同時會幫用戶安裝調試好，瞭解用戶的使用中是否遇到問題，如果有問題及時幫用戶解決問題，通過優質的服務，讓用戶更加認同自己。要相信一句話：“服務帶動銷售”。今年我在人際交往方面也做得一般，沒有多用時間想想怎麼做的更好。這一階段佔30%的比例。
顧問年度總結匯總 篇7
在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領導的幫助與鼓勵下，我一定會擁有更美好的明天。
銷售工作總結、分析
在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一箇人那就是我們銷售部的曹經理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經工作了一年多，但對銷售經驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。20xx年初，我都是在曹經理的帶領下幫助下進行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總結想到他，所以基本上是4月份本人的銷售業績及能力纔有所提升。
職業心態的調整
銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。
重點客戶的開展。我在這裏想說一下：我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我才比其他人多一箇A類，多一箇A類就多一箇機會。回訪，對客戶做到每週至少二次的回訪。我認爲攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一箇客戶，只有這樣纔能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。
自己工作中的不足：
在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習、儘快提高自己的銷售技能。
今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的`工作基礎上更加努力，全面開展20xx年度的工作。現制定工作劃如下:
一、對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯繫，好穩定與客戶關係。
二、因北京限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。
三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式的銷售方式。
今年對自己有以下要求：
1、每月應該盡最大努力完成銷售目標。
2、一週一小，每月一大，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作纔有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能再有爆燥的心態，一定要本着長京行的服務理念愛您超您所想這樣的態度去對待每位進店客戶。
5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
8、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
9、爲了今年的銷售任務我要努力完成任務，爲公司創造更多利潤。
顧問年度總結匯總 篇8
過去的20xx年對於我來說是不可思議的一年。因爲就在這一年裏，我實現了從我到金科來的第一天就一向存在的夢想：從一箇兼職學生，到一箇新人，再成爲一名置業顧問。我完成了一次華麗的轉身，從象牙塔般的大學校園來到一箇充滿未知和挑戰的職場舞臺。這一夢想的實現包含了太多的艱辛與不易，它既離不開這一年多來在金科的勤奮努力，更與同事和領導們給與我的支持和幫忙密不可分。
去年九月份，我以兼職學生的身份開始參與渠道部門的外拓工作。在三個月的兼職生涯中，我開始逐漸接觸房地產，並參加了包括住文化節、房交會在內的多次大型活動，透過工作經驗的積累和渠道領導的着力培養，自身的業務潛力得到迅速提高，並立刻成爲渠道部門外拓活動的中流砥柱。
今年一月份，由於表現優秀，我被企業吸納爲渠道部門新人，全面系統地學習房地產知識。隨着年後全國房市的回暖，金科在錫城的品牌擴張和置業顧問速度大大加快，在這段時期裏，我的個人潛力和業務知識也在飛快提升。個性是在渠道外拓工作中，我走遍大半個無錫多箇區域，身處地產推廣的第一線，對錫城市民的住房現狀及購房需求和心態有了較爲仔細的瞭解，自我的分析和決定潛力顯著提高。這也爲以後從事置業顧問的工作打下了一箇良好的基礎。
20xx年9月1日，可算是我工作上的另一箇轉折點，是對我到金科一年來兼職和實習成績的肯定，更是一箇全新的開始——加入東方王榭置業顧問部，成爲其中的一員。
不知不覺，入職已有三個多月。回想即將過去的20xx年，在一年裏，我在金科獲得的實在太多太多，說也說不完，要感謝的不單是一兩個人，更不是一箇簡單的道謝就能表達的。
我原本只是一箇普普通通的大專畢業生，學的是物流專業，沒有太高的文憑和令人豔羨的自身條件，有的僅僅是外向的性格、澎湃的激情和學生時代積累的置業顧問經驗，在那段令人懷念的青澀時期，我賣過魚、賣過衣服、賣過酒類產品，甚至擺過地攤，從事了超多和置業顧問有關的工作。感謝渠道主管吳煉經理，是你讓我有機會踏入金科，也是你的細心栽培，讓我從一箇普通的大學生成長爲一箇合格的地產工作人員，晉身到置業顧問這一行列中，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。在渠道部門的工作生涯中，吳經理對我們定期的系統培訓以及職業化的行爲操守規範，讓我真正從一名大學生成長爲職場人士並能很快適應從輔銷人員到置業顧問的主角轉換。
我更加要感謝高主管，當我剛進入置業顧問部時，自身有着太多的缺陷和不足，是她用女性特有的細膩和情感，包容和教導我，很多次的利用下班時光跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作中適時的給我壓力和激勵，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信心，從不敢輕易有所鬆懈，逐漸成長爲一名合格的置業顧問。
入職以來，從半知半解到此刻對置業顧問流程有必須的認知，背後其實下了不少功夫，也用了不少時光，當然更少不了同事間的幫忙。接觸置業顧問的工作後才明白，工作量不大，要學的卻是無比的多，置業顧問知識永遠是個無底深淵。也正因爲如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前常聽說置業顧問員之間爲了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一箇成熟和諧的置業顧問團隊，同事之間既有競爭更有幫忙，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因爲有這樣一羣同事，我才能在置業顧問部門迅速提升自我。俗話說，近朱者赤近墨者黑，因爲有金科這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神，纔給了我成長所需的養份。
所以，從今年十月中旬第一次以職業顧問身份參與開盤到目前這段置業顧問期內，我總共置業顧問了將近5300萬左右的金額，售出物業將近80套，對於企業的置業顧問任務都能按時完成。同時，在日常置業顧問工作中，我充分發揮善於思考的優點，透過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的置業顧問技巧和客戶維護方式，並在隨後的工作中透過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創意永遠是無窮無盡的。
但是，透過工作，還是發現自身仍存在許多缺點急待來年解決。首先，在一些業務知識比如銀行貸款個性是公積金這一塊，我對一些政策法規和具體細節還不太瞭解，在跟客戶面談時如果遇到類似問題還得經常電話求助銀行朋友。我想作爲像金科這樣一箇大企業的置業顧問，不僅僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也務必詳細瞭解，這樣才能更好的爲客戶服務，讓客戶感覺金科無論是從企業品牌、社區環境、物業質量以及員工素質各方面都比其它樓盤有優勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我近期已經在網上下載超多相關的文章，寄望透過自學還有請教同事和銀行朋友的方式來充實自我。
其次，由於進入置業顧問崗位時東方王榭洋房存量已不多，所以對於洋房物業的置業顧問基本能夠說是毫無經驗。我想相對於高層住宅，洋房客戶這類高收入羣體的購房心態及個人氣質各方面肯定也有所不一樣，因此對於這兩類客戶的置業顧問方式也務必有相應的變化。比如應對不一樣文化水平和不一樣購房心態的客戶，我們都就應有相對的談判技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心，日後還想再買。以前總以爲一箇優秀的置業顧問員務必有自我的個性，沒有個性的置業顧問員但是是個服務員而已。但是透過實踐工作我才發現，一箇真正成功的置業顧問員除了務必有能夠感染客戶的個性外，更就應具備能夠隨時適應不一樣消費者心態的應變潛力，同時牢記，專業、禮貌、主動服務、給予客戶比他想象的更多，並堅持企業利益至上的職業操守。所以，爲了做好東方王榭二期御園洋房的置業顧問工作，我急待提高自身修養，無論從個人氣質和專業潛力方面都要把自我打造成一箇適合王榭高雅大氣之風的置業顧問。
另外，由於正式進入部門的時光不長，所以自我對企業的一些規章制度和流程方面還沒有機會完全瞭解，偶爾犯下一些低級失誤。雖然在主管和同事的幫忙下已經改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在來年的工作生活中得到改善，一方面自我會多學多問，另一方面也期望領導的鞭策，同事的提點。
20xx年，既是新的一年，又是我一箇全新的開始。對於即將到來的一年，對生活，對工作，我有着太多的期望和夢想。雖然近期政府頻繁公佈房市新政，從二貸的縮緊到二手房營業稅免徵年限的變化，再到契稅和開發商拿地的首付限制。表面上看似乎有抑制房價上漲的可能，同時更有許多人開始預測新一年房價必然下跌。但是，透過在置業顧問工作中跟客戶的接觸以及國中在渠道工作中對無錫城市居民住宅需求的瞭解，我認爲，在新的一年，錫城樓市市仍將持續堅挺。理由有三：
首先，近十年以來，無錫樓市除了在20xx年底因爲金融危機的影響嚴重下跌過之外，在其它年份一向是持續着穩定上漲的態勢，可見其大勢是穩步往上走的。這和中國的gdp增加速度是成正比的，也和無錫在過去十年的城市化進程息息相關。相比周邊其它城市，無錫房價原本就算低的，如果以目前無錫在蘇錫常地區的經濟比重來講的話，那麼錫城的房價還大有上升空間。因此，哪怕像北京、上海、深圳這些大城市房價下跌，無錫也不必須會降價。
另外，房市的繁榮也是和老百姓的購房需求分不開的。照目前來看，未來幾年，無錫房市仍存在超多的剛性需求。從去年開始，圍繞着地鐵的修建和舊城區的改造，無錫又開始了新一輪轟轟烈烈的城市化進程。未來幾年，伴隨着“崇安新城”“惠山新城”等政府規劃的幾大XX區的改造以及地鐵二三號線的動工，將會出現超多因房屋拆遷而出現的剛性需求。我在渠道部門任職時，曾多次深入到周山浜一帶、崇寧路、慶豐裏和風順裏這些拆遷區域，對裏面拆遷住戶的購房心態也有所瞭解。在類似周山浜、崇寧弄這些區域裏面，很多住戶都是一家有兩三套房將近一兩百個平米，如果不拿安居房拿賠款的話，少則七八千，多則每平米能拿到上萬的補償金。很多人都是因此而暴富，並且用拆遷費加上原先的存款購置高檔商品房。在慶豐裏、風順裏、風和裏這些原先的商品房拆遷戶裏面，也有超多戶主選取以拆遷補償金購買商品房，這種狀況在觀天下和上院幾次開盤中也得到過體現。另外，像金科在XX區的主要競爭對手“愛家金河灣”，之所以在xx年上半年度賣得如此火爆，除了整個市場的回暖以及政府的區域建設之外，周邊周山浜和慶豐裏等大片區域的拆遷賠款所帶來的剛性需求也是其主要原因之一。
當然，由於區域不一樣，各地方的拆遷賠款也不盡相同。但是，隨着時代的發展，人們的消費思想以及住房觀念也在悄然變化，購置高檔物業，追求人居夢想以及投資消費將成爲主流。中國目前的人口年齡結構正處於“人口紅利”階段，超多的婚房需求也在近幾年得到充分的體現。再者，由於金融危機所引起的通貨膨脹率也影響着許多購房者的思想，近兩個月明顯感覺投資性需求較前段時光又有所增加，“把錢放銀行不如投資不動產”成爲很多投資客的口頭禪。因此，相當一部分剛性需求購房者的購房心態也將影響新年無錫樓市的整體走向。
第三，20xx年是中國乃至世界經濟復甦的重要一年，無錫的經濟發展速度也將大大加快。隨着明年超多工程項目的上馬動工，個性是下半年上海世博會的召開，必將重新聚焦中國的經濟視角，從而給上海和周邊蘇錫常地區的經濟發展帶來更多利好。經濟發展帶動房價上揚，這是個不變的定律。
再展望一下我所置業顧問的東方王榭：明年三月份第一批高層交付，差不多在六七月份會有相當一部分業主裝修完畢並且入住，這必將提高哥倫布廣場及周邊商鋪的消費水平，而“金科新大陸”地塊在企業領導和同事的規劃建設下相信也將以最快的速度面市，屆時“哥倫布”與“新大陸”交相輝映，整個個區域的商業優勢毋庸置疑。另外，隨着廣益路與通江大道的貫通，新公交路線的開發，東方王榭常被客戶詬病的“地段偏遠”“去市中心不方便”的缺憾也將大大得到彌補。並且，政府新出臺的“地產企業拿地首付不得低於百分之五十”的政策對東方王榭洋房這樣的珍稀物業來說反而也是個不小的利好。
因此，我認爲：這即將到來的20xx年，對於無錫，對於樓市，對於金科，還有對於我，都是充滿期望的一年。我深知個人的發展離不開企業的發展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿期望的新一年裏，我必將全力服務企業，熱愛崗位，勤奮工作，嚴於利己，認真專研，繼續學習，用使命般的激情應對客戶，用認真嚴謹的態度應對我的職業，爲客戶製造感動，爲企業創造利潤!
顧問年度總結匯總 篇9
工作在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我作爲銷售部門的一名新員工，剛來時，對房地產方面的知識不是很精通，但深深覺到自己身肩重任。作爲企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一箇企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。
此外，還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已逐漸成爲一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動盪，使銷售工作更爲困難，我積極配合公司的其他員工，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，爲完成銷售任務奠定了基礎。
由於公司成立的時間不長，工作量較大，面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得特別繁重，我每天都要加班加點完成工作。經過一段時間的工作，我進入角色並且嫺熟的完成了自己的本職工作。由於房款數額巨大，在收款的過程中做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。
此外在此銷售過程中每月的工作和每週例會，我不斷自己的工作經驗，及時找出弊端並及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期餘房也一併售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
x年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。
顧問年度總結匯總 篇10
一、汽車銷售情況
xx公司20xx年銷售臺，各車型銷量分別爲富康臺;xx161臺;xx3臺;xx2臺;xx394臺。其中銷售351臺。銷量497臺較04年增長45(08年私家車銷售342臺)。
二、營銷工作
爲提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一箇相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，蒐集更多的銷售線索。20xx年本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次並組織汽車銷售顧問對已經購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司並在20xx年9月正式提升任命同仁爲xx廳營銷經理。工作期間同仁每日按時報送營銷表格，盡職盡責，爲公司的營銷工作做出貢獻。
三、信息報表工作
報表是一項週而復始重複循環的’工作，崗位重要，關係到xx公司日後對本公司的審計和驗收，爲能很好的完成此項工作，20xx年5月任命同仁爲信息報表員，進行對xx公司的報表工作，在工作期間同仁任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表，每日覈對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。
四、檔案管理
20xx年爲完善檔案管理工作，特安排同仁爲檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發以及用戶檔案彙總上報xx公司等，工作期間同仁按照公司規定，圓滿完成了公司交代的工作任務。
顧問年度總結匯總 篇11
時間一晃而過，轉眼間又將跨過一箇年度之坎，回首這一年，雖沒有很好的業績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，我是今年九月底來到公司的，雖在公司工作時間不長，但是也有一定收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總，目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做到更好，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更好，下面對我的工作進行總：
我是今年九月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作，因爲對家裝的熱愛使我選擇了，在沒有來工作以前，我是沒有家裝裝修經驗的，僅憑對家裝的熱愛，而缺乏家裝裝修設計施工經驗和行業知識，爲了迅速融入到這個行業中來，到了公司以後，一切從零開始，一邊學習溝通技巧，一邊去工地現場看施工，遇到溝通上的問題，我經常請教史主管和其他經驗豐富的同事，在同事的幫助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪淺，這三個月來，業績雖不出色，但是這段時間我學習瞭解到瞭如何更好的與團隊相處、合作並進，學到瞭如何開展業務，也相應的進行了實踐，也對文化、使命有了深刻的共鳴，對家裝行業有了初步的認識。
通過不斷地學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對家裝市場有了一箇初步的認識和瞭解，雖然我的成績遠不如其他同事那麼卓越，但我有信心，有決心做好，現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的問題，準確的把握客戶的信息，良好的與客戶溝通，因此取得了一些客戶的信任，這對以後成爲設計師打下了紮實的基矗
這三個月雖有進步，但是也有不足的地方需改進，對於家裝市場瞭解的還不夠深入，對公司產品的技術問題掌握過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求，業務上，電話營銷的技巧還不是很到位，針對市場上的工藝，做法，本公司的工藝、產品瞭解還遠遠不夠，這些還需要繼續學習。
總下來，在公司工作的這段時間，接觸到了許多事物，產生了許多新問題，也學習到了許多新知識，新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善，在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
展望新的工作年度，希望能夠再接再厲，同時也需要加強鍛鍊自身的設計水平，在以後的工作中與同事多溝通、多探討，進一步提高自己專業知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，不斷完善自己，當然在工作當中也存在着不足，爭取早日改正以往的缺點，總經驗，吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足，爲明年的工作做好準備!
新的一年意味着新的起點，新的機遇，新的挑戰!我將不斷總與反省，不斷鞭策自己並充實能量，提高自身設計水平與業務水平，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長!
轉眼間，一年的時間又悄然離去，回首過去，展望未來，20xx年即將到來，以下是我明年的工作計劃：
目標：加強家裝設計專業的學習與研究，瞭解本行業市場信息，從而順利實現從市場部向設計部過度。
設計師是我一直的夢想，成爲精英設計師更是以後的奮鬥目標，作爲實習設計師，能否成爲合格的家裝設計師，首先要有紮實的專業知識以及良好的業務水平，專業知識主要是靠平時的積累，包括施工工藝，材料等，知己知彼百戰不殆，只有紮實的專業功底，對於設計師來說才能更加得心應手。
好的業務水平同時也是一箇合格設計師必備的基本功，一箇好的設計師不光設計能力要好，更重要的是要有出色的溝通能力，所以在沒有轉成設計師之前，還需在市場部好好鍛鍊。
具體表現在以下幾個方面：
1、俗話說，“三人行，必有我師焉”在空餘時間，與同行之間進行溝通，從而更好的瞭解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。
2、通過對設計師、工長、監理的溝通與學習，已達到對材料、施工工藝等專業知識的深入瞭解。
3、一箇成功者的成功不在於8小時之內在幹什麼，而在於8小時之外的時間在做什麼，通過空餘的時間不斷學習，不斷充電，這樣才能使自己永遠立於不敗之地。
2%的引導+98%的個人努力=合格的設計師在學習工作中，遇到不懂的地方及時去請教設計師，過硬的繪圖功底是靠煉出來的，而不是看出來的，所以在空餘時間要努力畫圖，紮實基本功。
營銷學裏講過這樣一段話，思路決定一箇的出路，心志決定一箇人的動態行爲可以看出一箇爲人處事的風格，勤奮能給一箇人帶來財富。
20xx年的號角已經吹響，對於市場部的我們來說一定要知道，市場部人員的任務永遠是“只有逗號，沒有句號”如何獲得更多的、更有效的客戶，如何在市場飽和的情況下爭取到更多的準客戶，這些問題對於我們每一箇業務員都是一箇考驗，面對如火如荼的市場，面對競爭激烈的對手，我希望，大家可以而自信的向同行說“我們在路上”。
顧問年度總結匯總 篇12
轉眼，來到金昌寶順店已經一年了，回顧這一年，經歷的也很多，從一開始對新環境的不熟悉，不適應，到現在的適應並熟練，都與領導和同事熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。
作爲一箇服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題，必須要擁有專業的知識和良好的溝通能力，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。
經過這一年的工作，我也發現自己存在很多不足之處，首先，在服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環境和設備有關。不過主要的還是我前臺的工作不夠細緻，認真。其次，在忠誠客戶維繫上有所不足，客戶在不斷新增的`同時也有着一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發自內心的關心，所以接下來我必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟着我們走，真正做到“比你更關心你”。
既然知道了自己的不足之處就得好好改進，在今後的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續發揚自己的優勢。要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成爲一名專業的汽車售後服務人員。在客戶維繫方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。具體的可以用客戶回訪登記表，預約登記表來了解數據的變化。穩抓一大把老客戶，開發一批優質新客戶。最後，我瞭解售後是一箇團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一箇最滿意的辦事效率。
服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋樑，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力纔有動力，我會繼續努力，堅持不懈。使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！
顧問年度總結匯總 篇13
8月1日是中國建軍節也是玫琳凱的元旦，在工作崗位上每年都要寫年終總結的，今天也總結一下20xx–20xx年度的玫琳凱收穫。
首先在生活上我把姐姐接到了我的身邊，我給她在我家的樓上租了房子，每天姐姐早上6點就會下樓做早餐，照顧我們一家三口和姐夫的生活，讓老公能安心的工作，我能全身投入玫琳凱的事業，照顧兒子每日三餐。現在的我們幸福的生活在一起，都非常的快樂開心。看着姐姐每天開心的生活是我最大的幸福，姐姐每天能換幾套衣服，象個小女孩一樣的心情讓我覺得我的努力付出都是值得的，姐夫也會象小孩一樣高興的說這真好，不回老家了。
我的心志的成長也是我最大的收穫，現在的我不在糾結，看懂了玫琳凱這個純女性的美麗事業，向着自己的督導目標一步步的邁進。在工作室有那麼多的姐妹喜歡我愛我是我沒想到的，因爲志趣相同我們交流事業道路上的收穫與挫折互相激勵找到解決的辦法；溝通內心的情感，感受對方的情緒，心貼心的溫暖着姐妹的心靈。今天的我在朋友眼中不在是那個唯唯諾諾的女人，已經是個辦事大氣有層次有內涵的職業女性。
這一年讓我學會了感恩，學會了愛，感恩我的老師，愛我的美容顧問，現在的我想起老師就會滿眼是淚，不會在要求她什麼，會想着我能爲她做點什麼，我知道在她家庭經歷很多事情時都沒有放棄對我們的培養，我知道她的行動力和目標感是給我們做榜樣，我知道她的心裏裝着美容顧問的每一點進步，我更知道幫助我們成功是她最大的動力。
現在的我是個目標明確，行動力超強的人。因爲夢想讓我知道我要幫助更多的人，愛所有的人。
這一年來我經歷了從糾結不感恩牴觸到感恩愛奉獻和付出的過程，在新的一年我會更好的做自己，奉獻老師拿粉車，我知道奉獻粉車的最好做法就是我要做經銷商，一定在老師拿粉車的過程中做到經銷商。
20xx年研討會目標：20xx年1月1日的玫琳凱公司最棒的授權經銷商，研討會開發入圍將得主。20xx年12月的粉車得主，我要培養3–5名優秀的美容顧問成爲玫琳凱授權經銷商，具體行動計劃就是每天下班就到工作室，做玫琳凱的事情，利用中午和晚上的時間及週六週日全力以赴衝刺我的目標，爲自己的夢想付出–值得，爲讓我的愛人認可玫琳凱是能給到女人想要的生活付出–值得，爲讓我的兒子看到媽媽真的做到了做兒子的榜樣付出–值得，爲了讓姐姐看到優秀的妹妹站在經銷商的平臺上付出–值得，爲了讓關心我愛我的同學朋友看到我的成功付出–值得，爲了讓不相信我能成功的人爲我豎起大拇指付出–值得，所有的一切付出都值得。
當我的這些目標都實現的時候，你知道我最大的心願是什麼嗎？那就是我要給自己放一天假，什麼也不做就舒服的躺在牀上看一天書，哈哈這也是我的夢想。
顧問年度總結匯總 篇14
工作總結在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我作爲銷售部門的一名新員工，剛來時，對房地產 方面的知識不是很精通，但深深覺到自己身肩重任。作爲企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一箇企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。
此外，還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已逐漸成爲一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動盪，使銷售工作更爲困難，我積極配合公司的其他員工，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，爲完成銷售任務奠定了基矗
由於公司成立的時間不長，工作量較大，面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得特別繁重，我每天都要加班加點完成工作。經過一段時間的工作，我進入角色並且嫺熟的完成了自己的本職工作。由於房款數額巨大，在收款的過程中做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。
此外在此銷售過程中每月的工作總結和每週例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端並及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期餘房也一併售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
x年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。
顧問年度總結匯總 篇15
xx年是一箇艱苦奮鬥，頑強拼搏的一年。此外,還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態,走在市場的前沿。經過這段時間的磨練,我已逐漸成爲一名合格的銷售人員,並且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動盪,使銷售工作更爲困難,我積極配合公司的其他員工,在公司領導的指導下,完成經營價格的制定,在春節前策劃完成了廣告宣傳,爲完成銷售任務奠定了基礎。
由於公司成立的時間不長,工作量較大,面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化,工作顯得特別繁重,我每天都要加班加點完成工作。經過一段時間的工作,我進入角色並且嫺熟的完成了自己的本職工作。由於房款數額巨大,在收款的過程中做到謹慎認真,現已收取了上千萬的房款,每一筆帳目都相得益彰,無一差錯。
此外在此銷售過程中每月的工作總結和每週例會,我不斷總結自己的工作經驗,及時找出弊端並及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,而且一期餘房也一併售罄,這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中,佔有一席之地。
這篇置業顧問年終總結範文就爲大家介紹到這裏，希望對大家有用：
已逝， 已初，又是一年年關將至。在辭舊迎新的這個契機裏， 年對於寧夏，對於樓市，對於xx房地產開發有限公司，還有對於我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發展離不開公司的發展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希 望的新一年裏，我必將全力服務公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴於利己，認真專研，繼續學習。用使命般的熱情面對客戶，用認真嚴謹的 態度面對我的職業，爲客戶製造感動，爲公司製造利潤。
自進入xx公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現在對銷售流程有一定的認知，背後其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業顧問的工作後才知道，工作量不大要學習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因爲如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間爲了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一箇成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因爲有這樣一羣同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因爲有這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神，纔給了我成長所需的養分。
在即將過去的 年，我共售房 90 套左右，總金額達 萬左右，回款迄今爲止大概達到 1600 多萬，連續 6 次獲得月銷售冠軍。基本完成了公司下達的銷售任務。同時，在日常工作銷售中，我充分發揮善於思考的優點，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，並在隨後的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態度來對待公司，爲顧客和業主提供真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行爲，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產的流失 , 所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態度，忠於公司，忠於顧客，忠於自己的職責，也要忠於自己的業績。
在日常工作中，除了誠信的態度，也要總結出切實可用的的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點 :
1. 不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的 , 反之你所說的一切都將起到反效果。
2. 瞭解客戶需求，第一時間瞭解客戶所需要的，做針對性講解。
3. 推薦房源要有把握，瞭解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。
4. 保持客戶關係，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。
5. 確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。
6. 要與同事團結協作，這是好的團隊所必須的。
當然，再好的方法，也要靠強有力的執行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我想作爲xx房地產的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須瞭解 , 這樣才能更好爲客戶服務，讓客戶感覺房產無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。
最後我非常感謝領導給我的鍛鍊機會，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學習，交出自己滿意的成績單。也祝願大家在新的一年健康快樂。
顧問年度總結匯總 篇16
20xx已逝，20xx已初，又是一年年關將至。20xx年對於賀州，對於樓市，對於鑫譽地產，還有對於我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發展離不開公司的發展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年裏，我必將全力服務公司。用使命般的熱情爲客戶業主客戶提供溫馨、放心、貼心、細心周到的售後全過程跟蹤服務。爲客戶製造感動，爲公司製造利潤。
自進入鑫譽公司已近8個月，入職以來，從半知半解到現在對銷售流程有一定的認知，背後其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業顧問的工作後才知道，工作量不大要學習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因爲如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間爲了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一箇成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因爲有這樣一羣同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因爲有鑫譽這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神，纔給了我成長所需的養分。
在逝去的20xx年，我共售房10套左右，總金額達370萬元左右。同時，在日常工作銷售中，我充分發揮善於思考的優點，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，並在隨後的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢？我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態度來對待公司，爲顧客和業主提供真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行爲，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產的流失，所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態度，忠於公司，忠於顧客，忠於自己的職責，也要忠於自己的業績。
20xx年工作目標如下：
一；對於老客戶和固定客戶，要經常保持聯繫。在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。
二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。
三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
四；今年對自己有以下要求：
（1）每週要增加5個以上的新客戶，還要有到10個潛在客戶。
（2）一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
（3）見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作纔有可能不會丟失這個客戶。
（4）對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上要和客戶是思想上一致。
（5）要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的`方式方法。
（6）對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，爲公司樹立更好的形象。
（7）客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
（8）自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
（9）和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
（10）爲了今年的銷售任務每月我要努力完成達到1。5萬元的任務額，爲公司創造20萬元的利潤。
以上，就是20xx年的個人銷售工作目標，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。爲公司做出自己最大的貢獻。
當然，再好的方法，也要靠強有力的執行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我想作爲鑫譽房地產的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須瞭解，這樣才能更好爲客戶服務，讓客戶感覺鑫譽房產無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。
隨着公司和市場不斷快速發展，可以預料我們今後的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。最後我非常感謝領導給我的鍛鍊機會，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學習，交出自己滿意的成績單。
20xx年已經接近了尾聲，加入X公司工作已經有半年的時間了，回顧這半年以來學習工作的感受，我深切的感受到了公司的蓬勃發展之勢。同時這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗，更讓自己的人生經歷了一份激動，一份喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷。從一箇對房地產“一無所知”的門外人，到現在已能獨立完成本職工作，我非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現將今年工作做以下幾方面總結：
一、學習：
剛剛到公司的時候我對於房地產銷售一竅不通，來到這個項目的時候，對於新的環境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快瞭解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業顧問的真正內涵以及職責，並且深深的喜歡上了這份工作。
二、心態：
心態決定一切的道理，是在公司領導的耐心指導和幫助下讓我漸漸的明白了。經過剛進入公司時的培訓讓我放下了浮躁的心態，心境越來越平靜，更加趨於成熟，能冷靜的處理客戶的抗拒，認同我們。工作在銷售一線，就是要保持一顆良好的心態，因爲我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對工作和客戶。
三、專業知識和銷售技巧：
專業知識的掌握是至關重要的，由於我對房地產知識方面的空白，讓我感到了這份工作的壓力。公司的培訓及時的到來是我吸收“營養”的最佳時機，從接電話接待客戶的措手不及到現在的得心應手，公司領導給予了我們巨大的幫助。這份成長與公司領導的幫助關心是密不可分的。銷售是一門藝術，要講究技巧和策略。對於一些問題較多或說話比較衝的客戶不能針鋒相對，對於這種客戶採用迂迴、或以柔克剛的方式更加有效，所以，要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，纔會有更多信任。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以後我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。各種各樣的客戶羣體處理方法讓我茅塞頓開。在工作之餘我還會去學習一些實時房地產專業知識和技巧，這樣才能與時俱進，纔不會被時代所淘汰。
四、工作中的不足：
1、工作中不善於不自我總結，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至於銷售業績低下，當然這包括外在和內在因素，外在體現的房地產市場的趨勢，內在體現的個人身上，我想個人因素纔是主要的因素吧。
2、思想上有時不夠端正，不能及時糾正自己的航向，意志不堅定，自控能力差。總是找這樣那樣的理由爲自己開脫，總覺得自己比別人比起已經夠努力了！
3、工作中沒有一箇明確的目標和詳細的工作計劃。作爲一名銷售員如果沒有目標，會導致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會導致工作效率低，工作時間得不到合理安排。
4、平時和客戶溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發現客戶對對項目的優勢，劣勢的看法及瞭解到什麼程度。
5、平時在工作中發展的問題未能及時的請教領導及同事！
6、談客能力還有待提高及增強，逼定存在優柔寡斷！
五、需要的改進及幫助：
1、完善的工作計劃及個人目標，並嚴格落實及執行！
2、對客戶間的交流並學習新的知識，掌握新的方法！
3、約客跟進及時及做好客戶分類！
4、用平時工作休息時間閱讀房地產相關書籍，及其它相關銷售知識，提高自己素質！
5、日常工作中發現問題及時反映，並及時得以有效解決！
6、正思想，保持一顆積極上進心，以良好的精神面貌和積極的心態投入到下步工作中！
7、加強自身的積極性，創造性，上進心，進取心，不斷強化和完善自身的各項能力！
8、望公司加強相關專業培訓，使我們的綜合能力和素質得到全面提高！
9、希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進！
以上是我入司以來的工作總結，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長進步！
最後祝公司在新的一年裏業績蒸蒸日上輝煌騰達，領導和同事們身體健康，工作順利！
顧問年度總結匯總 篇17
自四月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨着公司一起成長至今，隨公司南征北站，從從化轉戰中山，公司也從壬豐大廈到創展中心，從之前的三個項目部到現在五個項目部，隊伍不斷的在壯大，團隊實力和戰鬥力也不斷在增強，公司規模也不斷在擴大，可以說是非常不平凡的一年。
今年也是我國房地產市場有史以來最不平凡的一年，是房地產的政策年，政策越來越緊，各種手段層出不窮，經歷史上最嚴厲的一年，面對國家政策的不斷干預，對我們房地產置業顧問工作帶來了巨大的影響，不斷的挑戰我們的生存極限，我們的生存空間顯得越來越渺小，身邊的同事被政策打壓而被迫不斷離職，而我覺得越是在這艱難的市場環境下，越能鍛鍊自身的業務能力和素質，也是體現自身價值的時候。
因我堅信凡事總會雨過天晴的，值此不禁爲他們的離去而表示遺憾和惋惜，他們之中不乏有些比較優秀的同事，不知他們是抱着什麼想法進入公司的，怎麼經不起折騰呢，而我堅信逆境能給予我們寶貴的磨練機會，只有經得起考驗的人才能算是真正的強者，自古以來的.偉人大多是抱着不屈不撓的精神，堅韌不拔的意志，從逆境中掙扎奮鬥中過來的。鑑於此，我由衷的感謝公司給予我這次工作及鍛鍊的機會，我也很榮幸的成爲公司的一員。
同時也感謝公司在逆境時不拋棄，不放棄我們，畢竟我已經很久沒出業績了，再次感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持！
自入公司以來從一箇對房地產一無所知的門外漢，到現在從一箇專業的投資置業顧問的不斷邁進，在這大半年的時間裏收穫頗多，同時對公司的發展性質及房地產市場及工作模式及戰略政策也有一定的見解，做爲房地產一線置業顧問員及置業顧問主管的我深知自己責任的重大。
因爲我代表着公司窗口，自己的言行舉止都代表着公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊，促使我必須提高自己的素質，加強自己的專業知識和專業技能，只有以身作則才能服衆。平時還要保持一顆良好的心態，良好的心態是一箇置業顧問人員應該具備的最基本的素質。特別是在派單上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩的心態坦然去面對。
顧問年度總結匯總 篇18
20xx年，在總會法律事務部的關心和指導下，在會領導的正確領導下，我部緊緊圍繞會里“圍繞中心，立足企業，發揮優勢，有所作爲”的四項要求，結合濟南市政府“加快科學發展，建設美麗泉城”的中心任務，在工作中堅持黨的羣衆路線，認真做好各項商事法律服務工作，圓滿完成了工作任務。
一、思想政治學習情況
按照建設文明機關的要求，加強部門理想信念和思想道德建設。堅持集體學習和平時自學相結合，積極參加會里組織的集體學習活動。深入學習領會鄧小平理論、“三個代表”重要思想，自覺學習實踐科學發展觀，深入領會黨的羣衆路線教育實踐活動精神，認真學習貫徹黨的十八大、十八屆四中、五中全會精神。緊跟時代發展，強化學習的積極性和主動性。保持學習連續性，不斷提高思想道德水平。始終保持與時俱進、奮發有爲的精神狀態和不驕不躁、艱苦奮鬥的優良作風，不斷提高黨性修養。學會用科學的理論武裝自己，運用馬克思主義的立場、觀點、方法來分析問題、解決問題、指導工作。通過學習，理論水平不斷提高，思想作風明顯改善，業務能力明顯增強，工作質量和效率顯著提高。
二、主要工作情況
（一）出證認證業務
繼續做好一般原產地證、涉外商業單據認證、國際商事證明書、代辦領事認證各項工作。20xx年，辦理原產地證明書等各類商業文件涉及貨物出口金額約億美金。新增註冊企業近90家，完成CA數字證書註冊企業66家，啓用電子原產地證書（ECO）簽證企業17家，出口產品主要以機電設備、鋼鐵製品、汽車、化工產品、紡織服裝爲主，農產品、輕工業產品出口比重較小。出口市場進一步多元化，南亞、東盟、中東、北美等傳統市場進一步穩固，南美洲作爲新興市場增長較快，北美、南美、東盟三個地區約佔我市出口總值的60%。
繼續創新工作方式，擴建“辦證企業QQ羣”。隨着註冊企業數量的增加，原有的業務1羣（羣容量爲200人）已經不能滿足現有工作的需求，我部於20xx年3月份新建了業務2羣（羣容量爲500人），截至目前兩個羣企業達到了300餘家，羣諮詢量約爲2萬次，“業務羣”的充分利用，爲企業提供了優質高效的服務，受到廣大企業一致好評。
做好CA數字證書工作。按照總會要求，我部於去年9月份起向註冊企業推廣使用CA數字證書，20xx年完成了CA數字證書註冊企業66家（目前，累計完成CA數字證書註冊企業xx6家），數字證書的啓用，在網絡簽證的便捷性和保障企業信息及數據安全方面起到了重要的作用。目前，企業普遍反映良好。
積極推行電子原產地證書（ECO）工作。ECO是利用網絡傳輸、電子印章和電子簽名技術將原產地證簽發流程電子化的新型簽證工作模式。ECO技術的採用，促進了國際貿易便利化發展。按照總會的要求，加強電子原產地證書ECO的宣傳，力求宣傳到位、解釋到位、服務到位。4月28日，我部爲中國重汽集團進出口有限公司簽發首份電子原產地證書。爲進一步宣傳推動電子原產地證（ECO）簽證工作，我部於20xx年7月22日召開電子原產地證（ECO）推介會，會議特邀廣州市尊網商通資訊科技有限公司山東片區總負責人蔘加。截至目前，我會啓用電子原產地證（ECO）的企業已達17家，ECO出證量約佔原產地證出證總量的40%，ECO出證金額佔原產地證出證總金額的65%。企業普遍反應啓用ECO之後方便快捷，大大提升了工作效率，降低了綜合成本。下一步，我們着重從以下兩方面做好ECO簽證系統開展工作，一是擴大宣傳，使更多的企業瞭解ECO電子原產地證的優勢。二是突出ECO簽證系統使用企業的跟蹤服務，全方位保障我會的ECO電子原產地證企業用戶使用ECO簽證系統，及時解決啓用ECO企業在使用過程中出現的問題，加大力度促進ECO簽證系統的順利推廣。
做好代辦優惠原產地證書工作。我會就簽發優惠原產地證業務一事一直與總會進行溝通。目前貿促總會只取得部分區域性優惠原產地證的辦理權限（中國-東盟優惠原產地證FORME等尚無權辦理）。下一步隨着中國與其他國家簽訂的自貿區協定的增多和貿促總會優惠原產地證辦理權限的增加，總會將考慮擴大授權。現階段，我會積極與總會溝通，獲權以我會代辦、總會審證中心出證的方式爲我市企業辦理這項業務。在工作中，積極向企業宣傳優惠原產地證的優勢，深度挖掘潛在客戶。截至目前，爲註冊企業代辦了“中國-祕魯自由貿易區協定”、“亞太貿易協定”等項下商品的優惠原產地證，減免進口國關稅累計75000多美元。下一步，我們將繼續擴大宣傳並及時與總會保持聯繫，在代辦工作中積累辦理經驗，爲今後總會授權做好準備。
做好註冊企業年度年審工作。爲規範出證認證各項業務辦理流程，掌握註冊企業相關信息變動情況，我部於20xx年6月1日至7月31日對出證認證註冊企業進行了年度年審。通過年審，加強了對我會註冊企業的管理。
做好企業培訓工作。20xx年xx月，我會舉辦出證認證培訓會議，對20xx年新註冊企業、啓用電子原產地證（ECO）企業的手籤員及相關區縣貿促支會工作人員進行了出證認證業務培訓。進一步規範了我會出證認證工作，提高了企業申辦人員的業務素質。
（二）ATA單證冊業務
從去年起，在會領導的關心和指導下，我部就開始了這一業務的拓展工作，併爲開展該業務做了充分準備。今年年初我會向總會法律部提交了申請授權簽發ATA單證冊業務的請示。20xx年以來，我部主要做了以下幾方面工作：
繼續加大宣傳力度。在日常工作中，向前來辦理出證認證業務的企業發放業務宣傳資料並利用培訓會、展覽會及網絡平臺進行宣傳，取得了良好效果。
努力積累辦理經驗。20xx年以來，爲我市企事業單位代辦ATA單證冊10份，涉及貨物金額xx0萬人民幣，覈銷單證冊4份，並協助辦證方順利退回擔保金，所辦單證冊廣泛用於出國演出、參加國際展覽、商業樣品等多箇領域。積極爲辦證單位爭取併成功辦理ATA資信評價，爲其節省擔保金近八萬元，爲ATA單證冊申請人提供最大限度的優惠和便利。發展了一批優質客戶，擁有了固定的客源。
做好跟蹤服務工作。積極創建“ATA單證冊業務交流羣”，及時爲辦證單位提供諮詢答疑服務；加強對辦證單位的回訪，跟蹤瞭解單證冊的使用動向，及時提供處理建議，盡最大努力爲持證人排憂解難，確保單證冊的正常覈銷。
積極爭取總會授權。20xx年10月，總會授權我會籤發ATA單證冊，在濟南地區開展ATA單證冊簽發、覈銷等工作。獲權簽發ATA單證冊業務不僅豐富了我會的服務手段，還將進一步促進我市對外經濟、貿易、科技、文化的交流和發展。
積極爲ATA工作的順利開展創造必要條件。積極派員參加總會舉辦的ATA簽證人員崗前培訓班並獲得簽證資格證書；加強與總會、濟南海關等相關職能部門的溝通聯繫，交流對接ATA工作，爲ATA單證冊業務的順利開展奠定了良好基礎。
下一步，我部將以此爲契機，進一步擴大宣傳，加強協調，做好ATA單證冊的簽發和覈銷等工作，促進我市企事業單位的對外合作與交流。
（三）做好法律諮詢、調解等工作
做好法律諮詢服務，接受濟南市政府信息網市民諮詢四次，內容涉及我部ATA單證冊業務、涉外商業單據認證、國際商事證明書業務的辦理流程，我們第一時間電話回覆了市民，同時將相關答覆情況在市政府信息網予以回覆，回覆均獲得了市民的滿意。協助巴基斯坦駐華大使館等機構瞭解我市相關企業國際貿易糾紛，並提出了合理化建議。
（四）加強制度建設規範服務程序
1、規範簽證程序。在出證認證工作中，嚴格按照總會《中華人民共和國進出口貨物原產地條例》、《中華人民共和國出口貨物原產地規則實施辦法》、《中國國際貿易促進委員會籤發原產地證明書管理辦法》等的規定，規範簽證程序，保障出證認證工作的順利開展。認真執行“首問負責制”等五項工作制度，進一步完善了《出證認證辦理程序》和《出證認證服務規範》，使業務辦理的工作程序和服務規範更爲明確。
2、加強對簽證代辦點的管理。在日常工作中，不斷加強對簽證代辦點的管理、指導和監督，保證了代辦點工作的順利開展。
（五）加強部門建設提高工作能力水平
1、加強業務知識學習。在日常工作中，認真學習領會總會發布的各項文件精神，嚴格按照總會的規定辦理各項業務。在學習專業知識的基礎上不斷拓展知識層面，熟悉並掌握外經貿方面的政策法規，不斷提高爲企業服務的能力。
2、積極參加總會培訓。按照總會《貿促會系統出證認證從業人員崗位管理辦法》的文件要求，培養一專多能型簽證人員。派員參加20xx年中國貿促會系統出證認證工作會議，中國貿促會系統出證認證專業資格培訓會議，商事法律服務中心ATA簽證人員崗前培訓。通過培訓學習，提高了工作水平和能力，爲各項業務的順利開展創造了良好的條件。
（六）加強與相關部門的協同配合
加強與商務、海關、檢驗檢疫等部門的溝通與協作，形成合力，爲我市出口企業成功“走出去”提供支持。
三、廉政建設情況
20xx年以來，我部嚴格落實黨風廉政建設責任制，明確責任內容，落實具體責任人，促進廉政建設和反腐敗工作的順利開展；強化宣傳教育，營造風清氣正的工作氛圍。認真學習《中國共產黨黨內監督條例》、《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨黨員幹部廉潔從政若干準則》等，及時學習領會中央、省、市有關黨風廉政建設的文件精神，自覺遵守黨紀政紀和國家法律法規，強化廉潔勤政意識，築牢思想道德和黨紀國法兩道防線，進一步從思想上提高貫徹落實黨風廉政建設各項法規政策的自覺性；堅持制度與自律相結合，明確辦事程序，規範辦證行爲。以政務公開爲切入點，把廉政建設和堅持依法行政、改進政務服務相結合，規範工作流程，公開辦事程序、辦理標準，加強自我約束，主動接受組織和羣衆的監督，自覺防範廉政風險，做到業務工作和廉政建設相互結合、相互促進。
顧問年度總結匯總 篇19
時間過的真快，轉眼間，在溫州華特別克4S店的實習已經結束了。在這一個月的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做爲一箇剛踏入社會的年輕人來說，什麼都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環境，這對我今後踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成爲我今後成功的最重要的基石。實習是每一箇大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，爲我們以後更好地服務社會打下了堅實的基礎。
溫州華特汽車銷售服務有限公司成立於二0–年三月，繫上海通用汽車授權溫州地區首家銷售服務中心與特約售後服務中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋於一體的4s企業。公司將追求完美、與時俱進、不斷創新、開拓未來，在競爭中求發展，不斷迎難而上，以客戶爲中心，滿足和超越客戶期望，爲更多更廣的汽車用戶提供更優質、更完善的服務!
前臺的主要工作是接待客戶，轉接電話，收發傳真，複印做好登記，人員出入也要做個大概的瞭解。大概的流程就是預約登記;接待環檢;仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求;監督維修過程進度;交車前的最終檢查;交車時間說明;後續跟蹤服務。這對車間對車輛進行保養很重要，前臺對客戶的服務質量直接決定了整個汽車保養的質量，所以說前臺是車輛服務的開始。
這次社會實踐在前臺工作我學到了很多，怎麼接待客戶，怎麼和客戶相處，什麼樣的客戶說什麼樣的話，怎麼爲人處事，這對我們在畢業進入社會後找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收穫就是知道我們以後能做什麼，確了目標。
顧問年度總結匯總 篇20
xx年的各項工作基本告一段落了，在這裏我只簡要的總結一下我在這一年中的工作狀況。
我是xx年5月有幸被大地顧問錄用，在秦皇島進行培訓。於6月正式到陽光海岸就職，至今已有七個多月的時間。 時間的步伐帶走了這一年的勞碌、苦惱、鬱悶、掙扎、沉澱在心底的那份執着令我照舊堅守崗位。回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。記得剛來的時候對於這個行業我什麼都不是很明白，在沈總和同事的急躁關懷下，我很快瞭解並生疏了公司性質及房地產學問。作爲銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表着公司形象。所以我我要不斷提高自身素養，高標準要求自己。在高素養的基礎上更要加強自己的專業學問和專業技巧。此外還要廣泛瞭解房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成爲一名合格的銷售人員，並且努力左做好自己的本質工作。
作爲一箇之前沒有從事過這個行業的新人，領導給我了一箇很好的心態，讓我明白在其職謀其事，教會了我成單與否，都不必高傲或自餒，重要的是從中吸取閱歷;同事給我了很大的關懷，每次我有問題大家都不會笑話我，直言不諱的告知我，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時也得到了領導和大家的`好評和觀賞，所以請允許我向大家鞠躬，說聲感謝!
我並沒有爲此不是成果的成果而滿足，我希望今後的工作邁上一個新高度再一箇新臺階。主要從以下方面做起：
1.對不同客戶的分析，客戶區域來源分析、客戶詢問問題總結等。
2.銷售技巧的加強，如何更好的做sp、如何現場逼定等。
3.國家對房地產的政策
現在項目基本正處於尾盤，正是考驗我的時候，也是需要一箇好的心態的時候，我確定會堅持，從中學習更多的方法，吸取更多寶貴的閱歷。
新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓，確定努力打開一箇工作新局面。
顧問年度總結匯總 篇21
似水流年，在不知不覺中，20xx年已過了一半，回顧這半年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，認真完成各項工作。通過這段時間的學習與工作，在以往的工作模式上有了新的改進，工作方式也有了較大的變化，現將半年來的工作情況做簡要總結：
一、認真完成日常工作，努力提高自身的能力。
作爲公司的銷售人員，深刻地認識到自己肩負的重任，因此，在做好日常工作的基礎上，我也不斷吸取新的知識，努力完善充實自身的知識結構，針對自己的薄弱環節有的放失；同時向銷售業績高的同事學習成功經驗，以提高自身的推銷能力，爲今後的工作打下更加牢固的基礎。加強自身學習，加快工作節奏，提高工作效率，力求周全、準確，避免疏漏和差錯。
二、愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。
公司秉着“精誠至上，服務爲先”的理念不停的在進步和完善，而自己的學識、能力和閱歷與公司要求有着一定的距離，所以必須加強自身的學習，以端正的態度對待各項工作任務。積極提高自身各項素質，爭取工作的主動性，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今後努力方向。
工作中存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，由於對業務的不熟悉，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；
第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。在接下來的工作中，應認真提高業務、工作水平，爲公司經濟跨越式發展，努力貢獻自己的力量。
在新的一年即將來臨之際，也意味着新目標的開始，我想我應努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面，努力學習房產專業知識和相關工作常識；
第二，本着實事求是的原則，盡心盡責完成各項工作，真正做個每個客戶都喜歡的好置業顧問，努力成爲一名優秀的銷售人員；
第三，自身工作作風建設，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極爲公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
四、回顧半年來的點點滴滴
工作的過程中，我還需要更加積極主動；這得益於和領導，前輩的交流，我真正感受到了領導的關懷和期望，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經驗。同時我也衷心期待領導和前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我，我會盡力爲公司的進一步發展和壯大發揮自己應有的作用。
最後，再次衷心的感謝身邊的每一位領導及同事，有了你們這樣好的領導，好同事，在這樣的一箇優秀的集體裏，我相信我們的公司明天會更好！在這片熱土上，我們將收穫無限的希望！於公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產專業知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。
但由於受國家房地產調控政策及企業自身等因素的影響，我司的樓盤會出現間歇性的低迷狀態。當然我們接待的來訪客戶和來電客戶數量也就有限了，而且大部分客戶對市場的觀望心理較強。本人在前幾個月共接待各類來訪客戶60組次左右，接聽各種客戶來電50人次左右。雖然來訪客戶較少，但我們銷售人員並沒有因此空閒下來，而是積極地對來訪客戶進行電話回訪，對來電意向客戶進行預約，對之前的購房業主做好售後服務。本人在這期間不斷的學習、鍛鍊、提升自己業務能力，也積累了一些意向較好的’客戶羣體，爲後來的有效成交奠定了基礎。
另外，就是在不斷地接觸各種客戶之後，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優劣勢。歸納起來有，項目吸引客戶的地方主要有：位於隆德縣中心地段，交通十分便利，是隆德的首個高層建築，是隆德的商業核心，是隆德的首座商業綜合體，也是隆德的地標型建築，也可實現一站式購物的便利，擁有現代化的物業管理體系。而影響客戶購買信心的因素有：戶型設計不是很合理，採光度不是很好，公攤面積過大，擔心物業費用過高，沒有車庫；商鋪公攤太大，擔心裝修效果達不到預期，擔心商場火不起來，擔心管理跟不上，投資戶擔心投資回報。
總之，本人在來公司的這段時間裏，收穫頗多，當然也積累了一些經驗，總結出一些心得，希望20xx年藉此把工作做的更好，歸納起來主要有以下幾點：
1、保持一顆良好的心態很重要。良好的心態是一箇銷售人員應該具備的最基本的素質，良好的心態也包括很多方面。
a、控制情緒我們每天工作在銷售一線，面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩的心態去面對工作和生活。
b、寬容心人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應該與人爲善，寬大爲懷，學會寬以待人。
c、上進心和企圖心：上進心，也是進取心，就是主動去做應該做的事情，要成爲一箇具備進取心的人，必須克服拖延的習慣，把它從你的個性中除掉。企圖心，當慾望產生的時候，就會產生企圖心；如何將企圖心用好，必須好好的學習。
2、不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。
3、瞭解客戶需求，第一時間瞭解客戶所需要的，做針對性講解。
4、推薦房源要有把握，瞭解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。
5、保持客戶關係，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。
6、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。
7、在銷售經理的帶領下，與同事團結協作，完成公司新一年的銷售目標。
8、加強自身學習，因爲再好的方法與計劃，也要靠強有力的執行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。作爲房地產的銷售人員，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須瞭解，這樣才能更好爲客戶服務，讓客戶感覺我們的房子無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。
最後，非常感謝公司領導給本人的鍛鍊機會，感謝同事對我的幫助。在新的一年裏自己要保持一顆良好的心態，積極的心態、向上的心態，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活，忠於公司，忠於顧客，忠於自己的職責，也要忠於自己的業績，來年努力交出自己滿意的成績單。
顧問年度總結匯總 篇22
江蘇諧達律師事務所（以下簡稱“本所”）很榮幸地受貴公司聘請擔任法律顧問，自20xx年7月22日起至20xx年7月22日止爲貴局提供法律顧問服務。過去的一年裏，在貴公司的大力支持下，本所依據法律顧問合同的約定，與貴公司密切配合，認真履行職責，爲貴公司提供法律服務。現就上年度法律顧問的工作情況向貴公司彙報如下：
一、服務模式及主要工作
貴公司作爲一家集科研、生產專業氟碳保溫系統和仿鋁板、仿不鏽鋼、防火塗料的專業生產和施工的企業，涉及到的業務範圍非常廣泛，法律問題也更加複雜。本所擔任貴公司法律顧問後，結合貴公司在業務中面臨的大量、複雜相關法律事務等實際情況，由梅峻嶺律師及王豔和閆兵律師助理四人組成了專業的法律顧問團隊。該團隊由梅峻嶺律師負責，通過“專人負責、團體配合”的服務模式，爲貴公司提供法律服務。通過一段時間的摸索，該律師顧問團隊已經形成了一套相對完善的工作機制。在工作過程中，團隊成員就貴公司重大法律諮詢議案和服務項目所出具的法律意見書或問題解決方案均上報律師顧問團隊，團隊負責人梅峻嶺律師根據情況召集不同層次的會議對意見書或方案進行專題研究，以確保法律意見的準確、可行。
該律師顧問團隊自成立以來，嚴格按照本所法律顧問工作規則，認真履行各項職責，通過調查研究、參加會議、參與談判、個案諮詢、委託代辦等形式，開展了法律顧問工作。主要工作內容參見附表。
綜觀一年以來的法律顧問工作，在貴公司的信任和支持下，本所根據貴公司的需要，及時、認真地向貴公司提供了高效的法律服務。
二、存在問題與不足
我們爲已展開的工作和取得的成績略感欣慰的同時也意識到，我們雙方的合作還存在很大的提升空間。如：
上一年度我們雙方的聯繫不夠緊密，溝通不及時，沒有做好反饋工作。尤其是近期發生的×有限公司訴貴公司買賣合同糾紛一案，暴露出本所與貴公司
溝通欠缺，未及時發現合同中的法律風險，而貴公司在產品出現質量瑕疵問題時的’大意也給貴公司造成的損失。這些問題只要及時溝通，本所便可爲貴公司制定相應對策，上述糾紛也許仍會發生，但不至於如此被動，而貴公司退場的損失也可獲得補償。
三、下一年度法律顧問工作的設想
在總結成功經驗、反思不足的基礎上，我們對下一年度法律顧問工作提出如下設想：
1、如何在新的環境下構建規範化、制度化、科學化的組織模式和治理結構，並不斷完善公司的運行機制、完善各項規章制度是貴公司面臨的一項重大課題，也是我們可以進一步合作的領域之一。
2、圍繞貴公司下一年度經營管理中的熱點、難點問題，開展相關法律服務工作，協助貴公司的業務拓展，充分發揮法律顧問的參謀作用。
3、爲加強貴公司管理層的法律風險意識，向貴公司提供專門的公司法、合同法等方面的培訓。
展望新的開始，我們珍惜爲貴公司服務的機會。爲持續、全面地維護貴公司的合法權益，我們承諾，將繼續奉行團隊協作的服務模式，操守專業、高效、優質的服務理念和高度的敬業精神，以質量和信譽促發展的職業宗旨，與貴公司一起努力，共同發展。
顧問年度總結匯總 篇23
時光如梭，一年時光又逝去，自年初始，我就對這一年有了更大的目標。爲了完成這個目標我認真工作，努力學習，積極思考，個人能力逐步提高。因爲伴隨着律師所的發展，我在工作中每一句話都代表着律師所的形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。回顧這一年的工作，我感慨頗多，在師傅及前輩的指導幫助下進一步適應律師這份工作，同時在平時的實踐中，業務能力和綜合素質等方面在各位指導律師及同仁的幫助下也有了進一步的提高，現將我這一年的工作小結如下，以便在以後的工作中，不斷的修正自己，得到更快的進步。
工作總結
首先，談談今年的工作狀況。今年大大小小經辦訴訟類的案子加起來四十多件了，類型也多種多樣，給我充分的機會進行鍛鍊與能力提升。現在接到案子我知道首先需要對案情充分瞭解，然後還要窮盡所有相關的法律法規政策等等對案情進行分析，收集證據，做好開庭的’充分準備，一切不急不躁按部就班。這一年基本上做到：在律師業務上，堅持律師職業道德，對照相關標準，嚴以律己，堅持“做事如山、做人如水”的原則，能爲當事人提供了高效的法律服務。在工作作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨，嚴格要求自己。
有收穫當然也存在不足，在一年的工作中，我深刻體會到作爲一名律師除了具有鎮定、自信的心理素質外還須具有較強的溝通及協調能力，而較強的溝通及協調能力卻是我現階段所欠缺的。
例如：例如法律顧問單位XX公司，雖然我盡職盡責爲其提供比較完善的法律服務，但很多情況彼此之間還是有較大的分歧，他們對服務也頗有微詞，這種情況往往不是工作質量的問題，而是在於溝通方面不順暢，致使客戶不能很好的理解我們所提供的法律產品，導致雙方誤解。所以在下一年裏溝通及協調能力是我着重提高的一箇方面。
接下來說說明年的打算：
1、加強學習，不斷提升個人專業素質。
學習永遠是沒有止境的。特別是經過12月底到深圳的法律培訓，發現自己與內地的律師在思想及學識上都有很大的差距。有差距纔有動力，經過這次培訓，也給我自己一箇較爲明確的事業定位。所以這一年還要加大金融、房地產、稅務等方面學習力度，努力做到精、做到專。
2、克服“急躁”情緒，有條不紊做好各項工作。
律師工作內容非常細緻，尤其是“協調”和“服務”工作突發事件較多，因此在工作中時有急躁情緒，這一點從身邊的領導和同事們身上，我尤其感到了自己的不足，所以今後我一定努力在工作實踐中磨練自己，讓自己在思想上更加成熟，做到能夠從容面對工作中的任何問題和困難。
以上就是我一年以來的主要感受和心得，我想隨着我不斷的深入工作和學習，會取得更大的進步。當然這其中也非常感謝在我工作中給予無限幫助和關懷的律師事務所的所有同仁，再次感謝。
顧問年度總結匯總 篇24
最近兩天剛剛忙活完廠家的中級服務顧問考試，考試之前有一些學習資料，也有一些考試測試練習題，通過學習客戶關係管理，系統的瞭解了客戶的分類，客戶的關懷與維繫，客戶抱怨處理措施，對於客戶關係清晰了，但是自我感覺還是那麼一點，就是客戶滿意。 廠家把客戶分爲統治型、啓導型、穩定型、責任型，把這些客戶的行爲特徵，聲音特徵描述的很清楚，正確應對方法，也就是側重點描述的很清楚。針對廠家的學習資料，回憶這一年的典型客戶，確實能夠對上號，但是對我來說，所有的客戶來店消費，體驗服務都應讓客戶感覺到你是發自內心的真誠，這樣的話客戶才能相信你。一年下來，內心還是感覺客戶很難伺候，把客戶服務到位了，客戶滿意了，客戶痛快走了，此時壓抑的心，勞累的心才能得到放鬆。這樣確實能夠提升個人能力，讓自己在各方面協調工作時，做的周到，做的完善，做的細緻，同時還需要不斷總結自己以往的疏漏。
7月份開始集團公司給服務顧問配備了手機號，這樣在接待過程中遞交了名片，客戶知道了電話，有事通過電話直接聯繫到自己，有時覺得是方便了很多。避免了客戶因爲有事再轉電話浪費時間，如果忘了還有可能造成客戶抱怨。爲了服務好客戶需要做的東西很多，需要在工作中不斷地總結，下面有幾點是在去年工作中幾點注意事項。
一、修車時間，控制在自己可以控制的範圍內，無法確定時間的時候，把原因告訴客戶，車有什麼進展，隨時與客戶溝通
二、修車效果，跟人做手術開刀一樣，不可能不留下疤痕。噴漆肯定會產生色差，告訴客戶會控制在一定範圍內；切割焊接可定會有焊點，會產生與原車不一樣的防腐處理痕跡；整形肯定會有偏差，比如縫隙大小，位置高低；維修可能會給客戶留下不同程度的陰影，比如客戶說比維修前不好開了，油門沉了，方向沉了，一定要留下數據證明車跟維修之前性能方面是一樣的。
三、驗車事項，在開始接待時就應該注意客戶的性格，比如愛乾淨，潔癖，好計較，佔便宜等等，哪怕客戶有一點個性都要重視，車輛修好後儘量把車身環境處理乾淨，把維修部位相關的問題檢查到位，避免客戶拔出蘿蔔帶出泥，借題發揮，把無理說成有理，把無知當理由。
四、接待細節，個人喫過很多虧，所以現在每次接待的時候都會拍照，尤其是大事故維修，維修時間較長的車輛，裏裏外外都要拍照，可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的東西。每個車輛都有接待過程中檢查不到的地方，通過拍攝可以起到很大的作用。最重要的是保護自己。
五、留存單據，在平時修車過程中發現工單總是找不見或者損壞，所以現在跟客戶交接完後的問診單放起來自己保管，重新填一份車間用的，因爲最原始的問診單上可能記錄着重要的數據，如果丟失無法補救。
一年過去了，站在新里程的開始時回憶過去，感覺比較輕鬆，因爲所有困難已經度過，做每一項工作要忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。當然，工作上也不能憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，最重要的是能夠及時靈活應變。從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，此時才覺得一箇良好的心態、一份對工作的熱誠以及責任心是如何重要。
顧問年度總結匯總 篇25
20xx年的時間一晃就過了，在這一年時間裏，我從進入佳兆業一年級新生，轉爲二年級學員。在這裏記錄了我這一年的點點滴滴，有心酸和汗水，收穫與喜悅。在工作中，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我的明天會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態，相信別人，相信團隊的力量，再發揮自身的優勢提高成交率。
感謝公司的培養，感謝我的上級對我們言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態去工作。
1、心態+勤奮=收穫
事例：20xx我賣了1小連排值得與大家分享，客戶黃小姐是東江新城20xx年客戶，看過很多樓盤，成交前到現場N次，在五礦交過誠意金，每一次去電都說我們的價格貴。但喜歡新城，在一次次電話中不停的提升項目品質，物業服務，以及自己的專業用語。最終成交，中途也有想過放棄這批客戶，但聽到她對項目的認可我覺得她就是我們的業主，不要因爲價格放棄她，即使她不買也要讓她看到我們佳兆業的服務，最終客戶成交。
2、互信任，站在客戶角度考慮問題工作總結
做爲一名合格的銷售首先要取得客戶的信任，這樣才能促成更快的成交，會給你帶來更多的驚喜，源源不斷的給你帶客戶。取得客戶信任要從朋友坐起，關心客戶。這一點要向我們的陳童鞋和劉童鞋學習。
3、自信與專業
自信心和專業這方面我有待提高做的不是很好。自信我認爲體現在介紹產品語氣堅定，聲音洪亮，提高對項目認知度，熟悉項目各項基本數據資料。深挖項目賣點優勢。
4、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。團結同事
在工作中這方面我做的還是比較好的，沒有犯過什麼大的錯誤，和同事的關係比較融洽，偶爾的小摩擦也會在當天解決掉，做爲佳業男同胞我認爲我們首先要學會的是包容。
以上幾點是我對13年的工作總結以及個人看法，銷售是一箇工作非常繁雜、任務比較重的工作。作爲房地銷售員工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，談的都是幾十萬元百萬元大單不能有一點疏忽，一步一箇腳印，腳踏實地其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延。通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由於能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規範。在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收穫非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。工作總結
回首20xx展望20xx！祝佳兆業同事的一年裏有所突破，馬上有錢，也祝我在新的一年業績飆升，賺錢多多！
顧問年度總結匯總 篇26
時光飛逝，不經意間x年已經結束。默默地算來，從加入金宇房地產開發有限公司，來到隆德縣項目部參加銷售工作到現在已經有七個多月的時間了，七個月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但在這裏彷彿是眨眼間便消逝而過。
本人是7月初加入公司的，剛入職時，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背後確實下了不少功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事們的幫助。正因爲是第一次接觸商業地產的銷售工作，所以剛來的前半個月，一邊協助同事做好銷售工作，一邊學習專業知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售後工作、銀行按揭等各方面都開始有一定的認識。到七月份的下半月就開始真真正正獨立一人去接待客戶，在此過程中遇到過許多困難，但在經理和同事的協助下，都能順利將工作完成，也從中很快得到成長。一箇月後本人對於公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產專業知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。
但由於受國家房地產調控政策及企業自身等因素的影響，我司的樓盤會出現間歇性的低迷狀態。當然我們接待的來訪客戶和來電客戶數量也就有限了，而且大部分客戶對市場的觀望心理較強。本人在前幾個月共接待各類來訪客戶60組次左右，接聽各種客戶來電50人次左右。雖然來訪客戶較少，但我們銷售人員並沒有因此空閒下來，而是積極地對來訪客戶進行電話回訪，對來電意向客戶進行預約，對之前的購房業主做好售後服務。本人在這期間不斷的學習、鍛鍊、提升自己業務能力，也積累了一些意向較好的客戶羣體，爲後來的有效成交奠定了基礎。
另外，就是在不斷地接觸各種客戶之後，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優劣勢。歸納起來有，項目吸引客戶的地方主要有：位於隆德縣中心地段，交通十分便利，是隆德的首個高層建築，是隆德的商業核心，是隆德的首座商業綜合體，也是隆德的地標型建築，也可實現一站式購物的便利，擁有現代化的物業管理體系。而影響客戶購買信心的因素有：戶型設計不是很合理，採光度不是很好，公攤面積過大，擔心物業費用過高，沒有車庫；商鋪公攤太大，擔心裝修效果達不到預期，擔心商場火不起來，擔心管理跟不上，投資戶擔心投資回報。
總之，本人在來公司的這段時間裏，收穫頗多，當然也積累了一些經驗，總結出一些心得，希望藉此把工作做的更好，歸納起來主要有以下幾點：
1、保持一顆良好的心態很重要。良好的心態是一箇銷售人員應該具備的最基本的素質，良好的心態也包括很多方面。a.控制情緒我們每天工作在銷售一線，面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩的`心態去面對工作和生活。b.寬容心人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應該與人爲善，寬大爲懷，學會寬以待人。c.上進心和企圖心：上進心，也是進取心，就是主動去做應該做的事情，要成爲一箇具備進取心的人，必須克服拖延的習慣，把它從你的個性中除掉。企圖心，當慾望產生的時候，就會產生企圖心；如何將企圖心用好，必須好好的學習。
2、不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。
3、瞭解客戶需求，第一時間瞭解客戶所需要的，做針對性講解。
4、推薦房源要有把握，瞭解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。
5、保持客戶關係，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。
6、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。
7、在銷售經理的帶領下，與同事團結協作，完成公司新一年的銷售目標。
8、加強自身學習，因爲再好的方法與計劃，也要靠強有力的執行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。作爲房地產的銷售人員，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須瞭解，這樣才能更好爲客戶服務，讓客戶感覺我們的房子無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。
最後，非常感謝公司領導給本人的鍛鍊機會，感謝同事對我的幫助。在新的一年裏自己要保持一顆良好的心態，積極的心態、向上的心態，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活，忠於公司，忠於顧客，忠於自己的職責，也要忠於自己的業績，來年努力交出自己滿意的成績單。
顧問年度總結匯總 篇27
任何事情都不是一帆風順的，獵頭行業更是這樣.客戶着急要人時獵頭着急，找到人選沒有安排面試也着急，面試沒有及時反饋同樣着急，面試通過了，入職前會有很多變數不免讓人擔憂，入職後候選人和企業的互相融入也是一箇關健問題.把獵頭稱爲項目經理很貼切，項目的任何一箇環節出問題都會有相應的反饋發生.xx年我和同事們有幸的經歷了上述的很多情況的發生，還好我們經受了考驗.
對待獵頭工作的態度有些改變。剛開始做獵頭時更多的是考慮找到合適的人選符合企業的需要，這種匹配更多的從jd表面的描述去研究，慢慢的發現在尋訪中候選人和企業的文化和性格差異也很重要.也許一箇侯選人在企業發展的某一階段是符合的，但是脫離了特定的歷史時期也許只能成爲犧牲品了.時間，地點，人物，事件都要對纔可以，正所謂天時地利任何.
金子終有一天會發光，付出都會有收穫，只是早晚而已.去年推給a公司的候選人不合適，但是可能會適合b公司現有項目的候選人，和候選人保持聯繫溝通，候選人這個金子某一天就會發光.
沒有難做和容易做的case，很多事情都是相對的.容易做的職位往往尋訪範圍比較大，客戶相對比較挑剔，難做的職位往往人選很有限，但是隻要進入這個圈子，事情也可以很好的解決.面對任何一箇項目，冷靜客觀的分析很重要，不能一開始就給自己設限或者盲目的樂觀.獵頭行業也是一箇培養心態的行業.
每週的讀報和公司一定階段的培訓，讓自己懂得獵頭是一箇不斷進取和更新的行業，只有獵頭顧問與行業同步了，才能和企業及候選人同步，才能成爲真正意義的獵頭顧問.讓學習成爲一種習慣很重要.
顧問年度總結匯總 篇28
一年過去了，雖然進入已經十月有餘了，但是真正接觸校區相關的工作事務卻是從去年年底纔開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話諮詢和投訴的工作，但是我始終認爲自己還是停留在一箇不足夠專業的位置上。所以對於此次去學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因爲學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學習讓我的內化素養於外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的瞭解。
此次學習的內容我總結了一下，認爲主要分爲以下幾塊：
1、如何成爲一名優秀的課程顧問；
2、來電諮詢和電話邀約；
3、來訪諮詢；
4、如何處理客戶投訴；
5、攻單技巧。
想要成爲一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上爲他思考，要學會讓交流成爲享受、讓執行成爲動力、讓招生成爲愛好，並且在同時具備強烈的成功慾望、對成功的自信和專業技術和流程的認知，因爲課程顧問的自信指數影響着家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便瞭解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷並作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標爲達成攻單。二專業知識是課程顧問不可或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日後完善。
關於來電諮詢和電話邀約，就我所知，目前各校區的電話主要用於“接”而不是“打”，也就是說來電諮詢較多，而邀約較少，基本上都採用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到並不好進行確認，以後或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關於來電諮詢，課程顧問需要注意以下幾點：
1、接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；
2、保持微笑讓客戶感覺到友好；
3、不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；
4、控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信；
5、詳細記錄電話結果；
6、要確認家長掛斷電話之後再掛電話，掛電話時不要太重。
來校諮詢對於攻單成功更具優勢，來電諮詢和邀約的目標也是要造成來校諮詢，所以課程顧問一定要重視來校諮詢的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。其次，要保持環境的乾淨整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校諮詢的家長大多是懷着報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，瞭解家長的需求，對症下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業知識。在這裏可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本原因在於出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發現解決問題並留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作爲課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因爲會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對於這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，並不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：
1、爲客戶提供選擇方案；
2、誠實的向客戶承諾；
3、適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們爲了補償您而。”，這樣就避免了學校的低姿態。
在攻單的技巧方面，有專業人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態誇讚客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客戶、用商人心態以達到成交爲目的去和客戶溝通。四人心態的標準化動作即：認同到讚美到轉移問題到反問，前兩步爲處理心情，後兩步爲處理事情(在面對家長時，每一箇課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什麼就回答什麼，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作爲培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名片，不但肩負着學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一箇成功的課程顧問應該具備正確的態度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業技巧和專業招生行爲的課程顧問，纔是資深完美的課程顧問，而這正是我的發展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態並全力以赴的人在一起，那麼我就要成長爲那樣的人!
顧問年度總結匯總 篇29
默默地算來，從參加房地產銷售工作，來到 小鎮 銷售部，加入我們這個有着家庭一般氛圍的團體到現在已經有九個多月的時間了。九個月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但在這裏彷彿是眨眼間便消逝而過。
本人是於xx年3月底加入公司的,剛入職時，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背後確實下了不少功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事們的幫助。正因爲是第一次接觸置業顧問的工作,所以剛來的前半個月，都是擔任置業助理一職，一邊協助同事做好銷售工作，一邊學習專業知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售後工作、銀行按揭等各方面都開始有一定的認識。到4月份的下半月經考覈後開始轉爲實習置業顧問。開始真真正正獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難，但在經理和同事的協助下，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長。一箇月後本人對於公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產專業知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經公司批准於xx年4月底轉爲正式置業顧問。
但由於受國家房地產調控政策及貸款利率等因素的影響,海南房地產市場從4月份開始就提前進入了銷售淡季,成交量明顯下降。我司樓盤的銷售情況也不例外,成交量特別是在5月、6月及7月都少得可憐。當然我們接待的來訪客戶和來電客戶數量也就有限了,而且大部分客戶對市場的觀望心理較強。本人在前幾個月這段時間共接待各類來訪客戶50組次左右,接聽各種客戶來電100人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員並沒有因此空閒下來,而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業主做好售後服務。本人在這期間不斷的學習、鍛鍊、提升自己業務能力，也積累了一些意向較好的客戶羣體，爲後來的有效成交奠定了基礎。
從8月份開始公司逐步重視對外的房展推廣，首次組團去重慶參展就在現場成交了2套，這次展會本人雖然沒有過去，但過後不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶並達成交，當時頗具成就感。很快在九月份我們又接到通知，月底準備再去重慶推廣，更高興的是這次名單上有了我的名字，第一次有這樣的機會，高興之餘也有壓力，我們出去都不想空手而歸。於是本人全力挖掘之前積累的客戶資源，功夫不負有心人，在我們即將出發的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會訂3套房的信息，當時是有點不敢相信，但幸運的是在展會的第二天他真的趕到現場簽了3套，之前的擔心終於落定了。在展會即將結束時我接到公司的安排，在國慶期間要我自己一箇人留在重慶繼續堅守一箇小展位，覺得是個鍛鍊的好機會，於是樂意接受了安排。一箇人布展、一箇人給客人介紹、一箇人到外面發傳單，確實有點辛苦，但看到有客人對項目的點頭認可，心裏還是甜的多，當然在此期間也認識了新的朋友，這就另一種收穫了。雖然在小展會上並沒有再次現場成交，但在積極的電話回訪下，10月4號還是有一位自己的四川客戶親自來到海南現場成交了1套。
之後的推廣活動也是陸續不斷，11月份本人又跟同事們踏上了海南西部精品樓盤巡展之旅。這次是政府搭臺，企業唱戲，澄邁縣政府帶隊出去做城市形象推廣，先後去成都、哈爾濱等地方。這次本人還是運用了以前的成功經驗，在出發之前就努力挖掘出意向客戶2個，這次有點遺憾的是最終只有一箇客戶在成都展的第一天去現場成交1套了。後面我們先後去了哈爾濱、大慶，在大慶本人和新同事成功開發了一家代理分銷商。當然在工作之餘，我們也有機會領略了美麗的異地風光，倍感喜悅，時常回味。
到12月份時我們公司全體進入了小鎮項目首批交房的備戰時期，工作也更加繁忙，反覆的回訪跟蹤各位業主客戶，確定其來訪時間，做好接待計劃。接機、查房、預算相關交房費用、推薦裝修方案、提價信息的傳達以及對業主各種疑問的解答等。大家爲此經常加班也很少怨言，相互幫忙，團結一心，也學習了新的知識和經驗。
還有就是本人在這將近一年的時間裏，嚴格要求自己遵守公司的各項規章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加公司或部門的各種培訓及考覈，不斷改進、總結、運用。當然也與同事們真誠相待、和睦相處，不時記住學習別人的優點，寬容別人的缺點，儘量讓自己保留一箇好的心態，使之快樂。
另外，就是在不斷地接觸各種客戶之後，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優劣勢。歸納起來有，項目吸引客戶的地方主要有:跨海大橋、西線高鐵等大環境的發展潛力;風景優美的萬畝飲用水庫、一線湖景;澄邁長壽之鄉、咖啡風情鎮的生態環境;項目的自身規劃與國際旅遊島下風情小鎮的規劃合一，還有網站的優美宣傳等等。而影響客戶購買信心的因素有:澄邁、xx地區的整體市政配套落後;項目地理位置較偏、生活條件差;小區的園林綠化較慢、現場環境與網站效果圖落差感太大;及個別證件公開不齊全等。當然客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見如:58平方戶型要增加採光口;6號樓2單元81平方戶型的私密性讓人擔心;一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時有點遮擋樓梯出口，建議向裏開;生活陽臺的拍水管要儘量大一些;可不可給想安裝太遠能熱水器的業主提供條件等等。
總之，本人在來公司的這段時間裏，收穫頗多，當然也積累了一些經驗，總結出一些心得，希望xx年藉此把工作做的更好，歸納起來主要有以下幾點:
1.保持一顆良好的心態很重要。良好的心態是一箇銷售人員應該具備的最基本的素質，良好的心態也包括很多方面。a.控制情緒 我們每天工作在銷售一線，面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩的心態去面對工作和生活。b.寬容心 人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應該與人爲善，寬大爲懷，學會寬以待人。c.上進心和企圖心 上進心，也是進取心，就是主動去做應該做的事情。要成爲一箇具備進取心的人，必須克服拖延的習慣，把它從你的個性中除掉。企圖心，當慾望產生的時候，就會產生企圖心;如何將企圖心用好，必須好好的學習。
2. 不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的 , 反之你所說的一切都將起到反效果。
3. 瞭解客戶需求，第一時間瞭解客戶所需要的，做針對性講解。
4. 推薦房源要有把握，瞭解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。
5. 保持客戶關係，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。
6. 確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。
7. 在銷售經理的帶領下，與同事團結協作，完成公司新一年的銷售目標。
8.加強自身學習，因爲再好的方法與計劃，也要靠強有力的執行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。作爲房地產的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須瞭解 , 這樣才能更好爲客戶服務，讓客戶感覺我們的房子無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。
最後，非常感謝公司領導給本人的鍛鍊機會，感謝同事對我的幫助。在新的一年裏自己要保持一顆良好的心態，積極的心態、向上的心態，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活,忠於公司,忠於顧客，忠於自己的職責，也要忠於自己的業績，來年努力交出自己滿意的成績單。
顧問年度總結匯總 篇30
20xx已逝，20xx已初，又是一年年關將至。20xx年對於賀州，對於樓市，對於鑫譽地產，還有對於我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發展離不開公司的發展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年裏，我必將全力服務公司。用使命般的熱情爲客戶業主客戶提供溫馨、放心、貼心、細心周到的售後全過程跟蹤服務。爲客戶製造感動，爲公司製造利潤。
自進入鑫譽公司已近8個月，入職以來，從半知半解到現在對銷售流程有一定的認知，背後其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。
接觸置業顧問的工作後才知道，工作量不大要學習的卻無比的`多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因爲如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間爲了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一箇成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因爲有這樣一羣同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因爲有鑫譽這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神，纔給了我成長所需的養分。
在逝去的20xx年，我共售房10套左右，總金額達370萬元左右。同時，在日常工作銷售中，我充分發揮善於思考的優點，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，並在隨後的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態度來對待公司，爲顧客和業主提供真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行爲，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產的流失,所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態度，忠於公司，忠於顧客，忠於自己的職責，也要忠於自己的業績。
顧問年度總結匯總 篇31
似水流年，已經接近尾聲，進入公司已有半年，回顧這半年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，認真完成各項工作。通過這段時間的學習與工作，在以往的工作模式上有了新的改進，工作方式也有了較大的變化，現將半年來的工作情況做簡要總結：
一、認真完成日常工作，努力提高自身的能力
作爲公司的銷售人員，深刻地認識到肩負的重任，因此，在做好日常工作的基礎上，還要不斷吸取新的知識，完善自身的知識結構，針對自己的薄弱環節有的放失；同時向銷售業績高的同事學習成功經驗，以提高自身的能力，爲今後的工作打下更牢固的基礎。加強自身學習，加快工作節奏，提高工作效率，力求周全、準確，避免疏漏和差錯。
二、愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用
公司秉着“精誠至上，服務爲先”的理念不停的在進步和完善，而自己的學識、能力和閱歷與其都有一定的距離，所以必須加強自身的學習，以正確的態度對待各項工作任務。積極提高自身各項素質，爭取工作的’主動性，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今後努力方向
工作中存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，由於對業務的不熟悉，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。
第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。在下接下來的工作中，應認真提高業務、工作水平，爲公司經濟跨越式發展，努力貢獻自己的力量。
在新的一年即將來臨之際，也意味着新目標的開始，我想我應努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面，努力學習房產專業知識和相關工作常識。
第二，本着實事求是的原則，盡心盡責完成各項工作，真正做好每個客戶都喜歡的置業顧問，努力做好一名優秀的銷售人員。
第三，自身工作作風建設，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極爲公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
四、回顧半年來的點點滴滴，工作的過程中，我還需要更加積極主動；
這得益於和領導，前輩的交流，我真正感受到了領導的關懷和期望，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經驗
我衷心期待領導和前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我，我會盡力爲公司的進一步發展和壯大發揮自己應有的作用。最後，再次衷心的感謝身邊的每一位領導及同事，有了你們這樣好的領導，好同事，在這樣的一箇優秀的集體裏，我相信我們的公司明天會更好！在這片熱土上，我們將收穫無限的希望！，可算是我工作上另一箇轉折點，更是一箇新的開始——加入，成爲其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這半年裏收穫的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。
在新的一年裏自己要保持一顆良好的心態，積極的心態、向上的心態，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活，忠於公司，忠於顧客，忠於自己的職責，也要忠於自己的業績，來年努力完成自己的工作任務。
顧問年度總結匯總 篇32
總結目的：
1、 通過回顧個人從入職到現在的工作，明確20xx年度努力方向。 2、 通過客觀深入剖析自我，讓公司瞭解自己，以圖共同進步。
建議總結綱要：
1、 20xx年個人業績表現。
2、 個人工作中的經驗及心得、體會、收穫。
3、 20xx年個人對公司、部門、項目管理各方面的建議。
此年中總結作爲員工年底績效考覈的組成部分，佔總成績20% 。
評估標準（評估人爲部門直接主管，部門最高主管和公司管理層具審覈修改權）。
蘇州同策20xx年年中個人工作總結
姓名：部門（案場）：入職日期： 帶教人：
本人簽字： 日 期：
項目經理簽字：日 期：
顧問年度總結匯總 篇33
轉眼間，我來安徽祥德MG 4s店已經小半年。這半年間，從一箇都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始,一邊學習專業知識,一邊摸索市場,遇到維修和保養方面的難點和問題,我都及時請教有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領導能給我展示自我的平臺
這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的MG品牌有了更深入的瞭解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心裏只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。 短短的半年時間，我明白了做好服務顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一箇剛入職的菜鳥從前所沒經歷過的，而我們老服務顧問在客戶接待的過程他們常常會帶着我這個新人，學習接待方面的經驗，這點我非常感謝我的同事們。
而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那麼我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現存的缺點
對於市場的瞭解還是不夠深入,對專業知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經驗.
工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也有急於滿足客戶的表現，不但影響了自己接待業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習、請教老服務顧問業務知識，儘快提高自己的服務技能。
13年工作計劃
公司在發展過程中，我認爲要成爲一名合格的服務顧問，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我13年的工作計劃：
繼續學習汽車的基礎知識,並準確掌握客戶需求動態
瞭解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關係，隨時掌握信息，重點抓住流失客戶的開展。
努力完成現定任務量 .在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力纔有動力。
在業餘時間多學習一些成功的服務接待經驗，最後爲自己所用。
意識上：無論在接待上還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.
每日工作
1. 衛生工作，辦公室值班都要認真完成。
2. 每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息，並做好預約系統。
3. 在日常工作中不斷提高在車輛預檢外觀警惕性，做好預檢、問診登記，服務接待中要保持持久的工作熱情，準確無誤的反應客戶反應問題，配合好車間的維修工作展開並及時通知客戶維修進度，最後在交車環節，檢查報修項目的完成，及時通知客戶提車。
4每日.對於事故車輛要及時跟蹤保險公司，覈查確定項目及時高效保證事故車輛按時保量完成
5 每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改 正。
月工作任務
1總結當月的客戶接待量，分析客戶邀約戰敗原因。
2總結當月自己的過失和做的比較好的地方。
3制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。
最後,感謝公司給我一箇展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業操守,朝着優秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結協作,讓團隊精神戰勝一切.
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