4s店服務顧問工作總結

4s店服務顧問工作總結（通用6篇）

4s店服務顧問工作總結 篇1

　　頂崗實習是校企合作的具體體現形式之一，是工學結合人才培養模式的重要組成部分，教師頂崗實習可以提高教師自身業務素質，可以使教師在教學工作中，通過到一線工作崗位獲得的工作經驗、工作感受等直接應用於教學工作，提高自身的管理水平和業務素質。

　　在院系領導的高度重視和大力支持下，在實習單位的積極配合下，我於20xx年7月15日到英茂悅衆上海大衆4S店進行爲期3周的頂崗實習。本次實習的主要目的是讓我們汽車商務系教師找到理論教學和實踐教學的差異，以改進實際教學方法，擴充實踐知識面，對實際教學中遇到的困難有所準備，並且努力提高實際動手能力，爲今後的教學和深造打下良好的基礎。

　　英茂悅衆上海大衆4S店是由英茂汽車籌建的昆明首家歐洲標準4S店。此次實習工作中，我被分配到銷售部，在企業內訓師與銷售部師傅的帶領下，進行銷售顧問專業知識以及整車銷售流程的學習與跟進。

　　根據公司的實習安排，先由內訓師對我們進行理論培訓，通過連續幾天的培訓學習，我瞭解到，銷售顧問作爲公司的業務最前沿，需要具備專業的產品知識，良好的溝通能力，心理素質，服務意識，並需要具備一定的心理學知識、觀察能力、分析能力、談判能力;良好的部門協調與處理問題能力。其工作範圍實際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點是以客戶的需求和利益爲出發點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產品銷售服務。其具體工作包含：客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、試乘試駕、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車貸款、保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業務的介紹、成交或代辦。

　　在接受完理論培訓後的主要任務就是跟隨銷售部的師傅進行實戰了，這期間我多次完整參與了整車銷售，對其間流程也有自己的一箇認識，具體如下：.

　　1.客戶開發。客戶開發是汽車銷售的第一個環節，這一環節主要是關於如何去尋找客戶，在尋找客戶的過程當中應該注意使用產品特徵鎖定客戶的問題。

　　2.客戶接待。在客戶接待環節，我們怎樣有效地接待客戶，怎樣獲得客戶的資料，怎樣把客戶引導到下一環節中，關鍵在於尊重每一箇客戶，打消他們的顧慮，進而取得信任。

　　3.需求分析。在需求分析裏，我們將以客戶爲中心，以客戶的需求爲導向，對客戶的需求進行分析，爲客戶介紹和提供一款符合客戶實際需要的汽車產品。

　　4.六方位介紹。在六方位介紹中，我們將緊扣汽車這個產品，對整車的各個部位進行互動式的介紹，將產品的亮點通過適當的方法和技巧進行介紹，向客戶展示能夠帶給他哪些利益，以便順理成章地進入到下一個環節。

　　5.試乘試駕。試乘試駕是對六方位介紹的延伸，客戶可以通過試乘試駕的親身體驗和感受以及對產品感興趣的地方進行逐一的確認。這樣可以充分地瞭解該款汽車的優良性能，從而增加客戶的購買慾望。

　　6.異議的處理。在這一環節，銷售人員的主要任務就是解決問題，解決客戶在購買環節上的一些不同的意見。

　　7.洽談成交。在成交資訊中，主要是汽車銷售人員在即將成交的這個環節上所面臨的“臨門一腳”的問題。

　　8.交車服務。交車是指成交以後，要安排把新車交給客戶。在交車服務裏我們應具備規範的服務行爲。

　　9.售後跟蹤。對於保有客戶，銷售人員應該運用規範的技巧進行長期的維繫，以達到讓客戶替你宣傳、替你介紹新的意向客戶來看車、購車的目的。因此，售後服務是一箇非常重要的環節，可以說是一箇新的開發過程。

　　本次實習不僅使自己的專業技能得到了提高，增加了4S店實習的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。另外在4S的實踐經歷也爲我今後的教學管理以及科研提供了素材及實際案例，收穫頗豐。

　　通過本次4S店實習，我瞭解到汽車銷售顧問從事的更多是服務工作，這也是爲什麼在培訓期間，公司非常注重培訓員工的服務意識。在現代這個以買家爲主導的市場，產品不再是唯一吸引消費者的因素，服務質量的好壞已然成爲各經銷商持續發展的關鍵因素。服務性行業所需要的人纔不僅是要有一定的專業知識，更重要的是懂得如何爲人處事和待人接物，以及對顧客的耐心以及責任心，期間我感覺書本上的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一箇概念，假期實踐讓我進一步的鞏固和理解書本的知識，培養和提高了我理論聯繫實際的能力。我認爲汽車商務類專業實踐環節重要的是理論聯繫實際，所以我們應該從實際出發，以技能實訓教學和實踐動手能力爲主，注重培養學生理論聯繫實際，活學活用，的能力，不斷加強學生的主動服務意識，端正學習工作態度和喫苦耐勞的精神，讓學生在多彩的生活中學習、探索、成長、樹立創新意識，激發智慧的火花。這樣才能實現職業教育對學生職業能力的培養，才能孕育出更多、更好的具有高水平職業能力的高素質人才。同時，在頂崗實習中，我在看到自己身上優點的同時也發現自己的不足，在以後的工作中儘量發揚我的長處，避免我的短處，改正我的缺點。

4s店服務顧問工作總結 篇2

　　轉眼間，來到xx4S店已經一年了。回顧這一年，經歷了很多很多，從一開始對新環境的不熟悉，不適應，到現在的適應且熟練，都與領導和同事們熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

　　作爲一箇服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個崗位上，必須擁有專業的知識和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。

　　經過這一年的工作，我也發現自己存在很多不足之處，首先，在服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環境和設備有關，不過主要的還是我前臺的工作不夠細緻，認真。其次，在忠誠客戶維繫上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有着一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發自內心的關心。所以，接下來我必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關心。當然，照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟着我們走，真正做到比你更關心你。

　　既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進。在今後的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續發揚自己的優勢，真正做到揚長避短：

　　1、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態迎接每一天的工作。

　　2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。

　　3、在客戶維繫方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。穩抓一大把老客戶，開發一批優質新客戶。

　　4、售後是一箇團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一箇最滿意的辦事效率。

　　服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋樑，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力纔有動力。我會繼續努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！

4s店服務顧問工作總結 篇3

　　20xx年8月25日，我們前往冠通汽車銷售服務有限公司進行實習。這次實習的主要目的是讓我們汽車部教師親身體驗理論教學和實踐教學之間的差異，以便改進我們的教學方法，擴展實踐知識面，爲應對實際教學中遇到的困難做好準備，並努力提升實際動手能力，爲未來的教學和深造打下堅實基礎。在短短的十天裏，我深刻體會到汽車維修行業的辛苦，也產生了許多對於我的教育教學和個人學習的思考。

　　冠通公司作爲大衆品牌汽車的4S店，提供整車銷售、配件供應、維修服務、車貸分期付款、車輛保險及上牌以及車主俱樂部服務等業務。我在實習的前兩天主要在配件部門學習，瞭解了各個相關人員的工作職責以及配件倉庫管理的要求。配件部經理向我介紹了配件的訂貨流程、收貨流程和發料流程。我認識到，在配件部門工作的最重要要求是工作要仔細認真，儘量避免發錯貨。爲了做到這一點，必須對公司銷售的所有車型都有所瞭解，因爲不同車型需要使用不同的配件。有時候即使是同一款車型，發動機或生產日期也會不同，所以需要使用不同的配件。因此，在工作中應該善於積累經驗，在日誌本上記錄錯誤或問題，避免再次出錯。接下來的幾天，我到維修車間進行學習。進入車間後，我對車間的規格標準和嚴格管理印象深刻。車間內設備先進齊全，環境寬敞整潔，員工統一着裝並表現出認真嚴謹的維修態度，這讓我感受到了一箇真正維修店的標準。儘管工作人員們忙碌緊張，車輛進進出出，但整個機修車間的.工作仍然有條不紊、井然有序。在實習期間，我認真向師傅們請教每個工位的具體操作、故障診斷和維修方法、拆裝技巧以及保養規程。以上即是我對冠通公司實習期間在配件部門和維修車間的學習和體驗的總結。

　　總體說來，在這幾天裏，看到了很多、學到了很多，收穫很大，也有不少啓發。首先明確了合格的維修人員應該具備良好的技能水平和素質。因爲良好的技能水平是維修質量的根本保障，也是合格的維修人員應該具備的基本素質。當然良好的技能是需要通過大量的實際維修來不斷熟練、培養和提高自己的，並且要對這些維修實踐進行總結和整理。還要不斷吸收別人在維修過程當中所取得的經驗，這樣才能不斷提高和豐富自己的維修技能和經驗。其次，我感受到了一名優秀維修人員應該具備的工作態度和敬業精神。具有端正的工作態度和喫苦耐勞的敬業精神是一名優秀的維修人員應該具備的素質。

　　所以我們應該根據實際情況，將技能實訓教學和實踐動手能力放在首位，重視培養學生良好的學習工作態度和喫苦耐勞的精神。我們要讓學生在多樣化的生活中進行學習、探索、成長，同時樹立起創新意識，激發智慧的火花。只有這樣，我們才能真正實現職業教育對學生職業能力的培養，從而培養出更多、更優秀的具備高水平職業能力的高素質人才。

4s店服務顧問工作總結 篇4

　　這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的瞭解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心裏只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

　　短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一箇剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶着我這個新人，學習談判經驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

　　現在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩與磨礪並存,希望與機遇並存,成功與失敗並存的局面,所以擁有一箇積極向上的心態是非常重要的.

　　而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

　　現存的缺點

　　對於市場的瞭解還是不夠深入,對專業知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經驗.

　　在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習、請教老銷售員業務知識，儘快提高自己的銷售技能。

　　__年工作計劃

　　公司在發展過程中，我認爲要成爲一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我11年的工作計劃：

　　<1>繼續學習汽車的基礎知識,並準確掌握市場動態 各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握嘉興汽車業的發展方向。

　　<2>與客戶建立良好的合作關係 ，每天都建好客戶信息卡，同時對於自己的信心客戶務必做到實時跟進，對於自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發新的客戶。讓更多人知道與瞭解榮威車，並能親身體驗。

　　瞭解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關係，隨時掌握信息。

　　重點客戶的開展。我在這裏想說一下：我會要把C類的客戶當成O類來接待，就這樣我才比其他人多一箇0類，多一箇O類就多一箇機會。拜訪，對客戶做到每週至少三次的拜訪。

　　<3>努力完成現定任務量 .在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力纔有動力。

　　<4>對於日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

　　<5>在業餘時間多學習一些成功的銷售經驗，最後爲自己所用。

　　<6>在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一箇腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

　　<7>意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.

　　每日工作

　　1. 衛生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。

　　2. 每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，並及時跟新客戶需求。

　　3. 每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，並上報潛客系統。

　　4. 每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

　　5. 瞭解實時汽車行業信息，同類競爭品牌動態。知己知彼，方能百戰百勝。

　　每週工作

　　1查看潛客系統，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。並做需求備案。

　　2查看自己的任務完成了多少，還少多少量。下週給自己多少任務。

　　月工作任務

　　1總結當月的客戶成交量，客戶戰敗原因。

　　2總結當月自己的過失和做的比較好的地方。

　　3制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。

　　最後,感謝公司給我一箇展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業操守,朝着優秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結協作,讓團隊精神戰勝一切.

　　銷售顧問：朱慧聰

　　4S店銷售顧問年終工作總結的延伸內容：工作總結的特點

　　1.自我性 總結是對自身社會實踐進行回顧的產物，它以自身工作實踐爲材料，採用的是第一人稱寫法，其中的成績、做法、經驗、教訓等，都有自指性的特徵。

　　2. 回顧性 這一點總結與計劃正好相反。計劃是設想未來，對將要開展的工作進行安排。總結是回顧過去，對前 工作總結分佈圖 一段時間裏的工作進行反思，但目的還是爲了做好下一階段的工作。所以總結和計劃這兩種文體的關係是十分密切的，一方面，計劃是總結的標準和依據，另一方面，總結又是制定下一步工作計劃的重要參考。

　　3.客觀性 總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特徵 。它是以自身的實踐活動爲依據的，所列舉的事例和數據都必須完全可靠，確鑿無誤，任何 誇大、縮孝隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結失去應有的價值。

　　4. 經驗性 總結還必須從理論的高度概括經驗教訓。凡是正確的實踐活動，總會產生物質和精神兩個方 面的成果。作爲精神成果的經驗教訓，從某種意義上說，比物質成果更寶貴，因爲它對今後 的社會實踐有着重要的指導作用。這一特性要求總結必須按照實踐是檢驗真理的標準的原則，去正確地反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經驗，得出規律性認識，這樣才能達到總結的目的。

4s店服務顧問工作總結 篇5

　　這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的瞭解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心裏只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

　　短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一箇剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶着我這個新人，學習談判經驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來的`客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

　　現在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是—平穩與磨礪並存，希望與機遇並存，成功與失敗並存的局面，所以擁有一箇積極向上的心態是非常重要的。

　　而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

　　現存的缺點

　　對於市場的瞭解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。

　　在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習、請教老銷售員業務知識，儘快提高自己的銷售技能。

　　xx年工作計劃

　　公司在發展過程中，我認爲要成爲一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我xx年的工作計劃：

　　1、繼續學習汽車的基礎知識，並準確掌握市場動態各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握嘉興汽車業的發展方向。

　　瞭解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關係，隨時掌握信息。

　　重點客戶的開展。我在這裏想說一下：我會要把C類的客戶當成O類來接待，就這樣我才比其他人多一箇0類，多一箇O類就多一箇機會。拜訪，對客戶做到每週至少三次的拜訪。

　　3、努力完成現定任務量。在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力纔有動力。

　　5、在業餘時間多學習一些成功的銷售經驗，最後爲自己所用。

　　7、意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

　　每日工作

　　1、衛生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。

　　2、每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，並及時跟新客戶需求。

　　3、每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，並上報潛客系統。

　　4、每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

　　5、瞭解實時汽車行業信息，同類競爭品牌動態。知己知彼，方能百戰百勝。

　　每週工作

　　1、查看潛客系統，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。並做需求備案。

　　2、查看自己的任務完成了多少，還少多少量。下週給自己多少任務。

　　月工作任務

　　1、總結當月的客戶成交量，客戶戰敗原因。

　　2、總結當月自己的過失和做的比較好的地方。

　　3、制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。

　　最後，感謝公司給我一箇展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業操守，朝着優秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結協作，讓團隊精神戰勝一切。

4s店服務顧問工作總結 篇6

　　轉眼間，來到xx4S店已經一年了。回顧這段時光，我經歷了許多轉變。剛開始的時候，我對新環境感到陌生和不適應，但是有着領導和同事們熱心的教導和幫助，我很快適應並熟練了起來，成功地融入了這個團隊。

　　作爲一名服務顧問，在工作中需要同時處理好客戶的需求和與車間技術人員的溝通。這就要求我們在這個崗位上必須具備豐富的專業知識和優秀的溝通能力。只有這樣，才能夠滿足客戶的要求，並讓車間技術人員迅速找出問題所在。

　　經過這一年的工作，我也發現自己存在很多不足之處。首先，在服務細節方面有所欠缺。與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。雖然環境和設備也有一定影響，但主要還是因爲我在前臺工作時沒有做到細緻認真。其次，在忠誠客戶維繫方面也有所不足。客戶在持續增加的同時也有一定流失，這說明我的客戶回訪工作不到位。客戶不能感受到我們對他們的真心關懷。因此，接下來我必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，並發展新的忠誠客戶。我將從日常工作中真心關心這些客戶，建立互惠互利的.關係。當然，關心是建立在彼此互惠互利的基礎上。只有這樣，在市場好或者壞的情況下，我們都能安然度過，這部分客戶將始終跟隨我們，我們真正做到了比別人更關心他們。

　　既然我意識到了自己存在的不足，那麼我就要積極地進行改進。在未來的工作中，我將努力彌補自己的劣勢，並繼續發揮自己的優勢，真正做到揚長避短。

　　1、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態迎接每一天的工作。

　　2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。

　　3、在保持客戶關係方面，我們應始終秉持客戶至上的理念，並且要做好客戶回訪和預約工作。我們要穩定地維護一大批老客戶，並積極開發一批優質的新客戶。

　　4、售後是一箇團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一箇最滿意的辦事效率。

　　服務顧問作爲公司與客戶之間的紐帶和形象代表，承擔着重要的角色。這個崗位的重要性不言而喻，給我帶來了巨大的壓力。但是正是這種壓力激發了我的動力。我會持續努力，堅持不懈，讓自己不斷進步，給上級領導呈現出令他們滿意的成果！