導遊新人工作總結

導遊新人工作總結（通用3篇）

導遊新人工作總結 篇1

　　導遊工作總結，凡獲得導遊證者，還想繼續從事這一行業者，在一年一度的年審裏，都必需總結一年的工作，分析自己的好與壞，以此來讓自己在來年裏能夠揚長避短，汲取工作中經驗與收穫，更好地服務好遊客。之後按照年審要求準備的資料和錢，附上工作總結，上交給旅遊局刷卡，領兩本書回家算通過年審。而每年的工作總結，有幾個人是自己親手寫的，真正的工作總結呢?交到旅遊局的工作總結，相關人員會審閱嗎，哪怕審閱一篇?我不知道，我想，更多的就是應付、敷衍吧。

　　導遊，導者，遊也!還是一樣的，以全陪爲主，沒操作過地接團。有客人說我，並不適合做導遊，原因有一：直言不諱!也許在導遊的行業裏，這不是個好習慣。

　　諸如在海南的時候，客人拿着百香果問我：“文子，這個好喫嗎?”我不加思索的回答三個字：“不好喫!”旁邊有兩個老者，本來打算一人帶一袋回家的，聽我這麼一說，立刻丟回筐裏了。客人笑說：“文子，你還真不適合做導遊，一點也不想着多掙點錢。”

　　還有，在北京的時候，地接導遊向客人推薦很多的景點，客人也向我徵尋意見，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什麼海底世界之類的項目，就沒有必要了，因爲北京不靠海，都是從外面引進來的。你們有的是機會去到全國各地，其中肯定會有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽從了我建議，選擇了北京的特色文化景點。回來在火車上的時候，還在跟我說：“文子，你做導遊的，應該跟我們說什麼都好看，什麼都好玩，才能掙到錢，這樣對我們說，不像是個做導遊的，太爲我們着想了，對你不好!”

　　我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價。從事導遊業，我不認爲掙錢是最重要的，湖南人，不喜歡強搞糊鄒，最重要的是，我希望我的客人錢花得值，回到家以後，不管什麼時間、什麼地點，知道導遊界裏還有真正爲客人考慮的人。導遊人員不是光想着掙錢，儘管他們沒工資、沒福利，也不像外界人員所說的，掙的盡是些不光彩的錢。

　　這一年裏，我犯了一箇大錯，那就是沒有及時清點人數，以至於丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務站上，讓客人輕鬆一下。由於天色以晚，長時間出來以來沒有好好休息，所以沒有下車，在自己的座位上打盹了。沒一會兒，客人上車了，我睜開腥松的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開車出發回北京。快到北京的時候，那位老人在服務站借超市售貨員的手機給她家裏去了個電話(他兒子一起同行旅遊，但老人並不記得兒子的電話號碼，只記得家裏的座機)，等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候，才知道媽媽並沒有上車。天津到北京雖然不遠，但在高速上要調頭，只能等到了北京之後從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費多少時間。地陪很冷靜地處理問題，我則安撫客人的情緒。之後通過天津110在服務站找了一臺車送至北京服務站，纔算順利平安接到老人。

　　這算幸運的，因爲老人儘管沒帶手機，不記得兒子的電話，她也還算機智冷靜，找到售貨員，通過家裏告知她的所在位置。如果換作一箇沒有電話、不記得任何號碼、又非常慌亂的客人，在城市當中走失，那該如何是好?如果這名客人出現什麼意外，責任誰擔?

　　這是一箇非常嚴峻的問題，最重要的是不該發生的問題。導遊人員，應該在不管什麼時間，什麼地點，保持清醒的頭腦，上下車、景點景區集合點、人多地方及時清點人數，以防走丟、走失!這是導遊人員必需做的，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點人數，是非常地不正確的行爲，以此爲戒!

　　事有百態，人有千面。對不同的客人，應該採取不同的方式去對待，不能只用一箇方式去對待所有的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導遊就不能跟客人一起爭執不休，可以先讓客人把脾氣發完，將要說的話講完，再面對微笑地、熱情地爲他服務，在服務的過程中，讓他慢慢地跟你站在一條線上。而對於領導，也就是一箇團的領隊，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先嶄後湊。碰到好說話的客人還好，能理解並不講多話，碰到不好話話的客人，會講導遊不尊重他，說什麼話，做什麼事，不預先跟他商量，讓他在團隊裏沒有一點面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對自己的印象不好。

　　又要說到一箇北京團了。開始客人非常地配合，每人交了200的自費項目：明皇宮蠟像館、金面王朝節目表演、贈送天安門及世貿天階夜景。結果通過多方努力，也沒能將金面王朝節目表演的票沒有預定上，雖然錢收上來了，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎?地陪問我怎麼辦?我當然回答：“先跟領隊商量商量，看這個事情如何解決吧?”地陪應該是跟領隊打了招呼，但等客人從軍博一出來，地陪上車就跟客人講：“有一箇事情，非常抱歉!金面王朝沒有預定上，實在是沒票了。這樣吧，有兩個選擇：1、我們去看冰上雜技;2、再加200塊錢，我們去北京的姊妹城市——天津。”客人一聽，不高興了。領隊一聽，更不高興了!擺手大聲說：“你什麼意思?這不是不尊重人嗎?我不是說了我們先商量，再告訴你該怎麼辦嗎?你要這麼說，那行，退錢，明皇宮50我們去看過了，另外的150元退給我們，沒得商量!”看，客人生氣了吧?儘管我多方周旋，跟客人說好話，可客人對地陪的行爲還是非常生氣。

　　這本是個不該發生的事情，通過協商，應該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開心，導遊也可以掙到一些錢。可事情發展到這一步，餘下的工作，客人肯定不給予配合了。你不尊重我，憑什麼讓我來尊重你?!將心比心，我也會這麼做。所以，這也是引以爲戒的一點：尊重，是相互的!

　　導遊業，是一門職業。我希望用我自己的力量，來改觀遊客對導遊界的認知。身體力行的做一些事情，告訴出門旅遊以及不出門旅遊的人，導遊並非傳媒界說的那樣，任何一箇行業、任何一箇職業，都是有提成的，對於導遊業，也是一樣的。每個人都是用自己的辛苦勞動，來獲得自己應該得到的報酬，這一點，並不爲恥!對那些強迫購物、威脅加點的行徑，應該給予嚴厲地打擊，更期待每個導遊都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠的感激。我想，我們導遊業的每個人，都能做到的!

導遊新人工作總結 篇2

　　這半年的時間也讓我學到了很多的東西，“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶着來自四面八方的遊客，當這些四面八方的客人稱讚長沙的時候，心裏就特舒服，特有成就感。雖然，幹導遊這一行並非我的初衷，然而很快我就發現：自己還是適合幹導遊這一行的，因爲我喜歡這個職業。

　　在不斷的實踐當中我也總結了一些經驗，也發現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因爲我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經常會遇到的問題，導遊知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一箇人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，

　　再學習，這樣的話，我知識桶裏的水就會越來越滿了。

　　導遊是一箇從事服務的行業，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛鍊人，這幾個月見到了很多的人，可以說是五花八門，城裏的，農村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業的人。對我認識社會上的人，瞭解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業不久就根深瞭解了這個社會，這也是我的一箇很大的收穫!

　　所以，在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年裏有一箇更大的提高。

　　接下來20xx年5月的時候帶了一次長韶團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

　　1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

　　2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的’效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

　　3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。

　　4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

　　5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

　　6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你爲客人利益着想，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一箇服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大衆，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。

　　時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作爲導遊就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

　　細心：旅遊景點環境雜，作爲導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。

　　耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。

　　誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

　　我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收穫”!在20xx年不僅學好導遊方面的知識，也慢慢學習計調方面的知識，努力做到最好，希望自己能在旅遊業闖出一片屬於自己的輝煌。

導遊新人工作總結 篇3

　　1.接團前要瞭解一些客人當地的資料。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

　　2：和全陪要提前溝通，多發幾個表示友好的信息，爲以後的合作做好鋪墊。

　　3：遊客到站後，要表現出非常熱情的樣子。因爲遊客看到地接導遊後，心裏首先會產生安全感，緊跟着是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對於導遊來說第一印象非常重要，因爲良好的開端是成功的一半。

　　4：客人入住賓館後去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什麼問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那麼小問題就變成大問題了。

　　5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。

　　6：公司的禮品充分發揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

　　7：講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什麼路，多長時間、應講什麼;怎樣的客人適合搞什麼娛樂活動等等。

　　8：開場白非常重要。上車後我不會急着自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導遊，你姓什麼?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛纔說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛纔說話的那個人肯定很愛出風頭，那麼行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

　　9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

　　10：我認爲送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅遊行程，裏面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以後他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以後再來。虛心的徵求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最後懷着感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束，表現出依依惜別期待重逢的願望。

　　我的感悟：

　　我認爲一名合格的導遊應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因爲旅行社的一箇團交給導遊就是對他的信任，導遊的好壞直接關係着旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。

　　導遊工作是和人打交道的行業，要想和人打好交道，就必須瞭解各種人的性格，什麼性格用什麼辦法對待。不過我認爲，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。