2024導遊員個人工作總結

2024導遊員個人工作總結（精選3篇）

2024導遊員個人工作總結 篇1

　　我是自助遊自駕遊服務中心的導遊，我叫薛靜芳，今天很榮幸能夠站在這裏與我們大家一起學習一起總結經驗。新年的鐘聲即將敲響，轉眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學會了很多，也讓我懂得瞭如何待人處事，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打溼了我們的衣服可是我們都無愧於我們這一年的工作。

　　昨天我們還是一箇在校的學生，而今天我們卻成爲了社會的一份子，在學校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以後才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什麼道要靠自己，在學校我們的想法很簡單，可並沒有想過工作以後面對的種種困難應如何解決，如何面對。也許現在這份工作對於剛剛畢業步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。也許在曾帶團工作中，我們曾失望過、彷徨過，被遊客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來，但的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一箇服務行業，服務行業的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業，那麼我們就要盡心盡職的做到最好。遊客在我們心中永遠是上帝，那麼我們就要以他們爲中心，從中也讓我得到了很多的教訓和啓迪，思想境界得到了昇華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學不到的，這些對於我以後的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了的磨練。

　　記得楊總說過：既然遊客掏錢來我們這請一位導遊，那麼就讓遊客覺得請我們這一個導遊值得，所以再苦再累我們也要學會忍着。有時候派團我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什麼樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一箇地區乃至我們雲臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導遊一張嘴，那麼我們既然是導遊及更應該把我們知道的告訴遊客，讓他的瞭解我們美麗的大好河山。

　　也許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵着。而在學校，我們則又是老師心目中永遠長不大的孩子。在他們的關心和呵護下，使我們成長着。但一下子讓我們自力更生確實很難適應。昨天我們還是一箇在校的學生，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰，導遊永遠是萬人之中笑臉相陪的人

　　總之，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，做好一箇導遊工作，對我們導遊來說可以是終生受益匪淺的。在此呢也要感謝馮總和自助遊自駕遊服務中心給予我這份工作和這次機會，無論在以後的道路中有多麼崎嶇，再苦再累也要堅持到最後，話說，不想當元帥的士兵不是好士兵，那麼希望我們一起努力，爲我們自助遊自駕遊服務中心創造更好的明天。也許在自助遊自駕遊服務中心會留下我們每個人的歡聲笑語，

　　在以後的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我並不是最好的導遊，但我會進我最大的努力做好每一件事！

　　謝謝！

2024導遊員個人工作總結 篇2

　　xx年我很幸運的在公司接受了爲期7天的業務素質培訓。這是我參加工作以來第一次參加全體員工的培訓會議，我感觸很深。我把自己完全融入了這個集體，並且已經驕傲地把自己當作一名山旅人。企業文化反映企業的個性，有企業文化的企業才能夠內求團結，外求發展。作爲個人，同樣要有自己的信仰和約束自己的內在尺度，把自己的專業精神和業務素質作爲一種理念，把自己打造成一箇品牌，獨樹一幟，才能立足。

　　關於各位前輩的寶貴的工作經驗，我總結了如下幾點：

　　1、專業精神。

　　專業精神是一箇人業務素質的體現；具備專業精神，是一箇長時間努力積累，水滴石穿的過程。作爲導遊，必須在內心建立一箇龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團的時候，纔會使客人產生身心合一的愉悅和享受，纔會使客人產生信任感，爲公司贏得回頭客，同時也爲自己贏得帶團的信心。

　　我在出境部工作的半個月時間裏，感受很多。我身邊的同事，不論接電話還是接待客人，都會熟練的回答客人提出的每一箇問題，有些問題細緻到郵輪的星級標準、北京到悉尼需要的時間、紅磨坊門票的價格等等。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問，並且適當地附加一些相關的其它信息，或者真誠地給客人一些建議，比如在巴黎值得觀看的自費項目，這樣的細枝末節，都會體現我們整體的業務素質，往往會收穫意想不到的效果。知識的積累是數十年如一日的、水滴石穿的過程，非一日之功，但是保持進取心和專業的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎。

　　2、責任感。

　　面對每一次帶團任務，都要忠於職守、盡職盡責、善始善終。工作中，責任感要融入每一箇環節並且貫穿始終。這是一箇人格完善的成人應該具有的品質。我們公司的優秀的導遊，大多從國內短線帶團開始，但是大家事先都做好充分的準備並盡全力把每一箇環節做到完美，沒有厭倦或者懈怠情緒，從客人的角度出發考慮問題，真正把自己放在團隊的靈魂位置。對於客人提出的問題，不知爲不知，絕不能出現含糊其詞甚至是憑空想象的回答。作爲一箇團隊的導航，要誠信，要精確。

　　3、細微服務。

　　”細微”二字是前輩們多次提到的一箇詞語。現在旅遊市場競爭如此激烈，服務質量是一箇舉足輕重的方面。計調操作一箇團組，可以細緻到列出團隊用餐的每一道菜的名稱，考慮到客人用車的車況、路況等等；作爲一名導遊，”細緻”的意識從接到接團計劃開始到安全送走團隊，貫穿始終。比如，團隊裏有客人過生日或者新婚，一箇蛋糕或者僅僅是一句祝福就會使客人倍感溫暖；比如，帶老年團隊要特別注意老年人的飲食特點等。從這個角度看，”細緻”服務就是”感動”服務了。

　　4、集體榮譽感。

　　帶團不僅僅是個人的行爲，導遊代表的是旅行社的形象，所以，帶團的時候要在內心深處始終記得自己的集體。導遊的服務就是公司的產品，所以帶團的過程就是公司產品的推廣，這應該成爲個人的理念。有經驗的前輩在成功帶完一箇團的時候會抓住時機對客人講我們山旅的規模、目前經營狀況以及將來的發展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式。客人會感覺到山旅人的集體意識和凝聚力。

　　培訓中最令我感動的是各個部門領導和員工的重視。首先，不論是資深的前輩還是剛剛踏入旅遊業的新人，都認真準備導遊詞，大家在解說時的緊張情緒，恰恰表明瞭把講臺當作了競技場，把自己最優秀的帶團風采展示給大家，把自己多次帶團的經驗真誠地和大家交流和分享。我相信將導遊詞流利地脫口而出絕非一日之功，這是一箇厚積而薄發、量變到質變的艱苦過程。出境部在培訓期間還召開過小型總結會，發現差距，總結培訓所得，鎖定近期以及以後的`目標。國內部的同事緊張地準備着導遊詞，甚至把帶團經驗整理成書面文字，這的確超過了我的預想。

　　這次培訓使我感到了壓力。我一直在想，我能夠把豹突泉講解得流利而生動嗎？我應該怎麼闡述”山水聖人”或者我國的計劃生育政策？我應該如何表達我對導遊工作的認識？以前，我總是想象自己能夠一步到達自己期望的很高的標準，而忽視了具體的工作、眼前的事情。這就是急功近利、好高騖遠的浮躁情緒，只看到成功人士的光彩而忽略了艱苦而塌實的堅持和努力。我給自己制定了xx年的目標和實現目標的規劃，以此來激勵自己，並告誡自己不要浪費了寶貴的時光。

　　20xx年我的發展目標和計劃如下：

　　1、初步積累帶團經驗。希望在這一年裏，不論通過帶國內團隊還是出境團隊，我能夠開始接觸帶團，並初步積累經驗。

　　2、熟悉出境部的業務。對於國外的旅遊資源、線路等有細緻而精確的瞭解。從點滴做起，紮紮實實地做好本職工作。我計劃讀大量的關於客源國曆史、地理、文化、風俗等的書籍，豐富自己的知識。這樣，帶團去異國他鄉的途中，可以提前向客人介紹目的國的風土人情，旅行的常識等等，這樣就會更好地和客人溝通，得到客人的信任。我應該做到，當客人問我法國有什麼景點時，我可以繪聲繪色地娓娓道來，從容地回答客人的疑問。這樣，客人就會記得山旅員工過硬的專業素質。

　　3、繼續努力地學習英語。在工作以外的時間練習口語，以及聽說讀寫的基本功，把英語水平提高一箇檔次。我還記得來公司面試的時候，中國日報我翻譯的很差。恥而後勇，我要把那次尷尬的記憶當作以後進步的動力。年底把英語和法語的導遊證拿到手。

　　我曾經看到過一張公司員工實地考察時的留影，橫幅上寫着八個大字：苦練內功，迎接挑戰。我把這句話記在了日記本上。這是激勵自己的響亮的口號。我很喜歡。

　　感謝領導給了我這樣一箇寶貴的機會，讓我在剛剛踏進公司大門的時候就有動力確定今後的目標。我相信全體員工都有把公司做成名牌企業的決心，作爲集體的一員，我一定也會努力，使自己真正地放射出光彩。

2024導遊員個人工作總結 篇3

　　20xx年導遊年終工作工作總結

　　20xx即將到來，作爲在這個行業從事導遊工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一箇讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？

　　今年的導遊培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背後的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都喫不上，還要帶着客人遊山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅遊的潛規則的帶領下，哪裏公平？沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因爲個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧！

　　說說我的帶團經歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧！從20xx年拿上導遊證的這一刻，我覺得自己是個導遊工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導遊證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那裏工作，當時心情直接跌到谷底，經過一箇多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一箇月，因爲我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

　　我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裏讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以後就緩解了那種緊張的空氣，也鍛鍊了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。

　　第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛鍊，讓我正式加入了寧夏地接導遊的隊伍，我也認識了比我年長一些的導遊前輩，我很榮幸，社裏一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然後30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

　　現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂於把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

　　從開始選擇做兼職，我算不上是優秀導遊，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導遊的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這裏的風土人情都很感興趣，說我們這裏的導遊實在，誠實，不知道從什麼時候開始，網上就有關於導遊欺客宰客，導遊毆打客人，導遊等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅遊的形象，我們西部旅遊發展慢，起步晚，我們導遊的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行爲還是打消了客人對導遊不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅遊環境一直能健康的發展。

　　今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因爲旅行社爲了降低成本，僱傭不是旅遊車隊的車子接待遊客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導遊應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題裏我也是衝動了，所以說衝動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導遊工作實在是一箇很大的影響。第二次投訴，是我沒有覈對住宿的賓館，因爲在喫飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出於好心要全陪先帶着其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最後住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以後發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因爲疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一箇興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20xx塊錢，因爲至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導遊報賬。第三次投訴，我只帶了一箇人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什麼樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作爲宣傳我們寧夏的使者，一箇人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當幹部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什麼辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社裏扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導遊，我要爲旅行社維護更多的客戶，因爲我，可能社裏損失了就不只是一箇客戶這個問題了，我只能接受了。

　　總之做導遊工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線杆上等着被電死，要不你連電線杆都沒摸到，就已經死了，學着做第一個喫螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。

　　20xx年導遊年終工作工作總結

　　想想一年又是過得飛快，在朋友圈裏因爲我工作的特殊性，註定了我會去很多地方，會接觸很多人，遇到很多事，當然感想和收穫也是最多的。

　　這一年一次次的帶團經歷讓我終於體驗到了做導遊的快樂與艱辛。

　　看着日曆上的記載一年的時間我帶團有40幾次，大部分時間在重慶，四川這2個地方做地接導遊帶團，及個別時間去外地做全陪導遊。

　　因爲帶團去了很多以前曾經一直很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經去過而又留下很多回憶的地方，比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮等等。

　　一、盤點一年所帶的團，總結如下：

　　1.記憶中帶團最愉快的經歷

　　九寨之旅：帶團以來最開心的一次。

　　其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、閬中之旅、鳳凰之旅

　　2.記憶中帶團最惱火的經歷

　　(1)給JL旅行社帶團因爲我的疏忽出現經濟糾紛，本來還到旅行社的5000多現金團款，因爲當時沒有讓收錢的人寫收據而引起2個月以後的麻煩。爲此事沒少哭。

　　(2)國慶丹巴環線之旅，散拼團，客人又是我帶團以來最惱火的，搶房間搶座位，豪不謙讓。分個房間都折騰近一箇小時的。車子又壞了N次，晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導帶的團出現重大車禍，惱火的很。不過總算我們都活着回來也算知足了。

　　3.記憶中帶團最感動的經歷

　　因爲和JL旅行社的經濟糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒有玩的興致。客人的領隊王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫院急診的時候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍，居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現在旅遊車前。

　　4.記憶中帶團最傷心的經歷

　　因爲個人形象問題，旅行社而換導遊的事情，很受打擊，失去自信。

　　5。記憶中帶團最鬱悶的經歷

　　1.帶團去湘西鳳凰，因爲火車票難買，旅行社買的始發站的火車票，但是由於始發站到重慶已經4個多小時了，而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車，按鐵路規定，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我帶客人上車時才發現客人全部沒有鋪位了，而客人一點都不理解人，把所有的問題都記在了我頭上，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團了.喫飯的時候命令服務員全部下去，喊我們導遊把三桌所有的菜給端到2樓，晚上請他們喫夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們，說什麼導遊不能喝酒還不如干脆別做導遊.整個行程鬱悶之極.

　　2.司機不認路，我也不認路，被司機罵。然後他居然回去還給旅行社說我和他吵架。

　　6。記憶中帶團客人出現的經典事情

　　20xx年導遊年終工作工作總結20xx年導遊年終工作工作總結

　　(1)12月去四川九寨溝一共住三個晚上，團裏的一箇女老師，把馬桶弄壞了，賠了200;第二晚上又不小心把剛發的房卡折斷了又賠了錢，第三天在景區，她沒有仔細看須知，居然把門票和觀光車票給撕開了，又差點沒補票。雖然出現了幾個意外，但是一路還是習慣的響起她銀鈴般的笑聲。

　　(2)重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一箇女的因爲來月經把白色牀單污染了，按賓館行業不成文規定，得賠污染洗滌費20元，但是該女以沒有物價局批准文件，收費不合理拒交，並且同來的同事30幾個人都在大廳爲這個事爲她辯護。爲此延誤出行時間40分鐘。

　　還是此批客人，有一男，把房卡也是弄斷了，居然說這是自然損耗，責問賓館爲何不用鐵製的，也是不願付錢。

　　(3)遇到2次客人出現把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包裏。其中就有我在囑咐注意事情時，說我歧視他們沒有住過賓館的人。

　　7。記憶中因爲帶團出現的幾個之最

　　(1)起的最早的一次凌晨3點

　　(2)回家最晚的一次凌晨3點34分

　　(3)帶團最多的一箇月連續帶團21天

　　(4)休息時間最短的一次2個半小時

　　二、這一年工作中不足的地方

　　(1)對導遊工作沒以前剛入行時那麼認真，勤快，缺乏激情

　　(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式。

　　(3)在講解中有失誤的地方

　　總的來說20xx年還是收穫多多

　　(1)去了很多想去地方

　　(2)因爲工作原因認識了一些關係好的導遊

　　(3)帶團鍛鍊了自己的口才，鍛鍊了自己的膽量，處事能力

　　(4)因爲帶團爲了調節氣氛，強制性的讓五音不全的自己學會了2首不怎麼唱跑掉的歌曲

　　(5)經濟上有了很大改觀，終於不在依靠家裏養我了。實現了願望，給母親買了周生生的金鐲子

　　(6)因爲帶團去的地方多收藏了很多紀念品。

　　對於20xx年的期望

　　(1)身體健康，生活愉快，出入平安.

　　(2)還是好好的做好導遊這份工作，認真對待工作對待自己

　　(3)考慮是否轉戰九寨

　　(4)不管有用與否，還是考取中級導遊證

　　最後還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等。