導遊工作年度個人總結

導遊工作年度個人總結（精選3篇）

導遊工作年度個人總結 篇1

　　今年的導遊工作算是告一段落，勞累了一年的導遊們終於能好好的休息休息，睡個懶覺了。

　　今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人喫住行遊購娛。但是今年我可以衝到旅遊工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們__這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們__的每一箇角落。這就是我今年的第一個收穫——我的國導證、正因爲有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。

　　由於拿證時已進入旅遊旺季我便做着兼職導遊工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有__旅行社、__旅行社、__旅行社、____旅行社等等。

　　在有限的時間裏儘量多的爲遊客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導遊的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、遊客纔會玩的開心，作爲一名__導遊員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，__是一座海濱城市有着數不清的奇景異觀。這麼漂亮的城市不能因爲導遊的服務差而讓遊客對其有反感。

　　當我每走進一箇旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫着我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導遊。可能作爲我的同行業來說不會賺錢的導遊不是好導遊，但是隻會賺錢不會服務的導遊更不是好導遊。但是儘管這樣仍然會找到好的旅行社，因爲聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的遊客不差錢就看你怎麼爲他服務?作爲一箇海邊城市的導遊、作爲我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導遊詞那麼簡單!要學會無微不至，遊客的每一箇動作、遊客的每一箇眼神、你都要瞭解他想需求什麼?這纔是一名懂得遊客心理的好導遊、這纔算是好導遊。

　　面對今年的第二個收穫就是我有幸參加__省舉辦的導遊大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區導遊員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發揮好只因爲我還不夠努力，儘管我像考導遊證那樣三更午夜的看題，但是隻要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的最高分。__老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待着下一次的對決，但是對於我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足。能站在省裏的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發光的我等待着那一天、

　　今年的第三大收穫就是，我接待了一箇又一箇的團隊，分享遊客的酸甜苦辣，爲他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因爲平安、開心、快樂、比什麼都重要!

　　20_年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導遊證。20_年對我來說是一箇全新的開始，我的目標是進入____旅行社，踏踏實實從導遊做起認認真真的爲遊客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這裏也向所有的__導遊發起倡議“做一箇名乾乾淨淨的導遊、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫遊客消費、不在宣傳中有虛假信息”。

　　讓每一箇來到__旅遊的人不僅看到、認識、瞭解這座城市的美景，更能夠因爲我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導遊那張燦爛的笑容。作爲的導遊我很願意引用趙本山老師的一句話“生產快樂快樂生產”遊客出來玩就是出來尋求放鬆、尋求快樂的。我們呢?就是製造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這裏都轉化爲快樂、快樂、快樂、

　　在新的一年裏我還要在工作的同時繼續學習旅遊文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今後的導遊工作中更好的爲遊客服務、爲你服務、爲大家服務。

導遊工作年度個人總結 篇2

　　時間過的真快，又到年終了，作爲導遊員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20__年畫上句號了。我所從事導遊工作，又經歷了一箇年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一箇“樂”字。

　　在導遊年審培訓的會議室裏，原省旅遊協會副會長劉祖翼現場爲我們授課，他從旅遊與文化的融合、蕪湖旅遊的發展前景和導遊人員的素質要求等方面進行了精彩講解!

　　導遊是旅遊業不可缺少的組成部分，它是旅遊業的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導遊人員是一箇地區形象的體現，也是瞭解一箇城市的窗口。

　　導遊是什麼?用原省旅遊協會副會長劉祖翼的話來說，導遊的言談舉止、素質修養不僅直接反映出一箇城市精神文明的素質修養，而且也折射出一箇城市旅_業的品質建設。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線，而導遊是向中外遊客傳達城市形象的使者，是一箇城市的名片。“一名真正的導遊員，就是一箇城市的形象大使。我們希望可以藉助各種大賽和培訓，發現和培養出更多的優秀導遊人才，進一步提升導遊素質，推進蕪湖旅行社行業品質建設，推動旅行社行業轉型升級，使之成爲中國優秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。

　　同時呢，他也說由於媒體長期以來對個別導遊出現不規範行爲的報道過於頻繁，對旅_業造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導遊的不信任感。導遊隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強、自愛、自信。媒體的監督是一件好事情，相信隨着市場的規範，企業的成熟，導遊的形象也會逐步得到認可。同時，社會和旅遊企業也要逐漸提高對導遊的認識，因爲導遊是人才、是生產力、是效益。只有吸引優秀人才的加入旅_業才能實現可持續發展。中國已經是一箇旅遊大國，將要成爲旅遊強國，中國導遊將成爲一箇高尚的職業，這不是因爲導遊收入多，而是因爲導遊的閱歷和學識高，因此即要保證導遊的權利和利益，同時也要對導遊的責任提出要求。

　　市旅遊局助理調研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式並且講話。針對現行的導遊培訓內容方法單一、管理滯後不能適應新形勢下旅遊業發展的實際，她對今後的導遊培訓工作提出明確的要求。一是改革現行的導遊培訓方法，更新培訓內容，提高培訓質量，使導遊培訓工作更加規範化、制度化。通過不斷加強對導遊人員的職業道德、職業紀律教育和規範的培訓考覈，提高導遊人員的思想素質和職業道德水平。二是重視導遊人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導遊人員進行集中培訓，建立本單位導遊人員日常培訓檔案，並在年終將本年度開展導遊人員日常培訓情況，包括培訓時間、培訓形式、培訓內容、參加人數、考覈情況上報市旅遊局，作爲導遊年審和旅行社考覈重要指標。三是導遊人員要加強自身建設，平時要注重學習，以自學爲主，注意理論聯繫實際，加強自身修養，要珍惜每一次的培訓。

　　從懵懂到認知，掐指一算做兼職導遊已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續。“導遊”這個詞曾經給了我很多興奮的聯想：帶着來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神祕的原始森林在那些另人嚮往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!儘管這些並未全部實現!儘管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導遊工作的熱誠!

　　通過這次導遊年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結：

　　1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多討教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才幹萬無一失。

　　2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅遊留意事項，方可做到防患於已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，旅遊留意要守時等等，主要防止問題呈現的時分遊客產生心情上的不滿。導遊若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。

　　3、留意和諧工作，佈置好遊客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅遊社和景區的關係。

　　4、導遊要以不變應萬變，呈現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。

　　5、書到用時方恨少，導遊所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經歷，積聚閱歷。

　　6、維護旅遊社的信譽同時也要維護好遊客的權益，當你爲客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅遊社的佈置。

　　7、最後，要及時處置客人遺留的問題，導遊本身是一箇效勞行業，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大衆，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最後。

　　時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作爲導遊就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心)

　　認真：旅遊景點環境雜，作爲導遊比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提示客人離隊。

　　耐煩：在旅遊之前必需將團隊的旅遊之前必需將團隊的旅遊道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”，這時導遊要耐煩而疾速的勸客人離隊。

　　誠心：帶團隨時隨地會發作突發事情，導遊要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。

　　我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收穫”!

　　導遊職業與其他職業有一箇顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導遊職業就是服務行業的極端!日本導遊被成爲‘無名大使’，新加坡導遊是‘非官方大使’，美國導遊叫‘祖國的鏡子’，我國導遊員被稱爲‘民間大使’。正由於導遊有着如此高的評價和重要的地位，使的導遊工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結工作中的經驗，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。

導遊工作年度個人總結 篇3

　　一、20xx年工作總結

　　內觀寶石協在弘揚宣傳觀賞石文化，引導、規範奇石市場，挖掘、保護觀賞石資源，發展各盟市觀賞石寶玉石協會隊伍做了大量工作。

　　(一) 逐步健全組織，與各盟市協會團結協作共同努力推動內蒙古地區的賞石文化事業產業健康發展

　　1.加強賞石文化事業宣傳、引導。

　　(1)編印了《內蒙古賞石報》6期，並分發各地，到現在已累計出版18期。

　　(2)辦好《內蒙古觀賞石寶玉石網站》(努力提高網站的質量和水平。

　　(3)協作內蒙古電視臺辦好《石藏天下》電視欄目。由中石協做顧問，內石協協作，內蒙古電視臺播出《石藏天下》 20期，累計30期。

　　(4)組織編寫《寶玉石科普知識》書籍，預計年底出版。

　　(5)積極參與和支持《 阿拉善奇石》創刊 。

　　(6)內觀寶石協主辦、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協會承辦《藏鑑》5期 ，元重舉會長被聘爲總顧問，爲《西部資源》提供賞石稿件。

　　2、重視基層組織建設。

　　(1)在指導成立烏蘭浩特市成立觀賞石協會、白雲鄂博區奇石協會、烏拉特後旗奇石協會等基礎上，今年又指導成立了包頭市、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協會等。

　　(2)在烏海市九華集團建立了內蒙古觀賞石寶玉石協會活動基地。

　　(3)與內蒙古質量技術監督局合作在呼和浩特市“百世珍一”和鑑定中心，擬成立珠寶玉石基礎知識培訓中心，籌備建立寶玉石專業委員會。

　　(二)團結全區石友，支持幫助各地舉辦石展，開展賞石活動。

　　1、協助開展全國賞石日系列活動

　　按照中石協發[20xxx]010號《關於開展20xx年全國賞石日活動的通知》文件精神，區內各地開展形式多樣的8月30日賞石系列活動 ，主要有：

　　(1)20xx年8月5日到8月8日xx市白雲xx區開展國際賞石文化節。期間有奇石精品展、高峯論壇、鑑賞科普講座及攝影作品展、書畫筆會等，特別慶賀的是“千石聚福”世界記錄申報鑑定成功。

　　(2)8月30日xx市舉行包頭市觀賞石寶玉石成立大會，並在8月25日到9月5日舉辦首屆賞石文化博覽會，期間有開幕式、奇石精品評比展等。

　　(3)8月8日到8月30日，巴林右旗舉行第十四屆巴林石節系列活動，內容有巴林石文化節開幕式，巴林石礦建礦四十週年慶典晚會，巴林石競價銷售，巴林石精品展等。

　　(4)烏海市在8月30日舉行中國賞石日一週年紀念日活動。

　　通過以上活動，內觀寶石協共向中石協上報賞石傑出奉獻者10名，後按照要求改爲尋找最美賞石奉獻者。

　　2、組織舉辦賞石沙龍會。

　　年內，在x市寶石匯、多寶閣、璞石軒、天語茗苑等石館組織舉辦了賞石沙龍會，參加人員互相品鑑研討。

　　3、協助組織開展其他活動。

　　(1)9月22日爾市第三屆全國奇石文化旅遊節和後旗首屆戈壁奇石展銷會在烏拉特後旗舉行，效果很好，引起政府重視，並對瑪瑙湖進行有序管理、保護和發展旅遊事業有積極的推動作用。

　　(2)今年9月23日，由委員會、阿拉善奇石協會共同主辦的20xx年玉·奇石旅遊文化節在開幕。

　　(3)積極組織協調下，爲了開展科普教育基地，豐富當地文化內容，各種奇石展館、觀賞石城在全區各地逐漸擴展，國土系統內，礦物標本和奇石標本博物館、展覽館逐漸增多。

　　4、宣傳推出區內賞石資源，如巴彥淖爾市的陰山雪玉和二連浩特市的肉石等。

　　(三)積極完成中石協、中寶協佈置的任務

　　1、協會領導參加了中石協召開的國家標準研討會、中石協觀賞石命名研討會。

　　2、積極完成中石協佈置的“觀賞石主要石種地質屬性檢測”任務。

　　研究與編撰《中國石譜》是中石協十二五期間的一項重要工作，爲做好此項工作，內石協根據我區觀賞石情況，經徵求我區專家意見，我區申報地質屬性檢測的主要觀賞石有15種：1. 戈壁石;2.纏絲瑪瑙;3葡萄瑪瑙;4.沙漠漆石;5.陰山雪玉;6.佘太玉;7.肉石;8.集骨石;9. 泡泡玉;10.風礪石;11.千層石;12.碧玉(紅、綠);13.巴林石;14.木紋石;15.沙漠玫瑰。

　　3、積極組織推薦“中華名石”，“xx名石”，編篡“石譜”，“石譜”，爲入譜工作做準備。 參加中石協《中國觀賞石圖譜》入譜的討論並主動開展各項工作和慶十八大北京石展任務的佈置，參加了黃河九省區石協共同打造黃河石品牌合作會議並簽訂了協議並積極開展相關工作。

　　(四)重視培養人才，聯合發展

　　1、積極聯繫中石協 ，協助在烏海市成功舉辦了第十七

　　期觀賞石鑑評師培訓班。 20xx年5月27日至6月3日xx市成功舉辦了協組織的全國第十七期觀賞石鑑評師培訓班，結業學員90名，其中學員65名，約佔72%。

　　2、積極參加世界地球日活動。今年四月二十二日世界地球日，內觀寶石協倡導支持活動進大學校園，元重舉會長親自給學生講觀賞石基礎知識，收到了良好效果。

　　3、與外省交流活動。我區與兄弟省市石界的往來活動日漸頻繁：

　　(1)參加了祝賀xx省賞石協會成立大會，等地的奇石寶玉石展銷活動等;

　　(2)應內蒙古駐香港辦事處的邀請，定於20xx年12月21日-27日協會代表將赴香港參加內蒙古動植物、奇石及風土人情展;

　　(3)與珠寶協會聯繫，20xx年元月10日-14日在展覽館舉辦由200多家商戶的大展團來呼市展出珊瑚、珠寶首飾、海蘭寶石等展覽會。

　　(五)積極開展調查自治區觀賞石資源狀況工作

　　近期，地調院爭取到20xx年自治區地勘基金項目-x自治區圖地區觀賞石資源調查，費用xx萬元。

　　二、 20xx年工作任務

　　1、積極建議爭取把賞石之美學、賞石文化與草原文化、地區特色文化納入政府部門的文化發展規劃、實施方案中，予以貫徹落實。

　　2、支持、組織、管理、開展好美石、奇石等文化藝術品展覽、展示、展銷、拍賣等活動，以推動地方文化產業和經濟社會發展。組織一次觀賞石精品拍賣會。

　　3、通過舉辦各類培訓班、專題講座、國內外業務考察交流等多種形式，培養一批區內的鑑賞、鑑評及雕塑人才。可由內觀寶石協、珠寶玉石委員會牽頭，籌備成立賞石鑑評中心，完成相關業務。在烏拉特後旗舉辦一期觀賞石鑑評師培訓班，專門培訓巴彥淖爾市當地石友，提高知識和鑑賞水平。

　　4、通過網站、報紙、期刊、電視等多種媒體廣泛向社會宣傳發現奇石之美、賞石之美、賞石文化及石展貿易等綜合信息，同時提供相關諮詢服務和技術指導。

　　5、爭取把勘查各地觀賞石資源列入自治區礦產資源調查項目，摸清觀寶石資源家底。開展好已立項目工作。協助地調院進行項目調查。要支持當地政府收購一部分美石奇石，充實到政府所有的觀賞石博物館，各種藏館，留住賞石資源。

　　6、努力在協會產業發展上有所突破，保持協會持續發展能力。如和《石藏天下》欄目開展形式多樣的賞石活動，評戈壁石、象形石、樹化玉、戰國紅藏家、藏館和石友之家等。7、完成中石協佈置調研巴林右旗巴林石拍賣競標案例過程的任務。

　　8、組織完成珠寶玉石專業委員會和在後旗成立觀賞石專業委員會等工作。

　　9、分別組織一次石友赴區外觀賞石、寶玉石市場考察調研活動和赴中國臺灣的賞石文化交流活動。

　　10、在全區層面評選20xx年精品觀賞石活動，虎年評馬石活動，從縣級、市級到內蒙級，精品出書和光盤，上《內蒙古賞石報》、內蒙古石藏天下電視欄目，上報中石協。

　　11、重新註冊觀賞石寶玉石協會副會長情況，包括申請註冊、交會費、宣傳權利義務、發證等。

　　12、中石協和發展改革委價格認證中心印發的《觀賞石價格評估機構資質認證暫行辦法》，機構認證資質由中石協和中國發改委價格認證中心負責審批，可由地方認證機構和賞石協會負責材料受理、初審，分甲、乙、丙級，觀賞石價格評估專業人員資格認證要符合相關條件且通過申請、審覈等程序和統一的專業培訓。