2024年導遊工作總結範文（精選26篇）
2024年導遊工作總結範文 篇1
導遊年終總結
又到了一年一度的導遊證年審時間。我是一名新導遊，年審對於我來說很新鮮，也是對於我導遊工作的一種檢驗，這次的年審是通過網絡視頻學習完成的。仔細看完各位位專家的講解，讓我感觸頗深，體會到了導遊工作的內涵與精華，以及需要注意和學習的地方，充分補充了自身的欠缺。這不僅是對我們從事導遊行業者的上一年總結和對下一年的展望了，更是一次發現自身不足和學習的機會。 無可否認我們導遊人員的工作是辛苦的：在風吹日曬的時候，在別人休息的節假日，在人們呼呼大睡的凌晨，可能我們正忙碌着。我們的職業幸苦是必然的，但我們苦中一樣帶着甜。我們可以飽覽祖國的大好河山，我們可以廣交良師益友，同事還能解決自己的生計問題，更重要的是能給客人帶來快樂，同時讓自己也收穫了一份職業的滿足感。
通過這三天的聽課學習讓我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至優秀的導遊員並非一朝一夕的事，我們平常都認爲只要客人不投訴，自己能掙到錢，帶完團就可以了。卻不知其中有多少地方存在着不足。在接到計劃直至最後的送團結束這個過程中的許多細節可能會被我們忽略。如果你態度不端正，就不會很認真的帶團只是敷衍了事，如果你做事不拘小節完全一箇馬大哈，遊客怎麼可能信得過你呢。給我們自己找好一箇定位，要有服務的意識，遊客是我們的上帝是我們的衣食父母，但我們又得做到不卑不亢。我們導遊員應該做到：謙遜禮讓，待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時，尊重他人，善始善終。導遊是一箇雜家，在提高自身修養素質的`同時對文化要求也比較高，涉及的領域極其廣泛，要上知天文下知地理，歷史上下五千年……就拿講解來說，我們即使肚子裏沒什麼貨，導遊詞可以不完整，但我們要有自己的亮點和特色。在語言方面要做到：現場感、講故事；導遊要貼近遊客、貼近生活、與遊客互動。
時間匆匆過去，通過這一年的時間，我決定在接下來的工作情要做到如下標準：
1.在帶領旅遊團遊覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是應該穿插各種名人掌故，風俗習慣，不斷提高本人的服務理念。
2.加深與遊客的交流，在最短的時間內融入到遊客當中。並像陪伴家人一樣對待全團每一位遊客，儘量滿足遊客所提出的要求，虛心聽取遊客的建議，以最好的服務讓每一位遊客開心而來滿意而歸。
3. 在工作過程中，不斷的向別的前輩學習，借鑑先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。
4.在接到接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致遊客的不滿。
以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛鍊了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，但是還存在很多不足我相信在接下來的時間中我會很好的提高自己 。
2024年導遊工作總結範文 篇2
不知不覺中，20xx年的春節就要來臨了，回首過去一段時間的工作，有喜悅，有艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。現將最近兩個月的工作總結如下：
1、做一名好導遊，要有專業精神。專業精神是一箇人業務素質的體現;具備專業精神，是一箇長時間努力積累，水滴石穿的過程。作爲導遊，必須在內心建立一箇龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團的時候，纔會使客人產生身心合一的愉悅和享受，纔會使客人產生信任感，爲公司贏得回頭客，同時也爲自己贏得帶團的信心。
在這兩個月工作時間裏，我感受很多。當我看到身邊的同事，在處理業務時的熟練程度，對各種資料的細緻瞭解，我認識到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問，並且適當地附加一些相關的其它信息，或者真誠地給客人一些建議，這都會體現我們整體的業務素質，往往會收穫意想不到的效果。知識的積累是數十年如一日的、長期積累的過程，非一日之功，但是保持進取心和專業的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎。
2、做一名好導遊，要有責任感。我面對每一次帶團任務，都會忠於職守、盡職盡責、善始善終。工作中，將責任感融入每一箇環節並且貫穿始終，能從客人的角度出發考慮問題，真正把自己放在團隊的靈魂位臵。對於客人提出的問題，不知爲不知，絕不能出現含糊其詞甚至是憑空想象的回答。
3、做一名好導遊，要做到細微服務。"細微"二字是前輩們多次提到的一箇詞語。現在旅遊市場競爭如此激烈，服務質量是一箇舉足輕重的方面。作爲一名導遊，我的"細緻"的意識從接到接團計劃開始到安全送走團隊，貫穿始終。
4、做一名好導遊，要有集體榮譽感。帶團不僅僅是個人的行爲，我代表的是旅行社的形象，所以，帶團的時候我在內心深處始終記得自己的集體。導遊的服務就是公司的產品，所以帶團的過程就是公司產品的推廣。有經驗的前輩在成功帶完一箇團的時候會抓住時機對客人講我們石家莊國旅的規模、目前經營狀況以及將來的發展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式。客人會感覺到我們國旅人的集體意識和凝聚力。這點我做的還不夠好，我要向前輩們學習。
這幾個月雖然是旅遊淡季，帶團的次數不多，但是我並沒有因此浪費時間。我利用這段時間閱讀了大量的歷史、地理、文化等方面的書籍，豐富自己的知識，積累經驗，從各個方面提高自己的能力。
今後，我一定會汲取這兩個月來的的經驗和教訓，努力做好自己的工作，努力的執行遊客至上的理念，爭取成爲遊客心目中最信任的導遊!
2024年導遊工作總結範文 篇3
今年以來，全市旅遊工作以“感恩、貢獻、獻禮”爲統攬，以“紅色、休閒、智慧”爲主題，以重大旅遊項目建設爲重點，創新思路，整合資源，推進旅遊要素產品培育轉型，實現旅遊市場環境優化升級，精心打造人民滿意的旅遊目的地。上半年，全市共接待遊客1122.67萬人次，實現旅遊收入72.46億元，同比分別增長27.2%、22.2%，旅遊業順利實
現安全、健康、秩序、效益“四統一”目標。
獻禮工程項目取得突破。鄧小平故里創5A工作全力推進。1月9日，國家旅遊局局長邵琪偉等，在成都聽取了廣安旅遊工作彙報，並表示支持鄧小平故里創5A工作;國家旅遊局副局長王志發，黨組成員、規財司司長吳文學等先後蒞臨廣安指導創5A工作，鄧小平故里創5A已通過省檢並將申報材料上報國家旅遊局;遊客中心建設、景區公路改造、牌坊新村風貌改造、佛手山景點改造、標識標牌改造、生態停車場改造、景區廁所新建改造等硬件項目建設有序推進，除遊客中心外，力爭所有項目8月底前竣工投入使用;景區旅遊環境整治常態化開展，旅遊環境進一步優化。申辦第4個“中國旅遊日”主會場活動取得階段性成效，國家旅遊局表示，將重點支持把廣安作爲20xx年“中國旅遊日”主會場活動城市。
重點項目建設創造新高。實施招大引強，突出抓好招商引資，新項目陸續開工。投資30億元的紅色文化影視旅遊城、投資45億元的龍女湖國際度假旅遊區、投資15億元的富盈國際會議中心、投資27億元的逸國花香生態旅遊度假區、投資4.3億元的廣安生態農業觀光園·坤園等項目6月前開工建設，總投資達到121.3億元;投資10億元的渠江生態度假村正在修改規劃設計方案，成都中旅集團擬投資15億元興建旅遊汽車港項目正在洽談之中;重慶三建集團投資10億元打造白龍峽漂流旅遊區，水上漂流項目將於近期對外試營業。續建項目加速推進。華鎣山天意谷、神龍山巴人石頭城、寶箴塞創4A工作全面展開，擬於今年迎接國、省旅遊局檢查評定;華鎣山旅遊區通過省級旅遊度假區檢查評定，已啓動編制《華鎣山旅遊區總體規劃》;白坪——飛龍鄉村旅遊度假區正在編制規劃提升方案，省級旅遊度假區創建工作正式啓動;按5酒店標準打造的瑪瑙城國際度假酒店和葫蘆島旅遊度假區建設進展順利。
旅遊宣傳營銷創新開展。深化渝廣旅遊合作。市委書記侯曉春與重慶市旅遊局局長劉旗簽署《重慶——廣安旅遊區域合作備忘錄》，廣安被納入重慶旅遊經濟圈重點打造的“一心兩帶”的“一心”範圍，與重慶市轄區縣享受同等待遇，成功組建廣安旅遊重慶營銷中心。強化活動營銷。指導華鎣山旅遊區、天意谷、神龍山攜手寶中旅成都公司赴四川18個二級城市召開產品推介會，舉辦第七屆華鎣山旅遊文化節。媒體宣傳聲勢足。繼續在廣安日報開設旅遊專版，邀請重慶衛視、重慶日報、重慶晚報、重慶晨報、中國旅遊攝影網等新聞媒體到廣安考察採風，成立廣安攝影創作基地。
旅遊發展環境不斷優化。全面開展中國優秀旅遊城市提升工作，啓動華鎣市、廣安區旅遊強縣創建。深入推進旅遊標準化建設，在成功創建全省旅遊標準化示範市的基礎上，廣安區、鄧小平故里旅遊景區、華鎣山旅遊區、岷山世紀大飯店、金山旅行社創建成爲全省第二批旅遊標準化示範單位。常態化開展遊客滿意度工作，規範旅遊市場秩序，提高服務水平，狠抓旅遊安全和應急管理，遊客滿意度不斷提升，2季度全國遊客滿意度調查得分73.68分，在60個樣本城市中排名14位，比1季度上升2名，比去年2季度上升3名。
2024年導遊工作總結範文 篇4
一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細緻入微的工作作風，以樂於奉獻的工作態度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。爲了積累經驗，查找差距，提升能力，現就去年工作情況總結匯報如下：
根據銷售情況做好各類銷售報表。根據每天的銷售情況,準確無誤的做好《銷售日報表》,做好後給每一位置業顧問簽字,讓置業顧問清楚的知道自己當天的見客情況和業績情況;樓盤每天的銷售情況累積起來,合成樓盤每個月的銷售月報表,銷售經理一看月報表,就清楚這個月的樓盤銷售情況(多少套成交、多少套需要催款、多少套已經放貸以及置業顧問本月業績情況)。
小結：九個月我從知道第一個名詞沙盤開始，在大腦這張空白的紙上點燃了對房地產熱愛的火苗!我的祕書的本職工作也在不斷是實踐中得到了一箇很好的提升，讓我漸漸地由一箇房地產的門外漢逐步地向一箇真正的房地產人轉變!九個月的時間也算是一段很長的時間了，然而他在特定的環境中又變得如此短暫!在此與大家共同分享一句話：認真做事只能把事情做對，專心做事才能把事情做好!伴着200年的鐘聲，給大家送上我最真摯的祝福，祝大家200作順利，萬事如意!
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你爲客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。我覺得對公司應對員工要定期進行層層考覈，形成競爭的機制，適當地採取獎懲的制度，這樣纔有利用發揮員工的積極性。
7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一箇服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大衆，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作爲導遊就要做到三心。(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅遊景點環境雜，作爲導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
首先，從XX年的2月18日開始的有獎開戶活動告一段落，這一次的活動依然是公司統一在全國範圍內開展的，而且營業部還制定了對營銷團隊開發客戶的獎勵方案，對銀行網點銀行員工介紹客戶的獎勵方案。我首先的工作就是統技所有的數據。在這次活動中，截止到5月1日，所有營銷代表8名開戶數共計199戶，其中有效戶100戶，入金量472，7829元，在統計完每一箇營銷代表所開發客戶的情況後，與經理覈對，我又將銀行員工介紹的客戶挑選出來，按戶進行現金獎勵。其中，獎勵的發放工作已經和經理共同發放完畢。
感謝您的閱讀，祝您生活愉快。
2024年導遊工作總結範文 篇5
從事導遊工作已有七個年頭了，從湘潭完成大學與研究生學業，再到家鄉常德從事導遊工作，導遊工作給我的生活帶來了許多快樂，回顧過去的一年，對於我來說是豐收的一年!現在把這幾年工作的經歷梳理一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的遊客能更好地認識和瞭解我們常德這座全國文明城市的文化底蘊。
導遊職業與其他職業有一箇顯着的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視爲一箇價值終身追求的事業。
20xx年已經過去，通過這一年的工作以及學習，我的工作方式有了較大的改變，現將一年以來的工作情況總結如下：
1.在帶領旅遊團遊覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合常德近幾年的發展概況，及未來發展計劃系統講解給遊客，進而展現一箇近代與現代相結合、高速發展中的常德。
2.加深與遊客的交流，在最短的時間內融入到遊客當中。並像陪伴家人一樣對待全團每一位遊客，儘量滿足遊客所提出的要求，虛心聽取遊客的建議，以最好的服務讓每一位遊客開心而來滿意而歸。
3. 在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導遊學習，借鑑先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。
4. 在旅行社規定範圍內，爲我社及個人爭取最大的經濟效益。
5.在接到社裏分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致遊客的不滿。 以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛鍊了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業性、責任心，努力提高工作效率及工作質量。
在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細緻，由於個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間裏我會努力改正自身存在的問題。
在今後的日子，我決心認真提高業務工作水平，爲常德的經濟社會發展做出自己的貢獻，我將在以下幾點進行加強以便於更好的完成社裏佈置下的每次帶團任務：
1、加強理論學習
從業多年來，我一直嚴格要求自己，作爲一箇國內專業導遊人員，我時刻牢記着熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成爲具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導遊員。積極參加省市旅遊局組織的培訓班，認真學習導遊知識、導遊業務;業餘時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關係學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、佳篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
2、強化實踐鍛鍊
導遊工作是一箇知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導遊員要有廣博的知識外，還需要導遊人員具備高超的技能，如把握遊覽的節奏、處理好各種關係。
(1)掌握好遊覽的節奏。在帶團過程中，我們導遊員除了豐富的知識，生動形象的語言來爲遊客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅遊過程中的節奏問題。因爲旅遊者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒不同，一箇人一天會有多種情緒的變化，做爲導遊員要隨時掌握遊客的這些現象，在實施旅遊計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅遊過程既豐富多彩，又鬆緊相宜，讓遊客在輕鬆愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受。“有急有緩，快慢相宜”，在具體的旅遊過程中，要視具體情況控制好遊覽的時間、速度，根據遊客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，儘量減少劇烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節奏快一些，
適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目;對待青少年，在遊覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅遊和學知識結合起來，同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動。總之，導遊員就是旅遊活動的“導演”，根據不同的團隊，從實際情況出發，安排、組織好旅遊活動，使旅遊者獲得樂趣和享受，這纔是一次成功的導遊活動。
(2)處理好各種關係。即強弱關係、多數與少數的關係、勞逸關係。在實踐中我們都知道，一箇旅遊團隊，它的人員組成是比較複雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕鬆，不願意太緊張、太勞累。這時我們就要根據實際情況分別予以對待，按照旅遊者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白遊覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導遊和地接導遊互相配合，或前後或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅遊者的願望，又是他們各得其所，各取所樂。在遊覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象，這是由於旅遊者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現象。一般情況下本着求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給遊客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協調，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本着少數配合多數的原則是旅遊活動繼續順利的進行。當然在旅遊過程中處理好勞逸關係也是十分重要的，疲於奔命，象行軍拉練一樣的旅遊會使遊客的產生不愉快的情緒，必定回影響旅遊者的遊興。我們要合理安排日程，兼顧遊覽、娛樂、購物、休息，力爭讓遊客在各方面都得到滿足，從而遊客對旅遊服務工作的滿意度。作爲導遊員，在帶團過程中處理好了這幾個關係，就能帶出一箇和諧歡樂的旅遊團隊，成功的完成一次旅遊活動。
(3)改善好溝通技巧。溝通要從瞭解做起，旅遊者的性格大致分爲兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂鬱，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作爲導遊要通過觀察、交流瞭解遊客，正確的區分客人的性格類型，採用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察遊客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊
氣氛。在旅遊活動中，導遊和旅遊者不僅是服務與被服務的關係，更是合作伙伴，只有遊客的通力合作，旅遊活動才能順利進行並達到良好的效果。爲此，一箇很好的方法就是導遊和遊客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和遊客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和遊客建立平等的關係，不能厚此薄彼;導遊員和遊客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關係。
從事導遊工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海”。在今後的工作中，我會繼續發揚自身優勢，克服工作中的不足，讓自己的導遊工作更上一層樓。
2024年導遊工作總結範文 篇6
20xx是忙碌的一年，在20xx的年初，寫下這篇總結，給公司做個彙報，和同事做個交流，感謝大家長期以來對我的幫助，有不妥之處還請批評指正。
20xx年是我來到新中國旅工作的第四個年頭了，根據公司發展的需求，我的崗位也不時做出調整，去年的主要工作集中在帶團上，特別是團，算下來，有200多天是在外渡過的；大量的帶團，讓我有機會去接觸形形色色的客人，走了很多地方，領教了不同導遊帶團的風采，增長了很多見識；在忙碌的20xx年收穫了很多。
首先是心境方面，有一箇發展過程；去年三月份開始大量的帶團，一開始的心情是新鮮，接着是疲勞，然後是厭煩，再接下去就是平靜，直到現在可以以平常心來對待帶團這件事情。一箇公司的運轉，需要各個部門的密切配合，旅行社也一樣，銷售賣出產品，計調設計產品，導遊最終落實產品，環環相扣，每個環節都不能有差錯；作爲導遊員，不能讓同事們的工作前功盡棄，所以，帶團的時候一定要認真細緻。每個人的分工不同，無論是在辦公室操作，還是外出帶團，都是工作，都需要我們認真對待；工作不能帶有情緒，而且需要熱情！正所謂態度決定一切！
其次是經驗方面，閱歷的積累對以後的發展有很大的幫助。旅遊行業屬於服務業，是一箇面對面服務的行業；你接觸的客人越多，解決問題的能力越強。沒有誰是十全十美的，在你的團隊裏面，有些人可能很好相處，而有些人則可能處處刁難你，你不但要面對你喜歡的客人，也要面對那些讓你生厭的客人。作爲一箇好導遊，需要有寬闊的胸襟，要有氣度，不能隨隨便便就被客人的情緒帶進去，要學會掌控團隊的整體情緒。我們不但要對付難纏的客人，也要在鬥爭中發現優質客戶，進行重點培養，爭取和優質客戶建立良好的聯繫，這也是我們宣傳品牌的重要途徑，客戶的口碑至關重要。導遊是旅行社對外的窗口，是旅行社做大做強的法寶，我們需要一支知識豐富、心理素質過硬的導遊隊伍！
導遊的工作，做好一些細節，就可以獲得客人的肯定；第一，要保持微笑，微笑是最好的語言；第二，學會關心你的客人；第三，積極主動的工作。每一天早上都要熱情的和客人打招呼，沒有人會在大清早不理會一張燦爛的笑臉，從清晨就帶給客人一箇好的心情；要經常和客人聊天，一來展示你的知識，增加客人對你的信任度，二來增加你的客人的瞭解，增進你們之間的聯繫；對身體不好的、年長的、年幼的客人要有額外的關注，回報往往是超過付出的。你還可以主動幫客人搬搬行李，雨天拍照時幫她撐傘，提醒他們增減衣物，告訴客人目的地好喫好玩的東西等等，當然這些需要在客人向你伸出援手之前完成，否則就要打折扣了。
20xx的工作還是主要集中在帶團上，我期望自己能成長爲一箇優秀的導遊員，我會繼續努力，也請大家監督，支持！祝我們20xx都有滿意的收穫！
2024年導遊工作總結範文 篇7
時間過的真快，又是歲末了，作爲導遊員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導遊工作，又經歷了一箇年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一箇“樂”字。現在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的遊客暢遊在黃河上下，大江南北。
一、以導遊爲榮，以工作爲樂
根據旅行社的安排，作爲導遊員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅遊團隊數量已經記不清了，留在我感覺裏的是——忙和樂。剛叢雲上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響；才聽罷東北的二人轉，又嚐到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……。這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心裏熱愛導遊這一工作。
二、學理論、學知識
從業多年來，我一直嚴格要求自己，作爲一箇國內專業導遊人員，我時刻牢記着熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成爲具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導遊員。積極參加省市旅遊局組織的培訓班，認真學習導遊知識、導遊業務；業餘時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關係學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
三、學技能、多實踐
導遊工作是一箇知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導遊員要有廣博的知識外，還需要導遊人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關係能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其衝的，常言說“大好河山有多美，全憑導遊一張嘴”。遊客出遊，“求知”是願望之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望，我們纔會得到遊客的尊重和敬佩，這是順利完成旅遊計劃的重要前提。其次，整個旅遊活動是一箇有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導遊員要有相當的組織能力和協調能力。再其旅遊活動的主體是人，而人的構成又是複雜的，旅遊者來自不同的社會階層，從事着不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導遊員必須學會處理人際關係，學會善於和各種人打交道。在旅遊過程中各種各樣的情況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業務水平。時時提醒自己“勤動口”，向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅遊着學習，以豐富自己的學識；“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識；“勤動眼”，大量的閱讀有關旅遊方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料；“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經驗和技巧都動手一一記錄下來；“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，善於動腦，把學到、收集到、看到的名作甲篇、知識經驗都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業務技能和服務水平。
四、幾點帶團的方法
1、掌握好遊覽的節奏。孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中，我們導遊員除了豐富的知識，生動形象的語言來爲遊客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅遊過程中的節奏問題。因爲旅遊者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒不同，一箇人一天會有多種情緒的變化，做爲導遊員要隨時掌握遊客的這些現象，在實施旅遊計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅遊過程既豐富多彩，又鬆緊相宜，讓遊客在輕鬆愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受。“有急有緩，快慢相宜”，在具體的旅遊過程中，要視具體情況控制好遊覽的時間、速度，根據遊客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，儘量減少劇烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法；對待年輕人，可以走的快一些，講的節奏快一些，適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目；對待青少年，在遊覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅遊和學知識結合起來，同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動。總之，導遊員就是旅遊活動的“導演”根據不同的團隊，從實際情況出發，安排好、組織好旅遊活動，是旅遊者獲得樂趣和享受，這纔是一次成功的導遊活動。
2、處理好幾個關係。即強弱關係、多數與少數的關係、勞逸關係。在實踐中我們都知道，一箇旅遊團隊，它的人員組成是比較複雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕鬆，不願意太緊張、太勞累。這時我們就要根據實際情況分別予以對待，按照旅遊者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白遊覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導遊和地接導遊互相配合，或前後或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅遊者的願望，又是他們各得其所，各取所樂。在遊覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象，這是由於旅遊者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現象。一般情況下本着求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給遊客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協調，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本着少數配合多數的原則是旅遊活動繼續順利的進行。當然在旅遊過程中處理好勞逸關係也是十分重要的，疲於奔命，象行軍拉練一樣的旅遊會使遊客的產生不愉快的情緒，必定回影響旅遊者的遊興。我們要合理安排日程，兼顧遊覽、娛樂、購物、休息，力爭讓遊客在各方面都得到滿足，從而遊客對旅遊服務工作的滿意度。作爲導遊員，在帶團過程中處理好了這幾個關係，就能帶出一箇和諧歡樂的旅遊團隊，成功的完成一次旅遊活動。
3、多溝通、交朋友。溝通要從瞭解做起，旅遊者的性格大致分爲兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂鬱，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作爲導遊要通過觀察、交流瞭解遊客，正確的區分客人的性格類型，採用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察遊客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅遊活動中，導遊和旅遊者不僅是服務與被服務的關係，更是合作伙伴，只有遊客的通力合作，旅遊活動才能順利進行並達到良好的效果。爲此，一箇很好的方法就是導遊和遊客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和遊客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和遊客建立平等的關係，不能厚此薄彼；導遊員和遊客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關係。
以上是我從事導遊服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以後的工作中進一步的改進和完善。今後仍要不斷的學習旅遊知識，努力提高自己的業務技能，提高爲遊客服務的水平，爲旅遊業的發展作出自己的貢獻。
2024年導遊工作總結範文 篇8
各位領導各位同事：
大家好！
我是自助遊自駕遊服務中心的導遊，我叫薛靜芳，今天很榮幸能夠站在這裏與我們大家一起學習一起總結經驗。
新年的鐘聲即將敲響，轉眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學會了很多，也讓我懂得瞭如何待人處事，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打溼了我們的衣服可是我們都無愧於我們這一年的工作。
昨天我們還是一箇在校的學生，而今天我們卻成爲了社會的一份子，在學校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以後才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什麼道要靠自己，在學校我們的想法很簡單，可並沒有想過工作以後面對的種種困難應如何解決，如何面對。
也許現在這份工作對於剛剛畢業步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
也許在曾帶團工作中，我們曾失望過、彷徨過，被遊客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來，但的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一箇服務行業，服務行業的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業，那麼我們就要盡心盡職的做到最好。遊客在我們心中永遠是上帝，那麼我們就要以他們爲中心，從中也讓我得到了很多的教訓和啓迪，思想境界得到了昇華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學不到的，這些對於我以後的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了的磨練。
記得楊總說過：既然遊客掏錢來我們這請一位導遊，那麼就讓遊客覺得請我們這一個導遊值得，所以再苦再累我們也要學會忍着。有時候派團我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什麼樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一箇地區乃至我們雲臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導遊一張嘴，那麼我們既然是導遊及更應該把我們知道的告訴遊客，讓他的瞭解我們美麗的大好河山。
也許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵着。而在學校，我們則又是老師心目中永遠長不大的孩子。在他們的關心和呵護下，使我們成長着。但一下子讓我們自力更生確實很難適應。昨天我們還是一箇在校的學生，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰，導遊永遠是萬人之中笑臉相陪的人
總之，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，做好一箇導遊工作，對我們導遊來說可以是終生受益匪淺的
在此呢也要感謝馮總和自助遊自駕遊服務中心給予我這份工作和這次機會，無論在以後的道路中有多麼崎嶇，再苦再累也要堅持到最後，話說，不想當元帥的士兵不是好士兵，那麼希望我們一起努力，爲我們自助遊自駕遊服務中心創造更好的明天。也許在自助遊自駕遊服務中心會留下我們每個人的歡聲笑語，
在以後的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我並不是最好的導遊，但我會進我最大的努力做好每一件事！
謝謝！
2024年導遊工作總結範文 篇9
“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶着來自四面八方的遊客朋友穿梭於神州大地；在肅穆的宮殿裏、在雄偉的山嶽間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡，一起和遊客們放聲歌唱……細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的時刻。
導遊職業與其他職業有一箇顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視爲一箇值得終身追求的事業。雖然幹導遊這行並非我的初衷，然而很快我就發現：自己是適合幹導遊這一行的，因爲我喜歡這個職業。細細總結自己幾年來帶團的成功之處，大致如下：
1、要永遠有積極的求知慾，做到知識的積累。
通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一箇合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。隨着改革開放，我國社會經濟的高速發展，文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節奏在不斷的加快，作爲一箇導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
2、要有認真負責的工作態度，做到經驗的積累
要時刻牢記導遊的職責，認真學習《導遊人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、爲大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者爲出發點，以服務爲出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“爲大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。不遊客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見，本着實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態度，給遊客作出解釋和說明，得到遊客的理解、信任，使遊客心悅誠服。
3、要準確、清楚、生動的作好講解服務，做到技巧的積累
導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極爲重要的一箇方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情、城市市容，還包括參觀訪問、工農業考察、商務考察、經驗交流、座談會、諮詢等等內容。在導遊講解過程中，我認爲“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一僞滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備、投訴，甚至否定一切，嚴重的影響旅遊計劃的實施。要知道，旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望，我們纔會得到遊客的尊重和敬佩，這是順利完成旅遊計劃的重要前提。其次，“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求；另外在講文物古蹟、人文景觀時，其歷史背景、藝術價值、包涵的寓意、文化內涵都要講清說明。另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裏上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優美的、健康的品質。”幽默應是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現。
4、要有敏銳的觀察力、正確的判斷力，做到能力的積累
旅遊是一種社會羣體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“喫、住、行、遊、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業內常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什麼鳥都在，世界大了，什麼人都有。”旅遊者來自不同的社會階層，從事着不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導遊員要有敏銳的觀察能力，每帶一箇團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等；很快的和遊客進行溝通，從遊客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和遊客相容的交匯點，以便找準自己導遊服務的切入點，是自己能很快和遊客融爲一體，打成一片，是遊客對自己有初步的好感。在旅遊服務過程中，也要處處留心，在喫、住、行、遊、購、娛各個環節上觀察遊客的情緒變化，並且要和遊客進行積極的溝通，瞭解遊客的心裏狀態，根據遊客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在遊覽時間、遊覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化；根據遊客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當的調整旅遊的節奏、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動。總之，時刻掌握遊客的情緒和狀態，作出正確的判斷，隨時進行調整和糾偏，時刻保持旅遊團隊的和諧有序，這是順利實施旅遊計劃的重要方法。
5、要有良好的合作精神，做到服務意識的積累
導遊工作內容繁多，一次團隊旅遊活動不是也不可能是一箇導遊來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作爲一箇全陪導遊來說，需要和團隊負責人，地接導遊、景點導遊、飯店、賓館、司機等組成一箇工作集體，來完成一次旅遊活動。這就要求全陪導遊必須要有良好的協作精神。首先是主動配合，本着平等真誠的原則，溝通信息、交流思想、團結互助，與各方建立起良好的理性的人情關係；其次是相互協作，本着互利互惠的原則，統籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對方的活動，侵害他方的利益，同時堅決維護遊客的合法權益；再其次，要本着相互尊重的原則，尊重彼此的隱私權，處理好各方的關係，同行之間、同事之間互相學習，取長補短，共同進步；最後要勇於承擔責任，在旅遊活動過程中，出現問題，引發矛盾是常有的，當矛盾出現時，應該以“君子”的態度來對待它，要沉着冷靜，果斷處置，更要有包容的態度，學會換位思考，站在不同的角度，不同的位置進行思考，包容諒解別人的錯誤或過失；是自己的責任要勇於承擔，絕不能相互推諉，更不能以詆譭他人的手段來逃避或推卸責任。總之，良好的合作精神是組織好旅遊活動，高質量的完成導遊服務的前提，只有全陪、地陪、司機等各方密切協作，共同努力，旅遊活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅遊服務也會讓旅遊者獲得物質上、精神上的最大享受，獲得心裏上的最大滿足，從而贏得遊客的信賴，爲旅遊業贏得信譽，最終爲旅行社爭取到忠誠的客戶羣體。
6、要有良好的精神面貌，做到服務禮儀的改進
也就是說導遊員要時刻保持自己良好的儀容、儀表、神態、風度。首先着裝要整潔得體，不能衣冠不整，邋里邋遢；裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾，要符合自己的身份特徵；其次，待人自然大方，彬彬有禮；辦事果斷利落，不拖泥帶水；要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清楚、語調和諧、快慢相宜、親切自然、風趣幽默，給人以美的享受。在與遊客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大。總之，作爲導遊員，時刻以飽滿精神，樂觀自信的態度站立在遊客面前，以熱忱工作、誠懇的心態服務與遊客，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅遊團隊，並且取得滿意的效果。
從事導遊工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海”。
2024年導遊工作總結範文 篇10
一、在思想政治方面：
我園非常重視全園職工思想政治教育工作，今年通過全園職工大會、演講比賽、開展黨課學習等等形式指導我們學習了習近平總書記提出的中國夢、黨的基層羣衆路線建設以及四風建設，我按照園裏隊裏的要求仔細體會了以上這些學習內容的和本質思想，通過學習使自己的思想政治覺悟有了很大的提高。七月份我園又開展了以安全文化建設爲主題的演講教育活動，增強了我的安全意識，爲之後的旅遊旺季的安全保衛工作打下了良好的基礎。十月中旬隊黨委組織全隊黨員參觀了平津戰役紀念館，感懷革命先烈，並在黨旗下莊嚴宣誓，牢記入黨誓詞。
二、在勞動紀律方面：
我園對所有職工都有着嚴格的勞動紀律約束，我園的所有工作人員也都有着自覺遵守勞動紀律的良好傳統，我嚴格按照我園的各項勞動紀律以及講解員的崗位職責來要求自己的一言一行，我深知講解員是我園的對外開放的窗口，我從自身做起，在日常工作中，服從安排、聽從指揮，以高度的責任感和滿腔熱情面對遊客，對待遊客熱情，有禮貌，有問必答，有求必應，更好地爲遊客服務，也使我懂得了只有良好的紀律保證纔是做好一切工作的前提和基礎。
三、在講解工作方面：
自己作爲一名講解員，通過一年多的講解實踐，深刻體會到了講解工作的對於一箇公園的重要性，講解工作是講解員與遊客通過講解語言而發生的情感交流，講解是一門特殊的藝術，因此，在某種程度上講解員既應該是一位口才良好的演說家，又應該是一位知識淵博的專家，一位造詣深厚的藝術家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專業技能，而且要培養自己良好的心裏素質，做到對遊客熱情、大方、得體，使我們講解員真正能成爲公園和遊客的橋樑。
今年我在做北岸景區講解工作的同時對瓊華島景區的講解詞也進行反覆琢磨，並且在有機會去到瓊華島隊精品遊班學習3個月，極大的豐富了我的帶團經驗，從最初的膽怯到了後來的從容面對，不得不說這是一箇大大的提高!
以上幾點就是我對今年工作的總結與回顧，回顧過去是爲了更好的展望明天，20xx年即將過去，新的一年即將來臨。新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰、在新的一年中我將再接再厲，更上一層樓，將以更加嶄新的面貌，更加優質的服務讓每一位光臨我們公園的遊客高興而來，滿意而歸!
2024年導遊工作總結範文 篇11
我是導遊部一員。今年xx月xx日，我走出校門，成爲一名社會人，光榮地成爲一員。我很開心，這不僅僅是因爲我對導遊這個職業的嚮往，更是因爲我能紮根，收穫快樂的驕傲。算上五個多月的工作，每一張與領導、同事、嘉賓交流的畫面都讓我深深感受到家的溫暖，也讓我在不斷實踐的過程中，在工作和個人成長上有所突破。這些成績離不開領導的關心和同事的幫助。每一點細節都可以合併成一張成績單。下面請允許我一一介紹:
第一，善於適應環境，做一箇合格的專業人士。
回首20xx年，是不平凡的一年，也是充滿希望和挑戰的一年。今年xx月xx日，旅遊區正式榮膺“國家5A級旅遊景區”，xx日，遊客中心正式投入運營。作爲第一代導遊，我更有責任和義務爲“全面進入時代”奉獻自己的青春，迎接“更好的明天”。
來，來導遊部。我將堅持“做你所做的，愛你所做的”的原則，努力適應新的環境和變化，堅決服從領導安排，與同事建立友誼，通過踩點學習景點知識，在實踐中不斷探索如何提高服務水平。在這裏，作爲一箇90後，我正以嶄新的面貌和謙卑的態度，迎接來自世界各地的客人，爲當地的旅遊業服務。
第二，敢於迎接挑戰，爭做政府導遊。
從10月份開始工作至今，帶了xx個旅遊團，(做過xx次專職導遊，xx次當地導遊)帶了xx個工作日。其中有xx班的X個接待團，有旅行社老闆的X個踏青團。熱情的介紹和周到的服務給遊客留下了深刻的印象。
第三，勇於承擔責任，配合組長。
10月份參加了景區公司組織的比賽。雖然我意外落敗，但是領導的肯定讓我更加有動力和上進心。我配合組長，盡力分擔部門的工作。然後，服務檯交給我，我主動聯繫，積極工作，得到了雙方領導的高度讚揚。今年10月，在我們的遊客中心正式投入運營。作爲x區團委代表，我有幸成爲這裏的一名青年志願者，負責溝通、內外聯繫和日常工作。義賣、旅遊諮詢、景區宣傳都取得了一定的成效。今年10月，被團委授予“優秀志願者組織”，我也被授予“x區生態環保志願者之星”稱號。我還被團委推薦爲“x市優秀青年志願者”榮譽候選人。
第四，樂於參加活動，提高綜合素質。
我願意參加各種活動和比賽。我認爲這不僅可以豐富我的經歷，還可以提高我的個人素質。工作以來，參加了區裏的志願者培訓，組裏的DIY講師培訓，組裏的勤學書畫展，開闊了眼界，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各種比賽，如景區公司導遊大賽、景區公司主持人大賽等，取得了“第一名”的好成績。我在剛剛結束的x區演講比賽中獲得了“金獎”，爲公司贏得了榮譽。
第五，勤於學習思考，不斷夯實基礎。
我非常渴望知識，因爲這不僅是個人的渴望，也是商業的需要。不收費的導遊絕不是好導遊，不愛學習的導遊也不可能更好。所以我在業餘時間利用業餘時間讀書解惑，學以致用，虛心實地調查研究，提高自己的素養和知識儲備，爲遊客提供文化講解，做一場文化盛宴。
當然，學習是無止境的，服務也是如此。前幾天，我和我的公司正式簽約了。我很開心，也很感動。但除了冷靜，也有各種反思。有沒有反思自己的講解是否因地制宜，因人而異？和優秀的導遊有什麼差距？反思自己在服務中有哪些方面需要改進？明年我們能讓所有的客人都開心滿意嗎？的確，個人需要提高的地方太多了，無論是知識儲備、個人素養還是服務技能。我願意努力工作，永不懈怠，永不動搖，與共同發展，再創佳績！
2024年導遊工作總結範文 篇12
我覺得作爲一名導遊員應該有很強烈得責任感，如果連最基本的責任感都沒有，你根本上不了團。記得第一次帶團得時候，我是懷着很緊張很興奮得心去接的團，剛開始在講解方面都還可以，也蠻順利的。後來卻在分房卡得時候
第一個景點，在校園講解的這一塊上，同學們的表現都比較好，主要是對自己的學校比較瞭解，準備的也比較充分，但是我們都有着共同的缺點，就是在講解時語速在不斷的加快，語速在加快，但大腦思維一時還跟不上，就會出現口頭禪，這將影響到講解的效果，你對遊客的吸引力也將會降低;其次，老師也在此次校園導遊中，以藍天閣，生態園爲例，講解了園林和古建築方面的知識，這讓我們更好地結合具體事物掌握知識。
第二個景點是八一起義紀念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點導遊講解，結束之後再分組講解，聽完導遊的講解，發現了我們之間的差距，還存在着很多不足，八一起義紀念館是一箇紅色旅遊區，是一箇有着很重要的歷史景點，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由於我們對歷史背景瞭解不是很多，以致於在導遊詞的準備反方面不是很充分，再講解時不能流利的表達出來。在這個環節中沒有預想的效果，這也說明了我們更應該認真地去學習，多掌握些歷史知識，對我們今後的導遊講解時會有很大的作用。
第三個景點是滕王閣，滕王閣是因爲王勃寫的一篇文章而名揚天下，這首先就給我們下了一箇要求，就要對《滕王閣序》這篇文章要有個初步的瞭解，，在這次的實訓中，我們同樣的是請這裏的點點導遊給我們先講解，雖然同學們都大概知道這些知識，但還是很認真地聽她的講解，這次的實訓，彙集了多方面的知識，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識面，對景物的瞭解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀念館的教訓，認真地準備好了導遊詞，對有些地方進行了現場模擬，可以說，這次的課，效果很不錯。
通過這次的導遊戶外實訓，我的確獲益匪淺，作爲一名導遊，當你看到遊客投來讚許的目光時，感到多麼高興和自豪，但是同樣有着許多酸甜苦辣。
2024年導遊工作總結範文 篇13
xx年我很幸運的在*接受了爲期7天的業務素質培訓。這是我參加工作以來第一次參加全體員工的培訓會議，我感觸很深。我把自己完全融入了這個集體，並且已經驕傲地把自己當作一名山旅人。企業文化反映企業的個性，有企業文化的企業才能夠內求團結，外求發展。作爲個人，同樣要有自己的信仰和約束自己的內在尺度，把自己的專業精神和業務素質作爲一種理念，把自己打造成一箇品牌，獨樹一幟，才能立足。
關於各位前輩的寶貴的工作經驗，我總結了如下幾點：
1、專業精神。專業精神是一箇人業務素質的體現;具備專業精神，是一箇長時間努力積累，水滴石穿的過程。作爲導遊，必須在內心建立一箇龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團的時候，纔會使客人產生身心合一的愉悅和享受，纔會使客人產生信任感，爲公司贏得回頭客，同時也爲自己贏得帶團的信心。
我在出境部工作的半個月時間裏，感受很多。我身邊的同事，不論接電話還是接待客人，都會熟練的回答客人提出的每一箇問題，有些問題細緻到郵輪的星級標準、北京到悉尼需要的時間、紅磨坊門票的價格等等。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問，並且適當地附加一些相關的其它信息，或者真誠地給客人一些建議，比如在巴黎值得觀看的自費項目，這樣的細枝末節，都會體現我們整體的業務素質，往往會收穫意想不到的效果。知識的積累是數十年如一日的、水滴石穿的過程，非一日之功，但是保持進取心和專業的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎。
2、責任感。面對每一次帶團任務，都要忠於職守、盡職盡責、善始善終。工作中，責任感要融入每一箇環節並且貫穿始終。這是一箇人格完善的成人應該具有的品質。我們公司的優秀的導遊，大多從國內短線帶團開始，但是大家事先都做好充分的準備並盡全力把每一箇環節做到完美，沒有厭倦或者懈怠情緒，從客人的角度出發考慮問題，真正把自己放在團隊的靈魂位置。對於客人提出的問題，不知爲不知，絕不能出現含糊其詞甚至是憑空想象的回答。作爲一箇團隊的導航，要誠信，要精確。
3、細微服務。“細微”二字是前輩們多次提到的一箇詞語。現在旅遊市場競爭如此激烈，服務質量是一箇舉足輕重的方面。計調操作一箇團組，可以細緻到列出團隊用餐的每一道菜的名稱，考慮到客人用車的車況、路況等等;作爲一名導遊，”細緻”的意識從接到接團計劃開始到安全送走團隊，貫穿始終。比如，團隊裏有客人過生日或者新婚，一箇蛋糕或者僅僅是一句祝福就會使客人倍感溫暖;比如，帶老年團隊要特別注意老年人的飲食特點等。從這個角度看，”細緻”服務就是”感動”服務了。
4、集體榮譽感。帶團不僅僅是個人的行爲，導遊代表的是旅行社的形象，所以，帶團的時候要在內心深處始終記得自己的集體。導遊的服務就是公司的產品，所以帶團的過程就是公司產品的推廣，這應該成爲個人的理念。有經驗的前輩在成功帶完一箇團的時候會抓住時機對客人講我們山旅的規模、目前經營狀況以及將來的發展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式。客人會感覺到山旅人的集體意識和凝聚力。
培訓中最令我感動的是各個部門領導和員工的重視。首先，不論是資深的前輩還是剛剛踏入旅遊業的新人，都認真準備導遊詞，大家在解說時的緊張情緒，恰恰表明瞭把講臺當作了競技場，把自己最優秀的帶團風采展示給大家，把自己多次帶團的經驗真誠地和大家交流和分享。我相信將導遊詞流利地脫口而出絕非一日之功，這是一箇厚積而薄發、量變到質變的艱苦過程。出境部在培訓期間還召開過小型總結會，發現差距，總結培訓所得，鎖定近期以及以後的目標。國內部的同事緊張地準備着導遊詞，甚至把帶團經驗整理成書面文字，這的確超過了我的預想。
這次培訓使我感到了壓力。我一直在想，我能夠把豹突泉講解得流利而生動嗎?我應該怎麼闡述”山水聖人”或者我國的計劃生育政策?我應該如何表達我對導遊工作的認識?以前，我總是想象自己能夠一步到達自己期望的很高的標準，而忽視了具體的工作、眼前的事情。這就是急功近利、好高騖遠的浮躁情緒，只看到成功人士的光彩而忽略了艱苦而塌實的堅持和努力。我給自己制定了xx年的目標和實現目標的規劃，以此來激勵自己，並告誡自己不要浪費了寶貴的時光。
-xx年我的發展目標和計劃如下：
1、初步積累帶團經驗。希望在這一年裏，不論通過帶國內團隊還是出境團隊，我能夠開始接觸帶團，並初步積累經驗。
2、熟悉出境部的業務。對於國外的旅遊資源、線路等有細緻而精確的瞭解。從點滴做起，紮紮實實地做好本職工作。我計劃讀大量的關於客源國曆史、地理、文化、風俗等的書籍，豐富自己的知識。這樣，帶團去異國他鄉的途中，可以提前向客人介紹目的國的風土人情，旅行的常識等等，這樣就會更好地和客人溝通，得到客人的信任。我應該做到，當客人問我法國有什麼景點時，我可以繪聲繪色地娓娓道來，從容地回答客人的疑問。這樣，客人就會記得山旅員工過硬的專業素質。
3、繼續努力地學習英語。在工作以外的時間練習口語，以及聽說讀寫的基本功，把英語水平提高一箇檔次。我還記得來公司面試的時候，中國日報我翻譯的很差。恥而後勇，我要把那次尷尬的記憶當作以後進步的動力。年底把英語和法語的導遊證拿到手。
我曾經看到過一張公司員工實地考察時的留影，橫幅上寫着八個大字：苦練內功，迎接挑戰。我把這句話記在了日記本上。這是激勵自己的響亮的口號。我很喜歡。
感謝領導給了我這樣一箇寶貴的機會，讓我在剛剛踏進*大門的時候就有動力確定今後的目標。我相信全體員工都有把*做成名牌企業的決心，作爲集體的一員，我一定也會努力，使自己真正地放射出光彩。
2024年導遊工作總結範文 篇14
20xx年是不平凡的一年，我從學校走了出來，把兩年裏所學到的關於導遊的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。20xx年6月開始我在南嶽衡山從事地接導遊導遊工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一箇顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一箇合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作爲一箇導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時刻牢記導遊的職責，認真學習《導遊人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、爲大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者爲出發點，以服務爲出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“爲大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。
導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極爲重要的一箇方面，在導遊講解過程中，我認爲“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一僞滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。其次，“清楚”是關鍵。
在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。
另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裏上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
2024年導遊工作總結範文 篇15
導遊年審工作總結
又是一年導遊年審時，除了跟往年一致的網上課程之外，今年還新增加了微信平臺這個新穎的年審方式，將導遊員的年審工作與導遊的日常生活聯繫起來，給人一種耳目一新的感覺，讓導遊在工作生活之餘都可以學習到各方面的知識。 經過了四天的看視屏時間，確實感覺到導遊的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。只有你學不完的，沒有你完全掌握的的。真想那句話所說的，知識就像海洋，無邊無際，你可以盡情遨遊。通過這幾天的課程培訓和學習，自己的知識面得到進一步擴寬，我清楚認識到作爲一名合格的導遊應具備的素質：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。 通過學習以及結合自身的經驗我總結出，要做一箇好導遊必須：
第一、要豐富自己的內涵。通過自己的學習與實踐，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一箇合格的導遊員，而是要不斷的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態度，否則會讓客人產生反感。每個導遊在工作實踐中都會越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少，遠遠達不到遊客對我的要求。
第二、要有持之以恆的工作態度。在學校學習還沒從事導遊行業時，就有學姐跟我們說做導遊有多麼的辛苦，會不停的發生突發狀況等着你來解決，有事還會遭到遊客投訴，你的好意也許也不會被遊客所理解，但是我們依然要時刻牢記導遊的職責，努力的實施好旅遊計劃，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、爲大家服務、合理而可能”的四大服務原則，細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。一切工作以旅遊者爲出發點，以服務爲出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。遊客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見。
總而言之，旅遊業本來就是以服務爲主的行業，無論何時，本着服務至上的原則，跟遊客多溝通，同時不斷提高自己的導遊經驗，給遊客一次舒心的、愉悅的旅程。
2024年導遊工作總結範文 篇16
通過這次導遊年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結：
1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多討教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才幹萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅遊留意事項，方可做到防患於已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，旅遊留意要守時等等，主要防止問題呈現的時分遊客產生心情上的不滿。導遊若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，佈置好遊客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅遊社和景區的關係。
4、導遊要以不變應萬變，呈現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少，導遊所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經歷，積聚閱歷。
6、維護旅遊社的信譽同時也要維護好遊客的權益，當你爲客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅遊社的佈置。
7、最後，要及時處置客人遺留的問題，導遊本身是一箇效勞行業，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大衆，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”！，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多，車多，壓力多），作爲導遊就要做到三心（多一份認真，多一份留神，多一份誠心）
認真：旅遊景點環境雜，作爲導遊比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提示客人離隊。
耐煩：在旅遊之前必需將團隊的旅遊之前必需將團隊的旅遊道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”，這時導遊要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：帶團隨時隨地會發作突發事情，導遊要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。
我付出，我努力！相信“一份耕耘，一份收穫”！
2024年導遊工作總結範文 篇17
尊敬的各位領導：
我是導遊部的成員顧。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成爲了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源於我對導遊這一職業的嚮往，更有我對能在太旅紮根、收穫幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一箇畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善於適應環境，做合格職業人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日，太湖旅遊區正式榮膺“國家5a級旅遊景區”，6月22日，太湖遊客中心正式投入運營。作爲太旅的第一代導遊員，我更有責任、更有義務爲“全面走進太湖時代”、迎接“明天更美好”而奉獻青春。
來到太旅，來到導遊部。我就秉持“幹一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裏，作爲90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。
二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員
自7月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導遊2次，地陪導遊19次)
計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。
遊客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善遊客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”爲標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
三、勇於擔責扛擔，配合組長工作
8月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，同城網服務檯交由我負責，主動聯繫，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們遊客中心正式運行。作爲吳中區團代表，我有幸成爲了這裏的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團區委授予“優秀志願者組織”，本人也被授予“吳中區生態環保志願者之星”稱號，還被團區委推薦爲“蘇州市優秀青年志願者”榮譽候選人。
四、樂於參加活動，提升綜合素養
我樂於參加各類活動和比賽，我認爲這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，爲公司贏得了榮譽。
五、勤於學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知慾，因爲這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此爲遊客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種.種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優秀導遊間的差距在哪裏?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與太旅共同發展，再創佳績!
2024年導遊工作總結範文 篇18
光陰似箭歲月如梭，又是一年一度的導遊年審了。作爲兼職導遊員的我還沒來得及回味暑假導遊生活的滋味，還不曾適應導遊與學生的角色轉變。但是時間不會因此而停滯不前，過去一年的導遊生活畢竟結束了。所從事導遊工作經歷了一箇年頭了，才發現喜歡這個工作，不論奔波勞累，我的心總是滿足的、快樂的。現在把這一年工作的樂趣給聚集起來，從中總結經驗，汲取教訓以備來年暑假奮馬揚鞭，更好的帶領我的遊客暢遊於祖國的大好河山之中。
下面我將從三個方面闡述此次年審培訓後我的收穫。
一、技術
導遊不是專家，卻是個雜家。
導遊工作是一箇知識密集型與勞動密集型的服務工作，除了要求導遊員要有廣博的知識外，還需要導遊人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關係能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其衝的，常言說“大好河山有多美，全憑導遊一張嘴”。
首先遊客出遊，“求知”是願望之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這
樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望，我們纔會得到遊客的尊重和敬佩，這是順利完成旅遊計劃的重要前提。
其次，整個旅遊活動是一箇有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導遊員要有相當的組織能力和協調能力。
再次旅遊活動的主體是人，而人的構成又是複雜的，旅遊者來自不同的社會階層，從事着不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導遊員必須學會處理人際關係，學會善於和各種人打交道。
在旅遊過程中各種各樣的情況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業務水平。時時提醒自己“勤動口”，向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習、向生活學習、向旅遊者學習，以豐富自己的學識。
二、藝術
作爲兼職導遊員的我，旺季帶團是我的首要任務。這一年，帶過的旅遊團隊數量不多不少，留在我感覺裏的是—-忙和
樂。剛從黃山回來，又要奔向連州，才欣賞完夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……。這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心裏熱愛導遊這一工作。但是當我靜下心來仔細回味帶團光圖樂是遠遠不夠的，因爲現在的遊客對導遊的要求越來越高。通過這次年審學習了黃武的快樂導遊，感到做導遊是件藝術活。例如有一次帶團，遊客是某市勞動局的領導，我沒有考慮調整自己一貫的講解方式，結果剛講解不到十分鐘，客人就失去了興趣給我提出了意見。
三、新暢想
培訓過後留下的是感動與感嘆。感動是精神與物質上的收穫。而感嘆卻是多方面的：
1、節奏。
在帶團過程中，我們導遊員除了豐富的知識，生動形象的語言來爲遊客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅遊過程中的節奏問題。因爲旅遊者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒不同，一箇人一天會有多種情緒的變化，做爲導遊員要隨時掌握遊客的這些現象，在實施旅遊計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅遊過程既豐富多彩，又鬆緊相宜，
讓遊客在輕鬆愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受。“有急有緩，快慢相宜”，在具體的旅遊過程中，要視具體情況控制好遊覽的時間、速度，根據遊客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，儘量減少劇烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節奏快一些，適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目;對待青少年，在遊覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅遊和學知識結合起來，同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動。總之，導遊員就是旅遊活動的“導演”根據不同的團隊，從實際情況出發，安排好、組織好旅遊活動，是旅遊者獲得樂趣和享受，這纔是一次成功的導遊活動。
2、關係。
在實踐中我們都知道，一箇旅遊團隊，它的人員組成是比較複雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕鬆，不願意太緊張、太勞累。這時我們就要根據實際情況分別予以對待，按照旅遊者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白遊覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導遊和地接導遊互相配合，或前後或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅遊者的願望，又是他們各得其所，各取所樂。
在遊覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象，這是由於旅遊者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現象。一般情況下本着求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給遊客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協調，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本着少數配合多數的原則是旅遊活動繼續順利的進行。當然在旅遊過程中處理好勞逸關係也是十分重要的，疲於奔命，象行軍拉練一樣的旅遊會使遊客的產生不愉快的情緒，必定回影響旅遊者的遊興。我們要合理安排日程，兼顧遊覽、娛樂、購物、休息，力爭讓遊客在各方面都得到滿足，從而遊客對旅遊服務工作的滿意度。作爲導遊員，在帶團過程中處理好了這幾個關係，就能帶出一箇和諧歡樂的旅遊團隊，成功的完成一次旅遊活動。
3、溝通。
溝通要從瞭解做起，旅遊者的性格大致分爲兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂鬱，這類人不易溝通，但卻很重感情，一
但認可你不會輕易改變。作爲導遊要通過觀察、交流瞭解遊客，正確的區分客人的性格類型，採用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察遊客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅遊活動中，導遊和旅遊者不僅是服務與被服務的關係，更是合作伙伴，只有遊客的通力合作，旅遊活動才能順利進行並達到良好的效果。爲此，一箇很好的方法就是導遊和遊客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和遊客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和遊客建立平等的關係，不能厚此薄彼;導遊員和遊客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關係。
以上是我通過年審學得到的啓發對過去一年的總結。在來年暑假的工作中，我會做得更好!
2024年導遊工作總結範文 篇19
不知不覺中，20xx年的春節就要來臨了，回首過去一段時間的工作，有喜悅，有艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。現將最近兩個月的工作總結如下：
1、做一名好導遊，要有專業精神。專業精神是一箇人業務素質的體現;具備專業精神，是一箇長時間努力積累，水滴石穿的過程。作爲導遊，必須在內心建立一箇龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團的時候，纔會使客人產生身心合一的愉悅和享受，纔會使客人產生信任感，爲公司贏得回頭客，同時也爲自己贏得帶團的信心。
在這兩個月工作時間裏，我感受很多。當我看到身邊的同事，在處理業務時的熟練程度，對各種資料的細緻瞭解，我認識到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問，並且適當地附加一些相關的其它信息，或者真誠地給客人一些建議，這都會體現我們整體的業務素質，往往會收穫意想不到的效果。知識的積累是數十年如一日的、長期積累的過程，非一日之功，但是保持進取心和專業的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎。
2、做一名好導遊，要有責任感。我面對每一次帶團任務，都會忠於職守、盡職盡責、善始善終。工作中，將責任感融入每一箇環節並且貫穿始終，能從客人的角度出發考慮問題，真正把自己放在團隊的靈魂位臵。對於客人提出的問題，不知爲不知，絕不能出現含糊其詞甚至是憑空想象的回答。
3、做一名好導遊，要做到細微服務。”細微”二字是前輩們多次提到的一箇詞語。現在旅遊市場競爭如此激烈，服務質量是一箇舉足輕重的方面。作爲一名導遊，我的”細緻”的意識從接到接團計劃開始到安全送走團隊，貫穿始終。
4、做一名好導遊，要有集體榮譽感。帶團不僅僅是個人的.行爲，我代表的是旅行社的形象，所以，帶團的時候我在內心深處始終記得自己的集體。導遊的服務就是公司的產品，所以帶團的過程就是公司產品的推廣。有經驗的前輩在成功帶完一箇團的時候會抓住時機對客人講我們石家莊國旅的規模、目前經營狀況以及將來的發展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式。客人會感覺到我們國旅人的集體意識和凝聚力。這點我做的還不夠好，我要向前輩們學習。
這幾個月雖然是旅遊淡季，帶團的次數不多，但是我並沒有因此浪費時間。我利用這段時間閱讀了大量的歷史、地理、文化等方面的書籍，豐富自己的知識，積累經驗，從各個方面提高自己的能力。
今後，我一定會汲取這兩個月來的的經驗和教訓，努力做好自己的工作，努力的執行遊客至上的理念，爭取成爲遊客心目中最信任的導遊!
2024年導遊工作總結範文 篇20
年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收穫。
算算從事導遊工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。爲了堅持，爲了繼續，我走進了金礦，加入了x這個大家庭。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。總結：
一、熟悉線路，接團前做好充分的準備
1、出全陪前，先要瞭解目的地的情況，以及注意事項。（給地接導遊團款時，要索要收據）
2、地接要瞭解各個景區的情況。特別是節假日。（問清餐怎麼做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關係到錢財時，發信息，以防事後發生糾紛時可以做憑證。）
二、用心服務，做旅遊就是做服務
服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務並不等同於服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，一箇優秀的導遊就是導遊，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。
三、注意協調，隨機應變，以不變應萬變
出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一箇團，礦裏職工赴海南療養。因種。種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事於導遊無關，因爲帶此團的全陪導遊是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時方恨少
很多時候會被客人的一箇問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到x集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團後，查資料才知道，他是x本地人。對於一箇遂昌有着重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多瞭解瞭解，也不至於客人問起時，一問三不知的尷尬。
年，對於旅遊界來說是一箇特殊的年份。新的旅遊法在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的衝擊。新法規定：爲保障遊客的消費權利，整個行程中不得進購物店。衆所周知，在旅遊行業裏導遊的底薪極低，且無保障，工資的大部分是佣金。這也是一箇公開的祕密。十一後，旅行社不得不提高導遊的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。
年對我自己來說也是一箇特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發現關門。
很多人說，做三年導遊，相當於走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
2024年導遊工作總結範文 篇21
時間過的真快，又是歲末了，作爲導遊員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給畫上句號了。我所從事導遊工作，又經歷了一箇年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一箇“樂”字。現在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的遊客暢遊在黃河上下，大江南北。
一、以導遊爲榮，以工作爲樂
根據旅行社的安排，作爲導遊員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅遊團隊數量已經記不清了，留在我感覺裏的是—-忙和樂。剛叢雲上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉，又嚐到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的`秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……。這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心裏熱愛導遊這一工作。
二、學理論、學知識
從業多年來，我一直嚴格要求自己，作爲一箇國內專業導遊人員，我時刻牢記着熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成爲具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導遊員。積極參加省市旅遊局組織的培訓班，認真學習導遊知識、導遊業務;業餘時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關係學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
三、學技能、多實踐
導遊工作是一箇知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導遊員要有廣博的知識外，還需要導遊人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關係能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其衝的，常言說“大好河山有多美，全憑導遊一張嘴”。遊客出遊，“求知”是願望之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望，我們纔會得到遊客的尊重和敬佩，這是順利完成旅遊計劃的重要前提。其次，整個旅遊活動是一箇有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導遊員要有相當的組織能力和協調能力。再其旅遊活動的主體是人，而人的構成又是複雜的，旅遊者來自不同的社會階層，從事着不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導遊員必須學會處理人際關係，學會善於和各種人打交道。在旅遊過程中各種各樣的情況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業務水平。時時提醒自己“勤動口”，向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅遊着學習，以豐富自己的學識; “勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識。
2024年導遊工作總結範文 篇22
時間這個東西應該是世界上最忙碌的，不知不覺它又走到了虎年的盡頭，我做導遊的第四年了，從最開始只要求在遊客面前說話不緊張已經進化到了一箇相當了得的“境界”了，這種境界不是說帶團的水平有多了不起，而是在帶團的過程中學會了很多。
在這期間，我看到了很多可以鋪露在陽光下的美好也看到了很多隱藏在黑暗中的醜惡，當然還得到了相應的收入，也許是這個行業的特殊性，有些原本自己絕對看不慣的事情，慢慢地心裏也不會再那麼波濤洶湧，時間長了也就習以爲常，但也許做不到出淤泥而不然，不過自己絕對不會隨波逐流。當然經過這幾年的導遊工作我也總結了以下幾點帶團過程中的一些心得：
一、掌握好遊覽的節奏。在帶團過程中，我們導遊員除了豐富的知識，生動形象的語言來爲遊客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅遊過程中的節奏問題。因爲旅遊者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒不同，一箇人一天會有多種情緒的變化，做爲導遊員要隨時掌握遊客的這些現象，在實施旅遊計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅遊過程既豐富多彩，又鬆緊相宜，讓遊客在輕鬆愉快的活動中獲得最大限度的滿意 。“有急有緩，快慢相宜”，在具體的旅遊過程中，要視具體情況控制好遊覽的時間、速度，根據遊客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，儘量減少劇烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節奏快一些，適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目;對待青少年，在遊覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅遊和學知識結合起來，同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動。總之，導遊員就是旅遊活動的“導演”根據不同的團隊，從實際情況出發，安排好、組織好旅遊活動，是旅遊者獲得樂趣和享受，這纔是一次成功的導遊活動。
二、處理好幾個關係。即強弱關係、多數與少數的關係、勞逸關係。在實踐中我們都知道，一箇旅遊團隊，它的人員組成是比較複雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕鬆，不願意太緊張、太勞累。這時我們就要根據實際情況分別予以對待，按照旅遊者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白遊覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導遊和地接導遊互相配合，或前後或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅遊者的願望，又是他們各得其所，各取所樂。在遊覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象，這是由於旅遊者審美觀
點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現象。一般情況下本着求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給遊客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協調，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本着少數配合多數的原則是旅遊活動繼續順利的進行。當然在旅遊過程中處理好勞逸關係也是十分重要的，疲於奔命，象行軍拉練一樣的旅遊會使遊客的產生不愉快的情緒，必定回影響旅遊者的遊興。我們要合理安排日程，兼顧遊覽、娛樂、購物、休息，力爭讓遊客在各方面都得到滿足，從而遊客對旅遊服務工作的滿意度。作爲導遊員，在帶團過程中處理好了這幾個關係，就能帶出一箇和諧歡樂的旅遊團隊，成功的完成一次旅遊活動。
三、多溝通、交朋友。溝通要從瞭解做起，旅遊者的性格大致分爲兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂鬱，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作爲導遊要通過觀察、交流瞭解遊客，正確的區分客人的性格類型，採用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察遊客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅遊活動中，導遊和旅遊者不僅是服務與被服務的關係，更是合作伙伴，只有遊客的通力合作，旅遊活動才能順利進行並達到良好的效果。爲此，一箇很好的方法就是導遊和遊客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和遊客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和遊客建立平等的關係，不能厚此薄彼;導遊員和遊客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關係。
我相信做好以上這幾點一定能讓我們在帶團過程中輕鬆順利很多，我將保持一顆積極向上的心態繼續迎接我下一年導遊生活的到來!
2024年導遊工作總結範文 篇23
掐指一算做導遊已2年有餘，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，爲了繼續而毅然選擇留在湖南海外旅遊郴州分公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年5月的時候帶了一次山東半島團，由於那次飛機延誤，臨時應變能力較差，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對那次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你爲客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一箇服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大衆，但
一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作爲導遊就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅遊景點環境雜，作爲導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
我的感悟： 我認爲一名合格的導遊應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因爲旅 行社的一箇團交給導遊就是對他的信任，導遊的好壞直接關係着旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。 導遊工作是和人打交道的行業，要想和人打好交道，就必須瞭解各種人的性格，什麼性格用什麼辦法對待。不過我認爲，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
2024年導遊工作總結範文 篇24
20xx即將到來，作爲在這個行業從事導遊工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一箇讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？
今年的導遊培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背後的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都喫不上，還要帶着客人遊山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅遊的潛規則的帶領下，哪裏公平？沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因爲個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧！
說說我的帶團經歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧！從XX年拿上導遊證的這一刻，我覺得自己是個導遊工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導遊證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那裏工作，當時心情直接跌到谷底，經過一箇多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一箇月，因爲我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裏讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以後就緩解了那種緊張的空氣，也鍛鍊了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛鍊，讓我正式加入了寧夏地接導遊的隊伍，我也認識了比我年長一些的導遊前輩，我很榮幸，社裏一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然後30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂於把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從XX年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導遊，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導遊的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，XX年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這裏的風土人情都很感興趣，說我們這裏的導遊實在，誠實，不知道從什麼時候開始，網上就有關於導遊欺客宰客，導遊毆打客人，導遊等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅遊的形象，我們西部旅遊發展慢，起步晚，我們導遊的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行爲還是打消了客人對導遊不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅遊環境一直能健康的發展。
今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因爲旅行社爲了降低成本，僱傭不是旅遊車隊的車子接待遊客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導遊應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題裏我也是衝動了，所以說衝動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導遊工作實在是一箇很大的影響。第二次投訴，是我沒有覈對住宿的賓館，因爲在喫飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出於好心要全陪先帶着其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最後住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以後發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因爲疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一箇興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近塊錢，因爲至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導遊報賬。第三次投訴，我只帶了一箇人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什麼樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作爲宣傳我們寧夏的使者，一箇人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當幹部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什麼辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社裏扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導遊，我要爲旅行社維護更多的客戶，因爲我，可能社裏損失了就不只是一箇客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導遊工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線杆上等着被電死，要不你連電線杆都沒摸到，就已經死了，學着做第一個喫螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
2024年導遊工作總結範文 篇25
一年來，在局各位領導的關心和指導下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進，盡職盡責，盡心盡力地完成了各項任務，工作能力得到了領導認可，於月肩負起了導遊組組長這項重要的工作職責。面對新任務，新挑戰，欠缺管理經驗的我並沒有退縮，身在其位，必謀其政，我立即着手學習團隊管理方面的知識，深入思考如何提高導遊組服務水平，最大限度地發揮團隊作用，爲來鳳遊客提供一流的導遊服務，同時加強與領導、同事間的溝通，以最快的速度調整心態、轉變角色，兼顧好個人導遊服務和導遊團隊管理的雙重職責。不但完成了自身承擔的具體工作，同時帶領團隊圓滿完成了各項導遊服務任務。
一、加強學習培訓，紮實服務基礎
大多數導遊面臨的最大問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團，領導、專家、學者常常會問一些深層次、高水
平的問題，如果回答不出或是應變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務效果。因此，在工作之餘，我注意各種知識的積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、手機掌握最新的新聞動態，及時更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。同時，積極組織全體導遊人員進行思想政治、導遊知識、接待禮儀等方面的集中學習，利用好各種集體和外出培訓機會，提升導遊組組員的基本素質，紮實團隊的服務基礎。
二、加強實踐鍛鍊，提升服務能力
帶團講解是一名導遊學習培訓的最終目的和工作的最主要內容，也是成長爲一箇優秀導遊最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動承擔領導安排的接團任務，認真對待每一次導遊講解機會，在實踐中思考方法，在實踐中總結經驗，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。同時儘量合理安排組員，讓每一箇導遊都能得到更多實踐和鍛鍊的機會。對於新來的同事，在進行初期學習培訓的基礎上，根據個人情況安排跟團學習，採取一名老導遊幫一名新導遊的“一幫一”和一名優秀老導遊帶幾名新導遊的“老帶新”活動，讓新同事能夠儘快融入集體，儘快上手工作，從而提高團隊整體業務素質和服務能力。
三、加強團隊管理，提高服務質量
作爲導遊組組長，我必須嚴於律己，以身作則，才能得到組員們的認可和信服，進而帶領和管理好整個團隊，因此，在有學習培訓、接團講解或是常規工作任務的時候，我都積極主動地承擔，並且盡心盡力地完成，同時，在工作中對自己堅持高標準嚴要求，一年來未出現過違紀行爲和大的工作失誤。在局領導的指導下，根據導遊組工作實際，制定了《鳳縣旅遊局導遊組管理辦法》，明確了導遊日常工作規範和各項工作制度，並在實際工作中加以貫徹落實，打造了一支政治覺悟高、服務意識強的導遊服務團隊。同時，在工作之餘，不時地組織一些集體娛樂活動，加強了導遊組姐妹們的相互溝通瞭解，增進了感情，凝聚了隊伍，提高了團隊的工作積極性。
四、加強交流溝通，保證工作效率
安排導遊接團是我的工作職責之一，根據旅遊團的特性和團隊人員的實際情況，選擇合適的導遊跟團，能夠大大提升服務質量和工作效率。因此，在平時工作中，我注意與各位導遊姐妹多加交流，瞭解每個導遊的知識儲備、性格特點、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時加強與領導的溝通，瞭解近期活動、重大接待、以及要接待的旅遊團情況，對各種信息進行收集整理，合理調配各組員進行接待，在旅遊旺季接待量明顯加大而導遊員數量相對不足的情況下，保證了優質高效的導遊服務，使每個接待任務都能保質保量圓滿完成。
五、加強責任意識，服務發展大局
隨着我縣旅遊文化產業的快速發展，旅遊服務的重要性日趨凸顯，作爲一名旅遊局的工作人員，我不斷加強自身責任感和使命感，從大局出發，從小事着手，將自身的每一項工作任務，都看作是爲鳳縣旅遊發展所盡的一份力。堅持每晚參加羌舞互動，積極引導遊客參與;認真做好週末旅遊服務點導遊服務;完成重大節慶活動禮儀接待任務;接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項工作之餘，還帶領導遊組人員配合法規宣傳部參加外出旅遊宣傳活動，完成其他部門分派的展覽館講解、旅遊接待中心諮詢、擔任導遊培訓講師、外出教舞、大掃除等各項工作。同時做好上傳下達，及時協調安排導遊組的其他日常工作。
回顧一年來的工作，雖然有了一定的進步，取得了一些成績，但在個別方面還存在着不足，如知識的積累還是不夠，帶團過程中對一些突發情況不能自如應對，對遊客團的整體控制力還需加強，旅遊旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒，對導遊組的管理水平還有待提高。在今後的工作中我將不斷積累旅遊知識，努力提升業務技能，進一步提高服務和管理水平，爲鳳縣旅遊業發展作出應有的貢獻。
2024年導遊工作總結範文 篇26
我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。儘自己最大的努力做好每一箇景點的講解工作，爭取能達到遊客百分之百的滿意，爲三元國際旅行社的聲譽；以及未來的發展，貢獻着自己的力量。
通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現將一年以來的工作情況總結
1、在帶領旅遊團遊覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發展概況，及未來發展計劃系統講解給遊客，進而展現一箇近代與現代相結合，高速發展中的天津市。
2、加深與遊客的交流，在最短的時間內融入到遊客當中。並像陪伴家人一樣對待全團每一位遊客，儘量滿足遊客所提出的要求，虛心聽取遊客的建議，以最好的服務讓每一位遊客開心而來滿意而歸。
3、在旅行社規定範圍內，爲我社及個人爭取最大的經濟效益。
4、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導遊學習，借鑑先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。
5、在接到社裏分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致遊客的不滿。
以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛鍊了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業性；責任心，努力提高工作效率及工作質量。
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