優秀導遊月工作總結範文

優秀導遊月工作總結範文（精選6篇）

優秀導遊月工作總結範文 篇1

　　掐指一算做導遊已八個月有餘，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，爲了繼續而毅然選擇加入旅遊總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

　　接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

　　1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

　　2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

　　3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。

　　4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

　　5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

　　6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你爲客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一箇服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大衆，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。

　　時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作爲導遊就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

　　細心：旅遊景點環境雜，作爲導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。

　　耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。

　　誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

　　我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收穫”!

優秀導遊月工作總結範文 篇2

　　在今年的帶團其間有酸也有甜，從中的鍛鍊讓我成長了很多，從困難之中奮進，在奮進之中快樂着。也讓我對自己的未來有了信心，希望我的努力能夠讓遊客多一份滿意，多一些微笑。

　　有幾次由於這次準備並不是很充分，給自己帶團真的很有挫敗感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我個人帶團來的大致小結：

　　1.首先是對熟悉線路：認真研究遊覽路線，帶團前多方面準備充分，線路熟記於心，做到萬無一失。多請教老導遊和其他熟悉線路人員，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據。

　　2.用自己的耐心、細心帶給遊客更加舒適安全的旅遊環境：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，才能做到到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。

　　3.導遊遇事一定要鎮定，你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅遊人員有一種安全感，也讓他們再內心裏對我公司的人員能力進一步的肯定。學會及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

　　4.平時多讀書，在平時的帶團過程中會有很多自己不知道的東西，不能給遊客帶來更加詳細的解釋。所以導遊所知道的知識必須瞭解廣泛，因此要不斷的學習，每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。讓自己成爲一箇更加優秀的導遊人員。

　　5.維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你爲客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

　　6.最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一箇服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大衆，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。

　　在過去的一年裏，大大小小的經歷讓我感到此時的我是成功的，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時也加深了我對這個職業的熱愛。從中更加鍛鍊了自己行動組織和語言組織的能力，從中得到的是用什麼東西都無法兌換的。在帶團的過程中也有許多問題例如：車多人多會延誤正常安排的旅遊路線時間，作爲導遊一定要耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。儘量將客人控制在自己的視力範圍內

　　總相信“一份耕耘，一份收穫”!愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經驗能給大家帶來一箇微笑，一絲感動。帶着微笑將我們熱愛的努力做到!

　　今年的第三大收穫就是，我接待了一箇又一箇的團隊，分享遊客的酸甜苦辣，爲他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因爲平安、開心、快樂、比什麼都重要!

優秀導遊月工作總結範文 篇3

　　1、旅遊是—非誠勿擾

　　每次接到一箇新的行程單，就像接到一箇約會書。大家都是帶着誠意來的，也許是客人每年一次的嚮往，也許是客人日常工作的動力，也許是客人獎勵自己或朋友們得方式。百業千行，如溪入海。旅遊應現代生活節奏的作爲一箇大型的生活服務項目，喫住行遊購娛。總有一箇吸引你。

　　2、旅遊是–天天向上

　　深入淺出適合大衆的口味，山不會因水的流動而漂泊正是他的堅守纔有個這挺拔，偉岸的高山。遊山，賞山，樂山。是旅遊的境界。一步一步向上，登頂。一篇原創導遊詞，一份緊禪的雙手，一份身先士卒的心。青春的年輪點亮不同城市的光輝。一條線路一箇主題。變的是線路，不變的是想要瞭解的深度。

　　3、旅遊是–魯豫有約

　　一段段旅遊人的真情，數十小時赤誠對話，感受殷切迴響，一起見證旅遊，思索旅遊，直指生命的體驗與心靈，客人，導遊，司機，計調我們一起走過。見證旅遊。演繹旅遊，享受旅遊，憧憬旅遊，生活是旅遊，導遊是生活。我們相遇，我們解讀，我們再見，每次都是那麼匆忙。留下下次的有約，下次的旅遊。4旅遊是—百家講壇

　　節目是旅行社不變，講師是導遊在變，觀衆是客人在變，傳播文化的平臺在，檔次的提高在。建構旅遊方式，享受旅遊人生。選擇客人最感興趣、最前沿、最吸引人的線路。追求旅遊創新，追逐團隊個性，雅俗共賞，傳播旅遊互動娛樂。

　　4、旅遊是—你猜你猜你猜猜猜。

　　旅遊人的明天是什麼，你猜你猜你猜猜猜。

優秀導遊月工作總結範文 篇4

　　時間過得很快，一箇月又過去了，我愛導遊這個職業，所以每次小小的經歷都是我一生得財富，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

　　6月5號至6月7號青島日照三日遊，其實這個團我是挺遺憾的一箇，也是我帶團以來問題最嚴重的一箇團，梅花要登陸，是在出團之前就知道的餓，第一天我們是抵達日照，行程還是很順利的，傍晚行程快結束的時候聽地接說颱風7號要登陸，客人就說第二天去黃島金沙灘，但是我怕擔負責任，於是拒絕了，我現在回過來想，如果當時爭取全車人同意，然後和計調商量，第二天行程改到黃島，可能會有不一樣的結果。

　　第二天在青島，青島人數很多，堵車的現象很嚴重，我們在路上就浪費了很多時間，我們第一站是坐得空中纜車，景區的人很多，又排隊排一箇多小時，纜車來回四趟，我感覺是很無聊的一箇行程，這個景點結束以後已經是下午一點了，上車以後是客人的抱怨，說是不好玩，我只能儘量的解釋與安慰。青島的團隊餐是很差的，雖然提前提醒過客人了，但是用餐的時候還是有很多不愉快，下午的行程又是一團糟，行程是否安排的好我覺得與導遊息息相關，這次所走的行程失敗的原因其實有一部是我的錯，我明明知道梅花要來，明明知道青島的海會受影響我竟然還是按平時的安排走這個行程，我們先去五四廣場，然後是海底世界，等結束這個景點以後，在想去乘船海上觀光，因爲梅花影響已經停船了，客人的抱怨聲就不用說了，雖然可以給他們解釋是因爲不可抗力因素導致的行程無法進行，可是自己心裏還是很自責的，有的因素是可以避免的，自己在這個時候不夠靈活，如果可以把乘船海上觀光提前，五四廣場最後去，坑更好一點。

　　所以以後在團上時，我應該更靈活一點，晚上住宿因爲住房條件不好，房間有氣味，搞到夜裏十二點都找不到房間，我們一箇團被分了兩個酒店，我留下處理住房問題，那時候感覺好無奈，我沒有能力找出房間，只有不停的給地接社經理聯繫，要求給我們找房間，客人這邊在催在鬧，地接經理那邊在敷衍。那個時候很無助，可是還是要堅持，安撫客人，繼續催促地接。最後還是再別的酒店找了房間。第三天就不用說，金沙灘風浪很大，客人只有站在很遠的地方拍海浪。雖然很壯觀，不過他們還是很遺憾，這個團很遺憾海濱遊親海的機會卻少，我總結一下，我不夠靈活，不夠有主見，不過勇敢。

　　7月10號方特一日遊，接到方特的團很興奮，到方特以後，工作人員數人開票，因爲有自駕遊的，所以又讓工作人員再開的票，帶客人到景區門口以後爲了防止買錯票，我又帶小孩子去量身高，量好身高在以後纔去買得票，因爲是第一次去方特，所以在開始時候有點慌張，不過總體還算冷靜，客人配合我配合的也很好，總體行程很順利，客人玩的也很開心。不過也存在不足，因爲有的客人去過方特，所以大概知道每個館都有時間限制，問我具體時間時我竟然不知道，雖然通過工作人員瞭解到了，解答了客人的問題，但是我覺得自己做得不好，準備工作沒有做好，所以以後帶團我應該每一箇細節的準備工作都要提前做好

　　7月8至7月9號青島日照三日遊，此團總結，心態好就會感覺團好，客人好，所以我的良好心態要保持，我的激情也要保持，我的微笑要保持，綜上，一切好的都要保持，銷燬一切不好的。

　　7月9至7月10號青島日照三日遊這個團人數很多，有53個人是一箇大團隊，不過客人都很守時，很少有拖延時間的情況發生，所以整個行程總體還是很順利的。

　　總體來說，我的知識面不夠廣，最深的感受就是學海無涯，真正的體會到書到用時方恨少的尷尬。我對導遊這個職業有着一份執着的熱情，所以我會努力提高自己。我會做好的，不停的追求，不斷的充實。

優秀導遊月工作總結範文 篇5

　　我一直堅信旅遊業是一箇大舞臺，有幸登上這個舞臺，我更加堅信自已會在舞臺上有大的施展!――題記

　　自年進入旅遊業，年考取導遊資格證，從事導遊工作近7年。7年來，導遊生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”，但是我愛導遊，我堅信自己就是“活在風景中的人”，更加相信，旅遊業是一箇大舞臺，自己可以有所施展，有所成就。辭舊迎新之際，回顧一下從業七年的歷程，總結一下導遊工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益。寵辱不驚，去留無意，導遊之心態篇自申領導遊證之後，已記不清自己曾出團多少次，帶領多少名遊客出行了，全國的名勝古蹟、青水綠水基本上走了一箇遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收穫之外，還有就是心態。剛剛帶團期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什麼團都可以帶，什麼線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛;隨着時間的推移，歷練的增加，變得有些謹慎有餘，而魄力不足了，每每接到一箇團，總是尋思怎樣去安排，會不會出現哪些問題，少卻了當初的果敢，如履薄冰一般;再到後來，每個旅遊團能帶出什麼效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預防，都已在出團之前有一箇心理預期了，當時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅遊團的整體效果打分了，但一兩個團隊效果與預期相關甚遠，遊客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。

　　我想正是這樣一箇反反覆覆的心態變化，使得自己漸漸成熟。我想做爲導遊來講，心態最爲重要，《菜根譚》裏的名言可以成爲我們導遊工作人員的座佑銘：去留無意，望天上雲捲雲舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。歡言得所憩，美景聊共揮，導遊之講解篇唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導遊工作應該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”，導遊是遊人之師，遊客之友，其主要職能是講解服務。一箇優秀的導遊應該是通今博古的雜家，應該是泰然自若，口吐珠磯的談家，應該是隨機應變，口若懸河的縱橫家，更應該是溫文爾雅，談笑風生的儒家，他能夠帶領遊客，在談笑之間以激揚文字，指點江山。

　　很多導遊員總是埋怨遊客越來越難帶，其實，是因爲隨着旅遊日益走進人們的生活，人們出遊次數的越來越多，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了，而導遊員的職業水平從整體上沒有相應的提高所致。

　　自信，導遊講解的原動力

　　導遊要有充分的自信心，自信心直接影響着講解水平的發揮與遊客的信任感。引用談判界的定律：權力基於人的看法，如果你認爲你擁有權力，那麼你就有權力;如果你認爲你沒有權力，那麼你即使把握着有權力，你也不會使用它。導遊有將景點介紹給遊客的權力，有決定在什麼地方講，講什麼的權力;導遊也有選擇具體遊線的權力，等等。只要導遊認識到了這個由廣大遊客賦予導遊的權力，認真準備、練就紮實的基本功，就不會也不該發生怯場現象，從而在任何場境下都能從容地帶好團，講好景。

優秀導遊月工作總結範文 篇6

　　我所從事導遊工作，又經歷了一箇月了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一箇樂字。現在我把一月工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，吸取教訓。

　　一、以導遊爲榮，以工作爲樂

　　根據旅遊社的安排，作爲導遊員的我，帶團是我的首要任務，這一月，帶過的旅遊團隊已記不清了，留在我感覺裏的是忙和樂。從心裏熱愛導遊這一工作。

　　二、學理論、學知識

　　一箇月來，我一直嚴格要求自己，作爲一箇國內專業導遊員，我時刻牢記着熱愛祖國，熱愛人民、熱愛祖國幾千月的優秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力使自己成爲具有優秀道德品質，高尚的職業情操，遵紀守法，盡職盡責的導遊員。積極參加省市旅遊局組織的培訓班，認真學習導遊知識、導遊業務;業餘時間細心學習《漢語言文知識》歷史地理文化知識《心理學》、《公共關係學》、《政策法規》、旅遊知識等，在學習中堅持勤動眼、大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍，勤動手，把讀到看到的相關資料，甲篇文作、經典的都分類整理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞。

　　三、學技能、多實踐

　　導遊工作是一箇知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導遊員要廣博的知識外，還需要導遊人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力、人際關係能、分析能力、解決問題能力。在工作實踐中逐步的總結，不斷提高自己的業務技能和服務水平。

　　四、幾點帶團的方法

　　1、掌握好遊覽節奏;在實施旅遊計劃中要做到有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢相宜，總之，導遊員就是旅遊活動的導演根據不同的團隊，從實際情況出發，安排好、組織好旅遊活動，是旅遊者獲得樂趣和享受，這纔是一次成功的導遊活動。

　　2、處理好幾個關係

　　即：強弱關係，多數與少數關係、勞逸關係，在帶團中處理好這幾個關係，就能帶出一箇和諧歡樂的旅遊團隊，成功的完成一次旅遊活動。

　　3、多溝通、交朋友

　　溝通從瞭解做起，交朋友從尊重對方做起。導遊員和遊客相處不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，要保持融洽的氣氛，建立君子式的朋友關係。

　　以上是我從事導遊服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以後的工作中進一步改進和完善。今後仍要不斷學習旅遊知識，努力提高自己的業務技能，提高爲遊客服務水平，爲旅遊業的發展作出自己的貢獻。這一月的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恆心。做事情之前學會分析，在實踐過程中纔會避免很多不必要的問題。

　　雖然在這一月的工作中我學到了很多，但是在以後的工作中我還要繼續再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。