第三季度住院患者護理服務滿意度調查分析總結

第三季度住院患者護理服務滿意度調查分析總結（精選3篇）

第三季度住院患者護理服務滿意度調查分析總結 篇1

　　本季度護理部滿意度調查採取抽查發放問卷的形式，以科室爲單位，共3個護理單元患者參與此項測評，發放滿意度調查表20份，收回20份，參與率達100%，滿意率爲92%，

　　一、存在問題：

　　1、護理人員爲患者做健康宣教時，講解不詳細。

　　2、對護士講解的有關檢查的注意事項不太理解。

　　3、入院宣教內容不詳細，個別病人不知道主管醫生、主管護士。

　　4、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到很好的解釋。

　　5、住院患者反映的’水電維修問題未能得到及時解決。

　　6、對護士的操作水平感到不滿意。

　　二、病人意見與建議：

　　1、發放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請提前通知患者。

　　2、住院期間，希望護士加藥動作能快一點。

　　3、換藥時能夠解釋一下藥物名稱和作用。

　　4、希望被服髒後能夠及時更換。

　　三、原因分析：

　　1、部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務意識不強，影響護理質量的提高。

　　2、護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院後更換牀鋪不及時。

　　3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

　　4、護士還應加強與後勤部門聯繫，及時維修病區設施，完善病區設備，提高病員的滿意度，提高病區質量管理。

　　5、病區患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。

　　四、整改措施：

　　1、合理排班，將人力資源利用最大化。

　　2、繼續加強科室人員工作責任心教育，加強職業道德建設，堅守崗位，認真負責。

　　3、加強業務學習，對各項知識及技能進行培訓、考覈。

　　4、將滿意度調查與護理人員考覈相結合，促進護理人員在臨牀工作中更注重自身形象和自身技術，如言行舉止、服務態度、技術水平等，利於服務質量的提高。

　　5、健全收費制度，收費標準上牆，做到賬目日日清，使患者、家屬心中有數，制定各種便民措施，做到讓患者滿意。

第三季度住院患者護理服務滿意度調查分析總結 篇2

　　本季度護理部滿意度調查採取抽查發放問卷的形式，以科室爲單位，共3個護理單元患者參與此項測評，發放滿意度調查表30份，收回30份，參與率達100%，滿意率爲98.99%，比上季度增長0.01%。

　　一、存在問題：

　　1、護理人員爲患者做健康宣教時，講解不詳細。

　　2、對護士講解的有關檢查的.注意事項不太理解。

　　3、入院宣教內容不詳細，個別病人不知道主管醫生、主管護士。

　　4、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到很好的解釋。

　　5、住院患者反映的水電維修問題未能得到及時解決。

　　6、對護士的操作水平感到不滿意。

　　二、病人意見與建議：

　　1、發放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請提前通知患者。

　　2、住院期間，希望護士加藥動作能快一點。

　　3、換藥時能夠解釋一下藥物名稱和作用。

　　4、希望被服髒後能夠及時更換。

　　三、原因分析：

　　1、部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務意識不強，影響護理質量的提高。

　　2、護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院後更換牀鋪不及時。

　　3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

　　4、護士還應加強與後勤部門聯繫，及時維修病區設施，完善病區設備，提高病員的滿意度，提高病區質量管理。

　　5、病區患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。

　　四、整改措施：

　　1、合理排班，將人力資源利用最大化。

　　2、繼續加強科室人員工作責任心教育，加強職業道德建設，堅守崗位，認真負責。

　　3、加強業務學習，對各項知識及技能進行培訓、考覈。

　　4、將滿意度調查與護理人員考覈相結合，促進護理人員在臨牀工作中更注重自身形象和自身技術，如言行舉止、服務態度、技術水平等，利於服務質量的提高。

　　5、健全收費制度，收費標準上牆，做到賬目日日清，使患者、家屬心中有數，制定各種便民措施，做到讓患者滿意。

　　五、科室提名最滿意護士：

　　內科：：仇園麗文旭中醫科：

第三季度住院患者護理服務滿意度調查分析總結 篇3

　　20__年爲貫徹落實衛生部“優質護理服務示範工程”活動，我院用心響應、全力以赴投入到建立“優質護理服務示範醫院”活動中，採取先試點後推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優化工作流程，以“基礎護理”爲立足點，以“試點病房”爲契機，在全院範圍內開展的主題爲“夯實基礎護理，帶給滿意服務”的優質護理服務活動。透過建立“優質護理示範病區”，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。

　　一、加強領導，開展宣傳

　　1、制定建立工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。

　　2、護理部分兩批啓動“優質護理服務示範病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統一思想，用心投入到建立活動中。

　　3、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關於開展“優質護理服務示範工程”的精神進行解讀，然後針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等資料進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示範病房的想法和好的推薦。到達全院統一思想，轉變護理服務理唸的目的。

　　4、組織示範病房護士長及骨幹外出參觀學習，借鑑兄弟醫院好的做法，拓寬思路，爲建立工作奠定基礎。組織全院臨牀病區護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優質護理服務工作。

　　二、確定示範病房

　　1、透過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科病區作爲“優質護理服務示範病區”。

　　2、各病區護士長透過開展定期考覈、實施動態管理的工作模式，到達樹立一批先進典型，發揮試點病房的帶動作用。

　　三、加強管理，強化措施

　　1、護理部組織全體護理人員學習“優質護理服務”知識並考覈，制定建立“優質護理服務”工作細則。

　　2、試點病房結合科室工作特點，制定建立活動實施方案及具體工作計劃。

　　3、制定優質護理服務住院病人滿意度調查表，透過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，用心進行整改。

　　4、完善基礎護理質量考覈評分標準，進一步細化和量化護理質量考覈指標，並將考覈結果與科室及護士的業績掛鉤。

　　5、護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，並以此爲契機全面提高我院護理水平，爲患者帶給“優質、安全”的護理服務。

　　6、用心招聘護士，優先滿足“護理示範病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。

　　四、突出重點，拓展內涵

　　1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考覈制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考覈結果納入績效考覈資料。

　　2、明確工作職責，實施職責護理。實行職責護士包乾制，人人都是職責護士，做到人人有事做，事事有人管。

　　3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程職責護理。

　　4、根據科室護理工作量及護理人力配置狀況將護士職責分組，設置職責組長、職責護士。

　　5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規範全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。

　　6、更新工作流程，實現職責追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考覈標準，明確職責、落實崗位職責制。

　　7、夯實基礎護理，帶給滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，理解社會及廣大患者的監督。購置基礎護理服務工具，每週確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。透過落實基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關係，提高了護理服務滿意度。

　　五、協調職能部門，實施垂直管理

　　用心協調相關職能部門，成立臨牀支持中心。護理部用心協調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，爲建立“優質護理服務示範病區”帶給有力保障。

　　六、依法執業，保障安全

　　1、爲貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考覈，進一步規範護士的執業行爲，切實落實護士執業註冊和持證上崗等相關規定。

　　2、進一步完善重點科室(內一、內二、外科、中醫科)各項護理管理制度、護理質量考覈標準及護理操作流程，嚴格執行技術准入制度，從而保障護理安全。

　　七、加強培訓，提高素質

　　1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規範、專業。

　　2、每月開展全院護理業務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。

　　3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，資料包括護理核心制度、護理專業知識、技能，並進行考覈，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。

　　護理部對全院在職護理人員進行分層考覈，穩步提高各級護理人員技術潛力。內科、兒科、外科、骨科分別進行專科理論和專科操作技能的培訓及考覈，到達人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。

　　八、加強監控，保障質量

　　1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

　　2、加強護理質量的環節監控。對護理人員環節監控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環節進行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。護理操作的環節監控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作爲護理管理中監控的重點。

　　3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，有效解決，並從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經驗，提出防範與改善措施。

　　九、制定預案，提高應急潛力

　　1、制定了“緊急狀況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。

　　2、護理部重新修訂並構成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環節和過程。對高風險科室：手術室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練。臨牀病區開展了突然發生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發生墜牀、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之後，護理部現場點評，分別提出存在問題，共同討論改善措施。透過演練，使護理人員充分瞭解應急狀況下就應採取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發事件時，能採取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備，做到規範處置，及時化解危機。

　　十、初步取得的成績

　　1、護理人員理念改變：以病人爲中心，滿足病人需求。

　　2、工作模式改變：實行職責分組，所有護理工作落實到人，增加了職責意識。

　　3、護理資料改變：治療和基礎護理逐漸等同化。

　　4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實施全程無縫隙護理。

　　5、護患關係改變：和諧了護患關係，構成良好的了護理工作氛圍。

　　6、病房環境改變：陪護減少了，病區環境安靜、整潔有序。

　　7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。

　　十一、存在問題

　　1、醫院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優質服務示範工作的理解和支持。

　　2、醫院的支持系統需進一步完善。

　　3、護理垂直管理不到位。

　　4、護士還承擔着部分護理工作以外的事情。

　　下一步，我們計劃在內三科、門診護理站開展優質護理服務工作，穩步推進優質護理服務，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革發展創新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優質護理服務工作做實做細。

　　總之，“優質護理服務示範工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作爲一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業化，將基礎護理、專科護理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一齊，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務到達“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。