優質護理服務年終總結（精選30篇）
優質護理服務年終總結 篇1
不知不覺，畢業已經小半年了，來x公司也小半年了，剛來公司的情景還時不時的出現在我的腦海裏，記得初入公司的時候，由於自己剛剛從公司畢業，沒有太多的工作經驗，自己對於第一份工作，總是即興奮又擔心，可是不知不覺的小半年就這樣的過去了，回首這半年的生活，突然會發現自己其實在這半年裏學習和成長了好多，20xx年即將過完，今天對自己小半年的工作做一箇小小的總結。
對於剛走出校園的我們總是對於一切都非常的好奇，沒畢業的時候就在每天都憧憬着畢業之後的生活，可是當真正這一天來臨的時候，起先有點不適應，但慢慢地狀態也就調整過來了。先對這半年的工作做一箇小小的總結，這半年來我主要是做以下這些事，比如：網絡發佈，可是剛畢業的我連這些最基本的工作都不會做，還是師父一步步的教我，然後自己慢慢的學習，現在對於這些工作自己做的也是非常的熟練，非常感謝師父的耐心及對我的幫助，謝謝您。慢慢的會接觸到公司產品的更新及一些具體的產品信息，突然發現自己對於這些事情做起來不是那麼的困難，前段時間，開始在一些免費網站上收到一些詢盤，雖然沒有實質性的客戶，但是有了大家的詢盤，也是對我的努力的一種肯定。後期還得繼續加勁努力，爭取早日做出自己的第一單產品。
記得剛來時經常會下到生產車間瞭解設備，爲此主管也爲了讓我們儘快對產品有一箇大致的瞭解，讓我們每週瞭解一臺設備，彼此之間互相交流。現在我對公司的主營產品已經有了一箇比較全面的瞭解。當然我們知道這還遠遠不夠，我今後一定要努力去瞭解更多的產品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。
半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外貿流程也有了一定的瞭解。客戶詢盤——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內部下單投料——生產部生產設備——發貨——調試——售後服務，每一箇環節都至關重要。
當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本瞭解了公司的工作流程，也明白了公司的發展方向，這讓我瞭解到工作並不是一箇人的事，團結的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產部。這兩個部門的協作是非常重要的，倘若這兩個部門脫節了，就什麼事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產部纔會有活做。而與此同時也只有生產部按時交出設備，纔有可能帶來下一次的合作。其實作爲一家公司，首先經營的是人才，其次是誠信，然後就是產品。
來公司的這段時間，身邊的同事及領導都給予了非常大的幫助，當然要特別感謝的是師父。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一箇，因爲有經驗豐富的主管帶着。記得剛開始什麼都不懂，不懂得如何收發傳真，不懂得如何在網上上發佈信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回覆。在師父的帶領下，我對整個工作的`流程及一些新的知識都有了一箇比較熟練的掌握，而且還學到了很多爲人處事的方法以及做人的道理，這些都是在學校裏平時學不到的。
最後當然是在新的一年裏，希望公司越來越好，未來的路還很多，我要更加努力的學習，儘快的能夠承擔起應有的責任，爲公司的發展做出自己的努力。
優質護理服務年終總結 篇2
在過去的一年中，我們的護理服務團隊一直致力於爲患者提供優質的護理服務。經過一年的努力，我們取得了一些顯著的成果，也遇到了一些挑戰。在這篇年終總結中，我將回顧我們的工作，並展望未來。
首先，讓我們來看看我們在過去一年中取得的成果。我們的團隊在各種護理服務方面都取得了顯著的進展。我們的患者滿意度得到了顯著提高，我們的團隊也得到了更多的讚譽和認可。這些成果得益於我們團隊的努力和創新精神。
我們的團隊一直在積極推進護理服務的創新和改進。我們不斷地探索新的護理技術和方法，以提高我們的服務質量。我們還與醫療團隊密切合作，確保我們的護理服務與醫療服務相互配合，爲患者提供更全面的護理。
此外，我們還加強了患者教育和健康管理方面的工作。我們爲患者提供了更多的健康教育和指導，幫助他們更好地管理自己的健康。我們還開展了一系列健康促進活動，如健康講座、義診等，以幫助患者更好地瞭解和掌握自己的健康狀況。
當然，在過去一年中，我們也遇到了一些挑戰。最大的挑戰之一是人員短缺。由於護理服務需求的增加，我們的團隊需要更多的人手來提供服務。然而，由於人員短缺，我們無法滿足所有患者的`需求。我們正在積極尋找解決方案，以確保我們能夠爲所有患者提供優質的護理服務。
另一箇挑戰是護理服務的質量控制。我們意識到，爲了保持高水平的服務質量，我們需要不斷地進行質量控制和改進。我們正在加強對護理服務質量的監控和評估，以確保我們的服務一直處於最佳狀態。
在未來，我們將繼續努力提高護理服務質量。我們將繼續探索新的護理技術和方法，以提高我們的服務水平。我們還將加強患者教育和健康管理方面的工作，幫助患者更好地管理自己的健康。我們將繼續與醫療團隊合作，確保我們的護理服務與醫療服務相互配合，爲患者提供更全面的護理。
最後，我要感謝我們的團隊成員，感謝他們在過去一年中的努力和奉獻。我相信，在我們的共同努力下，我們的護理服務團隊將會更加強大，爲患者提供更好的服務。
優質護理服務年終總結 篇3
不知不覺，畢業已經小半年了，來x公司也小半年了，剛來公司的情景還時不時的出現在我的腦海裏，記得初入公司的時候，由於自己剛剛從公司畢業，沒有太多的工作經驗，自己對於第一份工作，總是即興奮又擔心，可是不知不覺的小半年就這樣的過去了，回首這半年的生活，突然會發現自己其實在這半年裏學習和成長了好多，20xx年即將過完，今天對自己小半年的工作做一箇小小的總結。
對於剛走出校園的我們總是對於一切都非常的好奇，沒畢業的時候就在每天都憧憬着畢業之後的生活，可是當真正這一天來臨的時候，起先有點不適應，但慢慢地狀態也就調整過來了。先對這半年的工作做一箇小小的總結，這半年來我主要是做以下這些事，比如：網絡發佈，可是剛畢業的我連這些最基本的工作都不會做，還是師父一步步的教我，然後自己慢慢的學習，現在對於這些工作自己做的也是非常的熟練，非常感謝師父的耐心及對我的幫助，謝謝您。慢慢的會接觸到公司產品的更新及一些具體的產品信息，突然發現自己對於這些事情做起來不是那麼的困難，前段時間，開始在一些免費網站上收到一些詢盤，雖然沒有實質性的客戶，但是有了大家的詢盤，也是對我的努力的一種肯定。後期還得繼續加勁努力，爭取早日做出自己的第一單產品。
記得剛來時經常會下到生產車間瞭解設備，爲此主管也爲了讓我們儘快對產品有一箇大致的瞭解，讓我們每週瞭解一臺設備，彼此之間互相交流。現在我對公司的主營產品已經有了一箇比較全面的瞭解。當然我們知道這還遠遠不夠，我今後一定要努力去瞭解更多的產品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。
半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外貿流程也有了一定的瞭解。客戶詢盤——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內部下單投料——生產部生產設備——發貨——調試——售後服務，每一箇環節都至關重要。
當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本瞭解了公司的工作流程，也明白了公司的發展方向，這讓我瞭解到工作並不是一箇人的事，團結的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產部。這兩個部門的協作是非常重要的，倘若這兩個部門脫節了，就什麼事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產部纔會有活做。而與此同時也只有生產部按時交出設備，纔有可能帶來下一次的合作。其實作爲一家公司，首先經營的是人才，其次是誠信，然後就是產品。
來公司的這段時間，身邊的同事及領導都給予了非常大的幫助，當然要特別感謝的是師父。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一箇，因爲有經驗豐富的主管帶着。記得剛開始什麼都不懂，不懂得如何收發傳真，不懂得如何在網上上發佈信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回覆。在師父的帶領下，我對整個工作的流程及一些新的知識都有了一箇比較熟練的掌握，而且還學到了很多爲人處事的方法以及做人的道理，這些都是在學校裏平時學不到的。
最後當然是在新的一年裏，希望公司越來越好，未來的路還很多，我要更加努力的學習，儘快的能夠承擔起應有的責任，爲公司的發展做出自己的努力。
20xx年，我院在衛生廳黨組的領導下，在各處室的幫助下，全院職工上下齊心、積極努力奮鬥，把全國結核病防治規劃作爲目標，把全國和全省衛生工作大會精神作爲動力，從我省和醫院的實際出發，圓滿完黨支部、和醫院兩個工作目標所規定的任務，且通過抓“項目”試點，爲結防工作新局面奠定了良好的基礎，現做出一份結核病防治醫院工作總結如下：
一、做好醫院內部建設，穩定結防隊伍
1、積極完成醫院內勞資、老幹、紅十字會工會、日常人事、保險、共青團的工作。財會上接受了政府三大檢查組重點檢查，收支管理規範，未發現重大違紀。
2、針對結防人員待通差的問題，一方面積極組織力量創收，解決職工後顧之憂，年內在資金緊缺的情況下，自籌與撥款相結合，完善了病員食堂、購置了車輛，解決了工作生活中的部分實際問題。另一方面黨支部根據目標的內容利用政治學習的時間擺事實、講道理、講老結防人員的創業精神，講我省以致全國、全世界結核病疫情的重要性，講結防工作在社會中的重要地位；
二、積極開展住院病人的治療和結核病門診工作
我們在抓好全省防癆工作的同時，提高省所專業技術水平，不斷加強和完善住院病人的管理和治療工作。同時，通過不斷學習新技術、增加新項目，成功地收治和搶救了危重病人，患者對我所的醫療技術水平更加信賴，使我院所知名度不斷提高。
三、培訓人材與提高教學、科研水平。
在人材培養上，一方面積極培養所內人員，另一方面又抓好了對基層人才的培養。今年所內派出35人分別到天津和北京等地參加學習和進修，以及省急診培訓班等短期學習班。舉辦了全省結防科長統計培訓班、項目辦技術指導組強化短訓班、結核菌檢驗規程研討班和結核病控制項目縣啓動前的專業人員培訓班共十期，共培訓餘人。接名收基層結核病防治人員到所內進修。
四、以目標合同爲基礎，抓好全省結防工作。
今年結防所黨、政、工、團組織團結協作，保持結防所的穩定，並且把全省防癆工作當作我所的重要任務來抓。通過對全國和全省衛生大會精神的學習，全所幹部職工進一步充分認識到了控制我省結核病疫情的重要性，增強了緊迫感。醫院領導與業務科室同志一道，深入基層瞭解情況，齊心協力，促進基層防癆工作的開展。在各級領導的帶動下，同志們不辭辛苦，不計較個人的得失，走村串寨，及時將各地的結防工作開展情況和疫情態勢彙總進行分析，積極宣傳黨的政策和防治結核病的知識，幫助基層出主意想辦法，並反饋到衛生主管部門和衛生部結核病控制中心，爲衛生主管部門及行政領導決策提供了可靠的依據。領導和專家們一起，瞭解情況，分析疫情，制定解決的方法，使我省結核病防治工作不斷髮展。
五、存在問題
1、部份專業技術人員的積極性沒有得到充分的發揮，如何調整好是有待今後認真研究的問題。
2、非項目縣歸口管理仍然末解決，很多肺結核病人到醫院或普通診所治療，由於經濟困難和不規則治療而形成耐藥，難治復治病人增多。
3、我省結核病疫情嚴重，宣傳工作力度不夠，使部分領導和羣衆仍然對其認識不足，大部分醫療單位領導和醫院的醫務人員仍然不瞭解現代結核病管理手段和先進的治療方法。
優質護理服務年終總結 篇4
護理工作是既神聖而又平凡的工作，它是病患者的保護者和照顧者，它關係到病患者生命的康復和轉歸。因而，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學習，結合自己崗位工作，得到了很大的啓發。
一、護理工作應用心開始，在細節事情做起
客服中心的工作繁鎖而細緻，要求要有良好的工作心態，穩定而平和的心理素質，較好的思想品德，才能真正爲客戶服務，讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成，使客戶感受到關心和關愛。“人在生病時候要比健康的時候更容易出現幻想。”因而在回答病患者每一箇問題時，必須用心去認真思考回答，在細小的事情上做好，顯示愛心無處不在。
二、護理工作應處處爲客戶着想，時時爲病患者解困
護理工作的範圍是廣泛而嚴謹的，它可以細緻到通風、光線、牆壁的清潔，亦可發揮到在危急關頭採取有效的護理措施，挽救了病患者的生命。爲此，護理人員要時時刻刻爲病患者着想，運用簡單而科學的護理方法，爲他們解決一些生理、心理、生活等問題，使疾病的康復更快更好。
三、護理工作應給病人帶來快樂，給病人帶來安慰
“病人是非常喜歡聽到好消息”，“病人還非常喜歡聽到一些關於好東西的描述，喜歡聽到正義戰勝邪惡的事情，喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候，我們應主動與他們溝通，主動幫助他們解決問題，一聲問候，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。
四、護理工作應善於觀察，善於引導
護理重要的工作內容就是善於觀察、善於引導。病人的病情是隨時隨地發生改變，護士必須運用護理基礎知識，結合臨牀實踐，不斷學習，不斷總結，牢牢掌握觀察病人的要領，培養細心觀察的能力，及時發現病情變化，正確引導病人，消除顧慮，使病人早日康復。
優質護理服務年終總結 篇5
近年來，人們生活水平已經得到很大的提高，“溫飽”也只是爲數不多的人的追求焦點，絕大部分的人開始放眼於“健康成長”，自我保護意識在不斷地增強。同時，心理衛生知識的不斷普及，護理服務項目、服務範疇的多樣化發展等等，這些因素的變化都對護理工作提出了更高的要求。對於所有已成爲護理管理者來說，若想要提高護理質量和護理服務水平,就必須時刻注重細節服務，在工作的過程中追求“四個零”，在服務中詮釋“四個零”，即護理質量零差錯、護患關係零距離，護理技術零缺陷、護理服務零投訴。
護理工作其實就是平凡加簡單的總和體，但是要做優秀卻是一件非常不容易的事情。注意細節與不注意細節，將讓護理工作結果有着天壤之別的差距。比如說有二名護士在相同時間裏都完成了同等數量的靜脈穿刺，總體來說他們都“做了”也就是完成任務了，而且都沒有發生什麼大的缺陷，這樣看來二護士工作效果似乎不相上下。但是當我們放眼於細節時便會發現，甲護士服務的病人滿意率100%，病人基本知道自己在這一治療過程中用的是什麼藥，也很清楚相關的注意事項。每一箇病人穿刺完畢後，護士均將病人安置妥當，沒有暴露病人，無漏針現象。而乙護士呢?有一根棉棒掉在病人的牀旁，穿刺完畢後護士也沒有對病人進行任何的安置和關懷，病人都不瞭解自己的用藥情況和輸液的注意事項。這樣一對比，二位護士的工作在質量上就顯現出了明顯的差異，甲注意了工作中每一箇環節中的細節，而乙只追求完成工作的數量卻忽視了工作中的細節。能否做到注意細節，是影響護理工作能否高質量的一箇重大因素。
認真細心對待平凡的工作就是不平凡，是我們護理工作的準確展現。比如病人的晨間護理，在給病人整理牀鋪時，你選擇什麼樣的溝通方式與病人進行溝通，是合作還是命令?是隨時帶着一顆醫者仁心還是要求病人圍繞着我們?在語言的細節上重視和不重視將會有着完全不同的結果。晨間護理我們天天做，但做得非常好的人並不多。晨間護理順利完成的一箇重要前提條件是贏得病人的配合與支持。進入病房你先告知病人什麼?你是先關心病人還是隻注重病房的整潔;在動手開始操作時，你是否先問了病人的病情?你是否看了有手術切口病人的傷口?你是否給需要拍背的病人拍背了?你是否給了對疾病已經失望的病人一點信心?平凡的護理工作正是靠着這一個個細節的注重而完成。
隨着工作量的增多，越來越多的年輕護士不怕辛苦、不怕累、不怕髒。大家工作起來都很努力也很認真，並且謙虛好學，但由於年輕護士工作經驗比較少，導致出現錯誤的幾率大。經過出現錯誤後的總結和反思，我們痛心地發現其實錯誤常常出現在最簡單的問題或是最尋常的小事上，這就呼籲我們必須在細節上更加註意，歷練“重視細節、將小事做細”的習慣。要把細節做好，最重要的是訓練。任何小事都需要訓練，勉強成習慣，習慣成自然，每一箇開始都是很勉強的，按照某一種步驟反覆進行訓練，久之就習慣就自然了。
細節不僅僅是行動和語言，還表現在一箇眼神一箇微笑。社會需要和諧，醫院一樣需要和諧，醫院的和諧則主要體現在醫患關係的和諧上。創造醫患關係的和諧氛圍，這不但需要好的技術，好的工作方法，好的語言，還需要情感這一細節。以真情對待每一位病人，要堅守“體恤病人，同情病人，態度上尊重病人，關心病人”的原則。接待新入院的病人要熱情地迎上前，立即把病人帶到病牀或者讓病人坐在凳子上，送上一杯開水，然後再進行其他工作;對出院的病人，必須幫病人拿行李送至門口，同時送上一些祝福的話語，然後才與病人道別;當回答病人尋問時，給一箇微笑和肯定的眼神，當病人家屬失去親人時給一箇沉默凝視的眼神，當產婦在產牀上痛苦地分娩時給一箇鼓勵和安撫的眼神。雖然一箇眼神，一箇微笑對於很多人來說並不是什麼彌足珍貴的東西，有時病人連看也沒有看到，但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘，也許是你的眼神讓他鼓足了
生存的勇氣，也許是你的眼神讓他看到了力量，也許是你的眼神讓他感覺到了社會的和諧。
古有訓語：勿以善小而不爲，勿以惡小而爲之。只有高舉“認真細緻工作”的旗幟,讓人文關懷、細節關注轉化爲護士的自覺行爲，使每一箇護理環節都一絲不苟的嚴謹,纔能有效減少護理差錯及護理糾紛出現的頻率,才能給患者提供最滿意的護理服務質量,促進護理質量的提高。
優質護理服務年終總結 篇6
今年八月以來，我科確定爲我院第二批“優質服務護理示範病房”，全科護士牢記“以病人爲中心”的服務宗旨，以規範護理服務爲着力點，強化基礎護理和生活護理，探索責任制護理的工作模式，爲患者提供安全、滿意、優質的護理服務，示範病房初見成效。
一、明確目標：規範化護理服務從入院開始，體現人性化關懷。
二、成立科室活動領導小組。
三、修訂工作流程。
四、對護士進行思想動員提高認識。
五、組織培訓學習相關文件。
我科的工作特點：
高齡、生活不能自理的患者佔多數;護理工作量大;使用護工比例高;陪住率高。這些均需花費護理人員大量的時間進行生活護理和基礎護理。針對這一情況，科室進行了能級分工。責任小組分成兩組，每組設立一箇責任組長，1-2名組員，分管3-4個病房(每天在病房內掛牌提示)，責任組長隨時檢查組員的工作情況，發現問題及時指出，這樣一來，每位護士均有明確分工，護士工作具有一定目標，又有嚴格的監督，避免隱患的發生，出院時，由護士長對患者進行科內滿意度調查，有利於及時發現改善服務質量。
自開展以來，科室護理工作有了明顯改善，我科室出現了一些亮點：
⑴減少液體呼叫現象，通過責任組長的合理安排加強對輸液病人的液體巡視，主動輸液、換液、加液，液體呼叫現象明顯減少。
⑵護士對於未留取的標本在巡視病房時做到隨時督促，保證標本得到了及時的留取。
⑶健康指導落實到文字，更加便於患者的理解和記憶，促進護患溝通，得到患者信任，使護理風險降至最低，患者安全得到了保障。做到了患者受益、家屬滿意，從而護士的價值得到了體現，主動性也同時增強。由原來把問題直接拋給醫生，變成主動爲患者尋求解決方案，由原來的等交班變成上班主動詢問患者情況。
⑷每季度由患者評選出一名服務之星，樹立優秀榜樣，科內給與物質獎勵，以點帶面，激發護士積極性。
⑸護士長實效性增強，採取彈性排班，人性化組合搭配，使護士工作氛圍更加融洽。護士長的工作由原來的廣泛覆蓋變爲主要解決患者問題，主動思考如何提高護士的核心勝任力並運用到護理病人的過程中，從而使病房工作的主動性和計劃性更清晰，時間管理更科學。
回顧前一段的工作，下一步的工作目標是：完善本病房的護理評價標準，進一步完善激勵機制，注重基礎護理的同時深化專科能力的培養，做到“踏實、穩步、積極、推進”的最終目標。
自開展“優質服務護理示範病房”以來，我們工作中還有一些困難：院內應派專人管理病房大門;藥劑科應實行雙人覈對口服藥下送病房;標本應由專人送取;增加被服供應;需要配到14人，由於本病區危重症不多，可以配護理員。
優質護理服務年終總結 篇7
一、護理垂直管理和人力資源的有效使用
1.護理部垂直調配護理人員，使人力資源得到有效配置
通過垂直管理，護理部根據全院各科室的不同工作量和不同工作性質及時調配護理人員，達到總量控制和有效配置。現在，全院護士總數2190人，大專以上學歷佔83.3%。病房護士_59人，病牀數4368張，牀護比基本達到1：0.4，icu牀護比達到1：3;門診護士325人，醫生232人，醫護比達到1：1.2。
圖20_~20_年護理人員變化情況
20_年至今招聘護士1252人，護理部對年輕護士進行嚴格的崗前培訓、在崗培訓，加強管理與考覈，並做到同工同酬，同等發展，目前，已有3人成爲護士長助理，即將走上護理管理崗位。
2.護理部垂直分配績效津貼，充分調動護理人員的積極性
20_年，護理部垂直分配護理人員績效津貼後，建立績效考覈制度，按工作績效、崗位風險、崗位職責合理分配護士績效津貼，比如，在cu科室工作的重症監護專科護士每月的績效津貼會高於普通護士300~600元，極大的調動了護理人員的工作積極性和主動性。淡化了以往的優勢科室，出現護士主動申請到神經內外科、兒科急診、綜合急診等科室，形成護理人員主動要求向勞動強度大、但績效津貼高的非優勢科室流動的局面。
二、護理服務
1.以病人爲中心，完善保障體系
(1)20_年，醫院先後成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購置擺藥機等，大大降低了護士非直接護理的勞動強度和時間需求，充分體現把時間還給護士，從而使護士能夠將更多的時間用於醫療服務。
(2)20_年，護理部通過簡化護理記錄的書寫形式，實施表格式護理記錄，每日每病房書寫護理記錄時間減少0.8小時，總計每週減少一箇工作日。從而減少了護士的間接護理工作時間，責任護士全部到患者牀邊，實時記錄，隨時做好健康教育，及時解決了患者的實際需求。
(3)20_年12月開始，將pda(便攜移動終端)應用於病人身份識別和護理文書輸入系統，護士在醫囑條碼執行、輸液、輸血、發藥、護理文書書寫等方面，準確、安全、快捷完成護理工作。
2. 打造“滿意工程”和“護理服務品牌”
以求真務實的精神，豐富和深化護理服務的內涵，用新的服務理念引導護士，以滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求。從20_年開始，連續五年，圍繞“以病人爲中心”的護理理念，提出提升護理服務水平的服務主題，如，20_年開展“滿意工程”，20_年打造護理服務品牌等主題。結合臨牀制定服務細則，並按細則進行督導和總結。隨着各項護理服務主題的深入開展，切實做到了把“滿足病人需要”作爲工作的準則，這些服務內容都贏得了病人、家屬、醫生的好評。
3 .創建護理服務“示範單元”
20_年開始創建“護理服務示範和達標單元”。制定了《護理服務示範單位宗旨和實施細則》、《護理服務示範單位標準》和《護理服務禮儀、語言和行爲規範》。各護理服務示範單元均制定出了本單位的服務宗旨和指導思想，規範了護士接診流程、手術前後交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使護士工作有章可循。建立出院患者聯繫卡和健康指導卡，指導關於飲食、運動與休息、家居環境、藥物等疾病相關內容。目前，已有32個護理單元通過驗收，護理部每季度按標準評比一次，確立前8名爲護理服務示範單元，其餘爲24個護理服務達標單元。通過評比，促進各護理單元不斷創新，促進護理示範單位的服務維度向縱深發展，不斷總結經驗，向全院推廣，潛移默化轉變護理服務理念，建立了“護理服務示範單位”的長效管理機制，通過改善服務流程，增加服務細節，以點帶面，提高全院的整體護理服務質量。
4.護理服務效果評價
(1)20_~20_連續六年滿意度調查中，對護士服務水平的滿意度提高見下圖：
(2)開展護理服務示範和達標單元評比後，送給護士的錦旗、表揚信和院級服務之星統計：5.創建全國“護理優質服務示範工程”試點病房
20_年1月，我院成爲全國創建“護理優質服務示範工程”72所重點聯繫醫院之一，開始在6個試點病房配置健康教育心理諮詢師、飲食營養指導師、用藥護理指導師各一名。每日上午由責任護士完成健康教育路徑，下午由專業指導師帶領責任護士針對該組責護健康指導不到位的重點患者實施更完善的康復指導。患者在得到生活照護和疾病護理的同時，得到了專科水平的身心全方位的護理服務。
優質護理服務年終總結 篇8
作爲全院第一批優質護理服務示範病房，我自然是感慨頗多！我們內二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優質護理服務”活動中。
在以往的護理工作中，我們強調治療，忽視基礎護理，沒有深化地去瞭解病人生活方面的需要。而在開展“優質護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是爲患者做好治療，更要在生活上關愛病人，視病人爲親人。僅有做好優質護理服務，才能減輕病人家屬的後顧之憂。我們內二科在創立優質護理服務工作中每個病房牆上都明顯的標示了職責護士的名字，根據護理級別巡察病人，以便病人能夠得到最準時的護理。有一箇護理小組，每一天早上7：30我們微笑着來到病房做晨間護理，爲患者和家屬帶來真摯的問候，由於住院時間長，私人物品也就特別多，牀上牀下、牀頭櫃、窗臺上處處都是，爲此我們幫忙他們整理，堅持病房乾淨，併爲病人掃牀、更換牀單被套整理病房等。8：00就來到病房，爲患者打開水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康訓練，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的溝通，仔細傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們幫助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能熬煉，仔細講解功能熬煉的重要性，取得患者協作。午時我們會爲臥牀的病人洗頭，剛開頭時很多病人不適應或不好意思，不讓我們爲他們洗頭、擦身，
我們會親切急躁地對他們解釋，很多病人慢慢地理解了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等。所以，我們會伴隨需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側重於治療性護理，轉變成加強基礎護理。雖然每一天工作很辛苦，但當看着患者舒適地躺在乾淨的病牀上，大家一天的勞累全部煙消雲散了。
我們盡力做好優質護理服務鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康訓練圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務爲主動服務，變“病人要我做”爲“我爲病人做”，做到準時、到位、專業、規範、平安、舒適的護理。體現了“愛心、急躁、細心、職責心、誠意和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務於每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自我家裏一樣溫馨暖和，我們就是他們的家人和伴侶，我們會真誠的與他們溝通溝通。一箇漂亮的微笑，一句簡潔的問候都會讓他們心裏暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構建一箇和諧的.科室氛圍就是我們供應優質服務的基礎。
優質護理離不開護士長的細心指導，護士長常常教育我們從每一件小事做起，從每一箇細節着手。11月爲我們實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高熟悉，全面有效地提升了護理服務質量，爲病人供應創新、人性化服務，得到了病人的讚揚。我們還不斷改善服務流程，實現了生活護理到位、治療護理平安。進一步深化以患者爲中心的服務理念，將優質護理服務示範病房活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿足的效果。
護士的工作是一般而平凡的，那裏沒有鮮花，那裏也沒有掌聲，要得到病人的認可，我們爲他們洗頭、擦身，
我們會親切急躁地對他們解釋，很多病人慢慢地理解了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等。所以，我們會伴隨需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側重於治療性護理，轉變成加強基礎護理。雖然每一天工作很辛苦，但當看着患者舒適地躺在乾淨的病牀上，大家一天的勞累全部煙消雲散了。
我們盡力做好優質護理服務鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康訓練圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務爲主動服務，變“病人要我做”爲“我爲病人做”，做到準時、到位、專業、規範、平安、舒適的護理。體現了“愛心、急躁、細心、職責心、誠意。
優質護理服務年終總結 篇9
不知不覺，在忙碌的工作生活學習中，20xx年已經匆匆的走到了尾聲。回首優質服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我們對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨着我們科室對優質服務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、並實施總結經驗，漸漸理清思路，發現單靠幾項措施，發幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉變服務觀念。從“服務之星”到“患者滿意的調查”、“液體零呼叫”等優質服務活動競賽工作的展開，大家都化壓力爲動力，化重任爲責任，將改革作爲挑戰，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優質服務的重要性，並漸入佳境。優質的服務，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發，換位思考，來提高我們的服務質量，才能夠真正改善醫患關係，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的瞭解患者的心，爲他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯着的成績，受到了患者的讚揚。
從開展優質服務以來，內心有太多的感觸。從前期我科的優質服務的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結，那首先我覺得應該加強服務意識。作爲全院病人最多的一箇科室，自從優質護理服務開展以後，我們每一位護理人員，內心就多了一份壓力。在工作中不止要保質保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那麼其首要的微笑服務意識，也許就在不經意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會使彼此矛盾激化，使滿意度下降。但是姐妹們用她們的細心體貼把關懷帶給每一箇病人，得到了病人對我們得優質護理服務的讚許。我科室在今年着重從以下方面着手開展優質護理服務。
一，統一思想，提高認識。
醫院領導高度重視，在他們的鼓勵提倡宣傳下，強調推廣了優質護理服務的決心和重要性，醫院組織協調落實“優質護理服務工程”個部門職責，加大了支持保障對護理的投入，用全院之力共創優質護理服務。我科室本着醫院的核心理念出發，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員，並利用橫幅及相關溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳。
二，理清思路，切實做好各項工作。
1建立健全的護理規章制度，工作規範，崗位職責。結合我科室實際完善病房管理制度，陪伴制度，使護理工作達到制度化、規範化、科學化。確保了護理質量和安全。2認真組織護士學習分級護理制度標準，住院患者基礎服務項目、基礎護理服務規範等。並把住院患者基礎服務項目通過展板的方式公佈在病區，讓病人及家屬瞭解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。3以規範的崗前培訓，三基培訓、繼續醫學教育。打造了“嚴、實、久”爲原則的“日有提問，周有查房，月有講課，季有考試”的各級護理人員的培訓機制，使護理人員整體素質有提升。將臨牀與實際緊密的結合起來。4制定了護士分層管理制度，在病區選用工作經驗豐富、責任心強，技術水平高的護士擔任組長，成立了由護士長-責任組長-責任護士-助理護士的分層管理結構，按護士能力，病人病情，護理工作量大小實行以病人爲中心的人員組織結構和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到位病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。5改革護理排班模式，由原來的四班制改爲現在的三班制（APN排班）。減少護士交班次數，同時實行彈性排班，增加高峯時間（如晨晚間護理），薄弱時間段（中午時間段，節假日）的護理人力，保證基礎護理工作落實到實處，保證護理工作的連續性和質量。6嚴格基礎護理的落實，如爲長期臥牀的病人翻身做皮膚護理，爲病人剪指甲，洗頭，幫助排泄等等，在做基礎護理的同事也融入了健康教育，我們科着重在於強調飲食的護理，既加強了基礎護理，也增進了護患關係。7，爲落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨牀護理，保證醫療安全，護理部制定了一些安全標示，如防跌倒標示，藥物過敏標示等，減少不良事件的發生。8，組長及護士長每天對基礎護理工作進行檢查，監督和評價，每月科室組織一次優質護理服務的的工作座談會，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續改進。9加強對住院患者滿意度的調查，分析及信息反饋，對患者提出的問題及現存的問題及時解決，提高病人及家屬的滿意度。10，簡化了護理文書的書寫，取消了一般護理記錄單的書寫，大大減少了書寫護理文書的時間，把時間還給護士，把護士還給病人。
三，建立監督機制，持續改進服務質量。
1把患者對護理服務的感受和評價，作爲護理工作的優劣的評價標準，在病區醒目位置張貼公示了優質護理服務的項目，及時聽取病人的意見。
2科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎護理工作及健康教育得到了一致的好評。
四，存在的問題和挑戰。
1病人反面，在病人滿意度調查中，提出不滿意或者較滿意的項目集中於護理服務不到位，服務性差，溝通交流能力不及時等問題；在日常檢查中，很多病人能接受護理人員的基礎護理和心理護理，但是還要一部分病人不能接受，主要是因爲考慮到收費的問題。
2護理人員，一護理人員感到作爲主管護士經常倒夜班，經常同時爲許多病人服務，精力分散根本不能深入瞭解病人的整體情況，難以達到層次感。還有重書寫輕落實，護士忙於書寫護理寫各項護理記錄，忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。
3管理方面，人力資源缺乏，護理工作量加大，但是護理人力資源相對不足。
五，下一步計劃。
1以病人爲中心，分工明確，責任到人，建立了科學合理的人員組織結構和護理分工制度，進一步完善和落實護理崗位責任管理制度，把每位患者的護理工作責任，具體落實到每一箇護理人員，每一箇護理班次，每一箇護理工作環節，使病人從入院到出院，由一名護士能夠給予連續性的護理，使護士責任心增強，從而建立更明確的責任和更加密切的護理關係。
2以病人滿意爲標準，告知溝通，滿足需求，建立的和諧的的醫患關係，切實提供對病人全過程，全方位，個性化的服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。
3把人人作爲質量控制點，監督檢查，責任落實，完善護理質量管理體系；實行護士長-責任組長-責任護士的監督機制，充分發揮高年資護士的作用，低年資及工作能力責任心不強及技術水平低的護士作爲重點監督對象，提高質量管理的效果。
優質護理服務年終總結 篇10
透過開展優質護理服務，我院的護理工作逐步走向規範，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，羣衆滿意度大幅度提高。現就優質護理服務工作總結如下:
一、加強組織領導，改善病房住院條件，確保建立活動順利開展
醫院領導高度重視“優質護理服務示範工程”活動，成立了以田院長爲組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了建立活動動員會，明確了職責和要求。
在醫院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。爲貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關建立活動的文件精神，統一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。
二、落實層級管理，打造優質服務護理隊伍
建立一支層次分明、訓練有素、業務精湛、富有創造精神的護理隊伍是實現優質護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士務必着護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣禮貌術語。其次進一步優化了護理人員配置。在護理人員數量增加的同時，採取了走出去學和院內培訓、工作中悟等形式，着力在提高護理管理人員的領導潛力和業務素質方面下功夫。透過學習使護士的綜合素質潛力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業技能，提高服務水平，整體護理專業水平上了一箇新臺階。
三、夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內涵
在建立活動中根據工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閒不均的現象，得到院長和護士的認可。各病房開展了職責制護理，分工包乾，加強了護士的職責心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉轉成此刻的護士不斷巡視病房，主動及時爲患者帶給服務，實現了新的臨牀護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，並設置溫馨告知卡，發放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人爲中心，強化基礎護理，全面落實職責制，深化護理專業內涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度讚揚。加強了護理人員基礎護理培訓。
四、強化專科護理，有效提升護理服務軟實力
在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優質”的方向和要求，持續提升護理服務的軟實力。爲提高專科護理水平，加強對護理人員專科知識的培訓和考覈，組織各科室挑選本科典型病種，進行專科護理知識整合，反覆進行修改，統一標準，合理調整帶給了連續可靠的臨牀信息。爲進一步規範健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經驗和交流藝術的現狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發揮試點科室專業特點、技術優勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
五、實行全程監控，持續改善護理服務質量，加強績效考覈
在業務管理上，始終堅持“以患者爲中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識，加大護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院爲進一步深化優質護理服務，激勵護理人員用心性，切實落實職責制整體護理，規範護理行爲，強化安全意識，確保臨牀護理安全，充分發揮護理質控、監督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，並制定了護理人員績效考覈辦法。
在今後的工作中，我院將加大對優質護理服務的系統化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優質護理服務常態化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象;二是加強理論學習，提高護士的業務理論水平;三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能;四是完善績效考覈制度，使優質護理服務工作在我院長效發展下去;爲人民羣衆帶給全面優質服務，讓患者滿意，讓社會滿意。
優質護理服務年終總結 篇11
我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫德好，羣衆滿意”爲目標，以提高護理質量爲主線。隨着優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作爲護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務爲主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的`生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間爲患者及時處理，解決到位。
現將我科護理工作總結如下：
一、統一思想、提高認識、組織落實
1、科室領導高度重視，反覆強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。
2、在全科範圍積極動員，積極開展優質護理服務。
二、理清思路、切實落實各項工作
1、建立健全護理規章制度，工作規範，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。
2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬瞭解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。
3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→責任組長→責任護士→助理護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人爲中心的人員組織結構和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到爲病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。
4、改革護理排班模式：對排班模式改爲APN排班，減少護士交班次數，同時實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。
5、嚴格基礎護理的落實：如爲病人剪指甲、餵食、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關係。
6、爲落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨牀護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發生。
7、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。
三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理
（1）開展優質護理服務後，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理後，責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發現醫療組工作的不足，並及時糾正，避免了差錯的發生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。
（2）臨牀護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包牀到護，每個護士分管病人數平均不超過8人。逐步落實“護士牀邊工作制”，逐步實現護士常態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體徵和病情變化；定時巡視病人，認真執行牀邊交接班、治療、護理，建立護士“牀邊記錄制”等臨牀護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。執行牀邊交接班、治療、護理，建立護士“牀邊記錄制”等臨牀護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。
優質護理服務年終總結 篇12
我院自開展“優質護理服務示範工程”活動以來，在院領導的支持和關心下，醫院爲了更好地開展優質護理服務活動，向社會公開招聘5名護士，充實護理隊伍，對試點科室在人力、物力上大力支持和投入，保障了試點科室工作順利進行。再次建立了和完善了科室的各項規章制度，下發和組織學習培訓了相關資料，規範了臨牀基礎護理服務質量標準，按照衛生部《基礎護理服務工作規範》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》方案和分級護理標準，全面落實和指導基礎護理，保障患者生活護理，開展優質護理服務，逐步減少陪護，制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做；不能有效完成生活護理患者指導做，不能完成生活護理患者幫助做的原則，從整體上規範了臨牀基礎護理服務；對示範科室護理人員分層次使用，因崗設人，彈性調配，對小組長進行目標考覈，與年終評先、評優掛鉤。
由於開展優質護理服務活動，試點科室的患者家屬對醫院有了較好的評價，住院病人數有所上升，患者家屬滿意度上升，得到了醫護人員的認同和好評。
通過開展優質護理服務，也看到了護理方面的許多不足，病房不規範，護士流動性大，不穩定。護理人員的教育培訓不能有效到位，護理人員自身的.能力和水平需不斷提高，年輕護士多，還需進一步轉變服務理念和護理記錄的簡化、護理服務收費偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，儘量滿足試點病房但要求。在今後的工作中，深入紮實做好臨牀“護理優質護理服務示範工程”不斷開展三滿意（政府滿意、社會滿意、患者滿意）、進一步修訂和完善創優實施細則、多組織技術練兵活動，不斷強化基礎培訓和專科護理知識的學習，規範基礎護理服務流程。深化能力訓練，提高整體業務水平，尤其是年輕護士、新護士的服務能力水平的提高，儘量把護理配置完善，滿足病人的需求，把優質護理服務做得更好，讓優質護理服務各項管理規範形成制度成爲長效機制。
優質護理服務年終總結 篇13
20xx年3月我院率先啓動優質護理服務示範工程活動，作爲首批示範病房，我們的一切工作秉承以病人爲中心的服務理念，在創優的過程中發生了許多改變，有艱難，有委屈，但更多的是收穫和感動。
細節決定一切。在工作中我們更加註重細節，站在病人的位置考慮問題，更加貼近病人。作爲骨科病房，許多病人行動不便，我們始終堅持給病人做好基礎護理，小到扶病人下牀，幫病人翻身等;即使是生活可以自理的病人，如果正在輸液，護士也主動協助其進餐。我們把基礎護理做細做實，病人及家屬就更安心、更滿意;另一方面做每一項操作前，設身處地的爲病人着想。有一次爲病人輸液時，發現病人用左手寫字，交談後發現患者是左利手，本來已經準備爲病人在左手進行靜脈穿刺的我改變了穿刺位置，患者還很疑惑，擔心甚至略帶戒備的問: 是不是找不到血管啊?我笑着說：在右手輸液，您的左手就會活動更方便了，寫字也不會受影響。這位患者頓時對我非常感激 你們想得太周到了，連我自己都沒想到!其實這樣不僅方便了病人，我們自己也樂在其中。
注重心理護理和康復指導。心理護理和康復指導與護理治療同等的重要，從入院到手術到出院，不同的階段根據病人的情況進行有針對性的宣教。一位年過八旬的爺爺因下肢骨折入院，從喫什麼到如何翻身、坐起、下牀甚至走路，我們都一點點教給病人，根據患者病情制定功能鍛鍊計劃，將被動鍛鍊與主動功能鍛鍊相結合，每天給患者演示並進行效果評價，把心理護理和康復指導滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，出院時爺爺感激的說：謝謝你們啊，在你們面前我都成小孩子了。
確實，在醫務人員面前，無論患者是什麼年齡，什麼身份，在醫院這個環境中都處於恐慌的狀態，所以作爲護士一方面要尊重患者的社會角色，另一方面又要把患者當作受傷的孩子，及時對患者進行康復鍛鍊指導及心理疏導。病房內定期組織護患交流座談會，一方面能夠及時接收到病人的意見和反饋，另一方面也給予患者更多的支持和安慰，建立和諧的護患關係。住院患者對護理工作的滿意度非常高，病人都說：你們護士不但服務好，而且觀察仔細樂於和我們溝通，功能鍛鍊指導非常的認真，非常好。
加強巡視。其目的就是將護理服務變被動爲主動，在病人表達需要前，提前主動把服務送到。有一位踝關節骨折術後的病人，因傷口疼不能入睡，夜間護士巡視病人時，立即給予處理。第二天早上患者對護士說：要不是你們夜班的同事給我一片止痛藥，我一晚上也睡不好，謝謝你們了!加強巡視，爲病人主動提供服務!
落實責任制護理。每位病人都有自己的責任護士，有了問題也知道去找誰，患者出院時現在不只是記住醫生的名字，很多患者會拉着護士的手和自己的責任護士告別，道謝。那一刻患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的!有意義的!從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝於言。護士所做的所付出的說出來總是那麼簡單，那麼平凡，那麼渺小，甚至不值一提，沒有什麼華麗的語言來描繪，就像詩人泰戈爾曾經說過：天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。我們不求回報，只要患者、家屬、社會滿意就是對我們最大的鼓勵。在開展優質護理服務示範工程活動中，一切以病人爲中心，我們付出了很多，但同時也收穫了幸福和感動。
優質護理服務年終總結 篇14
開展優質護理服務活動以來，科室護理人員以《陝西省友誼醫院護士服務手冊》和《護士行爲規範》爲準則，包括：護理工作禮儀、護理操作禮儀、護理服務流程、臨牀護理實踐指南等，具體到每一箇細節如着裝，言談舉止規範、接待患者流程等都有統一標準。
科室結合護理部培訓計劃制定了全年護士學習計劃，培訓每月有計劃，每週有重點，採取“送出去，請進來”的方式，儘可能讓每個護士都有學習機會，使護理人員的主動服務意識和服務水平不斷地增強和提高，工作中講求護患地位平等，常常換位思考，倡導快樂工作等理念，開展優質護理服務活動以來，先後組織科室護理人員進行了“假如我是患者家屬”、“假如病人就是我的一箇熟人、朋友”、“憂愁一天，快樂也是一天”等內心體驗活動，增強了大家主動服務的意識。
科室護理人員通過外塑形象、內強素質規範了護理職業行爲，提升了護理服務品質。注重專科護理發展拓展護理服務內涵，由於科室專科性強，護理工作中做到專科護理與基礎護理齊頭並進。責任護士全面履行護理職責，爲患者提供醫療照顧，密切觀察病情，正確實施各項治療，滿足患者的生活護理，康復指導，健康教育，心理支持等；工作中不斷完善了病區各項安全管理制度，護理核心制度，確保各項護理工作安全，有效；口服藥落實一條龍服務，專人擺藥，專人覈對，兩人監督指導服藥，每頓藥做到送藥、送水到手，服藥到口。
爲了促進患者社會功能和自理能力的恢復，科室制定了病人作息時間表及活動安排表，組織開展各種工娛療康復活動，並設立每週一次購物日，滿足病人合理化需求。病人一日三餐，責任護士全權負責，提供集體用餐的場所，掌握每位病人進食情況，飲食自理困難者，護士協助打飯，並協助餵食。護士負責病人的控煙工作，統一管理病人的煙、火，根據需要定時發放。對新入院患者，科室實行首診接待制，爲住院患者提供專業性的護理照顧，全程陪同患者做檢查，護送轉科患者到新病區等，爲出院病人發放貼心服藥卡並追蹤回訪，使回訪有連續性而並非流於形式。
優質護理服務年終總結 篇15
作爲全院第一批優質護理服務示範病房，我自然是感慨頗多！我們內二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優質護理服務”活動中。
在以往的護理工作中，我們強調治療，忽視基礎護理，沒有深入地去瞭解病人生活方面的需要。而在開展“優質護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是爲患者做好治療，更要在生活上關愛病人，視病人爲親人。只有做好優質護理服務，才能減輕病人家屬的後顧之憂。我們內二科在創建優質護理服務工作中每個病房牆上都明顯的標示了責任護士的名字，按照護理級別巡視病人，以便病人可以得到最及時的護理。有一箇護理小組，每天早上7：30我們微笑着來到病房做晨間護理，爲患者和家屬帶來真摯的問候，因爲住院時間長，私人物品也就特別多，牀上牀下、牀頭櫃、窗臺上到處都是，爲此我們幫助他們整理，保持病房整潔，併爲病人掃牀、更換牀單被套整理病房等。8：00就來到病房，爲患者打開水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能鍛鍊，認真講解功能鍛鍊的重要性，取得患者配合。下午我們會爲臥牀的病人洗頭，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們爲他們洗頭、擦身，我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地接受了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等。因此，我們會陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側重於治療性護理，轉變成加強基礎護理。雖然每天工作很辛苦，但當看着患者舒適地躺在整潔的病牀上，大家一天的勞累全部煙消雲散了。 我們盡力做好優質護理服務鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務爲主動服務，變“病人要我做”爲“我爲病人做”，做到及時、到位、專業、規範、安全、舒適的護理。體現了“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務於每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家裏一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一箇美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心裏暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構建一箇和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。
優質護理離不開護士長的精心指導，護士長經常教導我們從每一件小事做起，從每一箇細節着手。11月爲我們實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，爲病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱讚。我們還不斷改進服務流程，實現了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者爲中心的服務理念，將優質護理服務示範病房活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
護士的工作是普通而平凡的，這裏沒有鮮花，這裏也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優質護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一箇人的力量是微小的，一箇羣體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的衆志成城，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心爲病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價值實現，病人、社會對我們的認可都將會實現，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的 ！
個人心得
時光飛縱，轉眼在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學到了很多知識，特別是我的良師益友護士長，每一次的談話和溝通，我都深深地印在腦海！我知道自己有很多不足的地方，但是她對我的淳淳教導，讓我深刻地認識了自己，讓我懂得作爲一名護士真正要做的是什麼？對於這次的自我工作總結，我不知從何說起，也許是因爲自己一直以來沒有做出真正的成績而感到內心的羞愧吧！
關於優質護理的開展，我個人也只是機械性地做好平常的工作，工作之餘也沒有去多想，然而時間的腳步總是永不停歇，對於自己的工作我應該有一箇規劃和一種不斷地進步的思想。我很慶幸在護士長耐心的領導下，讓我重新找到了自我，讓我的內心有了一種強烈的渴望，讓我燃燒起對工作的熱情，讓我有一股衝勁了
當護士長實施責任護士責任到每一個人的時候，我第一次感受到自己成爲一名責任護士的重要性，對於這份全新的挑戰我開始有壓力，也許是經驗不足的原因讓我內心多少有點惶恐不安吧！但是對於這份工作我有信心去勝任，對待病人，更多的時候是當做自己的家人一般，我以笑臉相迎，每一次進入病房關心和看望他們的時候，那一聲“小張”讓我倍感親切，我相信只有默默地付出纔會得到同樣的認可，人與人之間的感情是相互的，更何況我的工作是一名護士，護士的職責就是關心呵護他們，讓他們在住院期間能感受到溫暖、感受到愛！以前我不懂得怎麼樣和病人去相處，只是把工作當成一種任務，任務完成就沒有後續思想了，然而時間能讓一箇人成長起來，所以我漸漸地改變了自己，改變了對病人的態度，更多是關心和疼愛！每個人都有生病的時候，當一箇人因生病感到痛苦的時候，他內心渴望的是什麼呢？他會強烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來，但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐着自己，而我們護士卻是他們強大的精神支柱！我們要讓他們感受到愛的力量，感受到我 們無私奉獻的精神。所以優質護理的開展的目的也就是讓我更加明白護理的意義，更加地讓我懂得用自己的愛心去服務好每一箇病人！
或許我現在做的遠遠還不夠，但時間會讓一箇人沉澱，會讓我明白活着是爲了什麼？活着不僅僅是爲了自己，而是用自己的那份的愛心去感染身邊的每一個人，只有當自己真正用心了纔會做好每一件事情！所以對於這次優質護理的開展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，從內心深處去認識自己，尋找自身的缺點，不斷地改進自己！當內心昇華到一定的高度得時候，我纔會做的更好，纔會讓每位病人滿意！
優質護理服務年終總結 篇16
爲貫徹落實衛生部、廣西壯族自治區衛生廳、柳州市衛生局《20xx年推廣優質護理服務工作方案》、國家中醫藥管理局下發的《中醫醫院中醫護理工作指南》的相關文件要求，護理部上半年針對優化護理服務模式、深化整體護理、落實護理職責、提高管理效率、促進專業發展等五個主要目標，加強護理管理和質量建設，狠抓護士職業素質教育和護理安全管理，積極開展具有中醫特色的優質護理服務，全院開展優質護理服務的單元已100%的病房，有效地促進了我院護理服務質量的提升，現總結如下：
1、通過培訓，明確了目標：
通過優質護理服務相關知識培訓，提高了護理人員對優質護理服務的認識，認清和明確了20xx年開展優質護理服務的目標，使全院各護理單元在護理部的導向之下步調一致的開展優質護理。
2、完善、細化各項工作標準，規範了護理行爲：
4月至5月份，以新一輪“中醫醫院等級醫院評審”活動爲契機和動力，進一步細化了各項工作標準，重新修訂和完善了護理工作核心制度、護理安全手冊、護理質量管理手冊、中醫護理質量手冊、專科3個常見病種中醫護理常規、中醫護理質量評價方案及標準，制訂了表格式中醫護理質量評價表、中醫護理入院評估表，中醫個案辯證施護病歷，錄製了責任護士回答病人九知道視頻等，督促各科以評審爲契機，積極開展專科常見病種辯證施護、專科中醫護理會診及專科中醫特色護理，使我院中醫護理質量管理進一步規範化，中醫護理質量也得到了進一步的提高。並按照《三級中醫醫院等級評審標準》開展了以等級評審爲契機的質量自查自糾，規範了護理行爲，使護理質量從整體上了一箇臺階，確保了優質護理服務的順利開展。
3、繼續全面優化護理工作模式，提高護理服務水平：
所有病房均實行了“以病人爲中心的”責任制整體護理服務模式，全面推進優質護理服務，使優質護理服務病房覆蓋率達到了100%。病房通過開展牀邊護理工作制、護士長每日對重點病人的訪視活動，增進了護患溝通，降低了紅燈率，提高了病人的滿意度，使病人的滿意度達98.28%；門急診認真落實一站式服務，爲病人提供了簡便通暢的就診流程和便民服務措施，爲急診患者開闢了綠色通道，對危重患者轉接嚴格落實交接規範和流程；手術室嚴格落實手術患者訪視制度，術前訪視、術後回房率達到70%。每臺手術都有固定的洗手護士，嚴格落實責任包乾制。
4、科學管理護士隊伍，提高了管理效率
（1）按照病區開放牀位數、牀位使用率、牀位週轉次數、危重病人數等科學合理配置臨牀護理人員，保證了護理職責的落實。目前護理人員總數佔全院醫技人員總數50%，醫護比爲1：1.5，臨牀一線護士佔全院護士97.4%，普通病房牀護比爲1：0.44，重症醫學科牀護比爲1：2.5，手術室牀護比1：3。
（2）探索實施護士崗位管理取得一定成效，穩定了：
①加強對護士的科學管理，建立和啓動了緊急狀態下護理人力資源調配預案和護理人力資源彈性調配方案。5月份制定了護士分級管理制度及方案，利用現有的人力資源將護理人員按層級配備。6月分制訂了崗位說明書及工作考覈標準，對護理人員進行崗位管理。
②建立了護士分層培訓制度和計劃，從規範的崗前培訓、“三基”培訓、繼續醫學教育、崗位練兵等入手，以培訓出有能力、有水平、有經驗、能包病人的護士爲目標，建立了科學的符合責任制整體護理的分層護士培訓考覈方式，全年共組織護理業務學習6次，參加人數1353人次，護理業務查房3次，對各層級護理人員進行中西醫護理技術考覈4次共455人次，護理三基理論考試3次共1997人次，新入職護理人員考覈46人次。提高了護士護理評估的能力和責任護士的核心勝任能力。
③實行護理人員績效考覈，護理人員的薪酬與護士的工作質量、工作量、技術能力、病人滿意度等掛勾，並向護理工作量大、風險係數高的科室護士傾斜，形成有激勵、有約束的競爭機制，體現了多勞多得,優績優酬。
5、加大了質量的前瞻性管理，安全預警機制逐步健全。
①各科室每月能及時查找工作中的安全隱患並上報，護理部也加大了護理安全預警信息交流的力度，由原來的每季改爲每月對各科上報的安全隱患進行收集整理，並在護士長會上交流，提出了徹實可行的防範措施。
②每季組織護士長召開護理安全會議一次，由護理不良事件小組針對給藥錯誤、院內壓瘡、跌倒/墜牀、管道滑脫、其它類不良事件發生的情況進行彙總分析，吸取經驗教訓。這兩項工作的常規和持續開展效地強化了護士長對安全管理工作重要性的認識。20xx年上半年度全院護理不良事件上報例數爲37例，同比去年的39例總體下降了5%。
6、開展了全員安全警示教育，全院護理人員的質量意識、安全意識提高。
2月份分兩批對全院護理人員進行了2020__年度護理不良事件發生概況的通報，從管理因素、護士因素、患者因素、其它因素等方面對發生的典型案例進行了深入全面的原因分析，並對有可能帶的後果及隱患提出了需警示的方面和防範措施，給護理人員在安全意識上帶來了很大的觸動。
7、加大基礎護理質量監控力度，提高護理質量：
①嚴格按照分級護理質量標準加強對住院患者分級護理、基礎護理質量的檢查力度，督促護理人員全面履行對住院患者的基礎護理責任。制定責任護士對危重（一級護理）患者病情掌握情況記錄表，通過書面形式加深了護士對回答程序的印像，並逐步提高了責任護士熟悉分管病人病情的能力。每季度進行質量問題分析、提出改進措施並跟蹤檢查評價，上半年特、一級護理合格率100%，基礎護理合格率97%，複查後爲100%。
②加強了護士長夜夜查房管理，上半年夜查房仍然以查夜間護士崗位落實、重點病人管理爲重點，以協助科室協調解決問題，瞭解護士對護理管理工作的建議爲主進行夜間質量督查，根據夜間護士人力不足的情況督促各科室加強人力資源彈性調配、科學排班，根據病區走廊加牀病人多、遷牀頻繁、病人各項信息及身份標識更新不及時、無呼叫鈴等情況上半年共進行護士長夜查房40次，查房中共發現護士工作亮點29次，協助臨牀解決問題7次，共收集到護士建議28條，護長建議46條，其中16條建議被護理部採納，對護理質量管理下一步的`決策提供了很好的依據，也在爲了護士、護長與護理部有效溝通的橋樑。
③每季度結合《醫院優質護理服務標準》定期對護理單元開展優質護理服務情況進行督察，及時反饋分析存在問題，並提出改進措施。
8、深化整體護理，開展具有中醫特色的優質護理：
①上半年共外派護士進修8人，外出學習培訓8人次。並通過開展業務學習、中醫整體護理查房、護士長會議等多種形式加強了中醫整體護理相關理論的學習、培訓與交流，提高了全院護理人員，尤其是護士長對整體護理與中醫護理內涵的認識。
②建立了患者入院評估表，在臨牀護理實踐中加強了護理人員對病人進行整體護理評估的指導和學習，對每一位病人進行入院評估，使護士逐步具備了將辨證施護與護理程序有機地結合起來護理病人的能力。
③“中醫特色護理模式病房”初步創建：以消化內科爲試點開展了“中醫特色護理模式病房”建設，開展了中藥服藥溫馨提示、安睡足浴護理、中藥燙熨法、平衡火罐法、中藥健康課堂等特色護理，得到病人和醫療的好評的肯定，形成了中醫特色護理模式病房的創建基礎框架，爲進一步的推廣起到了很好的推動作用。
9、加強專科護理人才培養：
目前我院已有11名護理骨幹取得了專科護士資格證書，1人仍在學習培訓中。
10、醫院領導班子重視和支持護理工作，提高了護士待遇，激勵了護士的參與：
①今年4月份將護士夜班搞高至50元。
②新護士取得護士證後，輪轉期間由醫院和科室共同承擔一定係數的獎金。
③5月份在全院臨牀科室開展優質護理服務活動先進病房、優秀護士、最辛勞護士、愛崗敬業護士、護理服務明星、優秀護理管理者、年度優秀質控科室，等評選表彰活動，表彰了50名臨牀一線優秀護士和10名優秀護理管理者，調動了廣大護士積極參與護理質量和護理安全管理，提高了工作積極性，使護士正確認識到了自身的價值。
④共有10餘名優質護理服務活動中表現進步、業績突出的合同護士，優先獲得續簽勞動合同成爲無固定期的合同護士。
⑤加大了支持保障系統對護理的投入,成立了外勤護送隊送病人檢查及檢驗標本，藥房送藥到病房，減少了護士非護理工作時間的佔用，實現全方位的將護士還給病人。
11、加強與對口幫扶醫院優質護理服務工作經驗的交流學習、指導。
20xx年共免費接收對口幫扶單位護理人員進修33人次，我院6名護理人員下鄉對幫扶單位進行現場指導，7人次到各幫扶單位授課10餘次，積極推進了幫扶單位優質護理服務的開展。
12、主要存在問題：
①護士人力仍相對不足（數量和質量）。
②年輕責任護士對所管病人八知道仍欠熟悉，專科觀察能力欠缺，責任護士未能從專科角度提出觀察要點、預見性的護理防範。基礎、生活護理落實方面護士未根據病人病情對生活護理進行評估，護士參與不多，對護工的工作指導不到位。
③護士長對護士崗位管理、護士分層管理的認識不夠到位，對護士的科學管理不夠深入。
④護士應用護理程序護理病人的能力仍欠缺。
13、下半年工作及努力方向：
①7月啓動門診部、急診科、手術室優質護理服務試點。
②8月對新護士進行“優質護理服務”相關知識培訓。
③11月舉行《護理工作中相關法律法規與糾紛防範》講座，全院護士參加。
④10月份完成護理安全手冊內容整合到《護理工作制度與崗位職責》中成書並下發，人手一冊。
⑤12月組織護士長優質護理服務管理的報告會及院內交流，總結工作經驗，使優質護理服務得到持續改進，並在全年考覈的基礎上，推出20xx年優質護理服務先進病房進行表彰。
⑥進一步加大分級護理/基礎護理中與病人安全相關內容的檢查力度，繼續引導護士長轉變理念，改革現有的排班模式，全面開展責任制護理排班，落實住院病人責任大包乾，使責任護士能對分管病人的病情做到心中有數，做好針對性及預見性護理。
⑦對於夜查房中護理人力與護理質量及安全隱患的相關性問題分別向科室護士長反饋，護士長要加強重視程度，轉變觀念，增加繁忙時段的人力配置，保證護理質量及病人安全。⑧繼續做好脾胃病科中醫特色護理模式病房的創建工作。
⑨加強護士長對護士崗位科室管理相關知識的培訓。⑩開展多種形式的分層培訓，重點提高責任護士護理評估、護患溝通知和處理問題的能力。
優質護理服務年終總結 篇17
一、加強精細化管理，隨着新晉藥品的應用，護理人員對藥品說明書的掌握特別重要。只有護士熟悉和瞭解藥品的`正確應用，才能在對患者的藥品宣教中發揮作用，保證用藥安全。本月重點更新了藥品說明書的目錄，品種，藥品查看序號。方便護士臨牀查閱。
二、本月是中國傳統節日春節，爲營造歡樂、祥和的節日氣氛，科室在病房、走廊、大廳等部位精心佈置了節日用品。包括春聯、燈籠、年畫、福字等。還爲住院患者每人贈送紅襪子一雙，表達醫務人員良好的祝願。
三、本月加牀患者較多，爲保證患者安全，查對方便、及時，精心準備了牀頭卡、牀頭宣教單，保證來了加牀患者的安全管理。
四、本月收到表揚信5封，表揚全體醫務人員。
優質護理服務年終總結 篇18
忙碌、充實的xx年匆匆而過，盤點收穫，總結教訓，該留下踏實的腳步;沉澱積累，觸動啓發，良好的開端在成功的結束之後。新年將至，爲成爲過去的xx年畫一箇圓滿的句號。
一、腳踏實地，從護理基礎工作做起。
首先，科室人員偏年輕化，工作經驗不足，專科知識欠缺，爲提高護理服務質量，從基礎護理工作入手，嚴格執行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作爲交流平臺，深入細緻的開展專科健康知識教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。同時，將核心制度落實作爲本年度考覈重點，每週考覈一項，逐步規範工作流程。另外，提高服務質量，從改善工作細節入手：
1.改善查對方式，將傳統的稱呼病人牀號、姓名，改爲問病人姓名，讓病人主動回答，避免查對差錯發生的可能性;2.改善備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改爲肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果;
3.推廣使用家屬陪護椅，只象徵收取使用費，爲病人帶給很大方便;4.建立護士交流溝通本，將日常工作質量控制資料，傳達會議資料，交接須注意事項等寫入溝通本，各班參閱，減少須開會才能傳達的週期長、不能及時改善的弊端，到達質量持續及時改善目的。
5..聯合都市寶貝照相館，免費爲新生寶寶帶給出生第一照，將新生的’喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。
二、抓制度落實，明確工作分工，防範工作漏洞。
將工作細化，進行分工，文書書寫由職責護士和質檢員三人負責，開成管牀護士職責下完成病歷，職責護士把管，質檢員質控的三級質控模式，有效的控制書寫錯誤和不規範書寫，提高書寫質量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、業務學習分別職責到人，構成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
三、嚴格產房管理，完成佈局改造。
加強產房管理，印製產科常見急症搶救流程，張貼在產房內牆，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產房交接流程並督導實施，有效加強產婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據管理年驗收標準，再次進行產房改善，配置消毒用品，調整待產室、隔離產房、及隔離待產室位置，以到達標準要求。
四、苦練技術，嚴把質量關。
針對護理人員年輕化狀況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日常考覈，每週檢查督導一項，將常用操作項目逐一進行考覈，尤其中醫操作項目，制定操作標準，全員訓練，並在操作考覈中不斷改善操作流程。提高操作技術，有效提高服務質量。
五、開拓創新，不斷學習，完成繼續教育及帶教工作。
不斷充實專科知識，派出助產一人到北京學習，護士長到天津及杭州進修學習，引進新的理念和技術，改善工作，提高技術，帶動科室學習氣氛，完成業務學習每月兩次，開展中醫護理技術項目，學習中醫理論，完成論文一篇，同時，督導全科護士完成繼續教育任務，加強專科知識學習。今年實習生人數多，爲保證帶教質量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學生理解專科知識兩次，圓滿完成全年帶教任務。
一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實與惆悵並行，不滿足現狀纔是進步的開始，在又一箇年度展開之際，只有努力啓航，進入又一箇奮鬥的輪迴。
優質護理服務年終總結 篇19
不知不覺，在忙碌的工作生活學習中，20__年已經匆匆的走到了尾聲。回首優質服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我們對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨着我們科室對優質服務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、並實施總結經驗，漸漸理清思路，發現單靠幾項措施，發幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉變服務觀念。從“服務之星”到“患者滿意的調查”、“液體零呼叫”等優質服務活動競賽工作的展開，大家都化壓力爲動力，化重任爲責任，將改革作爲挑戰，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優質服務的重要性，並漸入佳境。優質的服務，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發，換位思考，來提高我們的服務質量，才能夠真正改善醫患關係，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的瞭解患者的心，爲他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯着的成績，受到了患者的讚揚。
從開展優質服務以來，內心有太多的感觸。從前期我科的優質服務的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結，那首先我覺得應該加強服務意識。作爲全院最大病人最多的一箇科室，自從優質護理服務開展以後，我們每一位護理人員，內心就多了一份壓力。在工作中不止要保質保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的!那麼其首要的微笑服務意識，也許就在不經意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會使彼此矛盾激化，使滿意度下降。但是姐妹們用她們的細心體貼把關懷帶給每一箇病人，得到了病人對我們得優質護理服務的讚許。我科室在今年着重從以下方面着手開展優質護理服務。
一、統一思想，提高認識。
醫院領導高度重視，在他們的鼓勵提倡宣傳下，強調推廣了優質護理服務的決心和重要性，醫院組織協調落實“優質護理服務工程”個部門職責，加大了支持保障對護理的投入，用全院之力共創優質護理服務。我科室本着醫院的核心理念出發，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員，並利用橫幅及相關溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳。
二、理清思路，切實做好各項工作。
1、建立健全的護理規章制度，工作規範，崗位職責。結合我科室實際完善病房管理制度，陪伴制度，使護理工作達到制度化、規範化、科學化。確保了護理質量和安全。
2、認真組織護士學習分級護理制度標準，住院患者基礎服務項目、基礎護理服務規範等。並把住院患者基礎服務項目通過展板的方式公佈在病區，讓病人及家屬瞭解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。
3、以規範的崗前培訓，三基培訓、繼續醫學教育。打造了“嚴、實、久”爲原則的“日有提問，周有查房，月有講課，季有考試”的各級護理人員的培訓機制，使護理人員整體素質有提升。將臨牀與實際緊密的結合起來。
4、制定了護士分層管理制度，在病區選用工作經驗豐富、責任心強，技術水平高的護士擔任組長，成立了由護士長-責任組長-責任護士-助理護士的分層管理結構，按護士能力，病人病情，護理工作量大小實行以病人爲中心的人員組織結構和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到位病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。
5、改革護理排班模式，由原來的四班制改爲現在的三班制(APN排班)。減少護士交班次數，同時實行彈性排班，增加高峯時間(如晨晚間護理)，薄弱時間段(中午時間段，節假日)的護理人力，保證基礎護理工作落實到實處，保證護理工作的連續性和質量。
6、嚴格基礎護理的落實，如爲長期臥牀的病人翻身做皮膚護理，爲病人剪指甲，洗頭，幫助排泄等等，在做基礎護理的同事也融入了健康教育，我們科着重在於強調飲食的護理，既加強了基礎護理，也增進了護患關係。
7、爲落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨牀護理，保證醫療安全，護理部制定了一些安全標示，如防跌倒標示，藥物過敏標示等，減少不良事件的發生。
8、組長及護士長每天對基礎護理工作進行檢查，監督和評價，每月科室組織一次優質護理服務的的工作座談會，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續改進。
9、加強對住院患者滿意度的調查，分析及信息反饋，對患者提出的問題及現存的問題及時解決，提高病人及家屬的滿意度。
10、簡化了護理文書的書寫，取消了一般護理記錄單的書寫，大大減少了書寫護理文書的時間，把時間還給護士，把護士還給病人。
三、建立監督機制，持續改進服務質量。
1、把患者對護理服務的感受和評價，作爲護理工作的優劣的評價標準，在病區醒目位置張貼公示了優質護理服務的項目，及時聽取病人的意見。
2、科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎護理工作及健康教育得到了一致的好評。
四、存在的問題和挑戰。
1、病人反面，在病人滿意度調查中，提出不滿意或者較滿意的項目集中於護理服務不到位，服務性差，溝通交流能力不及時等問題;在日常檢查中，很多病人能接受護理人員的基礎護理和心理護理，但是還要一部分病人不能接受，主要是因爲考慮到收費的問題。
2、護理人員，一護理人員感到作爲主管護士經常倒夜班，經常同時爲許多病人服務，精力分散根本不能深入瞭解病人的整體情況，難以達到層次感。還有重書寫輕落實，護士忙於書寫護理寫各項護理記錄，忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。
3管理方面，人力資源缺乏，護理工作量加大，但是護理人力資源相對不足。
五、下一步計劃。
1、以病人爲中心，分工明確，責任到人，建立了科學合理的人員組織結構和護理分工制度，進一步完善和落實護理崗位責任管理制度，把每位患者的護理工作責任，具體落實到每一箇護理人員，每一箇護理班次，每一箇護理工作環節，使病人從入院到出院，由一名護士能夠給予連續性的護理，使護士責任心增強，從而建立更明確的責任和更加密切的護理關係。
2、以病人滿意爲標準，告知溝通，滿足需求，建立的和諧的的醫患關係，切實提供對病人全過程，全方位，個性化的最佳服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。
3、把人人作爲質量控制點，監督檢查，責任落實，完善護理質量管理體系;實行護士長-責任組長-責任護士的監督機制，充分發揮高年資護士的作用，低年資及工作能力責任心不強及技術水平低的護士作爲重點監督對象，提高質量管理的效果。
優質護理服務年終總結 篇20
我區自今年6月份開展優質護理服務活動至今已有半年的時間，從剛開始對其他優先開展創優病區的觀望，到本病區開展實施的親自參與，內心也有太多的感觸，針對本病區創優工作現有狀況，及個人參與的一些工作感受，現總結如下：
隨着我院優質護理服務活動的全面啓動，我病區積極響應號召，在短短6個月的時間，我們從最初的籌備到如今的順利實施，也取得了一定的成效，如病房整體環境較前改善，紅燈較前明顯減少，病人及家屬的滿意度較前提高，護患矛盾較前減少……我區開展的“健康教育處方”活動也讓病人受益匪淺，最讓我感同身受的是：一次我爲我所管的病人做出院宣教，當時我從飲食、休息活動、用藥級複診方面宣教的比較詳細，當時對就對我的工作表示了讚許，說我們的工作較以前有了很大改變，比以前做得更細緻了(這是一箇反覆住院的風溼病患者)，當我再遞上爲她量身定做的健康教育處方時，她感激的表情令我久久難以忘懷，是的，我們只是多做了那麼一點點，可在病人看來，我們的工作是細緻了，認真了。諸如此類的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉。
當然我們病區開展創優工作的時間不長，雖取得了一定的成效，但相比其它開展創優工作比較成功的病區來說，我們還存在一定的不足：
首先，創優服務意識方面，整體來說，滲透不夠深入，一項重大的護理改革，重在思想的轉變，我個人認爲，本病區對於創優服務雖然認同接受，但積極性不夠，主動參與意識不強，創優工作還只停留在表面。
其次，護理工作雖有分組，責任到人，但“你是我的病人”及“你是我的主管護士”的這種意識在護士和病人中都未能體現。護士方面，只侷限於做好當天本職工作，對於所管病人未盡全責，不能兼顧。而病人方面，也存在不知道主管護士及有問題想找主管護士而主管護士空巢的現象。
再次，基礎護理工作落實的還不夠全面，仍有依賴護工的現象，當然也基於本病區工作量大及人力少的原因。對於我個人而言，我還未能完全接受爲病人刷牙、洗臉、洗衣服及大小便等一些工作，當然也不是完全不能做到，只是需要一定的時間。
另外，重要的一點，我覺得個人及病區整體的業務水平和素養及處理突發事情的能力需要更進一步的提升。某些時候對於病人提出的問題，我們真的是有心無力，而存在這種問題的原因主要在於我們專業知識的薄弱。而在專業技能方面，就好像曾主任所提出的病人最關心的打針問題我們都不能做到讓病人滿意，這是否也意味着我們的技能操作也需要加強培訓。
綜上所述，本病區6個月創優工作的開展，對於病人來說，他們能感受到我們的護理服務理唸的變化，能感受到我們工作的進步，這些對於我們來言，就證明我們的創優工作找準了方向，“三好一滿意”的工作目標也必將實現。而對於我個人而言，轉變思想，增強創優意識，服務自己的病人，配合護長做好創優管理工作，這將是我的努力方向。我堅信，有了你我大家的.努力，我們病區的創優工作必定更上一臺階。
優質護理服務年終總結 篇21
開展優質護理服務以來，護理部及護士長多次召開全體護士們開會學習衛生部關於《加強醫院臨牀護理工作的通知》，衛生廳關於《20xx年優質護理服務示範工程活動方案的通知》以及《於井子護理小組的八心服務護理心路》，確立了“夯實基礎護理，提高滿意服務”的服務理念。使全科護士認識到優質護理服務不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的迴歸。通過加強基礎護理工作可以更深入的瞭解患者的病情，並且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情。
神經內科危重症患者多，基礎護理任務重，在沒有開展優質護理服務活動之前，許多的基礎護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來做。現在她們採勸正確評估患者，根據需要採用不同的護理模式”來爲患者服務。做到了有陪無護的工作境界。
對於完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，着重基礎護理，基本做到有陪無護。(落實完成如口護、會護、牀上擦寓洗頭、鼻飼、翻身等)，部分自理患者給予部分支持護理模式，以協助、指導爲主，(如打水、協助洗漱、訂餐、排便等)並鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統護理模式，着重於健康教育(疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛鍊的指導。)
她們想患者所想，知患者所需，主動走進病房關心病人，瞭解病人病情和生理、心理問題，細化護理內容，幫助病人解決困難，促進病人康復，推進護理工作專業化、人性化。
在病房的輸液高峯期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責任護士們往來穿梭於各個病房，查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹，及時更換液體，協助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。
20xx年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進了神經內科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房瀰漫着屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者牀上擦寓更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每週爲患者牀上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發生。患者家庭困難，科室的護士們還時常從家裏帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。一箇月後，爺爺神志清楚了，可以拄着柺杖行走，他逢人就說，“這裏的護士就像自己家的閨女，實在是好呀1邊說還邊豎起了大拇指。整個病房的病人們也對護士們的優質護理服務表示稱讚!
優質護理服務年終總結 篇22
光陰似箭，日月如梭。作爲一名光榮的白衣天使，我個性注重自己的廉潔自律性，喫苦在前、享受在後，帶病堅持工作;努力提高自己的思想認識，用心參與護理支部建設，發展更多的年輕黨員梯隊，其中以年輕的骨幹爲主，使護理支部呈現一派用心向上的朝氣和活力。
20–年很快過去了，在過去的一年裏，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，我認真學習思想、理論和重要思想。堅持“以病人爲中心”的臨牀服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善於總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了20–年度的工作任務。具體狀況總結如下：
一、思想道德、政治品質方面：
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，透過報紙、雜誌、書籍用心學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的職責感和事業心，用心主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規範，規範操作。
二、專業知識、工作潛力方面：
我本着“把工作做的更好”這樣一箇目標，開拓創新意識，用心圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規範，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。護理部爲了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對於自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦爲己任。我期望所有的患者都能儘快的康復，於是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺餘力的鼓勵他們，耐心的幫他們瞭解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是十分幸福的事情。
護理事業是一項崇高而神聖的事業，我爲自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今後工作中，我將加倍努力，爲人類的護理事業作出自己應有的貢獻!在即將迎來的20–年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，爲病人負責，絕對不要發生因爲我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這纔是一名救死扶傷的好護士就應做的最起碼的工作。作爲一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會爲醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到!
優質護理服務年終總結 篇23
我們深感榮幸肩上的責任之重大，得到科內全體人員的高度重視，參與護理人員齊心協力，克服困難，創造性的開展工作，力爭使每一項基礎護理落實到位。在以往工作基礎上，使護理服務更加人性化、親情化。爲長期臥牀的病人洗頭、剪指甲贏得了病人及親屬的稱讚，護理人員微笑服務與病人親切交流溝通，重新喚起病人生命的希望。
通過“示範工程”活動，達到了以點帶面，強化基礎護理，改善護理服務的目的。使患者感受到護理服務的改善，感受到護士以愛心、細心、耐心和責任心服務於患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務
一、工作改觀
1、改變排班方式
在原有責任護士負責制的基礎上，根據病房牀位數設立3個護理責任小組，每個責任小組由1名組長，2名執行護士組成。每個責任小組負責患者的晨晚間護理和日間的治療與護理。護士長可以根據各時段護理工作量及護士個人情況進行護理人力的動態調整，確保基礎護理和各項治療、護理措施落實到位。
2、公示服務項目
將衛生部分級護理和基礎護理服務項目的內容上牆公示，讓患者和家屬共同監督，讓護理人員沒有退路。
3、轉變護理理念，拓寬護理服務
加強人性化服務，注重健康教育和患者的個性化護理。護士長和小組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練。按照《優質護理服務質量標準》，切實做好基礎護理，加強與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環節進行健康指導、疾病宣教，指導病人進行正確的功能鍛鍊；加大巡視病房的力度，及時觀察病人的病情、輸液情況，瞭解並滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題；加強護理安全工作，對病人進行安全宣教，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生；護理部統一製作各種溫馨提示牌，對每位患者的重點護理內容進行統一、規範化提示，以保證護理工作的安全。根據病人的實際困難，護士自行製作適合病人的各種方法和用具等。
4、加強護理管理
爲確保護理安全，實現護理工作零缺陷，護理部在原制度、職責成冊的基礎上，進一步細化和量化各項標準，完善各種工作制度、流程、崗位職責及工作標準，建立嚴格的績效考覈制度，並按照標準定期考評，發現問題，及時反饋並限期進行整改，並與獎金掛鉤，以確保護理質量安全、有序。對於工作中遇到的的重點、難點問題，護士長定期與護理部、科內全體護士、科主任等進行協商，調整工作實施方案，並對績效考覈進行動態調整。
5、提高護理滿意度
我科制定了患者滿意度調查表，每月進行滿意度調查，並對評價結果進行總結、反饋到每一名護士，以此發現存在問題、瞭解患者需求，進一步改善服務質量。
三、初步成績
1、護理人員理念改變：以病人爲中心，滿足病人需求。
2、工作模式改變：所有工作落實到人，增加了責任意識。
3、護理內容改變：治療和生活護理逐漸等同化。
4、護理人員對病人的稱呼改變：由原來的牀號改爲現在的爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師、教授等。
5、護士的配備改變：依據工作量彈性排班。
6、護理班次改變：滿足病人需求，護士比較滿意。
7、護患關係改變：提高了患者的安全，和諧了醫護關係。
8、病房環境改變：家屬少了，環境變得整潔有序。
四、存在問題
1、部分護士對優質護理服務的’認識不到位，對優質護理的內容不瞭解，或不認同，工作缺乏主動性。
2、護士基礎知識和專科知識需要提高，不能主動發現病人的病情變化。
3、護理技術操作水平需加強培訓，因我科新護士較多，各種護理操作均有待提高。
4、護士與病人的溝通較爲機械，不能針對病人的不同特點、學識、生活背景等進行有針對性的詢問和指導。
5、個別基礎護理工作落實不到位，如翻身、鼻飼等更多的是病人家屬在做，新護士對基礎護理工作操作不熟練，甚至有的比較牴觸。
6、基礎護理的一些常用工具需要完善，如剃鬚刀、洗頭用具等。
7、健康教育：部分護士健康教育內容比較膚淺，健康宣教不到位，影響病人的從性。
8、一人值夜班，難以保證晨晚間護理的工作。
9、巡視病房不及時，仍有病人家屬按鈴呼叫等現象。
改進措施：
1、組織全體護士繼續深入學習優質護理服務的相關內容，及實施優質護理服務的必要性和必然性，讓大家轉變觀念，加強認識。
2、豐富的專業知識和嫺熟的技能是優質護理的核心內容，所以我們要組織大家進行專科知識的系統化學習，每月進行一次相關知識的筆試考覈，並利用交班及查房等時機進行口頭提問，以提高全體護士的專業水平。
3、繼續加強各項護理技術操作的培訓和檢查，推動和促進護理人員苦練基本功，建立學習型的護理團隊，全面提高護理隊伍整體素質和護理水平。
4、進一步完善績效考覈制度，通過實行績效考覈，合理拉開分配檔次，實現按勞分配，從根本上調動護理人員的主觀能動性和工作積極性。
5、指導年輕護士如何根據病人的特點進行有針對性的溝通和交流，增進護患關係。
6、要搞好優質護理首先必須端正服務思想，不能只重視治療，而忽視基礎護理，針對這一問題，我們要反覆組織大家學習優質護理服務的必要性和必然性，制定嚴格的監督機制和工作流程，督促指導每一位護士協助病人做好基礎護理工作。
7、目前護理隊伍中由於新進護士較多，常因自身知識不夠充足影響健康教育，所以要提高健康教育水平，首先要提高護士自身理論水平，豐富專業知識，這是進行健康教育的前提條件。
8、管牀護士要加強責任心，真正樹立“我的病人”的觀念，全心全意爲病人着想，主動巡視病房，主動與病人進行溝通交流，拉近護患關係，提高患者滿意度。
優質護理服務年終總結 篇24
一、調整排班模式，修訂崗位職責與工作流程。
神經內科打破了醫院延續將近40年的傳統排班模式，實行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式。並在工作時間上進行了調整。A班上班時間爲7:30～15:30，P班上班時間爲15:00～23:00，N班上班時間爲22:30～8:00。各班崗位職責與工作流程也做了相應修改與調整。
二、護士分層管理，將病人責任到人
神經內科將護理病區分成兩組，分別由組長和責任護士擔任責任組長，組長負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，實行8小時在崗，24小時負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士爲重病區組員，年輕護士爲普通病區組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續的’護理服務，同時也減少了醫療護理安全隱患。
三、實行護士崗位管理，調整績效分配，調動護士積極性
神經內科實行護士崗位科學管理，按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現按勞分配、多勞多得、優勞優得的方針，充分調動了護士的工作積極性。(如科室護士績效分配方案：組長係數班、二級責護班、一級責護班，其餘白班，護士的P班、N班,護師P班，N班,主管護士P班、N班。)
而且科室將績效考覈與薪酬分配相結合。將工作考覈質量，患者滿意度等要素與績效考覈相結合，並作爲護士薪酬分配、晉升、評優的主要條件。
四、簡化護理文書，把時間還給病人
從實行優質護理服務以來，科室將護理文書重新進行了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間，讓護士有更多的時間來到病房爲病人服務，做病人的貼心白衣天使。
五、規範工作流程，實施護理臨牀路徑，加強專科知識培訓，提高整體素質
神經內科對全科護士進行了晨會交班、牀旁交班、文明用語、文明舉止的規範化培訓，規定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及牀旁交接的順序等等問題。對於特殊病人或危重病人護士長則採用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內護士的專科知識水平。
科室對多箇病種實行了臨牀路徑，將健康教育落實到人，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎理論知識及溝通交流能力;並加強年輕護士的指導與培訓，提高科室護士的整體素質，以更好更專業的爲患者服務。
優質護理服務年終總結 篇25
自全國範圍內進行優質服務示範工程活動以來，全國各家醫院紛紛細細解讀優質服務示範工程的內涵，每個醫院、每個人的理解都不一樣。我院在優質服務示範工程工程中湧現出許許多多的亮點，在博客上，我們每天都能讀到各科室在改變活動中呈現出的各式各樣的變化，讓我們藉此受到啓發，借鑑經驗。我科在優質服務示範建設工程工程大型活動中，結合自身特點，將平時所做的工作做細做好，讓病人在住院的中會感受到科室的服務和文化的變化，受到病人的好評。
我科現公司目前護理人員嚴重缺乏，消化和中醫科的治療任務重，每一箇開展住院病人都要進行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數多，以前護士都忙着紓解治療，跟病人交流的比較太少，健康教育和出院指導都做的不是特別到位，且我科大多是低年資護士，在技術水平上所上能還需進一步提高。多次滿意度調查病人都反映對護士的技術水平和液體巡視以及健康指導這一塊的工作滿意度低。針對這一情況，科室召開全科護理人員會議，共同討論問題的原因和根源，結合我科特點，調整教育工作模式和方法。首先，爲保證病人能及早輸液，我科治療班護理人員一直堅持上早班，每天7:30到科室配置液體。同時在護理人員較差的情況下，將以前的四個責任組合併爲三個責任，每組配置2個責任護士，各選出責任組長1名，實行責任組長績效考覈，每天病人責任組長評估當天病人情況和護理人員情況合理將由的各項治療和護理工作安排到專人負責。起因於消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的風險問題，護理人員我們實行各組先配好半數病人的液體，由1名護士先要推出去輸注，另一名護士繼續在治療室配置剩下的一半醫護人員的液體，待的.護士將先前的一半液體輸完以後再回治療室推剩下的病人的液體，如此運行以來，大大提高了輸液的進程，有效保證病人每天能在10點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關心的每日有多少組關心水蒸氣，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強行要求每個配液、外科手術的護士都必須在輸液瓶簽上輸液瓶寫明，洗頭輸液的時候必須知會病人藥名、作用、輸液組數、時間等。針對病人反應巡視工作稍差的問題，我們也實行分組承包制，由各責任組自己逐級，堅決杜絕病人呼喚液體現象，一發現病人呼喚液體現象，責任組上的所有成員均受批評，此2項工作作爲婦產科每天的質控重點，通過近半月的運行，收效頗豐，現在很少再新生兒聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的結構性問題了，護士長在確實徵求病人意見時病人都反應現在服務極大的改善了。
針對消化科病人出院後還需進一步的治療和調理，我們專門製作了消化科、中醫科出院指導，印製成宣傳單發給病人，要求責任護士必須對每一箇出院病人進行出院指導，詳細交代出院注意事項，複查時間，出院流程等等，責任護士必須布季謝親自給病人打電話回訪，打探病人出院後的情況，此舉也受到病人的一致好評。
其實，在優質服務示範中所工程社區活動中，我們所偷懶黨務工作的工作就是平凡的工作、平時的工作，優質服務示範工程活動並不是要求我們做很多驚天動地的大事業，只要我們紮紮實實的將平時的各項黨務工作踏踏實實做細做好，將各項核心制度建設落到實處，讓病人切實得到實惠，就是做到了讓病人令人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當然，在文藝活動持續進行的過程中，我們也能夠不斷總結經驗，探索新路子，爭取將各項工作做到最好。
優質護理服務年終總結 篇26
同時在護理人員不足的情況下，將以前的四個責任組合併爲三個責任組，每組配置2個責任護士，各選出責任組長1名，實行責任組長負責制，每天由責任組長評估當天病人情況和護理人員情況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負責。針對消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實行各組先配好半數病人的液體，由1名護士先推出去輸注，另一名護士繼續在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以後再回治療室推剩下的病人的液體，如此運行以來，大大提高了輸液的進程，保證病人每天能在10點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強行要求每個配液、輸液的護士都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時候必須告知病人藥名、作用、輸液組數、時間等。針對病人反應巡視工作差的問題，我們也實行分組承包制，由各責任組自己包乾，堅決杜絕病人呼喚液體現象，一發現病人呼喚液體現象，責任組上的所有成員均受批評，此2項工作作爲護士長每天的質控重點，通過近半月的運行，收效頗豐，現在很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的問題了，護士長在徵求病人意見時病人都反應現在服務極大的改善了。
針對消化科病人出院後還需進一步的治療和調理，我們專門製作了消化科、中醫科出院指導，印製成宣傳單發給病人，要求責任護士必須對每一箇出院病人進行出院指導，詳細交代出院注意事項，複查時間，出院流程等等，責任護士必須親自給病人打電話回訪，瞭解病人出院後的情況，此舉也受到病人的一致好評。
優質護理服務年終總結 篇27
爲加強對全院護理質量的監控，根據護理質量管理要求，護理部質控委員會於3月27日至3月28日，分別檢查了26個護理單元的病區管理質量，重病人護理質量，護理技術考覈，護理服務質量，護理文書質量，護理安全質量、重點科室質量的查評工作。檢查結果如下：
一、工作亮點
1、護理不良事件能及時逐級上報，追蹤記錄完整：每項不良事件有科室分析、處理意見，護理部反饋意見，並有結果追蹤記載。
2、護士個人技術檔案全面，系統化管理。
3、護理質控材料彙總、分析全面，有創新。
4、預防不良事件警示標識醒目、新穎；壓瘡（院內、院外）發生分別逐級上報、院裏有跟蹤記載。
5、搶救藥品標識醒目、明確。
二、存在問題
1、病房管理：各科室環境能做到整齊，清潔、安靜、物品放置有序，對藥物的管理能落實檢查制度，無出現過期、變質藥物。個別科室急救物品管理末處於備用狀態，仍有病牀單位雜物多的現象存在，個別科室存在護理級別與病情不相符的情況。
2、護理安全：各科室負責人能每月對護理安全隱患進行排查及做好護理差錯缺陷，提出防範與改進措施。個別科室搶救藥品交接記錄本項目填寫不全，醫囑覈對記錄填寫不全；部分科室安全警示標示使用不到位；大部分科室護士對患者身份識別方法、醫囑查對流程、輸血查對掌握不全面。
3、重病人護理：部分科室護理人員對“危急值”概念或處理流程回答不全面；大部分科室無危重患者病情變化的’風險評估及安全防範措施。個別護士對危重患者護理常規掌握不全面。
4、護理服務：部分科室患者因層次水平不等，對護士健康宣教內容掌握不全面，護士長排班未全面體現分層級護理管理內容；個別護士對患者病情掌握不全面。
5、護理文書：個別科室護理記錄中特殊用藥情況未按要求記錄；大部分科室護理記錄內容未充分體現專科特點；檢溫卡及輸液卡簽字時間不及時。
6、技術操作：考覈26個科室，每科抽考兩名護士，提問常用護理技術操作併發症掌握情況。大部分護士熟悉操作規程，但對併發症回答不夠全面；個別科室一次性注射器毀型不及時，處置後未及時清理。
7、重點科室：血液透析科護士長安全防範意識不強，有一張牀有牀檔無約束帶，銳器盒未標明使用時間；供應室待消毒的無菌包落地；導管室護士對緊急情況應急預案掌握不全面；手術室病理交接記錄不完善。
三、整改措施
1、護理部質控委員會對存在問題及時通知各臨牀科室，要求按要求進行原因分析並整改，進行持續改進記錄。追蹤檢查中再次發現
此類問題與護士長績效掛鉤。
2、護士長需加強護士的培訓及考覈，加大檢查力度，完善獎懲機制。
3、科室要集中護理人員重新學習“危急值”、“應急預案”等相關內容，樹立風險防範措施，確保護理安全。
4、科室組織護理人員重新學習護理文書書寫規範，要求護理人員認真書寫各項記錄，護士長進行監督檢查。
5、護理人員要加強責任心，認真落實護理安全措施，護士長要加強跟蹤檢查力度。
6、護士長合理進行人員安排，責任護士要做好病人的各項護理工作，將責任制整體護理落實到實處。
7、護理人員認真學習優質護理服務工作相關內容，領會優質護理服務工作精神，恰當應用於臨牀護理工作中。
優質護理服務年終總結 篇28
5月我病區作爲醫院的重點科室，率先參加了的活動“優質護理示範”病房，6月護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書並制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨幹參觀學習東方醫院“優質護理示範”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的用心性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優質護理服務”活動於7月1日正式啓動，至今已有3個月。在3個月的時間裏，本病區取得了可喜的成績。
一、優質護理工作井然有序
活動開展以來，我科大力倡導細節服務，護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細緻，更加貼近病人。肛腸科定編牀位爲38張牀位，開放41張牀位，3個月牀位使用率佔100%。爲了支持“優質護理服務”活動，護理部爲我病區新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員，使牀護比1：0.4。爲了爲患者帶給全程優質護理服務，我科將護理人員分爲2個職責組，每個職責組的組長爲高年資護師，並配有護士。根據我的特點，實行小組職責制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務，每一天在對晨晚間護理，肛腸術後病人傷口燻洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確，職責組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據病人的病情、自理潛力及心理需要對患者進行鍼對性地心理疏導及健康教育，並督促職責護士對各項護理工作的執行狀況。
二、護理資料多樣化
3個月來我科護理人員透過各項學習和培訓，統一思想，提高認識，有效地提升了護理服務質量。職責組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練。基礎護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優質護理服務質量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理，如：爲所有病人打好開水、爲術後病人協助進水、餵飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環節進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的好處等等，使基礎護理的內涵到達進一步提升。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防範了護理意外差錯的發生，及醫療糾紛的發生，保障護理安全，提高了護理質量。
三、護患關係和諧
短短3個月來，在院部、護理部精心指導下，經過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導，優質護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”
四、存在問題與推薦
在方案實施過程中我們發現，病房護士的整體年齡偏低，他們本質上喜歡做技術操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行爲使護士受到心理傷害時，他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞着和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同。作爲護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力，使患者從心理上理解和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復中發揮了重要的作用。
優質護理服務年終總結 篇29
自全國範圍內開展優質服務示範工程活動以來，全國各家醫院紛紛細細解讀優質服務示範工程的內涵，每個醫院、每個人的理解都不一樣。我院在優質服務示範工程工程中湧現出許許多多的亮點，在博客上，我們每天都能讀到各科室在活動中呈現出的各式各樣的變化，讓我們從中受到啓發，借鑑經驗。我科在優質服務示範工程活動中，結合自身特點，將平時所做的工作做細做好，讓病人在住院的過程中感受到科室的服務和文化的變化，受到病人的好評，。
我科現目前護理人員嚴重缺乏，消化和中醫科的治療任務重，每一箇住院病人都要進行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數多，以前護士都忙着應付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導都做的不是特別到位，且我科大多是低年資護士，在技術水平上還需進一步提高。多次滿意度調查病人都反映對護士的技術水平和液體巡視以及健康指導這一塊的工作滿意度低。針對這一情況，科室召開全科護理人員會議，共同討論問題的原因和根源，結合我科特點，調整工作模式和方法。首先，爲保證病人能儘早輸液，我科治療班護理人員一直堅持上早班，每天7:30到科室配置液體。同時在護理人員不足的情況下，將以前的四個責任組合併爲三個責任組，每組配置2個責任護士，各選出責任組長1名，實行責任組長負責制，每天由責任組長評估當天病人情況和護理人員情況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負責。針對消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實行各組先配好半數病人的液體，由1名護士先推出去輸注，另一名護士繼續在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以後再回治療室推剩下的病人的液體，如此運行以來，大大提高了輸液的進程，保證病人每天能在10點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強行要求每個配液、輸液的護士都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時候必須告知病人藥名、作用、輸液組數、時間等。針對病人反應巡視工作差的問題，我們也實行分組承包制，由各責任組自己包乾，堅決杜絕病人呼喚液體現象，一發現病人呼喚液體現象，責任組上的所有成員均受批評，此2項工作作爲護士長每天的質控重點，通過近半月的運行，收效頗豐，現在很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的問題了，護士長在徵求病人意見時病人都反應現在服務極大的改善了。
針對消化科病人出院後還需進一步的治療和調理，我們專門製作了消化科、中醫科出院指導，印製成宣傳單發給病人，要求責任護士必須對每一箇出院病人進行出院指導，詳細交代出院注意事項，複查時間，出院流程等等，責任護士必須親自給病人打電話回訪，瞭解病人出院後的情況，此舉也受到病人的一致好評。
其實，在優質服務示範工程活動中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時的工作，優質服務示範工程活動並不是要求我們做很多驚天動地的大事業，只要我們紮紮實實的將平時的各項工作做細做好，將各項核心制度落到實處，讓病人切實得到實惠，就是做到了讓病人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當然，在活動持續進行的過程中，我們也會不斷總結經驗，探索新路子，爭取將各項工作做到最好。
優質護理服務年終總結 篇30
“優質護理服務示範工程”活動是全國性加強基礎護理，改善護理服務，密切護患關係，提升患者滿意度的大行動。該項活動在手術室護理工作中所取得的預期實效雖然沒有臨牀護理工作那樣顯而易見，甚至是默默無聞，但相信其實際效應應該是不可低估的。
一、申報依據：
隨着現代醫學科學技術的發展和醫學護理模式改變，護理工作已從傳統的以疾病爲中心的護理模式轉變爲以患者爲中心。即以人爲本，體現人文關懷。在護理實踐中，人文關懷集中體現在對患者生命與健康、患者權利與要求、患者人格與尊嚴的關心與關注。優質護理服務是20xx年衛生系統護理模式改變的核心，幫助患者滿足他們的基本需要，它體現的是以患者爲中心，以現代護理觀爲指導，以護理程序爲基本框架，並把護理程序人性化、規範化地運用到臨牀護理中，“以人爲本、關愛生命”，爲患者實施生理、心理、社會性的一種動態、完整、連續的綜合護理過程。手術室積極響應開展這項活動，旨在系統化整體護理的基礎上，爲擇期手術患者實施術前訪視、術中支持的規範化護理服務，使外科患者在入院到出院的全過程中都能享受到人性化、系統化、規範化的優質護理服務，而不在手術期間出現斷層。
二、具體措施：
（一）構建患者至尊，服務至馨的護理文化
在手術室開展優質護理服務是我院手術室護理工作的一箇新嘗試，對手術室護理工作提出了更高的要求，手術室護理工作不能僅限於配合手術等單純的技術操作，而是要轉變服務理念，優化服務流程，每一臺手術從術前溫馨護理、術中關懷到術後康復隨訪，使手術流程自始至終充滿了人性化，有效提高手術室的服務質量。
1、術前訪視延伸至家屬
根據美國護士協會“手術室護士基本綱領”的內容,手術室護理實踐標準的第一階段是進行術前訪視,掌握病人的生理、心理、社會狀態。術前訪視主要是評估、診斷、計劃階段。
術前訪視不僅要緩解病人的緊張情緒，更要和家屬多做溝通，家屬對手術瞭解愈多，就愈能協助醫務人員減輕病人術前焦慮，一些不便向病人講明的問題，可向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。指導家屬手術當日在手術室外耐心等候，以便術中出現特殊情況及術後看標本時能與家屬直接溝通，爲保證病人的生命和手術順利進行贏得寶貴時間。
加強術前訪視力度，做到三落實，確保病人安全進入手術室。
（1）時間上的落實：當第二天手術安排出來後，手術室器械或巡迴護士便會於當日下午在不引起病人的緊張感和疲勞感的基礎上，深入病房花費約15～20分鐘與手術患者交談，做好術前訪視（按“術前訪視規範化語言流程”進行）。
（2）內容上的落實：護士到病區訪視病人時，先做好自我介紹，再發放我們自己設計的術前溫馨提示卡，說明訪視目的，瞭解病人對手術的認識及顧慮,掌握病人的心理反應,針對病人的不同職業、文化背景、心理素質以及對健
康和疾病的不同認識對症下藥,以提高術前訪視的效果,並可使病人有充分思想準備,積極主動應對手術。
（3）效果上的落實：護士訪視時態度要嚴謹認真，以獲得病人真實情況。採取一問一答、邊講授邊讓患者複述的方法，以鞏固患者及家屬需重點掌握的內容，確保訪視效果。
2、細微之處顯現溫馨的優質服務
在加強術中規範化護理配合的同時，積極開展細微之處現溫馨的護理服務。當病人進入手術室時，手術室環境、設備對於病人來說非常陌生，使其處於恐懼狀態下，此時護士一句溫馨的問候，一箇細小的動作都可以使其消除恐懼的心理，緩解其憂傷和孤獨的情緒。手術室護士主動給病人以熱情的關懷，態度真誠，親切，語言溫柔，委婉，安慰體貼關心照顧病人，用通俗易懂的語言介紹環境，告知他對儀器設備發出的聲音不要緊張以及需要病人如何配合，麻醉時的感覺以及麻醉產生的效果，使病人做到心中有數。
手術開始，根據手術需求，護士將病人擺好手術需要體位，此時，除了要使病人處於功能位，防止神經肌肉的損傷，還要在各個容易產生壓瘡的部位墊上軟枕或者棉墊，防止術後壓瘡的形成，更重要的是做好病人的保暖工作，等醫生準備消毒時纔將病人身上蓋的被子移開。術中嚴密觀察病人的生命體徵變化，注意心電監護，隨時觀察其肢體語言等，及時分析，判斷，及早發現病情動態，隨時配合麻醉師妥善處理，以免操作被動，造成不良後果。
手術完畢，如果病人是全麻，甦醒期有可能出現躁動，手術室護士應妥善束縛病人（設計一種既能保暖又感舒適的多功能約束帶），防止發生病人墜牀，引流管、靜脈留置針脫落等意外情況的發生。待病人完全清醒，病情穩定，送病人出手術室房間時應幫病人穿戴整齊，注意保護病人的隱私，並且注意保暖。
術後病人如有疑問，應耐心解答，並且給予鼓勵的話語，給病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房後好好修養，放鬆心情，有利於術後康復。
3、主動反饋提升服務內涵
對手術後的病人進行隨訪，瞭解病人對手術室工作、服務的滿意度，發放術後隨訪表，祝病人早日康復；手術室與其他臨牀科室不同的是團隊作戰。一臺手術需要醫生、麻醉師同臺協作、缺一不可。在緊張的工作中，體現出護際關係、醫護關係及團隊意識的重要性。建立手術室專科護士配合組，提高護士配合手術的工作質量。在這種管理模式下，手術配合護士相對固定，加強護士與術者的溝通，瞭解術者的需要和習慣，使配合工作得到持續性改進。與此同時，根據各醫生的手術習慣、工作特點進行手術配合。定期複習各位“手術醫師喜好”：設立“手術醫師喜好登記本”把新進修回來的手術醫師、外院請來的手術專家、新進手術醫師的.手術操縱習慣及時記錄在本子上，並利用每月的科內會議集中進行復習，進一步提高手術配合水平。
（設計工作人員意見徵求表）對外科醫生定期進行問卷調查，瞭解術中配合、服務臨牀需要改進的方面；對臨牀一線護士進行反饋，瞭解轉運交接中需要改進的地方通過這些方式來獲取有關手術室方面的相關信息，瞭解工作中的不足，加以改進更好的服務於病人。
（二）堅持患者安全、生命至上的護理理念
根據不同護士的特點發揮長處，安排工作，相對固定專業，使護士各有所長，熟悉專科手術步驟，熟悉專科醫生手術習慣，避免因護士業務能力不強導致的風險，突出手術護士：清、細、快、急的特點。“清”就是手術室護士對手術檯上的物品藥物一定要清楚，手術步驟要熟悉；“細”即手術室護士對手術過程中觀察病人一定要仔細，對手術中所有物品、藥物查對一定要過細；“快”即
手術中病情有變化，甚至發生意外，如手術出血較多、休克、心跳驟停等，作爲手術室護士動作要快；“急”即手術室護士應急能力要強，業務技能要強，做事動作要麻利，反應要靈敏。不斷加強對護理人員的素質培養，建立科室文化，形成一箇良好的工作氛圍，以促進護理人員在專科護理質量上的提高。
三、預期目標
手術室是爲病人施行手術治療、診斷以及搶救危重病人的重要場所。手術室工作質量直接影響着醫療效果和病人的愈後，甚至關係到病人的生命安危。讓我們借優質護理契機，對病人及家屬說話時做到嘴甜一點，心細一點，愛多一點，溫柔一點，禮貌一點；在做工作時做到行動快一點，動作輕一點，腦筋活一點，理由少一點，效率高一點。凡事都以病人爲主，多爲醫生着想，耐心做好術前護理，細心做好術中護理，貼心做好術後護理；同時爲術者提供高質量的手術配合及個性化、人性化服務，提高病人及術者的滿意度，提升手術室護理服務內涵，規避糾紛和差錯的發生，更好地服務於臨牀。
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