護理部主任年終總結範文

護理部主任年終總結範文（精選7篇）

護理部主任年終總結範文 篇1

　　一年來，在護理部的指導下，在科護士長的業務指導下，在各質控小組的督導下，在全科護士姐妹們的共同努力下，走過了忙繁忙碌的xx年，圓滿完成了年初工作方案，現將我科xx年的工作情況彙報總結

　　護士們的工作態度，還表達在服從分配方面。今年四月份，全國百日平安大檢查期間，我科重患是最多的時候，爲了支援icu工作，將我科秀的護士借調至icu支持兄弟科室的工作；甲流病房成立，一箇月內，我們科去了兩名護士，同時期，另一名主力護士又調到骨外科工作，給我科分配一名新人，不能獨立值班！人員的短缺程度可想而知了，但我們的護士們毫無怨言，將上級的’人員調動當作一種使命來完成，做到了：大敵當前，大局爲重！

　　所有人員都放棄了休息時間，加班加點的才能完本錢班次的工作任務。這期間，甲流病房最重的患者排除甲流後轉至我們病房，重患一箇接一箇的到來，天使們因爲疲憊，面容憔悴，有時候夜班護士工作16個小時才能放心的下班回家！我更是時刻準備着：每當年輕護士遇到技術性問題的時候，無論幾點，接到求援，即刻前往科室。

護理部主任年終總結範文 篇2

　　半年來，在護理部的指導下，在科護士長的業務指導下，在各質控小組的督導下，在全科護士姐妹們的共同努力下，走過了忙繁忙碌的半年，圓滿完成了年初工作方案，現將我科半年的工作情況彙報總結如下：

　　回憶過去的一年，護士姐妹們繁忙的身影不時地在眼前晃動，想說的話太多太多。寫總結要言簡意賅，將個人感情參雜在裏面不適宜我知道，但此時此刻，我還是想把這一年來大家的真實表現、特別是年輕護士的成長曆程展現給各位指導。

　　護士們的工作態度，還表達在服從分配方面。今年四月份，全國百日平安大檢查期間，我科重患是最多的時候，爲了支援ICU工作，將我科最優秀的護士借調至ICU支持兄弟科室的工作；甲流病房成立，一箇月內，我們科去了兩名護士，同時期，另一名主力護士又調到骨外科工作，給我科分配一名新人，不能獨立值班！人員的短缺程度可想而知了，但我們的護士們毫無怨言，將上級的人員調動當作一種使命來完成，做到了：大敵當前，大局爲重！所有人員都放棄了休息時間，加班加點的才能完本錢班次的工作任務。這期間，甲流病房最重的患者排除甲流後轉至我們病房，重患一箇接一箇的到來，天使們因爲疲憊，面容憔悴，有時候夜班護士工作16個小時才能放心的下班回家！我更是時刻準備着：每當年輕護士遇到技術性問題的時候，無論幾點，接到求援，即刻前往科室。

　　今年，我院落實了帶薪休假制度，這對職工是個好消息，而對科室管理者是個難題。我們科除了年薪假，今年還有三位休婚假的，再加上病事假及借調人員、不能獨立值班的新人，我初略統計一下：相當於一年內，始終有一箇半人在休息，而我們的病人數，卻比去年增加了300多人，工作負荷可以想象的出！今年下半年，我科新病房裝修、搬遷期間，正值主任外出，我真的怕非常時期，科裏出錯——怎麼搬這個家，大動了一番腦筋啊！那些日子天天失眠，睡了也象睜隻眼睛似的。我們的護士真的好得意呀，搬家那兩天，全都到科室：看東西的，搬東西的、跟車的、擺放物品的，值班的.，就像自己家搬遷一樣，病了也不和我請假，堅持上班，怕我着急上火，使我們的患者個個平安到達新病室。

　　在大家的努力下，一年來，無一例過失事故發生，無投訴糾紛事件，這對於我們這種重患多、病人週轉快的大科室來講，獲得這樣的成績是非常難能可貴的！提到這個話題，心情總是很複雜。院裏、護理部和科裏組織的理論學習、技術考覈，大家都積極參加。只是每次迎檢，看着孩子們無助的眼神，彷彿要崩潰的神經，都讓我這個當護士長的格外心疼！她們都怕因爲自己影響了醫院和科室的驗收和成績，我每看到她們如此，就撫慰她們：做的如何是咱們的才能問題，不行再努力。只要盡力了，指導會理解的，不會怪你們的，這麼重視檢查，說明咱們態度是認真的，對醫院是負責的，別緊張，咱是七仙女呀！

　　但說心裏話：就技術操作來看，護士們完成的還可以，但就理論知識的掌握和迎檢才能來講，年輕護士肯定不佔優勢的，我心裏還真沒底！不過經過這一年的努力，大家的進步還是很明顯的：大科第一季度理論考試：四個人沒及格；在就是這次半年的理論考試有一名不及格的，及格率還是在進步的；而且這一年裏，我們科有四名護士被院考覈組選中，去爲全院護士做示教，這給年輕護士很大的鼓勵！至於“三基三嚴”的培訓次說，我認爲準確的數字一定是虛假的，是按年初方案數出來的，我覺得我們的培訓隨時隨地都在進展，是計數不出來的。“一對一”補課，也是常有的事，所以就不計數這個數字了，覺得沒實際意義。

護理部主任年終總結範文 篇3

　　在院領導的支持下，護理部全體同志齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞，嚴格管理，求真務實，踏實苦幹，在療質量、基層建設等方面取的了較好成績，截至12月底，完成門診靜脈注射211683人次，肌肉注射2100人次，皮試22160人次。較圓滿地完成了項工作任務，取得了一些成績，現總結如下：

　　工作上，對門診護士加強了“三基”訓練的學習，以不斷增進新知識、新業務。每日早晨到班前提問一箇小問題，達到共同學習的目的。加強了護士們的`消毒隔離，安全輸液意識，護士經常巡視輸液病人觀察用藥的安全性，蒐集整理對刺激性藥物及特殊藥物觀察輸液情況，發現問題及時報告。並且防治院內感染及交叉感染，認真做好各項消毒無菌技術操作，注射藥、外用藥、搶救儀器的監督，做好“三查七對”，防止了差錯事故的發生。

　　我科護理人員結構中，護士佔個級人員比例的90%，把重點放在對護士的培訓。由科室每月考覈一次，考覈成績記入技術檔案，對考覈成績差的反覆訓練，直到成績合格，做到人人過關。

　　今年護士長組織全科護理人員理論考試12次，考覈參加人員6人，參加率100%，合格率100%。操作考覈12次，參加人員6人，參加率100%，合格率100%。今年業務學習12次，晨會提問平均每月2～3次。

　　其次，加強護理質量控制，提高護理質量。完善門診各項核心制度的制訂、督查和落實，執行各項獎懲制度。充分調動護理人員的工作學習積極性和主動性，建立檢查通報、建議整改及效果評價制度，考覈結果與獎懲掛鉤，不斷提高護理服務質量。護士長不定期科室檢查、督促、蒐集整理考評，每月檢查3～4次，對存在問題及時反饋，及時改正。引導護理人員提高對門診病人的服務工作質量，多次組織護士學習。

　　再次，加強護理安全管理，保證護理安全。提高了護理人員的法律意識，依法從護，保護病人及護士的自身合法權力。護理缺陷的管理，堅持嚴格督查各工作質量環節，發現安全隱患，及時採取措施，是護理差錯事故消滅在萌芽狀態。護士長規範護理缺陷差錯事故記錄本，發現問題及時記錄（內容包括：時間、當事人、事情經過、結果、定性、原因分析討論、改進措施）。

　　同時，經常與門診護理人員談話交流，及時瞭解護理人員的思想、工作動態，盡全力解決她們的後顧之憂，安心工作。加強門診護理人員的和行風檢查，積極推動“創先爭優”活動。加強護患溝通，減少門診投訴率，蒐集整理提高門診病人滿意度；不斷提供便民服務措施，持續改進服務流程，減少病人候診、候檢時間，進一步提高服務質量。

　　護理人員是與病人接觸最多、最早、最密切的工作者，護理人員的素質和形象，直接影響們將一如既往的加強護理隊伍素質建設，真正提高護理質量，以滿足廣大患者的需求，更好的爲病人服務。

　　作者不像流水線上生產出來的一般庸俗！

護理部主任年終總結範文 篇4

　　爲進一步提高科室護理質量與安全管理工作質量，現將內科20xx年度護理質量與安全管理小組的工作進行總結。

　　1、繼續認真落實醫院護理質量管理制度

　　2、護理質量管理實行護理部—病區兩級質控標準，在上級領導指導下，科室質量與安全管理小組依照質控標準，結合本科室的`實際情況進行全面質控。以便及時發現工作中的問題，及時改進，持續提高護理質量。

　　3、做好科室護理人員的相關培訓，針對薄弱環節，做好重點督促檢查工作。學習醫院有關手術室護理質量與安全管理的相關規章制度。

　　4、存在問題：

　　科室護理質量與安全主要從消毒與隔離、病人安全、護理服務、醫療急救物品、藥品、設備完好管理、護理文書、標本管理等方面進行質控。發現問題，分析原因，提出整改措施，進行總結分析。並定期向有關部門彙報質控小組活動情況。

　　存在的主要問題有：

　　1、護理文書書寫欠認真，相關工作記錄本個別護理人員字跡潦草。

　　2、藥品管理交接有時流於形式，未認真檢查。

　　3、勞動紀律有時鬆散，出現個別人員早會遲到現象

　　4、病理標本管理不規範。

　　5、重點環節之間交接銜接不緊湊，個別急症病人未佩戴腕帶。

　　原因分析：

　　1、護士年輕化，專業知識薄弱

　　2、高危病人管理，意識不強，

　　整改措施：

　　1、加強對急救藥品、物品、設備的管理，嚴格仔細交接班，定位放置。

　　2、抽查覈心制度落實情況。

　　3、加強培訓學習。無菌操作、院感、安全制度等方面的學習。

　　4、加強工作責任心的鍛鍊，加大對低年資護士的培養力度。

　　5、護士長加大檢查力度，獎懲舉。

護理部主任年終總結範文 篇5

　　一、護理部主任是優質護理服務的協調者

　　“優質護理服務示範工程”是一把手工程，醫院領導的支持是我們開展好這項工作的基礎，也是醫院總體管理水平的一種體現。護理部主任應積極開發領導層，不斷的與領導溝通，把護理工作納入整個醫院的發展規劃中，取得醫院領導對護理工作的支持，同時積極協調各相關職能處室的關係，爲臨牀一線做好服務。

　　二、護理部主任是優質護理服務的引領者

　　（一）不斷學習，認真領悟，把握工作方向

　　護理部主任應不斷加強學習，認真領悟不同階段衛生部下發的相關工作要求，把握方向，引領全院護士，使優質護理服務的各項工作穩步開展。護理部主任要認真完成並落實市質控中心的工作部署，經常與兄弟單位交流、探討，在此過程中不斷糾正自身對優質護理服務工作理解的偏差，把握好正確的方向。

　　做爲護理隊伍的引領人，既要遵循衛生部的指示，又不能照本宣科，重基礎不代表忽視專科，不能把基礎護理簡單的認爲是生活護理，應很好的把握尺度，按照護理學科發展的要求，把基礎護理做實、專科護理做精。

　　（二）開拓創新，勇於實踐

　　在工作實踐中，護理部主任應逐步加深對優質護理服務的理解和認識，要善於思考，開拓創新，勇於實踐，解決問題；要經常深入一線，與護士、護士長共同探討，從護理模式的改革、崗位調整、排班模式、護士分層管理到履行護士的崗位職責，均應在試點病房一一落實，並在此基礎上全面推進，真正實施扁平化排班，實行責任制整體護理。

　　三、護理部主任是優質護理服務的組織者

　　在護理工作中，組織護理人員落實優質護理服務的各項工作要求。通過多種方式轉變各級護士的服務理念，強化各項護理工作，以“病人爲中心”，改善護理服務質量。

　　（一）組織培訓，轉變理念

　　做爲管理者應組織大家通過各種培訓，提高護士的認識，轉變各級護士的服務理念。所有的醫療、護理工作都要“以病人爲中心”，病人的問題就是你的問題，病人的需求就是你的需求，解決病人住院時的所有問題，通過學習和培訓，使廣大護士在思想上轉變，達成共識，才能在行動上做好。

　　（二）鑄造優質服務文化，提升醫院形象。

　　21世紀是以服務取勝的時代，服務質量是醫院的生命，護理質量是醫院質量的重要組成部分。做爲護理部主任，應倡導醫院護理文化建設，不斷更新護理管理理念，創新護理服務模式。讓廣大護士有一種積極奮進的工作熱情，發揮團隊的凝聚力，有一種職業工作者的追求和信念，護理服務才能達到一種高標準和高境界。

　　四、護理部主任是優質護理服務的管理者

　　（一）加強護理質量管理，保證各項工作的落實。

　　責任制護理的高質量落實，需要通過質量控制和考覈來實現，這其中包括護理部主任參與院級的`定期檢查、抽查和護士長的自控，並保持護理質量的常態化。

　　1、護理質量持續改進對於護理部檢查發現的問題，護士長應及時將問題公示，組織護士一起討論，提出改進措施，做好記錄，並積極落實大家提出的改進措施，申請護理部再複查直至合格。

　　2、健康教育效果考評護理部主任要考評的不僅僅是護士是否做過健康指導，更主要是看護士有沒有每天根據病人的情況及時跟進宣教和指導，考覈健康教育的效果。

　　3、護理服務滿意度反饋病人滿意度提高，是責任制護理成效最直接的證明。但不能僅關注滿意度結果，還要重點結合滿意度反饋表，針對獲得的信息進行分析整理、提出改進措施、施行後再反饋，從而真正提升主動反饋的意義。同時，建議護士長將反饋成績作爲個人績效考覈的評分依據。

　　（二）注重人才培養，提升專科水平

　　護理部主任應重視人才梯隊的建設，有計劃地培養不同層級的護理人員。重視科護士長、護士長這個護理領導團隊的培養，不僅提高管理藝術，同時在專科方面成爲專家型的護士長，成爲護理專科的帶頭人。

　　1、主任參加晨間交班，提高護士長的交班水平

　　護士長可利用每天晨交班給護士許多知識，因人施教，提高護士的專業能力和技能。護士長應發現問題，引導大家思考問題，用批判性的思維方式去解決實際問題，提高護士解決問題的能力。

　　2、組織指導高水平業務查房

　　組織和指導高水平的業務查房。結合病歷以問題式查房爲嚮導，積極收集資料，通過查房獲得相關知識，啓發思維能力，拓展知識的廣度，瞭解護理新進展，促進護士的綜合能力提高。

　　3、發展護士長隊伍中的專科護士，打造專家型的管理者

　　優質護理服務中，強調基礎護理做實，專科護理做精，發展護士長隊伍中的專科護士，並帶動、引領好護理隊伍成爲護理的專業人才。

　　總之，護理部主任任重而道遠，即使前面艱難險阻，也應義無反顧，爲我國的醫藥衛生事業改革及護理學科發展做出自己的貢獻。

護理部主任年終總結範文 篇6

　　我自20xx年擔任12級B班助理班主任至今已有半年有餘，回想剛剛過去的這個學期，我可謂感觸頗深，這半年工作有很多地方值得我反思和總結，在這裏我就上學期的工作得失簡要作如下總結。

　　相對而言，第一學期助理班主任的工作會比較繁重，因爲大一的新生初來乍到，對於大學還不熟悉，這就需要作爲助班同時也是學長的我給予他們學習生活各個方面的引導和幫助。這一學期需要我對這個班級的每一位同學進行瞭解、針對不同學生採取不同的方式與他們進行溝通，力求使他們在最短的時間內適應大學生活，這就要求我對整個班級投入很多精力。對於第一學期的工作，我覺得我總體做的還算不錯，但同時也存在許多不足。

　　（一）初期工作

　　萬事開頭難，要當好助理班主任，第一印象很重要。迎新工作可以說是我擔任助理班主任工作的第一件重要工作，尤其開學後頭一箇月的工作更是重中之重。

　　第一學期迎新、軍訓各項工作進展都十分順利，沒有出現什麼問題。新生剛剛報到時，我按學院要求給每位學生辦理了相關手續，安排好了宿舍。隨後召開了幾次班會，讓班主任、我和各位同學相互之間都有了初步瞭解，一箇新的班集體正式成立。

　　開學期間我主動走訪了各個宿舍，瞭解每一位新生的基本情況；軍訓期間我也一有時間就到軍訓場地看望新同學們。這一切歸根結底

　　都是爲了給自己樹立一箇良好的形象，力求給12B班的同學們兄長般的關懷，力求是他們在最短的時間內適應新環境。開學軍訓期間很累很辛苦，但是卻給助班工作開好了一箇好頭，打下了堅實的基礎。

　　（二）班級建設

　　12B班正式成立以後，我積極和班主任交流，認真聽取班主任的意見。他充分放手讓我着手班級建設工作的同時也給予我各個方面的指導，在保證班級各項工作順利開展的同時，也使我從中得到了極大的鍛鍊。

　　班級組建之前，我便爲班級建立QQ羣，通訊錄，宿舍表等，意在加強班級內部管理和同學間交流，方便各項通知順利下發、班級工作更好開展。

　　班委選舉是班級建設工作的重要任務。鑑於同學們初來乍到，班級初建，同學們之間相互還不熟悉，本班班委並沒有在開學後進行選舉。而是由我和班主任主動了解同學們的意願和特長，讓熱心幫助他人並有意競選、擔任班委的一些同學來臨時負責一些工作、組織一些活動。在活動中加強同學們的相互瞭解，從而更有利於篩選出班委的合適人選。學院在第一學期組織了辯論賽、迎新杯籃球賽等各項活動；班級內部也組織了聯誼晚會、茶話會等……經過這一系列活動，相信同學們都有了自己心目中最合適的班委人選。十一月份，12B班進行了班委選舉投票，綜合投票結果和班主任意見，本班班委才最終確定。這一過程雖然有點複雜，但是選出來的班委無疑都是相對最合理的。對於大一新生第一屆班委選舉，我認爲這一方式值得借鑑。

　　（三）助學金評定

　　受諸多條件限制，大一第一學期的助學金評定工作面臨不小的困難，對於申請助學金的同學的真實家庭情況需要結合申請材料內容和學生平時生活等各方面情況綜合考慮，有些方面難免有所失誤，只能儘量做到公平公正，力求將助學金給最需要的人。對此我認爲要想瞭解學生最真實的情況，必須深入到平時的生活中，通過長期的觀察瞭解才能最初準確評判。

　　（四）角色定位

　　作爲助理班主任，要想做好班級工作，務必要給自己一箇正確的定位。首先，處理好和班主任之間的關係尤爲重要，要與班主任保持充分溝通和交流，認真聽取班主任的意見和虛心接受班主任指導並就一些問題問題給予班主任必要的建議。當與班主任意見出現分歧時，要耐心和班主任討論交流。

　　另外，作爲助理班主任，更多的時候應該發揮學長的引導而非管製作用，大學不同中小學，我們應該給予班級和同學們必要的自主空間，培養班級獨立管理性很重要。因此我認爲當班委確定、班級各項工作步入正軌之後，我更應該將班級工作充分放手給班委來做，我則做好監督引導的工作。

護理部主任年終總結範文 篇7

　　20xx年我院護理工作主要圍繞迎接“二級乙等綜合醫院”複評審工作進行，同時繼續深化優質護理服務工作，全面提升護理質量，加強護理人力資源管理，保證護理安全目標的貫徹落實，積極完成院部安排的臨時性任務。現將全年的主要工作情況總結如下：

　　一、加強護理隊伍的內涵建設，提升護理管理水平

　　1、爲優化護理管理隊伍，提升護理管理活力及執行力，更新護理服務理念，提高臨牀護理管理能力，9月份臨牀13位護理骨幹通過打擂臺的形式成功競聘爲各科護士長。

　　2、圍繞等級評審要求，修訂制度，改進方法，提高護理管理質量：

　　3、派婦產科護士長趙菊英至同濟大學附屬第十人民醫院產科病房進修兩個月，同時，帶領產房護士長沈皚萍至曙光醫院寶山分院產科參觀學習，從多方面開闊管理思路。

　　4、開展多形式、多途徑培訓,提高護士專業技術水平，圓滿完成年初制定的20xx年護士在職培訓計劃

　　二、以病人爲中心，深化延伸“優質護理服務”

　　1、在外科、內科相繼開展優質護理病房的基礎上，4月份婦產科經過嚴格考覈確定爲我院第三個優質護理病房。

　　2、爲改善婦產科病區環境，設立3個產科特需病房，重新裝修後開放，在此基礎上，產科開展新的服務項目，產房選派4名助產士參加市級培訓學習並取得了“導樂”證書，3名護士取得嬰兒撫觸證，在病區開展產科延伸服務，指導家屬進行嬰兒沐浴、撫觸等特色服務，得到產婦的熱烈歡迎，自開展優護以來，婦產科滿意度有明顯提高到95%以上。

　　3、爲方便病人補液，解決病人大輸液保管難題，急診輸液室克服場地困難，定做微型保存櫃，病人再也不需要拎着沉重的大輸液來回走了，溫馨服務得到病人的大力讚賞。

　　4、改善服務流程，提高服務質量。體現細節服務，全年優護病房的滿意度始終保持在95%以上。

　　三、利用PDCA方式進行安全及質量管理，保證了護理質量持續改進。

　　1、在護理部統一指導下，各科室安排安全員做好自查記錄，護士長組織每週一次護理安全教育會，使用PDCA循環管理模式，對科內護理質量、安全問題查找原因，整改，杜絕隱患，對反覆出現的問題提出項目管理方式。

　　2、修定了《護理質量管理委員會制度》，使質量管理更規範、更全面，不留死角。

　　3、每月定期組織質控小組成員對各病區的護理質量進行監督、檢查。及時整理出質控意見反饋給各病區，及時整改。

　　4、安排護士長及帶教老師每日夜查房，查房內容週週有重點，查找夜間的工作隱患，及時糾正，通過這種方式，增強了夜班護士的工作責任心，保證了護理工作質量得到連貫性地監督與控制。

　　5、制定並實施了非懲罰性護理安全不良事件報告與管理制度，截止10月，護理部共接到護理不良事件8例，分別給予了相關處置。

　　6、針對重點人羣的高危安全因素，如患者導管異常脫落、跌倒、墜牀、壓瘡等，制定護理風險防範措施及緊急意外情況的應急預案和處理流程。今年已接到壓瘡報告135例，均爲院外帶入，全部對其進行了壓瘡護理。

　　7、加強了對高危藥品、毒麻藥品的管理。

　　四、加強護理人力資源管理，確保護理工作有序進行

　　1、根據年初制定的招聘計劃，今年我院共招聘護士6人次，充實在臨牀護理一線。

　　2、制定了緊急狀態下對護理人力資源調配的預案，建立護理人

　　力資源調配流程，使護士在緊急情況下能確保護理有序進行。10月1日晚急診搶救35人的食物中毒事件中表現突出，應急預案有效迅速得到實施。

　　3、制定《能級護士崗位制度》和《能級護士評分表》，使責任護士對自己的工作內容、應盡的職責有更深刻的理解，引導責任護士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護理、健康指導，使護士長對護士的考覈有章可循。

　　4、高溫季節，完成了門診和急診注射室的合併工作，簡化了服務流程，更大程度節約了護理人力資源，確保門、急診高溫季節的人員配置和護理安全。

　　五、在院部大力支持下，醫院感染管理質量得到了有效保證

　　1、繼續加強醫院感染管理質量，尤其是重點部門、重點科室。督導全院護士提高手衛生依從性和標準預防落實到位。

　　2、完成手術室與供應室的業務管理合併工作，完善了供應室臺賬登記工作，年內新增預真空消毒鍋一臺，生物監測儀器及測試包，在院感質控檢查中取得了很好的成績。

　　六、嚴格落實教研計劃，護理教研質量全面提高

　　1、根據臨牀教學檔案制訂的計劃，順利完成28名護生來院實習的任務。

　　2、通過召開實習生座談會及帶教老師測評會，做到教學雙向反饋及提高。

　　3、外科的區級科研7月份開始正式實施階段。

　　4、年內與上海市開放大學寶山分校合作開班，28名護士參加護理本科在職教育，我院簽署成爲開放大學的護理教學及實踐基地。

　　七、護理各項指標考覈彙總均達標

　　護士長工作質量合格率98.2%

　　病區管理合格率94.5%

　　護理文書合格率92.8%

　　消毒隔離合格率93.4%

　　急救物品藥品合格率97.6%

　　分級護理合格率90.1%

　　門急診滿意度：95.86%

　　優護病房（三個病區）滿意度：96.87%，較去年上升3.33%。護理不良事件：護理差錯6例，護理意外2例，護理投訴2例。

　　八、完善文明服務規範，促進精神文明建設

　　1、完善了各類滿意度測評表，通過增加測評次數、測評數量以及院部、護理部、科室三方面測評，使滿意度測評做到全覆蓋，並對測評結果做到及時反饋和整改。優護病房保持95%以上，門急診保持90%以上。

　　2、全院50名護士利用自己的休息時間積極主動參加醫院志願者服務，利用自己的專長、優質的服務，爲門急診患者排憂解難。

　　3、積極配合院部完成各類如婦女病體檢，學生體檢、職工體檢等醫療保障活動。

　　九、存在不足

　　1、管理水平及創新意識還有待提高。

　　2、護士整體素質還需加強，缺乏靈活應變能力，護士主動服務意識還有待加強。

　　3、管理素質還有待提高，需克服浮躁性格特點。

　　4、護理論文及科研尚在起步階段。