2025關於客服前臺個人年終工作總結

2025關於客服前臺個人年終工作總結（精選10篇）

2025關於客服前臺個人年終工作總結 篇1

　　20__已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將一年多，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認爲有其存在的必要性。通過思考，我認爲，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是爲了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間裏我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20__年的工作作以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待

　　接待人員是展現公司形象的第一人，從20__年_月入職至今，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，對於上門推銷的業務人員，禮貌相迎並把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便於以後工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達1800人次左右。

　　2、電話接聽轉接、傳真複印及信件分發

　　認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

　　3、臨時事件處理

　　飲用水桶水發現不夠時會及時叫_送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、複印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買後讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯繫商家售後解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

　　二、綜合事務工作

　　1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

　　項目咳嗽背霾鈈枰訂車票或機票時我會及時聯繫票務，並持續跟蹤直至車票送到公司，以免影響到出差人員行,到目前爲止累計訂票70張左右。對於來出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間後我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴_在OA上發生日祝福，20年累計訂生日蛋糕個。

　　2、文檔歸整及辦事處資產登記

　　從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓_蓋章，再進行編號，以便於資產管理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

　　3、考勤統計

　　每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家覈對，再進行統計彙總，都能夠按時發給_。

　　4、組織員工活動

　　每週三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，並很好的鍛鍊了身體，近段天氣較冷，願意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以後需要改進的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協助營銷部，與他一起給客戶送禮品，製作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

　　四、工作中的不足

　　1、採購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以後多用心，多操心。

　　2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來後，一定要仔細檢查一遍，確認準確後再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認爲你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要儘量避免。

　　3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，並組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對於觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

　　五、__年工作計劃

　　1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題。

　　在過去的將近一年中，我特別要感謝對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我爲有這樣的同事而感到榮幸，也爲在這樣一箇優待員工的公司而驕傲，辭20__迎__，現在已是新的一年，在這一年裏我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，爲公司發展盡一份自己的綿薄之力!

　　本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水錶，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前爲止我們已安裝了__戶水錶，並且追繳了費用。

2025關於客服前臺個人年終工作總結 篇2

　　20__年即將結束，在過去的一年時間裏我跟隨着公司的發展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高。現將本人一年來的工作總結如下：

　　一、本年度個人工作情況

　　在公司領導的支持和提拔下，因爲客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對於我的工作職責範圍沒有一箇準確的定性方向，一開始自己也是因爲個人能力有限，初期工作乾的不是特別順暢。在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作。

　　二、工作當中存在的問題

　　在工作上普遍做的都不夠細緻，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細緻，給以後的工作帶來很多的不便及產生很多重複性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今後在工作過程當中，一定要注意做好每一箇細節。工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

　　工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一箇人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重複性的工作，在今後的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

　　提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖着不辦，結果給後面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作爲明年的工作我們應該抱着有一箇客戶咱們就處理一箇客戶，一箇問題咱們就解決一箇問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一箇工作都實實在在的落實到位。

　　三、明年的工作計劃

　　20__年的結束對於我們來說並不代表着工作的結束，而是一箇新起點的開始。因爲我們的工作在來年面臨着更嚴峻的考驗，充滿着挑戰。儘管基本上完成了公司制定的銷售任務，但是在最後的工作當中，因爲時間的緊迫以及工程滯後的原因導致一期的交房工作進行的並不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以後3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己。

2025關於客服前臺個人年終工作總結 篇3

　　20__工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。

　　公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單爲中心的服務向以客戶爲中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，爲公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

　　一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

　　主要從“內強素質、外樹形象”着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一箇優秀的團隊須有一箇素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考覈力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

　　針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部着力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考覈力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。

　　通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一箇很大的提升，也爲我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20__年x月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

　　二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

　　爲進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上爲業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

　　三、以服務爲本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。爲切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，爲業務員的展業工作提供了很好的基礎，也爲加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也爲鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

　　四、從服務的本身出發，“一切爲了客戶着想”，不斷創新服務內容

　　1、積極配合分公司做好vip客戶工作

　　爲了進一步構建公司vip客戶服務體系，爲vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，爲樹立公司良好社會形象起到了一箇良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極爲學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

　　客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，並非一箇人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一箇部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一箇關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，“1+n”服務需要我們每一箇客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關係需要我們每一箇xx員工去共同增進，客戶的滿意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一箇xx人的責任與驕傲!

　　商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯着成績，爲商廈的持續快速發展做了很大的貢獻。

2025關於客服前臺個人年終工作總結 篇4

　　前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務品質。首先我們認爲公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行爲規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域爲單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考覈方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長 —員工)，加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前爲止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，爲顧客留住國芳百盛的微笑。八月份爲了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務爲主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。今年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共 元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而爲公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、

　　腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題爲主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在今年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育爲主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

　　5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制， 前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。

　　6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務檯人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，爲顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項工作

　　從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。

2025關於客服前臺個人年終工作總結 篇5

　　不知不覺間已經走向了過去，在x公司前臺的崗位上，我堅持以積極和熱情去對待自身的工作，提升自己的服務，加強自己的業務能力。爲公司處理好行政的各項工作，並接待好來訪的每一位來客。

　　身爲公司前臺的客服，我深知自己作爲公司的“門面”，在工作中必須保持自己的優秀和禮儀。爲此在這一年來，我從未停止過自己的腳步。回顧這一年，我在工作能力以及個人着裝和禮儀上都進行了全面的完善，如今，已經到來，爲了下一年工作的順利，我在此對這一年的工作做如下總結：

　　一、自我的完善

　　身爲前臺，我一直都非常重視自身的形象以及服務的’能力。爲此在這些方面，我首先在思想上鞏固自己，提升了自己在服務上的思想心態，並明確了自身的工作定位。並且，我還通過網絡學習了許多服務和電話中的禮儀用語，培訓並加強了自己的業務能力，加強了自己招待能力的同時，也進一步提升了在接聽來電方面的客服工作。

　　當然，出了這些輔助性的能力，我對自身核心的行政工作的加強也沒有落下。在今年來，我積極的收集了公司員工的信息，並加強了對公司日常行政事務的管理和計劃，讓公司能更加有序的運轉和前進。

　　二、日常的工作方面

　　我每天的工作都從自己的早起開始，每天，我都會早一步來到公司，做好前臺的打掃與清理，保持前臺積極形象。此外，在保潔方面，我會在工作期間注意衛生的處理工作，對於不足或是需要處理的地方及時的與物業保潔溝通，維護好公司整體的清潔形象。

　　此外，在工作中我也能及時的做好公司消息的發佈與通知，保持公司上下通達，各部門之間能積極的配合與溝通。此外，還有公司各種物品的採購以及器材的維護和保養等等。儘管工作很雜亂，但我爲已經在心中爲自己制定好了工作的計劃，能在一日復一日的工作中及時、準確的完成好自身的工作責任。

　　三、自我的不足和反思

　　回顧一年來，要說自身的不足，最大的問題就在於我對工作有時候會出現散漫的情況！經過反思我認爲這是我在思想和責任感上的不足所導致的問題。儘管至今也沒有出現太大的麻煩，但卻依舊影響着我的工作！爲此，在後，我一定要及時改進自己的問題，嚴格的對待工作，絕不給錯誤留下漏洞！

2025關於客服前臺個人年終工作總結 篇6

　　20xx在各種驚喜和挑戰中慢慢逝去。迎接我們的是充滿愛和鼓勵的一年，也就是我們的20xx年。這一年，無論是從年數還是新的開始來看，都是值得期待的一年。今天在這裏，我想對我在商場前臺20xx年的客服工作做一箇總結。爲此，我想對自己一年的工作做一箇總結和昇華，也把自己一年的工作答卷交給公司。如果我的理解有什麼問題，希望各位領導給點意見！

　　第一，前臺是商場的形象。

　　作爲商場前臺的客服人員，我很自豪。雖然只是前臺客服，但這是一份很標準，要求也很高的工作。一是需要好的外表，二是需要溫柔的氣質，三是需要自己的能力。這些都是對一箇人的肯定，公司能給我這樣的機會做前臺客服，無疑是對我的肯定。所以在這一年的工作中，我盡力維護商場的形象，商場是一箇人流量很大的公共空房間，而我們前臺的形象直接代表了商場的檔次。所以我很注重自己的工作態度或者個人形象，經常會得到很多好評。我很感謝這些鼓勵讓我變得更好！

　　第二，更加註重服務態度

　　一箇接待員，最重要的是服務態度，其次是我們的個人形象。但是我們的形象往往基於我們的態度。記得在前臺面對顧客保持微笑。經常微笑會讓你的氣質更加柔和，形象更加平易近人。人們會感到更加和諧和友好。這是一箇接待員的必需品。所以這一年來，我從來沒有態度不好的犯錯，這是對我努力的又一次肯定。我的性格也變好了，我覺得這是我努力的副產品。其間，我也耐心地爲每一位顧客答疑解惑。雖然有時候客戶故意刁難，但我還是保持了一箇接待員應有的水平。我從來沒有因爲這些事情而衝動行事，更鍛鍊了自己。

　　三、20xx觀望

2025關於客服前臺個人年終工作總結 篇7

　　忙碌的20xx年即將結束。回顧客服部一年來的工作，感觸頗深。一年來，在企業各級領導的關心和支持下，在客服部全體員工的積極努力下，客服部在發現、解決、總結的過程中逐漸走向成熟，取得了一定的成績。

　　一、提升服務質量，規範前臺服務。

　　我部自20年前提出“首問責任制”的工作方針，20xx年是全面貫徹這一方針的一年。無論在日常工作中遇到什麼問題，都能做到不推諉，負責到底。無論是否屬於本崗位，都要跟進落實，這樣才能保證企業所有工作的連續性，使工作處於良性狀態，大大提高我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年以來，前臺接待電話達26000餘次，接待服務請求10300餘次，其中業主日常服務請求7000次，公共服務請求3300次。日均電話接待70次以上，日均接待30次以上，日均回訪20次以上。

　　在實行“首問責任制”政策的同時，我們在7月份對前臺進行了培訓。培訓主要集中在前臺服務標準、前臺服務標準用語、禮貌禮儀、談話禮儀、告別禮儀、接待禮儀、行爲舉止、前臺業務標準用語等方面。培訓結束後進行筆試和日考，每週在前臺提出“微笑、問候、規範”等服務口號。我們根據平時成績給予獎懲，一直到月底，大大提高了前臺的服務，得到了廣大業主的認可。

　　二、規範服務流程，物業管理走向專業化。

　　隨着新《物業管理條例》的頒佈實施和其他相關法律法規的完善，人們對物業公司的要求越來越高。物業管理不再滿足於邊緣的現狀，而是走向專業化、程序化、規範化。在公園日常管理中，嚴格把關，加強巡查，發現公園內違規經營、裝修。從管理服務的角度，善意勸導，及時制止，多和企業法律顧問溝通，制定相應的整改措施。比如違規搭建小閣樓，或者加裝陽臺外蓋，我們會立即下發整改通知書，責令其立即整改。

　　三、轉變職能，建立佣金制度。

　　以前客服部門對收費工作不夠重視。沒有專職收費人員，樓管員兼職收費，週六週日才收。結果樓管把檢查放在第一位，收費放在第二位，讓樓管沒有壓力，多收少收都一樣，甚至和不收一樣，嚴重影響了收費率。所以從今年第二季度開始，我們就啓動了改革，取消樓管員，設立專職收費員，工資與收費費率直接掛鉤，建立激勵機制，辭退不適應改革的樓管員。通過改革，招募全職收費員被證明是有效的。一期充電率由55%提高到58%；第二階段從60%提高到70%。

　　四、加強培訓，提高業務水平。

　　物業管理行業是一箇法制不健全的行業，涉及面廣。專業知識對於物業管理人員來說非常重要。然而，物業管理的理論還不成熟，實踐缺乏經驗。市場正在逐步形成，還需要很長時間才能步入正軌。這些客觀條件決定了我們的員工需要不斷學習，學習行業的法律法規和趨勢，這對我們的工作非常有利。客服部是與業主打交道最直接、最頻繁的部門。員工的素質代表着企業的形象，所以我們一直在做好員工培訓，提高我們的整體服務水平。我們培訓的主要內容是:

　　(1)做好禮儀培訓。

　　好的形象給人愉快的感覺。物業管理首先是一箇服務行業。我們熱情周到，微笑服務，和藹可親，這樣即使主人帶着情緒來，我們的周到服務也會減少，這樣才能解決主人的問題。在這方面，X經理專門對部門所有員工進行專業培訓，完全是酒店式的服務規範來要求員工。如果你在前臺接電話，你必須在三聲鈴響之內拿起電話。第一句是“您好，X爲您服務”。前臺服務人員必須站立服務。不管是業務領導還是業主經過前臺，都要打招呼。這樣提升了客服部的形象，在一定程度上也提升了整個物業企業的形象，突出了物業企業的服務性質。

　　(二)搞好專業知識培訓，提高專業技能。

　　除了禮儀培訓，專業知識培訓是主要的。我們定期對員工進行這方面的培訓。主要以《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法律法規爲依據，學習相關法律知識，依法解決實際問題。我們還邀請工程部的師傅給我們講解關於工程維護的知識。比如業主要求維修，我們要能分清維修要求的位置，基本的處理方法，師傅要帶什麼工具，工程各部分的保修期。只有知道了這些問題，才能宣傳，才能向業主宣傳。讓業主清楚的知道，物業管理不是永遠有保障的，也不是交了物業管理費後我公司就什麼都負責。我們會拿一些經典案例，大家一起討論、分析、學習，萬一發生糾紛，物業企業應該承擔多大的責任。我們都需要在工作中不斷學習和積累經驗。

　　五、組織活動，豐富社區文化。

　　物業管理需要體現人性化管理，開展豐富多彩、趣味橫生的社區文化活動，是物業企業與業主溝通的橋樑。前幾年，物業公司還組織了大量的社區文化活動，比如一些晚會、遊園活動、短途旅遊、各種棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但結合現在物業的實際運營情況，0.3元/m2的標準物業費連日常管理費用都無法保證，更何況組織這些活動還需要一筆可觀的費用。在這種情況下，我們要克服困難，拓寬思路，想更多的辦法，合理利用園區的資源，開展有償活動。

　　根據實際情況，聯繫了家電城、健身器材中心、英利來蛋糕店、幼教中心等一些單位。參加公園裏的活動。這些企業主動提出提供一套完整的方案，園區的業主也參與其中取樂。經銷商不僅贈送禮品，物業公司也收取一定費用，彌補物業費的不足。通過反覆的活動，體現了小區人性化的物業管理。同時也促進了物業企業和業主之間的溝通和交流，爲企業增加了一筆收入。據統計，自20xx年3月以來，該公園以活動形式籌集的現金和實物總額約爲13850元。

　　六、檢查二期未安裝的水錶，追回經濟損失。

　　今年客服部一直在配合工程部調查二期沒有安裝水錶的住戶。據統計，有近50戶居民沒有安裝水錶，從搬進來到現在從未交過水費。我們必須趕緊安裝手錶，盡力收回成本。而且，在安裝的過程中，我們發現了新的問題。很多卡式水錶需要更換新電池。面對這種情況，我部派出專門人員負責這9棟樓的篩查和水費的收取。在工程部的配合下，到目前爲止我們已經安裝了36個水錶並收回了成本。

　　七、執行新的自來水收費標準，適時調整水價。

　　今年7月全市自來水價格統一調整，園區有20xx多戶。我們必須在6月底前挨家挨戶結算水費，以利於7月份水費平穩過度上漲。鑑於這種情況。時間緊，任務重。我們及時調整了班次，把工作人員分成不同的區域，客服部的工作人員全部停工加班收水費。通過大家的共同努力，我們盡了最大努力在不到一箇月的時間裏完成了這項任務。使7月份的水價從2.0元/噸上調至2.8元/噸。同時，對於那些從未收過水費的住戶，我們也基本走了一遍流程，查出了漏收費的住戶約50戶，共計回收費用約2454。7元。在這個問題上，我們部已經要求水費按月收取，而不是以前的季度收費，以減少工作失誤，並詳細瞭解每戶。

　　八、不厭其煩，進行住戶滿意度調查。

　　根據計劃，滿意度調查將於20xx年11月開始。我們會找收費員收費，重新登記車主聯繫電話。我們會將車主的最新聯繫電話重新輸入到車主的資料中。據統計，至今已發放1610份，回收1600份，回收率62%。

　　隨着我們服務質量的不斷提高和小區配套設施的逐步完善，物業企業將向更高更強的目標邁進，客服部全體員工將一如既往地保持高昂的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的一年，共同爲X物業企業譜寫新的輝煌的一頁！

2025關於客服前臺個人年終工作總結 篇8

　　時光飛逝，轉眼間，一年的時光已經鐫刻在歷史的年輪上。作爲一名接待員，在過去一年的工作中，雖然沒有直接給公司帶來效益，但也在不斷提升自己。在我的工作領域，我發揮了自己的光和熱，讓公司跑得更快！平穩！

　　工作忙偷了時間，現在新的一年的工作已經到了。作爲x公司的前臺，在迎接新的一年的工作之前，我必須做一箇個人總結，這樣我才能在下一年的工作中得到更好的提升！以下是我過去一年的工作總結:

　　一.工作情況

　　在過去一年的工作中，我負責前臺的接待、文員、客服工作。有人來訪，我會負責接待，做好後續安排。作爲文員，我負責整理彙總公司的各種信息，比如考勤表。每個月的xx日，我會負責覈對確認一箇月的考勤，覈對後整理上傳考勤，方便覈算這個月的工資。在客服的工作中，負責接聽聯繫，拒絕無意義的銷售廣告，做好客戶實踐，不斷更新客戶號記錄。

　　另外，我還有很多小責任。比如工作區域衛生的管理，公司設備材料的管理，從會議紀要到公司通知的公佈。在過去的一年裏，我努力完成自己的工作。期間雖然也有過一些失誤，但是在努力中成功改正了自己的問題，在後續的工作中也改正了自己的問題。

　　第二，個人成長

　　在過去的一年裏，我在前臺的工作上取得了很大的進步。經過一年的工作，我對公司的運作和同事都更加熟悉了。通過自己的訓練，在協助各個部門的時候可以更加熟練和細心。我已經改正了過去的錯誤，在同事的幫助下，我學到了很多我可以做得更好的東西。

　　在這一年的工作中，我大大提高了自己作爲文員的工作能力，工作之餘也傾聽員工的意見，爲員工帶來了更好更舒適的工作環境。但是在很多方面，我的能力還沒有完全做到，以後還需要嚴格加強自己。

　　三。結束語

　　一年來，雖然在工作中沒什麼感覺，但回想起來還是有了很大的進步。在以後的工作中，我會繼續努力，更好的完成自己的任務，爲公司和同事帶來更好的工作。

2025關於客服前臺個人年終工作總結 篇9

　　即將結束，在過去的一年時間裏我跟隨着公司的發展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高。現將本人一年來的工作總結如下：

　　一、本年度個人工作情況

　　在公司領導的支持和提拔下，因爲客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對於我的工作職責範圍沒有一箇準確的定性方向，一開始自己也是因爲個人能力有限，初期工作乾的不是特別順暢。在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作。

　　二、工作當中存在的問題

　　在工作上普遍做的都不夠細緻，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細緻，給以後的工作帶來很多的不便及產生很多重複性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今後在工作過程當中，一定要注意做好每一箇細節。工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

　　工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一箇人可以解決的，偏偏要經過幾個人的’手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重複性的工作，在今後的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

　　提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖着不辦，結果給後面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作爲明年的工作我們應該抱着有一箇客戶咱們就處理一箇客戶，一箇問題咱們就解決一箇問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一箇工作都實實在在的落實到位。

　　三、明年的工作計劃

　　的結束對於我們來說並不代表着工作的結束，而是一箇新起點的開始。因爲我們的工作在來年面臨着更嚴峻的考驗，充滿着挑戰。儘管基本上完成了公司制定的銷售任務，但是在最後的工作當中，因爲時間的緊迫以及工程滯後的原因導致一期的交房工作進行的並不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以後3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己。

2025關於客服前臺個人年終工作總結 篇10

　　一、前臺客服工作的基本內容

　　客服是一箇需要耐心和責任心的崗位。熱情積極的工作態度非常重要。在工作中，嚴格按照公司的要求，工作服，五官。熱情對待每一位業主，熱情引導他們到相關辦公室。爲公司和業主提供了便利。接電話時，耐心傾聽主人的詢問，儘可能做出相應的回答。

　　二、前臺客戶服務的經驗教訓

　　在物業工作之前，雖然有過前臺客服接待的經驗，但還是需要學習和努力。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務理念有待進一步深化。在工作期間，我學會了如何更好地溝通，如何務實和積極進取。

　　三。酒店前臺客戶服務接待總結

　　前臺之所以叫“前臺客服”，是因爲在做好這個工作之前，我覺得首先要對這個崗位有一箇正確的認識，這樣才能充分發揮自己的潛力去做好，去提高。我覺得前臺的客服不能從字面上理解。只是公司的門面，只要外表裝飾的漂亮就行，內部就忽略了。這恰恰是最重要的。

　　前臺客服人員作爲公司整體形象最直觀的`體現，來電和訪客的一言一行都會給對方留下深刻的印象。他們的印象不僅僅是對前臺客服人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺客服人員在他們的工作中起着非常重要的作用。

　　1.通過前臺客服工作的實踐，可以幫助新員工快速瞭解公司內部組織架構，也有助於加強對公司新老主人的瞭解。作爲一箇前臺的客服人員，我覺得前臺的客服人員在處理這些信息的時候要注意多聽多看，因爲只有這樣才能在收到一些信息的時候迅速做出反應。比如在多聽中，要注意同事是否在辦公室打電話。當有電話進來找這個同事時，你可以迅速把這個信息傳達給對方，根據事情的緊急程度做出合理的處理；在多思考中，你要關注自己觀察到的、聽到的信息，多思考如何用規範的方式處理來電者的信息。；在多讀書方面，要時刻關注公司內部的人員流動。

　　2.前臺客服的客戶複雜多樣，從公司老闆、重要業主到送水工、清潔工都有。但是，對於這些不同的車主，營銷方式只有一種，那就是直銷。所以在工作過程中，前臺客服人員一定要注意自己的言行，因爲他們做的每一箇細節都代表着公司的形象，所以要認真對待每一位業主，用同樣的熱情和周到的服務爲業主服務，讓業主給自己和公司留下美好而深刻的印象。

　　在這個過程中，我覺得平等相待很重要，因爲在工作的過程中，尤其是在和業主電話或者溝通的過程中，第一時間辨別對方的身份是非常困難的。所以，只有用熱情積極的態度和周到的服務對待每一位業主，才能做到盡善盡美，讓雙方在溝通中享受快樂。

　　3.前臺客服的工作比較複雜。在這些複雜的工作過程中，我們要善於總結，勤于思考，在不斷學習的過程中逐步完善自己，把這些複雜的東西逐步編程整合。你應該及時糾正你沒有處理好的事情，儘量不要再犯同樣的錯誤。其實這些事情說起來容易，但是在實際工作中真正做到這一點並不容易。所以你在跟進工作的過程中要注意跟進自己。做很多事情的時候，要站在對方的角度考慮問題，儘量讓客戶滿意！

　　在新的一年裏，我將恪守本分，不斷提升自己，在日常工作中努力學習，取長補短，認真完成領導安排的工作，不辜負業主和領導的期望！