2025客服年底工作總結報告

2025客服年底工作總結報告（精選3篇）

2025客服年底工作總結報告 篇1

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，爲此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。

　　通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要瞭解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。

　　對於顧客的一些問題我們要持一箇專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

　　在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去瞭解活動規則，做到心中有數。

　　公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

　　在新的一年裏我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓。

2025客服年底工作總結報告 篇2

　　時光如梭，不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成爲一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。

　　回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，但是如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不瞭解客服工作，認爲它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握必須的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

　　下面是我這一年來的主要工作資料

　　1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區及三樓ABCD區都屬於政府，一樓和二樓大部分屬於陳貴德，小部分屬於商舵，另外還有一些屬於私人業主。

　　2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。

　　3、函件、文件的製作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示物品放行條小型工程單大型裝修資料、維修單等等怎樣運用都要熟悉。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫忙下，我遇到困難時勇於應對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。我覺得在客戶面前要持續好的精神面貌和工作狀態，作爲一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

　　所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作爲重，始終持續微笑，因爲你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。儘量持續着微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

　　2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心那裏我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一箇標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

　　3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，爲了把工作做好，我們客服部工程部保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至於接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓ABCD區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

2025客服年底工作總結報告 篇3

　　時間如梭，不知不覺中XX年上半年已過往了。回顧這半年來的工作情況，我對工作感受頗多，收穫頗多。新環境，新領導，新崗位，對我來講是一箇良好的發民機遇，也是一箇很好的鍛鍊和提升自已各方面能力的機會。剛到營業廳工作時，我就感遭到了一種蓬勃向上，積極進取，熱如東風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱忱，執着和敬業。正是在他們的啓發和感染下，我開始認真學習業務知識，紮紮實實地苦練服務技能。業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融進，工作一點一點的進步，我不斷堅持着自己的信仰和尋求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進進公司工作以來，我認真瞭解公司的發展概況及企業文化，瞭解公司的規章制度，熟習了公司一些相干的業務知識以有系統的基本操縱……

　　在這半年裏，我工作認真負責，勤勤奮懇，按時並較好的完成上級安排的任務，千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間裏我首先學習了作爲服務營銷代表所具有的基本要求和服務禮節。說到心得體會，感受最深的就是服務，優良的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳裏對每個客戶就是要儘量的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理讚美我說實在你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永久站和第一名，服務態度首先是熱忱，而表達熱忱的方式就是微笑，面對客戶要保持甜蜜的笑臉。爲了讓自己的笑臉更加親切，自然，因而我有空就對着鏡子練習笑臉，直到自己滿意爲止。是啊，一聲親切的問候，一箇甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本着“溝通從心開始”的服務理念，熱忱地，真誠地接待每們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優良，高效的服務。對天天的客戶不解諮詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永久是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用一樣真誠的微笑，一樣耐心的解釋，往化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一名客戶氣沖沖地推門而進，一進門就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的客戶，我只有保持微笑面對，宴客戶坐下，耐心凝聽客戶的投訴。我一邊耐心腸向客戶解釋迷惑，一邊給客戶覈對話費詳意單。迷惑終究打開了，原來客戶曾開通了彩鈴，因沒有取消，造成每個月扣除5元的包月費，而恰好他的基本帳戶已不夠抵扣5元的月租了，所以固然贈予帳戶還有錢但卻沒法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，並徵求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛纔語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤解還熱忱接待，耐心腸解釋給我聽，恩，移動公司的服務態度挺不錯！”聽了這段話，我終究理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以後的工作中如何往面對客戶，如何做好服務工作……那就是“以誠待人，務實求實！”

　　然而對目前的工作，我只是踏進了門坎，還有很多不足的地方，還有很多要學習的地方，所以在以後的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從本身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續留意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技能，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識利用到實踐中僅是機械地往完成工作，更要採取換們思考的方法，通過自己的奮鬥和努力，向客戶和同事們展現自己開朗，熱忱，自信，堅毅的一面：在工作中尋覓自己的位置，在拼搏中實現自己的價值，在進取中塑造本身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而往的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收取得的成績感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的題目而產生遺憾，也不能不接受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了本身的綜合素質。另外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以進步工作效力。加進了移動這個大家庭我深深感遭到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關係。在學習中，主動出擊，學，然後知不足，知不足然後能自反也。做到不恥下問，虛心請教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛惜，關心，指導和幫助，都儘量容納我的不妥以外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子裏，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的諮詢題目時纔不會張口結舌，言不對症。還要做各項服務工作，做好月檢查預備，做好本職工作，並努力完成上級分配的任務。

　　據瞭解，在中國邁進信息化社會的今天，它不但能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們文娛，休閒，商務，學習等更多層次的需求。在移開工業廳前臺工作，接待用戶，展開業務，調和關係，化解矛盾，諮詢，受理投訴等也發揮側重要作用。我清楚地熟悉到，要成爲一位合格的營業員不輕易，這就要求我們營業員不但要有紮實的業務功底，還要瞭解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。爲適應日益劇烈的競爭，公司要提出服務與業務領先的戰略，展開各特點活動，創建各特點服務。加強與其他先進企業或優秀服務窗口的經驗交換，不定期組織員工到其他服務行業窗口進行參觀，學習，進行對照。通過參觀，學習發現本身的不足，增進我們營業窗口服務水平的不斷進步。並加大員工自向業務素質及禮節規範的培訓力度，助於班組整體水平的提升。加強客戶的關懷，在營業窗口展開各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感遭到窗口的優良服務。同時繼續定期展開客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。做到企爲的服務宗旨：“尋求客戶滿意服務”。還要優化經營策略，對不完善的營銷方案進行清算規範。總結經驗和教訓，在清算優化進程中解決好與競爭對手的競爭題目，共同維持良好的市場秩序爲“做世界一流通訊企業”打好堅實的基礎。

　　能走進移動公司是我的榮幸，更是我人生的機遇，對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，公司給了我一箇發揮自己的機會，而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的氣力，創造出自己的出色。良好的開始是成功的一半，衆裏尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對着如此大好機遇，我怎樣能不努力呢？？

　　在這劇烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放鬆，不只我還有我們大家都應當要有信心不孤負移動對我們的期待，固然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一起爲移動公司“做世界一流通訊企業”做出自己應有的貢獻。